廣播電視廣告工作流程圖

廣播電視廣告工作流程圖聯(lián)系廣告業(yè)務(wù)洽談廣告業(yè)務(wù)簽訂廣告合同 安排制作播出收繳廣告費用風(fēng)險風(fēng)險風(fēng)險風(fēng)險權(quán)力運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險：業(yè)務(wù)員遭客戶欺詐。風(fēng)險：多業(yè)務(wù)員洽談同一業(yè)務(wù)。風(fēng)險：廣告審查把握尺度不嚴(yán)，廣告播放時段不準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶付款及信用糾紛。風(fēng)險：業(yè)務(wù)員在現(xiàn)金收取中挪用款項。防范措施：1、查驗廣告業(yè)主證照，各方面了解業(yè)主實力，是否合法經(jīng)營，經(jīng)常性培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，提高廣告業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力。2、統(tǒng)一價格，統(tǒng)一優(yōu)惠政策，任何領(lǐng)導(dǎo)無廣告優(yōu)惠權(quán)，價格、合同公開，嚴(yán)格廣告審查制劑度，按廣告法規(guī)執(zhí)行。3、廣告制作播出三審制，杜絕制作播出錯誤，提前預(yù)知客戶播出位置調(diào)整，爭取客戶諒解。4、查明情況，律師介入，以訴訟方式解決。加強業(yè)務(wù)員管理、合同管理、發(fā)票及財務(wù)管理，杜絕漏洞。有線電視節(jié)目安全播出工作流程圖成立安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組制定安全播出應(yīng)急預(yù)案風(fēng)險風(fēng)險機房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施故障，網(wǎng)絡(luò)干線中斷等突發(fā)事件非法信號入侵向安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)局報告向安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組、區(qū)局報告啟動應(yīng)急預(yù)案風(fēng)險 報610辦根據(jù)應(yīng)急預(yù)案解決問題 權(quán)利運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險：不法分子對有線數(shù)字電視進行攻擊，在有線電視傳輸系統(tǒng)中插播非法信號。風(fēng)險：機房傳輸設(shè)備或傳輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致有線數(shù)字電視信號不能正常傳輸，用戶不能正常收看節(jié)目。風(fēng)險：因應(yīng)急預(yù)案不完善或可操作性不強，致使問題不能快速、全面解決。防范措施：1、嚴(yán)格執(zhí)行安全播出管理制度和傳輸機房管理制度，通過技防人防等手段加強信號監(jiān)控。2、加強網(wǎng)絡(luò)巡查與維護，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急小組組成部門配備好日常維護和搶修的設(shè)備、工具，將各類器材預(yù)備齊全，做好應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備。在重大安全播出期間，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急小組組成部門（技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)運維部、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部）的員工手機保持24小時通暢，隨時聽從安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)度。3、加強突發(fā)事件應(yīng)急演練，不斷完善安全播出應(yīng)急預(yù)案。有線電視用戶安裝、收費、報停工作流程圖權(quán)利運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險、未嚴(yán)格執(zhí)行物價政策收費標(biāo)準(zhǔn)；因營業(yè)員責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)水平不高，收費時收錯錢。風(fēng)險、沒有按照湖南有線服務(wù)質(zhì)量規(guī)范的要求，在限定時間內(nèi)完成安裝；安裝人員私自向用戶收取費用。防范措施：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行物價政策，嚴(yán)格按照物價文件規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。2、落實湖南有線服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和公司內(nèi)部管理制度，對違規(guī)行為從嚴(yán)從重處罰，堅決杜絕私自收費的違規(guī)行為發(fā)生。3、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。4、加強責(zé)任意識教育，嚴(yán)格責(zé)任追究。有線電視維修工作流程圖 權(quán)利運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險、非技術(shù)故障：因用戶不會使用有線電視接收設(shè)備、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備斷電等非網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、線路故障引起用戶不能正常收聽收看廣播電視節(jié)目。風(fēng)險、技術(shù)故障：因網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、線路故障導(dǎo)致用戶不能正常收聽收看廣播電視節(jié)目。防范措施：1、積極利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體及發(fā)放用戶使用手冊的方式加強對有線數(shù)字電視知識的宣傳，方便廣大用戶了解有線數(shù)字電視知識。2、加強員工服務(wù)意識教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，保證公司員工都能正確指導(dǎo)用戶進行基本操作，特別是要充分發(fā)揮呼叫中心的電話指導(dǎo)作用。3、加強對網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備和線路的巡查與日常維護。4、按照湖南有線服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，在限定時間內(nèi)解除用戶收視故障。有線電視用戶投訴工作流程圖權(quán)力運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險、呼叫中心服務(wù)不到位，未按公司規(guī)定的流程受理用戶正當(dāng)投訴。風(fēng)險、呼叫中心沒有及時將投訴信息傳達(dá)至相關(guān)部門，沒有對投訴的處理情況進行跟蹤。風(fēng)險、呼叫中心未根據(jù)投訴處理情況及時回訪用戶。防范措施：1、加強員工責(zé)任意識,加大員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度。2、完善公司內(nèi)部工作流程。3、嚴(yán)格落實公司內(nèi)部管理制度和湖南有線服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，實行責(zé)任追究制度。有線電視用戶稽查工作流程圖 權(quán)力運行風(fēng)險表現(xiàn)：風(fēng)險：未嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)的精神開展執(zhí)法工作，執(zhí)法程序不規(guī)范。風(fēng)險：執(zhí)法沒有完全體現(xiàn)出法律法規(guī)的公開、公平、公正。防范措施：1、依照國務(wù)院頒布的衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施管理規(guī)定、廣播電視管理條例、廣播電視設(shè)施保護條例和湖南省人民政府制定發(fā)布的湖南省實施衛(wèi)星電視