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如何做到最有效的溝通管理需要溝通溝通力訓(xùn)練 沒有溝通力的領(lǐng)袖是很難帶領(lǐng)組織創(chuàng)造輝煌的業(yè)績的。在新的世紀，溝通能力越來越重要，善于與人溝通相處的領(lǐng)袖也更容易吸引到優(yōu)秀的人才。在管理工作中需要領(lǐng)袖的有效溝通。在管理的實際操作中，更需要領(lǐng)袖具有良好的語言及非語言的溝通技能。有人調(diào)查了100多家公司在招聘時選人的條件，發(fā)現(xiàn)有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學曾對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果顯示：智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。由此可見有效溝通對于領(lǐng)袖的重要性。管理工作中尤其需要領(lǐng)袖的有效溝通。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵、控制，無不要求領(lǐng)袖具有良好的語言及非語言的溝通技能。在耶魯?shù)念I(lǐng)袖教育訓(xùn)練中，溝通能力的訓(xùn)練是一個重點。更多的時候，我們要通過溝通來建立我們的人際關(guān)系。說到這里，我們不得不提及美國總統(tǒng)小布什，他最拿手的是在校園廣交朋友。有人因此戲稱，耶魯4千名大學生里，布什可能認識1000人。小布什的交友廣闊對他日后從政發(fā)揮了不少助益。而這種具有團結(jié)精神，與人友善的做法也是耶魯精神一向所倡導(dǎo)的。美國現(xiàn)任總統(tǒng)小布什從商之初并不順利，但其在學校時良好的人際關(guān)系和他在耶魯大學精英組織“骷髏會”的經(jīng)歷，使得他得到耶魯大學“骷髏會”其他成員的鼎力相助，他才在從商生涯中一次次絕處逢生。1983年，小布什在其他“骷髏會”成員的幫助下重開已經(jīng)失敗的阿布斯托公司，將之改名為布什勘探公司。不過后來因一些原因又開始面臨窘境?！镑俭t會”的成員德威特的光譜公司買下了布什勘探公司，并任命小布什為公司顧問，讓他享受與在阿布斯托公司同樣的薪水，同時還擁有價值160萬美元的股票。兩年后，光譜公司陷入一筆300萬美元的債務(wù)中。這次是艾倫夸什幫助了小布什?？涫驳墓夏茉垂驹?986年以200萬美元的價格收購了光譜公司。布什的生命從此開始了嶄新的篇章。哈肯是個前途十分看好的公司，甚至金融大鱷喬治索羅斯也是它的投資者之一。除了給小布什20萬的股份，哈肯還聘其為顧問，付給他先是8萬年薪，隨后又漲到12萬美元。此外公司還給他大量的認股權(quán)和18萬美元的貸款。就是這樣，在眾人的一次次幫助下，小布什在經(jīng)濟上穩(wěn)步富足，使得他能夠在政治上全力以赴，向更高的目標進軍。溝通是與團隊成員聯(lián)系的紐帶組織制定遠景、規(guī)劃、戰(zhàn)略計劃，以及科學的組織、指揮、協(xié)調(diào)，都離不開一些調(diào)查研究、傾聽意見、反復(fù)討論斟酌，為此，組織的領(lǐng)袖與管理者與員工之間的溝通是必不可少的。一個團隊可以發(fā)揮最大的功效，主要的力量來自于全體成員的參與;讓團隊的成員們了解企業(yè)組織存在的目的與意義，知道自己在做些什么，下一步要完成什么，如何去做，以及做到什么程度。所有團隊成員所具有的強烈的參與感才能構(gòu)成組織的凝聚力與生命力。管理上有一個著名的50%，即領(lǐng)袖、經(jīng)理人、管理者50%以上的時間都用在了召開會議、統(tǒng)一認識、協(xié)調(diào)工作上，與合作方的談判上，對下屬的工作進行指示和評估上?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。一個溝通不好的經(jīng)理人，在其工作中不能進行有效溝通，反而制造出障礙，使本可順利進行的事宜更加困難重重，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個團隊、做好工作嗎？一個善于溝通的經(jīng)理人，在其工作中特別注重與當事人的交流，注意傾聽當事人的要求，做出積極相應(yīng)的反饋，達到有效溝通，從而掃清工作障礙。這樣的經(jīng)理人才能領(lǐng)導(dǎo)好一個團隊。有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。一般來說正確的溝通對象是當事人。而傾聽是需要技巧的，包括事先約定溝通時間和時限、目光的接觸、積極的回應(yīng)（包括點頭、手勢、面部表情等）、避免分心的舉動、確認理解（提問）和反饋（復(fù)述對方的話）等。從企業(yè)角度來看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團隊溝通，它以人際溝通為基礎(chǔ)，包括正式溝通（會議、報告、面談）與非正式溝通（碰頭）。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動的方式，既要堅持自己的原則，又要承認別人的工作，開誠布公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結(jié)果。管理可以通過溝通來實現(xiàn)。經(jīng)常與同組織的成員進行直接的溝通是非常必要的。你可以在與他們交流的過程中，將你的觀念、你的理想、組織的一些規(guī)定與發(fā)展方向告訴他們，聽聽看他們有什么樣的意見。成員知道得越多，就越能理解每一項舉措，也就會越來越關(guān)心組織的發(fā)展。營造和諧的氣氛溝通可以改善人際關(guān)系，鼓舞士氣，并有助于營造和睦相處的良好氛圍。從溝通的角度上來說，傳統(tǒng)的領(lǐng)袖在與下屬和員工交流時注重發(fā)布指示和指出主張，要求下屬執(zhí)行上級意圖。懂得有效的溝通的領(lǐng)袖則是會在主張和探詢之間保持一定的平衡，既要提出主張，又會不斷地征求其他人的意見，并耐心傾聽他們的建議，充分發(fā)揮出團隊的智慧，這種平等的、互動式的溝通方式有助于拉近領(lǐng)袖與成員之間的距離，也會使領(lǐng)袖獨具親切感。改變成員的行為人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態(tài)度，產(chǎn)生不同的行為，領(lǐng)袖跟管理者之間可以通過溝通，來轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度，進而改變員工的行為。善用語言的技巧在美國的一次民意調(diào)查中，總統(tǒng)小布什榮膺1948年以后最受美國人崇拜的男人稱號。美國人最崇拜的女性是第一夫人勞拉?？偨y(tǒng)夫婦魅力凸顯和“911”有著直接的關(guān)系。小布什讓美國人看到了自己心目中理想的“危機”總統(tǒng)形象：勤奮、熱情、投入、冷靜、愛憎分明。他用一句話便讓美國人熱血沸騰起來:“我們要將奧薩馬本拉登繩之以法，哪怕用煙熏也要把他趕出山洞！”勞拉布什一直維持著自己恬淡、甘居幕后的形象。但當小布什憤怒地高叫著對本拉登“活要見人，死要見尸”的時候，她開始堅定地站在丈夫身邊，緊緊握著他的手。她還頻頻出現(xiàn)在慈善募捐會上，和“911”死難者家屬一起默哀，宣揚、揭露塔利班對女性不人道的禁錮她是這個國家憤怒浪潮中一個溫柔、理性的聲音。展現(xiàn)語言的魅力我們所知道的杰出領(lǐng)袖，絕大多數(shù)都懂得運用演說鼓舞聽眾。如果自己無法寫出激動人心的演講辭，可以請一流的行家代筆。詩人麥克利施、劇作家雪伍德，以及羅森門就曾為羅斯?？偨y(tǒng)代過筆。所以他的演說比歷任的每一位總統(tǒng)都來得精彩動人。還記得這句：“我們惟一必須畏懼的事，就是畏懼本身?！庇幸恍╊I(lǐng)袖很難能夠面對群眾侃侃而談。即使有擬定好的稿子，不管稿子寫得多好，這些大老板都表現(xiàn)得一塌糊涂。事實上，只要不畏艱苦認真學習，演講是可以訓(xùn)練的?，F(xiàn)代的競選活動都在電視上舉行，幾乎所有重要的候選人，都懂得聽演講專家來教導(dǎo)他們有關(guān)演講的藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)方面講過最睿智的話的是蒙哥馬利，他曾說：“領(lǐng)袖必須是深具感染力的樂觀主義者，面臨困難時具有堅忍不拔的決心。甚至當他自己也不太確定事情會發(fā)生何種后果時，還能散發(fā)出十足的信心?！本哂姓f服力的做法要預(yù)測一個人是否能成為杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，是非常困難的事。雖然業(yè)務(wù)署的心理學家?guī)缀醢堰@種預(yù)測變成一種科學研究，可是很少企業(yè)愿意在這方面多花心思。現(xiàn)代領(lǐng)袖，接受心理學方面的訓(xùn)練要比接受電腦訓(xùn)練更為重要。最近有一位大公司的負責人對我說：“我不再是董事長了，我根本就像個心理科的護士。”的確，當今企業(yè)界的員工們所面臨的壓力，是上一代的人想都想不到的。現(xiàn)代的領(lǐng)袖不可避免地要扮演父親的角色。做個好父親，不但需善解人意、體貼入微、態(tài)度親切，并且充滿愛心。拿破侖希爾認為，真正迷人的個性必須具備以下幾要素：1.養(yǎng)成使自己對別人產(chǎn)生興趣的習慣。而且你要從他們身上找出美德，對他們加以贊揚。2.培養(yǎng)說話能力，使你說的話有分量，有說服力。你可以把這種能力同時應(yīng)用在日常談話及公開演講上。3.為你自己創(chuàng)造出一種獨特的風格，使它適合你的外在條件和你所從事的工作。4.發(fā)展出一種積極的品格。5.學習如何握手，使你能夠經(jīng)由這種寒暄方式，表達出溫柔與熱忱。6.把其他人吸引到你身邊，但你首先要使自己“被吸引”到他們身邊。7.記?。涸诤侠淼姆秶畠?nèi)，你惟一的限制就是你在你自己的頭腦中設(shè)立的那個限制。在這7項因素中，第2和第4因素是最重要的。如果你能具有這些好的思想、感覺以及行動，便可以建立起一種積極的品格，然后學習以有力及富有說服性的方式來表達你自己，那么，你將展示出迷人的個性?！白鰝€受歡迎的人”的好處并不在于這個習慣可能為你帶來金錢或物質(zhì)上的收獲，而在于它能對養(yǎng)成這個習慣的人的品格產(chǎn)生美化的效果。注意傾聽在我們生活中，最重要的一件事，就是當個好聽眾。所謂的溝通藝術(shù)，主要在于我們聆聽別人的能力，而這將和如何激勵對方有密切的關(guān)系。注意傾聽是給人留下良好印象的有效方式之一。許多人不能給人留下良好印象，就是因為他們不注意聽別人講話。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者甚于善說者。要想成為一位成功者，學會傾聽是你必須先要學會的。戴爾卡耐基曾舉過一例：在一個宴會上，他坐在一位植物學家身旁，專注地聽著植物學家跟他談?wù)摳鞣N有關(guān)植物的趣事，除了提出一個問題之外，幾乎沒有說什么話，但分手時那位植物學家卻對別人說，卡耐基先生是一個最有意思的談話家。人人都需要被傾聽和被了解。一個人以言語表達自我的時候，會希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能了解他們。即使在這些說話的人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解，當一個心煩意亂的人想要表達自己的情感和想法時就是如此。不過如果同時有兩個以上的人想要被傾聽和了解，但是卻沒有一人愿意這樣做，那么爭吵或是避而不見幾乎就不可避免了。因此，溝通高手在嘗試讓人傾聽和了解之前，會把傾聽別人和了解別人列為第一目標。懂得如何傾聽的人最有可能做對事情、取悅上司、贏得友誼，并且把握別人錯過的機會。傾聽對傳奇人物約翰洛克菲勒非常管用，有一次他說：“我們的政策一直都是：耐心地傾聽和開誠布公地討論，直到最后一點證據(jù)都攤在桌上才嘗試達成結(jié)論?！甭蹇朔评找灾斏髦Q，而且似乎經(jīng)常很慢才做決定，他拒絕倉促下決定，他的座右銘是：“讓別人說吧?！辈倬毾卤硎顷P(guān)于如何表達自己意見和探詢別人意見的技巧：最有效的溝通耶魯教給學生的總是最簡單而又富于成效的方法。表達：主要是將自己無形的想法具體的、實體化的展現(xiàn)出來。溝通：著重在人與人之間的相互了解，所用的方法就是表達。協(xié)調(diào)：將原先各自不同的意見整合，產(chǎn)生一致的共識，最有效的方法是溝通?！败浾Z言”的應(yīng)用溝通時既要講真話，又要注意措辭和語調(diào)。聽者的情緒不但受其信息內(nèi)容的影響，而且也會受到真實度的影響。并且，不同的表達方式，與不同的語調(diào)輕重、面部表情及措辭用句都可以影響語言所傳達的效果。美國前總統(tǒng)布什在1988年大選時，向美國人民發(fā)表他的政見時，斬釘截鐵地告訴美國選民：“讀我的唇語：不加稅?！崩喜际策@種溝通方式及話語，打動了無數(shù)美國人的心，從而贏得了大選。選舉后，美國人民對老布什選舉的承諾中印象最深刻的就是這句話?？紤]對方的利益與需求如果領(lǐng)袖希望下屬能記住他所傳達的信息，就必須能做到換位思考，考慮對方的利益和要求，但不能脫離現(xiàn)實。應(yīng)考慮到影響與對方溝通的一切環(huán)境因素，既要了解對方的背景、喜好及遇到的問題，又要顧及思考模式上的差異，以期在溝通時發(fā)出的信息能配合環(huán)境因素，溝通后應(yīng)有必要的反饋，并為對方的反饋提供一些便利條件。重視多種溝通方式高達93%的溝通是非語言性的，其實55%是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%通過語音、口吻，既然有那么多的非語言性的溝通，我們就更應(yīng)當理解如何去發(fā)揮這些溝通方式，更好地利用它們進行有效的溝通。在非語言溝通中，溝通雙方信息的傳遞是十分明顯的，不需要言語就能夠通過服飾、姿勢、眼睛傳出的信息、空間及距離，或是任何其他非語言信號來溝通。幽默的語言幽默是一種很有用的平衡手段，它可以打破文化、級別等界限，作為組織的領(lǐng)袖人物，適時地對下屬講一些幽默的話，既可以把嚴肅、沉悶的工作環(huán)境搞得活潑而融洽，也可以帶給大家好心情，使人們更愿意與你親近。最重要的是，你會保持一種歡樂的氣氛，并為下屬樹立了一個健康的榜樣。經(jīng)幽默營造了輕松的交流氛圍，溝通自然就會變得容易，而且自由而暢通了。有效的表達方式一群人合作共事經(jīng)常會出現(xiàn)以下兩種狀況：1.遇到問題進行協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)不成開始溝通溝通不良各自表達考慮利害關(guān)系而各說各話2.先各自表達意見整理各方意見進行溝通產(chǎn)生一致共識進行工作協(xié)調(diào)確認工作內(nèi)容開始工作大家都知道路線二比路線一好得多，可惜實際工作中最后走的大多是路線一，主要原因總脫不了根源的問題就是“表達能力缺乏”；有些人不知該如何做出正確的表達，不是做出不成熟的表達，就是瞻前顧后，畏首畏尾不敢表達，一次次錯過最佳溝通機會，造成明明大家是從路線二的方式出發(fā)，在遇到問題之后，又走回路線一摩擦紛爭不斷的模式。表達能力經(jīng)過各方專家一致認定，確實是可以經(jīng)由訓(xùn)練而培養(yǎng)出來的，從“我敢表達”、“勇于表達”、“練習表達”、“正確表達”的步驟中，學到成熟而優(yōu)異的表達技巧，進而學習與人溝通協(xié)調(diào)的進階能力；當然，任何的學習還是脫離不了經(jīng)驗的累積，大家仍然必須持續(xù)在自己生活中多加以練習，以訓(xùn)練出屬于自己風格的表達溝通與協(xié)調(diào)技巧。任何的表達方式，在態(tài)度自然、心平氣和的情況下，最能夠充分表現(xiàn)出來，“觀眾或聽眾是不會注意表達者是否緊張的”，因為大家要知道的是內(nèi)容，就像和外國人一般對話時，對方只想聽懂我們在說什么，而根本不管我們是否緊張的要死，或是句子說的多漂亮。沒有經(jīng)過反復(fù)練習，絕對無法成為一名表達高手，加上表達內(nèi)容經(jīng)常會看對象、視情況而有所變化，當然很難在一朝一夕熟練，“持之以恒的多方學習與經(jīng)驗累積”，也是學習表達與溝通的不二法門。說話時要注意的事項1.聲音或聲調(diào)高低2.說話速度快慢3.音量大小4.變化的運用5.發(fā)音咬字6.方言的利用好的開場及收尾的方式一個好的開場白，往往可以先收到如同磁鐵的效果，吸引大家的注意力，當然也能為我們后續(xù)要表達的內(nèi)容做一有力的引言，諸如此類的開場白，我們簡單分成八類：1.講古法：先說個寓言或老故事，再切入主題，這算是最正統(tǒng)的開題方式。2.幽默法：以周遭環(huán)境為題，帶以幽默的方式開場，西方人的最愛，可以讓表達氣氛放松，但表達者必須具有相當?shù)墓α?使用幽默法易犯的錯誤：預(yù)告、離題、歧視、過量)。3.驚人法：以事實、統(tǒng)計數(shù)字等創(chuàng)造一個令人吃驚的開始，又名“錘頭法”，此法非常容易收到吸引大家注意的效果，讓