課程介紹及重點提示第二版-3ISO9001

中檢集團質(zhì)量認證有限公司，1、中國檢驗集團質(zhì)量認證有限公司ISO9000注冊審查員班，中檢集團質(zhì)量認證有限公司，2，0.0教師和學(xué)生自我介紹教師主要介紹：姓名，注冊資格學(xué)生主要是姓名，單位，學(xué)歷，專業(yè)，職歷和質(zhì)量職歷， 學(xué)習(xí)目的注意：本課程的共同語言為普通話中檢組質(zhì)量認證有限公司，3，0.1課程的目的是了解GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的目的、意圖及其相互關(guān)系，掌握GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)中的重要用語，了解8個質(zhì)量管理原則的含義與GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，以及GB/了解T19001標(biāo)準(zhǔn)各條款的要求和審核要點，掌握GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系審核的基本知識和技能，為成為國家注冊審核員奠定理論和技術(shù)基礎(chǔ)，中檢組質(zhì)量認證有限公司，4，0.2課程目標(biāo)(1)， 理解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解審查原則為審查目的、范圍和確定審查標(biāo)準(zhǔn)為審查組編制審查計劃和檢查表，中檢組質(zhì)量認證有限公司，5 0.3課程目標(biāo)(2)，召開首次會議形成審查發(fā)現(xiàn)會編制不合格報告書，追蹤檢查不合格項目中檢組質(zhì)量認證有限公司，6，0.4課程結(jié)構(gòu)，第一部分：標(biāo)準(zhǔn)部第二部分：審查部，中檢組質(zhì)量認證有限公司，7 0.5課程，學(xué)生手冊，中檢組質(zhì)量認證有限公司，8，0.6課程方法，開放交互式培訓(xùn)課程， 教育學(xué)習(xí)雙方應(yīng)該有充分的平等和交流，學(xué)生之間應(yīng)該有良好的合作和直接授課小組活動口頭發(fā)言3354角色演繹3354測試，中檢組質(zhì)量認證有限公司，9 0.7持續(xù)評價的內(nèi)容，1 )組織審查各項活動，完成一個過程審查各方面的能力， 2 )人際關(guān)系技能和面試技能(包括聽取)的能力；3 )總結(jié)并記錄審查結(jié)果，根據(jù)提交的審查證據(jù)制作審查報告書的能力；4 )在討論、回答問題、教室交流、個案研究報告書以及小組活動中有效參與的表現(xiàn)；5 )書面作業(yè)的條理性和技術(shù)準(zhǔn)確性；6 )個人素質(zhì)； 技能和QMS審查的管理能力7 )學(xué)習(xí)態(tài)度、態(tài)度和將來作為審查員和審查長的合適性8 )出席率、參加定時率和全課程活動的情況、中檢組質(zhì)量認證有限公司、10、0.7連續(xù)評價的方法和要求，在2名教師上課時，非授課教師評價的每天課程結(jié)束后， 教師評價每個學(xué)生當(dāng)天的表現(xiàn)。教師確定難以實現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)或者不參加課程活動的學(xué)生，在必須個別通知觀察結(jié)果的訓(xùn)練結(jié)束后，對各學(xué)習(xí)者進行連續(xù)評價的最終評價。 中檢集團品質(zhì)認證有限公司，11，0.8連續(xù)評價的結(jié)果，評價結(jié)果可以判定為分為合格和不合格兩種的不合格的情況： 為連續(xù)評價的內(nèi)容中的1)4； 累計缺勤2小時，或者再三注意也不能遵守時間無法有效地參加本課程的小組活動無法完成書面作業(yè)存在明顯的素質(zhì)、技能和能力缺陷存在明顯的不良態(tài)度和態(tài)度， 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，12，0.9筆試，采用CNAT制作的統(tǒng)一試卷時間2小時，可以使用閉卷GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分，合格分為70分，其中選擇問題10分，每個問題1分， 共計10分的判斷問題為10題，每題1分，共計10分的填補問題為5題，每題1分，共計5分的題為5題，1-3題為5分，4-5題為15分，共計45分的個案例分析問題為5題，每題6分，共計30分。中檢集團質(zhì)量認證有限公司，13，0.10合格和不合格的判定和證明書，連續(xù)評價“不合格”，參加筆試，不得取得CNAT認可的“QMS國家注冊審查員培訓(xùn)結(jié)束證明書”，筆試成績70分以上，判定訓(xùn)練考試合格， 對獲得CNAT認可的“QMS國家注冊審查員訓(xùn)練合格證書”的“合格”持續(xù)評價，筆試成績低于70分，訓(xùn)練課程結(jié)束后12個月內(nèi)有補考機會，補考使用與上次不同的試卷，補考不合格的應(yīng)再次接受本課程的訓(xùn)練。 因為持續(xù)評價“不及格”沒有追加考試的機會，所以必須重新開始本課程的訓(xùn)練。 中檢組質(zhì)量認證有限公司，14，0.11 CNAT QMS等級評審員注冊要求，完成CNAT認可的QMS國家注冊評審員培訓(xùn)課程培訓(xùn)，通過課程連續(xù)評審和cnat認可的筆試取得培訓(xùn)合格證書。 具有相應(yīng)的教育、工作經(jīng)驗、質(zhì)量工作和/或?qū)彶榻?jīng)驗，具備ISO9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的個人素質(zhì)。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，15，0.12班級紀律，不遲到，不早退，不缺勤，不參加與訓(xùn)練無關(guān)的活動，不得帶有與學(xué)習(xí)無關(guān)的材料和物品進入教室，不得錄音和錄像所有通信工具，嚴禁在教室吸煙。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，16，第一編標(biāo)準(zhǔn)部分，第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論第二章八項管理原則第三章質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第四章基本術(shù)語第五章GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的理解要點，中檢集團質(zhì)量認證有限公司，17，第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論， 了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)生和發(fā)展?fàn)顩r的2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及其核心標(biāo)準(zhǔn)了解ISO9001和ISO9004兩個標(biāo)準(zhǔn)“協(xié)調(diào)一致”的關(guān)系，調(diào)查ISO9001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性以及質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性中檢集團質(zhì)量認證有限公司，18，1.1 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176 (國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，19，1.2 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展(1)，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際化促進國際貿(mào)易與合作，建立和實施作為消除技術(shù)壁壘需求的質(zhì)量管理體系，構(gòu)建和實施組織應(yīng)加強市場競爭力的質(zhì)量管理體系，實施組織提供符合顧客要求和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力中檢集團質(zhì)量認證有限公司，20，1.2 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)生、修訂和發(fā)展(2) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)： 1986年ISO8402 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 1987年iso 900質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一一選擇和使用指南3354 iso 9001質(zhì)量體系一一設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式3354 iso 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，21，1.2 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)生、修訂和發(fā)展(3)，為了使1987版的iso 9000系列標(biāo)準(zhǔn)更加協(xié)調(diào)和完善，具有更廣泛的適用性，ISO/TC176決定在1990年修訂標(biāo)準(zhǔn)，采用1987年首次提出的修訂案第一階段“有限修正”第二階段“徹底修正”，中檢集團質(zhì)量認證有限公司，22，1.3 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)為中國，1987年3月正式發(fā)布iso 9000系列標(biāo)準(zhǔn)后，中國在原國家標(biāo)準(zhǔn)局的配置中組成了“全國質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”。 1988年12月，中國正式發(fā)布了相當(dāng)于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的GB/T10300 質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式系列國家標(biāo)準(zhǔn)，從1989年8月1日開始在全國實施。、中檢組質(zhì)量認證有限公司，23，1.42000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為個核心標(biāo)準(zhǔn)個支持性標(biāo)準(zhǔn)個技術(shù)報告3354個宣傳小冊子，中檢組質(zhì)量認證有限公司，24，1.4個核心標(biāo)準(zhǔn)(1) ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004質(zhì)量管理體系績效改善指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審查指南，中檢集團質(zhì)量認證有限公司，25，1.4支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件(2) ISO10012測量控制體系ISO/TR10006質(zhì)量管理項目管理質(zhì)量指南ISO/TR10007質(zhì)量管理項目技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理系統(tǒng)文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南ISO/TR10015質(zhì)量管理項目訓(xùn)練指南ISO/TR10017統(tǒng)計技術(shù)指南：質(zhì)量管理原則、選擇和使用指南、中小企業(yè)應(yīng)用、中檢集團質(zhì)量認證有限公司、26、1.52000版ISO9000族的核心基準(zhǔn)介紹(1) ISO9000:2000 質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 為1994版ISO8402和ISO9000-1兩個中檢集團質(zhì)量認證有限公司，27 1.52000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹(2)，ISO9001:2000 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求， 可用于證明組織能夠穩(wěn)定地提供客戶要求和法律法規(guī)要求產(chǎn)品的組織也可以用于提高客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)是1994版ISO9001， 應(yīng)用基于過程的質(zhì)量管理系統(tǒng)模型來代替ISO90002和ISO9003的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)所做出的請求是公共的，其目的在于應(yīng)用于提供各種類型、規(guī)模和不同產(chǎn)品的組織。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，28，1.52000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹(3)，ISO9004:2000 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 標(biāo)準(zhǔn)提供超越ISO9001要求的應(yīng)用指南，描述質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過程，通過改善過程的有效性和效率標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實施準(zhǔn)則，也不能用于認證或合同目的。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，29，1.52000版ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹(4)，ISO19011:2003 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 標(biāo)準(zhǔn)為1994版ISO10011-1，ISO10011-2和ISO10011-3的質(zhì)量系統(tǒng)審計準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)取代1996版ISO14010、ISO14011和ISO14012三項環(huán)境系統(tǒng)審計準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，30，1.62000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和不同類型的組織，根據(jù)實際需要降低某些質(zhì)量管理體系的要求，采用基于過程的質(zhì)量管理體系模型，強調(diào)過程的聯(lián)系和相互作用強調(diào)邏輯性更強、相關(guān)性更高的質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，與其他管理體系的兼容性更加注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改善，減少對文件形成過程的強制要求，提高質(zhì)量管理體系要求和質(zhì)量管理體系績效指南兩個方針中檢集團質(zhì)量認證有限公司，31，1.7 iso 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，建立結(jié)構(gòu)相似，需要在8個質(zhì)量管理原則的基礎(chǔ)上應(yīng)用相同的質(zhì)量管理體系和術(shù)語來評價質(zhì)量管理體系， ISO9004標(biāo)準(zhǔn)指南強調(diào)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，目的是“持續(xù)滿足客戶”，與中央檢測組質(zhì)量認證有限公司32 1.7ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)之間的差異進行聯(lián)系，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求3354可用于內(nèi)部審計、認證或合同注意到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的有效性的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)3354除了注意到質(zhì)量管理體系的有效性之外，還注意到繼續(xù)改善組織的整體業(yè)績和效率。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)以滿足顧客滿意和產(chǎn)品質(zhì)量要求為目標(biāo)，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)將此目標(biāo)擴展為包括所有相關(guān)人員滿意和組織績效的改善，檢測組質(zhì)量認證有限公司，33，1.8質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性， 質(zhì)量管理體系對組織管理體系部分質(zhì)量管理體系的要求不包括其他管理體系(環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理等)的特定要求。中檢集團質(zhì)量認證有限公司，實施34，1.9 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義在于提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高有助于保護消費者利益的組織運營能力，提供有效的方法來增進國際貿(mào)易，有助于持續(xù)改善有助于消除技術(shù)壁壘的組織和滿足顧客的需求和期待。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，35，8項質(zhì)量管理原則，1、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)3、全員參與4、程序方法5、管理系統(tǒng)方法6、持續(xù)改善7、基于事實的決策方法8、與供應(yīng)商的互惠關(guān)系、中檢集團質(zhì)量認證有限公司，36，2.1以顧客為關(guān)注焦點(1)，組織依賴顧客。 因此，組織必須了解客戶的當(dāng)前和未來需求，滿足客戶的要求，努力超出客戶的期望。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，37，2.1以顧客為關(guān)注焦點(2)，要點組織與顧客之間依賴關(guān)系組織應(yīng)始終關(guān)注顧客的需求組織，不僅要了解顧客當(dāng)前的需求，還要理解顧客未來的需求，超越顧客的期望，為滿足顧客的變化需求而努力。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，38、2.1關(guān)注顧客(3) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的表現(xiàn)為5.2、5.4.1、8.2.1、8.4、8.5，檢測集團質(zhì)量認證有限公司，39、2.2領(lǐng)導(dǎo)力(1)，領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造和維護員工能夠達到組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境中檢集團質(zhì)量認證有限公司，40、2.2領(lǐng)導(dǎo)力(2)理解組織為建立統(tǒng)一宗旨和方向創(chuàng)造員工可達成組織目標(biāo)的內(nèi)部氣氛和環(huán)境，中檢集團質(zhì)量認證有限公司，41、2.2領(lǐng)導(dǎo)力(3)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)分別為5.1、5.2、5.3、 體現(xiàn)5.4、5.5、5.6的中檢集團質(zhì)量認證有限公司，42、2.3全員參加(1)，各級人員為組織之本，沒有他們充分的參與，他們的才能不能給組織帶來利益。 中檢集團質(zhì)量認證有限公司，43，2.3全員參與(2)，理解要點的全員參與管理，組織管理人員運用目標(biāo)激勵、物質(zhì)激勵、精神激勵、自我價值激勵等各種激勵因素，提高員工的參與意識，充分發(fā)揮各人的才能，實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改善，組織獲得最大利益。 中檢組質(zhì)量認證有限公司，44，2.3全員