ISO基礎(chǔ)知識課件

ISO9000:2000基礎(chǔ)知識,2008年06月04日品質(zhì)保證部專用教材,什么是ISO什么是ISO9000ISO9000與ISO9001的關(guān)系什么是認(rèn)證推行ISO9001的益處,Q,ISO是一個(gè)組織的英文簡稱，其全稱是InternationalOrganizationforStandardization，中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它于1947年2月23日在倫敦成立，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。其主要宗旨為促進(jìn)國際合作，發(fā)展工業(yè)共同標(biāo)準(zhǔn)。ISO偏重于制定非電氣性產(chǎn)品的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括農(nóng)業(yè)、工業(yè)、銀行、化工、塑膠等各項(xiàng)工業(yè)。,ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生MIL-Q-98581959年（美軍用標(biāo)準(zhǔn)）AQAP1969年（美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）ANSIN45.21971年（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）CSAZ2991975年（加拿大標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）BS57501979年（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）ISO90001987年（國際標(biāo)準(zhǔn)第一版）ISO90001994年（國際標(biāo)準(zhǔn)第二版）ISO90002000年（國際標(biāo)準(zhǔn)第三版）,ISO9000是什么？ISO9000不是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一系列標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成。,ISO9000是由ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）專門負(fù)責(zé)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)，它成立于1980年。,ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)族,ISO9000:2000基本原理及術(shù)語ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的要求ISO9004:2000業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南ISO10012:2000測量控制系統(tǒng)其中前四項(xiàng)是核心標(biāo)準(zhǔn),什么是認(rèn)證？,1、認(rèn)證的定義：由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。2、認(rèn)證的特征：公開、公正、公平3、認(rèn)證類型：A、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（1903年英國BSI）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又分為“安全認(rèn)證”和“合格認(rèn)證”B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證（70年代后期，BSI）,ISO9000的精神,涵蓋性制度合理化，具有說服力以證據(jù)證明按制度實(shí)施做你所說，說你所寫，寫你所做注重糾正，更注重預(yù)防持續(xù)改善，不斷進(jìn)步有據(jù)可尋，有法可依,推行ISO9000的益處體現(xiàn)在哪里？,改善企業(yè)內(nèi)部管理，工作條理化；依賴于系統(tǒng)而不是個(gè)人；此系統(tǒng)是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而不是等錯(cuò)誤發(fā)生再去發(fā)現(xiàn)；使運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化及保持水準(zhǔn)；顯示對質(zhì)量承諾及樹立良好的形象；增強(qiáng)顧客的信賴；擴(kuò)大公司知名度與市場份額，被全世界廣泛接受。,什么是過程模式？PDCA是什么？什么是八大質(zhì)量管理原則？,過程方法模式,質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn),顧客要求,管理職責(zé),資源管理,產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn),測量分析改進(jìn),顧客滿意,此模式顯示顧客在確立輸入要求中扮演一個(gè)十分重要的角色,輸出產(chǎn)品,輸入要求,品質(zhì)方針品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)策劃職責(zé)和權(quán)限品質(zhì)系統(tǒng)文件化品質(zhì)系統(tǒng)實(shí)施測量和分析改進(jìn),P,D,C,A,P=Plan計(jì)劃D=Do執(zhí)行C=Check檢查A=Action改進(jìn),想一想：在我們的日常工作中，有哪些PDCA的過程，試舉幾個(gè)例子。如果缺少任何一個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)果會怎么樣？,八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基本事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系,調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望確保組織目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織內(nèi)溝通測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動或措施管理與顧客的關(guān)系注意內(nèi)部顧客的理念兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益,原則一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。,原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用,原則二的應(yīng)用：,榜樣的作用了解與回應(yīng)外部環(huán)境的變動；設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)；建立策略達(dá)成目標(biāo)；教育、培訓(xùn)及配置人員；提供人員以及適應(yīng)的資源及權(quán)責(zé)；激發(fā)、鼓勵(lì)、認(rèn)同員工之貢獻(xiàn)；推動開放、真誠的溝通；建立互信，消除恐懼。,各階人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。建立每個(gè)人都有份于組織的目標(biāo)；人員投入創(chuàng)造顧客之價(jià)值；運(yùn)用人員之知識、專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)尋找改進(jìn)機(jī)會；通過訓(xùn)練以強(qiáng)化人員的能力與知識；鼓勵(lì)在部門或部門間分享知識與經(jīng)驗(yàn)；提供人員滿意之工作；確保人員熱忱并以組織之一員為榮。,原則三、全員參與,任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個(gè)過程；識別與界定過程以達(dá)到預(yù)期結(jié)果；有效地識別內(nèi)外部顧客、供方及其它權(quán)益者；識別和測量過程的輸入與輸出；評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)后果及顧客、供應(yīng)商及權(quán)益者的位置；建立權(quán)責(zé)分明的管理過程。,原則四、過程和方法,將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。識別與發(fā)展系統(tǒng)內(nèi)之各過程；了解各過程；為達(dá)成組織的目標(biāo)，促進(jìn)各過程；構(gòu)筑體系，以有效、高效地達(dá)成目標(biāo)；測量和評價(jià)目標(biāo)以持續(xù)改進(jìn)體系。,原則五、管理的系統(tǒng)方法,原則六、持續(xù)改進(jìn),產(chǎn)品、過程和體系循環(huán)漸進(jìn)和突破式的概念定期按所設(shè)定的準(zhǔn)則去評審過程的效率和效益推廣基于預(yù)防的活動提供持續(xù)改進(jìn)工具的培訓(xùn)建立量測和目標(biāo)來引導(dǎo)和追蹤持續(xù)改善,原則七、基于事實(shí)的決策方法,測量并取得與目標(biāo)有關(guān)的資料和信息；確保資料與信息充分準(zhǔn)確、可靠并可供取用；根據(jù)資料與信息分析而作出決策并采取行動；了解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)之價(jià)值；事實(shí)、邏輯及經(jīng)驗(yàn)與直覺的平衡結(jié)果。,原則八、與供方互利的關(guān)系,識別與選擇主要供方；發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系；建立團(tuán)隊(duì)參與、確定要求，聯(lián)合開發(fā)及改進(jìn)產(chǎn)品、過程的系統(tǒng)；平衡考慮組織與社會短期與長期益處；建立公開、開放溝通，共同了解顧客需求。發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟與伙伴關(guān)系，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢；