品檢標準(工程)

.服務(wù)質(zhì)量品檢標準（工程維修專業(yè)）項目名稱： 品檢日期： 序號： 檢查項目檢查標準分項得分（100分）評分細則備 注電梯運行與電梯保養(yǎng)1、文件是否對建立電梯檔案作明確規(guī)定（如責任部門/人、檔案內(nèi)容等）；2、是否按規(guī)定建立電梯檔案技術(shù)資料、設(shè)備運行和維修保養(yǎng)記錄是否完整，索引是否便捷；3、電梯現(xiàn)場運行效果是否正常（如是否舒適、平層情況、運行時有無異響、電梯門的關(guān)閉是否正常、是否存在安全隱患等）；4、電梯門廳是否有明確的導(dǎo)向標識（如電梯用途、抵達區(qū)域樓層等）；5、電梯轎廂環(huán)境（衛(wèi)生、通風、照明等）是否符合規(guī)定，警示標識是否清晰齊全；6、是否建立電梯困人、跑水、火災(zāi)等緊應(yīng)急預(yù)案；7、現(xiàn)場詢問相關(guān)人員電梯工在電梯困人、跑水、火災(zāi)等緊急情況下的處理措施（模擬操作）；8、現(xiàn)場抽查電梯轎廂內(nèi)對講系統(tǒng)是否正常，值班人員是否應(yīng)答正常；9、電梯巡查和維修保養(yǎng)是否有相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，并得以有效執(zhí)行；10、電梯維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)，電梯處于運行狀態(tài)；11、供方電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員是否持有效上崗證件；12、電梯工是否了解電梯巡查和維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計劃的相關(guān)內(nèi)容；13、是否按規(guī)定對維保方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決；14、供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細；15、對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關(guān)記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯；16、保養(yǎng)作業(yè)是否避開運行高峰期，維修保養(yǎng)過程中是否設(shè)置明顯標識；17、每臺電梯是否年檢合格，合格證書是否有效，并張貼于電梯轎箱內(nèi)；18、是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環(huán)節(jié)是否符合相關(guān)規(guī)定；19、電梯維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定。5發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.5分，累計3處以上不符合為0分消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、文件是否對建立消防設(shè)備設(shè)施檔案作明確規(guī)定；2、是否按規(guī)定建立消防設(shè)備設(shè)施檔案（按系統(tǒng)分類）；3、是否建立消防設(shè)備和設(shè)施、器材臺帳（清單），抽查臺帳與實際是否相符；4、文件是否對消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)作明確規(guī)定；5、是否按規(guī)定（或計劃）開展維修保養(yǎng)工作；6、現(xiàn)場是否存在消防設(shè)備、設(shè)施（如應(yīng)急燈、緊急疏散指示燈）缺失、故障情況；7、消防器材和設(shè)施（如滅火器、消防栓等）有無巡查，是否處于有效備用狀態(tài)；8、消防水池水位是否在設(shè)計位置，消防水系統(tǒng)的主管道閥門有無關(guān)閉；9、消防水泵是否處于備用狀態(tài)，抽查試車記錄消防水泵是否能正常啟動；10、測試煙感靈敏度是否符合要求，消防聯(lián)動測試記錄是否完整；11、報警主機顯示火災(zāi)探測器故障和屏蔽的數(shù)目是否超過總數(shù)的0.5；12、消防檢測是否按時進行，記錄是否齊全；13、氣體滅火系統(tǒng)氣體重量是否足夠，失重能否報警，時間顯示與北京時間誤差不超過2分鐘；對煙感探測器作煙霧試驗，應(yīng)響警鈴；14、是否建立相關(guān)規(guī)章制度（中控室值班管理制度、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)上墻）；15、是否有維修保養(yǎng)合同，抽查維修保養(yǎng)記錄。10發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分，累計3處以上不符合為0分供配電系統(tǒng)運行及保養(yǎng)1、是否建立供配電設(shè)備檔案；2、配電房是否24小時值班；3、配電房值班人員和所有電工是否按規(guī)定持證上崗；4、配電房是否對外來人員建立登記制度并有效實施；5、是否按規(guī)定采集供配電系統(tǒng)的各類運行數(shù)據(jù)；6、配電房值班人員是否熟練掌握各類操作程序和停電應(yīng)急處理預(yù)案；7、供配電設(shè)備是否按規(guī)定制定保養(yǎng)計劃并有效實施；8、是否對電能計量進行月統(tǒng)計和分析；9、對巡查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導(dǎo)文件；10、崗位員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉；11、現(xiàn)場設(shè)備是否運行正常，是否有安全隱患；12、高壓絕緣工具是否進行定期檢測，抽查檢測報告；13、發(fā)電機組維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)；14、發(fā)電機供方是否提交發(fā)電機組維修保養(yǎng)計劃，計劃是否經(jīng)過公司技術(shù)人員的審定；15、供方是否按照約定或維修保養(yǎng)計劃開展發(fā)電機組的維修保養(yǎng)工作，記錄是否完整，有無違約；16、供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理；17、相關(guān)人員是否了解發(fā)電機組維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書、維修保養(yǎng)合同、供方維修保養(yǎng)計劃的相關(guān)內(nèi)容；18、對供方進行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定；19、是否按規(guī)定對供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決；20、供方提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細；21、對保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，相關(guān)記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯；22、發(fā)電機機房環(huán)境（衛(wèi)生、防鼠等）是否符合規(guī)定；23、發(fā)電機組是否按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進行定期空載試運行，空載試運行記錄數(shù)據(jù)是否清晰完整；24、發(fā)電機是否能正常啟動，操作人員是否能按作業(yè)文件規(guī)定正確操作。10發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分，累計3處以上不符合為0分給排水系統(tǒng)運行及保養(yǎng)1、是否建立給排水設(shè)備設(shè)施檔案；2、供水泵、潛水泵是否能正常運行；3、對日常檢查和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導(dǎo)文件；4、崗位員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉；5、是否按規(guī)定記錄給排水系統(tǒng)的各類運行數(shù)據(jù)；6、是否對水量、水費等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析；7、給排水設(shè)備是否制定保養(yǎng)計劃并有效實施8、水池有否安裝高、低水位和溢水報警裝置，裝置是否靈敏、可靠；9、二次供水水池/水箱/泳池是否定期進行清洗消毒，檢驗合格證；10、二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖（雙管制）；11、有無二次供水衛(wèi)生許可證及水質(zhì)化驗報告；12、二次供水清洗消毒作業(yè)人員有無健康狀況證明；13、二次供水水池/箱清洗消毒合同是否在有效期內(nèi)；14、二次供水水池/箱清洗消毒供方的選擇過程是否符合規(guī)定；15、供方是否按照約定定期開展二次供水水池清洗消毒作業(yè)活動，有無違約記錄；16、供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理；17、對供方進行監(jiān)管的服務(wù)區(qū)域、部位、項目、時段、頻次等是否有明確規(guī)定；18、是否按規(guī)定對供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決；19、相關(guān)人員對地下管網(wǎng)情況是否熟悉；20、相關(guān)溝、井、渠、池、管等公共給排水設(shè)施是否完好；21、是否對公共用水終端進行有效控制，是否編制年度節(jié)水措施并實施。10發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分，累計3處以上不符合為0分暖通系統(tǒng)運行及保養(yǎng)1、是否建立暖通設(shè)備設(shè)施檔案；2、空調(diào)、熱力、送排風、防火排煙等設(shè)備設(shè)施現(xiàn)場運行是否正常；3、空調(diào)維修保養(yǎng)合同是否在有效期內(nèi)；4、空調(diào)維修保養(yǎng)供方的選擇過程是否符合規(guī)定；5、供方/工程部門是否提交維修保養(yǎng)計劃；6、供方/工程部門是否按照約定或計劃開展維修保養(yǎng)工作，供方有無違約記錄；7、供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理；8、對維修保養(yǎng)供方進行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規(guī)定；9、是否按規(guī)定對維修保養(yǎng)供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決；10、供方/工程部門提交的維修保養(yǎng)報告（記錄）是否及時完整，維修保養(yǎng)項目是否清晰詳細；11、對維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯；12、巡檢和維修保養(yǎng)工作是否有作業(yè)指導(dǎo)文件；13、水泵、冷卻塔、末端風柜、新風機、風機盤管、防排煙等設(shè)備運行、保養(yǎng)記錄是否完整；14、暖通系統(tǒng)有無節(jié)能措施；15、檢查暖通系統(tǒng)設(shè)備是否運行正常；16、檢查維修操作人員對設(shè)備運行和維護的熟悉程度；17、空調(diào)水質(zhì)處理服務(wù)合同是否在有效期內(nèi)；18、空調(diào)水質(zhì)處理服務(wù)供方的選擇過程是否符合規(guī)定；19、供方是否提交空調(diào)水質(zhì)處理工作計劃；20、供方是否按照水質(zhì)處理工作計劃開展水質(zhì)處理工作，有無違約記錄；21、供方若有違約記錄，是否已經(jīng)按照約定進行有效處理；22、對水質(zhì)處理供方進行監(jiān)管的區(qū)域、部位、項目、時段頻次等是否有明確規(guī)定；23、是否按規(guī)定對水質(zhì)處理供方進行監(jiān)管，記錄是否完整，發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決；24、供方提交的水質(zhì)處理報告（記錄）是否及時完整；25、對水質(zhì)處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否有效解決，記錄是否對應(yīng)、完整、可追溯；26、鍋爐工是否熟悉鍋爐點火前準備及點火操作、運行監(jiān)視與調(diào)節(jié)、停爐操作流程；27、是否經(jīng)歷過大修，大修的供方選擇、報價、選材、施工、驗收等環(huán)節(jié)是否受控。10發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分，累計3處以上不符合為0分弱電系統(tǒng)維修及保養(yǎng)1、是否按規(guī)定建立弱電設(shè)備設(shè)施檔案；2、樓宇門禁、監(jiān)控、周界防范報警、通訊、巡更、廣播、火災(zāi)自動報警、氣體/噴淋滅火、燃氣泄露報警、停車場管理等系統(tǒng)是否納入相應(yīng)的設(shè)備檔案（清單）；3、樓宇自控系統(tǒng)運行正常，運行記錄完整；4、監(jiān)控系統(tǒng)各攝像機圖像齊全、記錄完整、回放清晰；5、門禁系統(tǒng)門鎖能用密碼、（或IC卡或鎖匙）開啟；6、巡更系統(tǒng)在電腦中有巡更記錄；7、停車場管理系統(tǒng)讀卡、出卡、起落閘桿正常，可調(diào)出進出車輛的歷史記錄；8、是否建立弱電設(shè)備設(shè)施的巡查制度并有效實施；9、弱電設(shè)備設(shè)施的巡查記錄是否清晰完整；10、在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時有效解決；11、關(guān)鍵弱電設(shè)備是否定期保養(yǎng)；12、若由供方提供保養(yǎng)服務(wù)，供方選擇是否符合規(guī)定；13、供方是否按照合同的約定提供相應(yīng)的維修保養(yǎng)服務(wù)；14、對供方的維修保養(yǎng)服務(wù)是否進行有效監(jiān)控，記錄是否清晰完整；15、在對供方監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題，是否及時有效解決；16、相關(guān)人員是否熟悉樓宇綜合布線系統(tǒng)的基本情況。10公共設(shè)施管理1、是否對樓宇修繕制度作明確規(guī)定，有無按規(guī)定執(zhí)行；2、樓宇使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度是否完善；3、樓宇外觀是否完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料有無脫落和污跡；4、樓宇天面、外墻、樓梯、走廊、地下室等本體部位是否完好；5、公共道路、照明、停車場、康樂器材、會所、泳池等公共設(shè)施是否完好；6、是否建立工程檔案（六圖兩書、竣工資料等）；7、是否建立公共設(shè)施臺帳、清單和權(quán)屬清冊、查閱方便；8、樓宇本體公共設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺、通道無堆放雜物及違章占用等；9、有無擅自改變房屋用途，項目內(nèi)各樓棟有無明顯標識，入口處及主要路口公共地方有無引路標識；10、危及人身安全處是否有明顯標識和具體可靠的防范措施；11、公共設(shè)施運行、使用及維修是否按規(guī)定要求有定期的檢查、保養(yǎng)記錄，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員是否嚴格遵守操作規(guī)范與保養(yǎng)規(guī)程。15發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分，累計3處以上不符合為0分裝修管理1、是否對客戶裝修管理有明確規(guī)定（圖紙方案報批、施工管理、驗收等）；2、客戶裝修管理記錄是否清晰完整（批準施工方案、施工現(xiàn)場巡查、驗收等）；3、是否和客戶/裝修施工單位簽訂裝修施工管理協(xié)議，或簽署協(xié)議性質(zhì)的文件；4、是否對裝修施工人員進行嚴格登記和管理；5、裝修垃圾清運是否及時徹底；6、為避免擾民現(xiàn)象，是否對客戶裝修施工時段進行嚴格控制；7、是否有客戶對裝修噪音等問題的有效投訴，投訴是否有效解決；8、客戶裝修過程中是否存在破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）的現(xiàn)象；9、有關(guān)人員是否定期對裝修現(xiàn)場進行巡查，是否有詳細的巡查記錄；10、新項目裝修期是否對重要設(shè)施如電梯采取保護措施，二次裝修是否指定貨梯和時段運送材料和垃圾；11、裝修現(xiàn)場關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，以免灰塵影響其他業(yè)主；12、有關(guān)人員是否按規(guī)定對客戶裝修施工現(xiàn)場進行驗收；13、是否存在違章裝修和亂搭建現(xiàn)象；14、室外招牌、廣告牌、霓虹燈是否按規(guī)定設(shè)置、保持整潔統(tǒng)一美觀，有無安全隱患或破損；15、裝修現(xiàn)場臨時動火作業(yè)是否受控，裝修現(xiàn)場易燃物品存放量是否受控。10發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分，累計3處以上不符合為0分維修服務(wù)1、是否對維修服務(wù)作明確規(guī)定，上崗員工對作業(yè)指導(dǎo)文件是否熟悉；2、歐表等檢測測量儀器是否在鑒定有效期內(nèi)；3、是否建立便民報修措施，并建立回訪制度和填寫回訪記錄；4、客戶報修時，是否準確記錄客戶服務(wù)需求信息；5、維修人員是否根據(jù)客戶報修信息及時到達現(xiàn)場，并記錄到達時間；6、維修人員現(xiàn)場完成維修任務(wù)，是否記錄完成時間和客戶評價意見；7、維修服務(wù)及時率和合格率是否達到質(zhì)量目標的規(guī)定；8、是否有客戶對維修及時性和維修質(zhì)量進行投訴；9、有償維修服務(wù)是否公開公布維修服務(wù)收費標準；10、公共設(shè)施出現(xiàn)破損/故障時，是否及時修復(fù)；11、維修人員現(xiàn)場完成維修任務(wù)后，維修處理單是否有記錄完成時間和客戶簽名；12、材料使用是否有記錄；13、室內(nèi)電箱各開關(guān)負荷有無超載；14、住戶入住檢查是否有記錄；15、維修服務(wù)及時率和合格率是否達到質(zhì)量目標的規(guī)定；16、是否有客戶對維修及時性和維修質(zhì)量進行投訴；17、洗手間潔具是否能正常使用。10發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分，累計3處以上不符合為0分機房管理1、地面是否干凈整潔，物品擺放是否整齊有序，工具配備是否齊全；2、設(shè)備表面有無積塵、油污、銹跡；3、是否按消防要求配置配備足夠的滅火器和應(yīng)急照明燈，室內(nèi)是否通風良好；4、應(yīng)急照明燈是否能在停電情況下至少工作半小時；5、設(shè)備房是否排水通暢，是否安裝防鼠板，必要部位是否鋪設(shè)絕緣膠地板；6、易被人體接觸到的轉(zhuǎn)動部位是否有防護罩，原設(shè)備具有的防護裝置是否齊全；7、無人值守的設(shè)備房是否加鎖；8、門上是否有相應(yīng)設(shè)備房標識、 是否有“機房重地，非請勿進”或類似的標識；9、室內(nèi)是否禁止吸煙，是否堆放易燃、易爆及與管理無關(guān)的物品；10、設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等部位是否明顯的狀態(tài)標志；11、流體是否有流向標識；12、供配電設(shè)備房是否在顯