2016旅游公司年終總結報告3篇一

2016旅游公司年終總結報告 3篇 一： 今年對于 “年輕 ”的 *市 是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年?；厥走^去的一年，我們在 *市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領導及相關科室部門的親切關懷和鼎力支持下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經營業(yè)績。 (一 )內部改革脫胎換骨，隊伍建設卓越成效 一個企業(yè)如果沒有一支素質高，業(yè)務能力過硬的職工隊伍，任何的先進管理都難以實現(xiàn)，發(fā)展和壯大更是無從談起。在 20*市 公司在以專 科旅游學校為新鮮血液，社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干，在短短一年內我公司從無到有，從小到大，至今已有干部職工 100多人，使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。 (二 )搶占 *旅游市場占有份額 2072， 216， 織*游客出游 119， 529人次。并增設大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網點，在短短半年內營業(yè)網點增致 10個，遍布 *五區(qū)。 (三 )公司屢獲殊榮，省內游屢創(chuàng)佳績 我公司曾獲珠江時報等媒體評為 *最受歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下，每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游，全年 組團出游累計過萬人，并在 201月 19日協(xié)同 *日報旅游俱樂部等單位，同 *一環(huán)萬人游 ”活動。 回顧過去的一年，我們取得了一些成績，每一個發(fā)展和進步，都與各級旅游局相關領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的，但我們深知 :工作中還存在很多不足，離廣大游客的要求還有差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將以 :以文化帶動旅游，以服務鑄就品牌，以質量贏得市場，以創(chuàng)新引領業(yè)界的公司宗旨為指導，以專業(yè)專注，專家品質為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志 ，飽滿的熱情，勵精圖治，為實現(xiàn) *市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。 2016旅游公司年終總結報告二： 各位領導、全體職工同志們 : 明天是 2014年元旦佳節(jié)。元旦過后，又將迎來中國人民傳統(tǒng)節(jié)日 節(jié)前夕，公司召開全體職工大會，歡聚一堂，辭舊迎新，共度佳節(jié)。首先，我代表公司董事會給前來參加慶?；顒拥母魑活I導及全體職工拜個早年，祝大家新年、春節(jié)吉祥幸福，合家歡樂。 回顧即將過去的 2013年公司全年工作情況，概括起來說 :在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮發(fā)努力，使 碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升，呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。 2013年景區(qū)共接待國內外游客 司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比 2012年有較大幅度增長，為地方社會經濟發(fā)展，財政增收做出了應有的貢獻。 一、創(chuàng)新思維結碩果 2013年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導，以景區(qū)發(fā)展為目標， 啟了新的游線，新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設，提升整體服務水平，增強景區(qū)的綜合競爭力。 2013年建設的項目有 :蓮花度假酒店 、 三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金 二、文化產業(yè)方興未艾，文化活動豐富多彩 012年被國家旅游局評定為 5國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。 2013年度在黨的十八屆三中全會精神鼓舞下，景區(qū)文化活動和文化產業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的勢頭。 1、 2013年元月 1日到 5日， 2013年 7月 10日到 15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆 一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國 際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成 2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面， 2013年 得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用， 2013年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目 “鄂爾多斯婚禮 ” 待游客近 三、加強職工隊伍建設，提高職工工資福利待遇，增強企業(yè)凝聚力 為適應 司董事會高度重視職工隊伍建設，采取了一系列積極措施。 1、由于景區(qū)服務項目增多，活動范圍擴大，企業(yè)對用人數量有了較大的需求，為 社會提供了更多的就業(yè)崗位。 2013年公司新增職工 中招聘大中專畢業(yè)生達 興安盟招工 過培養(yǎng)鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。 2、 2013年公司根據自身經濟實力的增長情況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加 此，公司全年員工工資增加支出 司又另外投入資金 利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游，公司發(fā)展成果匯集到每一個職工，極大的激發(fā)了職工的工作熱情，增強了企業(yè)的凝聚力。 3、加強職工素質培訓，提高職工服務意識和業(yè) 務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓，提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。 2013年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優(yōu)秀圖書，豐富了職工業(yè)余生活，保障職工身心健康。 4、 2013年全年工作中，公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有 們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。 四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取 大家都還牢牢記得 :公司未來的發(fā)展目標，是要通過全體職工的共同努力，把 保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū)，實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對 2014年工作的總體部署有以下幾個方面 : 1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度，爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。 2、貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐，爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。 3、進一步加強職工隊伍建設，做好 2014年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工，重點 是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當地農民工。 4、在新的一年里，公司要加強創(chuàng)建 5到組織機構健全，規(guī)章制度健全， 5 5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理，改善職工生活環(huán)境，提高工資福利待遇水平，把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。 同志們 :公司 2013年各項工作得到上級認可，受到上級好評和 表彰。在 2013年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的 “誠信旅游企業(yè) ”“、優(yōu)秀基層黨組織 ”、 “五一勞動獎狀 ”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。同志們 :讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建設，一心一意謀發(fā)展，我們的奮斗目標一定會實現(xiàn)， 2016旅游公司年終總結報告三： 轉眼間一年就這樣過去了，在過去的一年中，我們旅行社的業(yè)績有了質的飛躍，業(yè)績比去年同比增長的一倍多，這是我們全體員工的集體努力換來的，這是需要我們繼續(xù)按照這個方針工作下去的根本。 雖然今年在全球金融危機的影響下，我們國家的經濟受到了巨大的影響，可是我們旅行社卻在這種經濟困難的情況下實現(xiàn)了旅游業(yè)績大大發(fā)展，逆勢而行，這不能不說是一種奇跡。而這種奇跡就是建立在我們全體員工辛勤努力的情況下實現(xiàn)的，這是十分值得我們總結的地方。 我們的旅行社是 0月成立的，真正的做業(yè)務是從 月 15日開始至今已有三年半有余， 在各位領導的關懷鼓勵下，不斷學習，自己加壓，業(yè)務從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)， “無投訴、零缺陷，打造 的理念。起點高、嚴要求，要做到讓游客全程滿意，樹立 要從房、餐、門、車、導服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一 得組團社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務。 在旅游業(yè)務過程中，最讓人怵頭的事就是游客對旅游過程中某個環(huán)節(jié)的投訴， “一票否決 ”，從不在責任問題上推諉，互相指責，而是敢于承 擔責任，不給組團社找麻煩，深刻的認識到組團社與地接社間“責任 ”與 “利益 ”的一致性，用誠信架起了友誼的橋梁，鞏固了業(yè)務合作成果，人脈，人氣不斷上升 ! 我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利 “一槌子買賣 ”勢必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結果，而不注重過程的辦法是不可取的。 二 工作落到實處，從細節(jié)上做文章。 保證高標準嚴要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務理念， “無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道 ”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把 “游客是上帝 ”作為口號，而是 真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響?；仡櫼荒臧氲臍v程，截至目前接待游客 23247人，組團 700人次，達到了無投訴，零缺陷，收到游客表揚信 500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，發(fā)展趨勢良好，達到了社會效益、經濟效益雙豐收。 目前，我社有業(yè)務人員 8名。計調 2名，固定團隊導游員 14名，散客導游 10名，職責分工明細，全體人員牢固樹立不給 給 盡其責，各司其職每人上崗之初先交質量保證金 000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質服務，為避免各部門利 用職務方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游覽過程分段負責，互相監(jiān)督，引入競爭機制，鼓勵開展外聯(lián)活動，參加全國大中小旅游促銷會議 10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品 務的良性開展為形成合力，鞏固公司品牌效應，起到了很好的保障作用。 三 極開展電子商務。 隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，因特網的不斷普及，使旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的經營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關系。 我國網民人數的增加為計算機網絡信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅游業(yè)三大支柱之 一的旅行社擔負著組合旅游產品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅游產品供應企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網將旅行社推向變革的大潮之中。因特網所引發(fā)的學習革命必將會對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現(xiàn)代化 ;另一方面，因特網也會把旅游供應商和旅游消費者聚集在一起，互 通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。 四 務培訓經?；?。 導游是旅游的靈魂。導游在整個旅游過程中的作用不可低估。經過培訓考核確立自己的固定導游隊伍。從思想上業(yè)務上嚴格要求，使大家意識到自己的責任重大，誰也不愿成為第一個被投訴的導游員，設立委屈獎，鼓勵優(yōu)質服務標兵，獎罰分明，例如：凡我社導游員獲得客人表揚信者，免除此導游員所帶旅游團的全部人頭費，以此作為獎勵，讓導游和旅行社利益雙收、風險共擔。每年抓淡季組織 導游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓，在培訓的過程中大量的引用我社導游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則，結合客人當時的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個導游員可以在別人實戰(zhàn)帶團中，汲取工作經驗，為今后更好的為客人服務、鞏固與組團社間互信的關系，都奠定了良好的基礎。在導游業(yè)務培訓過程中，不光要突出講解內容精彩，更要強調對旅游心理學、市場營銷、旅行社管理概論、公關禮儀相關知識的培訓，因為做為一名合格導游員在帶領好客人進行觀光游覽 的同時，還要合理的適當的激發(fā)客人的消費動機，從而促進我市經濟的發(fā)展，拉動我市綠色 對組團社，導游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導游員對旅行社管理概論的學習其意義在于使導游員了解旅行社經營過程中各部門工作內容，充分認清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關系及利益分配，使得導游員在工作過程中，在滿足對客人服務同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上避免了因導游員不了解旅行社業(yè)務原因，造成客人投訴或為我社砸掉 老客戶等事情的發(fā)生。每次培訓時間不少于 20天，使所掌握的知識能夠更好的應用于實際工作中，同時也激發(fā)了我社導游員的學習熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導游員外出旅游，既作為獎勵，又作為一次與異地同仁學習交流的好機會。 五 證通道暢通無阻。 與我社合作的賓館、酒店、都經過我們實地考察，聽取游客的意見和建議保質保量的為游客提供服務。旅行社總經理和各協(xié)作部門經理經常往來了解情況，我社通過舉辦 “的形式，一方面可以鞏固加強與相關單位的合作關系，對旺 季的工作做出總結，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計調吃房差，導游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，