消費者不誠信消費心理探究

1/4消費者不誠信消費心理探究作者九江學(xué)院商學(xué)院黃儉潘旭華內(nèi)容摘要企業(yè)誠信營銷離不開消費者的支持，消費者的誠信消費對企業(yè)營銷有著重要意義。本文主要研究消費者的消費不誠信心理，以便企業(yè)采取對策，保障企業(yè)誠信營銷的正常進(jìn)行。關(guān)鍵詞消費者不誠信消費心理企業(yè)誠信營銷離不開消費者的支持，消費者的誠信消費對企業(yè)營銷有著重要意義。因此，研究不誠信消費顯得非常重要，限于篇幅，本文僅對消費者的不誠信消費心理進(jìn)行探討。從眾心理多數(shù)消費者從眾心理比較嚴(yán)重，一些人買盜版軟件，其他人也會跟著買盜版軟件；一些人買仿冒名牌服裝，其他人也跟著買，這就是從眾心理。一方面是一些盜版軟件和仿冒產(chǎn)品在質(zhì)量上相差不大，據(jù)報道，深圳市警方偵辦的一起假表案中，兩家制假表的工廠系香港某公司在大陸設(shè)置的“三來一補(bǔ)”企業(yè)，幾乎都能生產(chǎn)當(dāng)時國際上所有的名牌手表，光模具就繳獲了1265套，勞力士所有的款式都有，而且做工非常精細(xì)，幾乎可以說假冒不偽劣，質(zhì)量非常好。這種仿冒產(chǎn)品的造假幾乎可以達(dá)到以假亂真的程度，另一方面，消費者明明知道這些產(chǎn)品是仿冒產(chǎn)品仍然2/4趨之若騖，這就是消費者的從眾心理在起作用。虛榮心理我國現(xiàn)在依然是第三世界國家，多數(shù)消費者能夠自由支配的資金還是十分有限的。消費者多有一些虛榮的心理，非常希望感覺一下名牌的價值，而名牌產(chǎn)品往往很貴，一些人通過省吃簡用來達(dá)到目的，而另一些消費者通過購買仿冒名牌產(chǎn)品來實現(xiàn)顯耀他的經(jīng)濟(jì)實力、社會地位、能力等。據(jù)報道美國海關(guān)和美國本土執(zhí)法機(jī)構(gòu)公布的查扣的仿冒品中大約有60之多來源于我國，跨國公司的產(chǎn)品是仿冒的首選對象，因為它們在全世界都有著巨大的市場，很多普通消費者會選擇購買價格低廉的“名牌產(chǎn)品”。因此，不僅我國消費者有虛榮心理，同樣，其他國家的消費者也有虛榮心理，仿冒名牌是他們的首選。習(xí)慣心理消費者長期習(xí)慣了消費不要發(fā)票的心理，比如，到肯德雞、麥當(dāng)勞去吃快餐，多數(shù)人不開發(fā)票，消費者感覺很麻煩，認(rèn)為不會有什么問題；到超市去買東西也是如此。首先消費者認(rèn)為發(fā)票沒有什么作用，個人所得稅與購物要不要發(fā)票沒有關(guān)系。其次發(fā)票在索賠時有用，但多數(shù)人感覺索賠非常麻煩，不值得。第三個別地方發(fā)票可以刮獎，但多數(shù)是謝謝惠顧，人們興趣不大。因此，養(yǎng)成了習(xí)慣不要發(fā)票的心理，這種心理使得企業(yè)有了偷稅漏稅、拒絕索3/4賠的機(jī)會，這也是一種不誠信的消費心理。例如前不久查出肯德雞,麥當(dāng)勞的個別產(chǎn)品中有蘇單紅，好多人后悔沒有索要發(fā)票，因為可能會失去一個索賠機(jī)會，給消費者的習(xí)慣心理敲了一個警鐘，跨國公司的產(chǎn)品一樣也有問題。貪圖便宜心理有些消費者愛占小便宜，只要有合適的機(jī)會，就會產(chǎn)生不誠信消費的現(xiàn)象。例如恒源祥公司曾在黑龍江省哈爾濱市開展了“把誠信放在消費者手心里”的活動。其主要內(nèi)容是填份表格就可免費領(lǐng)一件價值380元的羊毛衫，試用二天后，再決定是否購買。活動一開始，哈爾濱幾大商場上演了一幕“天上掉餡餅”。但是本欲向消費者表示誠信的恒源祥卻遭遇了消費者誠信缺失的尷尬7天里發(fā)放的500件羊毛衫回收加購買的不足10。這些都是因消費者占小便宜的心理產(chǎn)生的，可以這么說，占小便宜心理造成不誠信消費帶有普遍性，或使國家利益受損失，或使企業(yè)利益受損失。個別消費者會鉆企業(yè)營銷的空子，企業(yè)因為怕影響生意或為了息事寧人，可能會作出無原則地讓步。例如“十一”黃金周期間，南京各大商場的婚紗賣得比平常紅火，然而到后來不少商家竟不敢再賣婚紗。其原因在于，一些買了婚紗的人，結(jié)婚當(dāng)天穿上婚紗，拍拍照片，出席婚宴等，婚禮結(jié)束后就拿著婚紗到商場以各種理4/4由要求退貨，商家不退貨，就大鬧。因此，有無賴心理的顧客也不是極個別的現(xiàn)象。誠信消費是每一個消費者的義務(wù)，不誠信消費對企業(yè)有巨大的影響，也會對消費者本身造成傷害，同時，影響了社會的和諧。因此，研究消費者不誠信的消費心理，正確引導(dǎo)消費者的行為，不僅有利于企業(yè)誠信營銷，而且有利于消費者的長遠(yuǎn)利益，更有利于我們這個社會向著和諧、健康有序的方向發(fā)展。