北京市大中電器加盟店人事部管理手冊(cè)1

部門職能1、人力資源地開發(fā)、儲(chǔ)備，以滿足公司的發(fā)展需求2、人員招聘、培訓(xùn)、績效考核、獎(jiǎng)懲、任免3、崗位設(shè)置、薪酬福利設(shè)計(jì)、績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定4、企業(yè)文化建設(shè)，編輯出版大中視野5、人事檔案管理6、人力資源部業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、修改、完善、匯編崗位職責(zé)第二章崗位職責(zé)經(jīng)理1、制定人力資源發(fā)展規(guī)劃；2、薪酬設(shè)計(jì)；3、崗位編制管理；4、定期組織績效考核；5、勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書的簽訂；6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；7、福利制度的規(guī)劃；8、業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度的設(shè)計(jì)、改進(jìn)，手冊(cè)修改完善。上級(jí)總經(jīng)理下級(jí)副經(jīng)理、文員、招聘主管、檔案主管、培訓(xùn)主管、薪酬主管、組織機(jī)構(gòu)主管副經(jīng)理1、經(jīng)理不在時(shí)，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門工作；2、協(xié)助經(jīng)理作好日常工作。上級(jí)經(jīng)理下級(jí)文員、招聘主管、檔案主管、培訓(xùn)計(jì)劃主管、培訓(xùn)實(shí)施主管、薪酬主管、組織機(jī)構(gòu)主管文員（兼）1、文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔；2、固定資產(chǎn)管理；3、其它日常事務(wù)性工作。上級(jí)經(jīng)理、主管下級(jí)無人員調(diào)配主管1、招聘計(jì)劃執(zhí)行（含擬錄用人員外調(diào)）；2、人員調(diào)配；3、人才儲(chǔ)備庫管理。上級(jí)經(jīng)理下級(jí)無檔案主管1、人事檔案管理；2、人力資源管理軟件的使用、維護(hù)；3、勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。上級(jí)經(jīng)理下級(jí)檔案員培訓(xùn)主管1、培訓(xùn)工作規(guī)劃、計(jì)劃（含費(fèi)用預(yù)算）、實(shí)施方案及教材的收集、編撰的制定；2、各類培訓(xùn)考試題目的征集、編輯、匯總與分析；3、試用期員工轉(zhuǎn)正考試的組織、安排，綜合做出轉(zhuǎn)正建議；4、促銷員進(jìn)店面試及進(jìn)店手續(xù)的辦理。5、大中視野的編撰。上級(jí)經(jīng)理下級(jí)無薪酬主管（經(jīng)理兼）1、工資、獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)、匯總、審核、上報(bào)；2、辦公區(qū)薪資發(fā)放；3、福利社會(huì)保險(xiǎn)的宣傳、核算與繳納；4、離職人員手續(xù)辦理、登錄；5、薪酬管理手冊(cè)的更新、完善；6、年度體檢及其它臨時(shí)性工作。上級(jí)經(jīng)理下級(jí)助理、文員工作流程第三章工作流程招聘不合格合格崗位設(shè)置或用人部門提出申請(qǐng)人力資源部提出增崗要求總經(jīng)理審批人力資源部制定招聘計(jì)劃公開招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫工作申請(qǐng)表人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表）相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行初試、復(fù)試面試負(fù)責(zé)人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格登錄，并進(jìn)行電話或信件外調(diào)、登記上崗人員名單報(bào)經(jīng)理通知報(bào)到時(shí)間、按需入崗，培訓(xùn)期10天信件回復(fù)未錄用人員（含外調(diào)有問題人員）重要崗位人員可進(jìn)行多次面試外調(diào)審核增編/增崗增編增崗培訓(xùn)主管安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù)新員工崗前外調(diào)復(fù)試合格人員，由人力資源部通過對(duì)其工作申請(qǐng)表中工作經(jīng)歷進(jìn)行電話或信件外調(diào)、核實(shí)、匯總、登記。電話或信函了解填寫外調(diào)情況表通知報(bào)到、崗前培訓(xùn)、10天培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果較好或尚可不合格評(píng)價(jià)較好者，按應(yīng)聘意向予以錄用。評(píng)價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對(duì)其應(yīng)聘意向做適當(dāng)調(diào)整。工作經(jīng)歷不屬實(shí)或評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。試工通知新員工參加崗前培訓(xùn)進(jìn)行崗前培訓(xùn)開具下店培訓(xùn)培訓(xùn)單，并通知培訓(xùn)單位、安排代培人培訓(xùn)單位根據(jù)崗位，安排新員工上崗、代培人進(jìn)行培訓(xùn)、考核、填表培訓(xùn)單位將10天的考核單傳真至人力資源部根據(jù)考核意見，安排新員工正式上崗、辦理相關(guān)手續(xù)安排補(bǔ)考或根據(jù)情況不予錄用審核培訓(xùn)考核意見合格不合格培訓(xùn)助理介紹企業(yè)概況，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任上崗試用期考核、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)期滿后到人力資源部報(bào)到新員工向人力資源部出具相關(guān)資料并填寫正式員工履歷表新員工持派遣單到崗，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、工服簽訂試用期勞動(dòng)合同人力資源部開具派遣單，并通知派遣所到單位交納置裝費(fèi)，開收據(jù)用人單位安排員工到崗、代培人在試用期進(jìn)行考核交1寸照片3張，個(gè)人身份證、學(xué)歷證書、健康證原件。試用期滿福利基金繳納員工試用期開始，試用時(shí)間40天3個(gè)月試用單位出具新員工考核結(jié)論、意見員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)指定代培人輔導(dǎo)并考核代培單位及人力資源部進(jìn)行階段（月）考核人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見試用期間，新員工可提出書面轉(zhuǎn)正申請(qǐng)員工考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知不合格延長試用期（最長1個(gè)月）合格到人力資源部簽定正式勞動(dòng)合同，交納福利基金。終止試用辦理離職手續(xù)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)通知本人及所在部門或門店試用期二次考核考勤管理根據(jù)當(dāng)月轉(zhuǎn)正情況確定繳納人員，將基本情況報(bào)經(jīng)理及財(cái)務(wù)主管公司辦公區(qū)人員非辦公區(qū)人員（門店或其他部門）人力資源部次月20日前轉(zhuǎn)正者到人力資源部辦理人力資源部督促次月20日前相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收取繳納基金繳納完畢后到人力資源部領(lǐng)取正式憑證繳納完畢后到所在門店領(lǐng)取正式憑證人力資源部負(fù)責(zé)將憑證復(fù)印件存放在該員工檔案中門店或其他部門相關(guān)負(fù)責(zé)人將憑證復(fù)印件交至人力資源部如果員工發(fā)生調(diào)動(dòng)，需根據(jù)繳納情況在調(diào)令中注明人力資源部檔案主管負(fù)責(zé)將收回的憑證復(fù)印件存至該員工檔案工資管理員工每日到崗打卡店內(nèi)辦公室專人統(tǒng)計(jì)店內(nèi)員工考勤店內(nèi)辦公室人員進(jìn)行考勤卡核查辦公區(qū)指定人員進(jìn)行考勤卡抽查審核每月21日各職能部門將考勤報(bào)人力部，人力部統(tǒng)計(jì)員工考勤每月21日由考勤員對(duì)考勤進(jìn)行匯總、做工資表、負(fù)責(zé)人審核簽字每月25日前將工資表及考勤卡原件交人力資源部人力資源部對(duì)虛假情況單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰由人力資源部對(duì)交來的考勤表進(jìn)行審核，并抽查核對(duì)打卡記錄人力資源部根據(jù)考勤情況制作工資人力資源部對(duì)所有考勤表和考勤卡存檔內(nèi)部調(diào)動(dòng)依據(jù)考勤制度核算員工工資辦公區(qū)由人力資源部進(jìn)行核算店內(nèi)由財(cái)務(wù)副店長或店長安排指定人員進(jìn)行核算工資單一份交公司財(cái)務(wù)部，一份由人力資源部存檔，以備員工核對(duì)統(tǒng)一交至人力資源部，由薪酬主管對(duì)已完成的工資表進(jìn)行審核并簽字月末前交至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理審核并簽字店內(nèi)將根據(jù)財(cái)務(wù)簽發(fā)的門店款臺(tái)提款審批單，提款發(fā)放由財(cái)務(wù)部下發(fā)發(fā)放工資指令辦公區(qū)和其他部門將由財(cái)務(wù)提款，人力資源部發(fā)放核發(fā)中如有問題由各單位負(fù)責(zé)人向人力資源部查詢并負(fù)責(zé)向員工解釋離職員工個(gè)人申請(qǐng)調(diào)崗由人力資源部簽署內(nèi)部調(diào)動(dòng)意見并開具調(diào)令因工作需要員工調(diào)換部門申請(qǐng)調(diào)崗的部門提出申請(qǐng)，并逐項(xiàng)填寫人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表主管級(jí)以上人員的調(diào)動(dòng)需經(jīng)相關(guān)上級(jí)批準(zhǔn)（收銀、管帳調(diào)動(dòng)需由相關(guān)部門協(xié)調(diào)），人力部正式簽發(fā)任命決定調(diào)動(dòng)雙方按期辦理交接手續(xù)人力資源部負(fù)責(zé)與相關(guān)的部門、門店進(jìn)行了解和協(xié)調(diào)申請(qǐng)調(diào)崗的人員提出申請(qǐng)，并逐項(xiàng)填寫人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表調(diào)動(dòng)雙方到新崗位報(bào)到由相應(yīng)調(diào)出和調(diào)入部門、門店主管簽字認(rèn)可請(qǐng)假員工提出離職申請(qǐng)申請(qǐng)退回，員工應(yīng)繼續(xù)在公司工作或視具體情況做內(nèi)部調(diào)動(dòng)防損部、閱覽室、庫房簽署意見店長及部門經(jīng)理審批簽署意見報(bào)總經(jīng)理審批報(bào)人力資源部，了解情況、簽署意見持未結(jié)工資單和其他公司單據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)按曠工處理離職交人力資源部30天后到人力資源部辦理結(jié)算工資單、押金手續(xù)歸還工服、胸卡和其他領(lǐng)用物品員工正式離職批準(zhǔn)不批準(zhǔn)未經(jīng)批準(zhǔn)離崗人力部將該員工歸檔檔案管理員工填寫請(qǐng)假單超過單位負(fù)責(zé)人批假權(quán)限（7天）的請(qǐng)假申請(qǐng)?zhí)峤蝗肆Y源部經(jīng)理審批、備案由人力資源部視情況做出處理決定（罰款、調(diào)離、除名）人力資源部將請(qǐng)假單匯總做工資時(shí)與考勤核對(duì)并存檔員工未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)、超時(shí)休假，所在單位需立即通告人力資源部按批假權(quán)限由單位負(fù)責(zé)人決定簽署意見，假期3天以上需報(bào)上級(jí)部門經(jīng)理審批每月1日、15日各單位按考勤制度扣減員工缺勤工資和獎(jiǎng)金將處理決定通知所在單位和員工本人培訓(xùn)計(jì)劃制定建立檔案目錄明細(xì)，分類管理試用期轉(zhuǎn)正員工要在每月30日前歸入正式員工掛勞柜中，按姓氏存放按類別編目、統(tǒng)計(jì)分別保管正式員工類、試用期員工類、促銷員類（應(yīng)聘人員類暫存3個(gè)月）促銷員檔案按所在店、部門排序月底對(duì)各類人員檔案存放做工作總結(jié)，報(bào)人力資源部經(jīng)理試用期員工檔案按上崗期存放查檔、借檔需有相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦理查、借手續(xù)時(shí)經(jīng)辦人簽名備案，按期限歸還培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)查閱上年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況及意見反饋對(duì)各單位進(jìn)行調(diào)研并聽取對(duì)培訓(xùn)工作的意見，做總結(jié)預(yù)算報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理制定培訓(xùn)綱要上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃并附實(shí)施說明根據(jù)公司意見，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算進(jìn)行修改和補(bǔ)充制定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算報(bào)告根據(jù)公司對(duì)本年度培訓(xùn)策略及計(jì)劃的要求經(jīng)審批后，由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行，并總結(jié)培訓(xùn)課程準(zhǔn)備對(duì)上一年度的培訓(xùn)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量等綜合情況進(jìn)行調(diào)研、編寫、增加案例培訓(xùn)主管了解本年度的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)專員對(duì)各單位進(jìn)行調(diào)研，了解需求統(tǒng)計(jì)人員的基本素質(zhì)比例進(jìn)行課程設(shè)計(jì)（包括課時(shí)安排與授課人員等等）對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行評(píng)估（可能性、發(fā)展性、實(shí)用性）對(duì)課程費(fèi)用預(yù)算報(bào)總經(jīng)理審批批準(zhǔn)不批準(zhǔn)重新按流程設(shè)計(jì)課程崗前培訓(xùn)培訓(xùn)主管下發(fā)培訓(xùn)通知準(zhǔn)備培訓(xùn)教案、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備及培訓(xùn)場地培訓(xùn)主管與授課人交流培訓(xùn)專員進(jìn)行簽到，嚴(yán)肅出勤紀(jì)律確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)主管/專員做培訓(xùn)效果調(diào)研并進(jìn)行評(píng)估授課人提前半小時(shí)到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)落實(shí)、檢查培訓(xùn)課程反饋人力資源部人員調(diào)配主管提供新員工名單所有新員工按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到準(zhǔn)備培訓(xùn)資料教材、筆和記錄紙、考試題培訓(xùn)主管通知授課人及相關(guān)部門配合填寫培訓(xùn)記錄按新員工崗前培訓(xùn)課程大綱進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)培訓(xùn)人數(shù)、崗位、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行新員工崗前培訓(xùn)促銷員（長期）進(jìn)店培訓(xùn)課結(jié)束前發(fā)培訓(xùn)課程反饋表講解填表的重要性及填寫方法培訓(xùn)主管仔細(xì)閱讀反饋表對(duì)意見進(jìn)行匯總分析被培訓(xùn)人員填寫反饋表對(duì)意見進(jìn)行歸類，并組織授課人共同討論將課程反饋表存檔培訓(xùn)組修改培訓(xùn)計(jì)劃及教案不合格合格不合格合格不合格合格社會(huì)保險(xiǎn)繳納根據(jù)門店需要，經(jīng)貿(mào)部負(fù)責(zé)通知廠家廠家根據(jù)需求進(jìn)行招聘到公司前臺(tái)/門店填寫促銷員申請(qǐng)表、促銷員誓約書由所在門店店長進(jìn)行考核補(bǔ)全所需手續(xù)不予錄用人力資源部審驗(yàn)促銷員申請(qǐng)表、蓋有廠家公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷員誓約書、身份證原件退回廠家不予錄用參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)交納建檔費(fèi)、服裝胸卡費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)考核發(fā)合格證，上崗（北京區(qū)模式）不合格合格不合格合格競爭上崗統(tǒng)計(jì)參保人員名單交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)，公司統(tǒng)一繳納金額，并入帳、轉(zhuǎn)帳按規(guī)定核算員工社會(huì)保險(xiǎn)的繳納金額重新提供原單位有社會(huì)保險(xiǎn)的，由原社保中心開具社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移單無須上社會(huì)保險(xiǎn)的出具書面說明參保人員的資格認(rèn)證（身份證姓名、號(hào)碼、上繳年限等）薪酬主管制作社會(huì)保險(xiǎn)單編入員工的社會(huì)保險(xiǎn)基金帳戶28日30日交至社保中心重新修改確認(rèn)成績較差成績優(yōu)秀報(bào)告不合格通過后人才引進(jìn)人力部發(fā)出競崗時(shí)間、內(nèi)容崗位儲(chǔ)備上崗考核期限總經(jīng)理為9個(gè)月，副總經(jīng)理為6個(gè)月，店長及經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理為3個(gè)月，店內(nèi)部門經(jīng)理為1個(gè)月10淘汰下崗接受再培訓(xùn)繼任、填寫聘任書回原崗位參加競崗人員報(bào)名、演講期滿作述職報(bào)告根據(jù)需要引進(jìn)人員，并按公司規(guī)定填寫工作申請(qǐng)表。根據(jù)引進(jìn)目標(biāo)，安排其到基層掛職。人力資源部通過基層考核意見，進(jìn)行綜合評(píng)定。不合格合格退回基層繼續(xù)實(shí)踐。按競崗的程序進(jìn)行競崗不合格合格上崗，并辦理相應(yīng)手續(xù)規(guī)章制度第四章規(guī)章制度及操作說明1、人事管理的原則11因工設(shè)崗，以崗定員，精簡高效，以德為本，唯才是舉。12公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。13使全體員工樹立集體榮譽(yù)感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。14為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。2、公司用人原則21領(lǐng)導(dǎo)具備良好心態(tài)者用缺乏健康良好心態(tài)者不用積極學(xué)習(xí)創(chuàng)新者用不思變革墨守成規(guī)者不用團(tuán)隊(duì)精神至上者用心胸狹窄拉幫結(jié)派者不用精力旺盛者充滿激情者用缺乏激情缺少干勁者不用22干部堅(jiān)決執(zhí)行命令者用陽奉陰違自我為是者不用服務(wù)下級(jí)熱情者用嫉賢妒能盛氣凌人者不用廉潔自律以身作則者用見利忘義損公肥私者不用23員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)者用粗心大意不負(fù)責(zé)任者不用服務(wù)顧客周到者用對(duì)待顧客漫不經(jīng)心者不用努力學(xué)習(xí)積極進(jìn)取者用得過且過不求進(jìn)步者不用24促銷員精通商品性能者用不善掌握產(chǎn)品性能者不用對(duì)待顧客熱情者用對(duì)待顧客麻木不仁者不用尊重同行相互協(xié)作者用誹謗別人抬高自己者不用3、公司崗位設(shè)置31公司辦公區(qū)311公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理312人力資源部經(jīng)理、招聘主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)督導(dǎo)、薪酬主管、檔案主管、檔案員313財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)中心經(jīng)理、結(jié)算中心經(jīng)理、計(jì)算機(jī)管理中心經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、結(jié)算員、數(shù)據(jù)錄入、計(jì)算機(jī)維護(hù)員314經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、副經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部經(jīng)理、助理、文員315經(jīng)營管理部經(jīng)理、助理、文員316儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理、助理、文員317行政辦公室主任、總經(jīng)理秘書、文員、前臺(tái)接待員、閱覽室管理員、司機(jī)、保潔員318經(jīng)營保障部經(jīng)理、文員、物業(yè)部經(jīng)理、外聯(lián)人員319防損部經(jīng)理、助理、內(nèi)勤、區(qū)域防損主管（兩種業(yè)態(tài)以上）、店面防損主管（單一業(yè)態(tài)）、防損領(lǐng)班（夜）、防損員、防損員（夜）32門店（含大中購物電器店）店長、財(cái)物副店長、部門經(jīng)理、管帳、收銀主管、收銀員、員工、促銷員、庫工33大中購物331百貨招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員332超市招商部經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面副經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理、運(yùn)營部副經(jīng)理、收貨部經(jīng)理、店面組長、店面副組長、營業(yè)員34其他341工程公司經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)組長、業(yè)務(wù)員、文員、服務(wù)員、總調(diào)度、調(diào)度、批發(fā)業(yè)務(wù)員342技術(shù)部經(jīng)理、副經(jīng)理、工程師、技術(shù)員、司機(jī)343音箱廠經(jīng)理、副經(jīng)理、庫管、制造工人344售后服務(wù)經(jīng)理、調(diào)度、庫管員、配件管理員、信息管理員、安裝工345廣東辦事處經(jīng)理、庫管、業(yè)務(wù)員4、重要崗位任職資格41副總經(jīng)理曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。42職能部門經(jīng)理曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強(qiáng)，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。43經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對(duì)待廠商和下屬熱情周到，業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。44門店店長曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、組織能力熱情服務(wù)廠商和下屬，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。5、招聘錄用制度51招聘511人力資源部根據(jù)公司所屬各部門、各門店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門店前臺(tái)明示招聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。512通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請(qǐng)表”。應(yīng)注明初試意見。513初試合格人員通知其參加復(fù)試。52外調(diào)復(fù)試合格人員，由人力資源部進(jìn)行外調(diào)。521人員外調(diào)范圍適用于所有新員工。522人員外調(diào)內(nèi)容5221實(shí)習(xí)干部工作時(shí)間段人品、工作能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。5222一般員工人品、工作能力、企業(yè)合作精神、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。523外調(diào)方式電話了解適用崗位一般人員走訪適用崗位董事長秘書、總經(jīng)理秘書、實(shí)習(xí)店長、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部文員、會(huì)計(jì)、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫管員。524人員外調(diào)結(jié)果處理（1）評(píng)價(jià)較好者，按分配意向給予錄用；（2）評(píng)價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對(duì)其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；（3）評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。525要求外調(diào)人員必須填寫員工外調(diào)情況登記表，表中不得有空缺項(xiàng)目，外調(diào)人必須手簽姓名和日期。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個(gè)人檔案。53錄用531外調(diào)結(jié)束后，新員工必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢的人員將開始培訓(xùn)期，培訓(xùn)期間每人每天發(fā)放20元午餐費(fèi)和交通費(fèi)。532所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。533培訓(xùn)完畢的員工將在正式上崗前將工作證明、離職證明、員工誓約/擔(dān)保書和新員工實(shí)習(xí)情況反饋表交人力資源部審核。534如員工上崗時(shí)有特殊情況而無法提供工作證明、離職證明時(shí)，應(yīng)提前說明原因。535通過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始40天到3個(gè)月的試用期。54轉(zhuǎn)正541試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、新員工考核表由店長帶至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。如在考試前無轉(zhuǎn)正申請(qǐng)或新員工考核表不得參加轉(zhuǎn)正考試。542考試完畢后，每月2023日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報(bào)總經(jīng)理。符合轉(zhuǎn)正條件的可按時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工，不符合條件的將延期轉(zhuǎn)正或終止試用期。543福利基金繳納管理辦法5431定義福利基金是公司為員工提供各項(xiàng)福利的基本保證，并按照一定的期限給予利息在員工離職后連本帶息退還得一種基金。5432適用時(shí)間、范圍轉(zhuǎn)正的員工依據(jù)轉(zhuǎn)正通知，于次月20日前必須到人力資源部簽定勞動(dòng)合同，并繳納福利基金。5433福利基金計(jì)息辦法（1）繳納福利基金滿半年開始計(jì)息，不滿半年不予計(jì)息；（2）福利基金利率為6/年；5434福利基金繳納程序（1）轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期（次月20日前）繳納福利基金。（2）辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收取；門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財(cái)物副店長或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收??；（3）如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢；（4）繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個(gè)人檔案中（5）如發(fā)生調(diào)動(dòng)，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。5435標(biāo)準(zhǔn)（1）一般員工（除門店收銀員、配送司機(jī)外的所有員工）2000元/人（2）門店收銀員5000元/人5436要求兩個(gè)月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。6、新員工上崗制度61公司所屬各部門必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。各部門或門店需要增加編制人員時(shí)，必須由負(fù)責(zé)人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括補(bǔ)充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調(diào)配，如無法調(diào)配再考慮外招。需增編的人員需上報(bào)總經(jīng)理審批。62所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。63人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。即人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。64錄用的員工必須出具具有本市戶口的人員提供的擔(dān)保（庫工、防損員除外）。7、臨時(shí)工制度71公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時(shí)工，各部門和各門店如需招用臨時(shí)工，必須先將所需人數(shù)、崗位及條件上報(bào)人力資源部。72招用的臨時(shí)工也必須提供具有本市戶口的人員出具的擔(dān)保，擔(dān)保必須對(duì)被擔(dān)保人在公司的一切行為（包括法律和經(jīng)濟(jì)行為）負(fù)全部責(zé)任。73人力資源部將根據(jù)崗位情況和所需條件對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行面試，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理決定是否錄用。74臨時(shí)工面試虛填寫“臨時(shí)工工作申請(qǐng)表”，并提供身份證、學(xué)歷證書復(fù)印件（外省市人員需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。75臨時(shí)工和正式員工一樣要服從公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。76臨時(shí)工要簽定臨時(shí)工勞動(dòng)合同，合同期限為年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。77根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時(shí)工的社會(huì)保險(xiǎn)的繳納。78臨時(shí)工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。79臨時(shí)工上崗前應(yīng)交納置裝費(fèi)。8、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度81員工因工作需要或本人提出申請(qǐng)?jiān)诒静块T內(nèi)調(diào)換崗位的，由所在事業(yè)部或門店經(jīng)理決定，并通過人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)，履行“內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)工作物品交接”手續(xù)。各事業(yè)部或門店需增減或跨部門調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理或門店店長向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)過研究后，報(bào)相關(guān)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。82員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作821一般員工需提前15天，部門經(jīng)理級(jí)以上人員虛提前30天提出書面報(bào)告申請(qǐng)。822經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請(qǐng)表。823經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。824人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。825辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。83員工被辭退（勸退）或被除名（開除）831員工被辭退（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或門店以書面形式將處理意見上報(bào)人力資源部。832人力資源部經(jīng)過調(diào)查核實(shí)后，簽署意見并報(bào)總經(jīng)理審批。84調(diào)出、辭退的交接手續(xù)841員工調(diào)出、辭退必須在離開原崗前將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫工作物品、內(nèi)容交接單，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。842交接手續(xù)辦完后，連同離職申請(qǐng)交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。85各部門/門店退回人員處理辦法851退回人員種類重新分配人員、待崗人員、勸退人員852退回人員處理辦法8521重新分配人員（1）條件與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。（2）需重新分配人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫退回人員明細(xì)表，必須注明退回原因）；（3）人力資源部將根據(jù)各方面的調(diào)查結(jié)果，認(rèn)為該員工并無劣跡行為，工作中無重大失誤的，可考慮重新安排其新的崗位，并按照正常的派遣或調(diào)動(dòng)手續(xù)，退回人員明細(xì)表也必須存入該員工檔案。8522待崗人員（1）條件本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時(shí)又暫無空崗的。（2）待崗人員要有所在部門/門店的退回意見（填寫退回人員明細(xì)表，必須注明退回原因）；（1）人力資源部將根據(jù)各方面的附后）。853附件8531待崗協(xié)議書簽訂待崗協(xié)議書甲方北京市大中電器有限公司乙方（待崗人員簽字）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下一、乙方因原因，而自愿待崗。待崗前崗位，二、乙方依據(jù)公司相關(guān)管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達(dá)成一致1、待崗日期自年月日起到年月日止（一個(gè)月）。2、待崗期待遇由本公司給予300元補(bǔ)助，待崗期過，若仍無崗位空缺，或本人無上崗要求，則甲乙雙方自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。待崗期過一周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。3、如今后想回本公司工作，需重新填寫工作申請(qǐng)表，參加公司統(tǒng)一招聘面試。待崗人簽字人力資源部（經(jīng)理）簽字日期日期9、員工檔案管理91員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工檔案三類。92公司為上述人員設(shè)立檔案。93檔案所包含內(nèi)容（1）工作申請(qǐng)表（2）學(xué)歷證書、身份證、各類資格證書復(fù)印件（3）外調(diào)資料（4）原工作單位/戶口所在地街道人員情況證明（5）員工誓約/擔(dān)保書（6）培訓(xùn)人員評(píng)定表（7）新員工培訓(xùn)反饋表（8）試用期勞動(dòng)合同（9）實(shí)習(xí)員工派遣單（10）轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、試用期員工考核表、轉(zhuǎn)正考試試卷（11）各年度勞動(dòng)合同（12）調(diào)令（13）各年度體檢表（14）健康證原件（僅限超市員工）94員工被辭退或調(diào)離，公司將為員工保存檔案一年。95除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。10、員工胸卡管理制度101胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作由人力資源部登記，到行政辦公室領(lǐng)取。102胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識(shí)。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗位、職位、員工姓名及員工編號(hào)，員工編號(hào)是以公司所有員工為一個(gè)整體編寫的順序號(hào)，此順序號(hào)具有唯一性，不能重復(fù)使用。103新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。104廠家促銷員的胸卡按店別進(jìn)行編制順序號(hào)，同時(shí)有崗位、姓名和照片。105員工崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關(guān)文件內(nèi)容配發(fā)新的胸卡。106員工胸卡若丟失或損壞，應(yīng)由員工本人到行政辦公室照價(jià)補(bǔ)辦。107員工離職時(shí)應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否則按價(jià)扣款。108員工胸卡只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。11、考勤管理制度考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。111考勤工作設(shè)定和請(qǐng)假審批權(quán)限。1111各門店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人力資源部。1112考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)登記本店或部門員工的出勤情況，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄員工到、離崗時(shí)間和休假日期。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、門店經(jīng)理審核簽字后于每月21日準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部，員工到崗時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)。1113對(duì)員工的加班各門店應(yīng)嚴(yán)格控制，對(duì)于節(jié)假日確需加班的應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地做好記錄，并月末隨考勤匯總上報(bào)。1114凡申請(qǐng)輪休的人員，需提前一天向門店店長提出申請(qǐng)，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級(jí)以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級(jí)以上人員申請(qǐng)輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。1115員工輪休原則上為1天，特殊情況需連續(xù)輪休超過1天的，由人力資源部經(jīng)理特批。1116月末各門店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。1117未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。1118人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各門店、部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。1119考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，凡有謊報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、遲報(bào)或不報(bào)的，一經(jīng)查出，扣減考勤員50元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。11110副總經(jīng)理請(qǐng)假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。11111駐外機(jī)構(gòu)或門店如無經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可由主管級(jí)負(fù)責(zé)代行審批權(quán)。112考勤規(guī)定1121遲到或早退一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時(shí)視為曠工。本月遲到或早退累計(jì)三次視為曠工一天。1122事假員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。如來不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。1123曠工凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。1124病假員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權(quán)限請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)，事后應(yīng)持區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明及處方或急診證明到人力資源部備案。1125工傷員工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后可視傷情給予工傷假。1126公假公假指國家法定的休假日，共計(jì)十天，即元旦一天，春節(jié)三天，“五一”三天，“十一”三天。公假出勤的日薪按300發(fā)放。1127婚假、產(chǎn)假11271婚假未到晚婚年齡者，婚假3天；達(dá)到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。11272產(chǎn)假產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。1128喪假直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假3天。113打卡規(guī)定1131員工無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗均應(yīng)打卡。1132如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。1133因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、門店經(jīng)理簽字證明。1134無故不打卡者，部門經(jīng)理或門店經(jīng)理不得簽字。1135公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級(jí)以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。1136各部門、各門店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。1137人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。12、培訓(xùn)制度121培訓(xùn)結(jié)構(gòu)崗前培訓(xùn)所有新上崗員工崗中培訓(xùn)所有已轉(zhuǎn)正員工職能培訓(xùn)所有員工（含促銷員）領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長）骨干（門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理）122崗前培訓(xùn)與崗中培訓(xùn)1221目的I增強(qiáng)員工對(duì)大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識(shí)和了解。II排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。III統(tǒng)一思想和價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。職務(wù)培訓(xùn)IIII考核量化，唯才是舉，適時(shí)提拔。1222方式崗前培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)崗前培訓(xùn)針對(duì)入職的新員工，時(shí)間不少于1天，成績計(jì)入入職表現(xiàn)，作為考核的依據(jù)之一崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時(shí)間不少于16小時(shí)，成績計(jì)入個(gè)人考績，作為晉升的考核依據(jù)。123關(guān)于公派人員出國（包括香港和澳門）考察的培訓(xùn)管理辦法1231公派員工在國外，時(shí)間不超過半個(gè)月的，當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金照發(fā)，時(shí)間超過半個(gè)月，不享受本月工資和獎(jiǎng)金。1232出國期間，員工的社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用均由公司負(fù)擔(dān)。1233出國期間，員工不得以任何形式接受其他單位或個(gè)人的聘用。1234員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。外派時(shí)間半個(gè)月至一個(gè)月的，在原勞動(dòng)合同有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時(shí)間一個(gè)月以上的，在原勞動(dòng)合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩年合同期。同時(shí)根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。1235公派員工在勞動(dòng)合同期限內(nèi)要求調(diào)離本公司的，必須負(fù)責(zé)賠償公司公派期間的所有費(fèi)用（包括發(fā)放的工資、獎(jiǎng)金，各種商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用和公派期間發(fā)生的所有公費(fèi)）。124考核制度1241崗前培訓(xùn)考核I熟悉員工手冊(cè)的具體內(nèi)容。II了解公司的概況及發(fā)展史。III清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能。IV試用期結(jié)束前，由所在部門或門店領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、考察，并出具考察報(bào)告，由人力資源部統(tǒng)一組織考試，將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。IIV綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。IIIV部門或門店經(jīng)理未按上述內(nèi)容要求對(duì)員工進(jìn)行考核的，將受到嚴(yán)重警告或更嚴(yán)厲的處罰。1242職能培訓(xùn)為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對(duì)員工手冊(cè)內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。I職能培訓(xùn)每3個(gè)月舉行一次，不少于8課時(shí)；II職能培訓(xùn)的考核要求，對(duì)本崗位的基本職責(zé)流程有一個(gè)比較充分的認(rèn)識(shí)，并要求每個(gè)人都能夠做到隨問隨答。III考核的成績將存入檔案，并作為日后晉升的依據(jù)。1243職務(wù)培訓(xùn)職務(wù)培訓(xùn)即常說的升職培訓(xùn)，在參加職務(wù)培訓(xùn)前，人力資源部必須了解受訓(xùn)者以下情況對(duì)現(xiàn)職務(wù)的了解程度；專業(yè)知識(shí)和技術(shù)掌握的情況；對(duì)員工手冊(cè)的執(zhí)行情況；上級(jí)和下級(jí)對(duì)其的反映情況和潛能的評(píng)估。12431干部培訓(xùn)班管理辦法（1）人員選拔經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。（2）培訓(xùn)周期每半年組織一次。（3）組織部門由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。（4）授課人員授課人一般為相關(guān)部門副總或經(jīng)理，對(duì)于開發(fā)內(nèi)容的課程可適當(dāng)外聘講師授課。（5）考核辦法根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依據(jù)。（6）班長管理制每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。班長負(fù)責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。12432骨干培訓(xùn)（1）人員選拔門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。（2）培訓(xùn)周期每半年組織一次。（3）組織部門由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。（4）授課人員授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。（5）考核辦法根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進(jìn)行考核，考核成績存入個(gè)人檔案，作為是否能夠晉升的一項(xiàng)依據(jù)。（7）班長管理制每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。班長負(fù)責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。13、福利制度131養(yǎng)老保險(xiǎn)制度根據(jù)勞動(dòng)部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，為確保社會(huì)安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定1311凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。1312臨時(shí)工和已享受國家離退休待遇以及其他單位協(xié)保的人員，不參加本公司的統(tǒng)籌。1313員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。1314原單位沒有參統(tǒng)的人員，本人應(yīng)事實(shí)求是地做出解釋，必要時(shí)需原單位開具證明。1315若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。1316參統(tǒng)員工必須遵循國家規(guī)定，個(gè)人負(fù)擔(dān)部分，從個(gè)人的月收入中扣繳，公司承擔(dān)部分由公司統(tǒng)一繳納。1317符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。1318未轉(zhuǎn)正員工也可以參統(tǒng)，但全部統(tǒng)籌費(fèi)用自負(fù)。1319參統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。14、獎(jiǎng)懲制度141獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動(dòng)力，激勵(lì)的措施。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表揚(yáng)、書面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。1411為顧客提供良好的服務(wù)，工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，受到顧客贊揚(yáng)者。1412能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。1413刻苦鉆研技術(shù)知識(shí)，有發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)并獲得專利者。1414檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。1415能沉著冷靜地應(yīng)付意外緊急情況，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)或設(shè)法避免損失，維護(hù)公司聲譽(yù)者。1416主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。142懲罰懲罰是對(duì)錯(cuò)誤的糾正和對(duì)出錯(cuò)員工的教育，必要的懲罰是獲得新的獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。公司的懲罰主要分為以下幾種1421員工有下列行為之一者，公司將給予警告處理（1）遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（2）輕度違反公司規(guī)章制度者；（3）頂撞上級(jí)，情節(jié)輕微者；（4）對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者；（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；（6）對(duì)顧客愛理不理者；（7）扎堆聊天累計(jì)在3分鐘之內(nèi)者。1422員工有下列行為之一者，公司將酌情處以100500元的罰款（1）擅離崗位者；（2）遲到、早退超過兩次者；（3）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者；（4）對(duì)工作玩忽職守，造成不良后果，影響公司聲譽(yù)者；（5）票據(jù)開寫錯(cuò)誤超過兩次者；（6）對(duì)顧客粗暴無禮，被顧客投訴者；（7）曠工一天者；（8）扎堆聊天累計(jì)超過3分鐘者；（9）未能妥善解決商品退換問題，造成顧客不滿者。1423員工有下列行為之一者，公司將酌情處以2002000元的罰款（1）出售與價(jià)簽不符的商品；（2）有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3）在經(jīng)營中，違反消費(fèi)者權(quán)益保障法等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；（4）在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5）商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6）喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7）遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響者；（8）對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；（9）需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物者；（10）城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11）送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12）未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13）大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。1424員工有下列行為之一者，公司將立即以辭退處理。（1）無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天者。（2）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。（3）私吞專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。（4）辱罵顧客或與顧客打架者。（5）蓄意損壞、損耗公司財(cái)物，造成損失者；（6）觸犯國家任何刑事法律者。15、薪資管理制度公司工資發(fā)放采用開放式管理，獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺保密，不能打聽別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。151工資管理辦法1511工資的構(gòu)成工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。基本工資是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額；工齡工資（1）2001年6月30日前報(bào)到的所有員工，到次年1月1日增加工齡1年，以此類推；（2）2001年12月31日前報(bào)到、大專以上（含大專）學(xué)歷的員工，隔年的次年1月1日增加工齡1年，以此類推；（3）工齡每增加1年，日工資增加1元。加班工資含兩種情況，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過23天的部分，同時(shí)按本月的周數(shù)計(jì)算，超過部分按日工資的200發(fā)放；另一是在國家的法定公假日出勤的，按日工資的300發(fā)放；崗位津貼經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長級(jí)以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車的油資。手機(jī)費(fèi)店長和經(jīng)理180元/月，助理100元/月。1512工資類別（1）各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長（2）售后服務(wù)人員（3）理貨員（庫房）（4）防損員（包括夜保）1513發(fā)薪日期公司實(shí)行下發(fā)薪制度?？记诮刂贡驹碌?0日，每月的1日以現(xiàn)金的形式支付員工的工資。如發(fā)現(xiàn)工資有計(jì)算錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)?天之內(nèi)報(bào)到本部門或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報(bào)人力資源部。152獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金是公司依據(jù)員工的當(dāng)月業(yè)績，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是和公司的經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤的、是員工收入的主要組成部分。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。16、競崗管理辦法161競崗目的通過競崗,在公司內(nèi)部不斷發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，將年富力強(qiáng)、有創(chuàng)新精神的年輕人引到領(lǐng)導(dǎo)崗位，配合公司發(fā)展儲(chǔ)備大批有用人才，根據(jù)每個(gè)人的特長，安排適應(yīng)崗位。162競崗組織者人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時(shí)組織各個(gè)崗位的競崗工作。163競崗報(bào)名程序根據(jù)崗位使用及崗位儲(chǔ)備需求，人力資源部下文通知競崗職位，由員工自愿報(bào)名參加。1631副總職位競崗條件擔(dān)任過三年以上店長、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級(jí)職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)享有較高的聲譽(yù)，曾對(duì)公司做出過突出貢獻(xiàn)人員；1632店長、事業(yè)部經(jīng)理職位競崗條件在公司服務(wù)兩年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績的人員；1633門店部門經(jīng)理職位競崗條件在相關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績突出者；1634經(jīng)貿(mào)助理任職資格半年以上部門經(jīng)理實(shí)際工作；164競崗評(píng)議1641競崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競崗人符合上崗條件；1642由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評(píng)委（本系統(tǒng)述職時(shí)，不再擔(dān)任評(píng)委）。評(píng)分規(guī)則滿分10分，去掉參評(píng)人數(shù)的10的分?jǐn)?shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值；1643副總經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評(píng)分；1644經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評(píng)分；1645店長述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評(píng)分；165競崗任職根據(jù)競崗人上述兩項(xiàng)條件，并結(jié)合本階段的績效考評(píng)后確定其是否上崗，人力資源部將以正式發(fā)文的形式，對(duì)競崗人任命。17、述職工作管理辦法171崗位述職目的通過述職人對(duì)所完成工作情況進(jìn)行總結(jié)，分析問題，解決問題，從而更明確自己的工作目標(biāo)及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學(xué)習(xí)，共同提高，改進(jìn)未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。對(duì)于評(píng)議結(jié)果欠佳，且不適合本崗位工作的人員予以相應(yīng)地崗位調(diào)換。172述職組織者人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職。173崗位述職的內(nèi)容按本崗位職責(zé)、上崗時(shí)制定的工作目標(biāo)以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況對(duì)其進(jìn)行詳述，同時(shí)對(duì)下一階段的工作進(jìn)行規(guī)劃。174述職時(shí)間每季度述職一次，述職時(shí)間訂為每季度第一個(gè)月的第一周對(duì)上個(gè)季度的工作進(jìn)行述職，述職結(jié)果存本人檔案中備查。每半年述職淘汰一次，取半年二次述職的平均分，淘汰率控制在10淘汰的原則是要從日常工作表現(xiàn)、業(yè)績情況、目標(biāo)計(jì)劃完成情況等進(jìn)行綜合評(píng)定方可得出結(jié)論。175述職分類及評(píng)述人要求第一類中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長述職；第二類門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職；第三類員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講；（注所有述職人員均不參加本類別人員的述職評(píng)分工作）176評(píng)分規(guī)則1761由公司副總經(jīng)理、店長及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評(píng)委（本類別人員述職時(shí)，不再擔(dān)任評(píng)委）。評(píng)分規(guī)則滿分10分，去掉參評(píng)人數(shù)的10的分?jǐn)?shù)（最高分與最低分各占一半）后平均值；1762副總經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理，門店店長評(píng)分；1763經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、門店店長評(píng)分；1764店長述職時(shí)，由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理評(píng)分；177所有述職人員的述職報(bào)告會(huì)后交到人力資源部存放到個(gè)人檔案。18、促銷員管理181對(duì)促銷員的選派，由業(yè)務(wù)員與廠家協(xié)調(diào)采取以下兩種形式。1811由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時(shí)須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)門店店長確認(rèn)后方可上崗。1812由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。1813大中公司視員工和促銷員一視同仁，所有的促銷員都必須參加崗前培訓(xùn)，對(duì)公司的概況、規(guī)章制度有一個(gè)初步的了解。182進(jìn)駐的促銷員須持廠家開具的介紹信到經(jīng)貿(mào)部或門店進(jìn)行確認(rèn)并簽字。183促銷員上崗時(shí)必須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費(fèi)自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。184促銷員離職或解聘,由其所在部門經(jīng)理上報(bào)店長,店長上報(bào)人力資源部后,促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù)后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。193內(nèi)容1931根據(jù)崗位的不同，簽定崗位責(zé)任書。副總與公司總經(jīng)理簽定，其他人員和人力資源部簽定。1932根據(jù)崗位不同繳納廉潔保證金，副總（經(jīng)營類）100000元，副總（非經(jīng)營類）50000元，經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理30000元，門店店長20000元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理、門店部門經(jīng)理10000元。1933繳納完畢后，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。1934人力資源部將根據(jù)上崗人員的工作表現(xiàn)和績效考核情況對(duì)上崗人員職務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。1935如遇降職、離職或辭退時(shí)，經(jīng)查實(shí)無任何違紀(jì)行為，將于三個(gè)月后如數(shù)退還廉潔保證金。20、績效管理制度201總則2011目的通過對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來的工作業(yè)務(wù)能力，及努力程度的評(píng)價(jià)，人才的發(fā)展方向及培訓(xùn)工作。2012用途績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。2013基本目標(biāo)本公司績效管理規(guī)程的基本目標(biāo)是（1）通過績效管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場競爭環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競爭實(shí)力。（2）通過績效管理幫助每個(gè)員工提高工作績效與工作勝任能力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。（3）在績效管理過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。2014基本原則本公司績效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是（1）公開性原則管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績效管理有透明度。（2）客觀性原則績效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。（3）開放溝通原則在整個(gè)績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。（4）差別性原則對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。（5）常規(guī)性原則績效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容，績效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。（6）發(fā)展性原則績效管理通過約束與競爭促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將同作績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。任何利用績效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。2015適用范圍本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公