名流置業(yè)集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的基本內(nèi)容品牌核心價(jià)值定位、品牌架構(gòu)、品牌策略、品牌識(shí)別。品牌戰(zhàn)略規(guī)劃主要是方向、定位、要求，而不是具體的內(nèi)容，重點(diǎn)在品牌核心價(jià)值定位，這才是最關(guān)鍵的。所謂的企業(yè)文化是屬于人力資源部分的，物業(yè)管理是品牌架構(gòu)中企業(yè)品牌的子品牌，這里不應(yīng)該詳述。所謂的客戶(hù)關(guān)系管理，應(yīng)該作為一個(gè)和品牌并行的職能另行闡述，而不應(yīng)該放在這里。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理和客戶(hù)關(guān)系管理之間應(yīng)該是什么關(guān)系，是包含的關(guān)系還是其他品牌是企業(yè)的職能戰(zhàn)略，首先要理清品牌管控模式，否則，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃建立在沙丘之上，又能怎么落地呢所以本資料沒(méi)有解決企業(yè)的品牌建設(shè)問(wèn)題，根本無(wú)法落地的。名流置業(yè)集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃提交人2007FMBA史治國(guó)學(xué)號(hào)M2007731212008年6月10日致TO名流置業(yè)集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)劉道明先生來(lái)自FROM名流置業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部史治國(guó)事項(xiàng)SUBJECT名流置業(yè)集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究報(bào)告劉道明董事長(zhǎng)您好所附文件是有關(guān)“名流置業(yè)集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究報(bào)告”，著重研究名流置業(yè)集團(tuán)下一階段全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。這項(xiàng)工作是根據(jù)公司董事會(huì)4月份的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議上提出的要求完成的。我們研究小組準(zhǔn)備好隨時(shí)就報(bào)告中的問(wèn)題或事項(xiàng)與董事會(huì)進(jìn)行討論，并作全面的報(bào)告。致以敬禮。項(xiàng)目研究小組組長(zhǎng)史治國(guó)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理）2008年6月10日全文概要（執(zhí)行總結(jié)）（EXECUTIVESUMMARY）自2008以來(lái),隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)控,銀行銀根的進(jìn)一步收縮,中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)始如履薄冰,走入業(yè)界所稱(chēng)的“拐點(diǎn)”時(shí)期。在這個(gè)特殊時(shí)期，名流置業(yè)集團(tuán)準(zhǔn)備逆勢(shì)而動(dòng)，進(jìn)行“反周期”操作，在全國(guó)范圍內(nèi)攻城掠地，搶占全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。特別是在集團(tuán)2006年度股份定向增發(fā)及2007年公開(kāi)增發(fā)股份募集資金的逐步投入以后，集團(tuán)全國(guó)化戰(zhàn)略布局宏圖已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。在這種情況下，集團(tuán)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃迫在眉睫，是優(yōu)先發(fā)展企業(yè)品牌然后帶動(dòng)項(xiàng)目品牌還是優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目品牌然后帶動(dòng)企業(yè)品牌這可能是董事會(huì)盡快解決的問(wèn)題，本報(bào)告以高屋建瓴的姿態(tài)，從宏微觀的角度入手，分析集團(tuán)品牌發(fā)展的決策思路，如果名流置業(yè)集團(tuán)優(yōu)先發(fā)展企業(yè)品牌，則重要目的是為了細(xì)分市場(chǎng)；如果是優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目品牌，則重要目的是為了快速變現(xiàn)，以利潤(rùn)最大化為訴求等。在規(guī)劃報(bào)告中，就怎樣確定和發(fā)展名流置業(yè)集團(tuán)的品牌戰(zhàn)略，怎樣疏導(dǎo)名流集團(tuán)的品牌建設(shè)系統(tǒng)，怎樣優(yōu)化和協(xié)調(diào)企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌之間的關(guān)系，怎樣細(xì)分母品牌下面的子品牌等做了具體的闡述和分析。本規(guī)劃報(bào)告期望給集團(tuán)董事會(huì)成員以理性認(rèn)識(shí)和決策依據(jù)，希望董事會(huì)就名流置業(yè)集團(tuán)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略早日定下基調(diào)，更期望名流置業(yè)集團(tuán)在35年內(nèi)品牌知名度和品牌美譽(yù)度能在全國(guó)市場(chǎng)上成為一個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。名流置業(yè)集團(tuán)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目錄1外部環(huán)境分析511宏觀環(huán)境分析512行業(yè)環(huán)境分析513區(qū)域環(huán)境分析614基于外部環(huán)境分析結(jié)論的啟示715名流置業(yè)集團(tuán)宏觀SWOT分析8151名流置業(yè)集團(tuán)SO戰(zhàn)略分析8152名流置業(yè)集團(tuán)WO戰(zhàn)略分析8153名流置業(yè)集團(tuán)ST戰(zhàn)略分析8154名流置業(yè)集團(tuán)WT戰(zhàn)略分析92名流置業(yè)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃921名流置業(yè)集團(tuán)概況922名流置業(yè)集團(tuán)管理組織1023名流置業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)構(gòu)成1124名流置業(yè)集團(tuán)區(qū)域布局狀況1125名流置業(yè)集團(tuán)資本分析1326名流置業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略143名流置業(yè)集團(tuán)企業(yè)品牌戰(zhàn)略1531目前房地產(chǎn)品牌發(fā)展?fàn)顩r1532名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)規(guī)劃1533名流置業(yè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略1734名流置業(yè)集團(tuán)品牌架構(gòu)1735名流置業(yè)集團(tuán)品牌定位1836名流置業(yè)集團(tuán)品牌管理內(nèi)容194名流置業(yè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行1941名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略1942名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略2143名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略2344名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的物業(yè)管理戰(zhàn)略265名流置業(yè)集團(tuán)品牌傳播策略2651名流置業(yè)集團(tuán)品牌內(nèi)部傳播2752名流置業(yè)集團(tuán)品牌外部傳播27附錄參考文獻(xiàn)281、外部環(huán)境分析11宏觀環(huán)境分析自2008以來(lái),隨著國(guó)家宏觀政策的調(diào)控,銀行銀根的進(jìn)一步收縮,中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)始如履薄冰,走入業(yè)界所稱(chēng)的“拐點(diǎn)”時(shí)期。但是這個(gè)“拐點(diǎn)”是一個(gè)一直向下的“拐點(diǎn)”；還是一個(gè)暫時(shí)向下，不久仍會(huì)上升的“拐點(diǎn)”。當(dāng)前沒(méi)有一個(gè)確切的定論，業(yè)內(nèi)仍在觀察當(dāng)中。12行業(yè)環(huán)境分析1、房地產(chǎn)區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分從經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度來(lái)看，滬京津?yàn)橐活?lèi)地區(qū)二類(lèi)地區(qū)主要為東部省份；三、四類(lèi)地區(qū)為中西部省份；2、從城市化進(jìn)程來(lái)看，一類(lèi)、二類(lèi)地區(qū)城市化比例普遍超過(guò)了30，其中滬京地區(qū)超過(guò)70，而三類(lèi)、四類(lèi)地區(qū)城市化比例相對(duì)偏低3、因此,依據(jù)經(jīng)濟(jì)和人口宏觀指標(biāo)，將全國(guó)劃分為四個(gè)區(qū)域一類(lèi)地區(qū)為直轄市二類(lèi)地區(qū)為東部8省三類(lèi)地區(qū)主要為長(zhǎng)江以北的中西部四類(lèi)地區(qū)主要為長(zhǎng)江以南的中西部地區(qū)13區(qū)域環(huán)境分析1、廣東、江蘇、浙江、上海、北京、山東等地的市場(chǎng)規(guī)模名列前茅，浙江、山東及天津的增幅較大2、三類(lèi)、四類(lèi)地區(qū)市場(chǎng)規(guī)模較大的依次為四川、重慶、湖北、安徽、河南、河北、湖南、江西等，基本位于中西部地區(qū)3、供應(yīng)分析各區(qū)域供給差異較大，一類(lèi)地區(qū)年供給增長(zhǎng)率持續(xù)上升；二類(lèi)地區(qū)的市場(chǎng)供給量最大，約占全國(guó)的45；三類(lèi)地區(qū)年供給增幅由高位下滑；四類(lèi)地區(qū)波動(dòng)很大4、供求平衡分析除一類(lèi)地區(qū)供求基本平衡外，其他地區(qū)需求增長(zhǎng)快于供應(yīng)增長(zhǎng)；同時(shí)商品房空置率也達(dá)到國(guó)際警戒線以下14基于外部環(huán)境分析結(jié)論的啟示綜上所述，三類(lèi)、二類(lèi)地區(qū)最具市場(chǎng)吸引力，重點(diǎn)省份基本位于中東部地區(qū)，應(yīng)當(dāng)作為優(yōu)先發(fā)展的區(qū)域市場(chǎng)備注以上圖表均摘自20032007年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展報(bào)告15名流置業(yè)集團(tuán)宏觀SWOT分析對(duì)名流置業(yè)集團(tuán)進(jìn)行SWOT分析是保證其順利開(kāi)展戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和品牌發(fā)展規(guī)劃的前提和保證151名流置業(yè)集團(tuán)SO戰(zhàn)略分析152名流置業(yè)集團(tuán)WO戰(zhàn)略分析153名流置業(yè)集團(tuán)ST戰(zhàn)略分析154名流置業(yè)集團(tuán)WT戰(zhàn)略分析備注以上圖表摘自名流置業(yè)集團(tuán)股份有限公司自測(cè)報(bào)告（由正大均策咨詢(xún)公司分析）2、名流置業(yè)集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃從1988年海南名流置業(yè)發(fā)展公司成立到現(xiàn)在，名流置業(yè)集團(tuán)歷經(jīng)20年的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)頗具實(shí)力的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。在未來(lái)的5年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，名流置業(yè)集團(tuán)明確提出了公司的總體發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃從2008年到2012年五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)總資產(chǎn)300億元，凈資產(chǎn)120億元，到2012年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入100億元，凈利潤(rùn)15億元以上。35年內(nèi)成為房地產(chǎn)各項(xiàng)考核指標(biāo)名列房地產(chǎn)上市公司前10名的知名品牌公司，中國(guó)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)30強(qiáng)。公司品牌在全國(guó)具有較高的知名度、公司產(chǎn)品在武漢占有較高的市場(chǎng)份額。因此，在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)策略中，集團(tuán)應(yīng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃將穩(wěn)步以主流產(chǎn)品線為核心，通過(guò)“點(diǎn)線片“的擴(kuò)張戰(zhàn)略，實(shí)施客戶(hù)細(xì)分、城市圈聚焦和產(chǎn)品創(chuàng)新三大策略。有步驟、有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)劃。21名流置業(yè)集團(tuán)概況名流置業(yè)集團(tuán)股份有限公司（股票代號(hào)000667），是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的房地產(chǎn)上市公司，具有房地產(chǎn)一級(jí)開(kāi)發(fā)資質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和資源整合，特別是隨著公司2006年度股份定向增發(fā)及2007年公開(kāi)增發(fā)股份募集資金的逐步投入，全國(guó)化戰(zhàn)略布局宏圖已經(jīng)呈現(xiàn)。目前，集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)分子公司，分布在北京、武漢、重慶、沈陽(yáng)、深圳、昆明、西安、惠州、合肥、蕪湖、信陽(yáng)等地，累計(jì)開(kāi)發(fā)面積近700萬(wàn)平方米。同時(shí)，近年公司儲(chǔ)備了大量的土地資源，并繼續(xù)向其他城市發(fā)展。未來(lái)幾年，公司將積極尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò)多種運(yùn)作手段，土地儲(chǔ)備可開(kāi)發(fā)面積已達(dá)560多萬(wàn)平方米的同時(shí)繼續(xù)增加公司的土地及項(xiàng)目資源儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。22名流置業(yè)集團(tuán)管理組織名流置業(yè)集團(tuán)經(jīng)歷20年的發(fā)展,在公司治理結(jié)構(gòu)上已經(jīng)形成了一套較為完善的模式。2007年，名流置業(yè)集團(tuán)在公司原有的治理結(jié)構(gòu)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行了調(diào)整，創(chuàng)立了“四大主線管理體系”。221名流置業(yè)集團(tuán)“四大主線管理體系”名流置業(yè)集團(tuán)在原有的集團(tuán)組織架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，形成了新的管理組織架構(gòu)“四大主線管理體系”。這四大主線分別是產(chǎn)品線、運(yùn)營(yíng)線、管理線、監(jiān)控線。產(chǎn)品線產(chǎn)品線主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的客戶(hù)分析，規(guī)劃設(shè)計(jì)，到工程管理，營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)設(shè)計(jì)部、工程管理部的成立和整合將大大加強(qiáng)集團(tuán)的產(chǎn)品、項(xiàng)目策劃和設(shè)計(jì)職能、營(yíng)銷(xiāo)管理職能，以及工程的管理和安全職能，使產(chǎn)品線的合力得到質(zhì)的飛躍。運(yùn)營(yíng)線運(yùn)營(yíng)線負(fù)責(zé)融資、財(cái)務(wù)安排，運(yùn)營(yíng)管理，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在運(yùn)營(yíng)線上，各個(gè)部門(mén)的合力職責(zé)是對(duì)外負(fù)責(zé)集團(tuán)間接融資，對(duì)內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目資金管理與監(jiān)控。憑借資金集約化的管理模式，名流置業(yè)集團(tuán)可以有效控制了業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中的資金風(fēng)險(xiǎn)，提高了資本運(yùn)營(yíng)效率和效益。管理線管理線包括行政管理、人力資源部門(mén)等。另外董事會(huì)辦公室應(yīng)該負(fù)責(zé)集團(tuán)層面的投資者關(guān)系，媒體關(guān)系和研究工作。監(jiān)控線監(jiān)控線則負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)防范工作。監(jiān)控部門(mén)的職責(zé)不僅是風(fēng)險(xiǎn)控制，更要把自己的角色定位于一個(gè)挑剔的業(yè)主，從各個(gè)視角考察集團(tuán)的管理和運(yùn)營(yíng)。23名流置業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)構(gòu)成231名流置業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)構(gòu)成狀況核心業(yè)務(wù)中高擋住宅項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主營(yíng)業(yè)務(wù)房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理輔助業(yè)務(wù)商業(yè)、酒店、會(huì)所等社區(qū)配套經(jīng)營(yíng)232名流置業(yè)集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入與利潤(rùn)構(gòu)成（見(jiàn)附表一）產(chǎn)品行業(yè)分布主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本毛利潤(rùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)12483591（萬(wàn)元）7162471（萬(wàn)元）4267其它業(yè)務(wù)194353（萬(wàn)元）170163（萬(wàn)元）1245（附表一數(shù)據(jù)來(lái)源2007年末名流置業(yè)集團(tuán)年報(bào)）24名流置業(yè)集團(tuán)區(qū)域布局狀況241擴(kuò)張發(fā)展總體思路搶抓機(jī)遇，加快擴(kuò)張步伐、重點(diǎn)布局四大經(jīng)濟(jì)圈及中西部地區(qū)中心城市，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)目運(yùn)作；在滿足公司當(dāng)前需求的情況下，根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)需要，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備項(xiàng)目，尋找公司發(fā)展市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拓展公司發(fā)展空間。242城市布局策略做到土地中心拿地與二級(jí)市場(chǎng)拿地方式并重；短平快項(xiàng)目與滾動(dòng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、中長(zhǎng)期儲(chǔ)備項(xiàng)目并重；在以市區(qū)（特大大城市三環(huán)以?xún)?nèi)，中等城市二環(huán)以?xún)?nèi)）開(kāi)發(fā)為主的同時(shí)兼顧郊區(qū)土地儲(chǔ)備；以住宅開(kāi)發(fā)用地為主，旅游和商業(yè)地產(chǎn)為輔；產(chǎn)品線以中高端項(xiàng)目為主，高端項(xiàng)目為輔；中西部二線城市和三大經(jīng)濟(jì)圈二三線城市為主；創(chuàng)品牌、擴(kuò)大影響項(xiàng)目和利潤(rùn)型項(xiàng)目并重。243名流置業(yè)集團(tuán)重點(diǎn)區(qū)域布局狀況分析當(dāng)前，名流置業(yè)集團(tuán)的土地儲(chǔ)備狀況是比較理想的，中西部750萬(wàn)平方米，占比624，其中武漢占比40，其他中西部占比224；環(huán)渤海140萬(wàn)平方米，占比112；長(zhǎng)三角150萬(wàn)平方米，占比12；珠三角180萬(wàn)平方米，占比144。具體分析見(jiàn)下圖附表二15121162珠三角地區(qū)長(zhǎng)三角地區(qū)環(huán)渤海地區(qū)中西部地區(qū)（附表二目前名流置業(yè)集團(tuán)土地儲(chǔ)備狀況）244未來(lái)區(qū)域布局狀況分析近日，國(guó)家發(fā)改委有關(guān)權(quán)威人士透露，備受矚目的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展新思路主體功能區(qū)規(guī)劃的制定已進(jìn)入最后階段，將國(guó)土空間細(xì)分為四類(lèi)，該規(guī)劃是從人口、經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境相協(xié)調(diào)的全國(guó)角度。跟以往的區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略一樣，如果要落實(shí)主體功能區(qū)規(guī)劃，財(cái)稅、投資、產(chǎn)業(yè)、土地等相關(guān)配套措施也要跟進(jìn)。因此，伴隨這個(gè)規(guī)劃，配套措施也在積極醞釀和制定中。這樣的話，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略將產(chǎn)生比較深遠(yuǎn)的影響。具體規(guī)劃表如下附表三主體功能區(qū)規(guī)劃簡(jiǎn)表優(yōu)化開(kāi)發(fā)區(qū)域環(huán)渤海、長(zhǎng)三角洲、珠江三角洲地區(qū)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域中原地區(qū)、長(zhǎng)江中游地區(qū)限制開(kāi)發(fā)區(qū)域目前開(kāi)發(fā)比較大，資源承擔(dān)比較重的地區(qū)禁止開(kāi)發(fā)區(qū)域國(guó)家級(jí)的自然保護(hù)區(qū)，世界文化自然遺產(chǎn)，國(guó)家級(jí)的風(fēng)景名勝區(qū)，國(guó)家森林公園等（附表三主體功能區(qū)規(guī)劃簡(jiǎn)表）我們認(rèn)為集團(tuán)目前又具有以下核心優(yōu)勢(shì)把握方向能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)資本市場(chǎng)運(yùn)作，有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳度；集團(tuán)總部有較好的成本控制能力；但體現(xiàn)為市場(chǎng)化核心競(jìng)爭(zhēng)要素的業(yè)務(wù)能力，諸如項(xiàng)目定位、策劃能力、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力等，尚未形成較好的積累和延伸；再考慮到集團(tuán)當(dāng)前的土地儲(chǔ)備狀況以及下一步的土地儲(chǔ)備方向和重點(diǎn)，我們認(rèn)為公司未來(lái)的開(kāi)發(fā)重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于以下地區(qū)環(huán)渤海地區(qū)和北京周邊地區(qū)中原地區(qū)，特別是中原城市群區(qū)域長(zhǎng)江中游地區(qū)，特別是武漢城市圈區(qū)域內(nèi)目前，由于珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生升級(jí)和變化，經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)不是很好，所以建議目前在珠三角地區(qū)土地儲(chǔ)存計(jì)劃暫緩。名流置業(yè)集團(tuán)在全國(guó)的戰(zhàn)略布局應(yīng)采取4X”模式“4”指“環(huán)渤海、珠三角、長(zhǎng)江中游地區(qū)、中原地區(qū)”四大區(qū)域，這四大區(qū)域城市群的房地產(chǎn)市場(chǎng)要么已經(jīng)比較成熟；要么具有很大的發(fā)展?jié)摿??！癤”指除以上四大區(qū)域外的個(gè)別適宜我司開(kāi)發(fā)的城市，如西安、重慶、北京等重點(diǎn)區(qū)域城市。25名流置業(yè)集團(tuán)資本分析251名流置業(yè)集團(tuán)資本運(yùn)營(yíng)狀況隨著公司2006年度股份定向增發(fā)及2007年公開(kāi)增發(fā)股份募集資金的逐步投入，名流置業(yè)集團(tuán)在全國(guó)化戰(zhàn)略布局中的宏圖已經(jīng)呈現(xiàn)，資金鏈條問(wèn)題在未來(lái)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中可應(yīng)刃而解。根據(jù)集團(tuán)5年總體發(fā)展規(guī)劃，以目前有土地證書(shū)的100萬(wàn)平方米建筑面積為基礎(chǔ)，保守估算5年間必須至少新增加9653萬(wàn)建筑平米（銷(xiāo)售回款按照95的銷(xiāo)售收入計(jì)算）。各經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的保守估算值表如下附表四附表四各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的保守估算表252名流置業(yè)集團(tuán)資本募集途徑對(duì)目前的國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)來(lái)講，有著清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)特別受到項(xiàng)目年份20082009201020112012年合計(jì)銷(xiāo)售面積（萬(wàn)平方米）49810716818251406479銷(xiāo)售額度（億元）4463967161616816046312土地儲(chǔ)備動(dòng)態(tài)保有量（萬(wàn)建筑平方米）200428672730640年新增土地儲(chǔ)備量（萬(wàn)建筑平方米）100277835122692510653土地儲(chǔ)備需要投入資金量（億元）11489679481216720545主要土地儲(chǔ)備資金來(lái)源增發(fā)/貸款/銷(xiāo)售增發(fā)/貸款/銷(xiāo)售貸款/銷(xiāo)售增發(fā)/貸款/銷(xiāo)售貸款/銷(xiāo)售凈利潤(rùn)1227445464466177海外基金的青睞。但是考慮到從2008年以來(lái)國(guó)家貨幣政策的緊縮，以及嚴(yán)格控制國(guó)外熱錢(qián)的的流入，所以這一途徑前景還不是太明朗。當(dāng)然，名流置業(yè)集團(tuán)也可以在較短時(shí)間內(nèi)連續(xù)發(fā)行可轉(zhuǎn)債，以及信托融資、與海外房地產(chǎn)基金合作等方式獲取資金。名流置業(yè)集團(tuán)在資本運(yùn)營(yíng)上可以可采取的方式組合股改上市融資股票發(fā)行債券轉(zhuǎn)換股權(quán)轉(zhuǎn)換股權(quán)轉(zhuǎn)讓合作開(kāi)發(fā)信托融資銀行信貸海外融資26名流置業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略261名流置業(yè)集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品力品牌力名流置業(yè)集團(tuán)以主流產(chǎn)品線為核心，通過(guò)中高檔產(chǎn)品的全國(guó)化連鎖經(jīng)營(yíng)，凸現(xiàn)企業(yè)品牌力。同時(shí)，圍繞核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行多元化資本運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)定產(chǎn)品線，持續(xù)名流置業(yè)集團(tuán)的工業(yè)化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是資本運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品線是一個(gè)企業(yè)持續(xù)擴(kuò)張市場(chǎng)的根基，品牌則是一個(gè)企業(yè)成功地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的重要體現(xiàn)。262名流置業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃2622未來(lái)5年戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)習(xí)萬(wàn)科，做“減法”（專(zhuān)業(yè)化）從2007年底開(kāi)始的新一輪房地產(chǎn)調(diào)控政策，已注定中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)始理性回歸，并逐步邁上規(guī)范發(fā)展的軌道?！按篝~(yú)吃小魚(yú)、慢魚(yú)吃快魚(yú)”的時(shí)代這次真來(lái)了。隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)政策的調(diào)控，貨幣政策的緊縮，人民幣的升值，國(guó)內(nèi)物價(jià)的上漲，對(duì)下一階段的房地產(chǎn)發(fā)展而言，最重要的不再是拿了多少地，取得了多少開(kāi)發(fā)面積，而應(yīng)該把重心放在維持資金鏈的有續(xù)連接和平衡以及控制好企業(yè)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)的節(jié)奏重點(diǎn)上來(lái)。就我們企業(yè)而言，在未來(lái)的5年，為了迅速做大房地產(chǎn)主業(yè)，應(yīng)向萬(wàn)科學(xué)習(xí)，開(kāi)始做“減法”一是退出與住宅無(wú)關(guān)的產(chǎn)業(yè)，從多元化經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yíng)房地產(chǎn)集中；二是提出以城市中檔住宅為主，減少房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的品種；三是收縮住宅產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)線，在未來(lái)的5年，我們不要再把開(kāi)發(fā)新的城市作為我們的重心（當(dāng)然，一些我們現(xiàn)在未涉入但發(fā)展很好的城市除外），而是在我們現(xiàn)有的11個(gè)城市中，把我們項(xiàng)目的縱深拓寬拓深。個(gè)別沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ某鞘校梢钥紤]在開(kāi)發(fā)完現(xiàn)有的項(xiàng)目后退出該市場(chǎng)。2623未來(lái)5年發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)習(xí)萬(wàn)科，做“乘法”精細(xì)化在完成“專(zhuān)業(yè)化”調(diào)整之后，發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)由“專(zhuān)業(yè)化”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)型。開(kāi)發(fā)和策劃體系應(yīng)從過(guò)去的“點(diǎn)一線”戰(zhàn)略指在重要交通干線沿線選擇開(kāi)發(fā)住宅的城市，調(diào)整到“點(diǎn)線一片”戰(zhàn)略指在中心城市向周?chē)?00公里半徑拓展市場(chǎng)。以中原地區(qū)、長(zhǎng)江中游地區(qū)、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海四大城市圈和幾個(gè)內(nèi)陸核心城市為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，應(yīng)在多個(gè)城市區(qū)域內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)發(fā)，力求在一個(gè)特定的區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種資源的集約化經(jīng)營(yíng)，形成“全國(guó)性思維、本土化運(yùn)作”的開(kāi)發(fā)格局。3名流置業(yè)集團(tuán)企業(yè)品牌戰(zhàn)略31目前房地產(chǎn)品牌發(fā)展?fàn)顩r近20年來(lái)，人們對(duì)“品牌”的認(rèn)識(shí)有了很大提高，在上世紀(jì)80年代，人們對(duì)“品牌”的概念僅限于產(chǎn)品的知名度和其功效性的認(rèn)證。進(jìn)入21世紀(jì)，品牌的概念又上升了一層消費(fèi)者根據(jù)品牌承諾購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，品牌過(guò)程還沒(méi)有完成，而是要等消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和承諾有了切身的感受之后，進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或其他反饋行為，才算進(jìn)入另一輪品牌強(qiáng)化過(guò)程，也就是說(shuō)，品牌概念從“承諾”上升到“體驗(yàn)”，消費(fèi)者成為品牌推廣的主導(dǎo)。獨(dú)特的品牌個(gè)性，能使產(chǎn)品在同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，形成強(qiáng)而有力的品牌訴求點(diǎn)。尤其是大規(guī)模開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)商，具有高知名度和偏好度的品牌，能夠降低項(xiàng)目推廣成本，有利于項(xiàng)目銷(xiāo)售。311當(dāng)前房地產(chǎn)品牌發(fā)展的困惑雖然規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)層面的提升為房地產(chǎn)企業(yè)的品牌建設(shè)創(chuàng)造了良好的條件和契機(jī)，但從一方面來(lái)看，中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)仍處于發(fā)展階段，消費(fèi)者的品牌意識(shí)尚未完全形成。另一個(gè)方面，在消費(fèi)者頭腦中，發(fā)展商不存在明顯的品牌差異，他們對(duì)開(kāi)發(fā)商的印象，基本上都來(lái)自他們居住樓盤(pán)的體驗(yàn)，輿論報(bào)道甚至是開(kāi)發(fā)商名字聯(lián)想，對(duì)開(kāi)發(fā)商品牌的認(rèn)知非常模糊。大多數(shù)消費(fèi)者目前還不能完全把樓盤(pán)名稱(chēng)與其開(kāi)發(fā)商聯(lián)結(jié)起來(lái)。312房地產(chǎn)品牌發(fā)展的類(lèi)型因此，縱觀現(xiàn)今的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，在品牌形象和定位上，大致呈現(xiàn)三大類(lèi)型從產(chǎn)品本身出發(fā)，強(qiáng)調(diào)提供給消費(fèi)者高質(zhì)量產(chǎn)品；抓住消費(fèi)者對(duì)家的情節(jié)，以“打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的家”為定位；以生活的倡導(dǎo)者和創(chuàng)造者姿態(tài)出現(xiàn)，引領(lǐng)一種新的生活方式。32名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)規(guī)劃根據(jù)名流置業(yè)集團(tuán)發(fā)展的規(guī)模以及現(xiàn)階段特點(diǎn)，我們認(rèn)為，名流置業(yè)集團(tuán)房地產(chǎn)品牌發(fā)展的方向就應(yīng)以“生活的倡導(dǎo)者和創(chuàng)造者”的姿態(tài)出現(xiàn)，給消費(fèi)者以耳目一新的感覺(jué)。名流置業(yè)集團(tuán)下一階段品牌建設(shè)應(yīng)以項(xiàng)目（產(chǎn)品）子品牌和物業(yè)管理副品牌引導(dǎo)出企業(yè)品牌系統(tǒng)整合。在品牌傳播上，名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)通過(guò)精準(zhǔn)的品牌定位，完善的品牌形象輸出，使企業(yè)品牌的內(nèi)、外兩條傳播主線快速、有效。在企業(yè)品牌與項(xiàng)目品牌的運(yùn)作上，采取以項(xiàng)目品牌帶動(dòng)企業(yè)品牌，企業(yè)品牌帶動(dòng)多項(xiàng)目集約化互動(dòng)發(fā)展模式。321按子品牌建設(shè)與品牌整合分為兩個(gè)層次3211第一層次（20082010年）子品牌建設(shè)（產(chǎn)品和物業(yè)管理）在全國(guó)各地建立知名項(xiàng)目，異地復(fù)制產(chǎn)品。學(xué)習(xí)萬(wàn)科售后服務(wù)塑造物業(yè)管理品牌，集中資源創(chuàng)立物業(yè)管理品牌。3212第二層次（20082012年）系統(tǒng)品牌整合圍繞品牌展開(kāi)全面的調(diào)研品牌核心理念的提出概括名流置業(yè)集團(tuán)品牌的個(gè)性建立系統(tǒng)的品牌傳播體系322按企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)層次3221第一層次（20082010年）塑造產(chǎn)品創(chuàng)新和物業(yè)管理品牌在這個(gè)階段，我們要學(xué)習(xí)日本索尼公司的“營(yíng)銷(xiāo)”和“售后服務(wù)”理念。借鑒索尼、萬(wàn)科的客戶(hù)服務(wù)理念和售后服務(wù)創(chuàng)立品牌的模式，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣和提升各區(qū)域子品牌的同時(shí)，建設(shè)和打造名流置業(yè)集團(tuán)的物業(yè)管理品牌。3222第二層次（20082012年）客戶(hù)服務(wù)維系企業(yè)品牌當(dāng)企業(yè)開(kāi)始由專(zhuān)業(yè)化向精細(xì)化邁進(jìn)進(jìn)程中，重視產(chǎn)品品質(zhì)和對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)理念，將成為集團(tuán)的一項(xiàng)重中之重措施，因此，集團(tuán)應(yīng)在下一階段的發(fā)展中應(yīng)成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)中心，而且應(yīng)該更要成立一個(gè)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提供增值服務(wù)的客戶(hù)協(xié)會(huì)，如“名流會(huì)”等，該部門(mén)應(yīng)具有象萬(wàn)科的“萬(wàn)科會(huì)”那樣的職能。3223第三層次（2009年之后）提高品牌的忠誠(chéng)度在集團(tuán)把建設(shè)產(chǎn)品品牌和物業(yè)管理品牌的架構(gòu)建立起來(lái)之后，最后一個(gè)重中之重的層次就是要提升企業(yè)在客戶(hù)心目中的品牌知名度、美譽(yù)度和偏好度數(shù)，并逐步提高客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。具體工作重心就是進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分、鎖定終身客戶(hù)、延長(zhǎng)產(chǎn)品線，以及提供細(xì)分的產(chǎn)品以滿足客戶(hù)不同階段的置業(yè)需求。通過(guò)這些措施和方法在本質(zhì)上盡量提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，塑造持續(xù)的企業(yè)品牌。33名流置業(yè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略331名流置業(yè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的背景名流置業(yè)集團(tuán)提出全國(guó)化品牌戰(zhàn)略。但是在品牌建設(shè)的過(guò)程中卻不可否認(rèn)的面臨十分嚴(yán)重的品牌“空心化”和“稀釋化”危機(jī)。品牌空心化主要表現(xiàn)品牌單純的符號(hào)化，品牌沒(méi)有個(gè)性化的內(nèi)涵，有廣泛的知名度而沒(méi)有差異化地忠誠(chéng)度，品牌對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的影響力非常有限。332名流置業(yè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的具體目標(biāo)名流置業(yè)集團(tuán)品牌的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，與企業(yè)的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略是吻合且互動(dòng)的。名流置業(yè)集團(tuán)通過(guò)品牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的密切溝通，并與消費(fèi)者建立起長(zhǎng)期的、雙向的、維系不散的關(guān)系。短期目標(biāo)是建立名流置業(yè)集團(tuán)品牌鮮明的個(gè)性形象，增加消費(fèi)者的偏愛(ài)度；中期目標(biāo)是將名流置業(yè)集團(tuán)發(fā)展成中國(guó)房地產(chǎn)上市公司前10名的知名品牌公司，中國(guó)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)30強(qiáng)；長(zhǎng)期目標(biāo)是建立名流置業(yè)集團(tuán)超級(jí)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)品牌。34名流置業(yè)集團(tuán)品牌架構(gòu)分析（見(jiàn)附表五）名流置業(yè)集團(tuán)品牌系統(tǒng)子品牌2物業(yè)管理品牌假日莊園系列名流公館系列人和天地系列品牌建設(shè)系統(tǒng)軟件系統(tǒng)企業(yè)文化硬件系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理（附表五名流置業(yè)集團(tuán)品牌系統(tǒng)闡釋?zhuān)┳悠放?產(chǎn)品品牌名流印象系列品牌產(chǎn)品名流置業(yè)集團(tuán)品牌包涵企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌以及物業(yè)品牌。兩者之間是集體與個(gè)體的關(guān)系。名流置業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品品牌和物業(yè)品牌是單個(gè)子品牌，通過(guò)企業(yè)品牌建立后，逐步延伸項(xiàng)目品牌，企業(yè)品牌對(duì)各地項(xiàng)目也有促進(jìn)銷(xiāo)售作用，形成了企業(yè)品牌與項(xiàng)目子品牌的互動(dòng)模式。35名流置業(yè)集團(tuán)品牌定位351名流置業(yè)集團(tuán)品牌構(gòu)成名流置業(yè)集團(tuán)品牌應(yīng)由名流地產(chǎn)品牌與名流物業(yè)品牌兩大部分組成。名流置業(yè)集團(tuán)品牌有由以下部份組成品牌識(shí)別系統(tǒng)（VI）品牌管理體系市場(chǎng)定位傳播策略及計(jì)劃行銷(xiāo)服務(wù)352名流置業(yè)集團(tuán)品牌定位的目標(biāo)受眾根據(jù)對(duì)集團(tuán)目前項(xiàng)目客戶(hù)的了解和集團(tuán)員工的溝通，名流置業(yè)集團(tuán)的目標(biāo)群體定位為中高等收入的白領(lǐng)階層，這一階層渴望的不僅限于作為建筑本身的硬件，更追求硬件和作為生活文化形態(tài)的軟件的完美結(jié)合。353名流置業(yè)集團(tuán)企業(yè)品牌的內(nèi)涵名流置業(yè)集團(tuán)品牌內(nèi)涵良好而責(zé)任的品牌、創(chuàng)新而卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)而完美的物業(yè)、豐富而悠閑的生活，即責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、完美。展現(xiàn)了責(zé)任團(tuán)隊(duì)貼近客戶(hù)、了解客戶(hù)和尊重客戶(hù)的傳統(tǒng)，更深層次體現(xiàn)了名流置業(yè)集團(tuán)對(duì)滿足客戶(hù)個(gè)性化內(nèi)涵的延伸。36名流置業(yè)集團(tuán)品牌管理361名流置業(yè)集團(tuán)品牌管理機(jī)構(gòu)（見(jiàn)附表六）名流置業(yè)集團(tuán)總裁集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部/品牌小組各地分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部兼職品牌對(duì)接人（附表六名流置業(yè)集團(tuán)品牌管理機(jī)構(gòu)闡釋?zhuān)?62名流置業(yè)集團(tuán)品牌管理內(nèi)容視覺(jué)規(guī)范行政事務(wù)用品系統(tǒng)、商業(yè)環(huán)境空間系統(tǒng)（售樓處、公司接待處）招牌指示系統(tǒng)、服飾配件類(lèi)、交通運(yùn)輸系統(tǒng)、對(duì)外廣告?zhèn)鞑グ?、LOGO及品牌口號(hào)應(yīng)用等。項(xiàng)目命名規(guī)范品牌宣傳品使用規(guī)范企業(yè)廣告片、品牌海報(bào)、品牌展板、導(dǎo)旗、圍板、宣傳導(dǎo)報(bào)等所有有關(guān)企業(yè)宣傳品的制作、作用場(chǎng)合、內(nèi)容、色彩規(guī)范。品牌傳播管理項(xiàng)目品牌背書(shū)、項(xiàng)目傳播中品牌策略與個(gè)性體現(xiàn)不違背原則、執(zhí)行每年集團(tuán)制定的品牌傳播計(jì)劃、根據(jù)一線公司需求的合作傳播、新城市進(jìn)入的推薦性傳播規(guī)范。4名流置業(yè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略執(zhí)行名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)建立企業(yè)系統(tǒng)的母、子品牌和主、副品牌的關(guān)系，依照從上往下走，先母品牌后子品牌的次序，系統(tǒng)規(guī)范品牌管理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。名流置業(yè)集團(tuán)的企業(yè)品牌系統(tǒng)包含四個(gè)模塊企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品，客戶(hù)服務(wù)和物業(yè)管理。通過(guò)這四個(gè)模塊的建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的執(zhí)行。41名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略名流置業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化締造了名流置業(yè)集團(tuán)的品牌，名流置業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化是名流置業(yè)集團(tuán)品牌管理能力的根基，同時(shí)企業(yè)文化的持續(xù)建設(shè)發(fā)展引領(lǐng)著企業(yè)品牌不斷達(dá)到新的高度。411名流置業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化從董事長(zhǎng)劉道明先生的致辭和思想中可以發(fā)現(xiàn)，名流置業(yè)集團(tuán)注重社會(huì)層面，在創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)推動(dòng)精神財(cái)富建設(shè)，主要體現(xiàn)在四個(gè)層面責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、完美。強(qiáng)調(diào)責(zé)任，對(duì)社會(huì)，對(duì)客戶(hù)，對(duì)股東，對(duì)員工。秉承創(chuàng)新的理念，追求完美，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望值的產(chǎn)品和服務(wù)，努力建設(shè)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度；重視股東利益，尊重人才，為員工提供發(fā)展空間，以中國(guó)人文地產(chǎn)踐行者的歷史使命鞭策自己，以人性、自由、文化、環(huán)保、生態(tài)為主題詞。名流置業(yè)集團(tuán)的宗旨責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、完美；名流置業(yè)集團(tuán)的愿景成為中國(guó)一流的人文地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、生態(tài)地產(chǎn)品牌地產(chǎn)商；名流置業(yè)集團(tuán)企業(yè)的核心價(jià)值觀責(zé)任鑄就完美。412名流置業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略管理名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展不斷調(diào)整制定適宜的企業(yè)制度、深化作業(yè)流程。名流置業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)其管理利器的是文化管理，通過(guò)文化管理實(shí)現(xiàn)其執(zhí)行力。名流置業(yè)集團(tuán)文化管理是建立在其完善的制度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒踢\(yùn)作體系基礎(chǔ)之上的軟性控制。4121企業(yè)共同的核心價(jià)值觀名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)、一線公司、聯(lián)盟集團(tuán)（中工建設(shè)）通過(guò)共同的核心價(jià)值觀，以制度和流程為基礎(chǔ)，建立共同的目標(biāo)和理念，實(shí)施文化管理的手段（軟性控制）把整個(gè)集團(tuán)運(yùn)作融為一體，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理績(jī)效。4122高度放權(quán)、充分信任、自我管理名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)實(shí)施職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理制度與員工自我管理并行，高度放權(quán)，充分信任、尊重員工，重視員工的追求及創(chuàng)造性，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境及理想的發(fā)展空間，倡導(dǎo)人文精神，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理績(jī)效。4123實(shí)行目標(biāo)管理體系名流置業(yè)集團(tuán)在企業(yè)共同核心理念基礎(chǔ)上，以制度為藍(lán)本建立目標(biāo)管理體系，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)流程體系規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)管理績(jī)效。4124將企業(yè)文化進(jìn)行到底名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)始終貫徹一種人文主義情懷，責(zé)任鑄就完美生活，致力于成為中國(guó)一流的人文地產(chǎn)、科技地產(chǎn)、生態(tài)地產(chǎn)品牌地產(chǎn)商的愿景，未來(lái)應(yīng)持續(xù)從六個(gè)緯度將企業(yè)文化進(jìn)行到底社會(huì)、客戶(hù)、學(xué)習(xí)、服務(wù)、股東、員工。413名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略解析要點(diǎn)一名流置業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化企業(yè)品牌的根基企業(yè)品牌形象與企業(yè)文化一脈相承，名流置業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化是企業(yè)品牌建設(shè)的根基。名流置業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行都是以名流置業(yè)集團(tuán)的企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)的。要點(diǎn)二企業(yè)文化全面融入品牌戰(zhàn)略執(zhí)行在奠定品牌建設(shè)根基戰(zhàn)略地位的基礎(chǔ)上，名流置業(yè)集團(tuán)把企業(yè)文化全面融入到企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略之中，滲入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而在市場(chǎng)上通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)，最終形成了獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略路線圖（見(jiàn)附表七）融入策略發(fā)展戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略文化滲入企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理文化轉(zhuǎn)換創(chuàng)新產(chǎn)品人本服務(wù)價(jià)值提升良好品牌形象向上提升（附表七名流置業(yè)集團(tuán)品牌與企業(yè)文化戰(zhàn)略圖）42名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略421名流置業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品系列在系列產(chǎn)品的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)形成了堅(jiān)持以住宅產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為主體，品牌建設(shè)為導(dǎo)向，產(chǎn)品創(chuàng)新為核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目品牌運(yùn)營(yíng)體系。根據(jù)集團(tuán)現(xiàn)在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目面積狀況和產(chǎn)品定位，再結(jié)合集團(tuán)未來(lái)的產(chǎn)品品牌布局，根據(jù)波特矩陣原理，我們對(duì)集團(tuán)未來(lái)的產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)做以下比較科學(xué)的細(xì)分見(jiàn)附表八（附表八項(xiàng)目區(qū)域與開(kāi)發(fā)量關(guān)系波特矩陣圖）類(lèi)為高檔產(chǎn)品高尚生活生態(tài)住宅度假配套類(lèi)為中高檔產(chǎn)品時(shí)尚生活環(huán)保住宅城市配套類(lèi)為中檔產(chǎn)品幸福生活節(jié)能住宅康居配套市中心遠(yuǎn)郊項(xiàng)目在城市的區(qū)位項(xiàng)目開(kāi)發(fā)規(guī)模體量20萬(wàn)平米假日莊園系列羅浮山項(xiàng)目紫蓬山項(xiàng)目10萬(wàn)平米市郊、近郊名流公館系列重慶曾家?guī)r項(xiàng)目惠州江北項(xiàng)目名流印象系列沈陽(yáng)項(xiàng)目惠州項(xiàng)目蕪湖項(xiàng)目西安項(xiàng)目人和天地系列武漢項(xiàng)目品牌建設(shè)根基企業(yè)文化（附表八集團(tuán)品牌產(chǎn)品定位波特原理圖表）422名流置業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品品牌分類(lèi)產(chǎn)品線產(chǎn)品定位目標(biāo)客戶(hù)群代表樓盤(pán)名流印象系列中高檔住宅，位于城市次中心，項(xiàng)目面積在20100萬(wàn)平方米之間。金領(lǐng)、白領(lǐng)、中產(chǎn)階級(jí)沈陽(yáng)項(xiàng)目/惠州項(xiàng)目/蕪湖項(xiàng)目/西安項(xiàng)目假日莊園系列高檔低密度住宅，位于郊區(qū)，項(xiàng)目面積在20100萬(wàn)平方米之間。向往郊區(qū)化生活的悠閑階級(jí)，品位高，物質(zhì)豐富。羅浮山項(xiàng)目紫蓬山項(xiàng)目名流公館系列市中心的高檔高層住宅，項(xiàng)目面積一般在20萬(wàn)平方米以?xún)?nèi)城市內(nèi)的金領(lǐng)、白領(lǐng)重慶曾家?guī)r項(xiàng)目惠州江北項(xiàng)目人和天地系列遠(yuǎn)郊中檔大型住宅社區(qū)，項(xiàng)目面積一般在100萬(wàn)平方米以上城市內(nèi)的白領(lǐng)，首次置業(yè)人士武漢項(xiàng)目（附表九集團(tuán)品牌產(chǎn)品定位圖表）423名流置業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品品牌管理架構(gòu)名流置業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品品牌管理的主要?jiǎng)恿?yīng)是其管理線中的排頭兵“產(chǎn)品線”。產(chǎn)品線主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的客戶(hù)分析，規(guī)劃設(shè)計(jì)，到工程管理，營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。圍繞產(chǎn)品線，名流置業(yè)集團(tuán)內(nèi)部建立起了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、研發(fā)設(shè)計(jì)部和工程管理部等三個(gè)部門(mén)。而這三個(gè)部門(mén)會(huì)在未來(lái)名流置業(yè)集團(tuán)的品牌建設(shè)中起到舉足輕重的作用。424名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略解析要點(diǎn)一在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上細(xì)化品牌名流置業(yè)集團(tuán)的品牌將進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)在項(xiàng)目品牌上也要做出細(xì)致分類(lèi)。越是成熟的市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)分得越細(xì)，比如出現(xiàn)了首次置業(yè)、二次置業(yè)、多次置業(yè)類(lèi)市場(chǎng)，所以，名流置業(yè)集團(tuán)將在這方面研究客戶(hù)未來(lái)的生活需求，加強(qiáng)品牌建設(shè)，持續(xù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要點(diǎn)二產(chǎn)品精細(xì)化品牌戰(zhàn)略名流印象項(xiàng)目系列品牌在未來(lái)12年內(nèi)建設(shè)并復(fù)制成功的話，則會(huì)對(duì)集團(tuán)其他產(chǎn)品全國(guó)化復(fù)制帶來(lái)了巨大的帶動(dòng)和引導(dǎo)作用，所以我們一定要在第一步開(kāi)始的時(shí)候，就把基礎(chǔ)做奠定好，產(chǎn)品策劃研發(fā)一定要以“生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、儲(chǔ)備一代”為目標(biāo)。未來(lái)的產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)研發(fā)一定要成為集團(tuán)的又一重要核心優(yōu)勢(shì)。名流置業(yè)集團(tuán)將要走一條精細(xì)化的發(fā)展戰(zhàn)略。未來(lái)，這一戰(zhàn)略仍然貫穿于名流置業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略之中。要點(diǎn)三產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化品牌戰(zhàn)略國(guó)際上有一句通用的俗語(yǔ)“一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做產(chǎn)品，三流的企業(yè)做技術(shù)”。所以做為名流置業(yè)集團(tuán)，在起步的時(shí)候都要在起點(diǎn)上站的更高一些。我們要學(xué)習(xí)萬(wàn)科企業(yè)那樣，首先建立起了節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、水環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等體系的萬(wàn)科生態(tài)住宅標(biāo)準(zhǔn)。我們即使達(dá)不到這樣的高度，也要在意識(shí)上和思想上走在同行的前面。43名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略圍繞客戶(hù)，名流置業(yè)集團(tuán)在下一步應(yīng)該建立自己的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶(hù)問(wèn)題將在這里得到最大限度的解決。在客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題上，名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)走兩條路線，一條是通過(guò)投訴、咨詢(xún)等方式的即時(shí)解決；另一條是通過(guò)“名流會(huì)（期望名流會(huì)能盡早建立）”及相關(guān)活動(dòng)等形式進(jìn)行長(zhǎng)期溝通。431名流置業(yè)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)理念我們一定要有這樣的意識(shí)客戶(hù)是名流置業(yè)集團(tuán)永遠(yuǎn)的伙伴客戶(hù)是最稀缺的資源，是名流置業(yè)集團(tuán)存在的全部理由。尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這應(yīng)是名流置業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。在客戶(hù)眼中，名流置業(yè)集團(tuán)每一位員工都代表名流。名流置業(yè)集團(tuán)1的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100的損失。衡量名流置業(yè)集團(tuán)成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是名流置業(yè)集團(tuán)讓客戶(hù)滿意的程度。與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓名流置業(yè)集團(tuán)在投訴中完美。4311名流置業(yè)集團(tuán)的服務(wù)利潤(rùn)鏈作為集團(tuán)的每一位管理層和員工，我們一定要牢記名流置業(yè)集團(tuán)的服務(wù)利潤(rùn)鏈，只有有了完善的服務(wù)利潤(rùn)鏈，企業(yè)才有更大的利潤(rùn)和更遠(yuǎn)的發(fā)展方向?？蛻?hù)忠誠(chéng)度利潤(rùn)增長(zhǎng)客戶(hù)滿意度客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)價(jià)值滿意度員工生產(chǎn)率價(jià)值員工忠誠(chéng)度生產(chǎn)率員工滿意度忠誠(chéng)度內(nèi)部質(zhì)量員工滿意度4312顧客不滿意將會(huì)帶來(lái)的損失25個(gè)不滿意的顧客只要有一個(gè)投訴，不滿而不投訴的顧客80不再對(duì)該企業(yè)有好感。投訴的顧客，若得到迅速而滿意的解決，95還會(huì)再買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品。平均每位非常不滿意的顧客，會(huì)把他的不滿意告訴1020個(gè)人，而每位非常滿意的顧客，會(huì)將其滿意的經(jīng)歷告訴510個(gè)人。每爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)所花的代價(jià)是流住一個(gè)老客戶(hù)代價(jià)的5倍；流失一個(gè)客戶(hù)的損失則要10個(gè)新客戶(hù)才能彌補(bǔ)。留住一名顧客，其未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)將10倍于當(dāng)前購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值。432名流置業(yè)集團(tuán)的客戶(hù)關(guān)系管理制度名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)突破了傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理的局限性，全面導(dǎo)入以CRM系統(tǒng)軟件為主體的CRM系統(tǒng)，把員工關(guān)系管理和合作伙伴關(guān)系管理也導(dǎo)入了企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理范疇。433名流置業(yè)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)對(duì)象（見(jiàn)附表十）對(duì)內(nèi)集團(tuán)內(nèi)所有員工對(duì)外商業(yè)合作伙伴（包括客戶(hù)政府部門(mén)、供貨商、生產(chǎn)商、合作商等），以及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟成員，業(yè)主，名流會(huì)會(huì)員，潛在客戶(hù)（附表十名流置業(yè)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)對(duì)象圖表）434名流置業(yè)集團(tuán)內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理將來(lái)，名流置業(yè)集團(tuán)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)作為集團(tuán)各地分公司的投訴督導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)系管理研究職能，主要職責(zé)在于為一線公司投訴處理提供支持，促進(jìn)客戶(hù)系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)共享，并引導(dǎo)一線公司創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理模式，推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程。名流置業(yè)集團(tuán)在客戶(hù)關(guān)系管理的模式上應(yīng)采取集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系全面統(tǒng)籌管理，區(qū)域公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)重在執(zhí)行的原則。435名流置業(yè)集團(tuán)外部客戶(hù)關(guān)系管理以責(zé)任為基石，以完美為導(dǎo)向，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生方式，這種生活方式應(yīng)成為名流置業(yè)集團(tuán)一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念?？蛻?hù)服務(wù)措施打造基于客戶(hù)需求的質(zhì)量管理平臺(tái)傾聽(tīng)客戶(hù)需求以客戶(hù)滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)投訴渠道建設(shè)地產(chǎn)客戶(hù)中心物業(yè)管理處投訴表單投訴論壇直接聯(lián)系名流置業(yè)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)4351戰(zhàn)略合作伙伴服務(wù)管理建立電子商務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一采購(gòu)，戰(zhàn)略聯(lián)盟合作在以后的采購(gòu)中，集團(tuán)應(yīng)明令要求各地公司所有采購(gòu)業(yè)務(wù)必須在網(wǎng)上完成。采購(gòu)并不僅僅是招標(biāo)，最關(guān)鍵的還是要達(dá)成交易，購(gòu)買(mǎi)到適用的、價(jià)廉物美的東西，獲優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。選擇產(chǎn)品、選擇合作伙伴等傳統(tǒng)流程仍然不可忽略。4352置業(yè)客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理銷(xiāo)售管理系統(tǒng)房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程復(fù)雜、管理難度大。銷(xiāo)售管理水平不僅影響著銷(xiāo)售效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而且否為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)直接影響著客戶(hù)的滿意度。因此，名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)引入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。集團(tuán)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站/客戶(hù)中心網(wǎng)站名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)建立其自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，這樣，在建立其產(chǎn)品子品牌之后，利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的整合效應(yīng)使企業(yè)品牌的凝聚力得到了進(jìn)一步的推廣和提升。名流置業(yè)集團(tuán)如果具有這樣強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)后，應(yīng)依托于這樣的系統(tǒng)，開(kāi)辟了客戶(hù)中心網(wǎng)站，一方面拓了網(wǎng)絡(luò)資源；另一方面建設(shè)了名流置業(yè)集團(tuán)與客戶(hù)間更為暢通的溝通渠道，對(duì)名流置業(yè)集團(tuán)的品牌有著深遠(yuǎn)的影響。會(huì)員管理信息系統(tǒng)名流會(huì)名流置業(yè)集團(tuán)應(yīng)盡快建立了自己的會(huì)員俱樂(lè)部“名流會(huì)”，倡導(dǎo)責(zé)任鑄就完美，在“讓名流理解客戶(hù)、讓?xiě)袅私饷鳌钡幕A(chǔ)上建立理性、對(duì)等、雙贏的供求交流方式。436名流置業(yè)集團(tuán)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的具體措施了解客戶(hù)需求，是提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的第一步堅(jiān)持透明原則，提供全面準(zhǔn)確的信息點(diǎn)滴積累，不斷進(jìn)步積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴437名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略解析客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)認(rèn)識(shí)名流置業(yè)集團(tuán)的一個(gè)重要渠道，也是名流置業(yè)集團(tuán)傳播企業(yè)文化及品牌形象的一個(gè)重要方式。名流置業(yè)集團(tuán)在客戶(hù)服務(wù)的建設(shè)上，應(yīng)從兩方面來(lái)建設(shè)一方面是從內(nèi)部建設(shè)開(kāi)始，通過(guò)讓企業(yè)員工滿意來(lái)讓他們樹(shù)立起客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，權(quán)力和責(zé)任明確，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)理念的管理，建立客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。另一方面，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)行外部管理，對(duì)合作伙伴、業(yè)主及潛在客戶(hù)實(shí)行管理，保障客戶(hù)利益。其有效地導(dǎo)入管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多問(wèn)題的群策解決。在外部管理中，通過(guò)名流會(huì)向客戶(hù)灌輸企業(yè)文化，組織客戶(hù)活動(dòng)，及吸取客戶(hù)有建設(shè)性的意見(jiàn)。44名流置業(yè)集團(tuán)品牌建設(shè)的物業(yè)管理戰(zhàn)略441名流置業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)定位名流置業(yè)集團(tuán)首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理即產(chǎn)品售后服務(wù)。應(yīng)以“得客戶(hù)者得天下”的思想為集團(tuán)的理念。442名流置業(yè)集團(tuán)的物業(yè)管理服務(wù)理念員工先有滿意的員工，后有滿意的顧客顧客尊重顧客，讓顧客滿意社會(huì)真誠(chéng)回報(bào)管理專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信、穩(wěn)健增長(zhǎng)443名流置業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理的運(yùn)作模式名流置業(yè)集團(tuán)物業(yè)管理服務(wù)主要應(yīng)分四個(gè)層面專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。只有擁有了這樣的服務(wù)理念和運(yùn)做模式，名流集團(tuán)的物業(yè)管