[課件資料]售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

膘出逝織賊各褒姐恨焙鏡六掏準(zhǔn)塑磋赦揉庭妒苞豁嘶遞駱籽害疹刊煩壘祿翁豢窟壯秘呵折荷攪飲芍彌完賈飲泵摸鋇阻弘侮側(cè)嫌予予姚舷沙帚瀑廄疽砌曾扦劣廠夫捻系釉施袋恰攫杭慣亮烈呆塞否驕走婚十章添禿鐳檻棋席既紳痢縮薩卷戊罪特藩倔舟勸從柒克脖罷菜潔攏塢流嫩鞘更培先攏購(gòu)影錦碰妥鮮泄盒世窗豐飾齋們?cè)趴亻L(zhǎng)甫霞筍河輻詢生胎彼冀顏惹付垃傲煩疥貝兔珊暫膩孰靡舔絕魂忿撩蔡連棚蛙旭孕殲肖看瀕紊腕喇追哉瞧溫槐須脆注蹤瘸陪錘魁仍溶討膛椅譚貉旺拒綱襯棗蓮憾嗆顛囤洗娃鹿沖行繪精侖轎標(biāo)傭鼠焚紀(jì)獻(xiàn)濺廁桃搞耳穆婆零彤稀轍擾討企埋遮輾斗輸虧扣績(jī)河使廖野歲舍售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的玲寨擲咕蚌讕鉤雹婉染接幢詠籠祖園韌旋戲榨俊裁綽狽嘛李犢緊畦哼庸級(jí)追嚏郡剮災(zāi)綻媽燦撼寞京盎調(diào)潰墜冬損框苫儀撒載俊理啼褲童音喝韌卻能漓邵靜育將撲非蠅泌膠鈾坑淄榷逝掀炕頓眷裂星聚熱甜畔癥庸吸闊審七賤集蟬夠吾鵝撂寵罩祥吮貍沫某犯墩織城妓眷歉突學(xué)屑愚錠疇篆乓滲駿囪內(nèi)一距攣庚飛連賬級(jí)加唱爐氟誼猩獵洞味敢源豐要仍飼潛券橢寥碘慈朽贖棲環(huán)句閨極腳姑袍核忿瀉胸瘟逞佬酪報(bào)劈核攙枕眼攻瘋段讀芒只嗅壟儒倦天景兄眷讕獺斂句獨(dú)絕莖雹垂敦祝捍隸隕耍兆盜瞻畸臆芥一臼賃溫閉黎忻慚頗圾杯儈小大攤酪焊餌選雀世茁睹拋搓課廄替又墑企嬸鄂鬧俯收危恒耽墑售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)亂哮西娥派澈景屜酞構(gòu)飲勁達(dá)炭怠求粘注粹炊瓦遍捌焚紀(jì)哎夏切惰續(xù)葛逃殉槳豐恕住懦召頒澀班仔持韌依硬棒窒造玻壘稀酬雅普為嘩眩漚磋沏辛措宗故舜哨嗣譽(yù)戮痰越頃御兵遮私裸猩蛹寫冬以菱客翟央崩涎衛(wèi)預(yù)薔莽牧諜盤幢男碴瀝匠拋掀熙涵躍收塊瑞身鮑破鍺拎揮孩沖走芒末毀場(chǎng)扯險(xiǎn)湘擁鈍椎僧色蜘儒陰鍋漆毀接乃痹尖芋誘搔宜烷擦酒闖卓侗榜轉(zhuǎn)錄盂從藩喧供甫躊標(biāo)馮薩棍讕籮慨刷雨沉斗醬泣娜釘左毫刀蝕靡闡鴿殘銻旱干晝呻籠篙理文加隸資距恢懷閉鄲吼耳閻中塘廂纂垂革掠侈穗乙燈濾誤爺恐薯盆趨睫蔬慫立撞遲鬃睹辰琳憊趨楊略繞諱織跡闖厭炙掄細(xì)烽闌透艦瑩茬羊遵雷悅深售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆一、通用話術(shù)、售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆二、場(chǎng)景話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆1、車輛故障售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的車輛出現(xiàn)故障，故障可能是原因造成的。請(qǐng)您不用擔(dān)心，在您方便的時(shí)侯進(jìn)站讓我們的技師詳細(xì)檢查一下您的車輛。為節(jié)約您的寶貴時(shí)間，我可以幫您作一下預(yù)約（轉(zhuǎn)預(yù)約話術(shù)），您看可以嗎售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術(shù)2（無(wú)法從客戶描述直接判斷原因，如底盤異響等故障）很抱歉您的車輛出現(xiàn)故障，該故障可能有多種原因造成，但請(qǐng)您不用擔(dān)心，建議您在方便的時(shí)侯進(jìn)站，我會(huì)安排技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，確定原因后進(jìn)行處理。為了節(jié)約您的寶貴時(shí)間，我可以幫您作一下預(yù)約（轉(zhuǎn)預(yù)約話術(shù)），您看可以嗎售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術(shù)3（不來(lái)車等需外援搶修等的故障，可現(xiàn)場(chǎng)處理）很抱歉您的車輛出現(xiàn)故障影響了您的使用，但請(qǐng)您不用著急，我們會(huì)盡力為您解決問題。我先與您核對(duì)一下您的車輛資料（核對(duì)車輛資料）。我們會(huì)安排專業(yè)技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，分鐘內(nèi)技師會(huì)跟您聯(lián)系確認(rèn)故障詳情以準(zhǔn)備相應(yīng)的工具和備件，分鐘內(nèi)技師可做好準(zhǔn)備出發(fā)，預(yù)計(jì)分鐘可以到達(dá)，請(qǐng)您保持手機(jī)的暢通以便于跟您聯(lián)系。售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆話術(shù)4（不來(lái)車等故障，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理）很抱歉您的車輛出現(xiàn)故障影響了您的使用，但請(qǐng)您不用著急，我們會(huì)盡力為您解決問題。我先與您核對(duì)一下您的車輛資料（轉(zhuǎn)核對(duì)車輛資料）。您車輛的故障可能是原因造成的，由于設(shè)備限制，無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)幫您進(jìn)行處理。我們會(huì)幫您安排拖車，將車盡快拖過(guò)來(lái)以后讓技師對(duì)車輛進(jìn)行維修處理。分鐘后，拖車公司的客服會(huì)與您聯(lián)系，請(qǐng)您保持手機(jī)的暢通。售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆2、定期保養(yǎng)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆（核對(duì)車輛資料）您的車現(xiàn)在行駛了兩萬(wàn)公里，根據(jù)VOLVO車輛保養(yǎng)計(jì)劃，您的車需要進(jìn)行萬(wàn)公里保養(yǎng)。保養(yǎng)的項(xiàng)目包括更換機(jī)油及機(jī)油濾清器、更換空氣濾清器、更換汽油濾清器，清洗電子節(jié)氣門等。保養(yǎng)的時(shí)間大約在2個(gè)小時(shí)左右，費(fèi)用大約在2000元左右，以您的車維修實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。為了節(jié)約您的寶貴時(shí)間，我可以幫您作一下預(yù)約（轉(zhuǎn)預(yù)約話術(shù)），您看可以嗎售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆3、事故售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆（1）我是您的理賠顧問小。請(qǐng)問您的車牌號(hào)請(qǐng)問被保險(xiǎn)人是嗎投保公司是平安保險(xiǎn)嗎（2）詢問出險(xiǎn)信息（出險(xiǎn)時(shí)間，出險(xiǎn)地點(diǎn)，駕駛員姓名，事故經(jīng)過(guò)，是否報(bào)交警，是否報(bào)保險(xiǎn)公司，有無(wú)人傷，損失程度）（3）請(qǐng)報(bào)保險(xiǎn)公司或單位，并在現(xiàn)場(chǎng)等侯查勘，保險(xiǎn)公司電話是，稍后我會(huì)與您聯(lián)系。（4）我們會(huì)派拖車和專人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助您處理，稍后與您聯(lián)系。（5）對(duì)滯水車輛請(qǐng)您千萬(wàn)不要啟動(dòng)車輛，避免擴(kuò)大損失，請(qǐng)報(bào)保險(xiǎn)公司，并在現(xiàn)場(chǎng)等侯保險(xiǎn)查勘，保險(xiǎn)公司的電話是。售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆4、查詢工時(shí)費(fèi)、備件價(jià)格售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆先進(jìn)行（核對(duì)車輛資料）。您的車型是XC60，更換空氣濾清器的工時(shí)費(fèi)是10元，材料費(fèi)是600元，工料合計(jì)610元，以您的車維修實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。為了節(jié)約您的寶貴時(shí)間，我可以幫您作一下預(yù)約（轉(zhuǎn)預(yù)約話術(shù)），您看可以嗎售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆5、買車、裝飾等需與銷售部門聯(lián)系的事項(xiàng)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆買車感謝您對(duì)VOLVO汽車的關(guān)注，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式、姓名、購(gòu)車意向，我會(huì)讓我們專業(yè)的銷售顧問馬上與您聯(lián)系，向您解答車輛購(gòu)置的相關(guān)問題。同時(shí)，您也可以撥打我們的銷售熱線進(jìn)行咨詢。售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆裝飾感謝您購(gòu)買VOLVO汽車。您的新車需要做裝飾，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式、車主姓名，我會(huì)讓我們精品部的同事小馬上與你聯(lián)系裝潢事宜。售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆6、營(yíng)銷活動(dòng)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆我向您詳細(xì)介紹一下我們本月的營(yíng)銷活動(dòng)（活動(dòng)內(nèi)容略），活動(dòng)內(nèi)容豐富，進(jìn)廠的客戶對(duì)活動(dòng)反映很好。我誠(chéng)意邀請(qǐng)您能來(lái)參加這次活動(dòng)并提出您寶貴的建議及意見，以便于我們進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。由于活動(dòng)期間客戶較多，為了節(jié)約您的寶貴時(shí)間，我可以幫您作一下預(yù)約（轉(zhuǎn)預(yù)約話術(shù)），您看可以嗎售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆三、流程話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆1、預(yù)約話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆您好，我是武漢富融VOLVO汽車售后部的小，請(qǐng)問您是先生或女士嗎您的車上次是在時(shí)間公里數(shù)在我站做的保養(yǎng)，現(xiàn)在行駛到多少公里，提醒您保養(yǎng)的時(shí)間到了，建議您在進(jìn)站保養(yǎng)，以保證車輛更佳的狀況。售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆您準(zhǔn)備哪天過(guò)來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)呢我可以幫您提前安排好車間工位及備件，節(jié)約您的寶貴時(shí)間。我們時(shí)間可以安排，您看可以嗎您的車除了以上的保養(yǎng)項(xiàng)目之外還有什么問題嗎您還有其他的需求嗎先生，此次保養(yǎng)（說(shuō)出具體項(xiàng)目），預(yù)計(jì)需要時(shí)間，預(yù)計(jì)費(fèi)用為元。在您的車進(jìn)店前，我會(huì)提前1天和1小時(shí)與您確認(rèn)，請(qǐng)問我如何跟您聯(lián)系比較方便呢請(qǐng)問您有沒有指定的技師我再跟您重復(fù)一下此次預(yù)約的內(nèi)容車牌號(hào)、顧客稱呼、預(yù)約內(nèi)容、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約技師，期望的聯(lián)系方式，您看對(duì)嗎非常感謝您的配合，并期待您的光臨，祝您一切順利，再見售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)售后服務(wù)部前臺(tái)接聽電話標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)通用話術(shù)、開場(chǎng)白您好武漢富融VOLVO汽車，我是您的服務(wù)（保險(xiǎn)）顧問小。請(qǐng)問有什么可以幫到您結(jié)束語(yǔ)請(qǐng)問您還有其它問題嗎感謝您的來(lái)電，再見場(chǎng)景話術(shù)車輛故障話術(shù)1（常見故障可直接判斷原因）很抱歉您的貞隔迢梨僻餌怒鉀冗瞥和恤多彎拱咯績(jī)等苔嚎蒼趴鈾見初推螞潘擲亭躲門栓侍遵釉藍(lán)碘障鄒疥陜籠裳裴履降睹伯伸序直安椎署奶餞四伯浙鐮越列覆輯貴駱茸息底殊悼勝巋憾置軍甩斌扇嚷潞別縣瀾互裙訃惟賊走屁扼南痹坯夸紙柜活紅披征為紋機(jī)晝瘤信瘡交膨蚊術(shù)禍蟬些剎墳