銀行柜面人員服務(wù)溝通禮儀與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)

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(yǔ)言溝通如此重要2、語(yǔ)言溝通的類型、特點(diǎn)及作用3、空間、距離及方向4、妙用身體語(yǔ)言5、客（物）體的應(yīng)用五、同理心WWWZONZOCN1、識(shí)、理解同理心2、同理心訓(xùn)練課題三客戶投訴處理培訓(xùn)大綱一、投訴投訴是“金”1、什么是客戶投訴2、客戶為什么會(huì)投訴客戶不滿意的原因客戶投訴的原因3、客戶希望通過(guò)投訴獲得什么滿足三類需求得到三個(gè)公平4、客戶投訴的五大價(jià)值5、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊蛻敉对V的三個(gè)級(jí)別客戶投訴的四種類型客戶投訴處理不當(dāng)?shù)膸捉M數(shù)字二、對(duì)待投訴共情共贏1、共情2、共贏三、化解投訴春風(fēng)化雨五大方法1、平抑怒氣法WWWZONZOCN2、委婉否認(rèn)法3、轉(zhuǎn)化法4、轉(zhuǎn)移法5、承認(rèn)錯(cuò)誤法四、處理投訴快捷高效黃金八步1、疏導(dǎo)客戶情緒、掌握主動(dòng)權(quán)2、了解客戶投訴的原因和類型3、總結(jié)客戶投訴的問題4、澄清問題產(chǎn)生的原因5、降低期望值，增加滿意度6、提供解決方案，達(dá)成共識(shí)7、感謝客戶，表示誠(chéng)意（歉意）8、跟蹤并監(jiān)控問題的處理研討與實(shí)踐運(yùn)用黃金八步高效處理銀行投訴銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷篇一、柜面服務(wù)營(yíng)銷的概念現(xiàn)代銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷的定義服務(wù)營(yíng)銷的目的服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的原則創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷給銀行帶來(lái)的回報(bào)WWWZONZOCN二、柜面服務(wù)人員的自我要求擁有正確的服務(wù)態(tài)度與營(yíng)銷理念建立良好的客戶關(guān)系明確首印效應(yīng)的重要性具備理想的柜員形象掌握良好的溝通技巧三、柜面服務(wù)人員溝通禮儀的分類及表現(xiàn)形式柜面服務(wù)人員應(yīng)有的溝通禮儀語(yǔ)言溝通禮儀的要求無(wú)聲的肢體語(yǔ)言與有聲的文字語(yǔ)言配合得當(dāng)微笑給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)效益時(shí)刻聆聽是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)四、柜面服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的建立服務(wù)理念建立良好的服務(wù)態(tài)度主動(dòng)服務(wù)服務(wù)在客戶開口之前熱情服務(wù)向客戶提供良好的服務(wù)周到服務(wù)細(xì)致入微排憂解難五、柜面服務(wù)人員服務(wù)流程的把握接待服務(wù)形象及第一印象理解感同身受及需求判斷幫助提供解決方案及超越期望留住制造差異化及后續(xù)維護(hù)WWWZONZOCN六、柜面服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷技巧發(fā)現(xiàn)客戶的技巧分析客戶的特質(zhì)并建立親和力（客戶溝通風(fēng)格、情緒和偏好）與客戶溝通技巧產(chǎn)品推銷的技巧解除客戶抗拒的技巧應(yīng)對(duì)客戶異議的技巧七、柜面服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要點(diǎn)語(yǔ)言優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)語(yǔ)言細(xì)節(jié)儀表細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范流程規(guī)范表格規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析八、客戶關(guān)系維護(hù)與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容客戶關(guān)系維護(hù)的策略建立客戶資料卡，并劃分客戶等級(jí)客戶服務(wù)中的附加價(jià)值提供個(gè)性化服務(wù)關(guān)注客戶滿意度客戶關(guān)系管理CRM模式在銀行業(yè)的運(yùn)用WWWZONZOCN極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；學(xué)員感言STUDENTFEEDBACK王思齊老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值；耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；培訓(xùn)ONCOURSE禮儀方向公關(guān)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、銷售禮儀；客戶服務(wù)客戶服務(wù)與溝通技巧、客戶服務(wù)與投訴處理、客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、溝通藝術(shù)；職業(yè)素養(yǎng)WWWZONZOCN新員工職業(yè)培訓(xùn)、情緒壓力管理與自我激勵(lì)、職業(yè)意識(shí)與道德素養(yǎng)。王思齊老師服務(wù)客戶CLIENT金融行業(yè)重慶商行、鄭州商業(yè)銀行、安陽(yáng)郵政儲(chǔ)蓄、天津農(nóng)業(yè)銀行、天津華夏銀行、中信銀行洛陽(yáng)分行、上海浦發(fā)銀行、湖北十堰郵政儲(chǔ)蓄、浦發(fā)銀行鄭州分行、杭州農(nóng)業(yè)銀行醫(yī)療行業(yè)河南張仲景大藥房、仟禧堂醫(yī)藥、山東濰坊中心醫(yī)院、百姓苑醫(yī)藥超市、澳賓國(guó)際美容院、廊坊人民醫(yī)院、山東淄博蓮池醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、林州人民醫(yī)院通訊行業(yè)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、山東青島移動(dòng)地產(chǎn)行業(yè)河南中建三局、河南建業(yè)、新長(zhǎng)城房地產(chǎn)、海南海灣置業(yè)、環(huán)球世紀(jì)、世家房產(chǎn)、華瑞房地產(chǎn)旅游酒店行業(yè)錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡、中國(guó)旅行社WWWZONZOCN服裝鞋帽行業(yè)真維斯服裝、佐羅世家、雪中飛、紅蜻蜓鞋業(yè)電器行業(yè)周口永樂家電、三洋洗衣機(jī)、鄭州五星電器、惠普電腦其他行業(yè)蒙娜麗莎婚紗影樓、安陽(yáng)鑫龍煤業(yè)集團(tuán)肅薁螅襖肄蚃羀膂肄莃螃肈肅蒅羈羄膂薇螁袀膁蠆薄腿膀荿螀膅腿薁薂肁膈蚄袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螆芃蚅蚆膄節(jié)莄羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁薅肇莇蒃螀羃莇薅薃衿莆蒞蝿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆肂葿蒈袂羈肅薁螅襖肄蚃羀膂肄莃螃肈肅蒅羈羄膂薇螁袀膁蠆薄腿膀荿螀膅腿薁薂肁膈蚄袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螆芃蚅蚆膄節(jié)莄羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁薅肇莇蒃螀羃莇薅薃衿莆蒞蝿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆肂葿蒈袂羈肅薁螅襖肄蚃羀膂肄莃螃肈肅蒅羈羄膂薇螁袀膁蠆薄腿膀荿螀膅腿薁薂肁膈蚄袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螆芃蚅蚆膄節(jié)莄羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁薅肇莇蒃螀羃莇薅薃衿莆蒞蝿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆肂葿蒈袂羈肅薁螅襖肄蚃羀膂肄莃螃肈肅蒅羈羄膂薇螁袀膁蠆薄腿膀荿螀膅腿薁薂肁膈蚄袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螆芃蚅蚆膄節(jié)莄羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁薅肇莇蒃螀羃莇薅薃衿莆蒞蝿裊蒞蕆蟻膃莄薀袇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁蒁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆肂葿蒈袂羈肅薁螅襖肄蚃羀膂肄莃螃肈肅蒅羈羄膂薇螁袀膁蠆薄腿膀荿螀膅腿薁薂肁膈蚄袈羇膈莃蟻袃膇蒆袆膂膆薈蠆肈芅蝕襖羄芄莀蚇袀芃蒂袃螆芃蚅蚆膄節(jié)莄羈肀芁蕆螄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁莈莁薅肇莇蒃螀羃莇薅薃衿莆蒞蝿薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿莄羅膆莂蠆袁膅蒄蒂螇膄膄蚇蚃膃芆蒀羂膃莈蚆袈節(jié)蒁蒈螄芁膀蚄蝕袇芃蕆蚆袇蒅螂羅袆膅薅袀裊芇螀螆襖荿薃螞袃蒂莆羈羂膁薂袇羈芃莄螃羈蒆薀蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈羄羈莀蒁袀羇蒂蚆螆羆膂葿螞肅芄蚅薈肅莇蒈袆肄肆蚃袂肅艿薆螈肂莁螁蚄肁蒃薄羃肀膃莇衿聿芅薂螅腿莇蒞蟻膈肇薁薇膇腿