聯(lián)通公司客戶經(jīng)理

聯(lián)通公司客戶經(jīng)理河南聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測試題集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測試題姓名崗位員工編碼分?jǐn)?shù)電話，手機(jī)型號，手機(jī)是否3G終端，每月可報銷通信費(fèi)裝訂線一、填空題（每空3分，共計90分）1集團(tuán)客戶部目前的工作重點(diǎn)是核心；具體措施是以客戶為目標(biāo)，實(shí)施拓展，通過拉動。答案要點(diǎn)3G業(yè)務(wù)發(fā)展；名單制客戶；整家拓展；信息化行業(yè)應(yīng)用。23G套餐根據(jù)客戶需求的不同，主要可分為三類針對需求較大用戶的A計劃套餐；針對需求較大用戶的B計劃套餐；針對需求較大用的C計劃套餐；答案要點(diǎn)上網(wǎng)流量；語音通話；本地通話需求。33G業(yè)務(wù)A、B、C計劃套餐中，96元套餐所包含語音通話時長分別為分鐘、分鐘、分鐘。答案要點(diǎn)240分鐘；450分鐘；550分鐘。4集團(tuán)客戶“整家拓展”是指名單制大客戶單位員工中，使用聯(lián)通手機(jī)部（出賬用戶）以上，且入網(wǎng)渠道為屬性、入網(wǎng)時間為2011年，即視為該客戶整家拓展成功。答案要點(diǎn)30部；集團(tuán)客戶。5在實(shí)施整家拓展時，可將目標(biāo)客戶分為“三批”針對客情關(guān)系較好、對聯(lián)通3G認(rèn)可度較高的客戶，加大營銷力度；針對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的客戶，以行業(yè)應(yīng)用為切入點(diǎn)，調(diào)動各方面資源開展公關(guān)；針對轉(zhuǎn)網(wǎng)難度較大的客戶，量身制定方案，主動推介答案要點(diǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)一批鎖定一批影響一批6實(shí)施“整家拓展”的主要產(chǎn)品政策是、沃商務(wù)套餐、。答案要點(diǎn)（1）無預(yù)存話費(fèi)3G套餐優(yōu)惠政策；（2）綜合語音VPN政策；（3）定向流量優(yōu)惠政策；（4）在網(wǎng)有禮優(yōu)惠政策。7“沃進(jìn)機(jī)關(guān)”活動調(diào)查的主要內(nèi)容是、被調(diào)查者基本情況；答案要點(diǎn)調(diào)查三部分內(nèi)容被調(diào)查單位基本情況、被調(diào)查者使用移動通信基本情況；8固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動的主要內(nèi)容是使用我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù)并承諾在網(wǎng)2年，并按期繳納費(fèi)用（近內(nèi)無欠費(fèi)）的集團(tuán)大客戶單位，參加活動后，每月最多可獲贈3G話費(fèi)。答案要點(diǎn)月均收入1萬元；三個月；月均固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入10。9固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動中，可贈送3G話費(fèi)的客戶有、3G后付費(fèi)單卡聯(lián)通中小企業(yè)客戶經(jīng)理的角色定位中小企業(yè)客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)材料客戶經(jīng)理的角色定位河南省公司集團(tuán)客戶事業(yè)部2014年7月目錄1日常工作2類型劃分3影響業(yè)務(wù)原因4產(chǎn)生業(yè)績要因2客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容銷售工作是公認(rèn)的最難工作之一，充滿各種壓力，必須積極主動，工作需要創(chuàng)新。拜訪客戶建立關(guān)系挖掘需求展示方案傳遞價值明確意向內(nèi)部協(xié)調(diào)信息收集談判協(xié)商簽訂協(xié)議實(shí)施支持后續(xù)催款長期服務(wù)持續(xù)營銷3客戶經(jīng)理類型根據(jù)客戶經(jīng)理的工作時間、業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素，可以劃分為以下四種類型祥林嫂型獵人型裁縫型農(nóng)夫型4影響客戶經(jīng)理業(yè)績原因客戶經(jīng)理激勵動機(jī)（動力,心態(tài)）核心能力（知識,技能,經(jīng)驗）性格特質(zhì)（生理特質(zhì),才干）客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)5產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因1/21自信理解2產(chǎn)生業(yè)績要因345取悅影響恒定6產(chǎn)生銷售業(yè)績的要因2/21自信從拒絕中修復(fù)的能力；在對方回答我提出的拒絕或者壓力問題時，我看見了一種堅定的寧死不屈的眼神我相信他是有能力的2理解發(fā)現(xiàn)對方的需求；3影響強(qiáng)烈的說服欲望；4取悅強(qiáng)烈的被贊賞欲望；在銷售會談的現(xiàn)場，有人會把椅子拉來靠近你，也會在告別的時候，露出感激的微笑和你握手道別。5恒定一貫化的自我管理能力；我可以感覺到對方有什么事情想告訴我在我講話的時候，我看見了對方專注和領(lǐng)悟的表情能把一件簡單的事持續(xù)做下去就不簡單，能把一件平凡的事持續(xù)有人在銷售會談結(jié)束時候會問你另外的問題，并且提出了合理的要求和建議。做下去就不平凡。建立陌生關(guān)系發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求讓別人說“是”持續(xù)的愉悅服務(wù)一貫化的自我執(zhí)行7小結(jié)1日常工作2類型劃分3影響業(yè)務(wù)原因4產(chǎn)生業(yè)績要因89聯(lián)通公司雙滿意委屈獎客戶經(jīng)理最甜美的聲音最甜美的聲音進(jìn)入聯(lián)通公司已經(jīng)4個年頭了，作為客戶經(jīng)理也快兩年了。這段日子里的笑與淚將是我終身難忘的珍貴回憶。今年1月1日元旦之際，是所有人最快樂的日子。按照國家規(guī)定，公司也照例給我們放假了三天。但是自從我開始成為一名客戶經(jīng)理開始，就再也不知道節(jié)假日為何滋味。由于需要提供724小時的服務(wù)，我們的手機(jī)作為VIP用戶10018客戶端，我們一年四季每時每刻都得保持手機(jī)開通狀態(tài)，只要用戶撥打10018咨詢投訴，我們都必須接聽處理。每天除了繁瑣的，千絲萬縷的工作細(xì)節(jié)要我們主動完成以外，上千個電話，上百個上門拜訪。我們每個人捆綁了1000名用戶，每一個用戶都是我們的上帝，也是我們的朋友。所有即使我們不用到辦公司辦公，但是我們?nèi)匀挥邪才湃藛T輪流值班，并且一旦用戶撥打10018，我們也必須第一時間為用戶處理。正好是1月1日晚上，我母親從老家來看我了，同時趕來的還有我弟弟。大家快半年沒見面了，都特別開心，聊天聊到快深夜12點(diǎn)后，我把老公趕到客廳和弟弟一起睡覺，我母親則和我在臥室睡覺。凌晨一點(diǎn)過