[人力資源管理]斯柯達4s店新員工崗前培訓(xùn)

新員工崗前培訓(xùn)20130918一、榆林映眾簡介二、斯柯達背景簡介及企業(yè)與文化三、映眾工作指導(dǎo)原則四、道德準則五、用工制度六、離職制度七、考勤制度八、禮儀制度九工服管理制度目錄十、辦公用品管理制度十一、費用報銷管理制度十二、衛(wèi)生制度十三、處罰制度十四、食宿管理制度十五、車輛管理制度十六、消防安全制度十七、計算機管理制度十八、各辦公室電話及郵箱列表1公司歷史與現(xiàn)狀2公司組織結(jié)構(gòu)一、公司簡介榆林市映眾汽貿(mào)有限公司成立于2008年8月，本公司原為陜西嘉盛機電有限公司榆林分公司，后被上海大眾斯柯達公司升級為C級4S銷售服務(wù)公司，在公司共同的努力下，于2009年建成標(biāo)準的4S汽車銷售服務(wù)店，現(xiàn)位于陜西省榆林市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)草海則新區(qū)電廠路東側(cè)，注冊資金壹仟萬,資金實力雄厚，總占地面積6000平方米，場地開闊。1、公司歷史2、現(xiàn)狀我公司是一家銷售服務(wù)管理公司，在榆林區(qū)域內(nèi)開拓品牌汽車市場及相關(guān)產(chǎn)品是我們服務(wù)工作的一部分，但我們的工作是基于品牌汽車及相關(guān)產(chǎn)品的理念及文化推廣；我們是生廠商和顧客的橋梁，面對顧客與生產(chǎn)商，我們都是產(chǎn)品形象與服務(wù)形象的代言人，我們追求顧客滿意、顧客群提升，并以此獲得公司與生產(chǎn)商的共同發(fā)展，與顧客共成長。本公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍斯柯達（SKODA）品牌汽車銷售、汽車裝潢、汽車配件銷售及汽車維修等。公司內(nèi)設(shè)有展廳、維修車間及備件倉庫等。部門結(jié)構(gòu)體系完善，下設(shè)銷售部、售后服務(wù)部、財務(wù)部、行政部、市場部、客服部。自公司成立以來，我公司在榆林市12個縣經(jīng)濟情況比較好的縣區(qū)神木、府谷、靖邊、定邊、綏德開有分公司或二級網(wǎng)點，銷售網(wǎng)絡(luò)體系健全。全體員工本著創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤，我們和顧客一起創(chuàng)造卓越公司的宗旨和理念，踐行著勤奮求知，只爭朝夕；適者生存，永不言??；創(chuàng)造價值，實現(xiàn)自我的信條，在堅持是耐力、保持是水準、提高是水平、超越是能力、團結(jié)是一切、我們必勝的口號下，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，形成了一支經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛的管理、銷售和技術(shù)團隊。我公司對我們所銷售的汽車實行一條龍全程服務(wù)，本著“務(wù)實拼搏、追求進取”的企業(yè)精神，將以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅持“追求完美質(zhì)量、滿足客戶需求”的售后服務(wù)方針，用真心為客戶做專業(yè)而熱情的服務(wù)，將為更多顧客帶來美好汽車生活。2、組織機構(gòu)圖斯柯達斯柯達（SKODA）是一家總部位于捷克姆拉達博萊斯拉夫的汽車公司，也是世界上歷史最悠久的四家汽車生產(chǎn)商之一。1991年，斯柯達成為大眾集團旗下的品牌。斯柯達簡介品牌名稱斯柯達英文名SKODA所屬地區(qū)歐洲捷克所屬公司大眾集團品牌標(biāo)識箭形品牌釋義飛向世界、創(chuàng)造無限、深厚底蘊、朝氣蓬勃斯柯達的現(xiàn)代汽車工業(yè)發(fā)展斯柯達到目前已經(jīng)達到年產(chǎn)汽車45萬輛的生產(chǎn)銷售規(guī)模，其中歐雅和法比亞的產(chǎn)量都已經(jīng)超過100萬臺，其中捷克國內(nèi)銷售占20左右，其余80全部出口到德國、英國以及其他歐洲、美洲、以及包括中國在內(nèi)的亞洲國家，其中德國是斯柯達最大的出口國，2003年，德國的斯柯達汽車銷量達到7萬多輛；其次為英國，目前斯柯達已經(jīng)成為英國第二大進口車品牌。二、上海大眾斯柯達背景介紹和企業(yè)文化斯柯達品牌秉承德國大眾集團的先進技術(shù)，其產(chǎn)品特點是智慧和品質(zhì)的結(jié)晶。百年造車技術(shù)成就OCTAVIA的高技術(shù)含量，斯柯達產(chǎn)品個性內(nèi)斂，具有人性化設(shè)計、空間寬敞、功能多樣實用、風(fēng)格典雅等人文關(guān)懷的特征，特別適應(yīng)那些追求生活質(zhì)量和效率、關(guān)愛家庭、追求現(xiàn)代與傳統(tǒng)平衡的智慧型消費者。而斯柯達的引入是上海大眾多品牌戰(zhàn)略的重要一步，承載了上海大眾多元化發(fā)展的期望。在兩到三年的時間內(nèi)，上海大眾斯柯達將打造一個具有三大車系、數(shù)十款車型的產(chǎn)品線布局和具有國際標(biāo)準的獨具特色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，使斯柯達成為中國中高級轎車市場不可或缺的競爭力量。2006年年中開始，斯柯達連續(xù)三年向國內(nèi)輸入了三款產(chǎn)品明銳、晶銳和昊銳。2005年4月11日上海大眾與斯柯達汽車簽署合作協(xié)議，百年品牌正式謀略中國；12月8日在溫家寶總理的見證之下，上海汽車集團股份有限公司、德國大眾汽車公司、上海大眾汽車有限公司和斯柯達汽車公司共通發(fā)表關(guān)于建立上海大眾和斯柯達戰(zhàn)略合作的聯(lián)合聲明。2006年3月31日上海大眾斯柯達召開“共馭夢想汽車中國意向經(jīng)銷商大會”。這次會議標(biāo)志著上海大眾斯柯達銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的正式開始；6月6日上海大眾與德國大眾、斯柯達汽車就斯柯達國產(chǎn)項目簽定了更深層次的合作協(xié)議。9月22日上海大眾在北京隆重召開斯柯達品牌啟動盛典，正式啟動了新引入的德國大眾旗下的明星品牌斯柯達，同時宣布其品牌口號“睿智感悟恒久魅力”。來自大眾中國、上汽股份、上海大眾、斯柯達汽車等各方面的領(lǐng)導(dǎo)以及已經(jīng)簽約的68家經(jīng)銷商共通見證了上海大眾斯柯達品牌的正式啟動。斯柯達與上海大眾斯柯達品牌文化睿智創(chuàng)造性以客戶利益為導(dǎo)向，始終堅持運用新概念尋找最佳解決方案。思想性有效地利用資源，建設(shè)智慧人生。前瞻性不懈努力，吸引并使消費者信服。魅力平衡忠于自身的感覺，滿足客戶對品質(zhì)和品位的需求。全面值得信賴的品牌，無論何時，都能讓你充滿活力，并且更加享受生活。激情對未來充滿自信，并用積極的態(tài)度去感染周圍。奉獻靈活融開放的思維、歷史的積淀和夢想的力量于一體，為用戶帶來利益與快樂。人性化用獨特的“人性化關(guān)懷”的服務(wù)理念，為用戶帶來親人的關(guān)切，并讓他們體驗多樣化的生活。專注專注于用戶的需求，是品牌自始至終的承諾和動力。斯柯達品牌文化1、這是一家講求實效的企業(yè)，請用你的業(yè)績說話。2、我們改變不了別人，我們改變自己。3、把每件事情做到100分。4、今天的事情今天做完。5、把壞事變成好事。6、方法永遠比問題多。7、承諾一定要兌現(xiàn)。8、在發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。9、你只要磨練好自己的刀鋒,獎金和榮譽的光芒才會閃亮10、面對困境就有原因分析，更有解決方案。三、映眾工作指導(dǎo)原則11、昨天的經(jīng)驗會成為今天的障礙，你需要不停地學(xué)習(xí)和進步。12、機會，總是在人們反對和懷疑的時候出現(xiàn)13、請永遠記住鄧小平的話,實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準14、探索與不斷的學(xué)習(xí),是你進步的基本保障15、被拒絕是家常便飯，惟有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會最強16、全世界成功人士的共同點只有四條喜歡，自信，悟性，德行。17、如果你要離開，請帶上你的榮譽和獎金，是你最好的證明人。18、請記住上帝對人是平等的,不可能讓你擁有所有的資源,一個盲人,卻有一流的聽力；一個視力正常的聾啞人,卻擁有一流的觀察力一個資質(zhì)背景不好的人,他有著更加強大的追求成就的欲望。所以，你唯一需要的是努力。1、有很強的責(zé)任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象4、有很強的學(xué)習(xí)愿望3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強的團隊意識和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學(xué)習(xí)能力、發(fā)展?jié)摿?、認可公司的規(guī)章制度，并不斷為公司的進步做出奉獻四、映眾對員工的要求1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專注4、細致的分工，容易得到鍛煉5、標(biāo)準化的流程，容易學(xué)到很多現(xiàn)代化的制度方面的知識6、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進步快7、高品牌汽車行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性8、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機會9、公司對員工負責(zé)，培訓(xùn)機會多10、福利補貼制度完善，可以享受更完善的待遇五、在映眾工作的優(yōu)勢1、入職前，必須理清與原用人單位的勞動關(guān)系，并提供解除勞動關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔(dān)責(zé)任，公司不予負責(zé)；2、誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動關(guān)系；3、忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利；4、不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的；5、公司天條不誠實、教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退；6、符合末名淘汰制中的相關(guān)條例將被除名，公司不會給予任何賠償；7、其它未盡事宜，以員工手冊為準。補充如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開除處理，并不予任何賠償六、道德準則七、用工制度1、員工辭職須提前三十日提交書面辭職申請，說明辭職原因，經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理簽字后，報綜合管理部備案，并填寫離職審批表（見附表），按規(guī)定結(jié)清財務(wù)手續(xù)和工作手續(xù)，對未結(jié)清財務(wù)手續(xù)和工作交接手續(xù)的辭職人員，公司有權(quán)暫時扣留其一個月工資，以敦促辭職員工辦理相關(guān)手續(xù)。2、普通員工離職應(yīng)報知主管經(jīng)理及總經(jīng)理，部門主管以上人員的離職應(yīng)報知總經(jīng)理。3、員工離職手續(xù)辦妥后，下個月10日發(fā)放剩余工資。4、員工辭職時，由部門經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理與辭職人進行談話，聽取員工對公司的意見和建議，其意見和建議存員工檔案。5、離職手續(xù)包括以下物品（1）辭職員工應(yīng)移交的工作及物品（2）公司的文件資料、電腦軟盤、U盤；（3）由個人掌管的公司相關(guān)資料；（4）價值在10元以上的辦公用品；（5）工作牌、名片、胸牌、辦公室門、柜、抽屜的鑰匙；（6）其他屬于公司的財物。（7）清算財務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。八、離職制度（1）員工辭職，應(yīng)于三十日前提出書面申請。未依上述規(guī)定日期提出申請離職者，扣除未發(fā)放的工資、提成、績效及培訓(xùn)基金。（2）員工不能繼續(xù)工作時，須填寫員工離職申請表，本部門經(jīng)理簽署意見后，由綜合管理部報總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。（3）綜合管理部依據(jù)審批后的員工離職申請表通知本人三日內(nèi)依據(jù)公司規(guī)定，逐項辦理本部門、財務(wù)部、綜合管理部及相關(guān)部門的移交工作。手續(xù)清楚后方得離職，綜合管理部轉(zhuǎn)財務(wù)部核計當(dāng)月薪資。（4）如離職員工各項交接事項不清或有空缺項，綜合管理部不予辦理其離職手續(xù)。（5）員工主動提出離職，綜合管理部須主動安排面談一次，以了解員工離開公司的真實原因，以便在今后的工作中予以改進。（6）如離職時違反公司規(guī)章制度的，一切以制度執(zhí)行。（7）離職員工工資于次月后發(fā)放。薪金以員工實際出勤天數(shù)為基礎(chǔ)計算，同時扣除工服折舊費用。員工離職流程為了規(guī)范管理，確保公司各項工作順利開展，公司全體員工實行指紋打卡和部門考勤雙考核的勞動考勤管理辦法。（一）公司實行每周六天工作制。所有部門作息時間為早8點30至晚1800點，中午1130至1300為就餐時間,所有員工必須在公司餐廳就餐,不許外出就餐,作息時間如做調(diào)整另行通知。由西安派駐的人員實行集中休假制度，原則上每兩個月集中休假一周（7天），其余時間為正常工作時間。（二）公司全員考勤實行錄制人臉像考勤制度。公司人員每天必須在早上830之前進行打卡，超過830算遲到。下午1800以前打卡算為早退。根據(jù)遲到或早退情況的不同進相應(yīng)的處罰。九、勞動考勤制度1、凡因公外出參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、因公出差，需事先辦理好外出培訓(xùn)、出差請假手續(xù)，報總經(jīng)理批準，交行政部備案，月底在本人匯總卡次中沖減；2、凡在市區(qū)內(nèi)因公辦事無法返回打卡者，由本人當(dāng)天寫出事由情況報告，經(jīng)主管經(jīng)理批準（僅限當(dāng)天），當(dāng)天交行政部備案，月底在本人匯總卡次中沖減；3、部門內(nèi)集體外出接商品車或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由所在部門主管寫出事由報告及人員名單報行政部備案，月底在個人匯總卡次中沖減；（三）、特殊情況的規(guī)定4、凡中午正常上班人員忘記簽到，其后果自負。凡因公未簽到或漏簽到，應(yīng)在當(dāng)天上報情況說明，行政部根據(jù)當(dāng)天上報審批說明在月底匯總卡次中沖減，任何人不得在月匯總后補報說明進行卡次沖減。5、所有員工每周有一天假期（西安派駐人員集中休假），由部門經(jīng)理根據(jù)本部門情況自行安排，休假時間應(yīng)相對固定并報行政部備案。6如非特殊工作需要,所有員工不允許換休如發(fā)生換休情形,須由部門經(jīng)理作好工作安排并報行政部備案。行政部根據(jù)備案情況在月底匯總卡次中沖減。（四）員工請假批準權(quán)限1、員工請假必須履行事前請假制度，不允許委托他人代請假、后補請假手續(xù)和電話請假（除行動不便或特殊情況）；2、批準權(quán)限由本人寫出請假事由和請假天數(shù)，請假半天由部門經(jīng)理批準，請假一天（含）以上由部門經(jīng)理簽字后報總經(jīng)理批準，請假單交行政部備案；3、病休假以醫(yī)院出具的病假條為準，婚喪假、探親假、年休假需個人申請，征得部門主管、行政經(jīng)理、總經(jīng)理批準后方可休假，請假單交行政部備案；4、經(jīng)理級以上人員請假必須征得公司總經(jīng)理批準后，上報董事長審批后請假單交行政部備案；5、未履行請假手續(xù)或請假未獲批準而擅自休假者，一律按曠工處理。1、本公司福利假包括婚假、產(chǎn)假、喪假等；2、符合福利假享受條件者，可按國家相關(guān)規(guī)定請休福利假但必須經(jīng)部門經(jīng)理將其工作安排情況上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理核準請假時限并簽字同意后上報董事長審批完畢后方可休假；3、福利假期間待遇如下A、婚假正式員工憑結(jié)婚證享有3天帶薪婚假，晚婚人員享受15天帶薪婚嫁，婚嫁期間只享受基本工資；B、產(chǎn)假公司正式育齡女工享有產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假為90天，剖腹產(chǎn)產(chǎn)假為120天，女工休假期間只享受基本工資；C、喪假公司正式員工的直系親屬逝世，可享有5天帶薪喪假喪假期間只享受基本工資。（五）福利假1、考勤員必須實事求是進行每日動態(tài)考勤，發(fā)現(xiàn)有漏考、瞞報一次者，處罰責(zé)任人50元/次，一年內(nèi)三次者不得評先；2、員工在工作時間不得竄崗、脫崗、干私活；不得做與本職工作不相關(guān)的事情；非接待人員不得在服務(wù)大廳、銷售大廳、客戶休息室、業(yè)務(wù)室內(nèi)逗留、閑聊；不得在禁煙區(qū)、車間內(nèi)、大廳外吸煙；任何時間、任何人不得聚眾打牌、下棋、上網(wǎng)玩游戲；不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、大聲吵鬧，更不準發(fā)生打架斗毆；不得與上司或同事發(fā)生爭吵、打架事件。凡有上述行為的，根據(jù)影響大小、后果輕重按照公司有關(guān)規(guī)定給予嚴肅處理（警告、經(jīng)濟處罰、除名），直至追究其法律責(zé)任；3、午餐時間不得超過一小時，且各崗位應(yīng)由部門經(jīng)理安排好替崗人員輪值；午餐時間過長以脫崗計，無替崗人員由部門經(jīng)理負責(zé)；（六）違反勞動紀律的處理辦法4、請假扣減標(biāo)準以本人當(dāng)月總收入為基準，按實際出勤天數(shù)發(fā)放或扣減。凡有請病假或事假，實行全勤獎和出勤工資雙扣罰制度，即全勤獎為0，再扣除請假當(dāng)天工資60元，半天扣減30元，新員工請假一天50元，半天25元；5、曠工一天扣100元，同時全勤獎扣除，連續(xù)曠工2天，扣除當(dāng)月工資的50，連續(xù)曠工10天除名，當(dāng)月工資為0；6、遲到一次處罰20元，早退一次處罰50元；7、新員工在上崗7日內(nèi)，被公司解聘或自愿離崗，不予結(jié)算工資。1、各部門經(jīng)理負責(zé)本部門員工的日常出勤考核，公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部不定期抽查，現(xiàn)場開據(jù)處罰單；2、任何人不得影響監(jiān)督檢查正常工作，更不允許刁難或?qū)ΡO(jiān)督檢查人員無理取鬧，違者將嚴厲處罰。（七）檢查考核（八）HUMANTOUCH禮儀篇）樂意助人可信體貼用戶態(tài)度積極公平果斷特別像一個?？褪軞g迎迅速可靠的決定坦誠與公平的對待樂于傾聽和善解人意的服務(wù)員得到幫助并解決問題有時一點小小的額外收獲讓顧客感覺到HUMANTOUCH價值觀交際禮儀交際禮儀電話禮儀迎客禮儀迎客禮儀待客禮儀待客禮儀待客禮儀送客禮儀九、工服管理制度員工的形象、言行、儀容儀表，不僅僅代表著員工個人，更重要的是代表著整個公司的形象，預(yù)示著一個企業(yè)朝氣蓬勃、蒸蒸日上的氣質(zhì)，影響著整個公司的信譽。為了加強工服管理的工作，確保員工按規(guī)定要求著裝上崗，以整潔的儀容儀表為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定如下工服管理規(guī)定。（一）工服的標(biāo)準1、銷售部、售后部、市場部、客服部、客服管理中心、財務(wù)部、行政部著裝冬季帶標(biāo)識的棉襖、領(lǐng)帶或絲巾、工牌、不帶任何花紋的白襯衣、深藍色的褲子、黑皮鞋（女鞋后跟不得高于5公分）；春秋季深藍色三紐扣西服一套、領(lǐng)帶或絲巾、工牌、不帶任何花紋的白襯衣、黑皮鞋（女鞋后跟不得高于5公分）；夏季領(lǐng)帶或絲巾、工牌、不帶任何花紋的白襯衣、深藍色西服褲、黑皮鞋（女鞋后跟不得高于5公分）2、車間工人冬季春秋裝外，加發(fā)帶標(biāo)深藍色棉襖一件（盡量利用其他部門人員離職時，交回的棉襖，不夠時按原樣定制）春秋季斯柯達灰底綠綠肩工服兩套、工牌一個；昌河深藍色功夫兩套、工牌一個。夏季斯柯達灰底綠肩工服兩套（半袖）、工牌一個；昌河深藍色工服兩套（半袖）、工牌一個。3、后勤人員冬季帶表深藍色棉襖一件（利用其他部門人員離職時，交回的棉襖）春秋季藍色工服兩套。夏季灰色工服兩套（半袖）4、門衛(wèi)人員冬季除春秋裝外，加發(fā)棉襖、棉帽一套（要求與春秋裝著色一致）。春秋季深藍色保安服一套夏季淺灰色保安服一套（半袖）（二）工服購買辦法著裝西服、白襯衣、白半袖員工，根據(jù)工服標(biāo)準，自己先墊付費購買，后按制度給予報銷。棉襖、領(lǐng)帶、紗巾、車間工服、后勤工服、門衛(wèi)工服，由行政部統(tǒng)一購置。（三）工服費報銷標(biāo)準西服上衣一件、褲子兩件、白襯衣兩件、白半袖兩件共計7件，報銷標(biāo)準800元；棉襖、領(lǐng)帶、紗巾、車間工服、后勤工服、門衛(wèi)工服，由行政部實銷時報。報銷時間及報銷人西服、襯衣、半袖使用者，使用滿年限得憑發(fā)票，行政確認簽字，審批后，在財務(wù)處報銷；未滿使用年限得，不論年限長短一律不予報銷，后果自負。棉襖、領(lǐng)帶、紗巾、車間工服、后勤工服、門衛(wèi)工服，由行政部憑票，管理人員簽字、經(jīng)理確認簽字、領(lǐng)導(dǎo)審批后，在財務(wù)處及時報銷。（四）工服的管理1、所有工服由行政部指定專人負責(zé)管理。進行出入登記，建立臺賬。（見臺賬模板）2、使用者領(lǐng)用的工服，由使用者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，自己進行使用和管理。（五）工服使用年限1、使用者自己墊付資金購買工服部分，使用期限二年。2、公司領(lǐng)用工服，使用年限不定。公司根據(jù)具體情況，決定統(tǒng)一更換期。（六）工服的報損1、行政部對破損、嚴重褪色等不能再使用的工服，說明原因申請報損。2、因工作需要進行部分更換，再無法利用的工服。3、根據(jù)使用情況，需要統(tǒng)一報損的工服。4、非正常使用造成報損，已進行賠償?shù)墓し＃ㄆ撸┕し粘９芾磙k法1、員工領(lǐng)用的工服，有自己清潔洗滌、修補維護、管理以防被盜、不得轉(zhuǎn)借他人、不得人為損壞；行政部管理的工服，由行政部負責(zé)清潔洗滌、維護修補、管理以防被盜、不得轉(zhuǎn)借他人、不得隨意發(fā)放；2、所有人員上班時，必須按崗位要求著裝工服、佩戴工牌（包括休假時，臨時來辦公室辦理業(yè)務(wù)。）3、員工在上班前，對工服進行自查，是否按公司要求著裝。4、部門經(jīng)理是員工著裝的主要負責(zé)人，晨會上要求對每位員工著裝進行督促和檢查。上班時，隨時監(jiān)督本部門人員著裝的不規(guī)范行為。5、行政部在每天的“日巡視”中，對各部門著裝情況檢查和處理。（八）工服管理制度獎懲方法見工服管理適度實施細則。十、辦公用品管理制度一）總則為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節(jié)約開支，特制訂本規(guī)定，此規(guī)定的執(zhí)行部門為辦公室。二物資分類公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn)。低值易耗品筆、紙、電池、訂書釘、膠水等管制品訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等個人保管物品個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資，如BP機、手機、助動車等實物資產(chǎn)物資價格達300元以上，如空調(diào)、計算機、攝像機、照相機等U1、辦公用品申請需填寫辦公用品申購單，辦公用品的申請人為部門辦公用品管理負責(zé)人。U2、各部門辦公用品須于每月20日前，根據(jù)各部門的辦公用品需求填寫辦公用品申購單，且注明申請領(lǐng)用人姓名及領(lǐng)用項目明細（高值非消耗類辦公用品單位價值超過100元，需填寫呈批單），交由所屬部門領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任審批后，將辦公用品申購單提交行政部統(tǒng)一采購。U3、未在本辦法規(guī)定日期內(nèi)提出購買申請的部門，則視為當(dāng)月無購買需求。U4、行政部于申請當(dāng)月月底采購?fù)戤?，于每月一號統(tǒng)一發(fā)放至各部門，由各部門負責(zé)人發(fā)放至具體使用人，原則上行政部不對個人發(fā)放。U5、行政部將根據(jù)日常辦公需要，對常用辦公用品進行批量購買，在保證正常辦公需求的前提下，保持定量庫存。臨時急需用品，可根據(jù)情況進行采購。U6、各部門常用消耗類辦公用品月用量標(biāo)準根據(jù)各部門三個月加權(quán)平均數(shù)為依據(jù)。此標(biāo)準為暫定數(shù)，可依據(jù)每月平均用量進行合理調(diào)整。（三）辦公用品的申購、發(fā)放、領(lǐng)用U7、對于高檔耐用、但不常用的辦公用品，各部門間應(yīng)盡量協(xié)調(diào)相互借用，原則上不重復(fù)購置。辦公設(shè)備出現(xiàn)故障，由行政部負責(zé)協(xié)調(diào)和聯(lián)系退換、保修、維修、配件事宜。造成設(shè)備損壞的，按公司相關(guān)管理規(guī)定處理。U8、辦公耗材，電腦配件的領(lǐng)用必須以舊換新。U9、各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費現(xiàn)象。部分辦公用品簽字筆（芯）、圓珠筆（芯）、線圈本（換芯）、記號筆、瓶裝膠水（可灌裝）、涂改液、計算器、鼠標(biāo)、鍵盤、打印紙（正反面使用）等，鼓勵大家以舊換新，低碳、經(jīng)濟使用。U10、離職員工在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品消耗類辦公用品除外如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價賠償，否則不予辦理相關(guān)手續(xù)。四）辦公用品的領(lǐng)用公司根據(jù)物資分類，進行不同的領(lǐng)用方式低值易耗品直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用管制品直接向辦公室物品保管人員簽字領(lǐng)用實物資產(chǎn)由辦公室設(shè)立實物資產(chǎn)管理臺帳，以準確記錄固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀五公司物資借用1凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門經(jīng)理簽字認可2借用物資超時未還的，辦公室有責(zé)任督促歸還3借用物資發(fā)生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償六附則1新進人員到職時有管理部門通知，向辦公室領(lǐng)用辦公物品；人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)辦公室認可的，管理部不得為其辦理離職手續(xù)。2辦公室有權(quán)控制每位員工的辦公物品領(lǐng)用總支出。十一、費用報銷制度關(guān)于費用報銷的一些操作規(guī)定為了明確公司財務(wù)管理級次，提高公司工作效率，落實各部門和各級管理責(zé)任人的責(zé)、權(quán)利關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合公司的實際制訂本財務(wù)文本。一費用報銷流程費用報銷人報銷申請（填制費用報銷單）報銷人部門負責(zé)人（或上級主管）確認簽字財務(wù)主管審核（單據(jù)、數(shù)據(jù)等方面要求）公司總經(jīng)理（或委托授權(quán)人）審批（側(cè)重真實、合理性等方面負全責(zé)）出納復(fù)核并履行付款。上述流程為公司各項費用報銷的既定程序，以后各項事務(wù)的報銷均需要遵照上述流程操作，否則財務(wù)部有關(guān)人員有權(quán)拒絕付款。（二）費用單據(jù)要求為了強化公司的財務(wù)紀律，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，原則上公司一切事項報銷的單據(jù)均必須取得合法的憑證。合法性的認定以國家財務(wù)、稅務(wù)等方面的規(guī)定為準，具體操作由財務(wù)部負責(zé)把控落實，以可操作性為前提。公司員工任何不符合報銷規(guī)定的單據(jù)財務(wù)部門有權(quán)拒絕，各級確認、審核、審批人員也不應(yīng)予簽字。各級簽字人在不能確定的情況下不能隨意簽字，（三）單據(jù)整理要求報銷人在報銷前必須事先整理好各類單據(jù)，首先對單據(jù)的類別、時間、批次、項目等進行分類，然后按照一定的標(biāo)準清晰準確的粘帖在報銷單據(jù)的后面，并在附件中寫明所附單據(jù)的張數(shù)。單據(jù)數(shù)量比較煩雜的要寫出報銷明細清單附在后面。單據(jù)分別不清晰，粘帖不規(guī)范的財務(wù)部門可要求對方改正，不改正的有權(quán)予以拒絕受理。四報銷金額審批規(guī)定公司為提高工作效率，規(guī)定如下單筆報銷金額或單筆票據(jù)報銷金額在2000以下的，按照正常的流程由公司常務(wù)副總審批即可，金額超過2000以上的必須要由公司總經(jīng)理的審批。財務(wù)人員操作付款時須掌握好審批金額權(quán)限，操作不規(guī)范的不得付款。（五報銷或單據(jù)傳遞時效要求財務(wù)人員根據(jù)財務(wù)作帳的及時性配比性要求掌握好各項報銷的時間，原則上各項單據(jù)或費用必須在發(fā)生結(jié)束后按照正常規(guī)定的流程操作。原則上當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月取得并當(dāng)月報銷，業(yè)務(wù)人員有及時催收票據(jù)的義務(wù)。（六）費用報銷的其他規(guī)定公司費用報銷必須真實合法，嚴禁使用白條或其他不合法的憑證，一些特殊情況需要使用替代憑證的，也必須由副總和財務(wù)主管的共同認可，同時做到財務(wù)操作的安全合法。另外替代憑證要求做到時間合理、摘要明確、金額確定，不能真假混雜，數(shù)據(jù)不符的，一律不報。公司各階層人員，在上述規(guī)范中操作失當(dāng)，給公司帶來損失風(fēng)險的，根據(jù)情節(jié)大小由總經(jīng)理辦公室負責(zé)責(zé)任追究，討論決定。室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理1、公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負責(zé)衛(wèi)生與潔工作；須保持清潔、干凈。2、個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應(yīng)保持整潔、干凈；與工作無關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個人的餐具、用具等應(yīng)單獨放在抽屜或櫥柜內(nèi)。3、下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。4、為美化辦公環(huán)境，每個辦公室應(yīng)不少于三盆花。公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理1、辦公室地面每日保潔人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。2、辦公人員要檢查辦公室垃圾蔞，當(dāng)垃圾蔞內(nèi)垃圾超過三分之二時應(yīng)及時清理。3、公共走廊、衛(wèi)生間每日保潔人員要認真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。4、衛(wèi)生間洗手臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內(nèi)污水，保潔人員要每日清理。垃圾桶內(nèi)垃圾不應(yīng)超過三分之二。5、衛(wèi)生工具用后及時清潔整理、擺放整齊。十二、衛(wèi)生制度（一）公司將對符合下列條件的員工給予獎勵P對舞弊危害公司權(quán)益之事，大膽檢舉或制止,使公司減少或免受損失的。P對提議改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)創(chuàng)新等有重大貢獻者。P在對外接待中,服務(wù)工作態(tài)度好,創(chuàng)造良好對外影響者P在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。P為公司客人提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到客人表揚者。P出現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。P給公司嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。（二）如有員工觸犯公司制定的規(guī)章制度，公司將按過失的嚴重性及造成的后果，給予相應(yīng)的紀律處分,包括書面警告，直至辭退。發(fā)出書面警告的同時，公司有權(quán)按其犯過的性質(zhì)給予扣薪扣獎金或調(diào)崗、降職、降薪，甚至辭退等行政處分?？陬^警告適用輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。書面警告適用于違反公司有關(guān)規(guī)定的行為，由有關(guān)部門發(fā)出“員工過失通知書”。十三、處罰制度（三）凡有下列過失之一者，將受到批評、警告及罰款等處分儀容不整，上班時不按規(guī)定穿工作服及佩戴胸卡。工作時間擅離崗位、閑逛、干私有事情，干擾別人工作。工作時間使用公司電話辦理私人事情。工作時間收（看）廣播、錄音、電視。工作時間吃東西，在指定區(qū)域（吸煙室）以外吸煙。當(dāng)班時間內(nèi)打瞌睡，看與工作無關(guān)的書報。在工作時間里辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪。隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等。工作散慢、粗心大意。十四、食宿管理制度就餐一律在餐廳進行，嚴禁在公司展廳及外面就餐。嚴格按餐廳就餐時間進餐，其餐廳開放時間如下中餐11301300晚餐18001900員工打飯、打菜必須排隊并接受廚房工作人員管理。不準插隊，不準一人打多份。就餐時要有良好的姿態(tài)，不得揮動筷、匙、叉妨礙鄰桌。就餐時不得高聲喧嘩，碗、筷、匙不得故作撞擊聲。余飯剩菜，不可隨手棄置。用餐完畢須各自整理桌面，倒置指定桶類。力行儉省節(jié)約，飯食多少打多少，杜絕過多剩飯剩菜。餐廳內(nèi)禁止吸煙，以防隱患。各部門如晚間加班須在下午1630前通知廚房，以便廚房準備工作，逾時報餐，所造成用餐不便，由各部門管理自行解決工作。此規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，如有違者，一經(jīng)查實，處發(fā)10元。任何人不得以任何理由拿走廚房之一切物品。餐具必須放在指定的餐柜中，任何人都不能隨意把餐具擺放在任何位置。1、公司因業(yè)務(wù)開展需要，配備兩輛工作車，由副總經(jīng)理負責(zé)辦理車輛相關(guān)臨牌、保險等行車手續(xù)；對于工作車因公出勤，各部門因工作性質(zhì)及工作需要而使用，且必須確定有安全駕車能力的人員方可領(lǐng)用工作車出公勤。2、各部門主管根據(jù)部門人員構(gòu)成及用車實際情況向公司推薦駕駛?cè)藛T，并由總公司登記造冊下發(fā)于各網(wǎng)點、部門。3、要求實際駕齡在兩年以上，并經(jīng)相應(yīng)部門負責(zé)人予以認定的人員方可使用工作車。十五、工作車管理制度4、被指定駕駛員必須熟知交通法律法規(guī)及相關(guān)保險管理規(guī)定。5、各部門定期自發(fā)組織針對被指定駕駛員的相關(guān)法律法規(guī)、保險知識的培訓(xùn)及考試考核。6、指定駕駛員必須為有良好的駕駛記錄、無重大交通事故者。7、公司各部門因公借車，必須由被指定的駕駛員領(lǐng)用車輛；領(lǐng)車時應(yīng)認真填寫好相關(guān)信息（姓名，事由，時間，目的地，預(yù)計歸還時間，預(yù)計行駛里程等），并經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可使用；西安派駐的相關(guān)工作人員程大巴或火車臥鋪往返，不得使用工作用車返回西安休假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以往返油費、過路費等相關(guān)費用的2倍給予經(jīng)濟處罰，情況嚴重者給予公司內(nèi)通報批評。8、車輛管理人員應(yīng)定期檢查車輛的狀態(tài)，保證車輛在正常的工作狀態(tài)，且保持車輛內(nèi)外衛(wèi)生的清潔。9、車輛管理人員應(yīng)在車輛每次借出前與歸還后仔細檢查車輛的完好狀態(tài)，必須責(zé)任到人。出現(xiàn)車輛損失應(yīng)及時聯(lián)系當(dāng)事人，給予處罰。10、對于工作車發(fā)生單方或雙方事故的，以工作車輛保險情況盡量