項目管理框架

一、項目管理框架1、術(shù)語BUYIN參與，所有項目干系人共同分擔(dān)項目所有權(quán)。ROLLINGWAVEPLANNING滾動計劃，計劃的漸進(jìn)細(xì)化。當(dāng)前項目階段的工作細(xì)節(jié)和后續(xù)階段的初步描述。PROJECTEXPEDITOR項目聯(lián)絡(luò)員，沒有決策權(quán)。PROJECTCOORDINATOR項目協(xié)調(diào)員，有一定的決策權(quán)，更多的職權(quán)和責(zé)任。2、項目為創(chuàng)建獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到獨特目的而臨時進(jìn)行的一次努力。3、項目的目標(biāo)和范圍應(yīng)該保持恒定，但項目的產(chǎn)品和服務(wù)是逐步求精的。4、項目管理是面向目標(biāo)的創(chuàng)新管理。5、項目管理對組織的利益組織方面，更好的財務(wù)、資源和人力資源控制；改進(jìn)的客戶關(guān)系；增加的項目干系人信賴；改進(jìn)的項目控制和成功；縮短開發(fā)時間；更低的成本；更高的質(zhì)量和增加的可靠性；更高的利潤幅度；改進(jìn)的生產(chǎn)效率；更好的內(nèi)部協(xié)調(diào)；更高的士氣。個人方面，提高公司領(lǐng)導(dǎo)的未來資源；建立項目結(jié)果的高可見度；提高職業(yè)和個人成長機會；構(gòu)建你的名聲和人際網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展技能和經(jīng)驗。6、矩陣組織最大限度利用組織的資源和能力，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目管理方面職責(zé)，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)職能管理職責(zé)。7、計劃由項目團(tuán)隊和項目經(jīng)理共同制定。8、常用信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴法，集體討論方法，就某一主題或問題，提出不同想法，注重的是收集信息的數(shù)量；合意（CONSENSUS），是一種決策，是大家達(dá)成一致的協(xié)議；德爾斐技術(shù)（DELPHITECHNIQUE）,是一種預(yù)測技術(shù)，請一組專家對一組問題提供未來項目可能事件的信息9、項目過程組關(guān)系10、常用計劃編制過程二、范圍管理、術(shù)語假設(shè)，通常包括一定程度的風(fēng)險三重約束，范圍、時間和成本目標(biāo)的平衡。項目經(jīng)理很難控制間接成本。回收期，到某一個時間點的時間周期數(shù)目，在此累計的收入超過累計的成本，因此是項目盈利點。價值分析，一個包括對設(shè)計或項目的仔細(xì)分析，以識別設(shè)計或項目的所有的功能和成本的成本降低工具。價值分析考慮每個功能是否必須的，并且在沒有質(zhì)量和性能下降的前提下，以更低的成本提供該功能。學(xué)習(xí)曲線理論，活動程度得到提高，相應(yīng)的生產(chǎn)率也會相應(yīng)提高，生產(chǎn)成本也會相應(yīng)下降。學(xué)習(xí)曲線用來估計大量產(chǎn)品的項目的成本。邊際利潤，收入與利潤的比率，利潤收入投資回報率，收入投資的比率貼現(xiàn)率，一個收入最少期望收益率，也是可以接受的最低投資回報率凈現(xiàn)值分析，通過在現(xiàn)在時間點對所有預(yù)期的現(xiàn)金流入和流出進(jìn)行折現(xiàn)來計算一個項目的預(yù)期凈貨幣損益方法?；厥掌?，以凈現(xiàn)金流入的方式來補償一個項目的投資所需要的時間、范圍規(guī)劃過程的工具產(chǎn)品分析技術(shù)主要有系統(tǒng)工程、價值工程、價值分析、功能分析、產(chǎn)品分解分析、質(zhì)量功能部署、項目選擇方法收益測量方法，包括比較方法，評分模型、收益貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)模型。約束優(yōu)化法，采用線性和非線性，動態(tài)、整數(shù)和多目標(biāo)編程算法的數(shù)學(xué)模型。常見的收益測量法成對比較法判斷項目選擇標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先級，是將項目選擇標(biāo)準(zhǔn)成對排列在一個二維表個的行和列，再成對進(jìn)行比較，當(dāng)某行項目選擇標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于此行對應(yīng)的各列選擇標(biāo)準(zhǔn)時，相應(yīng)的表域為，否則填零。同行評審打分模型、質(zhì)疑委員會收益成本比率BCR（BENEFITCOSTRATIO）收益成本BCR大于表示項目可以盈利，如，BCR32表示該項目上每投入元就可能獲得2元的毛收入。凈現(xiàn)值分析，把所有未來的凈現(xiàn)金流入和流出折現(xiàn)成現(xiàn)值，反映凈貨幣收益和損失，正的凈現(xiàn)值表示項目收益會超過資本成本。投資收益率，凈收入投資額，（總的折現(xiàn)收益總的折現(xiàn)成本）折現(xiàn)成本回收期是最不精確的，是最保守的，和一般會產(chǎn)生相同的選擇、約束，項目最基本的約束是時間、預(yù)算和質(zhì)量。項目的成本、時間和范圍之間的平衡稱為項目的三重約束。其他，如項目質(zhì)量、技術(shù)和管理約束，如合同，如社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面的因素、假定，關(guān)鍵資源的使用，并記錄到項目文檔；將項目假定記錄到項目文檔之前，應(yīng)盡可能的對已經(jīng)找出的假定進(jìn)行檢驗。三、時間管理、術(shù)語集合活動（HAMMOCK）,一種堆集或者概括性活動，即將相關(guān)的一組活動表示為一項活動，并在一個概括層次上報告。懸點（HANGER），網(wǎng)絡(luò)路徑中未預(yù)料的中斷。通常在缺少活動或遺漏邏輯關(guān)系而造成。任務(wù)（TASK），表示那些未包括在工作分解結(jié)構(gòu)中的工作，計劃評審技術(shù)（PERT）,一種面向事件的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，用于在各個工作工期不確定性很大時估算項目工期。圖形評審技術(shù)（GERT），可以對邏輯關(guān)系進(jìn)行條件性和概率性的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)?；芈罚↙OOP）,兩次通過同一節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)路徑。受資源限制的進(jìn)度計劃，開始和完成日期反映預(yù)計資源可用情況的進(jìn)度計劃，最終的項目進(jìn)度計劃是受資源限制的。關(guān)鍵路徑，決定項目最早完成日期的活動路徑，通常按照總時差小于或等于某個指定值的活動來確定關(guān)鍵路徑。次關(guān)鍵活動，總時差短的活動。關(guān)鍵路徑法（）通過分析哪條活動系列的路徑具有最小的進(jìn)度安排靈活性（浮動時差）來預(yù)測項目工期的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。自由浮動時間（FREEFLOAT）,在不推遲任何緊隨活動的最早開始日期的情況下，活動可以推遲的時間。浮動時間（FLOAT）,在不延誤項目完成日期的情況下，活動自其最早開始時間起，可以推遲的時間。時差是一種數(shù)學(xué)計算，隨著項目進(jìn)展，時差也會改變，并引起項目計劃的改變。浮動時差也叫松動時間（SLACK）、總時差（TOTALFLOAT）和路徑時差（PATHFLOAT）。超前（LEAD）,邏輯關(guān)系中指示允許后續(xù)活動提前的限定詞。滯后（LAG），邏輯關(guān)系中表示推遲后繼活動的限定詞。路徑匯聚（PATHCONVERGENCE），數(shù)學(xué)分析中，兩條時間大致相同的平行路徑推遲其交匯點的里程碑完成的趨勢。工期壓縮，在不縮小項目范圍的情況下縮短項目進(jìn)度。趕工CRASHING,分析如何以最少的成本最大限度的壓縮單個活動工期，從而壓縮項目總工期?？焖俑M(jìn)（FASTTRACKING）,通常按順序進(jìn)行的活動，如設(shè)計和施工，因為要壓縮進(jìn)度，所以將其重疊安排。并行工程CONCURRENTENGINEERING，一種在設(shè)計階段就安排項目人員進(jìn)行實施的方法，它主要著重于人。工作量（EFFORT）,完成一項活動或其他項目單元所需要的人工單位數(shù)量，通常用人小時，人日或人周表示。工作量工作效率工作時間。分立工作量，具有具體的可測量的最終產(chǎn)品或最終結(jié)果的任務(wù)。工作量水平（或投入水平LEVELOFEFFORT），不能容易地將其作為明顯的成就來衡量的支持性活動。這類工作以所支持的活動在一段時間內(nèi)均勻的活動率為特征，它只能通過給定時間內(nèi)實際消耗的資源數(shù)來衡量。資源平衡（RESOURCELEVELING）,當(dāng)資源管理問題決定進(jìn)度計劃時所采用的任何形式的網(wǎng)絡(luò)分析。儲備時間（RESERVETIME），又稱緩沖時間（BUFFER）或應(yīng)急時間（CONTINGENCYTIME）,就是項目活動工期中加入一部分保留時間來應(yīng)付項目活動安排上可能存在的風(fēng)險。、關(guān)鍵路徑計算公式最早完成時間最早開始時間工期1最晚開始時間最晚完成時間工期1浮動時間最早完成時間最早開始時間浮動時間最晚完成時間最晚開始時間項目標(biāo)準(zhǔn)差路徑上各個活動的標(biāo)準(zhǔn)差之和的平方根、進(jìn)度開發(fā)是項目計劃組的核心、活動屬性（ACTIVITYATTRIBUTE），項目活動的特征?？梢园ㄒ粋€說明，指出該活動在何處發(fā)生，誰負(fù)責(zé)實施該活動以及該活動是一個總結(jié)級活動還是一個具有特定技術(shù)指標(biāo)的細(xì)節(jié)級活動。、基于量化的工期根據(jù)工作量和投入比率計算工期工作量/投入比率根據(jù)工作效率和工作量計算工期工作量/工作效率根據(jù)資源需求量與資源數(shù)目工期資源需求量/資源數(shù)目、進(jìn)度開發(fā)的工具技術(shù)四、成本管理1、項目進(jìn)度衡量計算公式進(jìn)度偏差（SV）BCWPBCWS（）；進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）成本偏差（CV）BCWPACWP（EVAC）；CVCV/ACWP成本績效指數(shù)（CPI）BCWP/ACWP1完工估算（EAC）ACWPETC完工估算（EAC）ACWP（BACBCWP）完工估算（EAC）ACWP（BACBCWP）/CPI完工估算（EAC）BAC/CPI完工成本偏差（VAC）BACEAC2、估算精確度估算名稱發(fā)生階段估算精度詳細(xì)信息量級估算項目概念或啟動2575沒有詳細(xì)數(shù)據(jù)情況下的大概估算預(yù)算估算項目規(guī)劃階段1025已經(jīng)獲得更多的項目信息，但未能對項目工作分解的很詳細(xì)，是一種自上而下的估算方法確定性估算項目規(guī)劃階段510WBS制定出來之后，對WBS進(jìn)行自下而上的估算方法3、折舊直線折舊法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)每年按平均數(shù)等額定期支出。加速折舊法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)按照比直線折舊法更快速度折舊。雙倍余額遞減法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)第一年折去價值的50，在隨后的年份中都在余值中折去50。年數(shù)總和法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)，按照年數(shù)的總和，每年按剩余的年數(shù)和年數(shù)總和的比例折去固定資產(chǎn)的價值。10萬元不同年份的折舊值年數(shù)直線折舊雙倍余額折舊年數(shù)總和折舊120000500003333322000025000266663200001250020000420000625013333520000625066664、掙值管理溝通管理過程和綜合的項目控制過程的一個重要工具，也是項目績效測量的一個重要工具項目績效測量的經(jīng)驗法則如果你已經(jīng)至少完成項目的，你就可以用或者確定項目的最終效果；進(jìn)展報告的法則，在任何項目活動開始時，都認(rèn)為其掙值已經(jīng)達(dá)到，無論項目完成是按時完成或者推遲完成，只有在項目活動完成時才將另外計入掙值。四、質(zhì)量管理1、術(shù)語質(zhì)量審核對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化審查，用于幫助確定所取得的教訓(xùn)和改進(jìn)目前或未來的項目績效。質(zhì)量規(guī)劃確定適合于項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及如何滿足其要求的規(guī)劃過程質(zhì)量保證在常規(guī)的基礎(chǔ)上評估整體項目績效過程，以提供項目將會滿足有關(guān)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量控制監(jiān)控特定的項目結(jié)果以確定這些結(jié)果是否遵從項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識別和消除不滿意的效能的過程。質(zhì)量計劃規(guī)定一個與特別的產(chǎn)品、服務(wù)、合同或者項目相關(guān)的特定的質(zhì)量實踐、資源和活動的文檔?；鶞?zhǔn)比較分析法（BENCHMARKING）一種用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)，將具體項目實踐或產(chǎn)品特性與那些在項目執(zhí)行組織內(nèi)部或者外部的其他項目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生質(zhì)量改進(jìn)的思想。魚刺圖（FISHBONEDIAGRAM）將用于對質(zhì)量問題的抱怨追查到相應(yīng)的生產(chǎn)操作中的圖，也叫石川圖。流程圖（FLOATCHARTS）,反映一個系統(tǒng)各個要素相互聯(lián)系的圖。帕累托圖（PARETODIAGRAM），一種直方圖，按事件發(fā)生的頻率排序，顯示每個確定的原因產(chǎn)生多少結(jié)果。功能分?jǐn)?shù)（FUNCTIONPOINTS），對系統(tǒng)開發(fā)所涉及的功能獨立于技術(shù)的評價。2、項目組成員、項目經(jīng)理和項目干系人負(fù)責(zé)質(zhì)量保證，項目經(jīng)理具體對項目質(zhì)量最大的項目影響力。質(zhì)量保證的輸入有質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制測量結(jié)果和操作定義。有關(guān)質(zhì)量保證最重要的是通過項目質(zhì)量管理過程，確保該項目滿足項目計劃確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、所有質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系都是通過檢查清單來完成。4、任何產(chǎn)品或服務(wù)都必須滿足符合需求和適用性。即項目過程/服務(wù)符合書面規(guī)范和產(chǎn)品可以按照設(shè)計意圖使用。5、任何對范圍或功能的變動必須走正式的變更控制系統(tǒng)進(jìn)行處理。6、質(zhì)量形成與生產(chǎn)或者服務(wù)的全過程7、質(zhì)量的管理責(zé)任制，高層管理層定義工作類型和工作量。高層管理對85的質(zhì)量方面的事負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理只對項目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，員工對完成工作負(fù)有最終責(zé)任。8、戴明質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)PDCA，戴明管理14點9、朱蘭，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的重要性，質(zhì)量的適用性概念，質(zhì)量改進(jìn)的10步驟10、克羅斯比，質(zhì)量就是符合需求，質(zhì)量體系重點是預(yù)防，績效標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，質(zhì)量的衡量是非一致成本的代價，改進(jìn)質(zhì)量的11個要素。11、全面質(zhì)量管理，由顧客的需求和期望所驅(qū)動的管理哲學(xué)，是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與的基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得客戶滿意，保證組織和社會利益。12、質(zhì)量管理關(guān)注的重點，零缺陷、下道工序是顧客、第一時間將正確的事情做正確、持續(xù)改進(jìn)的過程13、質(zhì)量成本，為達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供項目服務(wù)所發(fā)生的全部成本。這些成本包括滿足產(chǎn)品或者服務(wù)的需求所需的全部必要的工作的成本，也包括不符合需要所作的所有工作成本。質(zhì)量成本包括首次得到正確產(chǎn)出的成本，培訓(xùn)程序、統(tǒng)計過程控制成本。質(zhì)量成本可以分為一致成本和非一致成本；分為預(yù)防成本（PREVENTIVECOST）、評估成本（APPRAISALCOST）和缺陷成本（FAILURECOST）測量和測試設(shè)備成本MEASUREMENTANDTESTEQUIPMENTCOST一致成本即建立預(yù)防性質(zhì)量過程所產(chǎn)生的成本，非一致成本即由于產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷所造成的成本。、質(zhì)量成本的主要類別、非質(zhì)量成本、質(zhì)量功能部署、質(zhì)量控制工具檢驗，實地觀察，測量或者測試項目或產(chǎn)品結(jié)果，以確定被檢驗的對象是否符合相關(guān)要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗是一種收集信息和改進(jìn)結(jié)果的工具。檢驗是為了防止產(chǎn)品中的錯誤延伸到客戶，預(yù)防是防止相關(guān)過程出現(xiàn)錯誤。檢驗可以告訴我們什么地方有問題，并有機會糾正問題，從而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。統(tǒng)計抽樣，從樣本的總體中抽出一定數(shù)量的樣本，并對他們進(jìn)行檢測以確定他們是否符合質(zhì)量控制計劃所規(guī)定的范圍。常見抽樣有屬性抽樣和變量抽樣，屬性抽樣較簡單，但需要較多的樣本，變量抽樣能夠提供小范圍的樣本更多的信息，需要專門的檢驗員來進(jìn)行抽樣。控制圖，通常是預(yù)防缺陷，而不是檢測或拒絕缺陷?？刂平缦廾枋鲆粋€過程自然偏差，落在界限內(nèi)的點通常表示為正?；蛘哳A(yù)期的偏差。規(guī)格界限通常用允許的最大誤差表示。規(guī)格界限的范圍大于控制界限。公差是可接受結(jié)果的范圍，控制界限是基于結(jié)果計算出來的。失去控制表示存在可歸屬原因，包括隨機原因或者特殊原因?？刂茍D有以下規(guī)則五、人員管理、項目經(jīng)理的職能（PLOC，即計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織和溝通）項目經(jīng)理的角色，集成者（項目適應(yīng)組織整體計劃的方式，必須協(xié)調(diào)項目團(tuán)隊所有單位工作）、溝通者、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（在問題出現(xiàn)時解決問題，指導(dǎo)來自不同職能部門的人，協(xié)調(diào)項目，從而展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力）、決策者（必須能夠?qū)Y源分配，績效的成本和進(jìn)度之間折衷，項目的范圍、方向或特性的變更做出決策）、氛圍創(chuàng)造者（盡早營造支持的氣氛，以避免負(fù)面沖突）。項目經(jīng)理的職責(zé)主要體現(xiàn)在利用可用的資源，在時間、成本和項目績效的約束內(nèi)生成最終的項目結(jié)果；與項目相關(guān)的事項必須做出決策；扮演組織與客戶之間的接口；與職能經(jīng)理之間協(xié)商，在時間、成本和人力資源目標(biāo)內(nèi)完成必須的工作；解決沖突。、高級管理者的責(zé)任和角色高級管理層對以下問題負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項目計劃；在項目過程之前委派項目經(jīng)理，并授予權(quán)限；控制重大的財務(wù)決策；參與項目重大變更的批準(zhǔn)；支持項目經(jīng)理獲得相應(yīng)的資源。高層管理者是項目的發(fā)起者和支持者。、團(tuán)隊建設(shè)實踐團(tuán)隊建設(shè)過程為制定團(tuán)隊建設(shè)計劃、與團(tuán)隊成員磋商、組織項目組、召開開工會議、獲得項目組成員的承諾、建立溝通聯(lián)系、實施團(tuán)隊建設(shè)、將團(tuán)隊活動與項目組活動結(jié)合。團(tuán)隊建設(shè)階段分形成（FORMING）、震蕩STORMING、規(guī)范NORMING、發(fā)揮PERFORMING團(tuán)隊建設(shè)關(guān)注的目標(biāo)是要項目組成員指導(dǎo)并且理解項目目標(biāo)。團(tuán)隊建設(shè)兩個主要目標(biāo)是，其一，增加項目干系人的能力，使其像一個人一樣貢獻(xiàn)，其二增加項目組成員的能力，使其成為一個團(tuán)隊發(fā)揮作用。高效項目組特征項目團(tuán)隊建設(shè)可以通過獎勵和表揚方式、培訓(xùn)、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理風(fēng)格權(quán)力是指影響他人去做你想讓他們完成的事情。職權(quán)是組織提供的授權(quán)，權(quán)力覆蓋更廣的內(nèi)容。強制權(quán)力（COERCIVEPOWER也稱懲罰權(quán)力PENALTYPOWER），運用懲罰、威脅或其他消極方法驅(qū)使人們?nèi)プ鏊麄儾辉敢庾龅氖虑?。專家?quán)力EXPERTPOWER，利用個人的知識或?qū)I(yè)知識促使人們改變其行為。合法權(quán)力（LEGITIMATEPOWER也稱正式權(quán)力FORMALPOWER），基于擁有權(quán)力的職位，授權(quán)人們做事情，應(yīng)將這種權(quán)力與專家權(quán)力和獎勵權(quán)力結(jié)合使用。威信權(quán)力REFERENTPOWER，利用個人魅力來讓別人做事情。獎勵權(quán)力REWARDPOWER，使用激勵手段引導(dǎo)人們做事情。推薦使用專家權(quán)力和獎勵權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)可以使其他人去做需要做的事情，給大家一個理想，并且通過忠誠、尊重和項目組成員的合作而完成相關(guān)的工作。常見領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格常見管理風(fēng)格、激勵理論，激勵是去做某事的意愿，并且以行為能力滿足個人的某些需要為條件。、沖突管理，沖突是目標(biāo)上的不兼容，每個人都有自己的希望、需求和目標(biāo)，當(dāng)一方面的希望、需求和目標(biāo)與另外一方面不兼容，就產(chǎn)生了沖突。沖突的個來源各個階段的沖突表現(xiàn)各個階段主要沖突六、溝通管理、溝通的功能控制功能，員工必須遵從組織中的權(quán)力等級和正式的指導(dǎo)方針；非正式溝通也能控制行為。激勵，明確告訴員工應(yīng)該做什么，怎么做，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)如何改進(jìn)。具體目標(biāo)的設(shè)置，實現(xiàn)目標(biāo)過程中的持續(xù)反饋，以及對理想行為的強化都需要通過激勵作用。情緒表達(dá)，員工通過溝通來表達(dá)自己的滿足感和挫折感，提供了一種宣泄情感的情緒表達(dá)機制，滿足了員工的社交需要。信息傳遞，為個體和群體提供決策所需信息，使決策者能夠確定并評估各種備選方案。、所有的溝通都嚴(yán)格遵循正式的垂直結(jié)構(gòu)，則會阻礙信息傳遞的時效性和正確性。下列情況水平溝通會出現(xiàn)失調(diào)、溝通方法有關(guān)口頭溝通有關(guān)書面溝通有關(guān)非語言溝通、溝通網(wǎng)絡(luò)、影響有效溝通的因素過濾大量的信息在溝通過程中損失掉。過濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)的層次數(shù)目。溝通障礙指延誤或曲解消息的因素。溝通障礙的出現(xiàn)必然導(dǎo)致沖突。信息過載、缺少知識、文化差異、組織氣候、情緒、溝通線路、選擇性認(rèn)知、噪聲、項目行話和術(shù)語、距離等造成溝通障礙。、項目會議七、項目經(jīng)理的溝通角色八、項目風(fēng)險管理、風(fēng)險責(zé)任，總經(jīng)理和高級經(jīng)理對項目風(fēng)險管理負(fù)有最終責(zé)任，項目經(jīng)理對有關(guān)項目的風(fēng)險負(fù)責(zé)，職能部門經(jīng)理對有關(guān)職能部門的風(fēng)險負(fù)責(zé)。項目會議上最重要的項目議題之一是風(fēng)險評估和管理。隨著項目的進(jìn)展，原來的非關(guān)鍵風(fēng)險也會轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵風(fēng)險，應(yīng)定期對項目風(fēng)險進(jìn)行評估并對風(fēng)險應(yīng)對計劃進(jìn)行審計。、術(shù)語次要風(fēng)險在實施風(fēng)險應(yīng)對時產(chǎn)生的風(fēng)險。殘余風(fēng)險在實施風(fēng)險應(yīng)對后還剩余的風(fēng)險。敏感性分析確定哪些風(fēng)險具有對項目最大的潛在影響的分析方法。蒙特卡羅分析估計進(jìn)度和成本風(fēng)險的一種技術(shù)，該技術(shù)對項目進(jìn)行多次模擬，以確定各種可能結(jié)果的概率分布。儲備金為減輕成本和進(jìn)度風(fēng)險而在項目計劃中設(shè)置的一種儲備。應(yīng)急儲備，在估算之上所需的金錢或時間，用于將項目目標(biāo)有影響的風(fēng)險減少到一個組織能夠接受的水平。應(yīng)急儲備通常包括在項目進(jìn)度和成本基準(zhǔn)計劃中。權(quán)變措施（WORKAROUND）,對負(fù)面風(fēng)險事件的應(yīng)對，風(fēng)險事件發(fā)生前沒有規(guī)劃。項