醫(yī)藥行業(yè)全面解決方案

1 1 東軟金算盤 企業(yè)信息化建設(shè)整體解決方案 東軟金算盤軟件有限公司 宋光榮 1 2 目 錄 一、公司簡(jiǎn)介 二、醫(yī)藥行業(yè)背景及現(xiàn)狀分析 三、醫(yī)藥行業(yè) “ 東軟金算盤 8E/四、醫(yī)藥行業(yè)實(shí)施方案 五、售后服務(wù)方式和管理 六、部分典型客戶 1 3 1988年 1月 ， 公司的前身 東北大學(xué)的前身 ） 計(jì)算機(jī)系網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用工程研究室成立； 1990年 1月，東北工學(xué)院軟件中心成立； 1991年 3月，東北工學(xué)院開放軟件系統(tǒng)開發(fā)公司成立 ； 1992年 5月，東北工學(xué)院開放軟件系統(tǒng)股份有限公司成立； 1993年 6月，東北大學(xué)開放軟件系統(tǒng)有限公司與東大阿爾派軟件有限公司共同發(fā)起成立東大阿爾派軟件股份有限公司； 1993年 11月，東北大學(xué)軟件中心被國(guó)家計(jì)委確立為國(guó)家軟件工程中心； 1995年 6月，東大軟件園奠基； 1996年 3月，以東大阿爾派為骨干企業(yè)組建的東北大學(xué)軟件集團(tuán)成立； 1996年 6月 18日，公司股票在上海上市； 1996年 11月，公司軟件開發(fā)基地一期工程在東大軟件園建成。 公司歷史 1 4 1997年 1月，公司軟件技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)應(yīng)用的醫(yī)用 1997年 5月，東大軟件園被國(guó)家科委授予“國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”稱號(hào)； 1997年 11月， 東大阿爾派與美國(guó) 球軟件戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系”； 1998年 1月，東大阿爾派公司通過 1998年 6月，東大阿爾派東大軟件園大連園區(qū)奠基； 1998年 7月，東大阿爾派入選上海證券交易所調(diào)整后的“上證 30指數(shù)”樣品股，成為遼寧省唯一一家入選企業(yè)； 1998年 11月，以東大阿爾派為龍頭，由東北大學(xué)軟件中心與寶山鋼鐵（集團(tuán)）公司共同出資組建的我國(guó)大型軟件企業(yè) 寶鋼東軟信息產(chǎn)業(yè)有限公司舉行開業(yè)典禮，我國(guó)目前注冊(cè)資本最大（注冊(cè)資金 信息企業(yè)開始正式啟動(dòng)； 1999年 3月，東大阿爾派與美國(guó) 1999年 7月，東大阿爾派大連軟件園建成投入使用； 1999年 12月，寶鋼東軟信息產(chǎn)業(yè)有限公司更名為東方軟件有限公司 2000年通過挪威船級(jí)社 000版和 2000年 7月收購重慶金算盤軟件公司 2001年 6月，公司十年大慶，通過 公司歷史 1 5 國(guó)內(nèi)首家上市的軟件企業(yè) 中國(guó)最大的專業(yè)化軟件公司之一 公司注冊(cè)資本 有員工 6000余人 國(guó)內(nèi)首家同時(shí)通過 000版和唯一一家通過 且山東公司已于 2001年成功一次性通過 000版認(rèn)證 成功與國(guó)外多家著名公司（如 成戰(zhàn)略合作關(guān)系 公司擁有 28家控股子公司， 11個(gè)研發(fā)中心，在國(guó)內(nèi) 30多個(gè)主要城市以及香港、日本、美國(guó)等海外地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu) 公司優(yōu)勢(shì)總結(jié) 1 6 資 質(zhì) 文 件 1 7 全球戰(zhàn)略伙伴 授權(quán)分銷中心 增值開發(fā)商 金牌系統(tǒng)集成商 系統(tǒng)集成商 授權(quán)分銷商 全國(guó)總代理 系統(tǒng)集成商 全國(guó)總代理 略合作伙伴 1 8 0500001000001500002000002500003000001993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001凈利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬元）1993年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 1860 萬元 凈利潤(rùn) 189 萬元 1994年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 2870 萬元 凈利潤(rùn) 452 萬元 1995年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 4769 萬元 凈利潤(rùn) 1038 萬元 1996年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 10490 萬元 凈利潤(rùn) 3267 萬元 1997年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 25886 萬元 凈利潤(rùn) 6032 萬元 1998年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 52471 萬元 凈利潤(rùn) 9369 萬元 1999年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 73000 萬元 凈利潤(rùn) 12000 萬元 2000年，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 110900萬元 凈利潤(rùn) 16290萬元 2001年、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 約 280000萬元 凈利潤(rùn) 20000萬元 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 1 9 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷東軟的發(fā)展 99年江澤民總書記、朱鎔基總理等中央領(lǐng)導(dǎo)視察了東軟，聽取了公司董事長(zhǎng)劉積仁教授的匯報(bào)。 1 10 目 錄 一、公司簡(jiǎn)介 二、醫(yī)藥行業(yè)背景及現(xiàn)狀分析 三、醫(yī)藥行業(yè) “ 東軟金算盤 8E/四、醫(yī)藥行業(yè)實(shí)施方案 五、售后服務(wù)方式和管理 六、部分典型客戶 1 11 二、醫(yī)藥行業(yè)背景及現(xiàn)狀分析 1、中國(guó)企業(yè)面對(duì) 2、發(fā)展趨勢(shì) 3、背景分析 4、應(yīng)用現(xiàn)狀 5、特殊性 6、綜合管理流程 1 12 中國(guó)企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 球化競(jìng)爭(zhēng) 電子商務(wù)：革命性的商業(yè)模式 市場(chǎng)化：基本的企業(yè)環(huán)境 管理進(jìn)步 :世紀(jì)性課題 中國(guó)企業(yè) 1 13 醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 99年前 99年 2003年 藥醫(yī)分離，連鎖經(jīng)營(yíng)， 級(jí)批發(fā)體系 開放藥品分銷業(yè)務(wù) 1 14 醫(yī)藥行業(yè)背景分析 品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）認(rèn)證需求 資金、物流、信息流三者孤立，信息孤島并存 業(yè)務(wù)量大、品種多、客戶資料重復(fù)交叉，反應(yīng)速度慢，客戶滿意度差 藥品有效期的管理，提高藥品供應(yīng)商和客戶資料的準(zhǔn)確性 采購、生產(chǎn)、加工、銷售、配送納入管理的統(tǒng)一范疇 全過程的批次跟蹤和批號(hào)管理（采購入庫、出庫和退回） 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和財(cái)務(wù)處理重疊，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不能為財(cái)務(wù)采集 醫(yī)藥流通秩序混亂，無序競(jìng)爭(zhēng)、過度競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重 準(zhǔn)確的成本分析和成本跟蹤 一、發(fā)展的背后、隱藏著危機(jī)： 1 15 醫(yī)藥行業(yè)背景分析 一、發(fā)展的背后、隱藏著危機(jī)： 管理手段落后，計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)沒有普遍建立，人員素質(zhì)普遍較低，培訓(xùn)體系不完善，專業(yè)人員和管理人員匱乏。 1 16 醫(yī)藥信息化建設(shè)應(yīng)用現(xiàn)狀 信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重： 資金流、物流分離；物流、連鎖配送分離；配送、零售分離 信息分層現(xiàn)象嚴(yán)重： 不同的軟件產(chǎn)品造成信息無法整合，無法為分析、決策服務(wù) 缺乏整體設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃： 信息化建設(shè)混亂，無法保護(hù)前期投資 軟件產(chǎn)品技術(shù)落后： 無法滿足 量數(shù)據(jù)處理 1 17 醫(yī)藥行業(yè)背景分析 保持現(xiàn)有系統(tǒng)，進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí) 自己開發(fā)、數(shù)據(jù)庫版本低，無法通過軟件評(píng)審、數(shù)據(jù)庫不統(tǒng)一 更新系統(tǒng)、建立全面的信息化平臺(tái) 機(jī)器配置低、網(wǎng)絡(luò)落后 二、迅速?zèng)Q策、正確選擇： 1 18 醫(yī)藥行業(yè)的特殊性 1. 全過程的 2. 統(tǒng)一采購、集中配送 3. 藥品經(jīng)營(yíng)的三種模式 4. 應(yīng)收應(yīng)付帳款的管理和分析 5. 折扣和調(diào)價(jià)、限價(jià)的處理 6. 保質(zhì)期和批次管理 7. 客戶關(guān)系管理： “ 一照 ”“ 兩證 ” 8. 多貨位管理（合格、驗(yàn)收、過期等） 9. 。 1 19 醫(yī)藥綜合管理流程 1 20 目 錄 一、公司簡(jiǎn)介 二、醫(yī)藥行業(yè)背景及現(xiàn)狀分析 三、醫(yī)藥行業(yè) “ 東軟金算盤 8E/四、醫(yī)藥行業(yè)實(shí)施方案 五、售后服務(wù)方式和管理 六、部分典型客戶 1 21 東軟金算盤 8e/強(qiáng)勢(shì)推出 1 22 一、 總體建設(shè)原則 公司主導(dǎo)、資源共享、總體規(guī)劃、分步實(shí)施、逐步見效、全面推廣 1 23 二、總體目標(biāo) 在為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的過程中，提高經(jīng)營(yíng)水平，增加經(jīng)濟(jì)效益 ，提高客戶滿意度。 建成行業(yè)內(nèi)以信息流為紐帶的資金流、物流、信息流的三流各自暢通又相互貫通的電子信息網(wǎng)，并發(fā)展成為具有多媒體交互功能的開放式交易平臺(tái)。 實(shí)現(xiàn)企業(yè) 資源統(tǒng)一配置、業(yè)務(wù)流程重組、營(yíng)銷組織再造、企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新 調(diào)整 行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷模式、管理方式、人員素質(zhì)，乃至組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略 提高 經(jīng)營(yíng)水平， 增強(qiáng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力。 1 24 整合物流、資金流、信息流三流合一 整合基于批發(fā)、零售、加工、配送等為一體的大型物流配送中心 組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理（ 推進(jìn) 實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流高度整合，完善 第一階段 第二階段 第三階段 三、總體規(guī)劃 發(fā)展批發(fā)超市或者零售連鎖網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大規(guī)模，把整個(gè)市場(chǎng)做大做強(qiáng) 1 25 不斷創(chuàng)造新的商業(yè)模式 電子商務(wù)企業(yè)協(xié)同 企業(yè)資源計(jì)劃 (基礎(chǔ)信息化 (醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)三部曲 1 26 第一階段 ：首先完成信息平臺(tái)的搭建，完成集團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)、采購、銷售、倉庫、配送等部門的信息流整合，初步建立集團(tuán)公司核算、管理、決策三層信息管理體系。 供應(yīng)商 銷售部 醫(yī)藥公司信息平臺(tái) 采購配送 銷售部 . . 財(cái)務(wù) 資金部 分析決策 1 27 第二階段： 在完善物流服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)上，同時(shí)大力發(fā)展醫(yī)藥零售連鎖網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)批發(fā)企業(yè)的倉庫改造超市，形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售渠道的控制和管理，提取零售戶各種有用信息，并進(jìn)行分析和挖掘，從而進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理層對(duì)零售終端市場(chǎng)的反應(yīng)和把握。 供應(yīng)商 銷售配送 醫(yī)藥公司信息平臺(tái) 采購配送 銷售配送 . 綜合管理部 財(cái)務(wù) 銷售網(wǎng)點(diǎn) 銷售網(wǎng)點(diǎn) 零售戶 零售戶 1 28 應(yīng)商 客戶 企業(yè)內(nèi)部 三階段 ： 要在全面組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理（ 基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)企業(yè)資源計(jì)劃管理（ 實(shí)現(xiàn)資金流、物流、信息流高度整合，逐步完善 應(yīng)鏈管理 )、 力資源管理 )、 戶關(guān)系管理 )等，大力開拓國(guó)際合作新途徑，積極參與國(guó)際大循環(huán)。 1 29 生產(chǎn)管理 訂單履行 物料管理 購管理 造管理 應(yīng)商伙伴管理 輸管理 倉庫管理 貨管理 單管理 同管理 銷管理 戶關(guān)系管理 應(yīng)鏈 藥行業(yè)工業(yè)模塊主要組成 集團(tuán)財(cái)務(wù) 決策支持 分析管理 1 30 導(dǎo)入導(dǎo)出接口 系統(tǒng)集成 數(shù)據(jù)交換 防偽稅控接口 集團(tuán)化遠(yuǎn)程應(yīng)用 遠(yuǎn)程 遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸 遠(yuǎn)程終端登錄 自動(dòng)導(dǎo)入導(dǎo)出 醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用功能模塊主要組成 1 31 醫(yī) 藥 行 業(yè) 集 中 式 應(yīng) 用 網(wǎng) 絡(luò) 結(jié) 構(gòu) 圖應(yīng)用服務(wù)器光纖I n t e r n e t V P 事 處 和 移 動(dòng) 用 戶遠(yuǎn)程分公司 集 團(tuán) 內(nèi) 部 公 司I n t r a n e S 售1 32 目 錄 一、公司簡(jiǎn)介 二、醫(yī)藥行業(yè)背景及現(xiàn)狀分析 三、醫(yī)藥行業(yè) “ 東軟金算盤 8E/四、醫(yī)藥行業(yè)實(shí)施方案 五、售后服務(wù)方式和管理 六、部分典型客戶 1 33 實(shí)施方法 項(xiàng)目實(shí)施組織 客戶培訓(xùn) 確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃 軟件應(yīng)用培訓(xùn) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)運(yùn)行 東軟金算盤（ 七個(gè)步驟 1 34 項(xiàng)目總經(jīng)理 項(xiàng)目實(shí)施小組 企業(yè)負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目經(jīng)理 組 長(zhǎng) 組 長(zhǎng) 組 長(zhǎng) 軟 件 組 業(yè) 務(wù) 組 網(wǎng) 絡(luò) 組 成立項(xiàng)目組 1 35 項(xiàng)目實(shí)施組織 角色 職能 項(xiàng)目總經(jīng)理 制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目小組 批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程 解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的關(guān)鍵問題 項(xiàng)目組長(zhǎng) 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程，審核項(xiàng)目成果 組織和推動(dòng)小組工作 提交各階段成果報(bào)告 項(xiàng)目成員 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整 組織、推動(dòng)培訓(xùn)工作 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程 1 36 確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃 做什么 誰來做 什么時(shí)候做 怎么做 要達(dá)到什么目的 完成什么階段成果 5w 1 37 地點(diǎn) 時(shí)間 姓名 培訓(xùn)內(nèi)容 試題考核 軟件工作流程、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn) 目的 掌握 8e/用 理解有關(guān)數(shù)據(jù)和參數(shù)的定義、作用、要求、相互之間的關(guān)系和影響 培養(yǎng)一支技術(shù)過硬的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍 1 38 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 編碼規(guī)則 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 庫存期初、暫估期初、成本核算方式、 批號(hào)、保質(zhì)期、銷售價(jià)、零售價(jià)、 成本價(jià)等等 會(huì)計(jì)科目、商品大類、倉庫、貨 位、供應(yīng)商、客戶、銷售員、采購員、 部門等等的編碼 1 39 制定工作規(guī)范、工作規(guī)程 全面采用 8e/藥專版 管理信息系統(tǒng)繼續(xù)推廣培訓(xùn) 系統(tǒng)運(yùn)行、驗(yàn)收 1 40 目 錄 一、公司簡(jiǎn)介 二、醫(yī)藥行業(yè)背景及現(xiàn)狀分析 三、醫(yī)藥行業(yè) “ 東軟金算盤 8E/四、醫(yī)藥行業(yè)實(shí)施方案 五、售后服務(wù)方式和管理 六、部分典型客戶 1 41 東軟股份覆蓋廣泛的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 北京 鄭州 福州 貴陽 昆明 南寧 廣州 重慶 濟(jì)南 太原 青島 烏魯木齊 成都 上海 南昌 武漢 合肥 大連 長(zhǎng)沙 長(zhǎng)春 深圳 南京 西安 總部 服務(wù)機(jī)構(gòu) 沈陽 天津 哈爾濱 香港 總部： 服務(wù)策劃管理部 客戶服務(wù)中心 系統(tǒng)集成部 分布式研發(fā)中心（十一個(gè)） 北京、長(zhǎng)春、丹東、大連 南京、西安、長(zhǎng)沙、深圳 昆明、南海、青島 1 42 1、國(guó)家承認(rèn)和業(yè)界最專業(yè)的東軟信息學(xué)院（大連軟件園）。為企業(yè)專門培養(yǎng)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)工程師（ 1 2、規(guī)范和開放的項(xiàng)目組織?？蛻艨梢詤⒂陧?xiàng)目的部分工作?？蛻糸_發(fā)維護(hù)人員可以迅速掌握系統(tǒng)維護(hù)。 3、多層次培訓(xùn)交流（分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)） 4、規(guī)范的文檔轉(zhuǎn)移和版本的控制，保證企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。 滿足企業(yè) 1 43 售后服務(wù) 服務(wù)宗旨 ： 以專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造最大的客戶價(jià)值 服務(wù)準(zhǔn)則 ： 及時(shí)、周到、耐心、高效 服務(wù)目標(biāo) ： 零等待、零距離，力爭(zhēng)用戶滿意百分之百 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ： 1 44 售后服務(wù)方式 電話服務(wù) 上門服務(wù) 郵件服務(wù) 遠(yuǎn)程智能服務(wù) 特約服務(wù) （如電子商務(wù)、管理咨詢等） 1 45 售后服務(wù)流程 1 46 售后服務(wù)質(zhì)量控制 800 47 企業(yè)信息化建設(shè)成功的十大忠告 領(lǐng)導(dǎo)全面支持，始終如一 系統(tǒng)不能醫(yī)治百病 專業(yè)的本地化服務(wù) 不要壓縮人員