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文檔簡介

售后服務部經(jīng)理崗位職責職位概要：負責所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。1、負責本部門的日常事務。2、對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認同。3、對已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。4、對生產(chǎn)技術(shù)類的管理制度及流程提請修訂。5、對生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。6、對所有客戶有定期回訪的責任。7、對所有客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢要耐心，細致的解答。8、完成上級領導交辦的臨時性工作。售后服務流程行政部客戶投訴處理售后服務經(jīng)理總經(jīng)理財 務生產(chǎn)中心經(jīng)銷商客戶填寫投訴單處理結(jié)論及確認產(chǎn)生投訴溝通售后經(jīng)理反饋溝通復核存檔審批處理結(jié)果說明：售后服務經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復，在半個工作日內(nèi)和客戶溝通核實投訴內(nèi)容并給出投訴處理計劃，不需要出現(xiàn)場的，半個工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個工作日內(nèi)報總經(jīng)理；計劃出現(xiàn)場的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。售后服務部經(jīng)理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經(jīng)理。 （學習的目的是增長知識，提高能力，相信一分耕耘一分收獲

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