員工手冊(cè)的作用

1、精品文檔員工手冊(cè)的作用在于讓員工了解企業(yè)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，向心力，凝聚力，知道企業(yè)的基本制度，形成正確的行為規(guī)范，更好地保護(hù)自身的權(quán)益。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，編寫員工手冊(cè)可以更好地培養(yǎng)高素質(zhì)人才，有利于公司未來(lái)的發(fā)展員工手冊(cè)應(yīng)本著“精簡(jiǎn)，實(shí)用，全面”三個(gè)基幾個(gè)方面的內(nèi)容。第一，公司簡(jiǎn)介是了解公司的一面鏡子，是第一眼對(duì)公司的印象，公司簡(jiǎn)介要做到簡(jiǎn)潔、全面，讓員工盡快了解，同時(shí)要及時(shí)更新。第二，企業(yè)文化可以使員工更好地了解企業(yè)的核心價(jià)值觀，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第三，員工須知、員工管理制度、員工獎(jiǎng)罰制度這些都是讓員工了解企業(yè)的基本制度。制度中重要的、易疏漏、易犯錯(cuò)的應(yīng)用重點(diǎn)符號(hào)表明，如考勤、請(qǐng)假制度等。獎(jiǎng)懲

2、制度由于直接關(guān)系到員工的切身利益，應(yīng)更加進(jìn)一步予以明確，引起員工應(yīng)有的重視。員工基本權(quán)利及手續(xù)的辦理，應(yīng)讓員工明確自己所擁有的基本權(quán)利，特別是本地員工與外地員工有區(qū)別的（如探親假），應(yīng)予以特殊標(biāo)注。涉及到與員工利益、福利相關(guān)的內(nèi)容，如社保、公積金、檔案等基本手續(xù)的辦理程序，應(yīng)著重予以說(shuō)明。以上方面是固定內(nèi)容，其他方面則應(yīng)靈活處理，筆者建議組織架構(gòu)、相關(guān)部門職責(zé)及崗位設(shè)置可以編入，讓員工對(duì)組織架構(gòu)有個(gè)基本了解。對(duì)一線員工應(yīng)加上基本的操作流程，形成初步印象。另外，為讓員工在工作中免受或少受傷害，可以在員工手冊(cè)中增加一些基本的自救知識(shí)，如止血、骨折等應(yīng)急處理措施，提高自我保護(hù)能力。在員工手冊(cè)的最后，

3、可以留出一頁(yè)作為意見反饋?lái)?yè)，員工在看完員工手冊(cè)后，可以寫下意見，作為意見反饋，無(wú)意見的也應(yīng)把這份東西上交人力資源管理部門，作為培訓(xùn)結(jié)果的反饋。對(duì)于意見，人力資源管理部門應(yīng)由專人整理，匯總。崗前培訓(xùn)考核員工手冊(cè)”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是能夠讓員工快速了解公司并能規(guī)范員工日常行為的小冊(cè)子，它有兩項(xiàng)基本功能：一是使剛進(jìn)入公司的“準(zhǔn)員工”能夠快速了解公司的歷史、文化、運(yùn)作模式、員工管理政策、日常行為規(guī)范等，快速成長(zhǎng)為公司的“合格員工”；二是規(guī)范員工的日常行為，強(qiáng)化行業(yè)或公司的特殊要求，提升公司整體的運(yùn)作效率。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠有效地發(fā)揮“員工手冊(cè)”的功效，一方面可以縮減培訓(xùn)成本與員工管理成本，另一方面還

4、可以促使員工降低工作失誤率與事故率，從而提高員工的工作效率與效果?！皢T工手冊(cè)”的編制往往需要以明晰的企業(yè)文化和規(guī)范的人力資源管理體系為基礎(chǔ)，而目前我國(guó)大部分中小企業(yè)的企業(yè)文化還處在混沌狀態(tài)，人力資源管理體系也還不夠規(guī)范，在這種狀況下，中小企業(yè)該如何編制既適合自身又不失操作性的“員工手冊(cè)”呢?筆者根據(jù)多年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性地提出了編制員工手冊(cè)的“四步法”。第一步：定框架“定框架”，即確定“員工手冊(cè)”內(nèi)容的基本框架。一般來(lái)說(shuō)，一套完整的員工手冊(cè)其基本框架應(yīng)該包括五個(gè)部分：第一部分是“寫在前面的話”，第二部分是“公司概述”，第三部分是“行為規(guī)范”和“特殊的職業(yè)要求”，第四部分是“員工管理制度”，

5、第五部分是“附則”。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，同樣可以直接將這個(gè)基本架構(gòu)作為員工手冊(cè)的主要內(nèi)容，然后，在這一主框架的基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的次級(jí)框架。用好“寫在前面的話”這部分的內(nèi)容通常是以公司的最高行政長(zhǎng)官名義簽發(fā)，其主要目的是“歡迎員工并激發(fā)員工學(xué)習(xí)手冊(cè)的熱情”，因而，其次級(jí)框架通常包括以下幾個(gè)方面：(1)歡迎詞；(2)員工可通過(guò)員工手冊(cè)獲得什么；(3)祝語(yǔ)與希望：(4)簽名。最近兩年，中小企業(yè)在編制員工手冊(cè)的時(shí)候，雖然在結(jié)構(gòu)上都會(huì)包含這一部分，但在次級(jí)框架確定時(shí)卻經(jīng)常出現(xiàn)偏差，往往把“總則”作為次級(jí)框架的一個(gè)項(xiàng)目。例如，一家有員工800多人的不銹鋼架制造企業(yè)，其“寫在前面的話”的次級(jí)框架的項(xiàng)目在包括“歡

6、迎詞”之外，還包含有“本手冊(cè)的編寫目的，本手冊(cè)的指導(dǎo)思想、適應(yīng)范圍以及希望員工遵守手冊(cè)”等項(xiàng)目。以這樣“寫在前面的話”開篇的員工手冊(cè)從形式上說(shuō)不倫不類，從效果上說(shuō)會(huì)使員工產(chǎn)生反感，影響其對(duì)員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)效果和進(jìn)一步的內(nèi)化、執(zhí)行。因此，建議中小企業(yè)在編寫員工手冊(cè)時(shí)，嚴(yán)格按照“歡迎詞、學(xué)習(xí)員工手冊(cè)的收獲、祝語(yǔ)與希望及簽名”的次級(jí)框架進(jìn)行編寫。靈活運(yùn)用“公司概述”“公司概述”部分的目的就是讓員工快速了解公司、快速融入公司。這部分的次級(jí)框架通常包括以下幾個(gè)方面，(1)公司的價(jià)值觀：(2)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；(3)公司業(yè)務(wù)概況介紹；(4)公司的組織架構(gòu)；(5)公司的發(fā)展歷史；(6)公司的企業(yè)文化等項(xiàng)目。大型

7、企業(yè)的員工手冊(cè)都非常重視這部分的內(nèi)容，然而，許多中小企業(yè)卻往往忽視這一部分。筆者診斷過(guò)的中小企業(yè)中有近60的員工手冊(cè)沒(méi)有這部分內(nèi)容，導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是許多中小企業(yè)根本就沒(méi)有明確的價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)等，也沒(méi)有意識(shí)到這部分內(nèi)容對(duì)新進(jìn)員工了解公司、融入公司所起的作用，以及這部分內(nèi)容對(duì)于樹立公司形象的重要意義。因此，建議中小企業(yè)務(wù)必將“公司概述”作為員工手冊(cè)主框架的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但在確定這個(gè)主項(xiàng)目的次級(jí)框架時(shí)，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況靈活處理，如果公司目前尚沒(méi)有明確的價(jià)值觀或發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒(méi)有提煉出明確的企業(yè)文化，那么暫時(shí)可以將“公司業(yè)務(wù)介紹、發(fā)展歷史及組織架構(gòu)等”作為“公司概述”的次級(jí)框架，

8、同時(shí)，要著手明確公司的價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)等，適時(shí)地提煉出自己的企業(yè)文化。明確“行為規(guī)范”和“特殊的職業(yè)要求”通過(guò)對(duì)行為規(guī)范或特殊的職業(yè)要求的學(xué)習(xí)和理解，可以提升公司員工整體的職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升員工的工作效率與業(yè)績(jī)。這部分的次級(jí)框架通常包括以下內(nèi)容：(1)公司日常行為規(guī)范；(2)公司日常工作中的行為規(guī)范；(3)對(duì)外業(yè)務(wù)交往中的行為規(guī)范；(4)行業(yè)特殊職業(yè)要求(例如食品行業(yè)對(duì)衛(wèi)生行為的要求等)。目前，部分行業(yè)的中小企業(yè)比較重視這部分內(nèi)容，例如酒店行業(yè)、連鎖專賣行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)等，但許多制造企業(yè)對(duì)這部分卻重視不足。因此，建議中小企業(yè)在編制員工手冊(cè)時(shí)，不要考慮自身屬于什么樣的行業(yè)、不管目前具備不具備相關(guān)的

9、制度，都要將這部分作為員工手冊(cè)主框架的一項(xiàng)主要項(xiàng)目，目前沒(méi)有相關(guān)制度的公司務(wù)必馬上組織相關(guān)人員進(jìn)行編制，因?yàn)椋鄙龠@部分的員工手冊(cè)對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用將大大減弱。重點(diǎn)制定“員工管理制度”這部分是目前中小企業(yè)的員工手冊(cè)中最重視的部分，通過(guò)這部分內(nèi)容，企業(yè)可以讓員工充分了解相關(guān)制度與要求，進(jìn)一步規(guī)范員工行為、降低員工管理成本。因而，這部分內(nèi)容應(yīng)該涉及從員工聘用到離職的一系列員工管理制度，其次級(jí)框架應(yīng)該包括以下主要內(nèi)容：(1)聘用與離職(入職培訓(xùn)、試用、人事關(guān)系、離職管理等)；(2)工作時(shí)間(正常上班時(shí)間、出勤、加班等)；(3)報(bào)酬與福利；(4)休假；(5)員工培訓(xùn)與發(fā)展；(6)獎(jiǎng)懲制度及其它。不過(guò)

10、，實(shí)際情況中，許多中小企業(yè)員工手冊(cè)這部分的次級(jí)框架，往往僅僅包含強(qiáng)調(diào)對(duì)員工約束的部分，如考勤、加班、獎(jiǎng)懲等，而忽略員工最關(guān)心的、與員工發(fā)展和福利相關(guān)的內(nèi)容。例如，一家辦公家具制造企業(yè)員工手冊(cè)的“員工管理制度”部分，僅包括了勞動(dòng)合同、考勤與加班、獎(jiǎng)懲與報(bào)酬、調(diào)動(dòng)(包括入職、內(nèi)部調(diào)度與離職)幾個(gè)部分，忽略了休假、員工晉升與發(fā)展等員工非常關(guān)心的部分。其實(shí)，員工只有在看到個(gè)人的發(fā)展與收獲時(shí)，才有可能根據(jù)工作要求進(jìn)行自我約束，才有可能全身心地投入工作，完全依靠高壓政策來(lái)控制員工行為的制度是缺乏人文關(guān)懷的，注定要付出更高的管理成本。因此，建議中小企業(yè)在確定這部分的次級(jí)框架時(shí)，一定要將員工的晉升與發(fā)展、員工

11、福利等內(nèi)容包含進(jìn)去。不容忽視的“附則”這部分比較簡(jiǎn)單，主要是對(duì)一些未盡條款的補(bǔ)充說(shuō)明，包括本手冊(cè)的有效性、本手冊(cè)的解釋權(quán)、本手冊(cè)的修訂、未盡事宜的參照辦法、保密原則、員工簽收確認(rèn)函等。中小企業(yè)在確定這部分內(nèi)容時(shí)，經(jīng)常忽視“員工簽收確認(rèn)表”這部分，然而，員工簽收是保證員工手冊(cè)合法及有效落實(shí)的項(xiàng)重要措施，同時(shí)也是企業(yè)已經(jīng)將相關(guān)政策告知員工的一項(xiàng)書面證明，因此，建議中小企業(yè)在確定“附則”的次級(jí)框架時(shí)務(wù)必將員工簽收確認(rèn)函作為一個(gè)子項(xiàng)目。第二步：填內(nèi)容在確定了員工手冊(cè)的基本框架及次級(jí)框架后，下一步就是對(duì)照具體的框架，填寫內(nèi)容。完成這項(xiàng)工作時(shí)，企業(yè)人力資源部要通過(guò)與相關(guān)部門的充分溝通，來(lái)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮相關(guān)部門

12、的專業(yè)性，與其共同完成員工手冊(cè)內(nèi)容的草擬。其中，“寫在前面的話”的內(nèi)容可以由人力資源部編寫，然后交給總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批、簽字，也可以由總裁辦編寫，然后交給總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批、簽字，具體由公司的權(quán)限特征與董事長(zhǎng)或總經(jīng)理的管理風(fēng)格確定；“公司概述”部分，通常交由負(fù)責(zé)對(duì)外形象宣傳的部門負(fù)責(zé)，一般由市場(chǎng)部、企管部或行政部草擬；“行為規(guī)范”、“特殊職業(yè)要求”和“員工管理制度”及“附則”，一般由人力資源部草擬，但人力資源部可以協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供相應(yīng)的制度文本與要求。填寫完成整個(gè)員工手冊(cè)后，人力資源部對(duì)整個(gè)手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核，有疑問(wèn)或錯(cuò)誤的地方，及時(shí)與相關(guān)部門或責(zé)任人溝通確認(rèn)。在這一環(huán)節(jié)中，中小企業(yè)最容易

13、、也最常犯的錯(cuò)誤就是“閉門造車”，人力資源部獨(dú)自完成員工手冊(cè)所有內(nèi)容的編寫工作，并直接交總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批后發(fā)行，結(jié)果往往出現(xiàn)相關(guān)部門拿著員工手冊(cè)找總經(jīng)理投訴的現(xiàn)象。因此，建議中小企業(yè)在完成“填內(nèi)容”這項(xiàng)工作時(shí)，切忌閉門造車，一個(gè)部門獨(dú)自完成所有工作，一定要與相關(guān)部門和人員進(jìn)行充分的溝通，一方面是要發(fā)揮他們的積極性與專業(yè)性，另一方面，也要讓他們獲得參與感與共同完成這項(xiàng)任務(wù)的成就感。第三步：審語(yǔ)言企業(yè)在編寫員工手冊(cè)時(shí)，在語(yǔ)言方面通常會(huì)遇到以下問(wèn)題：語(yǔ)言風(fēng)格過(guò)分苛刻例如一家制衣企業(yè)員工手冊(cè)的“寫在前面的話”寫道，“歡迎你加入成為我們的一員”“員工手冊(cè)就是一部法律手冊(cè)，你必須嚴(yán)格遵守手冊(cè)的每項(xiàng)條款，

14、否決將會(huì)收到對(duì)應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者直接辭退”。這樣的言辭明顯地暴露了對(duì)員工的不尊重，必定招致員工的反感甚至敵對(duì)，又何談心甘情愿地遵照?qǐng)?zhí)行呢。表述拖沓，不易理解例如一家不銹鋼網(wǎng)架制造企業(yè)員工手冊(cè)中這樣寫道，“上班前酗酒影響工作、工作時(shí)間酗酒、妨礙公司正常工作秩序、妨礙公司正常生產(chǎn)秩序、妨礙正常生活秩序及其他有礙于公司保安工作的員工，將被禁止上班”項(xiàng)目之間缺乏條理性或邏輯性例如家酒店員工手冊(cè)的“行為規(guī)范”部分這樣寫道，“3.1員工必須恪盡職守，令行禁止，不謀私利，努力工作，勤奮上進(jìn)，培養(yǎng)廉潔自律、友愛團(tuán)結(jié)、互諒互助的團(tuán)隊(duì)精神。3.2員工應(yīng)熱愛公司，珍惜公司的形象和榮譽(yù)，不得3.3員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制定

15、的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反將3.4工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離崗位、串崗閑談、戲耍、做私活、辦私事、會(huì)親友、打私人電話3.5員工應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，不得3.6提倡精神文明，講禮貌307員工應(yīng)保持工作區(qū)域，設(shè)備、儀器和工具箱柜的整潔完好”這幾條“行為規(guī)范”之間看不出任何的邏輯線索，而且有些條款還存在一定的重復(fù)。因此，建議中小企業(yè)在完成“填內(nèi)容”部分時(shí)，一定要從以下幾個(gè)方面對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行語(yǔ)言的審核(1)從語(yǔ)言風(fēng)格上，審核員工手冊(cè)是否與公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化相吻合，通常來(lái)說(shuō)，“寫在前面的話”的部分，應(yīng)該保證語(yǔ)言風(fēng)格的輕松并充滿感情，“公司概述”部分，應(yīng)保證語(yǔ)言風(fēng)格的激昂與客觀，對(duì)“行為規(guī)范”“特殊的職業(yè)要求”和“員工

16、管理制度”及附則部分，應(yīng)保證語(yǔ)言風(fēng)格的客觀、嚴(yán)謹(jǐn)；(2)從用詞與表述的方式上，審核員工手冊(cè)的表述是否簡(jiǎn)潔流暢，是否易懂易記，去掉多余的表述，避免過(guò)多的長(zhǎng)句，(3)從整體的邏輯性與條理性上，審核員工手冊(cè)每項(xiàng)內(nèi)容之間的條理性，以及各項(xiàng)內(nèi)容之間表述的邏輯性。第四步：審合法在完成語(yǔ)言審核后，下一步的重要工作就是審核員工手冊(cè)內(nèi)容的合法性。審核員工手冊(cè)的合法性通常從以下幾個(gè)方面開展。內(nèi)容上是否與國(guó)家的相關(guān)法律相沖突勞動(dòng)合同法明確規(guī)定，“用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動(dòng)規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)。”然而，目前我國(guó)許多中小企業(yè)往往忽視對(duì)相關(guān)法律的重視，而是強(qiáng)制推行公司的相關(guān)規(guī)定，這樣做會(huì)存在

17、較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。因此，中小企業(yè)在制定員工手冊(cè)時(shí)，必須充分考慮相關(guān)法律條款，有條件的企業(yè)最好將員工手冊(cè)交公司內(nèi)部負(fù)責(zé)法務(wù)的人員或外部法律顧問(wèn)審核。相關(guān)制度的制定程序是否合法勞動(dòng)合同法明確規(guī)定：“用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定?！贝饲?，我國(guó)的中小企業(yè)出臺(tái)相關(guān)制度的程序大部分都不符合相關(guān)法律的規(guī)定，因此，建議中小企業(yè)以后在制定員工手冊(cè)及相關(guān)制度時(shí)，必須按照相關(guān)程序執(zhí)行，并在每個(gè)階段

18、做好相關(guān)的文本記錄并保存，做到有據(jù)可查，避免因?yàn)槌绦虻牟缓戏ǘ袚?dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。員工手冊(cè)發(fā)布途徑是否合法勞動(dòng)合同法明確規(guī)定，“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者?！蹦壳埃行∑髽I(yè)在這方面做得仍存在許多遺漏，經(jīng)常出現(xiàn)員工受到相關(guān)懲罰時(shí)說(shuō)公司沒(méi)有告知其相關(guān)制度的現(xiàn)象，出現(xiàn)這種現(xiàn)象有兩方面的原因，一方面可能是公司確實(shí)沒(méi)有告知或公示給員工，另一方面可能公司確實(shí)告知過(guò)員工但員工在故意耍賴。但即使是員工在故意耍賴，由于公司不能證明告知過(guò)員工，也會(huì)在仲裁或法院辯護(hù)中敗訴。因此，建議中小企業(yè)在系統(tǒng)地完成員工手冊(cè)的編制與審核后、正式公布之前，應(yīng)采取會(huì)議傳達(dá)、文件傳閱

19、、問(wèn)卷調(diào)查等方式，使員工熟悉員工手冊(cè)的具體內(nèi)容，并提出個(gè)人意見，在向員工發(fā)放最終版本的員工手冊(cè)時(shí)，一定要讓員工填寫簽收確認(rèn)函，企業(yè)一定要保存好相關(guān)的記錄、意見和簽收確認(rèn)函等。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)成熟、有效的員工手冊(cè)是一項(xiàng)“投入一分，收益十分”的人力資源管理措施，因此，希望本文的“一定框架”、“二填內(nèi)容”“三審語(yǔ)言”“四審合法”的“四步法”能夠幫助中小企業(yè)編制出一套相對(duì)合理有效的員工手冊(cè)，并希望中小企業(yè)能夠通過(guò)簽收確認(rèn)、集中培訓(xùn)、集中測(cè)試、獎(jiǎng)懲、定期培訓(xùn)、不定期檢查等措施，將員工手冊(cè)的內(nèi)容真正內(nèi)化為員工的行為習(xí)慣，從而提高員工的職業(yè)素養(yǎng)與工作效率，使員工成為企業(yè)的合格員工。 培訓(xùn)手冊(cè)?；A(chǔ)培訓(xùn)：包括素質(zhì)培訓(xùn)（員工手冊(cè)培訓(xùn)、行文培訓(xùn)、禮儀知識(shí)、法律知