行李房管理制度_0

1、行李房管理制度 禮 賓 部 規(guī) 章 制 度 公共部分 1 崗前要檢查自己的儀容儀表， 帽子要端正，手套要干凈，不能隨隨意摘下，制服要整潔，皮鞋要擦亮，員工牌要配戴在左胸處。 2 3 站立時姿勢要端正，挺胸收腹，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入口袋中。 當(dāng)班期間不得在大堂、通道、電梯、休息處、行李房等地方大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、或看報(bào)紙，更不能到處游逛、閑聊。 4 5 6 7 當(dāng)班時不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班批準(zhǔn)除外）。 當(dāng)班時不允許配帶手機(jī)。 上班時必須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。 非工作需要一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李房，存取行李時須將行李

2、房門全部打開，離開時須將門關(guān)好、鎖上，做到“人在門開、人走門鎖”。 8 9 行李員、門童任何時候不得走進(jìn)總臺柜臺。不得多人站入禮賓部柜臺。 對客人交回酒店的鑰匙須詢問清楚，并立即交回總臺員工處理。 10 愛護(hù)酒店的公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。 11 堅(jiān)持“思您所想，無微不至”的服務(wù)宗旨，對客人服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。 12 與客人談話時，站立姿勢要正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口， 聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。 13 保證客人行李的安全，不得翻動客人的行李和物品，不得翻閱客人寄存的或丟棄的書、報(bào)、 雜志等。 14 用餐時間限30分鐘內(nèi)完成。

3、 15 遵守酒店的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報(bào)紙、 雜志等。 16 做完一項(xiàng)工作須立即返回崗位，不得在別處停留，任何時候離開崗位或休息時，須經(jīng)當(dāng)值 領(lǐng)班或主管同意。 17 出入通道，隨手關(guān)門。關(guān)通道時要輕放。 18 行李必須放在視線范圍內(nèi)。 19 遇特殊情況和有關(guān)客人投訴要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或大堂副理匯報(bào)。 20 在休息處休息時不能打鬧喧嘩，不能打磕睡，看報(bào)刊。 21 講究衛(wèi)生，不隨地吐痰。要說話輕、走路輕、操作輕。 22 上班時不能與保安、司機(jī)或他人閑談。 23 對上司有禮貌，服從上司的工作安排。 24 在幫助客人購買任何物品或出酒店委托代辦時，須向當(dāng)

4、值領(lǐng)班或主管匯報(bào)并經(jīng)同意。 25 不得向客人索取小費(fèi)，暗示小費(fèi)，或向客人索取物品，或兌換外幣。不得向出租車司機(jī)索 取回扣。 26 不得私自向客人介紹、安排旅游。 27 不得介紹抵達(dá)或在住酒店客人到別的酒店入住。 28 不得偷拿客人寄存的行李和物品或酒店物品。 遵守酒店員工守則之任何一條。 行李員部分 1 2 3 4 運(yùn)行李時須小心，不得亂拋、亂摔、腳踢，行李不拖地，不能坐行李，標(biāo)志不倒放。 運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。 用車運(yùn)行李后即放回取出車的地方，并按位置順序排放整齊。 離開大堂范圍去做散客行李、團(tuán)隊(duì)行李、轉(zhuǎn)房、去用餐、去洗手間等都要在人員去向表上記錄去向，寫

5、去時間，完成返回后要寫上返回時間。 5 做完每一件工作都要做好適當(dāng)?shù)牡怯洝?門童部分 1 及時幫助客人聯(lián)系車輛，按次序安排候車客人上車，不得為私人朋友和熟人乘車而破壞秩序。 2 3 4 5 6 7 代客人換零錢應(yīng)交由行李員去做。 對出租車價錢不了解不得隨便報(bào)價，特別是長途價格，應(yīng)向當(dāng)值領(lǐng)班或主管匯報(bào)。 下雨時要準(zhǔn)備好雨傘，不得隨便外借他人。 在無車或無客人時，應(yīng)自覺站立好，不能搞小動作，不能和保安、司機(jī)或他人閑談。 沒有經(jīng)過當(dāng)值領(lǐng)班或主管同意，不得私自離開崗位。 須對進(jìn)出酒店的出租車進(jìn)行登記。 禮 賓 部 規(guī) 章 制 度 一 口頭警告部分 1 崗前要檢查自己的儀容儀表， 帽子要端正，手套要干凈

6、，不得隨意摘下，制服要整潔，皮鞋要擦亮，員工牌要配戴在左胸處。 2 3 站立時姿勢要端正，挺胸收腹，不得倚墻靠柜，不做小動作，手不得插入口袋中。 與客人談話時，站立姿勢要正確，態(tài)度要溫和，請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給客人看時，筆跡要清晰。 4 遵守酒店的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供客人閱讀的報(bào)紙、雜志等。 5 6 7 二書面警告部分 8 當(dāng)班期間不得在大堂、通道、電梯、休息處、行李房等地方大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、或看報(bào)紙，更不得到處游逛、閑聊。 9 當(dāng)班時不得打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班批準(zhǔn)除外）。 上班時必須

7、制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個人衣物。 堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對客人服務(wù)一視同仁，要同樣熱情有禮。 上班時不能與保安、司機(jī)或他人閑談。 10 非工作需要一律不得進(jìn)入行李房，存取行李時須將行李房門全部打開，離開時須將門關(guān)好、 鎖上，做到“人在門開、人走門鎖”。 11 行李員、門童任何時候不得走進(jìn)總臺柜臺。不得多人站入禮賓部柜臺。 12 對客人交回酒店的鑰匙須詢問清楚后立即交回總臺員工處理。 13 愛護(hù)酒店的公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。 14 講究衛(wèi)生，隨地吐痰。 15 服從領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理或大堂副理的工作安排，按時參加例會。 16 做完一項(xiàng)工作應(yīng)立即返回崗位，不

8、得在別處停留。任何時候離開崗位或休息時，須經(jīng)過當(dāng) 值領(lǐng)班或主管同意者。 17 遇特殊情況和有關(guān)客人投訴須報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或主管或大堂副理。 18 搬運(yùn)行李時須認(rèn)真，不得亂拋、亂摔，用腳踢，不得坐在行李上。 19 運(yùn)送行李推車要輕，進(jìn)出門口，轉(zhuǎn)彎角時要慢，不碰墻，不撞門。 20 通宵班員工當(dāng)值期間不得睡覺，亂走，要堅(jiān)守崗位，1：00am以前和6：00am以后不得 在崗位上使用凳子。 21 對進(jìn)出酒店的出租車須進(jìn)行登記。 22 遵守酒店員工守則之任何一條。 三 即時解雇部分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 不得向出租車司機(jī)索取回扣。 幫助客人安排出租車時，不得隨便報(bào)高價。 不得私自向客人聯(lián)系酒店車之外的包車服務(wù)。 不得私自向