培訓機構教務老師培訓PPT

1、,目錄,什么是學管師：,學習管理師是學生的學習管理者，跟蹤學生整個學習過程的管理工作 是學生的導師，指導學生學習 是學生學習的設計師，規(guī)劃學生某階段學習課程 是學生的心理輔導老師，幫助學生梳理和溝通各個階段心理上出現(xiàn)的問題使學生更健康快樂的成長 是家長的顧問，為家庭教育提供咨詢 同時協(xié)助任課老師進行個性化教學,學習管理師的職業(yè)定位：,定位：從事對學生學習過程、計劃、組織、調(diào)整、監(jiān)控的專業(yè)人員 學習過程 ：1.學習知識，并對知識產(chǎn)生意義的過程（學習方法，興趣，學習能力、意志力）； 2.學習組織行為規(guī)范的過程（學校規(guī)范，家庭規(guī)范，社會交際規(guī)范，習慣、合作）,學習管理師的職業(yè)定位,計劃 ：學習目標、

2、任務選擇、學習步驟、師資配置、學習效果測評等 組織 ：組織各種信息資源，組織各種人力資源，達到資源的優(yōu)化配置 調(diào)整 ：調(diào)整學生學習階段性計劃，調(diào)整學生對老師的適應性，調(diào)整家庭親子關系等 監(jiān)控 ：監(jiān)控學生自我發(fā)展方向，監(jiān)控學校課時消耗、續(xù)費、擴科,日工作重點,休息，做好休息期間的工作安排，委托其他學管師，手機保持暢通,周一,上周工作的總結和本周工作的安排,周二,對問題學生的關注，與家長電話溝通，解決問題,周三,重點關注業(yè)績表現(xiàn)，對存在的問題及時調(diào)整,周四,重點要做好周末各項準備，和邀約家長并做家長會準備,周五,把所有精力投在學生身上，拉動業(yè)績達成,周末,日工作重點（周二）：上周工作的總結和本周工

3、作的安排,一：上周課消及業(yè)績情況總結分析 二：學生存在情況總結及分析 三：自習及上課學生監(jiān)管 四：家長日常回訪 五：本周工作計劃（業(yè)績、課消、擬定邀約家長、需要重點關注的學生）,日工作重點（周三）：對問題學生的關注，與家長電話溝通，解決問題,一：學生問題討論分析 二：問題學生重點回訪，解決問題 三：自習及上課學生監(jiān)管 四：日常回訪,日工作重點（周四）：重點關注業(yè)績表現(xiàn)，對存在的問題及時調(diào)整,一：對上周未簽約學生情況分析并跟進 二：對意向家長回訪并邀約 三：核對周末課表 四：自習及上課學生監(jiān)督 五：日?；卦L,日工作重點（周五）：重點要做好周末各項準備，和邀約家長并做家長會準備,一：周末課程通知

4、二：邀約家長并做好家長會準備 三：周末教案課消單準備 四：上課及自習學生監(jiān)管 五：日?；卦L,日工作重點（周末）：把所有精力投在學生身上，拉動業(yè)績達成,一：上課及自習學生監(jiān)管 二：和兼職老師溝通學生情況 三：安排學生測試 四：常規(guī)家長會 五：轉介紹、續(xù)費 六：回訪 七：教務表格,學管師工作流程,一、建檔 1.學管師接到該生的學員信息表，就標志著該生正式入學，并納入該學管師的管理之中，該學管師對今后該生的所有后續(xù)事務負全部責任 2.學員信息表一式兩份，一份交給學管師存檔，一份統(tǒng)一交由公司保存 3.學管師在接到學生檔案后，應及時閱讀表格和與咨詢師溝通，詳細了解該生的各項情況，以便后續(xù)工作的開展,接收

5、學員信息表后與咨詢師溝通的話術,當信息表資料完整時 老師，你好！我剛剛仔細的看了你所簽約的學生的檔案，寫的很詳細，不知道你這邊和家長面談過程當中是否還有一些需要特殊注意的情況，或者說我跟家長溝通過程中有些什么需要特別注意的地方？ 當信息表資料不完整時 老師，你好！我剛剛仔細的看了你所簽約的學生的檔案，我覺得有些地方不太詳細，還需要你這邊配合一下，把資料補充完整，這樣我跟家長溝通時會更加的方便，需要特別注意的地方你補充完之后咱們再詳細溝通吧，謝謝！,在接到檔案24小時之內(nèi)和家長的第1次溝通（自我介紹、打電話的目的、初步溝通孩子情況、鋪墊自己所起的作用,話術： 爸爸/媽媽，您好！我是XX教育的班主

6、任老師，以后孩子在這邊的學習過程和課程安排由我來全程負責。我剛剛接到咨詢老師給孩子制定的方案，里面反饋了孩子的詳細學習情況、初步的輔導方案和教師的選派要求（簡要的闡述信息表的相關信息）。我們教研部會在下周四(或周五)之前給孩子匹配好最合適的老師，同時我也會及時通知您孩子上課的具體時間。 本環(huán)節(jié)可能遇到的難點問題： 你們都找什么樣的老師？上課之前我想看一下老師的資歷。,在接到檔案24小時之內(nèi)和家長的第1次溝通（自我介紹、打電話的目的、初步溝通孩子情況、鋪墊自己所起的作用,拒絕處理方式（話術）： 爸爸/媽媽，今天我和您溝通完之后，我們教研組的老師會仔細研究孩子的檔案，同時根據(jù)咨詢老師寫的教師要求給

7、孩子匹配最合適的老師。至于老師的資歷，我想咨詢老師肯定也給您說過，我們都是和老師有保密協(xié)議的，需要對老師的情況保密，但是我們肯定給您最適合孩子的老師，最適合的老師最孩子來說才是最好的老師，對吧？更何況我們每次課之后都是需要有孩子簽字的，只有孩子認可，本次上課才是有效的，同時如果您有時間的話，也可以聽聽課，有必要的話，咱們可以邀請老師一起做個面談溝通,二、課前交流會,1.在學生正式入學后，學管師根據(jù)學生的實際情況選派好老師，并進行排課 2.為學生選派好合適的老師之后，為了讓老師更詳細、透徹地了解學生的情況，所以要求交流的內(nèi)容清晰、簡明、扼要，對學生詳細的個性情況作進一步的交流 3.參與人員：排課

8、老師、咨詢師、學管師、該科任課老師（至少三人） 4.須交代學生的成績、班級排名、學習特征、導致成績不好的原因、輔導要點、輔導周期、輔導目標,匹配好老師之后，通知學生上課時與家長的第2次溝通（老師情況的簡單介紹、學生需要注意的地方）,話術： 爸爸媽媽，您好！我是XX教育班主任老師，咱們孩子上課的老師和時間已經(jīng)確定好，在周六（周日）點上課-孩子來的時候您讓他帶上課本、筆記本、近期試卷，老師在上第一次課的時候主要會給孩子進行詳細摸底，1-2次課之后就會給孩子制定整體教學計劃；第一次課您盡量讓孩子早10分鐘到，我和任課老師會在課前跟孩子進行一個前期溝通 本環(huán)節(jié)可能遇到的難點問題： 這個老師是哪個學校的

9、？我可不可以去聽課？ 拒絕處理方式： 前面問題和前面相同；如果您有時間的話，我們建議您過來聽課，這樣的話您可能更放心，但是在您覺得老師教得好的情況下，我倒不建議您每次都聽，這樣對孩子的學習會有影響的。,三、學生第一次上課,1.告知學生提前10分鐘到校，并與學生溝通教案、課時統(tǒng)計、課消單填寫規(guī)則 2.學管師必須選時段聽課，時長至少15分鐘（一般是前一個小時前15分鐘與最后15分鐘），課中也可適當關注師生之間的互動情況以及課堂紀律 3.課后學管師與學生溝通，確認學生對老師的認可度 4.課后與老師溝通、了解學生本次上課情況，并交待注意事項,學生上第1次課課后與學生和老師溝通（了解上課情況、對老師的反

10、映、老師對學生的反饋）,和學生溝通： 同學，這次課的感覺怎么樣？老師的授課風格你覺得適應嗎？這次上課主要都上哪塊知識了？能不能全部都回憶起來呢？ 你對老師的授課還有什么建議呢？ 和老師溝通： 老師，你覺得這個學生怎么樣？接受能力和課堂知識掌握能力怎么樣？根據(jù)您這一次課的接觸，您覺得這個學生的潛力怎么樣，大概需要多長時間能提升到什么樣的程度？ 這次課之后，您需要針對學生的情況給他制定出整體的學習計劃，這個就請您多費心了,學生上第1次課課后與學生和老師溝通（了解上課情況、對老師的反映、老師對學生的反饋）,本環(huán)節(jié)可能遇到的難點問題1： 這老師講的還可以吧或者說還行。（很多學生在授課老師在時不好意思說

11、不好） 處理方式： 1、可以等孩子回家后，和家長做溝通 2、給孩子說：嗯.還可以是什么意思呀？是覺得老師講課還不錯還是說有什么需要老師再進一步調(diào)整的地方嗎？有的話可以直接和我說，我們好及時的做出調(diào)整哦 你對老師的授課還有什么建議呢？,學生上第1次課課后與學生和老師溝通（了解上課情況、對老師的反映、老師對學生的反饋）,環(huán)節(jié)可能遇到的難點問題2： 我不喜歡這個老師. 處理方式： 1.明確了解學生不喜歡老師的原因（行為習慣不喜歡、授課風格不喜歡等） 2.行為習慣等可通過與老師協(xié)調(diào)溝通解決，讓老師上課多注意 3.對于授課風格不喜歡，取決于學生態(tài)度是否有再與老師磨合的意愿，無意愿則在與學生進一步溝通，更

12、換老師.,四、第二次課后,1.根據(jù)報名課時時間的長短，結合科任教師反饋按月或按學期制定相應的輔導規(guī)劃（也可讓老師直接給出現(xiàn)階段輔導規(guī)劃） 2.邀約家長進行首次家長會，詳細告知家長目前學生狀況、后期管理方式、建立信任感（特殊學生每月召開一次家長會），每周至少回訪一次,家長會流程,作為學管師，是家長會上起主導作用的一環(huán)。要充分了解到家長是希望通過家長會詳細、全面了解孩子包括德、智、體等各個方面，促進他們進行有針對性的教育 家長會，除了常規(guī)事情之外，針對學生存在問題提出相應的解決方案，并獲得家長認同 所以學管師在準備家長會時要從會前準備、會中重點和會后交流三個重點步驟來做,家長會流程（目的）,家長會

13、的目的： （1）表示我們對孩子的重視與關心 （2）溝通感情，為將來續(xù)單一步一步作鋪墊 （3）加課、擴科、轉化輔導形式、尋求轉介紹,五、家長會流程,參會人員：學管師、家長、學生 會前：做好召開會議的準備工作，是會議成功的必要條件 一、在家長會前一周通知會議開始時間、持續(xù)時間(1小時左右，盡量不要超過2小時）、地點，參會主要人員能否到會 二、會前與學生溝通，盡量讓學生總結和陳述自己的不足，讓學生講述老師授課的情況，歸納自己學習方面的不足，找到提升點。以便學管師和家長更具體的交流,家長會流程（會前）,三、學管師要與發(fā)言的任課教師溝通會議內(nèi)容，避免出現(xiàn)學管師和任課教師各自為政，弄得家長無所適從。在會議

14、中要懂得如何包裝專職和兼職老師（大多數(shù)時候老師不出面，由學管師提前與老師溝通學生情況） 四、學管師要把握機會，跟家長談一談，看看家長缺少對孩子哪些方面的監(jiān)督。溝通 五、道具的準備以及道具的整理 （個性化輔導方案、教案、測試卷等）,家長會流程（會中）,家長和學管師作為教育主體，相互間的溝通十分重要 一、首先可給家長看教案，進一步確認孩子近期學習內(nèi)容 二、把學生這一段時間的表現(xiàn)情況和學習情況匯總，強調(diào)學生在校期間還需要加強方面有哪些，以及孩子平時存在問題，如實闡述 三、根據(jù)孩子測試的試卷進行分析，幫助家長和孩子更加明確目前存在的學科問題,家長會流程（會中）,四、可以和家長一起探討一些共同的問題，然

15、后再找一些好的方法（注：學管師在此過程中可以適當?shù)陌b孩子目前在遠德教育未補習科目的相關教師，為以后的擴科做鋪墊） 五、順便可以說下成績，因為成績也是反映孩子這段時間的學習狀況?？蛇m當建議家長加課等等。 六、會中學管師可跟家長聊學生其它科目的成績，分析現(xiàn)狀，也可為其做一套學生學習方案，為以后的擴科做好鋪墊,家長會流程（會后）,1.歸納總結學生在校行為習慣和學習態(tài)度以及心理方面的工作 2.做好任課老師與學生的交流工作 3.再次梳理會議記錄，理清后期維護學生重點方向,六、查課、巡堂,1：查課：老師、學生是否遲到、無故缺課 2：巡課：記錄學生和老師上課大概內(nèi)容（聽） 3：巡課：記錄學生和老師上課狀態(tài)

16、（觀察） 4：巡課：記錄學生，老師交待內(nèi)容（適當交流）,七、常規(guī)測試（科任老師、學管師）,1.每45次課后學管師督促科任教師對學生所學內(nèi)容進行測試并點評（最好交給家長簽字） 2.為使學生全面了解自己的學習狀態(tài)，我校有義務對學生各門學科進行測評,常規(guī)測試（科任老師、學管師）,目的： 1.檢測補習效果 2.了解是否需調(diào)整教學計劃 3.規(guī)避風險（尤其是在學?？荚噧?nèi)容并非補習內(nèi)容的情況下） 4.為以后擴科、加課作鋪墊,八、 作業(yè)的布置與檢查（科任老師、學管師）,1、要求：科任老師每次課后都要適時、適量地給學生布置作業(yè)并檢查完成情況及質(zhì)量 2、目的：及時消化和鞏固當堂課所學知識，并預習下節(jié)課知識 3、檢

17、查人員：科任教師及學管師，尤其對于每周多次課的學生，一定嚴格要求,九、每周電話回訪,學管師必須每周進行回訪，向家長交流學生在遠德教育的學習情況 溝通內(nèi)容： （1）匯報孩子課堂及課后的表現(xiàn) （2）老師對孩子的評價和建議 （3）了解孩子在家和在校表現(xiàn) （4）對孩子取得的進步進行肯定 （5）提出還需努力的地方，提出專業(yè)意見 （6）情感交流,十、檔案管理工作,學管師必須及時完整地做好學生的檔案管理工作，及時收集、填寫好各種表格并及時歸檔 要求： 1.報名繳費后，最遲24小時內(nèi)完成建檔工作 2.將各科的教案，計劃等分門別類進行整理 3.學管師每月對檔案進行清理，并進行登記 4.部門每月進行抽查,十一、結

18、課管理,課程結束后給家長專業(yè)、可操作性強的結課及后續(xù)服務建議，以及改進方法 目的： 把學生這段時間在遠德教育的學習情況全方面的呈現(xiàn)在家長面前，并且給出我們遠德教育專業(yè)有效的建議方案，讓家長再次選擇課外補習的時候，還是能夠首選遠德教育 填寫要求： 一：輔導總結 二：成長規(guī)劃建議 三：主要是學生仍需努力的地方及建議,班課流程,1：協(xié)助老師打印講義 2：查課：學生、老師是否遲到或無故缺課 3：巡課：記錄學生和老師上課大概內(nèi)容（聽） 4：巡課：記錄學生和老師上課狀態(tài)（觀察） 5：巡課：記錄學生，老師交待內(nèi)容（適當交流）,班課流程：周測、月測,1：周測（課后作業(yè)），由任課老師準備 （內(nèi)容：本周所講內(nèi)容，

19、知識點，易錯點） 2：月測要有正式的綜合性試卷（常規(guī)考試試卷） （內(nèi)容：本月所講內(nèi)容，知識點，易錯點） 3：月測要有成績分析報告，月階段性總結。測試成績統(tǒng)一制作電子版排名并告知家長 4：定期開家長會與家長溝通學習情況,班課流程：日?；卦L,1：日?；卦L的信息來源（巡課，學生，老師，測試、作業(yè)） 2：日?；卦L頻次（每周一次） 3：日?；卦L內(nèi)容（學生情況反饋，有效管理及成績提升建議） 4：日?；卦L要求對回訪結果做記錄,學管師的工作職責,監(jiān)督管理學生,1：接收學生 2：匹配適合度最高的老師及班型 3：根據(jù)合理的教學計劃維護正常上課 4：管理學生課后學習吸收情況 5：幫助學生制定目標與規(guī)劃，并監(jiān)督其完成

20、 6：關注學生成績，心態(tài)，人際關系等方面的變化 7：管理學生檔案,監(jiān)督、配合、管理老師,1：協(xié)助老師進行作業(yè)完成情況監(jiān)督，上課點名 2：維護與老師的合作關系 3：要求教師按要求備課、上課 4：與老師溝通定時反饋學生情況 5：配合老師在管理學生維護家長中的其他工作 6：請老師介紹其他優(yōu)秀老師來我校任教,維護家長,1：定期回訪，反饋學生情況 2：定期召開家長會，溝通解決學生出現(xiàn)的問題 3：引導家長正確的教育理念及維護親子關系 4：探求家長的心理特點（需求點與抗拒點） 5：為家長樹立長期的輔導意識,溝通管理學校、老師、家長、學生之間的關系,1：全面掌握學生在家庭，學校，校區(qū)的各方動態(tài) 2：了解學生的

21、各方面環(huán)境 3：及時做好各方面信息的加工并及時找到問題最佳解決方式 4：發(fā)現(xiàn)問題，綜合各方因素，及時引導家長和老師各自分工進行解決,業(yè)績達成,業(yè)績的組成,業(yè)績,單筆金額,成單數(shù)量,課時數(shù)量,課時單價,續(xù)單率,產(chǎn)生業(yè)績?nèi)藬?shù),新生人數(shù),在冊人數(shù),單人課消,轉介紹,產(chǎn)生課消人數(shù),咨詢新簽人數(shù),業(yè)績達成的意義,1、增加收入，提高生活水平 2、穩(wěn)定現(xiàn)有生源，進一步提高滿意度，提高再次續(xù)費可能性 3、提高校區(qū)影響，便于開發(fā)轉介紹，增加在冊學生人數(shù)，增大續(xù)費基數(shù),決定業(yè)績的因素,1.主觀因素 a.個人狀態(tài) b.相應的業(yè)績技巧 c.專業(yè)知識 d.服務細節(jié) e.在冊學生人數(shù),2.客觀因素 a.廣告投放 b.優(yōu)惠

22、活動 c.時間因素（家假日、寒暑假） d.補習效果 e.補習性質(zhì)（常規(guī)補習、半、全托）,業(yè)績達成的方法,業(yè)績達成的方法（目標管理）,細分服務對象： 家庭經(jīng)濟狀況、家長對教育的重視程度、學生進步情況、家長滿意度等 細分手段： 通過各種渠道，了解客戶盡可能多的信息 細分結果： 劃分重點客戶、潛在客戶、一般客戶,業(yè)績達成的方法（增加課消）,增加課消,加課,停課控制與激活,請假、曠課控制,業(yè)績達成的方法（增加課消-加課）,加課的目的 頻次與效果的關系 課時消耗與收入的關系 加課的原則 先加課時后拓科,業(yè)績達成的方法（增加課消-加課的時機）,把握加課的時機 a.了解學生學校的日程安排，把握加課時機（考試

23、） b.關注學生的生活、學習進程 c.把握畢業(yè)班、非畢業(yè)班學員的特點，關注會考，寒暑假、小假期等 d.注重引導全托、半托學員 e.利用會銷、講座、活動加課,.業(yè)績達成的方法（增加課消加課影響因素）,加課的影響因素 家 長：同意不同意 任課教師：有沒有時間 學生自己：愿不愿意來 學習管理師的說辭力度： 專業(yè)知識有沒有，對學生了解夠不夠 其他學習管理師配合默契：團隊精神,業(yè)績達成的方法（增加課消停課控制與激活）,停課學員： 如果學生連續(xù)一個月及以上沒有上課即為停課學員 停課高峰期年級: 小學2-4年級、初一、高一 小六到初一過渡期、初三升高一過渡期,業(yè)績達成的方法（增加課消-停課控制與激活）,堅持

24、每月每次考試前后的回 訪,學管師克服畏懼 心理，敢于面對 停課學員的家長,回訪話術,停課分析診斷和實操對練,LOREM,家訪,家訪注意事項,尋找家長需求點，展開會銷、講座等,會銷手冊,.業(yè)績達成的方法（增加課消-請假、曠課控制）,學員請假常見形態(tài) 家長層面：心疼學生、心疼錢，效果質(zhì)疑、服務質(zhì)疑、性價比低 學員層面：正常上課兩個月后、負向傳遞（心態(tài)）、生病 學校層面：課業(yè)增多、周末時間緊 影響、后果：課時消耗、拉長續(xù)費周期 解決方案： 第一：利用已有工具、表格 如：學員入學須知、課時定制單、請假申請單等 第二：講明請假、斷續(xù)上課的危害,提高成單率,提升單筆金額,01,真誠的為學生著想,02,給家長推薦新的課程,03,引導家長長期補習的意識,挖掘家長更多需求,04,更換課程,05