物業(yè)工作標準及考核

1、物業(yè)工作標準及考核保安服務崗位檢查考核評分標準類 別標準1.1 按規(guī)定著工裝上班, 工裝應干凈、無異味;儀容儀表1.2 講究個人衛(wèi)生 , 儀表整潔 , 不蓬頭垢面 , 無工作場所內吸煙等不雅現(xiàn)象;（10%）1.3 按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;2.1 精神飽滿、熱情 , 按規(guī)定使用禮貌用語 , 主動與業(yè)主或同事打招呼 , 工作過程中使用規(guī)服務態(tài)度 范禮貌用語 , 微笑服務 , 熱情待客 ;（10%）2.2 服務意識良好 , 能夠積極接受業(yè)主或同事的意見 , 不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為 ;3.1無曠工、遲到、早退等違紀現(xiàn)象;3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事

2、情；工作紀律（10%）3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度, 服從領導 , 聽從指揮 , 對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.4不許私配公司、他人鑰匙 , 保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料;4.1對管轄新員工入職二天內進行工作紀律、業(yè)務常識等相關培訓;部4.2對保安班組安全教育做到及時監(jiān)管;門4.3每周按時召開班長會議檢討、總結工作及安排下周的工作計劃和任務, 并落實執(zhí)管行 ;工作要求理4.4完善各項工作程序、規(guī)范等工作制度文件、所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范及（70%）保安相關資料未建立、健全檔案的;4.6定期對保安進行作業(yè)指導、隊列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務知識培

3、訓;培4.7每月兩次對全體保安員進行業(yè)務知識及技能培訓, 并做好相關培訓記錄 ;訓4.8做好外來人員及車輛的管理及登記工作。.4.9 每月 5 日前將保安部工作總結與下月工作計劃上報審核, 監(jiān)管好保安隊的排班、崗位的調整 ;4.10遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時到現(xiàn)場, 在 5分鐘內到場處理；4.11消防通道暢通 , 車輛無亂停亂放現(xiàn)象，無占用, 公共部位無堆放雜物、垃圾, 公共重點部位安全措施到位 , 無明顯安全隱患 ;消 4.12 照明應急燈、安全出口指示牌正常使用 , 存在問題的整改措施及時 , 檢查相關記防 錄齊全 ;4.13 消防設備設施檢查、及時督導完成消防設備檢查、保養(yǎng)計劃表、消防設

4、備檢查保養(yǎng)表等消防記錄表格 ;保潔服務崗位檢查考核評分標準類 別標 準1.1 按規(guī)定著工裝上班, 工裝應干凈、無異味;儀容儀表1.2 講究個人衛(wèi)生 , 儀表整潔 , 不蓬頭垢面 , 無工作場所內吸煙等不雅現(xiàn)象;（10%）1.3 按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;2.1 精神飽滿、熱情 , 按規(guī)定使用禮貌用語 , 主動與業(yè)主或同事打招呼 , 工作過程中使用規(guī)服務態(tài)度 范禮貌用語 , 微笑服務 , 熱情待客 ;（10%）2.2 服務意識良好 , 能夠積極接受業(yè)主或同事的意見 , 不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為 ;3.1無曠工、遲到、早退等違紀現(xiàn)象；3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本

5、職工作無關的事情；工作紀律3.3, 服從領導 , 聽從指揮 , 對領導工作指示及安排（10%）誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象 ;3.4不許私配公司、他人鑰匙 , 保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料。4.1遵守保潔程序 , 物品輕拿輕放 , 無摔壞、破損 , 摔壞破損除照價賠償外另作扣分處理 ;工作要求4.2售樓大廳與樣板房家具、臺面、門窗干凈、無灰塵; 售樓大廳煙灰盅煙頭停留時間不（70%）能超過 20 分鐘 , 垃圾桶內垃圾不能超過2/3;4.3 售樓大廳與樣板房玻璃、花盆、墻面、地角線、扶手、開關、小五金無灰塵、無污.垢 ;4.4 售樓大廳與樣板房地面不允

6、許有垃圾, 地面整潔、無污漬;4.5 售樓大廳與樣板房天花每星期打掃一次, 不允許存在蜘蛛網及其它污跡;4.6 售樓大廳洗手間整潔、無污跡、水跡、異味, 垃圾桶垃桶不超過1/2;4.7保潔工具應放置在規(guī)定位置 , 擺放整齊 ;4.8自己所負責的工作以及上級交辦的事項按時按質完成, 不拖延、推脫、推卸 ;4.9路面保持干凈 , 無煙頭、紙屑、樹葉、垃圾及其它雜物, 雨季青苔及時清掃 ;4.10樓宇地面、梯間目視無灰塵、無腳印、無垃圾、無污漬、無痰跡;4.11樓道墻面、墻角線目視無污跡、字跡、牛皮癬廣告、用手擦無明顯灰塵; 扶手干凈、無厚積灰塵、無污跡、無亂貼、亂畫現(xiàn)象；4.12梯間內扶手、窗臺、

7、電器開關、消防栓箱手摸無明顯灰塵, 門窗干凈、無污漬、天花板無蜘蛛網、無積塵 , 玻璃干凈、明亮 ;4.13 外圍清潔無污物；4.14 休閑椅、兒童娛樂設施附近雜物及時清理; 路燈、燈桿、涼亭上無厚積灰塵;4.15 樓宇玻璃明凈光潔、無厚積灰塵;4.16 及時清理公共區(qū)域的垃圾, 將其運送到指定地點, 每周對垃圾桶清潔兩次, 保持其清潔、無異味 ; 垃圾桶周邊無二次污染、無污漬、定期消殺;4.17 保持公共廁所清潔、干凈、無異味, 門窗干凈、墻壁無污漬、天花無蜘蛛網;維修服務崗位檢查考核評分標準類 別標 準1.1 按規(guī)定著工裝上班, 工裝應干凈、無異味;儀容儀表1.2 講究個人衛(wèi)生 , 儀表整

8、潔 , 不蓬頭垢面 , 無工作場所內吸煙等不雅現(xiàn)象;（10%）1.3 按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;2.1 精神飽滿、熱情 , 按規(guī)定使用禮貌用語 , 主動與業(yè)主或同事打招呼 , 工作過程中使用規(guī)服務態(tài)度 范禮貌用語 , 微笑服務 , 熱情待客 ;（10%）2.2 服務意識良好 , 能夠積極接受業(yè)主或同事的意見 , 不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為 ;.3.1無曠工、遲到、早退等違紀現(xiàn)象；3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；工作紀律（10%）3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度, 服從領導 , 聽從指揮 , 對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；3.

9、4不許私配公司、他人鑰匙 , 保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料。4.1設備運行有明顯故障及時發(fā)現(xiàn)并及時得到合理處理；4.2 設備房、管井、電纜井、溝等無小動物、無雜物、衛(wèi)生清潔；值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請潔 , 無蜘蛛網、肉眼看不見灰塵，照明良好 ;4.3 有定期維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng), 并有完整保養(yǎng)記錄, 保養(yǎng)效果達到設備正常使用規(guī)定標準 ;4.4 供電、消防系統(tǒng)設備設施完好, 可隨時啟用；設備運行記錄完整, 日常巡檢記錄工作要求 及時；警示牌等安全防護措施齊備；消防通道通暢 ; （分主客觀原因。屬前期遺留（70%） 的問題除外）4.5 給排水設備設備運行正常；水池按期清洗并有水質檢測記錄；管道與管件等無跑冒滴漏現(xiàn)象；運行記錄完整