銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT

1、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),目錄： 1.成功銷(xiāo)售人員的條件,成功銷(xiāo)售人員的條件,忠于客戶(hù)、忠于公司、忠于自己 要忠于客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)要求，從客戶(hù)的需求出發(fā)，維持與其長(zhǎng)期的、相互信任的關(guān)系； 對(duì)公司負(fù)責(zé)，維護(hù)公司利益，維護(hù)公司信譽(yù)； 發(fā)揮自己的潛力，光明磊落、潔身自好、不損公肥私。,成功銷(xiāo)售人員條件,掌握行業(yè)知識(shí)、了解客戶(hù)業(yè)務(wù) 掌握行業(yè)知識(shí)和企業(yè)狀況 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 企業(yè)的歷史沿革、企業(yè)在同行業(yè)中的地位、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)章制度、生產(chǎn)能力、銷(xiāo)售政策、售后服務(wù)等 產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品專(zhuān)家、應(yīng)用專(zhuān)家； 最低標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)想了解什么、想了解多少 了解的東西：原料及部件；生產(chǎn)過(guò)程及生產(chǎn)工藝；產(chǎn)品性能；產(chǎn)品應(yīng)用；維護(hù)與保養(yǎng)

2、；售后服務(wù)等,成功銷(xiāo)售人員的條件,市場(chǎng)知識(shí) 市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)；增加夠買(mǎi)的方法與途徑；市場(chǎng)容量；產(chǎn)品生命周期等 客戶(hù)知識(shí)：客戶(hù)基本情況資料；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況；客戶(hù)心理、性格、習(xí)慣、愛(ài)好；進(jìn)貨渠道等 樹(shù)立雙贏觀念 兼顧自己和客戶(hù)的利益 作好幕僚工作 充分調(diào)動(dòng)積極性；密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,銷(xiāo)售員的工作內(nèi)容,銷(xiāo)售員的主要工作示意圖,1.甄選潛在客戶(hù),銷(xiāo)售員要做的第一項(xiàng)工作就是甄選潛在客戶(hù)。 通過(guò)報(bào)刊、雜志、廣告、互聯(lián)網(wǎng)、親朋好友等多種途徑去了解哪些客戶(hù)有可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，哪些客戶(hù)有可能會(huì)成為大客戶(hù)。這是銷(xiāo)售員非常重要的工作，特別是對(duì)于新的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，更需要多花時(shí)間來(lái)做這部分的工作。,2.拜訪客戶(hù),銷(xiāo)售員

3、的第二項(xiàng)工作是面對(duì)客戶(hù)、拜訪客戶(hù)。所謂“銷(xiāo)售訣竅”、“專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧”都是指在拜訪客戶(hù)的過(guò)程中所要用到的各種技巧。,3.建立與客戶(hù)的良好關(guān)系,銷(xiāo)售員的第三項(xiàng)工作就是保持和老客戶(hù)之間長(zhǎng)期良好的關(guān)系，避免老客戶(hù)流失。這也是非常重要的工作，但是卻被很多銷(xiāo)售員忽視了。 研究數(shù)據(jù)表明，維持一個(gè)老客戶(hù)是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本的1/5，但是很多銷(xiāo)售員認(rèn)為同老客戶(hù)已經(jīng)很熟了，不用再花太多的時(shí)間去照顧，維護(hù)與老客戶(hù)長(zhǎng)期良好的關(guān)系也是銷(xiāo)售工作的一個(gè)重要部分。對(duì)于一個(gè)老的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)更是如此維持與老客戶(hù)的關(guān)系在工作時(shí)間里所占的比重會(huì)越來(lái)越大，常常超過(guò)1/3。成功銷(xiāo)售員的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，老客戶(hù)往往可以幫助你完成銷(xiāo)售定額，而

4、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)則是為了超額完成銷(xiāo)售任務(wù)，從而拿到額外的獎(jiǎng)金。,E.K.Strong銷(xiāo)售技巧建立聯(lián)系,專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售拜訪究竟有哪些技巧呢？1930年，美國(guó)著名的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家E.K.Strong總結(jié)出了一套面對(duì)面的銷(xiāo)售方法，我們暫且叫它E.K.Strong銷(xiāo)售技巧。在這一講，我們將介紹它的第一個(gè)技巧建立聯(lián)系。 如果要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，那么E.K.Strong技巧就是每個(gè)銷(xiāo)售員必須具備的最基本的技巧。在這個(gè)銷(xiāo)售技巧中，首要的就是與客戶(hù)建立聯(lián)系。與客戶(hù)建立聯(lián)系的目的就是為了更好地了解客戶(hù)的需求，做到“知己知彼”。 實(shí)踐證明，如果你與客戶(hù)之間并未建立任何關(guān)系，客戶(hù)就不會(huì)輕易把他的需求告訴你。換句話講，只有你與客

5、戶(hù)之間建立了一定的關(guān)系，或者客戶(hù)對(duì)你有一定的信任，才有可能把他的需求告訴你。因此，如何建立客戶(hù)對(duì)你的信任，就是銷(xiāo)售員首先要解決的問(wèn)題。,如何獲取客戶(hù)信任,建立聯(lián)系，實(shí)際上就是使銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間的關(guān)系由陌生變得熟悉，由熟悉變?yōu)榕笥?，最終達(dá)到最高的境界不是親人勝似親人。 點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)描述,建立聯(lián)系的具體步驟,拜訪客戶(hù)技巧 大方得體，要有自信 開(kāi)場(chǎng)白或介紹明確、清晰 建立紐帶關(guān)系，通常按軟件與客戶(hù)應(yīng)用為紐帶，比如：今天來(lái)給你演示一下看看，讓您也知道這個(gè)產(chǎn)品到底起什么樣的等 建立融洽的關(guān)系，一般指與客戶(hù)溝通比較順暢，客戶(hù)有興趣愿意跟你聊,初次銷(xiāo)售拜訪要注意哪些問(wèn)題,在初次銷(xiāo)售拜訪中，要注意以下八個(gè)問(wèn)題：

6、 1.營(yíng)造良好氣氛 營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，這點(diǎn)非常重要。任何客戶(hù)只有在心情好、氛圍好的情況下，才有可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。很多銷(xiāo)售員見(jiàn)到客戶(hù)以后，經(jīng)常會(huì)不由自主地說(shuō)一些使氣氛變得沉悶的話題，例如：“哎呀你看天氣太熱了，滿(mǎn)身大汗”這樣的話題盡可能地少說(shuō)，盡量說(shuō)一些輕松愉快的話題。 點(diǎn)評(píng)：,2.顯示積極的態(tài)度,第二點(diǎn)，要顯示出一個(gè)銷(xiāo)售員的積極的態(tài)度。實(shí)際上，客戶(hù)愿意與一個(gè)積極的銷(xiāo)售員做交易，而不愿意和一個(gè)消極的人溝通，因此，銷(xiāo)售員一定要表現(xiàn)出積極的態(tài)度。 點(diǎn)評(píng)：如果你們也感受到平常待人接物中有會(huì)對(duì)某些人有這種感覺(jué)，你就要時(shí)刻注意自己,3.抓住客戶(hù)的興趣和注意力,一定要抓住客戶(hù)的興趣和注意力！尤其是競(jìng)爭(zhēng)日

7、益激烈的今天，每一位客戶(hù)都非常繁忙，一旦對(duì)你的話題沒(méi)有興趣，他就會(huì)對(duì)談話的內(nèi)容及銷(xiāo)售員本人產(chǎn)生極大的反感，所以一定要時(shí)刻觀察客戶(hù)的注意力和興趣。你可以看著客戶(hù)的眼神，當(dāng)他的眼神飄忽不定的時(shí)候，說(shuō)明他對(duì)你的話題已經(jīng)產(chǎn)生了一定的抵觸情緒或者失去了興趣，那么你就要找出新的、可以調(diào)動(dòng)他興趣的話題。 點(diǎn)評(píng)：如果你會(huì)感到跟某種人溝通，從開(kāi)始溝通到后來(lái)變成應(yīng)酬，如果客戶(hù)變成這樣了，你想會(huì)是什么結(jié)果嗎？,4.進(jìn)行對(duì)話性質(zhì)的拜訪,設(shè)法使每一次與客戶(hù)之間的拜訪都是一種對(duì)話性質(zhì)，其目的是要讓客戶(hù)多說(shuō)。很多銷(xiāo)售員，見(jiàn)到客戶(hù)以后就不厭其煩地說(shuō)，在他描述產(chǎn)品之后客戶(hù)卻總結(jié)了兩個(gè)字“不要”，這是非常不專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)。如果客戶(hù)不

8、說(shuō)話，怎么辦呢？可以用提問(wèn)的方法引導(dǎo)客戶(hù)去說(shuō)，使之成為對(duì)話性質(zhì)的拜訪。,5.主動(dòng)控制談話的方向,作為一個(gè)銷(xiāo)售員，在和客戶(hù)交談的時(shí)候，一定要主動(dòng)控制談話的方向。因?yàn)榘菰L客戶(hù)是銷(xiāo)售員的工作，必須精心控制談話的方向，使談話朝著對(duì)銷(xiāo)售有利的方向發(fā)展。千萬(wàn)不要讓客戶(hù)左右談話的方向，無(wú)意間把話題帶入一個(gè)對(duì)銷(xiāo)售很不利的方向。如果談話時(shí)客戶(hù)引導(dǎo)你轉(zhuǎn)入“公司控制費(fèi)用”、“公司正在裁員”等話題，就對(duì)你的銷(xiāo)售非常不利，因此要時(shí)刻控制談話的方向。,6.保持相同的談話方式,第六點(diǎn)需要注意的是時(shí)時(shí)刻刻保持相同的談話方式。這樣會(huì)讓客戶(hù)感到非常的舒服，愿意多說(shuō)話，銷(xiāo)售員本人也會(huì)感覺(jué)到舒服。比如說(shuō)語(yǔ)速，有的客戶(hù)說(shuō)話快，有的則慢

9、一些，那么銷(xiāo)售員就要從語(yǔ)速上保持和客戶(hù)相同，這樣客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)會(huì)感到舒服。我們可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：與一位說(shuō)話速度非常慢的人對(duì)話時(shí)，感覺(jué)很苦惱而且不舒服，從而失去耐心，想盡快結(jié)束這場(chǎng)談話。因此，要保持和客戶(hù)相同的談話速度，同時(shí)也要注意客戶(hù)音量的大小，同客戶(hù)的音量要盡可能相當(dāng)，這樣會(huì)更加有利于溝通。,7.有禮貌,禮貌會(huì)贏得客戶(hù)的好感，進(jìn)而把這種好感轉(zhuǎn)變成對(duì)你的信任。作為銷(xiāo)售員，要把禮貌體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中，化成客戶(hù)能夠看到的行為。例如拜訪客戶(hù)后，在起立辭別時(shí)，應(yīng)該把客戶(hù)的椅子放回原地這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的行為就能讓客戶(hù)建立起對(duì)你的好感。所以說(shuō)，在任何時(shí)候都要注意類(lèi)似的行為。 再如，你可以順手甚至是刻意地把用過(guò)的

10、一次性紙杯拿起來(lái)，專(zhuān)門(mén)放到垃圾筒里。這也是一個(gè)有禮貌的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員的行為盡管客戶(hù)說(shuō)不用了，但仍然要堅(jiān)持做到，使之成為一種習(xí)慣。 點(diǎn)評(píng)： 與客戶(hù)溝通很好，你的這種行為會(huì)加很多分 與客戶(hù)溝通不好，口訴,8.表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性,一舉一動(dòng)都要表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)性。這種專(zhuān)業(yè)性來(lái)自你的微笑，來(lái)自你的握手。就像沃爾瑪?shù)拿恳粋€(gè)員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)也是贏得信任的一個(gè)重要因素。,第2講 E.K.Strong銷(xiāo)售技巧（下）,E.K.Strong銷(xiāo)售技巧除了建立關(guān)系以外，還包括以下六個(gè)技巧：,概述產(chǎn)品益處,概述益處是E.K.Strong的第二個(gè)銷(xiāo)售技巧，這是個(gè)非常小的銷(xiāo)售技巧，但作用卻很大。概述益處即用

11、最簡(jiǎn)單、最親切的語(yǔ)言概述所銷(xiāo)售的產(chǎn)品將會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)什么樣的利益，讓客戶(hù)理解他們將得到的益處。概述益處可以調(diào)動(dòng)客戶(hù)的興趣，抓住客戶(hù)的注意力。同時(shí)，也是從建立聯(lián)系過(guò)渡到銷(xiāo)售對(duì)話的一個(gè)過(guò)渡點(diǎn)。這是一條時(shí)時(shí)刻刻都有可能要運(yùn)用的技巧在客戶(hù)失去興趣的時(shí)候概述諸如 “我們的產(chǎn)品正在打五折”、“我們的產(chǎn)品現(xiàn)在保修可以達(dá)到兩年”之類(lèi)的利益，往往能抓住客戶(hù)的注意力。所以一個(gè)銷(xiāo)售員應(yīng)該盡量使概述益處成為習(xí)慣甚至口頭語(yǔ)，從而完全掌握這個(gè)小而管用的銷(xiāo)售技巧。 應(yīng)用在軟件的概述為以下幾條 這個(gè)月我們還有折扣 還有一級(jí)域名的網(wǎng)站送 這個(gè)月應(yīng)該是我們公司軟件買(mǎi)的最便宜的了,了解客戶(hù)需求,了解客戶(hù)需求是一個(gè)非常重要甚至是最重要

12、的一個(gè)銷(xiāo)售技巧。每一次銷(xiāo)售拜訪都會(huì)有一個(gè)目的，而大多數(shù)銷(xiāo)售拜訪的目的就是為了了解客戶(hù)的需求可能最后一次銷(xiāo)售拜訪是為了索要訂單，但是在這之前的很多拜訪都是為了不斷了解需求。 了解需求的最好方法只有一個(gè)，即提問(wèn)通過(guò)提問(wèn)去了解客戶(hù)需要什么。很多專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員都會(huì)把提問(wèn)當(dāng)成最重要的銷(xiāo)售技巧，因?yàn)榱私饪蛻?hù)的需求越多，向客戶(hù)成功推銷(xiāo)產(chǎn)品的可能性就會(huì)越大。 點(diǎn)評(píng)：實(shí)際上我們的軟件，在合適的時(shí)候1-2次就能把客戶(hù)的需求掌握住，最關(guān)鍵的是把這些需求讓客戶(hù)認(rèn)同并讓產(chǎn)生1、緊迫感，2、非常有必要使用，這就是訂單的來(lái)源。,1常見(jiàn)的提問(wèn)方式,銷(xiāo)售中常見(jiàn)的提問(wèn)方式有兩種：一種是封閉式的問(wèn)題，一種是開(kāi)放式的問(wèn)題。 （1）封

13、閉式的問(wèn)題 什么是封閉式的問(wèn)題？即只能用是或不是、對(duì)或錯(cuò)、買(mǎi)或不買(mǎi)等來(lái)回答的問(wèn)題。什么時(shí)候會(huì)用到封閉式的問(wèn)題呢？當(dāng)客戶(hù)和你溝通的時(shí)候，如果跑題了，就要用封閉式的問(wèn)題使客戶(hù)的話題回到正題上。 （2）開(kāi)放式的問(wèn)題 第二種問(wèn)題是開(kāi)放式的問(wèn)題，即客戶(hù)能夠盡情表達(dá)自己需求的問(wèn)題。例如“您能描述一下現(xiàn)在您公司發(fā)展的情況嗎？”“您能描述一下您公司對(duì)于IT產(chǎn)品都有哪些需求嗎？”這種開(kāi)放式的問(wèn)題可以使客戶(hù)盡情描述他的需求，因此銷(xiāo)售員在了解客戶(hù)需求的時(shí)候，要盡可能多提開(kāi)放式的問(wèn)題。,2提問(wèn)的技巧,見(jiàn)到客戶(hù)除了詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要外還要問(wèn)哪些問(wèn)題？這是很多銷(xiāo)售員面臨的一個(gè)難題。多數(shù)銷(xiāo)售員見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)都能輕松展示自己的產(chǎn)品，

14、介紹自己的公司，但是到了向客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候就變得非常尷尬，不知道該問(wèn)什么問(wèn)題。很多銷(xiāo)售員都感覺(jué)提問(wèn)是一件非常困難的事情。那么什么問(wèn)題可以經(jīng)常問(wèn)，而且客戶(hù)會(huì)比較感興趣？ （1）客戶(hù)的目標(biāo)或挑戰(zhàn) 我們經(jīng)?？梢詥?wèn)的是18項(xiàng)客戶(hù)的需求見(jiàn)附件，其目的是幫客戶(hù)找出需求，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)比軟件應(yīng)用與手工操作的優(yōu)劣性，發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知自己的需求，確認(rèn)自己的需求，并要讓客戶(hù)應(yīng)用這些需求的緊迫性。提問(wèn)還有一個(gè)原理時(shí)，你所提問(wèn)的需求客戶(hù)確認(rèn)的越多，客戶(hù)成交的可能性就越高。 （2）客戶(hù)的特殊需求 可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)個(gè)人有哪些特殊的需求。這種特殊的需求有些是問(wèn)出來(lái)的，也有一些是細(xì)心觀察得來(lái)的。,接上頁(yè),通過(guò)細(xì)節(jié)觀察找出客戶(hù)特別的需求，將使

15、你與客戶(hù)之間建立一種非常獨(dú)特、深厚、別人無(wú)法取代的信任關(guān)系。 （3）客戶(hù)希望的結(jié)果 客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候總有一些希望和要求，或者希望出現(xiàn)某種結(jié)果，銷(xiāo)售員可以就此加以探問(wèn)。 （4）客戶(hù)以往經(jīng)歷 銷(xiāo)售員也可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以往購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的一些經(jīng)歷，比如在使用過(guò)程中有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足之處。 （5）客戶(hù)個(gè)人信息 銷(xiāo)售員還可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)個(gè)人的某些經(jīng)歷或共同的興趣愛(ài)好，這些有助于與客戶(hù)建立更深層次的關(guān)系。,重點(diǎn)提示,提問(wèn)是銷(xiāo)售人員必須掌握的一個(gè)重要技巧，必須反復(fù)練習(xí)。拜訪客戶(hù)之前要打好草稿，這樣才有可能使提問(wèn)變得得心應(yīng)手。提問(wèn)是了解需求的最有效的辦法，所以要多問(wèn)少說(shuō)。,E.K.Strong銷(xiāo)售技巧,建立聯(lián)系 概述產(chǎn)品

16、益處 了解客戶(hù)需求 重述客戶(hù)需求 詳述產(chǎn)品益處特點(diǎn) 處理客戶(hù)異議 總結(jié)和銷(xiāo)售 點(diǎn)評(píng)：實(shí)際上一個(gè)好的銷(xiāo)售要完全掌握上述七項(xiàng)，我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中有可能是比如：建立客戶(hù)關(guān)系、了解客戶(hù)需求并通過(guò)概述或者總結(jié)銷(xiāo)售后并達(dá)成交易，如果在售中發(fā)生異議，就可能會(huì)抱怨客戶(hù)偏離傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式并產(chǎn)生怨恨，實(shí)際上只是客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)不同而產(chǎn)生不同的做事方式。,第3講 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧,【本講重點(diǎn)】 以銷(xiāo)售員為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式 以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧 幾乎每一位銷(xiāo)售員都有過(guò)這樣的經(jīng)歷：在拜訪許多公司的時(shí)候，常常看見(jiàn)大門(mén)上出現(xiàn)“謝絕推銷(xiāo)”四個(gè)大字。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？難道客戶(hù)不再購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品了？客戶(hù)之所以對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生如此大的

17、抵觸情緒，原因非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)榭蛻?hù)現(xiàn)在真正掌握了購(gòu)買(mǎi)的主動(dòng)權(quán)。,以銷(xiāo)售為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式,1傳統(tǒng)的銷(xiāo)售流程 在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售流程中，首先要確定潛在客戶(hù)群，即哪些人群將是我們的客戶(hù)，哪些行業(yè)將是我們的目標(biāo)客戶(hù)。然后要甄選客戶(hù)。隨后打電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有沒(méi)有需求，什么時(shí)候進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃。接下來(lái)將是拜訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求。最后要闡釋產(chǎn)品，然后完成銷(xiāo)售。,2傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的弊端,不難看出傳統(tǒng)銷(xiāo)售的整個(gè)流程都是以“我”為中心的流程，或者說(shuō)是以銷(xiāo)售員為中心的流程，沒(méi)有顧及到客戶(hù)的存在。 實(shí)際上銷(xiāo)售員每天都要拜訪很多的客戶(hù)，同樣，一個(gè)客戶(hù)每天也會(huì)接受許多銷(xiāo)售員的拜訪。如果每一個(gè)銷(xiāo)售員都以自己為中心，強(qiáng)行按照自己的邏

18、輯和步驟把產(chǎn)品推到客戶(hù)面前，時(shí)間久了客戶(hù)自然會(huì)產(chǎn)生非常大的抵觸情緒，這時(shí)再去拜訪客戶(hù)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)門(mén)上的四個(gè)大字“謝絕推銷(xiāo)”。,以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧,以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售技巧，改變了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式步驟，真正以客戶(hù)為中心。其實(shí)客戶(hù)并不是不再買(mǎi)東西，而是其想法和以前不同，他有更多自己的想法，有了自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的一個(gè)流程。以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售，就是要由客戶(hù)的流程來(lái)決定銷(xiāo)售員的具體工作，使客戶(hù)真正感受上帝的感覺(jué)。 現(xiàn)代社會(huì)行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)手層出不窮，這樣就給了客戶(hù)更多的選擇機(jī)會(huì)，使客戶(hù)真正感受到了上帝的感覺(jué)，同時(shí)也真正地使用了他們的權(quán)利購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)在眾多的品牌中選擇最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。客戶(hù)自我意識(shí)的增強(qiáng)，使得傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式越來(lái)越難以