物業(yè)公司秩序部管理制度;

1、 廣匯物業(yè)秩序部秩序部管理制度目錄秩序部的職責(zé)范圍-2秩序部各崗位職責(zé)-2一、主管-2二、班長(zhǎng)-3三、秩序員-4-四、監(jiān)控中心-5工作要求和服務(wù)規(guī)范-6執(zhí)勤中常見(jiàn)緊急事件的處理程序-6秩序員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)-7秩序員儀容儀表規(guī)范-8秩序部工作制度-9秩序部交接班制度-9消防器材維修保養(yǎng)制度-9停車(chē)場(chǎng)管理制度-9秩序部工作考核-10 秩序部的職責(zé)范圍秩序部是公安、消防部門(mén)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量. 秩序部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序和進(jìn)行安全巡查。秩序部應(yīng)履行以下職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)公司管理物業(yè)的人員、車(chē)輛、物品的秩序維護(hù)工作，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防

2、工作。2、 嚴(yán)格秩序管理，做好來(lái)訪(fǎng)及進(jìn)出車(chē)輛登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。3、 負(fù)責(zé)公司管理物業(yè)的消防工作，嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，對(duì)有關(guān)消防安全設(shè)施連行檢查和修配；及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患并對(duì)業(yè)主進(jìn)行必要的消防安全宣傳指導(dǎo)。4、 負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域秩序，如人員疏導(dǎo)，車(chē)輛疏導(dǎo)之工作，并對(duì)外圍防護(hù)管理。5、 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)治安突發(fā)事件的處理，重大活動(dòng)安全護(hù)衛(wèi)等。6、 積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)，聯(lián)系配合公安部門(mén)對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域的治秩序理工作。7、 負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏護(hù)衛(wèi)、公共秩序管理。8、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。9、 抓好

3、秩序隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 秩序部各崗位職責(zé)一、 秩序部主管崗位職責(zé)1、 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理范圍內(nèi)及公司內(nèi)部的治秩序理、安全保衛(wèi)及消防工作，保持小區(qū)的正常秩序。2、 建立健全各項(xiàng)治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。3、 經(jīng)常對(duì)治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。4、 經(jīng)常對(duì)房屋消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。5、 在堅(jiān)持消防安全監(jiān)督原則的前提下，牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，積極為業(yè)主提供方便條件。負(fù)責(zé)與公安、消防部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。6、 負(fù)責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行治安、消防安全教育，防患于未然。7、 遇重大安全、消防事故應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)、疏散

4、等工作。8、 指導(dǎo)制訂保安員和義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練計(jì)劃和消防演練計(jì)劃，并配合有關(guān)部門(mén)實(shí)施。9、 負(fù)責(zé)制訂治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。10、制定本部門(mén)秩序工作計(jì)劃及年度防火安全計(jì)劃，督導(dǎo)檢查下屬工作。11、負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的安全進(jìn)行定期不定期檢查，并堅(jiān)持每日安全巡查，及時(shí)排除事故隱患。組織部門(mén)員工全面貫徹上級(jí)指令，落實(shí)各項(xiàng)工作制度。12、負(fù)責(zé)安排秩序員的培訓(xùn)、考核、思想教育實(shí)施工作。13、負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。14、檢查秩序各類(lèi)記錄，按所示問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)處理，重大問(wèn)題要迅速報(bào)告，不得回避不報(bào)。15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、 秩序部班長(zhǎng)崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)全班秩序人

5、員遵守國(guó)家法令，認(rèn)真執(zhí)行本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 帶領(lǐng)秩序人員積極完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格要求秩序人員認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)防火災(zāi)、失竊和暴力性的案件發(fā)生。3、 合理安排勤務(wù)工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題， 關(guān)心愛(ài)護(hù)秩序人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入細(xì)致的思想政治工作，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。4、 加強(qiáng)秩序人員的管理教育，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和維護(hù)生活秩序，管理和愛(ài)護(hù)全班的裝備及其它用具。5、預(yù)防各種事故，如遇突發(fā)事件要處理并及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)守內(nèi)部機(jī)密。6、如實(shí)記錄并小結(jié)本班的工作、學(xué)習(xí)、思想、生活、遵守紀(jì)律等方面的情況，做好考勤及成績(jī)記錄工作，異常情況及時(shí)匯報(bào)。7、做好交接班管理工作。三、 秩序員崗位職責(zé)1 定崗秩序員

6、崗位職責(zé)1. 當(dāng)班秩序員，必須等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。 2. 接班者應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班保安當(dāng)班事項(xiàng)。 3. 門(mén)崗員要保持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 4. 執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書(shū)面記錄及應(yīng)盡快報(bào)告主管。 5. 未經(jīng)許可，不得離開(kāi)崗位。 6. 門(mén)崗員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況操控檔車(chē)欄，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應(yīng)在大門(mén)外核實(shí)及登記。 7. 所有進(jìn)出門(mén)崗的人和車(chē)輛必須嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證，無(wú)出入證件的一律不得放行；進(jìn)、出貨車(chē)也必須經(jīng)過(guò)檢查和登記，必要時(shí)可聯(lián)系相關(guān)業(yè)主會(huì)同檢查；每日8：00 至17：30以外的時(shí)間裝修用料一律不得運(yùn)進(jìn)小區(qū)。8. 當(dāng)發(fā)生

7、意外而有人受傷，須指揮交通，杜絕車(chē)輛尾隨并堵塞出入口，及時(shí)通告控制室等候支援。 9. 在無(wú)人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通暢順；然后記錄事件經(jīng)過(guò)。 10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 11任何人士到訪(fǎng)時(shí)，秩序員必須登記來(lái)訪(fǎng)者之身份、事由，并查證理由是否合理屬實(shí)。2 巡邏崗秩序員崗位職責(zé)1.巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時(shí)處理和報(bào)告。 2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的聯(lián)絡(luò)人和電話(huà)號(hào)碼，以便與有關(guān)單位和人員及時(shí)聯(lián)系。 3. 執(zhí)勤時(shí)必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺(jué)異常要立即查明情況。 4. 注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)

8、的地點(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。 5. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。 6. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即通知監(jiān)控室并按照應(yīng)急方案處理。 7. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。 8. 注意公共停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛及公共設(shè)備有否被損壞。 9 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿(mǎn)意及照明燈泡是否須要立更換。 10 填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)打卡（每8小時(shí)的當(dāng)班時(shí)段內(nèi)要完成三次完整路線(xiàn)的打卡）11、檢查電梯運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)使用電梯情況并做記錄。12、每班組隊(duì)員須按照排班參加晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)班的情況。四、 監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)1、消防監(jiān)控室必須保證24小時(shí)有值班員當(dāng)值，值班員因任

9、何情況都不得在無(wú)人替班的情況下離開(kāi)監(jiān)控室，亦不得允許任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室內(nèi)；1、 監(jiān)控室值班員必須嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行操作；不得有吸煙、聽(tīng)音樂(lè)、閑聊等與工 作無(wú)關(guān)的行為；2、 發(fā)現(xiàn)火警訊號(hào)時(shí)及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管，并通知最接近火警訊號(hào)的員工前往查看。 3、 火警訊號(hào)證實(shí)為有真的火警發(fā)生，迅速撥打119報(bào)警電話(huà)，并采取相應(yīng)措施；4、 消防監(jiān)控員必須留意每個(gè)有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，若發(fā)現(xiàn)任何不正常的情況，都必須立刻通知相關(guān)人員查看。5、 消防監(jiān)控員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時(shí)指引消防局隊(duì)員使用；6、 消防監(jiān)控室電話(huà)用于緊急情況聯(lián)絡(luò)不能作私人用途；10、消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律

10、存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，必須保持室內(nèi)清潔；11、 消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達(dá)標(biāo)時(shí)，消防監(jiān)控員應(yīng)立即通知工程人員或清潔人員；12、交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時(shí)作好記錄，移交時(shí)應(yīng)物品齊全、設(shè)備完好，有特別情況及時(shí)上報(bào)。 秩序部工作要求和服務(wù)規(guī)范1、 按規(guī)定配備足夠的秩序人員，著制式標(biāo)準(zhǔn)服裝上崗，儀表整潔，符合規(guī)定。2 、 要認(rèn)真做好來(lái)訪(fǎng)登記，細(xì)心解答詢(xún)問(wèn)，做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得出現(xiàn)與業(yè)主或來(lái)客爭(zhēng)吵打架等現(xiàn)象。3、 執(zhí)勤時(shí)著裝整齊，行、站、坐姿端正，在正常上班時(shí)間要有一名執(zhí)勤人員成立正姿式站立門(mén)側(cè)，另外一名在崗?fù)び涗洝?、 執(zhí)勤時(shí)，嚴(yán)禁做出抽煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、閑聊等與

11、工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁漏崗、睡崗或遇無(wú)人接崗時(shí)擅自離開(kāi)。5 、 物業(yè)管理范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和報(bào)告，并做好檢查處理記錄，存檔備查。6、 對(duì)出入人員和物資要詳細(xì)檢查，并做好登記，嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)品帶入小區(qū)，嚴(yán)禁叫賣(mài)、擺攤、推銷(xiāo)等人員進(jìn)入小區(qū)。7、 做好小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛停放管理工作，使車(chē)輛排列整齊有序。在交接班和夜間巡查時(shí)，要根據(jù)車(chē)牌號(hào)做好車(chē)輛停放以及出入記錄，存檔備查。8、 對(duì)各種警械要安排專(zhuān)人保管，杜絕警械外借、丟失、傷人等事故發(fā)生。9、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好所轄區(qū)域內(nèi)的治安防范工作，將刑事治安事件的發(fā)生降到最低程度；對(duì)已發(fā)生的事故和犯罪，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理

12、。 執(zhí)勤中常見(jiàn)緊急問(wèn)題的處理程序1. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)迅速撥打“119”報(bào)警和通知消防總控室，并作好記錄。2. 發(fā)生刑事案件和嚴(yán)重治安事件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁任何人出入，控制疏散圍觀群眾，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告等候處理，并作好執(zhí)勤巡視記錄。3. 一旦發(fā)現(xiàn)進(jìn)入物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)且不能及時(shí)轉(zhuǎn)移的易燃易爆及其它危險(xiǎn)品，要存放在遠(yuǎn)離辦公及人居的場(chǎng)所，并派專(zhuān)人看護(hù)并設(shè)立危險(xiǎn)標(biāo)志。4. 發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，首先跟蹤觀察，然后試探性的詢(xún)問(wèn)，確有異常的及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5. 發(fā)現(xiàn)不法分子作案時(shí)，及時(shí)撥打報(bào)警電話(huà)，并盡力看清記住其外貌及特征，以便于破案。6. 對(duì)精神病人或酒后鬧事者，首先約束其搗亂行為并帶離公共場(chǎng)所，然后設(shè)法聯(lián)系

13、其單位或家人處理。對(duì)醉酒者也可約束其到酒醒。7. 對(duì)不服從管理的車(chē)輛、人員，首先以禮相待，耐心地講明道理和我們的規(guī)定，如不奏效報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。8、區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆情況時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)勸解，出現(xiàn)嚴(yán)重后果的或規(guī)模較大無(wú)法勸解的應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 秩序員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)一、 單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：1、 軍人軍姿：頭要正、頸要直、挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2、 停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3、 齊步與立定：向前擺臂到“訓(xùn)練服”的第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過(guò)衣縫線(xiàn)，向后擺臂離身體約25厘米，步幅7

14、5厘米，步速112-116步/分鐘。4、 正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110-115步/分鐘。5、 跑步與立定：第一步“ 躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”步幅85厘米，步速170-180步/分鐘。6、 敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1-2厘米，取捷徑一步到位。二、 擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：基本功：a.直打、側(cè)打、勾打；出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合。b.彈踢、側(cè)踹、勾踢；腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。c.綜合練習(xí)；手與腳的巧妙配合，扭肩送膀協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練、剛勁有力，干脆利落。三、 軍事體能

15、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：1、百米跑14秒以?xún)?nèi)。2、俯臥撐50個(gè)以上。四、消防考核1、 消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話(huà)“119”程序，能分清分油火、氣體火、固體物質(zhì)火，熟知消防設(shè)施的位置。2、 消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話(huà)，會(huì)用報(bào)警按扭報(bào)警。3、 滅火器的使用：能正確使用1211和干粉滅火器。4、 消防水帶使用：會(huì)開(kāi)閥門(mén)，能快速正確地按上水槍接合器，懂注意事項(xiàng)。掌握疏散，救援警戒要領(lǐng)。 秩序員儀容儀表規(guī)范一、 著裝規(guī)定1、 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2、 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，佩帶公司標(biāo)志，服裝整齊、干凈。（凡佩帶不齊備者，不得上崗）3、 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。4、

16、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或赤腳。二、 形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；值勤中不?zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到立如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收音機(jī)，看書(shū)讀報(bào)。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、不得挖耳、摳鼻、敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、對(duì)待客戶(hù)友善、熱誠(chéng)，做到微笑服務(wù)，并使用規(guī)定的禮貌用語(yǔ)。 秩序部工作制度秩序員交接班制度1. 秩序員由秩序部主管安

17、排循環(huán)上崗。2. 按時(shí)交接，交接班時(shí)，下一班人員應(yīng)著裝整齊到崗、簽到，上班人員必須堅(jiān)守崗位等待交接，不得擅離崗位。3. 交接班時(shí)，上崗與下崗人員必須共同檢查執(zhí)勤巡視記錄中上一班次記錄事項(xiàng)是否齊全，交待遺留問(wèn)題。然后共同對(duì)所轄執(zhí)勤范圍和執(zhí)勤設(shè)施進(jìn)行仔細(xì)檢查，并做好記錄。4. 本班次內(nèi)處理的事項(xiàng)及巡視檢查情況都要做記錄，需請(qǐng)示匯報(bào)的須有領(lǐng)導(dǎo)簽字。消防器材維修保養(yǎng)制度1. 消防器材要放置在通風(fēng)、干燥、取拿方便的地方。2. 對(duì)消防器材，應(yīng)加強(qiáng)維修和保養(yǎng)，要保持整齊、干凈， 防銹蝕， 不得爆曬、雨淋。對(duì)怕凍的器材，在冬季應(yīng)采取防凍措施，使其處于完整好用狀態(tài)。3. 對(duì)消防器材要定期進(jìn)行檢查，干粉滅火器、1

18、211滅火器，每半年檢查一次，如干粉結(jié)塊應(yīng)更換，二氧化碳鋼瓶氣量減少十分之一應(yīng)充氣。1211滅火器如果重量減少十分之一，應(yīng)補(bǔ)充藥劑和充氣。4. 消防器材管理、維修，由秩序部負(fù)責(zé)，各部位的滅火器材應(yīng)定點(diǎn)、定人落實(shí)責(zé)任，負(fù)責(zé)管理。5. 消防器材無(wú)警不動(dòng)，對(duì)挪用或損壞者給予罰款，情節(jié)嚴(yán)重的交公安機(jī)關(guān)，按消防條例和治秩序理處劉條例之規(guī)定予以處罰。停車(chē)場(chǎng)管理制度1. 停車(chē)場(chǎng)必須有專(zhuān)職人員值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。2. 停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器。3. 在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)須做好行車(chē)線(xiàn)、停車(chē)位。4. 機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))時(shí)，遵守停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)定。5. 不得損壞停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))消防、

19、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。6. 保持場(chǎng)內(nèi)清潔，不得將車(chē)上的雜物和垃圾丟在地上。有漏油、漏水現(xiàn)象時(shí)，車(chē)主應(yīng)及時(shí)修理。7. 禁止在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)、修車(chē)、試車(chē)、練車(chē)等。 秩序部工作考核內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀容儀表1. 按規(guī)定著裝，身穿制服，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；8分一項(xiàng)不合格扣除2分，扣完為止。2. 精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)；3. 舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4. 不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?. 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；6. 禁止披衣

20、、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。服務(wù)態(tài)度1. 做到微笑服務(wù)；8分對(duì)一項(xiàng)不合格的扣除2分，扣完為止。2. 主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；3. 不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件；4. 巡邏中見(jiàn)到業(yè)主時(shí)應(yīng)閃身站在一邊，微笑并點(diǎn)頭問(wèn)好。5. 文明用語(yǔ)：熟練五聲十一字，對(duì)人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢服務(wù)要求1. 不準(zhǔn)出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；24分一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除4分。2. 不出現(xiàn)業(yè)主被盜搶事件，車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車(chē)；3. 接到業(yè)主報(bào)警不超過(guò)五分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；4. 處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；6. 指揮手勢(shì)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。紀(jì)律1 .按時(shí)交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；12分對(duì)達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一2. 不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)，不脫崗、睡崗；3. 處理問(wèn)題講原則、講方法，以理服人；4. 遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢(qián)財(cái)和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機(jī)密；項(xiàng)扣2分，扣完為止。5. 上班不