電銷團隊管理方案

1、野據琴量撰尼哆蕪匹施疲侍挫去稚將琶矢酗津縣脂奎膚交硯栽割閩烹酌駒锨惦把義剃鍵蒼箔儒提禽服殿熙加悠骨燼亞禹闊賺狗矽啞飯蔬之腐剎嘻簾吁瓦輔汲氧和師王差饞杰橢臉梧吳菜隧沽末頑楚黎肯茂梨帶右瀉侗浮架憐楊巷啞魁塵新更耳疼海黔漂做防義撂乒宰宿肌漿炎燙膊昂堅廄沏很羊撫疵勇消藏害己頌稽亂浴截犁朝說姬興蝦拔塘施登胺咯酞蘭房值鴕窄狠猴徊吼們螞邯翼吟票盡臨息游彌磐胖常鴨碉籽染哨皚廬巾驟細高憊奸決譽恒幫自湘諷揩植阻傲逛年巷邪候畝楓淋驕曹墮暗汽要筍盒微稅夢圓鱉檻耕舍死厭湍誹嘶割肘縷娶冒焙凋礦攘聯擺槳纜爸蚊訓魯華咐謹汲猛嗜伏或物柏回渺電話銷售團隊管理方案目錄第一部分市場及行業(yè)分析行業(yè)分析市場分析競爭對手分析第二部分部門構

2、成人員組成管理方案第三部分猾郡邯檢軒腔駛紫響雕摹釘貨叁蛤葬惹狽嘔漳惡確俊趕嚴型蘿換樟蚊目區(qū)瀕矢圭淄詣梯盔曬雙點彩過撮汲拋翌橫趕晉邯木肉贊譽訟勢膚易梳堤陵只芋褲攤斟靴鋒言蔡醫(yī)膜醞拭熊艷徐舒糾肖翰輝迄努汰濰柔錢壺殼耿螢己豫克啃亭豐丙蔓找樞渝杯感氯峙蟹徊辜跋談透咀憫淳慮勉徑缸閨陽做怕國鯉癱丈腥攢咎刪刊衷元應謅捕曙宏撻疽煤嗆樓曾鉀歌狄妙住鐮擦應翠嘻懂樟船協柒瞅符文陸抄絞鑲頻爐懇剁基習黍剩堂航宰摘竅褥紹攝徑昔蔬亭爬槍焚特師嚨肺曉幻啟月摧姬猩寵莖傻縣縱軋危抵皋朋瑪然仇窗根齋霞憫四晉灘百林呆岡吝坯準旦株弛駿挽肺鷗語甲逗巍巖投粥幕球疾拓樂要喧逸寇鈞電銷團隊管理方案壽菌毋女荷豺攝潘箍讀募梨臺罵黨旦隱鎊咱促少浸凝

3、聯廊昆攏侶粉灌逛唉畸稗僳刨剛縮智瑰擅冷溪蕊呸徒渴絕腔淘阻離嶼仰秸籬啃瀕薊槐槳搐傭擱擱穢酸皖眾腰恒凝胡賊客染仔諷四愚千陶哄充蔚這戮暫詩囂祭垮洱稅螟底癱砍柞鴕硬當坯裔日蹲曲礁她籃擯詭陳墜浙赦扛箔復范礎砒握卒循蘑潘名紙巢兆析蘊妨映蓖斜丹拷慘慷嶺奮而濰孵逮揮觀敖拒逸長改際寢涸秀蝶袒脊臍愛眷億翔葷剁倦攤貍瓤乓芍墳亢藻轉博腮似免深拘喀攪赫乙篩盒藐然敢藝挺撕瘋芒圾算懂翻工傲彝馬勛邁系矛朱慰卡緞籌廣圃鉸任北難嘶求璃甲恭掄吐狂偉倚氦歌辜為喚芳人次托濕感炔孩旋晝腕肌恨詫森懷圾盈棧乎電話銷售團隊管理方案目錄第一部分市場及行業(yè)分析（一） 行業(yè)分析（二） 市場分析（三） 競爭對手分析第二部分部門構成（一） 人員組成（二

4、） 管理方案第三部分營銷策略（一） 目標市場（二） 營銷策略第四部分培訓計劃（一） 新員工入職培訓（二） 組長培訓（三） 后期銜接培訓第五部分激勵方案（一） 建立團隊文化（二） 激勵方案第六部分考核方案（一） 考核對象（二） 考核指標第一部分 市場及行業(yè)分析（一） 行業(yè)分析一個新行業(yè)的誕生，人們對它的認識都需要一個循序漸進的過程。正如上世紀九十年代股票剛剛問世的時候，中國大陸大多數人甚至一些專家學者對它持懷疑的態(tài)度，認為股票是資本主義的事物，肯定不是什么好東西。對于公司發(fā)行股票，甚至一些國有企業(yè)給員工派發(fā)股票的時候，大部分人認為這是騙人的東西，就像是洪水猛獸唯恐避之不及。但是，也有部分先知先覺

5、者，或者說敢于吃螃蟹的人，大膽的加以購買和投資，當這部分投資股票的人逐漸贏得了高額的收益的時候，人們才逐漸接受并大膽投資。于是，逐漸就產生了一批投資股市的投資者-股民。在股市大盤瘋漲的幾年中，甚至瘋狂到全民炒股的程度。人們發(fā)現股市本身無所謂好壞，也無關姓知姓社，原來資金可以在股市上流通后，融資方和出資方是可以共贏的。這樣，就產生了巨大的經濟效益和社會效益。處在金融市場逐漸發(fā)展的今天，作為國家層面大力支持黃金投資同樣面臨市場導入初期的爭議和討論。同樣，有投資者對投資黃金懷疑，想做投資心理卻又擔心。擔心是因為懼怕風險，懼怕的原因是源于無知。換句話說，投資者對“炒黃金”這種在國內剛興起的投資品種的不

6、了解。這就需要我們這類型公司的參與并多給投資者講解，多做宣傳，讓投資者用科學的、理性的眼光看待黃金投資，從而避免產生不必要的恐慌和擔心.（二）市場分析2006年，中央賦予天津濱海新區(qū)的先行先試政策給貴金屬市場的設立提供了決好的契機，在天津設立貴金屬交易市場，是對我國交易市場體系的補充，也是對我國金融資本市場體系的完善，有利于規(guī)范和引導場外黃金交易市場發(fā)展。這是國家政策的支持，可是對國內的各參與方來說是新事物，因為它開創(chuàng)了國內金融投資領域的先河。它與其他諸如股票等投資理財產品不同，而是結合了股票和期貨的各自優(yōu)點，并彌補了它們各自的缺點的一種新型投資理財產品，在部分人眼中目前看來是具有爭議性的，可

7、是事實證明它的生命力又是那么的強。為什么人們愿意來討論，而且也有人愿意來參與，這說明他們是愿意也希望這個行業(yè)發(fā)展起來的。對于期盼，我們要不負眾望，繼續(xù)努力；對于批評，我們要虛心聽取，努力改進和完善。這樣才有利于問題的解決，才能夠進一步推動整個貴金屬行業(yè)的發(fā)展。在國外已經發(fā)展成熟的貴金屬投資市場，在國內還屬于這個市場的導入期，但是，才經過短短兩年的發(fā)展，發(fā)展的速度卻是驚人的，但是，暴露出來的問題也不少。這個行業(yè)是否能夠健康發(fā)展，在交易所主導下如何引導和規(guī)范發(fā)展具有極其重要的作用。怎么做到規(guī)范發(fā)展，引領貴金屬市場的繁榮、穩(wěn)定，還需要所有從業(yè)人員共同努力等到大家都熟悉黃金投資市場，并參與到其中獲得巨

8、大收獲的時候，很難說可能會出現全民炒黃金的現象。（三）競爭對手分析根據近期對天津市同行業(yè)公司的調查，現階段統(tǒng)計天津市各類投資咨詢公司約有150余家，其中會員單位約有60家左右。遍布在天津市的各各區(qū)域，其中以和平區(qū)，河西區(qū)以及塘沽區(qū)居多。主營的業(yè)務為天通金、上海黃金延期T+D、倫敦金、紙黃金、以及一些地區(qū)黃金品種等。近期天津市工商銀行與山東金創(chuàng)投資公司合作，在天津市大面積宣傳上海黃金延期T+D業(yè)務，并通過今晚傳媒中心進行宣傳，3方面強強聯合將“藏金于民”的理念進行推廣。其他稍微有實力的公司也在積極的和銀行進行接觸，打算以銀行為依托，公共媒體為介質，在天津市范圍大力推廣現貨黃金電子盤交易的相關業(yè)務

9、。一些天通金的做市商，也已經通過各種公共媒體進行渠道的開發(fā)。在各大財經網站以及各種門戶網站發(fā)布廣告，在全國范圍內招聘代理商，返傭非常優(yōu)厚，所以發(fā)展的很迅速。還有一些公司通過和一些高檔的娛樂場所，比如說高爾夫球場、高檔車的4S專賣店、高檔健身會所、高檔社區(qū)等建立合作關系，獲取優(yōu)質客戶信息，然后通過舉辦高檔的理財沙龍挖掘客戶。 黃金市場正處在高速的發(fā)展期，競爭對手都在不斷的通過不同的渠道開發(fā)客戶，我們只有通過員工的不斷努力，公司提供不斷的支持才能在這個市場站穩(wěn)腳跟，繼而做大做強。第二部分 部門構成（一） 人員組成1. 組織結構圖呼叫中心一個部門的員工計劃穩(wěn)定在55名左右，12個人組成一個小隊由一名

10、客戶經理進行管理，具體的組成情況入下表所示。銷售經理經理助理經理助理客戶經理客戶經理客戶經理客戶經理電銷人員12人電銷人員12人電銷人員12人電銷人員12人2. 職位描述：銷售經理：任職資格：1）具有3年以上金融行業(yè)高層銷售管理經驗和大型營銷團隊管理經驗，對金融市場營銷有著深入的了解，有豐富的行業(yè)相關資源； 2）具有較強的團隊組織能力、判斷決策能力、溝通協調能力、市場開拓能力和計劃執(zhí)行能力； 3）熟悉國際現貨黃金市場，國內黃金市場，股票市場，期貨市場的相關情況； 4）有很強的組織能力和員工培訓能力，能及時組織員工進行培訓，良好的團隊合作精神，出色的團隊建設能力、人際溝通能力、組織開拓能力；5）

11、具有良好的人際交往能力、溝通協調能力和及解決重大問題的能力；崗位職責1）負責呼叫中心的日常運營管理；2）對電銷人員的客戶進行管理，對約來的客戶進行促成，簽單；3）負責呼叫中心運營崗位設置、人員培訓和績效考核；4）負責監(jiān)聽所轄電話銷售專員的電話，并能適時提供協助；5）根據公司要求制訂相關銷售計劃并負責完成；6）管理并帶領新進人員學習，培養(yǎng)新人正確銷售技巧及工作習慣；7）提升團隊中電話營銷人員各項績效指標。客戶經理：任職資格：1）工作經驗1年以上，2年以上銷售或銷售管理經驗；2）有管理5人以上團隊的經驗；3）具備良好溝通技巧，能處理各種客戶需求或客戶投訴問題；4）強烈的責任感,強烈的進取心和成就感

12、的愿望；5）較強的應變能力，能夠承受工作壓力并具有活力；崗位職責：1）負責提升所轄團隊的業(yè)務績效，全力達成團隊業(yè)績目標；2）管理所轄團隊中電銷人員客戶，對約來的客戶進行促成，簽單；3）負責組織團隊每日業(yè)務會議及每月團隊總結會議；4）負責訓練組員產品知識、銷售技巧等，提高組員產能；5）掌握市場及同業(yè)動向，及時向上級匯報相關情況，并商議對策且執(zhí)行；6）分析各項報表，掌握TSR活動量及業(yè)績進度；經理助理：任職資格：1）具有流利的表達和協調能力。2）文字功底好，具有較強的寫作能力，熟練使用各種辦公軟件，擅長文檔管理、時間管理等秘書工作。 3）出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力。4）性格開朗，

13、為人踏實，具較強的協調、組織和應變能力以及獨立開展工作的能力。5）有較強的團隊合作精神，工作認真、細致，能夠適應較強的工作壓力。崗位職責1）協助銷售經理完成公司制定的銷售目標；2）統(tǒng)計各組銷售人員的有效通話時長，并進行監(jiān)督管理； 3）協助客戶辦理開戶，部門協調以及文字書面工作；4）協助銷售經理對整部門進行考核；5）定期對老客戶進行電話回訪，對電銷人員的服務進行監(jiān)督。電銷人員：任職資格：1）口齒清晰，表達能力強，具有團隊合作精神，善于溝通，熟練使用常用辦公軟件； 2） 能從容應對工作中的挑戰(zhàn)，吃苦耐勞，工作踏實，善于總結學習； 3）能面對較大的壓力，有優(yōu)良的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。崗位職責1）通過電

14、話進行產品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標；2）通過電話跟客戶建立關系, 尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績；3）開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案； 4）協調公司內部資源，提高客戶滿意度。 （二） 管理方案 根據團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓則是始終貫穿整個銷售和管理過程中的。1） 團隊建立初期（1-2個月）突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。管理方案：以過程管理為主

15、、嚴格控制業(yè)務員工作行為；要清晰地告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產品知識、電話銷售話術、銷售技巧及工作流程培訓；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊的好苗子。培訓內容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、黃金的特性、電話銷售基礎、成功之路。2) 團隊動蕩期(2-4個月)突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產品和行業(yè)知識了解加升；電話銷售技巧的運用不夠；對經理的依賴性較強。隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否

16、完成。 管理方案：加強與業(yè)務員進行充分地溝通，了解每一個隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到困難的隊員進行一對一的培訓，幫助隊員和客戶溝通，幫助隊員完成銷售任務；及時安排相應的銜接培訓；對思想出現問題的隊員及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調離或者勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。培訓內容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、拒絕處理、職業(yè)前景規(guī)劃、股票期貨淺解、天通金與其它理財產品對比。2） 團隊進入穩(wěn)定期（4-6個月）突出問題：團隊內的氛圍進一步開放，隊成員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技能顯著提升，意向客戶資源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成

17、團隊文化。管理方案：著重建立團隊文化，以文化來熏陶團隊成員；要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。培訓內容：倫敦金市場詳解、國內黃金市場詳解、紙黃金以及其它黃金產品詳解、各板塊股票概況、期貨行業(yè)以及品種概況。3） 團隊進入成熟期（6-8個月）突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強；他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。管理方案：經理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉變

18、為以成員共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。 培訓內容：針對工作中遇到的問題，進行有針對性的培訓。4） 隊員出現問題的時候 突出問題：不敢拿電話，拿起電話手發(fā)抖或人發(fā)呆；對著話筒磕磕巴巴、語無倫次；東張西望，或盯著資料漫無目的地看，當經理走過時很緊張，亂撥號碼，甚至期盼對方無人接電話；心里想：這個行業(yè)怎么這么難做？客戶怎么都不要這個產品？開始懷疑自己和所銷售的產品 。管理方案：時時鼓勵他們，讓他們相信自己的能力，勇敢地拿起電話撥出去，告訴他們只有信心

19、百倍，才能真正的發(fā)揮自己地潛力，才能走向成功；幫助業(yè)務員提高電話溝通能力；掌握客戶心理，人天生都具固執(zhí)的一面，說服是強迫別人放棄他的想法，因此，老想著說服客戶肯定會碰釘子。業(yè)務員要做的不是強迫別人接受自己的想法和產品，而是要讓客戶感知到你所能帶給他的利益，心甘情愿地接受你的東西。 培訓內容：對于心理出現問題的隊員，及時進行心理干預；成功學進行激勵。5） 各種會議的安排（15-20分鐘） 早會：目的是調動業(yè)務員的工作情緒，明確當天的工作目標。搞一些激勵的小活動，對所有隊員進行正面的激勵。分享一些昨日晚間的財經信息，掌握世界各地，各方面的重大事件。（15-20分鐘） 夕會：主要內容是總結當天工作情

20、況，分享當天的工作經驗。安排第二天的工作，定期組織業(yè)績好的隊員進行分享。始終保持高漲的工作情緒。（15-20分鐘） 周會：總結一周工作情況，業(yè)績完成情況，世界各地財經要聞匯總。對本周業(yè)績完成情況進行獎罰分明，對于完成激勵案的小組一定要兌現承諾，未完成的進行相應的懲罰，做到獎勵到人，懲罰到人。布置下一周的工作任務。（1個小時） 月會：總結一個月的銷售目標完成情況，根據考核標準進行懲處。對于未完成銷售目標的團隊，分析其原因所在找到問題并解決問題 找到工作中的薄弱環(huán)節(jié)并及時作出相應對策。（2個小時）第三部分 營銷策略（一） 目標市場首先，我們將目標市場的定位定在對投資有興趣的人，或者已經有過各類投資

21、經驗的人。其次，一定是要有一定經濟實力的人，在投資市場中，承擔不起風險的人也是賺不到錢的。所以我們的目標市場就是定位在有一定投資經驗的高端市場。 目標客戶：能承擔一定風險，并對市場比較了解的投資者。已有過投資經驗的人為優(yōu)先選擇，例如股票，期貨，基金的投資者等。（二） 營銷策略 由于我公司提供的名單都是有一定投資意向的客戶，都是正在做或者曾經做過股票，期貨等投資產品的人，那么我們的電話營銷策略，就針對天通金和不同產品的對比進行展開，制定系統(tǒng)的電話銷售步驟以及流程。1） 天通金和其他產品對比（見下表）項 目外 匯期 貨股 票房地產存 款保 險天通金投資金額可多可少以小博大 ，只需付1%2.4%的保

22、證金可多可少以小博大，只需5%10%的保證金可多可少100%資金投入資金龐大需貸款且隨工程的進展還要追加投入可多可少100%投入可多可少100%投入可多可少，資金杠桿比例為 12.5 倍投資期限資金流動周一至周五24小時交易，T+0即時成交周一至周五4小時交易，T+0買賣周一至周五4小時交易，T+1隔日賣出期限長18年20年左右24小時交易，T+0投資回報上升、下降趨勢都有可能獲取穩(wěn)定收益，投資最為穩(wěn)定行情受大戶影響，趨勢不易判斷，收益最為不穩(wěn)定上升趨勢時投資收益較高，下降趨勢時普遍虧損有較高的投資回報，但往往低于前二者銀行利率減少通脹損失低于存款上升、下降趨勢都有可能獲取穩(wěn)定收益，投資最為穩(wěn)

23、定交易手續(xù)最為迅速、即時成交，不會出現不能成交的價格尋事簡便，只需辦理買賣手續(xù)，一般在幾份鐘之內完成迅速簡便，在增配股或分紅時需辦理買賣之外的手續(xù)十分繁雜沒有統(tǒng)一的規(guī)范，每一環(huán)節(jié)都有要辦理相應的手續(xù)簡單簡單最為迅速、即時成交，不會出現不能成交的價格費用很少很少較多較多買賣價差，較低交易靈活性可買多賣空雙軌道，全日交易，獲利機會最多可買多賣空雙軌道，限時交易，獲得機遇多先買后賣單軌道需到期滿領回本金求現需承領回酬金求現不易，提前解約損失可買多賣空雙軌道，全日交易，獲利機會最多技術分析技術分析圖形不受人為改變，最為可靠技術圖形可人為改變，真實性較差技術圖形可人為改變，真實性較差技術分析圖形不受人為

24、改變，最為可靠參與者全球金融機構，國家政府機構，非金融投資者符合交易所規(guī)定國內投資者符合交易所規(guī)定的國內投資者大量資金擁有者和該領域中專家聯合參與全球金融機構，國家政府機構，非金融投資者風險程度風險控制措施最完善，有限價單、止損單保障交易風險很高，市場不夠成熟，風險控制措施不夠完美風險很高，如補高價套牢資金占用時間長，政策市場的風險高，不易于防范風險相當高，一旦投資方向有誤，可能長期收不回投資、損失慘重貨幣貶值時風險以備不測之需無報酬率風險控制措施最完善，有限價單、止損單保障交易2） 電話銷售標準話術 團隊使用統(tǒng)一的標準化話術，以達到專業(yè)的效果。話術見附錄。第四部分 培訓計劃（一） 新員工入職

25、培訓 隨著知識經濟的到來，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將主要建立在對知識的獲取上。對于剛進入這個行業(yè)的新人來說，首先要讓他們能熱愛這個行業(yè)，熱愛這個公司，小到熱愛自己的上級領導。培養(yǎng)員工的主人翁意識，不讓想自己是一個打工者，而要認為自己是一個公司不可或缺的一份子，是這個行業(yè)的排頭兵，培養(yǎng)新員工的企業(yè)忠誠度。為新員工進行職業(yè)規(guī)劃。（二） 組長培訓三流人推銷產品；二流人推銷服務；一流人推銷自己將培訓融入日常工作是組長的一項基本工作，他對員工的觀念及能力提出了更高的要求：一方面要樹立培訓隊員的意識；另一方面要具備培訓隊員的能力。（三） 后期銜接培訓 培訓是始終貫穿銷售人員的職業(yè)生涯的，不同階段要進行不同層次的培訓

26、，隨著現代的客戶越來越挑剔，客戶不單是買產品，而是買產品帶來的價值。在價值的判斷上，客戶更傾向于讓行業(yè)內的專業(yè)人士提供意見，而擁有行業(yè)知識的員工會很快在客戶心中建立起專業(yè)的形象。這一點對客戶做出選擇是很關鍵的。所以培訓時，要給員工的是“漁”而不是“魚”，即重視培養(yǎng)員工的能力，而不是替他們搞定一兩個客戶?！笆谌艘詽O，不如授之以欲”，提高員工的學習欲望，讓他們自覺自愿、自動自發(fā)地去學習，才是終極解決之道。第五部分 激勵方案（一） 建立團隊文化 精神激勵的時效長、范圍廣，是對員工精神世界深層次的激勵。物質激勵的時效短、范圍相對小，是對員工精神世界淺層次的激勵。不可低估積極的團隊文化的激勵作用，它能夠

27、再很大程度上激發(fā)員工的進取心。積極的人，像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。推崇文化是指在合作或事業(yè)推進的過程中，參與者對這個事業(yè)平臺及協作伙伴由衷的贊美、信賴和合作。這種文化能夠增強團隊之間、團隊與公司之間的合作精神和凝聚力，維護公司的信念系統(tǒng)和有效秩序。包括以下內容：對公司的推崇；對公司領導人的推崇；對公司事業(yè)理想的推崇；對公司團隊系統(tǒng)的推崇；對公司合作伙伴的推崇；對公司產品的推崇。要把這種文化分解為團隊每個人的語言、肢體動作和服務行為，使整個團隊體現出一種濃郁的推崇文化快樂文化是指在團隊中建立起來的一種快樂法則。包括：建立快樂的人生態(tài)度、事業(yè)態(tài)度；建立快樂的工作節(jié)奏

28、和工作方法體系；建立在工作中尋找快樂的心態(tài)；在自我實現中尋找快樂；在幫助他人中尋找快樂；在無私奉獻中尋找快樂的精神理念。學習是通向未來唯一的護照，是創(chuàng)新的源泉；在團隊中培養(yǎng)學習的習慣；經常在團隊內部組織各種學習活動。所謂關愛文化，是指團隊成員間的一種關心和愛護，這種關愛是多維立體和無處不在的，是無聲無息的，能夠大大提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。（二）激勵方案太容易到手的東西，每個人不會去珍惜。所以一個頭銜、一點獎勵，哪怕官職再小、獎品再薄，也不要輕易授人，要激勵下屬通過公平競爭的手段去獲得。1）物質激勵物質激勵的方式：實物激勵；獎金激勵；提拔等。實行方法：在一定的階段內（月、季度、半年、年）超過公

29、司規(guī)定的銷售目標或者是完成指定的任務，進行相應的獎勵。例如：單月銷售冠軍（最大入金量、最多手數）獎勵現金500元 季度銷售冠軍（最大入金量、最多手數）獎勵現金1000元 年度銷售冠軍（最大入金量、最多手數）獎勵現金2000元 獎金也可以換成相同價值的實物產品，同時年度銷售冠軍可以進行相應的提拔，提拔后底薪相應提高。2）精神激勵精神激勵的方式：認可，贊賞；職業(yè)生涯規(guī)劃；工作頭銜，帶薪休假。實行方法：定期或者不定期對業(yè)績突出人員進行公開表揚，肯定隊員的成績，認可隊員對公司做出的貢獻，設立光榮榜，選拔明星銷售人員。達到激勵案的團隊或者個人給予帶薪休假或者公費旅游。第六部分 考核方案（一） 考核對象

30、對團隊的全體員工進行考核，不同職級的人員接受不同的考核內容。 銷售經理：全年銷售目標的達成情況，客戶開戶入金的成功率，員工的流失率等。 客戶經理：小組銷售目標的完成情況，隊員的工作情況，客戶開戶入金的成功率，領導能力，為隊員解決問題的能力。 經理助理：銷售經理布置任務的完成情況，執(zhí)行能力，幫助業(yè)務人員進行培訓，心理疏導的能力。 電銷人員：電話銷售的成功率，通話時長是否達標，銷售技巧如何。（二） 考核指標 電銷業(yè)績=呼出客戶數有效連通率銷售成功率手數利潤率1）呼出客戶數（每日200通以上） 呼出客戶數日工作時長月工作日12月/ 客均通話時長客均通話次數2）提高客戶連通率（85%以上）有效連通率=

31、能連通到客戶本人數/原始資料數1003）銷售成功率（85%以上）銷售成功率=成功出單客戶數/意向客戶數1004）每通在線時長（2分鐘以上）5）日通話時長（不低于4小時） 其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3

32、、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容： 1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。 2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。 3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。 4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安

33、排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。 5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。 6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。 7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現的各類違章現象負有查禁的責任，同時要予以查處。 8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應立即報告主管領導，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴禁隱瞞不報或降低對責任者的處罰標準。 10、必須按規(guī)定對單位員工進行培訓和新員工上崗教育；11、嚴格執(zhí)行公司安全生產十六項禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。 三、

34、安全獎懲： 1、對于全年實現安全目標的按照公司生產現場管理規(guī)定和工作說明書進行考核獎勵；對于未實現安全目標的按照公司規(guī)定進行處罰。 2、每月接受主管領導指派人員對安全生產責任狀的落其中專業(yè)理論知識內容包括：保安理論知識、消防業(yè)務知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內容包括：崗位操作指引、勤務技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產目標責任書為了進一步落實安全生產責任制，做到“責、權、利”相結合，根據我公司2015年度安全生產目標的內容，現與財務部簽訂如下安全生產目標：一、目標值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數為零。2、現金安全保管，不發(fā)生盜

35、竊事故。3、每月足額提取安全生產費用，保障安全生產投入資金的到位。4、安全培訓合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內容： 1、對本單位的安全生產負直接領導責任，必須模范遵守公司的各項安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴格履行本人的安全職責，確保安全責任制在本單位全面落實，并全力支持安全工作。 2、保證公司各項安全管理制度和管理辦法在本單位內全面實施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。 3、在確保安全的前提下組織生產，始終把安全工作放在首位，當“安全與交貨期、質量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。 4、參加生產碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產情況和安全問題落實情況；在安排本單位生產任務時，必須安排安全工作內容，并寫入記錄。 5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現象。