客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述

1、客戶服務(wù)中心主任崗位職責(zé)描述一、直接上級(jí)：物業(yè)管理處經(jīng)理二、直接下級(jí)：客戶服務(wù)員、客戶接待員、保修主辦、社區(qū)服務(wù)員。三、工作概述：負(fù)責(zé)所轄小區(qū)客戶溝通、接待、報(bào)修、投訴、工程遺留問(wèn)題協(xié)調(diào)處理和社區(qū)活動(dòng)的組織開(kāi)展等。四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理處日常客戶的接待，接受客戶的報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理；同時(shí)，做好客戶信息的統(tǒng)計(jì)分析工作，并將每月結(jié)果匯總后上報(bào)管理處經(jīng)理；2、全面掌控所管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的進(jìn)度，整合管理處內(nèi)、外部資源，保證各項(xiàng)工作按計(jì)劃保質(zhì)保量地完成；3、負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作，確保各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用及時(shí)、全面、準(zhǔn)確收繳；4、負(fù)責(zé)組織、安排、審核園區(qū)公共

2、水、電、氣等費(fèi)用的管理；5、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進(jìn)行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時(shí)，做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；6、負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；7、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見(jiàn)及結(jié)果及時(shí)上報(bào)公司工程部；8、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)裝修監(jiān)管工作；9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作，加強(qiáng)相互之間的信任和理解；10、在公司推廣部指導(dǎo)下，組織開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，不斷提升社區(qū)的品位；11、參加物業(yè)管理處的各類會(huì)議，并主持召開(kāi)所管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)

3、及統(tǒng)籌安排；12、負(fù)責(zé)制定下屬員工培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)工作需要組織員工進(jìn)行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及各項(xiàng)制度的宣傳學(xué)習(xí)工作；13、掌握下屬員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好員工的思想工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；14、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的規(guī)劃、制定和補(bǔ)充工作，并對(duì)各崗位職責(zé)細(xì)化，對(duì)工作提出量化考核標(biāo)準(zhǔn)；15、負(fù)責(zé)檢查、督促下屬的工作，確保其能夠按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作；16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。五、管理范圍：物業(yè)管理處所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。六、崗位權(quán)利：1、對(duì)所屬人員人事調(diào)配建議權(quán)；2、對(duì)所屬人員的工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)察權(quán)；3、對(duì)所屬人員的考核建議權(quán)；4、對(duì)所屬員工工作狀況的獎(jiǎng)懲建議權(quán)；5

4、、對(duì)所屬員工工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；6、向上級(jí)的工作報(bào)告權(quán)；7、必要時(shí)經(jīng)上級(jí)授權(quán)后，對(duì)外代表公司或管理處對(duì)問(wèn)題的處理權(quán)；8、開(kāi)展本職業(yè)務(wù)的權(quán)力。七、任職要求：1、具備物業(yè)管理或行政管理相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；2、具有兩年以上物業(yè)管理或工程項(xiàng)目管理的工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識(shí)；4、具有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、思路清晰的個(gè)人特質(zhì)，年齡2540周歲，無(wú)特殊性別要求；6、掌握一般的計(jì)算機(jī)操作和辦公軟件應(yīng)用技能。八、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：1、合理有效的分配所屬工作，保證所管轄各項(xiàng)工作能夠按計(jì)劃完成；2、所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料收集和登記工作全面、真實(shí)、有效；3、物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記工作準(zhǔn)確、有序；4、及時(shí)、有效地解決并追蹤業(yè)主的所有投訴和報(bào)修工作，確保無(wú)重大投訴的發(fā)生，客戶滿意度達(dá)到公司要求指標(biāo)；5、及時(shí)有效地解決所轄小區(qū)內(nèi)的遺留問(wèn)題；6、及時(shí)、高效