《旅游社交禮儀》模擬試題三

1、旅游社交禮儀模擬試題三一、名詞解釋（每題4分，共20分）1. 禮儀2. 三應(yīng)原則3. 三A原則4. 電話形象5. 社會(huì)公德二、填空題（每空1分，共20分） 1. “妝成有卻無”，被認(rèn)為化妝的最高境界，它強(qiáng)調(diào)的是化妝的（ ）原則。 2. 法國大畫家德拉克洛指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”，指的是交往過程中（ ）的重要性，一般而言，它由（ ）、（ ）、（ ）等三部分構(gòu)成。 3. 當(dāng)兩人相距在0.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。當(dāng)兩人相距在1.5米3米之間時(shí)，即為（ ）距離。 4. 通聯(lián)禮儀的基本原則是（ ）。 5. 贈(zèng)送鮮花是饋贈(zèng)的一種特殊形式，深受人們歡迎，但是送花很講究，如花環(huán)的受贈(zèng)對(duì)象通常是貴賓或

2、友好，慶祝開業(yè)、演出適合送（ ），祝賀喬遷適合送（ ）。 6. 目前，在國際性或全國性的大型賽會(huì)的開幕式上，往往會(huì)舉行火炬點(diǎn)燃儀式。其寓意來自古希臘，是為了表示（ ）。 7. 在行親吻禮時(shí)，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會(huì)不同。長輩吻晚輩，應(yīng)該吻（ ）；晚輩吻長輩，應(yīng)該吻（ ）或（ ）。 8. 我國規(guī)定，正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為（ ），在此期間之內(nèi)，一般可按規(guī)定（ ）或（ ）。 9. 由主人親自駕駛的轎車，一般（ ）排座為上，（ ）排座為下；以（ ）為尊。 10. 女性身著裙裝上下樓梯的時(shí)候，應(yīng)該選擇（ ）的一邊行走。三、簡答題（每題6分，共30分） 1. 在舞會(huì)上拒絕他人的邀請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣有禮貌地

3、表達(dá)此意？ 2. 請(qǐng)簡述通信的“五C原則”。 3. 在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)如何把握介紹的先后順序？ 4. 什么是“以右為尊”原則？ 5. 如何理解正裝的色彩選擇應(yīng)遵循“三色原則”？四、案例分析題（每題15分，共30分） 1. 服務(wù)行業(yè)的糾紛經(jīng)常發(fā)生，請(qǐng)看下面一段小故事，并結(jié)合所學(xué)內(nèi)容分析，怎樣處理客人的抱怨以及投訴才是符合禮儀規(guī)范的、可行的。 2. 結(jié)合案例，說明做一個(gè)懂禮儀的人應(yīng)該在說話和交談中注意哪些問題。旅游社交禮儀模擬試題三參考答案一、名詞解釋（黑體字為關(guān)鍵詞）1. 禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它指的是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整部分。2

4、. 三應(yīng)，指的是應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。（1分）應(yīng)事，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)具體場(chǎng)合；應(yīng)己，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)自己的特點(diǎn)；應(yīng)制，是要求塑造個(gè)人形象要適應(yīng)約定俗成的各種規(guī)范。（3分）三者相輔相成，同等重要，缺一不可。（1分）3. 三A原則，要求人們?cè)谂c他人進(jìn)行交往的過程中，要努力地以自身的實(shí)際行動(dòng)，去接受對(duì)方，重視對(duì)方，贊同對(duì)方。（每個(gè)關(guān)鍵詞1分）4. 電話形象，是電話禮儀的主旨之在，指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)之人，留下完整的、深刻的印象。5. 社會(huì)公德，又叫社會(huì)公共道德或公德，是人們?cè)陂L期社會(huì)生活中，根據(jù)客觀需要形成的，用以維持公共生活

5、秩序，調(diào)節(jié)人們?cè)诠采钪邢嗷リP(guān)系的一種約定俗成的行為規(guī)范。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)概念的解釋用詞應(yīng)該相當(dāng)準(zhǔn)確，關(guān)鍵詞不能缺少。二、填空題 1. 自然 2. 手姿（手勢(shì)）；進(jìn)行速度；活動(dòng)范圍；空間軌跡 3. 禮儀 4. 保持聯(lián)絡(luò) 5. 籃花；盆花 6. 普天之下，同享和平7. 額頭；下頜；面頰 8. 一年；變更旅行日期；退票9. 前；后；右 10. 靠墻三、簡答題1. 答：(1)態(tài)度要友好自然，彬彬有禮；(2)相告具體原因；(3)表示謙意；(4)拒絕一個(gè)人的邀請(qǐng)之后，不要馬上接受他人的邀請(qǐng)；(5)要注意托詞委婉。(按要點(diǎn)給分)2. 答：(1)禮貌；(2)完整；(3)清楚；(4)正確；(5)簡潔 (要有適當(dāng)?shù)姆治?3. 答：遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：先介紹位卑者，后介紹位尊者；先介紹年幼者，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹學(xué)生，后介紹老師；先介紹男士，后介紹女士。(適當(dāng)例舉即可)4. 答：在并排排列的位置上右側(cè)為尊，左側(cè)為卑；右為上位，左為下位；從右而左依次遞降。5. 答：要求正裝色彩以少為易，最好控制在三種色彩之內(nèi)，一般應(yīng)為單色、深色，并且無圖案，最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是藍(lán)、灰、棕、黑。四、案例分析題1. 回答要點(diǎn)： （1）尊重客人；（2）合理解釋；（3）認(rèn)真對(duì)待客人抱怨；（4）報(bào)知相關(guān)主管