銷售部部門職責(zé)及分工

1、銷售部部門職責(zé)與分工行管字 2017 006號一、 部門人員配備：崗位名稱銷售部部長內(nèi)貿(mào)銷售經(jīng)理銷售內(nèi)勤外貿(mào)銷售經(jīng)理合計人數(shù)（名）11316銷售會計歸屬財務(wù)部，銷售業(yè)務(wù)員屬于外勤人員，以業(yè)績考核為唯一指標(biāo)，因此不在此部門人員配備中。二、 部門職責(zé)：1、 編制全年銷售計劃，并按產(chǎn)品類別淡旺季進(jìn)行銷售計劃分解，編制月度銷售預(yù)計劃，協(xié)調(diào)PMC部制定月度生產(chǎn)計劃；2、 收集行業(yè)信息與市場信息，及時向技術(shù)部與PMC部反饋；收集產(chǎn)品國外需求信息與理念；根據(jù)市場信息提供經(jīng)營方向及產(chǎn)品開發(fā)、改良建議；3、 負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查和研究，掌握市場供求信息和行業(yè)動態(tài)，編制市場分析報告，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)；4、 負(fù)責(zé)

2、組織參加各類訂貨會、展銷會，組織公司產(chǎn)品的市場推廣活動，有效促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，開發(fā)外貿(mào)及內(nèi)貿(mào)目標(biāo)客戶和潛在市場，承接外來訂單，進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)洽談；5、 組織新業(yè)務(wù)的合同評審，參與其他部門組織的評審，保存評審結(jié)果，根據(jù)評審意見簽訂合同，建立合同臺賬，進(jìn)行日常管理，正確反映合同的履行、變更、解除、結(jié)算方式等；6、 編制新老客戶銷售政策（銷售折扣、折讓、返點）；編制業(yè)務(wù)員年度銷售目標(biāo)考核制度；協(xié)調(diào)財務(wù)部對銷售政策與業(yè)務(wù)員年度銷售目標(biāo)、績效考核協(xié)議進(jìn)行評估，形成統(tǒng)一意見；7、 配合財務(wù)部進(jìn)行增值稅發(fā)票管理，銷售退貨時，協(xié)調(diào)客戶提供“進(jìn)項轉(zhuǎn)出證明書”；8、 積極拓展新的銷售模式，在維護(hù)現(xiàn)有渠道營銷模式下，想

3、方設(shè)法、積極拓展項目銷售、渠道市場、政府采購渠道市場、國外市場以及互聯(lián)網(wǎng)電商銷售渠道；9、 維護(hù)公司老客戶，及時了解客戶需求，解決客戶產(chǎn)品銷售過程中的問題，對于三包件處理及時跟蹤到位，10、 組織制定和完善部門各項管理制度：包括銷售過程控制、報價、信息管理、合同移交、合同變更管理、產(chǎn)品交付、客戶服務(wù)等制度，并監(jiān)督實施；11、 及時完成與新老客戶往來對賬工作，定期與銷售會計完成賬賬核對工作，以保證應(yīng)收款真實有效；12、 及時催收貨款；督促銷售業(yè)務(wù)員完成回款任務(wù)；13、 完善銷售發(fā)票管理，配合財務(wù)部對銷售業(yè)務(wù)人員進(jìn)行財稅培訓(xùn)，提高銷售人員降低公司稅務(wù)成本的意識。14、 負(fù)責(zé)收集各種市場信息資料，進(jìn)

4、行市場預(yù)測，提供公司年度、月度產(chǎn)品營銷目標(biāo)計劃，并在部門內(nèi)部對營銷計劃進(jìn)行分解，確保目標(biāo)任務(wù)完成；15、 根據(jù)客戶要求和成本費用預(yù)算進(jìn)行報價，將常規(guī)訂單及時提交PMC部，跟蹤訂單和生產(chǎn)進(jìn)度，根據(jù)客戶需求協(xié)調(diào)訂單變更事宜，并組織相關(guān)部門評審，按公司規(guī)定進(jìn)行營銷費用控制與貨款回收；16、 接到特殊訂單，及時向技術(shù)提交技術(shù)聯(lián)絡(luò)單，參與技術(shù)部組織的特殊訂單評審，詳細(xì)反饋客戶信息，提出合理化建議；17、 及時收集、整理客戶的各類信息，處理客戶來函、來電、來訪等日常事務(wù)，重要信息反饋公司并提出相關(guān)建議，對訂單客戶的變更要求和其他需求及時反饋相關(guān)部門；18、 對客戶實行分類整理，建立完善的客戶信息檔案，加強

5、重點客戶管理，對客戶流失進(jìn)行分析和緊急應(yīng)對，每年定期回訪重點客戶，了解客戶的需求，負(fù)責(zé)客戶的滿意度調(diào)查；19、 按公司規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)，受理客戶投訴并及時反饋技術(shù)，質(zhì)量、生產(chǎn)等相關(guān)部門；參與客戶投訴原因分析，將處理意見反饋客戶，對客戶做解釋說明；妥善處理銷售過程中與客戶有關(guān)的突發(fā)事件；20、 收集和跟蹤各種補貼政策及其申報方法，辦理補貼，及時申報補貼；21、 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、配件銷售跟蹤辦理，做好銷售發(fā)貨臺賬并每月與財務(wù)對賬；22、 提出部門內(nèi)崗位配置意見，對部門工作進(jìn)行合理分工，對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升專業(yè)技能；實施日常監(jiān)督監(jiān)理，檢查、考核員工的工作績效，完善銷售分配制度，激勵銷

6、售人員完成既定銷售目標(biāo)；23、 負(fù)責(zé)展廳日常管理和清潔衛(wèi)生，接待銷售來訪客戶，組織來訪客戶對公司的參觀；24、 每月組織營銷工作會議，做好本部門與相關(guān)部門的配合協(xié)調(diào)工作；25、 完成公司規(guī)定的臨時任務(wù)。三、 部門崗位分工：（一） 銷售部部長1、 依據(jù)公司審定的銷售計劃，進(jìn)行月度及區(qū)域銷售目標(biāo)分解，督促完成全年銷售計劃；2、 建立不定期的市場實地考查制度，收集并記錄各區(qū)域市場銷售信息及產(chǎn)品需求特性，完善銷售針對性工作；3、 編制臨時銷售政策，監(jiān)督銷售政策執(zhí)行效果并進(jìn)行分析總結(jié)；4、 建立與完善銷售經(jīng)理及銷售業(yè)務(wù)員考評機制，行政考核額度限于銷售經(jīng)理與銷售業(yè)務(wù)員的基本薪，行政考核指標(biāo)為銷售日志完成情

7、況，制定銷售日志標(biāo)準(zhǔn)表格，業(yè)績考核關(guān)注計劃完成率、回款率和新客戶拓展率；5、 完善銷售合同條款及格式，完善對外函件的制度合規(guī)性；6、 培訓(xùn)與指導(dǎo)銷售內(nèi)勤的具體工作，業(yè)務(wù)指導(dǎo)銷售會計的工作；（二） 內(nèi)貿(mào)銷售經(jīng)理1、 按片區(qū)設(shè)置銷售經(jīng)理崗位；2、 培訓(xùn)片區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)員的產(chǎn)品知識與銷售技巧，及時解決業(yè)務(wù)員實地拓展業(yè)務(wù)時的具體問題；3、 編制片區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售及業(yè)務(wù)員拓展與維護(hù)工作問題集，并提供相關(guān)解決方案；4、 協(xié)助銷售部長制定本片區(qū)銷售政策，按銷售部與財務(wù)部評估后的政策進(jìn)行實施；5、 提供本片區(qū)的市場分析報告，每月上交一份到分管副總；6、 嚴(yán)格執(zhí)行公司銷售價格制度，不具備擅自調(diào)價權(quán)限；7、 服從銷售部長的工作安排；（三） 銷售內(nèi)勤1、 依據(jù)銷售訂單開出銷售出庫單，跟進(jìn)貨物從出倉到客戶收貨為止全過程；編制銷售跟單月報表，報表格式由銷售部自行制定；2、 跟蹤生產(chǎn)計劃，落實產(chǎn)品入庫信息，提供“可供銷售產(chǎn)品日報表”，通過即時通訊工具渠道將信息反饋給銷售業(yè)務(wù)