計(jì)劃概念與表現(xiàn)形式ppt課件

1、1,第三章計(jì) 劃,2,【情景創(chuàng)設(shè)】,曾經(jīng)有人做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織甲、乙、丙三組人，讓他們沿著公路步行，分別向10公里外的三個(gè)村子行進(jìn)。 甲組不知道去的村莊叫什么名字，也不知道它有多遠(yuǎn),只告訴他們跟著向?qū)ё呔褪橇恕?乙組知道去哪個(gè)村莊，也知道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)大致要走兩小時(shí)左右。 丙組最幸運(yùn)。大家不僅知道所去的是哪個(gè)村子，它有多遠(yuǎn)，而且路邊每公里有一塊里程碑。,3,上述實(shí)驗(yàn)表明 要想帶領(lǐng)大家共同完成某項(xiàng)工作，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標(biāo)(走向那個(gè)村莊)；其次要指明行動(dòng)的路線，這條路線應(yīng)該是清楚的、快捷的(如路標(biāo))，也就是說(shuō)，要提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行途徑，

2、即計(jì)劃方案。這些是有效開展工作的前提。 確定目標(biāo)及計(jì)劃行動(dòng)方案是計(jì)劃職能的核心任務(wù)。,4,計(jì)劃職能概述,返回,5,一、計(jì)劃職能涵義及內(nèi)容,1、涵義 (1)廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的全過(guò)程; (2)狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來(lái)應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。,返回,6,2、計(jì)劃的內(nèi)容 為什么做（why） 做什么（what） 何時(shí)做（when） 何地做（where） 何人做（who） 如何做（how） 即通常所說(shuō)的“5W1H”。,7,5W1H,8,5W1H,9,二、計(jì)劃的種類,1、按計(jì)劃的期限劃分 長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上） 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃（1年以內(nèi)） 2、按

3、層次劃分 戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃,10,3、按計(jì)劃的內(nèi)容分 專項(xiàng)計(jì)劃 綜合計(jì)劃,11,三、計(jì)劃職能的基本程序,返回,12,13,單元一 環(huán)境分析與問(wèn)題界定能力,環(huán)境分析,14,一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的系統(tǒng)模型,返回,15,（一）SWOT分析法 優(yōu)勢(shì)（Strengths） 劣勢(shì)(weaknesses) 機(jī)會(huì)(opportunities) 威脅(threats),返回,二、環(huán)境分析的基本方法,16,1、定義： 就是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅的動(dòng)態(tài)綜合分析中，確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種有用而簡(jiǎn)單的決策分析方法。,17,SWOT分析的步驟：1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的

4、機(jī)會(huì)與威脅。2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。3、對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。,18,大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃第一步學(xué)會(huì)SWOT分析,其中，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)是對(duì)自身?xiàng)l件的分析，機(jī)會(huì)與威脅是對(duì)外部環(huán)境的分析,19,對(duì)個(gè)人自身?xiàng)l件的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)可從以下這些項(xiàng)進(jìn)行分析： 1、職業(yè)愛好：自己喜歡與不喜歡做的事情 2、學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)深度、特長(zhǎng)的學(xué)科 3、工作態(tài)度：對(duì)工作執(zhí)著上進(jìn)的程度 4、與人交往能力：交往意愿、交往范圍、交往深度、合作經(jīng)驗(yàn) 5、自己的資金、家庭、朋友的支持程度,大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃第一步學(xué)會(huì)SWOT分析,20,大學(xué)

5、生職業(yè)規(guī)劃第一步學(xué)會(huì)SWOT分析,對(duì)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅可從以下這些項(xiàng)進(jìn)行分析： 1、國(guó)際環(huán)境：行業(yè)的開放性、外資情況、全球經(jīng)濟(jì)情況 2、國(guó)內(nèi)環(huán)境：政策導(dǎo)向、人口結(jié)構(gòu)、GDP 3、所在的具體地區(qū)或城市情況 4、學(xué)校的情況、專業(yè)的情況 5、行業(yè)情況：行業(yè)特性、行業(yè)景氣度、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)程度、上下游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 6、企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r：老板、高級(jí)管理者、企業(yè)文化和制度、產(chǎn)品和市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 7、崗位就業(yè)情況：崗位發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)程度、待遇水平,21,2、SWOT分析表,返回,22,環(huán)境中的機(jī)會(huì),環(huán)境中的威脅,內(nèi)部的優(yōu)勢(shì),內(nèi)部的劣勢(shì),SO戰(zhàn)略 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略,ST戰(zhàn)略多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略,WO戰(zhàn)略 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,W

6、T戰(zhàn)略 防御型戰(zhàn)略,3、制定戰(zhàn)略方案,23,3、制定戰(zhàn)略方案,SO 策略表示使用強(qiáng)勢(shì)并利用機(jī)會(huì)，即為最大與最大策略； ST 策略表示使用強(qiáng)勢(shì)且避免威脅，即為最大與最小策略； WO 策略表示克服弱勢(shì)并利用機(jī)會(huì)，即為最小與最大策略； WT 表示減少弱勢(shì)并避免威脅，即為最小與最小策略。,24,SO: 最大與最大策略,投入資源加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)能力、爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 此種策略是最佳策略，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境能密切配合，企業(yè)能充分利用優(yōu)勢(shì)資源，取得利潤(rùn)并擴(kuò)充發(fā)展。這種情況是最理想的，企業(yè)可以采取充分利用環(huán)境機(jī)會(huì)和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的大膽發(fā)展戰(zhàn)略。,25,ST: 最大與最小策略,投入資源加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)能力、減低威脅 此種策略是在企業(yè)面對(duì)威脅時(shí)，利

7、用本身的強(qiáng)勢(shì)來(lái)克服威脅。針對(duì)這種情況，企業(yè)可以采取 兩種態(tài)度：一種是利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)在其他產(chǎn)品或市場(chǎng)上建立長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，實(shí)行分散化或多樣化戰(zhàn)略，這是具有其他發(fā)展機(jī)會(huì)的企業(yè)通常采取的態(tài)度。另一種就是采取與環(huán)境威脅直接正面斗爭(zhēng)的態(tài)度，這種做法通常只有在企業(yè)優(yōu)勢(shì)足以戰(zhàn)勝環(huán)境威脅時(shí)才會(huì)采用,26,WO: 最小與最大策略,投入資源改善弱勢(shì)能力、爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 此種策略是在企業(yè)利用外部機(jī)會(huì)，來(lái)克服本身的弱勢(shì)。這就要求企業(yè)致力于改變內(nèi)部劣勢(shì)， 有效地利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。,27,WT: 最小與最小策略,投入資源改善弱勢(shì)能力、減低威脅 此種策略是企業(yè)必須改善弱勢(shì)以降低威脅，此種策略常是企業(yè)面臨困境時(shí)所使用，例如必須進(jìn)行合并或縮減規(guī)

8、模等。這是最不理想的情況。在這種情況下，企業(yè)最好采取減少或改變產(chǎn)品市場(chǎng)的退出性戰(zhàn)略。 可見，WT對(duì)策是一種最為悲觀的對(duì)策，是處在最困難的情況下不得不采取的對(duì)策；WO對(duì)策和ST對(duì)策是一種苦樂參半的對(duì)策，是處在一般情況下采取的對(duì)策；SO對(duì)策是一種最理想的對(duì)策，是在最為順暢情況下十分樂于采取的對(duì)策。,28,（二）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析,1、價(jià)值鏈含義 價(jià)值鏈（增值鏈）指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所組成的鏈條。 包括（1）基本活動(dòng) （2）支援活動(dòng),返回,29,價(jià)值鏈,30,價(jià)值鏈,基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。 不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)

9、值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可來(lái)源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來(lái)的最優(yōu)化效益。,31,價(jià)值鏈,2、價(jià)值鏈分析的意義 行業(yè)分析 價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)時(shí)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。進(jìn)行價(jià)值鏈研究，就是要在深入行業(yè)價(jià)值鏈“經(jīng)濟(jì)學(xué)”的基礎(chǔ)上，對(duì)

10、其影響的方面和影響程度進(jìn)行深入的考察，充分權(quán)衡其中的利弊，以求得最佳的投資方案（最佳價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)）。,32,價(jià)值鏈,2、價(jià)值鏈分析的意義 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)的任何一種價(jià)位活動(dòng)都是經(jīng)營(yíng)差異性的一個(gè)潛在來(lái)源。企業(yè)通過(guò)進(jìn)行與其他企業(yè)不同的價(jià)值活動(dòng)或是構(gòu)造與其他企業(yè)不同的價(jià)值鏈來(lái)取得差異優(yōu)勢(shì)。真正重要的是，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)差異戰(zhàn)略必須為客戶所認(rèn)同。另外經(jīng)營(yíng)差異必須同時(shí)控制實(shí)現(xiàn)差異經(jīng)營(yíng)的成本，以便將差異性轉(zhuǎn)化為顯著的盈利能力。,33,價(jià)值鏈,2、價(jià)值鏈分析的意義 關(guān)鍵控制點(diǎn) 在企業(yè)的價(jià)位活動(dòng)中增進(jìn)獨(dú)特性，同時(shí)要求能夠控制各種獨(dú)特性驅(qū)動(dòng)因素，控制價(jià)值鏈上有戰(zhàn)略意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。,34,3、構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略 （1）

11、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （2）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 （3）市場(chǎng)專一化戰(zhàn)略,35,(三）企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 一般（宏觀）環(huán)境分析 任務(wù)（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境分析,36,一般（宏觀）環(huán)境分析,即PEST（Political, Economic, Social, Technological）政治法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素。,37,一般（宏觀）環(huán)境分析,P 政治法律因素 政治因素分析包括國(guó)家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況、執(zhí)政黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。這些基本政策包括產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、政府訂貨及補(bǔ)貼政策等。 此外，國(guó)家還有對(duì)工業(yè)污染程度的規(guī)定，衛(wèi)生要求，產(chǎn)品安全要求，對(duì)某些產(chǎn)品定價(jià)的規(guī)定等

12、，而這類法律和法規(guī)對(duì)企業(yè)的活動(dòng)有著限制性的影響,38,一般（宏觀）環(huán)境分析,E 經(jīng)濟(jì)因素 在眾多的經(jīng)濟(jì)因素中，首先要分析的是宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況。一般說(shuō)來(lái)，在宏觀經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的情況下，市場(chǎng)擴(kuò)大，需求增加，企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)就多。 除上述宏觀經(jīng)濟(jì)總體狀況以外，企業(yè)還應(yīng)考慮中央銀行或各專業(yè)銀行的利率水平、勞動(dòng)力的供給(失業(yè)率)、消費(fèi)者收入水平、價(jià)格指數(shù)的變化(通貨膨脹率)等。,39,一般（宏觀）環(huán)境分析,S 社會(huì)因素 社會(huì)因素包括社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)道德觀念、社會(huì)公眾的價(jià)值觀念、職工的工作態(tài)度以及人口統(tǒng)計(jì)特征等。,40,一般（宏觀）環(huán)境分析,T 技術(shù)因素 技術(shù)因素不但指那些引起時(shí)代革命性變化的發(fā)明，而且

13、還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)，發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)用前景,41,一般（宏觀）環(huán)境分析,T 技術(shù)因素 一方面技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇。 表現(xiàn)在：第一，新技術(shù)的出現(xiàn)使得社會(huì)和新興行業(yè)增加對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品的需求，從而使得企業(yè)可以開辟新的市場(chǎng)和新的經(jīng)營(yíng)范圍；第二，技術(shù)進(jìn)步可能使得企業(yè)通過(guò)利用新的生產(chǎn)方法、新的生產(chǎn)工藝過(guò)程或新材料等各種途徑，生產(chǎn)出高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，同時(shí)也可能會(huì)使得產(chǎn)品成本大大降低。,42,一般（宏觀）環(huán)境分析,T 技術(shù)因素 新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。 技術(shù)進(jìn)步會(huì)使社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求發(fā)生重大變化。技術(shù)進(jìn)步對(duì)某一個(gè)產(chǎn)業(yè)形成了機(jī)遇，可能會(huì)對(duì)另一個(gè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成威脅。此外

14、，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)進(jìn)步可能使得本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)陳舊過(guò)時(shí)，也可能使得本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，從而失去競(jìng)爭(zhēng)力。,43,任務(wù)（產(chǎn)業(yè)）環(huán)境分析,44,1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 （1）行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)基本情況 （2）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力 2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 取決于： （1）現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng) （2）由行業(yè)特點(diǎn)決定進(jìn)入的難易程度,45,3、替代品 4、顧客 （1）需求潛力 總需求 用戶購(gòu)買力 （2）用戶議價(jià)能力 用戶購(gòu)買量大小 企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì) 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的地位,46,5、供應(yīng)商 （1）供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度 （2）企業(yè)是否有其他的供應(yīng)渠道 （3）尋找替代品的可能性,47,管理問(wèn)題的分析與界定,（一）分析和解決

15、管理問(wèn)題的程序模型 第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 第二階段：界定問(wèn)題 第三階段：解決問(wèn)題,48,管理問(wèn)題的分析與界定,（一）分析和解決管理問(wèn)題的程序模型,49,（二）管理問(wèn)題分析界定的基本內(nèi)容,確定管理問(wèn)題的性質(zhì)與程度 找出原因，挖掘根源 管理問(wèn)題相關(guān)的條件與環(huán)境 明確解決問(wèn)題的方向與思路,50,三、管理問(wèn)題分析界定的方法與技術(shù),信息搜集方法 觀察方法 分析方法 魚刺圖法 “整-分-合”法,51,首先介紹計(jì)劃職能的定義、種類與程序；重點(diǎn)研究管理問(wèn)題的分析與確定的模式與方法；并介紹了分析環(huán)境的方法SWOT法。,返回,52,你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？ 提示：對(duì)下列的每一個(gè)問(wèn)題只需回答是與否。 1我的個(gè)人目標(biāo)

16、能以文字的形式清楚地說(shuō)明 2多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無(wú)章的 3我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔助 4我很少倉(cāng)促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問(wèn)題之后再行動(dòng) 5我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類 6我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期 7我經(jīng)常征求別人的意見和建議 8我想所有的問(wèn)題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決,返回,自我評(píng)估,53,根據(jù)問(wèn)卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是： 2和8答案為“否”，其余為“是”,54,思考與訓(xùn)練,1通用汽車公司杰克.韋爾奇說(shuō)：“與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰?！痹趯W(xué)完計(jì)劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運(yùn)”的含義呢？ 2假

17、定你是肯德基快餐錦州分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，你想知道在每個(gè)工作輪班應(yīng)制作多少類型的三明治和安排幾個(gè)出納員，你認(rèn)為哪種類型的計(jì)劃對(duì)你最有用？ 3預(yù)測(cè)是浪費(fèi)管理者的時(shí)間，因?yàn)闆]有人能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)。你是否同意這種說(shuō)法，說(shuō)明你的觀點(diǎn)。 4怎樣進(jìn)行環(huán)境分析？,返回,55,項(xiàng)目一：企業(yè)環(huán)境分析,實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 1培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力； 2培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 1實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料； 2運(yùn)用“五力”分析法，分析該企業(yè)的外部環(huán)境； 3運(yùn)用價(jià)值鏈理論與方法，分析該企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。 成果與檢測(cè) 1每個(gè)人都要提供一份企業(yè)外部環(huán)境分簡(jiǎn)要報(bào)告； 2每個(gè)人都要提供一份企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分簡(jiǎn)要報(bào)

18、告； 3由教師對(duì)學(xué)生的兩個(gè)報(bào)告評(píng)定分?jǐn)?shù)。,返回,56,單元二 創(chuàng)新與運(yùn)籌能力,返回,57,管理無(wú)定法。創(chuàng)新是管理的靈魂，創(chuàng)新是管理巨大威力的不竭之源。 主講教師的話,返回,58,如有人問(wèn)：輪胎可以做什么？ 缺乏創(chuàng)造力的人會(huì)說(shuō)用來(lái)做救生圈或是捆在樹上做秋千，富有創(chuàng)造力的人會(huì)說(shuō)諸如 “當(dāng)大象的眼鏡架”或是“機(jī)器人頭上的光環(huán)”。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。,返回,創(chuàng)造性思維和創(chuàng)意,59,一、創(chuàng)造力的來(lái)源,1創(chuàng)新精神 2知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能 3創(chuàng)造方法 4勤奮工作 5激勵(lì) 6環(huán)境,返回,圖3.4 創(chuàng)造力來(lái)源模式,60,二、創(chuàng)造性思維的形式,發(fā)散性思維 收束性思維 靈感思維,61,三、管理中的創(chuàng)

19、造技法,尋異 綜合 分解 折中 換元 重組 移植 逆尋,62,四、創(chuàng)意及其形成過(guò)程,創(chuàng)意的含義:獨(dú)特的設(shè)想和構(gòu)思 創(chuàng)意的形成過(guò)程： 準(zhǔn)備醞釀閃現(xiàn)確定完善,63,管理方案的科學(xué)運(yùn)籌,一科學(xué)安排計(jì)劃要素 二合理配置資源 三巧妙運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng) 四彈性與應(yīng)變,返回,64,自我評(píng)估,你是一位開創(chuàng)人嗎？ 該測(cè)驗(yàn)由Bridgeport大學(xué)的心理學(xué)家John Braun 教授所設(shè)計(jì)，該測(cè)驗(yàn)?zāi)軒椭銓?duì)自己的了解。 最后計(jì)算你的得分 若你的最后得分大于30分你可以做任何事情！若你的得分在30和15分之間說(shuō)明你有創(chuàng)造力的潛質(zhì)，但還須加強(qiáng)！如你的最后得分小于15分，說(shuō)明你的能力可能在其他方面。,返回,（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）

20、,65,1、如果你的雙親是移民，加一分，不是減一分。 2、在學(xué)校如果你是頂尖的人物，扣四分，不是加四分。 3、如果你熱心參加學(xué)校的團(tuán)體活動(dòng)，扣一分，不是加一分。 4、你喜歡獨(dú)處嗎？是的加一分，不是減一分。 5、孩童時(shí)代就從事企業(yè)工作,臂如小攤販之類,加兩分;因?yàn)樵缙诰蛷氖鹿ぷ鞯娜?比較懂得選擇工作,扣兩分.,66,6、堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，即使遭遇到艱難困苦, 仍然如此的加一分,否則減一分. 7、小心即意味著不愿冒險(xiǎn)你是否為小心的人？是的話扣四分；否則加四分 、假如你比你的同伴膽大，加四分，否則扣四分 、假如在行事時(shí)候，他人的意見常蓋過(guò)你的意見，則減一分,否則加一分 、 假如對(duì)日常例行事物的厭煩，有

21、時(shí)是激發(fā)你去做事情的一種激勵(lì)因素的話，加兩分；否則減兩分 、 假如你喜歡工作的話，你愿意熬夜嗎？是的話加兩分；否則扣兩分,67,12 、假如要你不休不眠的工作,你仍愿意的話加四分;否則減四分. 13 、開創(chuàng)人一般都喜歡各項(xiàng)活動(dòng),以致不停地由一項(xiàng)計(jì)劃跳到另一項(xiàng)計(jì)劃.當(dāng)你完成一項(xiàng)計(jì)劃后是否立即進(jìn)行另一項(xiàng)計(jì)劃?是的話加兩分;否則減兩分. 14 、你愿意用你的積蓄去開創(chuàng)事業(yè)嗎?去加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的層次嗎?是的話加兩分;否則減兩分.,68,15、假如你愿意向別人借貸，以彌補(bǔ)資金的不足，就加兩分；否則就減兩分。 16、假如你失敗了，是否會(huì)重新開始？是的話就加四分；否則，就扣四分。 17、假如你的失敗反而讓

22、你想去尋求高薪的工作，就要扣一分，否則加一分。 18、你認(rèn)為“開創(chuàng)人”是冒險(xiǎn)的嗎？如是則減兩分；否則加兩分。 19、假如你會(huì)做出長(zhǎng)期與短期目標(biāo)，則加一分；否則減一分。 20、假如你比他人對(duì)現(xiàn)金流運(yùn)，有更豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，就可得兩分，否則減兩分。,69,21、假如你是勇往直前的就加兩分；否則就減兩分。 22、假如你是個(gè)樂觀主義者，就加兩分；相反的，若是悲觀主義者，就扣兩分。,70,思考與訓(xùn)練,1簡(jiǎn)述創(chuàng)造力的來(lái)源。 2尋求創(chuàng)意的方法有哪些？ 3韋伯.揚(yáng)的創(chuàng)意法。 4奧斯本核對(duì)表法。 5通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出一些新企業(yè)創(chuàng)意，這些創(chuàng)意從何而來(lái)？哪些最具可行性？哪些最不可行？為什么？,返回,71,項(xiàng)目二：計(jì)

23、劃與評(píng)價(jià),實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求 1將全班分成A、B兩組，并相對(duì)而坐，圍成圓圈。 2教師每十分鐘發(fā)放一個(gè)題目（也可以抽簽）。 3第一節(jié)由A組制定計(jì)劃，B組分析評(píng)價(jià)計(jì)劃；第二節(jié)課A、B兩組輪換角色。 4教師公布題目后，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的一組用搶答的方式確定制定計(jì)劃者，經(jīng)過(guò)510分鐘準(zhǔn)備后提出一個(gè)簡(jiǎn)要的計(jì)劃。 5制定計(jì)劃的重點(diǎn)：注重創(chuàng)意思維；注重方案運(yùn)籌，形成基本合理的可行方案。 6計(jì)劃提出后，另一組成員對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)論，指出其合理之處，存在的問(wèn)題和不足；制定一方本組人員可對(duì)計(jì)劃做進(jìn)一步補(bǔ)充和解釋說(shuō)明。 7每一個(gè)計(jì)劃的題目大約進(jìn)行十分鐘。,附：計(jì)劃項(xiàng)目（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）,返回,72,單元三 決策能力,返回,73

24、,管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。 主講教師的話,返回,74,【情景創(chuàng)設(shè)】,有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。 三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火了。接著出來(lái)的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200，為了表示感謝，我送你一輛勞施

25、萊斯！”,75,結(jié)論：什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是由三年前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們?nèi)旰蟮纳?。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來(lái)。,76,一、決策分類及程序,返回,77,（一）決策的含義與重要性,1決策的涵義 （1）狹義決策：是指對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的抉擇行為。 （2）廣義決策：包括調(diào)查研究、預(yù)測(cè)、分析研究問(wèn)題，設(shè)計(jì)與選擇方案，直至付諸實(shí)施等一系列活動(dòng)。 2決策的重要性,返回,78,（二）決策的類型,按決策的作用戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù) 按決策者個(gè)體、群體；官員、專家 按決策層次高層、中層、基層 按決策時(shí)間中長(zhǎng)期、短期 按決策重復(fù)程度程序化

26、、非程序化 按決策目標(biāo)單目標(biāo)、多目標(biāo)；理性、非理性 按決策準(zhǔn)則最優(yōu)、滿意；保守、風(fēng)險(xiǎn) 按決策的時(shí)態(tài)靜態(tài)、動(dòng)態(tài),返回,79,戰(zhàn)略：指直接關(guān)系到組織的生存和發(fā)展，涉及組織全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的、方向性的決策。風(fēng)險(xiǎn)大。一般需要長(zhǎng)時(shí)間才可看出決策結(jié)果，所需解決問(wèn)題復(fù)雜，環(huán)境變動(dòng)較大，并不過(guò)分依賴數(shù)學(xué)模式和技術(shù)，定性定量并重，對(duì)決策者的洞察力和判斷力要求高。 戰(zhàn)術(shù)：又稱管理決策。是組織內(nèi)部范圍貫徹執(zhí)行的決策，屬于戰(zhàn)略決策過(guò)程的具體決策。不直接決定組織命運(yùn)，但會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作銷量的高低。 業(yè)務(wù)：又稱執(zhí)行性決策。是日常工作中為了提高生產(chǎn)效率，工作效率所做的決策。涉及范圍小，只對(duì)局部產(chǎn)生影響。,（二）決策的

27、類型,80,程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行問(wèn)題。 依賴與原來(lái)的解決方案或系統(tǒng)化的程序、規(guī)章制度。例如：請(qǐng)假制度 非程序化決策：偶爾發(fā)生，非常規(guī)的問(wèn)題。 沒有準(zhǔn)備好的解決方案。例如：兼并企業(yè)，新產(chǎn)品的營(yíng)銷。,（二）決策的類型,81,個(gè)人：在最后選定決策方案時(shí)，由個(gè)人最終做出決定的一種決策形式。決策迅速，責(zé)任明確，充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性。時(shí)效高；經(jīng)濟(jì)性高；決策質(zhì)量低；可接收程度低； 群體：兩個(gè)或以上的決策群體所做出的決策。耗時(shí)，復(fù)雜，但可集思廣益，彌補(bǔ)個(gè)人不足。決策效果受群體大小，成員從眾現(xiàn)象的影響，很多是形式上是群體決策，實(shí)際是個(gè)體決策,（二）決策的類型,82,確定型：決策所需的各種情報(bào)資

28、料已完全掌握的條件下作出的決策。每個(gè)方案只有一個(gè)唯一的確定的結(jié)果 風(fēng)險(xiǎn)型：決策方案未來(lái)的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種狀態(tài)，每種的自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以做出客觀估計(jì)，但不管哪種方案都有風(fēng)險(xiǎn)的決策。自然狀態(tài)及發(fā)生概率 不確定型：資料無(wú)法加以具體測(cè)定，而客觀形式又必須要求做出決定的決策。不知道自然狀態(tài)或不知道發(fā)生概率,（二）決策的類型,83,執(zhí) 行 方 案,調(diào) 查 與 分 析,設(shè) 計(jì) 備選方 案,選 擇 決策方 案,檢 查 評(píng) 價(jià),確定決策目標(biāo),需要做什么,問(wèn)題是什么,應(yīng)該做什么,決定做什么,應(yīng)該做什么,做的怎么樣,反饋處理,（三）、決策程序,84,判斷問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題,決策的目的或是為了解決

29、某一問(wèn)題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題。 所謂問(wèn)題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。 認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因?yàn)閱?wèn)題不清，無(wú)從決策，問(wèn)題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。 困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問(wèn)題。,85,確定決策目標(biāo),決策是為了解決問(wèn)題，在所要解決的問(wèn)題明確以后，還要指出這個(gè)問(wèn)題能不能解決。 有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問(wèn)題，也無(wú)能為力，這時(shí)決策過(guò)程就到此結(jié)束。 如果問(wèn)題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問(wèn)題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，

30、明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。 決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問(wèn)題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。,86,擬定可供選擇的行動(dòng)方案,方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問(wèn)題和決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過(guò)努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力,87,分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案、選擇滿意方案,按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)打分； 然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來(lái)分析每一個(gè)方案； 比較各方案利弊； 綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。 首先要建立一套有助于指導(dǎo)和 檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；,88,在抉擇時(shí)要注意： 不要一味追

31、求最佳方案； 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇； 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)。,89,按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆]有按照這一過(guò)程進(jìn)行決策。,5.執(zhí)行方案,90,（四）決策的原則,滿意原則 層級(jí)原則 集體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原則 系統(tǒng)原則,91,滿意原則,指決策不可能避免一切風(fēng)險(xiǎn)，不可能利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，不可能達(dá)到“最優(yōu)化”，而只能要求“令人滿意的”或“較為適宜”的方案。,92,層級(jí)原則,在一個(gè)組織中，各個(gè)管理領(lǐng)域、各個(gè)管理層次都有大量的決策工作，不可能全部由高層管理者集中完成，只能按決策的難度和重要程度分層級(jí)進(jìn)行。,93,層級(jí)原則,戰(zhàn)略決策、非程序性

32、決策、不確定型決策,高層管理者,戰(zhàn)術(shù)決策、程序性決策、確定型決策,中低層管理者,94,群體決策與個(gè)人決策相結(jié)合的原則,群體決策指通過(guò)組織成員的參與、集思廣益而進(jìn)行決策的一種決策方式，比如以委員會(huì)、工作隊(duì)、研究小組等形式?jīng)Q策；個(gè)人決策則主要由決策者單獨(dú)進(jìn)行決策，獨(dú)自拍板。 之所以兩者結(jié)合是因?yàn)閮煞N方式各有優(yōu)缺點(diǎn)和各自的適用范圍。,95,群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)： 1、提供更完整的信息 2、產(chǎn)生更多的方案 3、增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性 4、提高合法性,缺點(diǎn)： 1、消耗時(shí)間 2、少數(shù)人統(tǒng)治 3、屈從壓力：在群體中要屈從社會(huì)壓力，從而導(dǎo)致所謂的群體思維(Groupthink)，它抑制不同觀點(diǎn)、少數(shù)

33、派和標(biāo)新立異以取得表面的一致。 4、責(zé)任不清,96,系統(tǒng)原則,把決策本身看作一個(gè)系統(tǒng)，以這個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)為核心，追求整體效應(yīng)、統(tǒng)籌兼顧、全面安排，并建立反饋系統(tǒng)，保證決策的正確實(shí)施。,97,二、定性決策方法,（一）決策的“硬”方法和“軟”方法 （二）定性決策方法 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲法,98,定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。,二、定性決策方法,99,頭腦風(fēng)暴法-又叫暢談法、集思法 它是采取會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路、激發(fā)靈感，在自已頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所欲言地發(fā)表

34、獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。,頭腦風(fēng)暴法,100,Brain Storming 的流程,101,應(yīng)用步驟：,共分三個(gè)階段： 1、準(zhǔn)備階段 1）準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)，安排時(shí)間。 會(huì)議時(shí)間以1小時(shí)為宜，最長(zhǎng)不宜超過(guò)2小時(shí)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)與會(huì)人員會(huì)產(chǎn)生疲倦，少有創(chuàng)意，失去興趣。 2）組織者明確議題與目的。 會(huì)議組織者應(yīng)創(chuàng)造良好活躍的氛圍，激發(fā)與會(huì)人員的積極發(fā)表自已意見與看法，做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”。 3）準(zhǔn)備必要的會(huì)議用品。 如：白紙、筆、記錄本等,頭腦風(fēng)暴法,102,2、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 1）與會(huì)人員一律平等，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之分。 2）與會(huì)人員發(fā)言 3）與會(huì)人員發(fā)表結(jié)束后可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不

35、能評(píng)論批駁別人的觀點(diǎn)，創(chuàng)意或發(fā)言的內(nèi)容無(wú)論正誤、好壞、合理還是不合理均不能對(duì)意見進(jìn)行批評(píng)與指正。 4）發(fā)言思路不能限定，歡迎從不同的角度提出不同的想法。 5）記錄人要將各種觀點(diǎn)進(jìn)行全面記錄，不允許有遺漏。 6）持續(xù)到無(wú)人發(fā)表為止； 7）將每個(gè)人意見重復(fù)一遍。,103,3、整理階段： 匯總、整理、評(píng)價(jià)、論證、分類歸綱； 將每個(gè)人的發(fā)表與補(bǔ)充后的觀點(diǎn)匯總，并向與會(huì)人員依次重復(fù)一遍，使每個(gè)成員知道全部觀點(diǎn)與內(nèi)容，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)，對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證，最后進(jìn)行集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)行分類歸納； 評(píng)價(jià)、論證時(shí)注意的問(wèn)題：,104,1）是否還有另外更好的方法； 根據(jù)分類歸納后的問(wèn)題是否能引發(fā)新的想法

36、與創(chuàng)意，來(lái)改進(jìn)先前的已記錄的觀點(diǎn)。 2）是否可借用過(guò)去相似的創(chuàng)意； 認(rèn)真分析論證后的新創(chuàng)意是否與過(guò)去的某些創(chuàng)意存在相似之處，如果與過(guò)去的創(chuàng)意存在相似，多借用過(guò)去已成熟的創(chuàng)意。,105,3）是否可以變更； 如果有新的創(chuàng)意提出后，評(píng)價(jià)其中某一部分可否用其它創(chuàng)意來(lái)代替。 4）是否可以代替； 考慮有沒有具有同樣功能、更簡(jiǎn)單、成本更低的代用品。,106,不許評(píng)價(jià)！ 要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià),討論 評(píng)價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問(wèn) 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣,規(guī)則一,107,妄加評(píng)論的負(fù)面影響,如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見 人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生

37、好意見的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上,108,異想天開！說(shuō)出能想到的任何主意,規(guī)則二,109,規(guī)則三,越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量,110,見解無(wú)專利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮,規(guī)則四,111,德爾菲法,德爾菲法，又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。,112,德爾菲法的具體實(shí)施步驟如下： （1）組成專家小組。按照課題所需要的知識(shí)范圍，確定專家。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預(yù)測(cè)課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不

38、超過(guò)20人。 （2）向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問(wèn)題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的所有背景材料，同時(shí)請(qǐng)專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。 （3）各個(gè)專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測(cè)意見，并說(shuō)明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測(cè)值的。,德爾菲法,113,德爾菲法的具體實(shí)施步驟如下： （4）將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進(jìn)行對(duì)比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請(qǐng)身份更高的其他專家加以評(píng)論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。,德爾菲法,114,德爾菲法的具體實(shí)施步驟如下

39、： （5）將所有專家的修改意見收集起來(lái)，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過(guò)三、四輪。在向?qū)＜疫M(jìn)行反饋的時(shí)候，只給出各種意見，但并不說(shuō)明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名。這一過(guò)程重復(fù)進(jìn)行，直到每一個(gè)專家不再改變自己的意見為止。 （6）對(duì)專家的意見進(jìn)行綜合處理。,德爾菲法,115,需要我們注意兩點(diǎn)： （1）并不是所有被預(yù)測(cè)的事件都要經(jīng)過(guò)四步。可能有的事件在第二步就達(dá)到統(tǒng)一，而不必在第三步中出現(xiàn)。 （2）在第四步結(jié)束后，專家對(duì)各事件的預(yù)測(cè)也不一定都達(dá)到統(tǒng)一。不統(tǒng)一也可以用中位數(shù)和上下四分點(diǎn)來(lái)作結(jié)論。事實(shí)上，總會(huì)有許多

40、事件的預(yù)測(cè)結(jié)果都是不統(tǒng)一的。,德爾菲法,116,德爾菲法,德爾菲法的優(yōu)點(diǎn): （1）能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。 （2）能把各位專家意見的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家之短。 同時(shí)，德爾菲法又能避免專家會(huì)議法的缺點(diǎn)：（1）權(quán)威人士的意見影響他人的意見；（2）有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見。,117,德爾菲法的主要缺點(diǎn)是過(guò)程比較復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)。,德爾菲法,118,德爾菲法,德爾菲法實(shí)施注意事項(xiàng) 由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會(huì)原因，有可能使其中一些人因不愿批評(píng)或否定其他人的觀點(diǎn)而放棄自

41、己的合理主張。要防止這類問(wèn)題的出現(xiàn)，必須避免專家們面對(duì)面的集體討論，而是由專家單獨(dú)提出意見。 對(duì)專家的挑選應(yīng)基于其對(duì)企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度。專家可以是第一線的管理人員，也可以是企業(yè)高層管理人員和外請(qǐng)專家。例如，在估計(jì)未來(lái)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力需求時(shí)，企業(yè)可以挑選人事、計(jì)劃、市場(chǎng)、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家。,119,德爾菲法,其他注意事項(xiàng)： （1） 為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。例如，為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的歷史資料和統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果等等。 （2） 所提問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)是專家能夠回答的問(wèn)題。 （3） 允許專家粗略的估計(jì)數(shù)字，不要求精確。但可以要求專家說(shuō)明預(yù)計(jì)數(shù)字的準(zhǔn)確程

42、度。 （4） 盡可能將過(guò)程簡(jiǎn)化，不問(wèn)與預(yù)測(cè)無(wú)關(guān)的問(wèn)題。 （5） 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義。 （6） 向?qū)＜抑v明預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)和下屬單位的意義，以爭(zhēng)取他們對(duì)德爾菲法的支持。,120,三、定量決策方法,返回,121,（一）確定型決策方法 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法,下一頁(yè),平衡點(diǎn),產(chǎn)量（銷量）,0,Q,A,R,成本,銷售,額,總固定成本,盈利,總成本,銷售,額,圖3.6 盈虧平衡分析基本模型圖,虧損,122,盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式,即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。 其基本公式為： 式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)； C為總固定成本； P為產(chǎn)品價(jià)格； V

43、為單位變動(dòng)成本。 要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為：,下一頁(yè),123,例題,某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。 求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?,下一頁(yè),124,(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?,下一頁(yè),125,盈虧平衡點(diǎn)銷售額法,公式： R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額； 其余變量同前式。 當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，公式為：,下一頁(yè),126,作業(yè)題,某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。 求： 1生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？ 2產(chǎn)量是多少

44、時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？ 3盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？ 4銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？,返回,127,（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法 決策樹法,1、決策樹法的涵義 指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。,下一頁(yè),128,2、決策樹分析法的基本步驟 ： (1)從左向右畫出決策樹圖形 (2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值 (3)選擇最佳方案,129,決策樹法,決策樹法的基本模型,返回,130,例 題,某公司計(jì)劃未來(lái)3 年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測(cè)估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況的概率是暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3?，F(xiàn)提

45、出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。,各方案損益表,單位：萬(wàn)元,自然狀態(tài)極其概率,損 益 表,方 案,暢 銷 （0.2）,一 般 （0.5）,滯銷 （0.3）,131,決策樹法,1、決策樹法的基本模型,返回,132,2、計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值,大批量生產(chǎn)期望值= 【400.2+300.5+(-10) 0.3】3=60（萬(wàn)元） 中批量生產(chǎn)期望值= 【300.2+200.5+80.3】3=55.2(萬(wàn)元) 小批量生產(chǎn)期望值= 【200.2+180.5+140.3】3=51.6(萬(wàn)元),下一頁(yè),3、選擇最佳方案,133,作業(yè)題,某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，請(qǐng)用決策樹法進(jìn)行決策。數(shù)

46、據(jù)如下：,返回,134,（三）不確定型決策方法,1、特點(diǎn) （1）存在決策者無(wú)法控制的兩種或兩種以上的自然狀態(tài) （2）在自然狀態(tài)發(fā)生的可能性（概率）不能預(yù)期 （3）各可選方案的未來(lái)收益不能有效估計(jì),返回,135,2、方法,樂觀法(大中取大法) 悲觀法(小中取大法) 平均法(等概率法) 后悔值法(大中取小法),136,例 題,某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率均無(wú)法預(yù)測(cè)。現(xiàn)有三種方案：A 方案是自己動(dòng)手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購(gòu)進(jìn)新設(shè)備；C方案是購(gòu)進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5 年。

47、據(jù)測(cè)算，各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益見表。,137,自然狀態(tài),損益表,方 案,各方案損益表,單位：萬(wàn)元,138,自然狀態(tài),損益表,方 案,最大收益值與最小收益值比較表,單位：萬(wàn)元,需求量很低,最大收益值,最小收益值,139,自然狀態(tài),后悔值,方 案,最大后悔值比較表,單位：萬(wàn)元,需求量 很低,最大后 悔值,140,講授決策的概念、分類、程序；主要介紹決策的定量化方法：確定型決策的盈虧平衡分析法；風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策樹法；非確定型決策的樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法等。,返回,141,你的直覺能力如何？,返回,自我評(píng)估,142,自我評(píng)估：我的直覺如何？ 對(duì)下面的每一個(gè)問(wèn)題，選出你第一意

48、向的答案，然后在此答案上畫圈。你誠(chéng)實(shí)地去做。 1、當(dāng)你希望從事第一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你希望： a、知道問(wèn)題是什么，但由你自由地決定如何解決他； b、在你動(dòng)手前，得到如何問(wèn)題的明確指示。 2、你取欣賞的人是： a、有創(chuàng)造精神的； b、細(xì)心的。,143,3、你選擇的朋友肢是： a、認(rèn)真的和勤奮工作的； b、激動(dòng)的和容易動(dòng)感情的。 4、當(dāng)你向你的同事征求問(wèn)題的建議時(shí)，你會(huì)： a、如果他對(duì)你的基本假設(shè)提出懷疑，你極少或決不感到惱火； b、如果他對(duì)你的基本假設(shè)提出懷疑，你常會(huì)感到惱火。 5、一天工作開始時(shí)，你經(jīng)常： a、很少制定或遵循具體的計(jì)劃； b、首先制定一個(gè)要遵循的計(jì)劃。,144,6、當(dāng)你和數(shù)字打交道時(shí)，

49、你發(fā)現(xiàn)你： a、很少或從不會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)； b、經(jīng)常發(fā)生實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)。 7、你覺得你： a、一天工作中很少做白日夢(mèng)，即使做了，你也確實(shí)不喜歡這樣； b、一天中常做白日夢(mèng)并以此為樂。,145,8、當(dāng)你處理問(wèn)題時(shí)： a、你寧愿遵照搭救或規(guī)則，如果有的話； b、如果有的話，你常避開指示和規(guī)則。 9、當(dāng)你謀略將一些事物組合在一起時(shí)，你寧愿： a、一步一步寫出如何組合它們的說(shuō)明； b、當(dāng)組合它們時(shí)先設(shè)想一下事物組合好以后的樣子。,146,10、你發(fā)現(xiàn)最使你惱火的人看上去是： a、沒有條理的； b、有條理的。 11、當(dāng)你必須處理一個(gè)意想不到的危機(jī)時(shí)： a、你對(duì)形勢(shì)感到焦慮； b、你對(duì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)感到興奮。,

50、147,思考與訓(xùn)練,1決策的涵義 2決策的程序 3盈虧平衡分析 4決策樹方法 5非確定型決策,返回,148,單元四 編制計(jì)劃能力,返回,149,凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。科學(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半。 主講教師的話,返回,150,小趙有計(jì)劃嗎？,個(gè)體戶小趙得知近來(lái)某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤(rùn)豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場(chǎng)變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫(kù)房。小趙的愛人罵他做事沒有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？,返回,151,一、制定目標(biāo),目標(biāo)與目標(biāo)體系 目標(biāo)含義。 目標(biāo)體

51、系。 目標(biāo)制定 制定目標(biāo)的原則。 制定目標(biāo)的依據(jù)。 制定目標(biāo)的程序。,返回,152,二、編制計(jì)劃,（一）計(jì)劃的種類 1、計(jì)劃的分類 2、企業(yè)基本計(jì)劃類型,返回,153,（二）計(jì)劃的內(nèi)容,1、內(nèi)外環(huán)境分析； 2、未來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)； 3、未來(lái)活動(dòng)的工作方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等； 4、資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金保證、物資配備、完成時(shí)限等。,返回,154,（三）計(jì)劃的方法,1、滾動(dòng)計(jì)劃法 2、因素分析法 首先，要找出影響計(jì)劃指標(biāo)的各種因素；然后，在一定假設(shè)條件下，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)資料進(jìn)行計(jì)算。,返回,155,例如，某電子公司在1995年制定了1996至2000年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到1996年底，該公司的管理者就要根據(jù)1996年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制1997年至200