如何輔導(dǎo)下屬

1、如何輔導(dǎo)下屬,教練基礎(chǔ),課程要點(diǎn),做教練式經(jīng)理 輔導(dǎo)下屬的原則 輔導(dǎo)的方法和要點(diǎn),為什么要做教練式的領(lǐng)導(dǎo),培養(yǎng)下屬有利留住人才 企業(yè)要懂得把“材”轉(zhuǎn)化為“才”，再 把“才”轉(zhuǎn)化為“財(cái)”； 培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力 培養(yǎng)下屬有利提高績效 授人以“魚”，不如授人以“漁”；,培養(yǎng)下屬的正確觀念,培養(yǎng)下屬是“水漲船高”，而不是“水落石出” 下屬的績效直接影響領(lǐng)導(dǎo)者的績效； 領(lǐng)導(dǎo)者獲得更多時(shí)間學(xué)習(xí)新技能，下屬 變得更自信與感激； 領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過別人的培養(yǎng)。 你不想獨(dú)立承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才。,教練式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的條件,豐富的專業(yè)知識(shí)和技能 開放的溝通心態(tài) 優(yōu)秀的口才 靈活的大腦 銳利

2、的眼睛 聰慧的耳朵 良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),目標(biāo)、過程,過程正確,過程錯(cuò)誤,目標(biāo)正確,目標(biāo)錯(cuò)誤,貢獻(xiàn),可惜,天意,禍害,培育下屬的兩個(gè)維度,培育下屬,意愿的培育,技能的培育,積極心態(tài),主動(dòng)性,自信心,責(zé)任心,專業(yè)技能,辦公技能,技能,在實(shí)踐中成長： self-study 外力引領(lǐng)與幫助 脫產(chǎn)培訓(xùn)：ojt 在職指導(dǎo)：off-jt,技能培育的方法,輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的區(qū)別,什么是輔導(dǎo)？,輔導(dǎo)就是上司在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績效所需的技能、知識(shí)和工具的過程。 它是在工作場合、通過工作對下屬的培訓(xùn)和指導(dǎo)。所以，輔導(dǎo)一定是不脫產(chǎn)的，在日常的場合或?qū)ｉT安排的場合、機(jī)會(huì)中發(fā)生的。,既關(guān)注任務(wù)的達(dá)成，又

3、關(guān)注人的感受,督導(dǎo)型,指揮行為,支 持 行 為,低,高,高,指揮型,授權(quán)型,支持型,無能力且不愿意,無能力但愿意,有能力但不愿意,有能力且愿意,原則一,任務(wù)分派的方法,注意不要_,也不要專撿軟柿子捏 *把任務(wù)分派給干活最賣力的人,把任務(wù)分派給抱怨最少的人 要有效地分工 *各司其職,每人一塊_,根據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行分配 * 用人_;根據(jù)能力與特點(diǎn)分配 *公平地分配工作量 *為備份_而交叉分配 *為工作_而分配 *為培養(yǎng)下屬而分配 還要 *確認(rèn)目標(biāo),結(jié)果,_,時(shí)間 *問其_,有無困難 *跟進(jìn),鞭打快牛,自留地,所長,人才,豐富化,標(biāo)準(zhǔn),主要思路,原則二,目標(biāo)的smart-as原則,specific:具

4、體的 measurable:可度量的 attainable:可達(dá)到的 relevant:相關(guān)的 time-based:基于時(shí)間的 agreed:_ stretched:具_(dá),認(rèn)同的,有挑戰(zhàn)性的,原則三,因人而異,通過日常行為有意識(shí)考察下屬 根據(jù)不同的下屬采取不同的管理方法 *黃金定律 *白金定律 用人所長 天之道,其猶張弓歟？高者之，下者之。,抑,舉,原則四,考察您的下屬,責(zé)則觀其所 富則觀其所養(yǎng) 居則觀其所好 習(xí)則觀其所言 窮則觀其所不 賤則觀其所不,微察問之，以觀其辭 窮之以辭，已觀其 與之間謀，以觀其 明白顯問，以觀其德 遠(yuǎn)使以財(cái)，以觀其 試之以色，以觀其貞 告之以難，以觀其勇 醉之以酒

5、，以觀其,唐趙蕤長短經(jīng)知人第五,唐魏征,舉,受,為,變,減,廉,態(tài),用人所長,關(guān)鍵是用人之長！ 對能力較強(qiáng)的下屬，勿用盡，不能 對任勞任怨的下屬，勿拖死，不能 對能力較弱的下屬，勿輕棄， 對犯小錯(cuò)誤的下屬，勿，懲前毖后，治病救人 安德魯卡奈基的墓志銘：“這里躺著一個(gè)人，他懂得如何任用能力比自己強(qiáng)的人”,千里馬當(dāng)騾子,鞭打老黃牛,扶上馬，送一程,重責(zé),指導(dǎo)難帶部屬的三大原則,徹底探究原因 一直問為什么，了解原因背后的原因 站在部屬的立場上 私生活上的問題有時(shí)也是重大原因 充分溝通 平時(shí)多關(guān)心，多主動(dòng)交談 建立讓部屬暢所欲言的氛圍 平等地聆聽 反省 嚴(yán)格地檢討自己 鼓勵(lì)值得信賴的部屬對自己坦率地指

6、正,原則五,特殊員工的處理方法,驕傲自大、經(jīng)常提反對意見、不討人喜歡的能人 管理者要大度，不計(jì)較細(xì)節(jié)，讓其講話，并不帶偏見地想想他的話是否真有道理 自認(rèn)為懷才不遇、尚未被人們認(rèn)可的員工 逐漸讓人們認(rèn)識(shí)他們的長處和成果，給機(jī)會(huì)讓他們顯示其才能 興趣廣泛有很強(qiáng)事業(yè)心的員工 可輪換崗位或調(diào)他多參與一些項(xiàng)目，讓他們有機(jī)會(huì)發(fā)揮各方面的才干 對很努力但還是很落后的員工 幫助他、輔導(dǎo)他、培訓(xùn)他，讓他與有能力的員工結(jié)為伙伴關(guān)系 對年紀(jì)輕又比較自負(fù)的員工 調(diào)他去困難的工作鍛煉，看他們能否開創(chuàng)局面，或作為歷練 對資歷老、經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工 尊重他、請教他,特殊的員工,老王在你手下做事有一段時(shí)間了，他三十多歲，已婚。

7、他做事往往開始前非常用心，但幾個(gè)月后，他的工作就變了質(zhì)。據(jù)你所知，他常因做事匆忙而顯得草率，且錯(cuò)誤百出。他聰明得舉一反三，但常常犯相同的錯(cuò)誤，他剛愎自用，拒絕認(rèn)錯(cuò)。當(dāng)他犯錯(cuò)時(shí)，他就會(huì)推諉責(zé)任，怪罪別人或?qū)⑵溲陲?。你能感覺到，當(dāng)他推諉責(zé)任時(shí)，你若是同意他得觀點(diǎn)，他就會(huì)感到自豪。所幸的是，至今他還沒有犯情節(jié)重大的錯(cuò)誤，你一直為他擔(dān)心著.,步驟 1.1 重大過失,狀 況： 老王犯了一件很緊要的錯(cuò)誤，這件事可能要使公司花費(fèi)一部分財(cái)力才可彌補(bǔ)他的愚行。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他的錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該：,行動(dòng)方案： a.與他約談，以使他了解自己該負(fù)的責(zé)任。 b.與他約談，安慰他的心情，并原諒他的過失。 c.當(dāng)你情緒冷靜之后，私

8、下嚴(yán)厲警告他的錯(cuò)誤。 d.與他約談，以查明其造成錯(cuò)誤的原因。 e.與他約談，分析他這項(xiàng)錯(cuò)誤所造成不利的影響。,步驟 1.2 屢勸不聽,狀 況： 老王屢犯錯(cuò)誤，你百般的勸導(dǎo)總是無效。所以你決定約老王談?wù)劇Ｄ銘?yīng)該如何開始呢？,行動(dòng)方案： a.以自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)，與他分享在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的心得，再一次地鼓勵(lì)他。 b.與老王攤牌，將問題說清楚，以令其知道問題的嚴(yán)重性。 c.開始時(shí)，以小李將會(huì)怎樣處理類似問題為例，暗示老王應(yīng)該如何處理才是正確的。 d.開頭先肯定他的努力，使他能放松心情，再將話題引入正題。 e.開始時(shí)，展現(xiàn)他以前錯(cuò)誤累累的記錄，令他無法辯解。,初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧： 肯定對方 指出一、二

9、點(diǎn)錯(cuò)誤 詢問對方改進(jìn)之道 給予支持,累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧： 表明對問題的關(guān)切 提出改進(jìn)的要求 令對方知道可能的后果 密切督導(dǎo)及監(jiān)控 再犯時(shí)，予以懲戒或人事處置,漸進(jìn)性的管理,三明治,漢堡,人事處置,步驟 1.3 對癥下藥,狀 況： 你與老王約談的目的之一，是想知道有關(guān)他屢次犯錯(cuò)的真正原因。但很不幸，你一無所獲?？墒?，你仍然須對他的問題有所解決。你應(yīng)該：,行動(dòng)方案： a.給老王一個(gè)嚴(yán)重的警告，并指出他的后果。 b.讓老王知道，如果再屢次犯錯(cuò)下去，他會(huì)因過失而減少升遷發(fā)展的機(jī)會(huì)。 c.提供老王適當(dāng)?shù)挠?xùn)練機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)一些防錯(cuò)的技巧。 d.對老王實(shí)施一套管制工作績效的計(jì)劃。 e.調(diào)整老王的工作，以避免再

10、發(fā)生錯(cuò)誤。,承擔(dān)責(zé)任 定談話基調(diào) 詢問原因 聽下屬解釋原因 補(bǔ)充語言確認(rèn)原因,如果下屬出了錯(cuò)，你該如何輔導(dǎo),詢問解決辦法 聽下屬的方案 補(bǔ)充你的建議 做給他看 請他做給你看 鼓勵(lì)和希望,步驟 2.1 輔導(dǎo)行動(dòng),狀 況： 老王之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)由你實(shí)施工作績效管制后，你發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃。你決定對他采取一些輔導(dǎo)行動(dòng)。你打算怎么做？,行動(dòng)方案： a.先讓他針對某項(xiàng)工作擬定計(jì)劃，之后你為他調(diào)整及指正。 b.先為他安排參加有關(guān)工作計(jì)劃的訓(xùn)練課程。 c.先請他自行研修一些有關(guān)工作計(jì)劃的管理書籍或文章。 d.先請他與其它對工作計(jì)劃能力較強(qiáng)的同事一起從事某項(xiàng)工作，囑咐他多加觀摩

11、別人的作法。 e.先為他說明某項(xiàng)工作在規(guī)劃時(shí)必須的考慮因素，并提供實(shí)際的示范， 令他有步驟地跟著試作。,狀 況： 老王在聆聽你給予有關(guān)工作計(jì)劃的說明時(shí)，呈現(xiàn)出十分有信心及躍躍欲試的模樣。但是，實(shí)際采取行動(dòng)時(shí)，確有知易行難的窘境，所以，開始失去了耐心。此時(shí)，你會(huì)如何？,步驟 2.2 知易行難,行動(dòng)方案： a.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 b.肯定他的努力并針對他的困難處，給予更詳細(xì)地示范，鼓勵(lì)他再多試試。 c.肯定他的努力，但順其自然，因?yàn)槿魏纬鯇W(xué)者都會(huì)面臨學(xué)習(xí)幻滅的現(xiàn)象，他必須自行克服此問題。 d.贊美他做得不錯(cuò)的地方，以便他建立信心。 e.肯定他的努力，并嘗試減輕一些來自于你所給的壓力，

12、（例如：允許他依自己想法去做，讓他休息一下）以令其適應(yīng)新狀況。,狀 況： 在你有效的工作指導(dǎo)下，老王在工作計(jì)劃的能力上已有不錯(cuò)的進(jìn)展，也因此在工作的效率與態(tài)度上開始有良好的轉(zhuǎn)變。此時(shí)你會(huì)：,步驟 2.3 良好轉(zhuǎn)變,行動(dòng)方案： a.利用最近職員會(huì)議的機(jī)會(huì)，具體地贊揚(yáng)他的進(jìn)步。 b.安排一項(xiàng)簡報(bào)(presentation)，請他與其它同事分享改變前后的差異，并加以肯定他的努力。 c.嘗試將重要的工作委由他加以計(jì)劃及執(zhí)行，以便其它部屬了解老王的新角色。 d.鼓勵(lì)他再努力些，并表示你將會(huì)在此工作有具體成果時(shí)，加以公開表揚(yáng)，以為激勵(lì)。 e.詢問他，期望得到那種激勵(lì)？你會(huì)設(shè)法令其滿足。,技能輔導(dǎo)的一般結(jié)構(gòu)

13、,說 明,認(rèn) 可,跟 蹤,練 習(xí),示 范,輔導(dǎo)的四種方法,方法一：我示范、你觀察 方法二：我指導(dǎo)、你試做 方法三：你試做、我指導(dǎo) 方法四：你匯報(bào)、我跟蹤,方法一：我示范 你觀察,受訓(xùn)人員從觀看我的示范開始。這時(shí)你盡力讓下屬看完整個(gè)工作過程 把握適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)時(shí)機(jī)，示范之前先說明，遵照整體-步驟-重點(diǎn)-提問的順序，結(jié)合當(dāng)下發(fā)生的問題 領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練下屬時(shí)，不要從中途開始 當(dāng)下屬看見任務(wù)被正確、有效、完整地完成時(shí)，他們就會(huì)有典范，去“克隆” 你的標(biāo)準(zhǔn)就是團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),常見誤區(qū)-一邊歇著，我干,看到下屬干的不好，心里著急，一氣之下，讓下屬“一邊歇著，看我的”?！白屛襾怼钡哪康谋緛硎墙o下屬示范，讓下屬觀察學(xué)習(xí)，

14、結(jié)果成了“還是我干吧，要是讓下屬干這件事，肯定會(huì)出問題，干不好”。這樣，根本起不到教練下屬的目的。,方法二：我指導(dǎo) 你試做,給下屬做一些基本要領(lǐng)的講解 給下屬一些鼓勵(lì) 及時(shí)總結(jié)和反饋,常見誤區(qū)說完就完,這種輔導(dǎo)方式關(guān)鍵在于“你試做”。如果指導(dǎo)后，下屬不能當(dāng)場試做，下屬很容易忘掉，傾向于真正用的時(shí)候又按照老套套做，傾向于做成什么樣算什么樣，傾向于好壞都不給上司反饋。顯然，如果上司也傾向于說完就完，試做的好壞都不了解，或者傾向于等到下屬給你反饋，那就錯(cuò)了。,好的做法,給下屬指導(dǎo)后，明確要求下屬向你匯報(bào)，反饋試做的結(jié)果和體會(huì) 在工作追蹤中檢查 一旦采用，一追到底，一定要看到最后的成果 避免：喋喋不休

15、，天天指導(dǎo) 不能“言必行、行必果”，說完就完,方法三：你試做 我指導(dǎo),先讓下屬自己做，我指出下屬問題所在 然后，花時(shí)間解釋每一步“如何做”、“為什么” 鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步 一旦下屬受挫停止嘗試，請他解釋 原因。如有必要重新示范,常見誤區(qū)指手劃腳,站在一邊，指手劃腳，下屬剛一嘗試就大喊不對，應(yīng)該這樣，不能那樣，使得下屬手足無措，左也不是，右也不是 因?yàn)楸容^費(fèi)時(shí)間與精力，如果不能及時(shí)跟進(jìn)的話很容易不了了之。,方法四：你匯報(bào) 我跟蹤,自我啟發(fā)，自己制訂改進(jìn)方案 讓下屬定期匯報(bào)采用這種新方法的效果和體會(huì) 跟蹤主要采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同工作等方式進(jìn)行 集中反饋、評估,常見誤區(qū)-忍不住支幾招,老是覺得下屬這也不行那也不行。認(rèn)為他們自己制訂的方案太幼稚，不完整，忍不住要支幾招,方法一：我示范、你觀察（你總結(jié)） 讓下屬按照規(guī)范來做 方法二：我指導(dǎo)、你試做（我總結(jié)） 先告之要領(lǐng) 方法三：你試做、我指導(dǎo)（你再做） 糾正下屬不正確的方法，告之他正確的方法 方法四：你匯報(bào)、我跟蹤（我評估） 充分發(fā)揮下屬的能動(dòng)性，最后給予總結(jié)評價(jià) 上述四種方法目的就是要形成下屬正確的工作方法 ，學(xué)會(huì)合理利用時(shí)間，提高工作效率,教練技術(shù)口訣,先說說看 做給他看 讓他試試看 在旁邊跟蹤看看,輔導(dǎo)的七個(gè)要點(diǎn),一、言傳身教 二、輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)