海爾智慧社區(qū)解決方案

1、青島海爾智能家電科技有限公司 2014年12月15日,海爾智慧社區(qū)解決方案,海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的美好住居生活解決方案提供商。,公司1984年創(chuàng)立于青島，創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。 海爾集團(tuán)在全球17個(gè)國(guó)家擁有8萬(wàn)多名員工，海爾的用戶遍布世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。,海爾是中國(guó)的，更是世界的 海爾在全球擁有: 61個(gè)貿(mào)易中心 8個(gè)設(shè)計(jì)研發(fā)中心 29個(gè)制造基地 16個(gè)工業(yè)園 全球銷售網(wǎng)點(diǎn)160多個(gè)國(guó)家，80990個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn) 海爾已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全球化布局：海爾美洲、海爾歐洲、海爾南亞、海爾中東非

2、、海爾亞太、海爾東盟，六大海外“三位一體”中心基本架構(gòu)。,全球的海爾,海爾集團(tuán)介紹,以智慧產(chǎn)品用戶體驗(yàn)為核心，形成智慧家庭體驗(yàn)平臺(tái)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)智慧城市家庭服務(wù)平臺(tái)的同心圓,用戶體驗(yàn),10米,1公里,10公里,智慧社區(qū),智慧城市,智慧家庭,業(yè)務(wù)發(fā)展路徑,愿景,智慧家庭,全球最大智慧家庭服務(wù)平臺(tái),智慧社區(qū),智慧城市,全球首個(gè)智慧社區(qū)O2O創(chuàng)新家庭服務(wù)平臺(tái),全球最大的智慧城市服務(wù)平臺(tái),家庭體驗(yàn),產(chǎn)業(yè)服務(wù)體驗(yàn),家庭體驗(yàn)洞察反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)/城市服務(wù)創(chuàng)新,用戶交互平臺(tái)升級(jí),社區(qū)店O2O服務(wù)中心,交互體驗(yàn)感知體驗(yàn),產(chǎn)品中心用戶中心,用戶中心家庭中心,海爾集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展方向,海爾U-Home,海爾集團(tuán)的技術(shù)中

3、心、研發(fā)中心、創(chuàng)新中心 青島海爾智能家電科技有限公司(海爾U-home)， 企業(yè)注冊(cè)資金1.8億，是全球智能家電、家居產(chǎn)品的研發(fā)基地，致力于為客戶提供智能家居、智慧社區(qū)、智慧城市、智能安防、系統(tǒng)集成等解決方案。,1999年,2001年,2004年,2005年,2008年,2009年,2010年,2011年,2012年,2013年,發(fā)展路程,海爾推出第一代網(wǎng)絡(luò)家電，成為網(wǎng)絡(luò)家電的雛形。,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)化，e家佳（ITopHome）聯(lián)盟成立，海爾擔(dān)任秘書(shū)長(zhǎng)單位,第一個(gè)大型U-home智能化社區(qū)在青島東城國(guó)際建成,家庭多媒體網(wǎng)關(guān)要求成為我國(guó)首個(gè)在家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),全球首套智能云家電亮相上海家博

4、會(huì),參與標(biāo)準(zhǔn)制定，中國(guó)家庭網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)工作組成立，海爾擔(dān)任組長(zhǎng)單位,統(tǒng)一家電網(wǎng)絡(luò)接口，所有海爾普通家電新品，均預(yù)留網(wǎng)絡(luò)接口,國(guó)內(nèi)唯一所數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室在海爾建立,青島山海灣成為我國(guó)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)智能家居示范社區(qū),連續(xù)五年榮膺中國(guó)智能家居第一名 U+平臺(tái)發(fā)布,智慧社區(qū)是指,利用,物聯(lián)網(wǎng),云計(jì)算,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),智慧社區(qū)是指充分借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，整合區(qū)域的人、地、物、情、事等以綜合信息服務(wù)平臺(tái)為支撐，依托領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升社區(qū)治理和小區(qū)管理現(xiàn)代化，促進(jìn)公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化。,公共服務(wù)和便民利民服務(wù)智能化,促進(jìn),什么是智慧社區(qū),過(guò)去需要通過(guò)人管 現(xiàn)在需要通過(guò)物管 將來(lái)

5、需要通過(guò)服務(wù),以人為核心,以技術(shù)核心,近期目標(biāo)：到2015 年，初步建成100 個(gè)左右的智慧社區(qū)示范點(diǎn)； 中長(zhǎng)期目標(biāo)：爭(zhēng)取到2020 年，使50%以上的社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)； 中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部 二一四年五月,智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo),光纖入戶,報(bào)警系統(tǒng),智能家電,高清監(jiān)控,智能終端,安防套裝,智能門鎖,燈光窗簾套裝,背景音樂(lè)套裝,家庭影院套裝,家庭健康套裝,安防報(bào)警,高清監(jiān)控,綜合布線,背景音樂(lè),停車場(chǎng)管理,能源管理,智能樓宇,社區(qū)健康服務(wù),社區(qū)人員定位,海爾智慧社區(qū)平臺(tái),廣告推送,生活繳費(fèi),房屋租賃,社區(qū)購(gòu)物,遠(yuǎn)程監(jiān)控,家政服務(wù),社區(qū)教育,移動(dòng)對(duì)講,社區(qū)聊天,社區(qū)互動(dòng),車輛管理

6、,快遞托管,社區(qū)政務(wù),物業(yè)通知,報(bào)修投訴,海爾智慧社區(qū)解決方案,智慧家庭,社區(qū)服務(wù)平臺(tái),社區(qū)物聯(lián),社區(qū)健康,樓宇對(duì)講,安全的家,高效的家,健康的家,節(jié)能的家,智能對(duì)講,智能門鎖管理,智能煤氣安全,智能無(wú)線安防,健康空氣智慧管家,健康水智慧管家,智能影院,智能背景音樂(lè),智能燈光窗簾,智能社區(qū)智慧管家,智 慧 家 庭 解 決 方 案,海爾智慧管家中心,家庭網(wǎng)絡(luò)中心,智慧家庭,業(yè)主的困擾：,1、宣傳是智能化的小區(qū)，沒(méi)感覺(jué)出來(lái)有什么智能化，有什么特殊!,2、交那么多物業(yè)費(fèi)，跟別的小區(qū)也沒(méi)有什么不同，沒(méi)享受什么增值服務(wù)!,傳統(tǒng)社區(qū)弱電智能化,數(shù)據(jù) 混亂,管理 粗放,人為 干預(yù),經(jīng)驗(yàn) 流失,各個(gè)子系統(tǒng)之間

7、沒(méi)有信息互聯(lián)紐帶，不能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，無(wú)法自動(dòng)協(xié)同工作,必須借助人為干涉子系統(tǒng)之間配合，增加人力素質(zhì)及數(shù)量的投入，增加人力成本,實(shí)際管理過(guò)程中憑經(jīng)驗(yàn)判斷，容易出差錯(cuò)，幾個(gè)子系統(tǒng)協(xié)同操作時(shí)，更是力不從心,子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)以不統(tǒng)一的格式散落存放在各自的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)管理混亂，查找麻煩,物業(yè)服務(wù)人員流動(dòng)性大，將掌握的系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)帶走，造成損失；,傳統(tǒng)社區(qū)弱電智能化,物業(yè)的煩惱：,社區(qū)物業(yè)的煩惱,樓宇對(duì)講,視頻監(jiān)控,停車場(chǎng),周界安防,健康小屋,人員定位,一卡通,背景音樂(lè),電梯運(yùn)行,消防報(bào)警,社區(qū)照明,綜合布線,門磁管理,暖通空調(diào),小區(qū)弱電模塊,面對(duì)不大的社區(qū)，這么多獨(dú)立系統(tǒng)，誰(shuí)還說(shuō)自己是專家。 在維護(hù)人員

8、水平普遍不高，人員配置不足條件下，效率肯定低下。 假如每個(gè)模塊需要2人維護(hù)，那么一個(gè)小區(qū)需要至少30人的系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。 在這樣情況下，大部分小區(qū)物業(yè)是虧損的。,房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)公司，需要一套集成的智能化管理平臺(tái)。,社區(qū)物聯(lián)把各種子系統(tǒng)集成為一個(gè)“有機(jī)”的統(tǒng)一系統(tǒng)，其接口界面標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，完成各子系統(tǒng)的信息交換和通訊協(xié)議轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的功能集成：所有子系統(tǒng)信息的集成和綜合管理，對(duì)所有子系統(tǒng)的集中監(jiān)視和控制，全局事件的管理，流程自動(dòng)化管理。最終實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)視控制與綜合管理的功能。,社區(qū)物聯(lián)服務(wù),1、支持多屏輸出功能，根據(jù)用戶需求定義每個(gè)屏幕的輸出內(nèi)容 2、可實(shí)現(xiàn)重要區(qū)域、重要設(shè)備實(shí)時(shí)運(yùn)行情況監(jiān)

9、視 3、發(fā)生狀況后切換不同子系統(tǒng)數(shù)據(jù)到多屏屏幕,報(bào)警控制界面,主操作界面,視頻監(jiān)控界面,一機(jī)三屏，方便操作,操作界面,圖形化界面,圖形化地圖界面，方便操作,通過(guò)社區(qū)物聯(lián)服務(wù)平臺(tái)，使各系統(tǒng)互聯(lián)互通實(shí)現(xiàn)自運(yùn)行，方便管理。同時(shí)可將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋到業(yè)主端提高使用效率。 為業(yè)主提供手機(jī)對(duì)講、手機(jī)監(jiān)控、停車管理、健康體檢、家庭報(bào)警等服務(wù)。,社區(qū)物聯(lián)的意義,一個(gè)界面管理所有弱電子系統(tǒng),所有應(yīng)用訪問(wèn)均由統(tǒng)一的界面登錄，并在統(tǒng)一格式下，根據(jù)登錄用戶的授權(quán)級(jí)別進(jìn)行各自授權(quán)范圍內(nèi)的操作與瀏覽。,子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)視,實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)上，可以得到所有弱電子系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并將所有關(guān)系到智能中心正常運(yùn)行的重要的報(bào)警信息匯

10、集上來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控,圖形化地圖界面，方便操作,“電子地圖”可為非專業(yè)人員提供每個(gè)設(shè)備的精確位置，系統(tǒng)的“聯(lián)動(dòng)預(yù)案庫(kù)”儲(chǔ)備各種預(yù)案，同時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化，用戶可以有選擇地執(zhí)行各種聯(lián)動(dòng)；,設(shè)備故障自反饋及生命周期管理,系統(tǒng)可將各集成子系統(tǒng)的報(bào)警信息或需維護(hù)信息等發(fā)送給物業(yè)系統(tǒng)，方便調(diào)動(dòng)安排搶修人員，并傳達(dá)給管理者。,基本功能,車輛管理 家人收到通知，知道車主到達(dá)/離開(kāi)小區(qū)，更安心。,社區(qū)監(jiān)控 隨時(shí)監(jiān)視小區(qū)門口、幼兒園、廣場(chǎng)等公共區(qū)域視頻。,智能手機(jī),有人呼叫,移動(dòng)對(duì)講：訪客按單元門機(jī)，可通過(guò)手機(jī)APP對(duì)講，隨時(shí)隨地接收對(duì)講； 車輛安全通知：當(dāng)車輛到達(dá)/離開(kāi)小區(qū)時(shí)，平臺(tái)發(fā)信息通知家中智能終端和手機(jī)

11、APP； 遠(yuǎn)程監(jiān)視：業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP遠(yuǎn)程查看小區(qū)公共區(qū)域攝像頭，隨時(shí)掌握社區(qū)情況；,遠(yuǎn)程功能,社區(qū)物聯(lián)方案的價(jià)值,業(yè)主社交需求,鄰里聊天,話題分享,一起出游,社交圈子,鄰里間比較陌生，結(jié)交朋友不方便 有共同愛(ài)好、話題，沒(méi)平臺(tái)分享 和物業(yè)容易鬧矛盾，不容易解決 ,社區(qū)購(gòu)物需求,業(yè)主生活需求： 社區(qū)商家比較分散，但都是在1KM之內(nèi)，社區(qū)商家解決的是業(yè)主日常生活需求，包含：買米買面、買菜看病、理發(fā)健身等日常需求，這是剛需； 現(xiàn)在的業(yè)主比較宅，希望能夠在家預(yù)約餐飲、在線購(gòu)物、家政預(yù)約等服務(wù)；,社區(qū)商家需求： 商鋪位置偏僻，不能吸引客源； 由于沒(méi)有客源，不能組織團(tuán)購(gòu)、吸引會(huì)員； 新品上架、發(fā)布廣告、優(yōu)

12、惠等無(wú)法告知周邊業(yè)主； 坐等用戶上門，被動(dòng)式營(yíng)銷，出現(xiàn)房租上漲，銷售沒(méi)漲；,物業(yè)良好服務(wù)需求,物業(yè)的煩惱 業(yè)主投訴幾乎每天都在發(fā)生 業(yè)主不再滿足傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù) 業(yè)主和物業(yè)有不可協(xié)調(diào)的矛盾 物業(yè)運(yùn)作處在盈虧平衡的邊緣 ,傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)： 安全防范 環(huán)境衛(wèi)生 公共設(shè)備維護(hù) 房屋維護(hù) 社區(qū)收費(fèi) ,萬(wàn)科為了提高地產(chǎn)品牌，為了更好服務(wù)業(yè)主，投資開(kāi)發(fā)了”住哪兒”APP；,在互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)模式下，賣位置、戶型、朝向、配套，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)差異化優(yōu)勢(shì)； 缺少地產(chǎn)項(xiàng)目交付后，培養(yǎng)公司品牌、培養(yǎng)業(yè)主信任的軟投資； 跟隨國(guó)內(nèi)大牌地產(chǎn)企業(yè)步伐，有時(shí)缺少相應(yīng)的財(cái)力、人力、物力；,綠地集團(tuán)2012年在南京建設(shè)首個(gè)智慧社區(qū)“綠地新里紫峰

13、公館”；,在智慧社區(qū)建設(shè)方面，一直在尋找更好的社區(qū)服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)社區(qū)3公里周邊購(gòu)物、餐飲、家政預(yù)約、周邊便利信息查詢、手機(jī)遠(yuǎn)程控制智能家居等功能；,房地產(chǎn)行業(yè)的訴求,社區(qū)服務(wù)是地產(chǎn)企業(yè)的軟投資，是增值服務(wù)！,搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)造了物業(yè)、業(yè)主互動(dòng)交流的平臺(tái)，使物業(yè)能及時(shí)為業(yè)主提供所需服務(wù)，同時(shí)也幫助社區(qū)商家實(shí)現(xiàn)線上線下O2O銷售模式，從而創(chuàng)造地產(chǎn)、物業(yè)、商家、業(yè)主共贏的結(jié)果。,海爾社區(qū)服務(wù)方案,與朋友聊天,鄰里群聊,家人,物業(yè),鄰居,文字、語(yǔ)音,國(guó)內(nèi)第一款基于社區(qū)鄰里的社交APP,社區(qū)鄰里社交,朋友,社區(qū)話題分享,社區(qū)二手交易、一起出游、親子.教育、家居裝修、房屋租賃、美食達(dá)人、小區(qū)話題、集體

14、活動(dòng) ！ 體現(xiàn)社區(qū)溫暖，找到歸屬的味道！,物業(yè)在線推送社區(qū)消息、停水停電、電梯維修等通知。 平臺(tái)立即推送通知到業(yè)主手機(jī)APP，快速高效、綠色環(huán)保； 物業(yè)幫助政府發(fā)布臺(tái)風(fēng)天氣預(yù)報(bào)、防火防盜、人口普查等通知； 物業(yè)幫助市政發(fā)布供水供熱、道路維修等通知； 體現(xiàn)物業(yè)每天為業(yè)主服務(wù)，貼近業(yè)主。,社區(qū)消息發(fā)布 精準(zhǔn)推送到每一位業(yè)主,CommunityNews,社區(qū)消息,社區(qū)商圈O2O 社區(qū)服務(wù)平臺(tái)將線下商家與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)，就可以用線上來(lái)攬客。消費(fèi)者在線上篩選商品和服務(wù)，并在線訂購(gòu)或預(yù)約，然后到線下商店享受服務(wù)。,業(yè)主 +商家,手機(jī)+終端,社區(qū) 資源,商

15、家創(chuàng)收 + 物業(yè)獲益,傳統(tǒng)社區(qū)商圈 商家新店開(kāi)業(yè)、促銷打折、團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠，受地理位置的依賴，無(wú)法傳遞到周邊業(yè)主。,社區(qū)商圈,購(gòu)物,家政,預(yù)約,社區(qū)服務(wù) 平臺(tái),社區(qū)教育、家政服務(wù),教育機(jī)構(gòu)在線發(fā)布教育資源，書(shū)畫(huà)班、鋼琴版、英語(yǔ)班、少兒舞蹈班 居民在線查找周邊教育資源，查看報(bào)名優(yōu)惠，學(xué)員反饋，在線預(yù)訂； 居民不再為找社區(qū)周邊教育學(xué)校發(fā)愁，解決居民實(shí)際問(wèn)題； 遠(yuǎn)程教育，教育機(jī)構(gòu)作為物業(yè)的資源，在線發(fā)布教育資源，用戶通過(guò)APP進(jìn)入遠(yuǎn)程教育入口，隨時(shí)接入教育資源,房屋租賃,House tenancy,房屋租賃&常用電話,只要快遞員將你的快遞送到小區(qū)后，可直接交到物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，將有專人為業(yè)主來(lái)管理，并及時(shí)通過(guò)

16、智慧社區(qū)平臺(tái)通知業(yè)主來(lái)收取快遞。從小區(qū)到家門，讓包裹走好這“最后1公里”。 海爾智慧社區(qū)結(jié)合社區(qū)APP，為業(yè)主提供報(bào)刊訂投、快遞托管等線上線下服務(wù)，利用智慧社區(qū)平臺(tái)，以及專業(yè)、便捷、周到的服務(wù)，促進(jìn)鄰里互動(dòng)和諧。 優(yōu)勢(shì)： 提高快遞公司工作效率，降低成本； 業(yè)主收到快遞通知，不用擔(dān)心物品的安全； 體現(xiàn)物業(yè)為業(yè)主服務(wù)，讓物業(yè)、業(yè)主關(guān)系更融洽；,Express trust,快遞托管,快遞托管,Repair&Complaint,報(bào)修投訴,家庭報(bào)修：用電設(shè)備、燈泡損壞、漏水漏電等； 社區(qū)報(bào)修：社區(qū)道路、路燈、電梯、設(shè)備損壞等； 服務(wù)投訴：社區(qū)清潔、保安失職、收費(fèi)混亂等； 報(bào)修投訴平臺(tái)，方便物業(yè)記錄問(wèn)題、

17、跟蹤反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。,報(bào)修投訴,創(chuàng)建報(bào)修投訴,滿足高端地產(chǎn)項(xiàng)目、高端社區(qū)需求，管家式服務(wù)： 業(yè)主時(shí)間寶貴、個(gè)性化、定制化 社區(qū)購(gòu)物、預(yù)約會(huì)所、管家服務(wù)、鄰里社交、朋友圈等差異化服務(wù),社區(qū)服務(wù)客戶群,海爾智慧社區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值（房地產(chǎn)商）,海爾智慧社區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值（物業(yè)部門）,海爾智慧社區(qū)創(chuàng)造的價(jià)值（業(yè)主、商家）,海爾U-home在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研并總結(jié)云社區(qū)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出兩個(gè)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)落地方案，針對(duì)不同項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行合作。,整合服務(wù)情況,三方合作模式,雙方合作模式,1,2,U-home,項(xiàng)目落地模式,海爾定制合作品牌,海爾已經(jīng)與綠城、萬(wàn)科、保利等大型房地產(chǎn)企業(yè)，在智慧家庭、智慧社區(qū)方面，建立戰(zhàn)略深度合作，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。,戰(zhàn)略合作,更多,項(xiàng)目案例,（連云港）東海頤湖園 國(guó)家物聯(lián)社區(qū),（濟(jì)南）全運(yùn)村 全運(yùn)會(huì)重點(diǎn)配套項(xiàng)目,（沈陽(yáng)）全運(yùn)村 超大型綜合社區(qū),東城領(lǐng)秀 09年獲“中國(guó)十大智能家居樓盤”,海爾山海灣 三網(wǎng)融合示范區(qū),建設(shè)智能化工程設(shè)計(jì)施工甲級(jí),一級(jí)安防技術(shù)工程設(shè)計(jì)施工單位,高新技術(shù)企業(yè),(黑龍江) 金域藍(lán)城,(黑龍江)盛和天下,（黑龍江）南極國(guó)際,（內(nèi)蒙古）華府嶺秀,(內(nèi)蒙古)億峰島,（沈陽(yáng)）華邑世紀(jì)城,(成都)藍(lán)光公館1881,(廣東）天御項(xiàng)目,（黑龍江）東城領(lǐng)秀,(江蘇)同科匯豐國(guó)際,(成都)戛納濱江,(青島)魯信花園,從09年至今U-home負(fù)責(zé)安裝、施