營(yíng)銷師四級(jí)理論考試試卷0911含答案

1、試卷代碼：140 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 營(yíng)銷師業(yè)： 職 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 級(jí)： 等 職業(yè)道德 一： 卷 冊(cè) 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。 3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1-25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。 5、考試

2、結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。 地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 第一部分 職業(yè)道德 （1-25題，共25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116題） 答題指導(dǎo)： ?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ?請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ?錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一) 單項(xiàng)選擇(第1題第8題，每題1分，共8分。) 1. 俗話說：“滿招損，謙受益”，在團(tuán)隊(duì)合作中，最好首

3、先做到( )。 A、嚴(yán)以律已，以誠(chéng)待人 B、謙虛為懷、戒驕戒躁 C、相互幫助、通力合作 D、凡事不要先出頭 2. 下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，你認(rèn)為正確的是( )。 A、有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作 B、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作 C、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 D、職業(yè)道德無關(guān)緊要，可有可無 3. 康德的“自由就是個(gè)人任意與他人任意相共生的條件”這句話，意思是說( )。 A、人沒有自由 B、自由就應(yīng)當(dāng)是“為所欲為” C、自由與約束是對(duì)立統(tǒng)一的 D、自由就是要我們廢棄一切 4. 你認(rèn)為職業(yè)理想( )無關(guān)。 A、與人的年齡 B、與接受的教育 C、與社會(huì)環(huán)境 D、與先天生理?xiàng)l件 5. 中

4、國(guó)古代文化中的“仁”的中心思想是( )。 A、愛人 B、人心 C、誠(chéng)信 D、謙讓 6. “霸主孤身取二江，子孫多以百成降。豪華盡出成功后，逸樂安知與禍雙？”，你認(rèn)為這句話說明了( )。 A、勤勞是豐收之母 B、腐敗是有歷史原因的 C、腐敗是社會(huì)發(fā)展的必然現(xiàn)象 D、節(jié)儉與成功緊密相連 7. “有償新聞”現(xiàn)象，實(shí)際上違背了( )。 A、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德 B、助人為樂的職業(yè)道德 C、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的職業(yè)道德 D、實(shí)事求是的職業(yè)道德 8. 從業(yè)人員對(duì)待上門投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是( )。 A、認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面 B、認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理 C、按照對(duì)方損失情況給予賠償

5、，讓顧客盡快離開 頁）4 頁（共1 第 卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分 D、把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì) (二) 多項(xiàng)選擇(第9題第16題，每題1分，共8分。) 9. 誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者( )。 A、素質(zhì)高低的衡量尺度 B、人生態(tài)度的外在反映 C、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段 D、立身處世的基本出發(fā)點(diǎn) 10. 在下列選項(xiàng)中，符合辦事公道規(guī)范的有( )。 A、顧全大局、服從上級(jí) B、秉公執(zhí)法、不徇私情 C、知人善任、培養(yǎng)親信 D、原則至上、不計(jì)得失 11. 在下列的表述中，觀點(diǎn)正確的是( )。 A、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提倡勤勞節(jié)儉不合時(shí)宜 B、提倡勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏的時(shí)代產(chǎn)物，不適合現(xiàn)代要求 C、勤

6、勞可以提高效率，節(jié)儉能夠降低成本 D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展 12. 職業(yè)道德的價(jià)值在于( )。 A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌 13. 開拓創(chuàng)新要具有( )。 A、科學(xué)思維 B、堅(jiān)定的信念和意志 C、創(chuàng)造意識(shí) D、輿論支持 14. 從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的要求應(yīng)( )。 A、履行崗位職責(zé) B、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 C、對(duì)自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度不遵守 D、處理好上下級(jí)關(guān)系 15. 維護(hù)企業(yè)利益與保護(hù)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，正確的觀點(diǎn)是( )。 A、保護(hù)環(huán)境是政府的事，企業(yè)

7、職責(zé)是發(fā)展生產(chǎn) B、企業(yè)不僅重視經(jīng)濟(jì)效益，也要注意保護(hù)環(huán)境 C、企業(yè)生產(chǎn)耗能多，無礙大局 D、要樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀 16. 在日常工作中培養(yǎng)自己誠(chéng)實(shí)守信的品德，正確的做法是( )。 A、正確對(duì)待利益問題 B、培養(yǎng)高尚品德 C、樹立進(jìn)取精神 D、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725題） 答題指導(dǎo)： ?該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。 ?請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將 頁）4 頁（共2 第 卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。 離散選擇(第17題第25題，每題1分，共9分。) 17. 你認(rèn)為，學(xué)習(xí)和工作(

8、 )。 A、沒法融合在一起的 B、能夠彼此促進(jìn) C、不重要，自己舒服才最關(guān)鍵 D、很難同時(shí)兼顧 18. 在工作和生活中，你( )。 A、隨遇而安 B、偶爾思考未來 C、時(shí)常設(shè)定目標(biāo) D、總是不斷提高奮斗目標(biāo) 19. 關(guān)于勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同，違約方要支付違約金這種制度，我認(rèn)為( )。 A、是合理的，這樣單位和個(gè)人都有保障 B、是合理的，這樣單位才能留住人才 C、不合理，這種制度對(duì)員工不公平 D、不合理，這種制度限制了個(gè)人的自由 20. 遇到一位老人吃力得背著包裹在行走，你的態(tài)度是( )。 A、不管，也不認(rèn)識(shí) B、怕被誤解，算了吧 C、詢問一下要幫助嗎 D、趕緊上前幫助他 21. 如果有

9、一天，你所在的工作單位財(cái)政困難，所有員工的薪水要降20%，你會(huì)( )。 A、對(duì)單位失去信心，馬上辭職，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信單位的境況會(huì)一天天好起來 C、停薪留職，等單位境況好轉(zhuǎn)之后再回來 D、工作積極性會(huì)有所下降，但舍不得辭職離開 22. 對(duì)于社會(huì)或國(guó)內(nèi)外大事，我( )。 A、經(jīng)常傾聽，知道事情的來龍去脈 B、只了解一下與自己有關(guān)的事情 C、不關(guān)心那些事情 D、偶爾聽聽看看，也不涉及個(gè)人利益 23. 我認(rèn)為，( )是最重要的。 A、經(jīng)常為別人著想 B、處世淡然 C、為朋友多想點(diǎn) D、處處為自己打算 24. 在日常生活中，我對(duì)那種“馬拉松”式的聊天聚會(huì)的感受是( )。 A、緊張工

10、作的有效放松方式 B、純粹是浪費(fèi)時(shí)間 C、雖然沒意思，但只能應(yīng)付 D、聊天聚會(huì)有必要，但不應(yīng)成為“馬拉松”式的 25. 一位營(yíng)銷專家的辦公桌和打字員相鄰，但是這位專家桌上總是亂糟糟的，這給打字員造成了不利影響。如果你是辦公室主任，你會(huì)( )。 A、交代打字員幫專家收拾 B、婉轉(zhuǎn)地提醒專家，注意收拾辦公桌 頁）4 頁（共3 第 卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分 C、讓打字員自己與專家協(xié)調(diào) D、先不管此事，等兩人有矛盾時(shí)再說 頁）4 頁（共4 第 卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分第二部分 理論知識(shí) （26-125題，共100道題，滿分為100分） 一、單項(xiàng)選擇(第26題第85題，每題1分，共60分。) 26. 戴爾采取的

11、訂單管理流程是( )。 A、“存貨生產(chǎn)方式”的訂單管理流程 B、“訂貨生產(chǎn)方式”的訂單管理流程 C、最佳定貨點(diǎn)的訂單管理流程 D、綜合的訂單管理流程 27. 在正式的談判之前，( )應(yīng)主動(dòng)通知對(duì)方洽談舉行的時(shí)間、地點(diǎn)、具體安排以及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓對(duì)方心中有數(shù)，以便為洽談進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備。 A、東道主 B、中間人 C、被邀者 D、主談人 28. ( )是指企業(yè)將一種產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過程等同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較尋找差距從而提高自身水平的一種戰(zhàn)略。 A、藍(lán)圖技巧 B、標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) C、質(zhì)量管理 D、流程再造 29. 注冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展期一般為( )年。 A、八 B、九 C、十 D、十一 30. 市場(chǎng)運(yùn)載量大，運(yùn)費(fèi)

12、較低，適合大宗商品運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸工具是( )。 A、卡車 B、輪船 C、管道 D、載重車 31. 分銷渠道的起點(diǎn)是( )。 A、生產(chǎn)者 B、批發(fā)商 C、代理商 D、中介機(jī)構(gòu) 32. 儀表端莊是職業(yè)人士的基本素質(zhì)，下列做法符合儀表端莊的是( )。 A、穿睡衣睡褲上崗 B、女士長(zhǎng)襪有破洞 C、男服務(wù)員留胡子 D、穿西裝制服者配襯衣領(lǐng)帶 33. 由于每一個(gè)銷售區(qū)域都有指定的營(yíng)銷員負(fù)責(zé)，可以避免不同營(yíng)銷員對(duì)客戶的重復(fù)訪問。這是( )方法帶來的好處。 A、客戶訪問管理 B、劃分銷售區(qū)域 C、人力資源管理 D、客戶關(guān)系管理 34. 從方法本身來講，( )是介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間的一種折中方法。 A、觀

13、察法 B、電話調(diào)查法 C、留置調(diào)查法 D、實(shí)驗(yàn)法 35. 在商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志中，必須有的是( )。 A、運(yùn)輸號(hào)碼 B、貨號(hào) C、分類標(biāo)志 D、收貨地點(diǎn)和單位 36. 邏輯準(zhǔn)備的方法不包括( )。 A、樹立談判標(biāo)的法 B、戰(zhàn)前運(yùn)籌帷幄法 C、調(diào)用備戰(zhàn)糧草法 D、戰(zhàn)后運(yùn)籌帷幄法 頁）11 頁（共1 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分37. ( )是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗(yàn)、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。 A、反饋思維 B、縱向思維 C、超前思維 D、橫向思維 38. 效力待定的合同是指( )。 A、不符合立即生效條件的合同

14、 B、生效要件有瑕疵的合同 C、不能執(zhí)行的合同 D、沒有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的合同 39. 對(duì)于能夠識(shí)別的獨(dú)特產(chǎn)品或名牌產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上愿意多花時(shí)間和精力去購買，則該類消費(fèi)品屬于( )。 A、便利品 B、選購品 C、非渴求物品 D、特殊品 40. 對(duì)無效合同中涉及的財(cái)產(chǎn)關(guān)系及當(dāng)事人的違法行為必須及時(shí)加以處理，處理內(nèi)容包括：返還財(cái)產(chǎn)、( )、追繳財(cái)產(chǎn)以及行政責(zé)任和刑事責(zé)任。 A、賠償損失 B、支付違約金 C、支付賠償金 D、支付管理費(fèi) 41. 在線顧客可以自由穿梭于公司的各個(gè)不同職能部門之間，而不受任何限制。這屬于( )新的客戶服務(wù)方式。 A、為客戶提供準(zhǔn)確的信息 B、與客戶進(jìn)行有效的交流 C、真正解決客

15、戶的問題 D、建立“無縫銜接”的客戶關(guān)系 42. 要使用產(chǎn)品樣品或廣告樣本這類輔助用具來進(jìn)行訪問的調(diào)查項(xiàng)目適合采用( )的方式。 A、留置訪問 B、郵寄訪問 C、電話訪問 D、個(gè)人訪問 43. 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理，促銷的實(shí)質(zhì)是( )。 A、推銷 B、營(yíng)銷 C、溝通 D、銷售 44. Promotion 是營(yíng)銷刺激中的( )。 A、價(jià)格 B、渠道 C、促銷 D、產(chǎn)品 45. 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括( )。 A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B、保護(hù)社會(huì)的利益和發(fā)展 C、保護(hù)社會(huì)自然環(huán)境 D、與競(jìng)爭(zhēng)者和諧相處 46. 報(bào)價(jià)后作價(jià)格解釋時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括( )。 A、不問不答 B、有問必答 C、避實(shí)就虛 D、能

16、言不書 47. 商品運(yùn)輸包裝的( )和方法是形成運(yùn)輸包裝件的關(guān)鍵。 A、技術(shù) B、材料 C、造型 D、標(biāo)志 48. 下列渠道形式中不屬于垂直分銷渠道模式的是( )。 A、管理式 B、分散式 C、公司式 D、契約式 49. 實(shí)地調(diào)查不包括( )。 A、訪問調(diào)查 B、觀察調(diào)查 C、實(shí)驗(yàn)調(diào)查 D、間接調(diào)查 50. 在我國(guó)，被普遍采用的面談訪問方式是( )。 A、個(gè)人訪問 B、小組訪問 C、電話訪問 D、郵寄訪問 頁）11 頁（共2 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分51. 以下不屬于俄國(guó)人的談判風(fēng)格的是( )。 A、愛喝酒、愛吸煙、愛跳舞和愛運(yùn)動(dòng) B、辦事拖拉，做事斷斷續(xù)續(xù)

17、，效率特別低 C、不容易改變自己的看法 D、不懂得如何在交易中以少換多，壓降價(jià)格 52. 無論什么地方，盡管進(jìn)去,無論是誰，盡快請(qǐng)求見面，培養(yǎng)出銷售人員的膽識(shí)來。這種開拓新客戶的方法是( )。 A、親朋開拓法 B、關(guān)聯(lián)銷售法 C、聚會(huì)利用法 D、積極直進(jìn)法 53. 在開始時(shí)寸步不讓，態(tài)度十分強(qiáng)硬；到了最后時(shí)刻，則一次讓步到位，促成和局。這種讓步策略是 ( )。 A、堅(jiān)定的讓步策略 B、一次性讓步策略 C、“色拉米”香腸式讓步策略 D、先高后底、然后又拔高的讓步策略 54. 市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素通常都是由市場(chǎng)營(yíng)銷人員來決定的，所以他們也時(shí)常被稱為( )。 A、宏觀環(huán)境變量 B、微觀環(huán)境變量 C、可控

18、變量 D、不可控變量 55. 組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和，下列不屬于組織市場(chǎng)范疇的是( )。 A、生產(chǎn)者市場(chǎng) B、農(nóng)村家庭市場(chǎng) C、零售商市場(chǎng) D、各級(jí)政府市場(chǎng) 56. 當(dāng)客戶過期( )天未付款，發(fā)出第一封催討函。 A、5 B、10 C、15 D、20 57. 消費(fèi)者購買行為模式的過程是( )。 刺激；購買者內(nèi)心活動(dòng)；購買者反應(yīng) A、 B、 C、 D、 58. ( )是指當(dāng)事人雙方互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)的合同，即一方當(dāng)事人所享有的權(quán)利是另一方當(dāng)事人所負(fù)有的義務(wù)，反之亦然。 A、雙務(wù)合同 B、單務(wù)合同 C、有償合同 D、無償合同 59. 一次性讓步策略適用于( )的情況。 A

19、、己方處于談判優(yōu)勢(shì) B、己方處于談判劣勢(shì) C、談判雙方實(shí)力相當(dāng) D、談判雙方關(guān)系一般 60. 企業(yè)通過測(cè)量每個(gè)銷售人員在范圍大小不同、銷售潛力不同的區(qū)域的銷售能力，計(jì)算在各種可能的銷售人員規(guī)模下，企業(yè)的銷售額和投資報(bào)酬率，以確定人員銷售規(guī)模。這種方法是( )。 A、工作量法 B、分解法 C、銷售百分比法 D、銷售能力法 61. 集體訪問一般有( )參加。 頁）11 頁（共3 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分 A、3至5人 B、6至7人 C、8至10人 D、10人以上 62. 企業(yè)根據(jù)不同顧客的需要，確定總的工作量，從而確定人員銷售規(guī)模。這種方式是( )。 A、工作量

20、法 B、分解法 C、銷售百分比法 D、銷售能力法 63. 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論研究的主要對(duì)象是( )。 A、消費(fèi)者市場(chǎng) B、組織市場(chǎng) C、中間商市場(chǎng) D、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 64. 假設(shè)你推銷的產(chǎn)品是打字機(jī)，如果你發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)產(chǎn)品只是有興趣而無意購買時(shí)，你巧妙地說道：“如果您的女兒能有這么一臺(tái)打字機(jī)，那她肯定會(huì)很快打出一手熟練漂亮的字?！边@么說的用意是( )。 A、強(qiáng)迫顧客購買 B、促使顧客想像，發(fā)掘他的需求 C、利用顧客女兒，向顧客施壓 D、漫無目的的話語，只是為了拉近與顧客的距離 65. 如果客戶需要的產(chǎn)品企業(yè)庫存里沒有，必須根據(jù)客戶的具體要求為客戶量身定做，那么，一般會(huì)使用( )。 A、估價(jià)報(bào)價(jià)法 B

21、、選擇報(bào)價(jià)法 C、假定報(bào)價(jià)法 D、直接報(bào)價(jià)法 66. 下列不屬于留置調(diào)查的缺點(diǎn)的是( )。 A、調(diào)查地域范圍有限 B、調(diào)查費(fèi)用較高 C、調(diào)查問卷回收率低 D、不利于有效監(jiān)督 67. 通常不必要實(shí)行直接營(yíng)銷的產(chǎn)品是( )。 A、顧客訂制的產(chǎn)品 B、建筑材料 C、易腐爛的產(chǎn)品 D、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 68. 推銷員和零售企業(yè)的售貨員在推銷商品的過程中為顧客提供各種方便條件，這屬于( )。 A、售前服務(wù) B、售中服務(wù) C、售后服務(wù) D、客戶服務(wù) 69. 認(rèn)定顧客資格的一種方法是“MAN法則”，該法則考察的因素不包括( )。 A、商品購買力 B、商品購買決定權(quán) C、商品的需求 D、商品購買渠道 70. 在處理

22、顧客異議時(shí)，不能用( )作開場(chǎng)白。 A、“我很高興你能提出此意見” B、“你的意見非常合理” C、“你的觀察很敏銳” D、“我想，你的理解可能有問題” 71. 藍(lán)圖技巧借助( )來分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面。 A、流程圖 B、直方圖 C、控制圖 D、帕累托圖 72. 做好市場(chǎng)調(diào)查工作，根據(jù)顧客需要組織生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)商品，最大限度地滿足消費(fèi)者需求，這屬于( )。 頁）11 頁（共4 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分 A、售前服務(wù) B、售中服務(wù) C、客戶服務(wù) D、售后服務(wù) 73. 對(duì)于負(fù)值客戶企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略性的放棄，之所以是戰(zhàn)略性放棄，是因?yàn)? )。 A、改變最有價(jià)值客戶

23、衰退趨勢(shì) B、制定客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 C、對(duì)負(fù)值客戶不能簡(jiǎn)單的放棄，還要有區(qū)分地進(jìn)行放棄 D、從二級(jí)客戶身上獲取更多的收入 74. 現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)的訂單管理流程都采用( )方法。 A、“存貨生產(chǎn)方式”的訂單管理流程 B、“訂貨生產(chǎn)方式”的訂單管理流程 C、最佳定貨點(diǎn)的訂單管理流程 D、綜合的訂單管理流程 75. 企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)屬于( )。 A、人員推銷 B、廣告 C、銷售促進(jìn) D、公共關(guān)系 76. 詢問時(shí)大都采用兩項(xiàng)選擇法向被調(diào)查者進(jìn)行詢問的調(diào)查方法是( )。 A、留置調(diào)查 B、電話調(diào)查 C、個(gè)人訪問 D、間接調(diào)查 77. 用于醫(yī)藥器材、某些精細(xì)的光

24、學(xué)制品的包裝主要是( )。 A、真空包裝 B、吸氧包裝 C、保鮮包裝 D、沖氣包裝 78. 對(duì)于產(chǎn)品組合來說，產(chǎn)品組合深度越大說明( )。 A、企業(yè)的產(chǎn)品線越多 B、企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)格、品種越多 C、企業(yè)每條產(chǎn)品線內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格越多 D、各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分配渠道方面的密切相關(guān)程度越高 79. 下列關(guān)于產(chǎn)品陳列的表述不正確的是( )。 A、爭(zhēng)取人流較多的陳列位置 B、位置越高越好 C、將產(chǎn)品的正面朝向顧客 D、陳列商品的所有規(guī)格 80. 分銷渠道的( )是指廠商選擇幾條渠道進(jìn)行某產(chǎn)品的分銷活動(dòng)，而非幾個(gè)批發(fā)商或幾個(gè)零售商的問題。 A、長(zhǎng)度 B、寬度 C、廣度 D、深度 81. 企業(yè)根據(jù)歷史

25、資料計(jì)算出銷售隊(duì)伍的各種耗費(fèi)占銷售額的百分比以及銷售人員的平均成本，然后對(duì)未來銷售額進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而確定銷售人員的數(shù)量。這種方法是( )。 A、工作量法 B、分解法 C、銷售百分比法 D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法 82. 下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售進(jìn)行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)的是( )。 A、客戶戰(zhàn)略價(jià)值 B、實(shí)際價(jià)值 C、擴(kuò)大銷量，增加利潤(rùn) D、服務(wù)成本的大小 83. 我國(guó)實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由( )價(jià)格的機(jī)制。 A、企業(yè)制定 B、市場(chǎng)形成 C、政府制定 D、商人制定 84. 消費(fèi)者在采購香皂、牙膏等價(jià)格低廉而且需要經(jīng)常購買、品牌差異比較小的商品時(shí)，所采用的購買行為一般屬于( )。 A、復(fù)雜購買行為 B、化解

26、不協(xié)調(diào)購買行為 頁）11 頁（共5 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分 C、習(xí)慣性購買行為 D、尋求多樣化購買行為 85. ( )是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。 A、傳銷 B、串銷 C、騙銷 D、直銷 二、多項(xiàng)選擇(第86題第125題，每題1分，共40分。) 86. 商品接近法適用于( )。 A、具有某些吸引力和突出特點(diǎn)的商品 B、便于攜帶的商品 C、習(xí)慣性購買的商品 D、尋求多樣化的產(chǎn)品 87. 引起顧客興趣，是整個(gè)推銷過程的重要一環(huán)，推銷員應(yīng)在此環(huán)節(jié)上動(dòng)腦筋，做到( )。 A、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 B、快速把握興趣

27、集中點(diǎn) C、進(jìn)行精彩的示范 D、處理好顧客異議 88. 產(chǎn)品處于介紹期的特征是( )。 A、產(chǎn)品銷量少 B、促銷費(fèi)用高 C、制造成本高 D、銷售利潤(rùn)很低甚至為負(fù)值 89. 企業(yè)在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)注意( )。 A、加強(qiáng)對(duì)顧客心理需求和內(nèi)心感受的調(diào)研和分析 B、加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的真實(shí)性 C、關(guān)注顧客的整體體驗(yàn) D、不斷創(chuàng)新體驗(yàn)需要 90. 廣義上的談判僵局包括( )。 A、協(xié)議期僵局 B、中期僵局 C、談判內(nèi)容僵局 D、執(zhí)行期僵局 91. 競(jìng)賽活動(dòng)成功舉辦的運(yùn)作要點(diǎn)包括( )。 A、獎(jiǎng)品設(shè)置 B、規(guī)則制定 C、費(fèi)用預(yù)算 D、法律咨詢 92. 下列對(duì)談判僵局的論述中，( )是錯(cuò)誤的。 A、談判僵局是壞

28、事 B、談判僵局是好事 C、談判僵局既有好影響，又有壞影響 D、談判僵局的出現(xiàn)是不經(jīng)常的 93. “以客戶為中心”的服務(wù)觀念包括( )。 A、使顧客就是上帝的觀念深入人心 B、樹立重“客戶份額”輕“市場(chǎng)份額”的新思維 C、不斷加強(qiáng)與老客戶關(guān)系 D、注意開發(fā)新客戶 94. 面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)需要認(rèn)真研究，決定采取什么策略，在什么時(shí)間退出市場(chǎng)。通常可供選擇的策略有( )。 頁）11 頁（共6 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分 A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 95. 銷售促進(jìn)策略包括( )。 A、贈(zèng)送優(yōu)待券 B、折價(jià)優(yōu)待 C、退費(fèi)優(yōu)待 D、

29、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng) 96. 常見的處理顧客異議的方法有( )。 A、轉(zhuǎn)折處理法 B、轉(zhuǎn)化處理法 C、以優(yōu)補(bǔ)劣法 D、委婉處理法 97. 對(duì)客戶企業(yè)內(nèi)部狀況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意( )。 A、職工是否團(tuán)結(jié)一致 B、職工是否能做到令行禁止 C、職工紀(jì)律是否松懈 D、存量是否急劇增減 98. 垂直分銷渠道模式包括( )等幾種形式。 A、管理式分銷系統(tǒng) B、公司式分銷系統(tǒng) C、股權(quán)式分銷系統(tǒng) D、契約式分銷系統(tǒng) 99. 管理型渠道關(guān)系的特點(diǎn)包括( )。 A、系統(tǒng)會(huì)形成一個(gè)核心 B、渠道成員之間的關(guān)系相對(duì)穩(wěn)定 C、渠道成員目標(biāo)趨于一致 D、實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有機(jī)組合 100. 顧客有了購買欲望時(shí)往往發(fā)出一些信號(hào)，如(

30、)。 A、對(duì)推銷員置之不理 B、以種種理由要求降低價(jià)格 C、對(duì)目前正在使用的其他廠家的產(chǎn)品不滿 D、對(duì)推銷員的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn) 101. 接近顧客的方法包括( )。 A、好奇接近法 B、求教接近法 C、問題接近法 D、調(diào)查接近法 102. 向內(nèi)部宣傳，公共關(guān)系部門經(jīng)常采用的宣傳形式都有( )。 A、企業(yè)報(bào)紙 B、職工手冊(cè) C、座談會(huì) D、黑板報(bào) 103. 包裝促銷可分為( )。 A、包裝內(nèi)贈(zèng)送 B、包裝上贈(zèng)送 C、包裝外贈(zèng)送 D、可利用包裝贈(zèng)送 104. 客戶信用管理應(yīng)以應(yīng)收賬款管理作為核心，具體的步驟包括( )。 A、積極調(diào)查，做好客戶信息管理 B、分析信息，確定客戶信用額度 C、謹(jǐn)慎行事，進(jìn)行

31、信用風(fēng)險(xiǎn)控制 D、密切關(guān)注，實(shí)施應(yīng)收賬款監(jiān)控 105. 尋找潛在客戶的方法包括( )。 A、名人介紹 B、連鎖介紹 C、廣告搜尋 D、逐戶訪問 106. 商務(wù)談判中，突破僵局的策略有( )。 A、客觀考慮 B、尋求不同的方案 頁）11 頁（共7 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分 C、從對(duì)方角度考慮 D、有效退讓 107. 如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有( )。 A、有章可循 B、及時(shí)處理 C、分清責(zé)任 D、留檔分析 108. 對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)注意( )。 A、其夫妻關(guān)系是否緊張 B、是否對(duì)工作放任自流 C、是否三心二意

32、 D、行蹤是否飄忽不定 109. 下列屬于付款危機(jī)征兆的是( )。 A、推翻已有的付款承諾 B、支票已寄出 C、付款變慢 D、不經(jīng)許可退貨 110. “色拉米”香腸式洽談讓步策略的優(yōu)點(diǎn)包括( )。 A、不易讓買主輕易占了便宜 B、容易在利益均沾的情況下達(dá)成協(xié)議 C、適用于性情急躁或無時(shí)間長(zhǎng)談的買主 D、效率極低 111. 接近顧客的方法包括( )。 A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法 C、服務(wù)接近法 D、利益接近法 112. 處理客戶投訴是客戶管理的重要內(nèi)容，客戶投訴主要包括( )。 A、商品質(zhì)量投訴 B、購銷合同投訴 C、貨物運(yùn)輸投訴 D、服務(wù)投訴 113. 接近顧客包括( )兩個(gè)層次的含義。

33、A、銷售人員和顧客之間在空間距離上的接近 B、銷售人員和顧客之間在時(shí)間距離上的接近 C、銷售人員和顧客之間消除感情上的隔閡 D、銷售人員和顧客之間親如一家 114. 下列關(guān)于集中策略的說法中，正確的是( )。 A、集中策略不加區(qū)別把構(gòu)成市場(chǎng)的客戶群當(dāng)作整體看待 B、集中策略假設(shè)所有的客戶都創(chuàng)造相等的價(jià)值 C、集中策略假設(shè)鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會(huì)花費(fèi)很大成本 D、在集中策略中買者和賣者的關(guān)系經(jīng)常是可替代的 115. 顧客的購買異議主要表現(xiàn)為( )。 A、商品質(zhì)量方面 B、價(jià)格方面 C、需求方面 D、服務(wù)方面 116. 因價(jià)格方面的原因使顧客提出異議的情況在銷售中是比較常見的，具體包括( )。 A、

34、價(jià)格過高 B、討價(jià)還價(jià) C、價(jià)格過低 D、價(jià)格不一致 117. 生產(chǎn)者應(yīng)注意收集與銷售有關(guān)的一切信息，加強(qiáng)與經(jīng)銷商、消費(fèi)者及其他相關(guān)主體的信息溝通。下列屬于需要溝通的信息的是( )。 頁）11 頁（共8 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分 A、宏觀信息 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 C、客戶信息 D、公司高層管理人員信息 118. 倉儲(chǔ)活動(dòng)實(shí)際上包括( )。 A、裝卸作業(yè) B、倉庫管理 C、保管作業(yè) D、分揀配貨 119. 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，最基本的依據(jù)包括( )。 A、有形因素 B、反應(yīng) C、服務(wù)人員的投入 D、服務(wù)保證 120. 市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠

35、以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成要素包括( )。 A、有某種需要和欲望的人 B、擁有使別人感興趣的資源 C、為滿足需要的購買能力 D、購買欲望 121. 公司簡(jiǎn)報(bào)中提供的信息包括( )。 A、合作伙伴的業(yè)績(jī)、經(jīng)驗(yàn) B、公司的整體運(yùn)作情況 C、焦點(diǎn)問題研討 D、渠道建設(shè)相關(guān)活動(dòng)報(bào)道 122. 就目前而言，常見的售后服務(wù)方式有( )。 A、大規(guī)模的廣告宣傳 B、包裝服務(wù) C、商店環(huán)境布置 D、送貨服務(wù) 123. 不同的讓步策略給對(duì)方傳遞不同的信息，選擇采取何種讓步策略，取決于( )。 A、談判對(duì)手所處的行業(yè) B、準(zhǔn)備采取什么樣的談判方針和策略 C、期望讓步后對(duì)方給予何種

36、反應(yīng) D、談判對(duì)手的洽談經(jīng)驗(yàn) 124. 造成管理層認(rèn)識(shí)差距的原因主要有( )。 A、管理層從市場(chǎng)調(diào)研和需求分析中所獲得的信息不準(zhǔn)確 B、企業(yè)中與顧客直接接觸的一線員工向管理層報(bào)告的信息不準(zhǔn)確 C、管理層次問題 D、管理方法問題 125. 先高后底、然后又拔高的讓步策略的缺點(diǎn)包括( )。 A、容易使人產(chǎn)生疲勞厭倦之感 B、容易鼓勵(lì)對(duì)方得寸進(jìn)尺，繼續(xù)討價(jià)還價(jià) C、二期讓步卻向?qū)Ψ絺鬟f了一個(gè)不真實(shí)的信息，反而影響了初期留下的美好印象 D、往往給對(duì)方的感覺是我們不夠誠(chéng)實(shí) 頁）11 頁（共9 第 ) 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 營(yíng)銷師(卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 營(yíng)銷師 業(yè)： 職 國(guó)家職業(yè)資格高級(jí)營(yíng)銷員 級(jí)： 等 答 案 (一) 單項(xiàng)選擇(第1題第8題，每題1分，共8分。) 1題. B 2題. A 3題. C 4題. B 5題. A 6題. D 7題. D 8題. D (二) 多項(xiàng)選擇(第9題第16題，每題1分，共8分。) 9題. A,B,C,D 10題. B,D 11題. C,D 12題. A,B,C,D 13題. A,B,C 14題. A,B 15題. B,D 16題. A,B,C 離散選擇(第17題第25題，每題1分，共9分。) 17題. A:0.2,B:1,C:0,D:0.5 18題. A:0,B:0.5,C:0.8,D:1,E:0 19題.