2011年中級品質(zhì)(QE)工程師試題(理論與實務(wù)

1、2011年中級質(zhì)量工程師試題一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)1質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是( )。A特性可以是固有的或賦予的B特性是針對產(chǎn)品而言的C某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D對特性的要求均應(yīng)來自于顧客2劣質(zhì)成本由( )構(gòu)成。A內(nèi)部損失和外部損失成本B不增值的預(yù)防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C不增值的預(yù)防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本3企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制定、展開、( )和考評等環(huán)節(jié)。A落實 B協(xié)調(diào)C動態(tài)管理 D控制4質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該

2、是( )。A識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B識別信息需求C評價信息管理的效果D確保適宜的安全性和保密性5下列判斷錯誤的是( )。A質(zhì)量培訓(xùn)的目的是通過系統(tǒng)地改進(jìn)人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值B質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進(jìn)行C被培訓(xùn)人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓(xùn)結(jié)果評價的唯一依據(jù)D為確保質(zhì)量教育培訓(xùn)按要求管理和實施，應(yīng)由勝任的人員對培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)督6國家標(biāo)準(zhǔn)卓越績效評價準(zhǔn)則關(guān)注的重點是( )。A組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合性C組織的綜合績效D組織質(zhì)量管理體系的有效性7標(biāo)準(zhǔn)化常用形式中系列化的最大特點是( )。A在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在

3、裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對象(事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D能以最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當(dāng)市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系8下列可用于評價組織管理成熟度的標(biāo)準(zhǔn)是( )。AGBT 19001 BGBT 19011CGBT 19580 DGBT 100159兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導(dǎo)致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在( )。A制造缺陷 B設(shè)計缺陷C告知缺陷 D衛(wèi)生缺陷10顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗

4、有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有：標(biāo)記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標(biāo)記”，的因素是( )。A權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證 B產(chǎn)品的品牌C產(chǎn)品目錄 D廣告11如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往( )。A沒有差異 B不盡相同C可以忽略 D無法衡量12在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企業(yè)通?？梢圆捎? )的方法來提高設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期A對供應(yīng)商的樣件進(jìn)行嚴(yán)格檢驗B對供應(yīng)商進(jìn)行過程能力分析C邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā)D審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系13某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足

5、越滿意。該類質(zhì)量特性在Kano模型中被稱為( )。A當(dāng)然質(zhì)量 B一元質(zhì)量C魅力質(zhì)量 D期望質(zhì)量14顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了( )。A感知價值 B認(rèn)知質(zhì)量C感知質(zhì)量 D要求質(zhì)量15組織應(yīng)依據(jù)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足( )要求。A設(shè)計和開發(fā)的輸入 B預(yù)期的使用C規(guī)定的使用 D設(shè)計和開發(fā)所策劃的16下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的是( )。A審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果B審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)17GB/T 24001提出了基于五大要素的環(huán)境管理體

6、系模式，這五大要素不包括( )。A環(huán)境方針 B策劃C實施和運(yùn)行 D內(nèi)部審核18組織與供方的關(guān)系是( )。A組織依存于供方 B供方依存于組織C相互依存 D相互競爭19下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃的理解，其中錯誤的是( )。A質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致B質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)品實現(xiàn)全過程C質(zhì)量計劃可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容D編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量計劃20下列關(guān)于“文件控制”的說法，錯誤的是( )。A對某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的B文件控制的主要目的是為了保證文件的有效性C記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性D通常不需要控制記錄的版本21關(guān)于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的是(

7、)。A對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動B根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論C通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價D通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進(jìn)行評價22產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認(rèn)定，其“認(rèn)定”的含義之一是( )。A認(rèn)定產(chǎn)品檢驗方法的正確性B認(rèn)定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C認(rèn)定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準(zhǔn)確性D認(rèn)定產(chǎn)品檢驗人員的適應(yīng)性23通過環(huán)境試驗的基本條件是( )。A產(chǎn)品功能正常，無任何故障 B產(chǎn)品對環(huán)境的要求比較低C試驗不影響產(chǎn)品繼續(xù)使用 D產(chǎn)品的用

8、戶愿意接受24產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過程因素的技術(shù)文件是( )。A檢驗指導(dǎo)書 B檢驗手冊C檢驗流程圖 D質(zhì)量特性分析表25企業(yè)實驗室中樣品的標(biāo)識主要是指( )。A樣品接收日期標(biāo)志 B樣品檢測狀態(tài)標(biāo)志C樣品所有者標(biāo)志 D樣品測檢者標(biāo)志26法定計量單位中立體角的單位符號為( )。Asr BradC Dcd27測量儀器的量程是( )兩極限之差的絕對值。A標(biāo)稱范圍 B測量范圍C標(biāo)尺范圍 D工作范圍28 與 不相關(guān)，對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度分別為 和 ，則 的合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度為( )。A BC D29已知 ，則x或u(x)的靈敏系數(shù)cx=( )。A

9、x BxyCxyz Dyz30正態(tài)分布的情況下，合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度乘以包含因子2之后，其擴(kuò)展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為( )。A68 B95C99 D100二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)31以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是( )。A產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”B產(chǎn)品有四種通用的類別C產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分D產(chǎn)品都是有形的E一個產(chǎn)品只有一種具體的類別2硬件的質(zhì)量特性有( )。A色澤、氣味等感覺特性B外形、包裝等外在特性C成本、維修時向等經(jīng)濟(jì)特性D交貨期、保修期等商業(yè)特性E結(jié)構(gòu)、

10、性能等內(nèi)在特性33方針目標(biāo)管理除了強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理之外，還應(yīng)注重( )。A措施管理 B重點管理C自我管理 D民主管理E監(jiān)督管理34下列費(fèi)用中不應(yīng)計入鑒定費(fèi)用的是（ ）。A返工后的所有檢驗費(fèi) B質(zhì)量審核費(fèi)用C顧客滿意度調(diào)查費(fèi) D降級損失費(fèi)E供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)35在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理時，需要進(jìn)行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用( )。A符合性成本分析B故障成本率分析C質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D非符合性成本分析E預(yù)防成本率分析36屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有( )。A管理評審B作業(yè)監(jiān)督C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E信息收集37質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常包括( )。A質(zhì)量法律法規(guī) B質(zhì)量

11、改進(jìn)工具C質(zhì)量管理理論 D質(zhì)量控制技術(shù)E質(zhì)量責(zé)任38根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘(TBT)協(xié)議的規(guī)定，各成員國的( )與國際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。A關(guān)稅稅率 B合格評定程序C貨幣匯率 D技術(shù)法規(guī)E標(biāo)準(zhǔn)39標(biāo)準(zhǔn)實施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。A確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B制定新標(biāo)準(zhǔn)以代替現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)C予以修訂 D予以廢止E限期使用40下列關(guān)于卓越績效評價準(zhǔn)則的說法中，正確的是( )。A在“領(lǐng)導(dǎo)”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效C用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學(xué)習(xí)和整合D卓越績

12、效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果E卓越績效評價準(zhǔn)則僅適用于質(zhì)量獎的評審41產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是( )。A維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段B一項強(qiáng)制性行政措施C只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽查結(jié)果予以公告D由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織E有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度42先進(jìn)生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如( )，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。A準(zhǔn)時生產(chǎn) B5S管理C敏捷制造 D全面生產(chǎn)維護(hù)E快速成型工藝43企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標(biāo)。評價供應(yīng)商的物流指標(biāo)一般應(yīng)包括( )。A訂貨滿足率 B進(jìn)貨檢驗合格率C投入使用合格率 D供貨及時率E交付方式44魅

13、力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點( )。A有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B能極大提高顧客滿意度C具有永久的競爭力D一種非常新穎的風(fēng)格E引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠度得到極大的提高45“顧客要求”是一種特定的要求，是由( )。A必須履行的需求和期望組成的B不同的相關(guān)方提出的C明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的D顧客在合同中明確規(guī)定的E顧客需求或期望反映的46顧客滿意度測量指標(biāo)體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標(biāo)分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標(biāo)。下列屬于“與購買有關(guān)的指標(biāo)”的有（ ）。A搬運(yùn) B處理顧客抱怨C公司名譽(yù) D禮貌E交貨期47顧客關(guān)系管理

14、技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為( )。A運(yùn)營型 B分析型C協(xié)作型 D關(guān)系型E合作型48在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括( )。A過程是否已被識別并適當(dāng)規(guī)定B職責(zé)是否已被分配C文件是否得到保持D在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效E文件是否得到實施49以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是( )。A顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受B不同的顧客的要求不同，其感受也不同C沒有抱怨不一定表明顧客滿意D若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠50GB/T1900120

15、00標(biāo)準(zhǔn)中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指( )財產(chǎn)。A顧客擁有的由組織控制的B顧客擁有的由組織使用的C顧客擁有的由顧客控制的D組織擁有的由顧客使用的E組織擁有的由顧客控制的51質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括( )。A形成文件的程序或?qū)ζ涞囊肂質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述C質(zhì)量職能分配表D組織結(jié)構(gòu)圖E作業(yè)指導(dǎo)書52下列關(guān)于程序的說法，正確的是( )。A程序就是文件 B程序不是文件C程序可以形成文件 D程序可以不形成文件E當(dāng)程序形成文件時，稱為“書面程序”53下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是( )。A審核證據(jù)是可證實的信息B審核證據(jù)是文件C審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本D審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E審核證

16、據(jù)可以是定性的或定量的54質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點是( )。A都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核B都要頒發(fā)證書C都是一種第三方審核D都要出具審核報告E都要對糾正措施進(jìn)行驗證55與審核員有關(guān)的審核原則包括（ ）。A獨(dú)立性 B系統(tǒng)性C道德行為 D職業(yè)素養(yǎng)E公正表達(dá)56產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，是要確定每項質(zhì)量特性是否符合( )的規(guī)定。A技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) B訂貨合同C設(shè)計文件 D檢驗規(guī)程E管理者57質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)的主要權(quán)限有( )。A判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B拒絕檢驗無檢驗依據(jù)或檢驗依據(jù)不確切的產(chǎn)品C確定產(chǎn)品交付客戶的日期D追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任者相應(yīng)處分58編制檢驗指導(dǎo)書的基本要求是(

17、 )。A技術(shù)要求的語言表述明確、規(guī)范B必須有抽樣方案C明確適用的測量工具D一定要有圖示說明E規(guī)定檢驗方法59產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認(rèn)包括( )。A檢驗結(jié)果符合性核查確認(rèn)B檢驗依據(jù)的技術(shù)文件確認(rèn)C檢驗人員和技術(shù)能力確認(rèn)D檢驗記錄(報告)簽字手續(xù)完整性確認(rèn)E檢驗工作程序的確認(rèn)60檢驗流程圖主要是確定( )。A產(chǎn)品形成的全過程的工藝步驟B隔離存放不合格產(chǎn)品的場地C產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點D檢驗人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程E產(chǎn)品加工制作方法61下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯誤的是( )。A為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B為消除潛在的不合格原因而制訂的措施C為消除已發(fā)生的不合

18、格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D對完成不好的糾正活動采取的措施E為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施62不合格品的處置方式有( )。A降價 B糾正C讓步 D報廢E回收63我國計量法規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括( )。A國家計量檢定規(guī)程 B部門計量檢定規(guī)程C行業(yè)計量檢定規(guī)程 D地方計量檢定規(guī)程E企業(yè)計量檢定規(guī)程64下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導(dǎo)出單位的是( )。A摩爾 B焦耳C開爾文 D安培E瓦特65下列關(guān)于計量單位的表述，正確的是( )。A室內(nèi)溫度為300開氏度B1 nm=1 09 m=l mmC加速度單位米每二次方秒的符號為rns2D室內(nèi)溫度為25攝

19、氏度E從實驗結(jié)果換算出的力矩為78Nkm66下列測量儀器的計量特性可以定量表示的是( )。A測量準(zhǔn)確度 B分辨力C靈敏度 D穩(wěn)定性E示值誤差67下列關(guān)于測量準(zhǔn)確度的說法，正確的是( )。A測量灌確度為0.25級B測量準(zhǔn)確度為0.25C測量準(zhǔn)確度合格D測量準(zhǔn)確度為0.25 mAE測量準(zhǔn)確度符合技術(shù)規(guī)范要求68測量誤差是( )。A測量結(jié)果與真值之差B測量結(jié)果與真值之差的模C隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和D隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差的模之和E修正值和偏差之和69關(guān)于測量確定度，以下說法正確的是（ ）。A不確定度小，測量誤差也小B不確定度反映了賦予被測量之值的分散性CA類與B類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別D標(biāo)準(zhǔn)不確定度

20、是由測量標(biāo)準(zhǔn)帶來的不確定度E不確定度評定中；一定有A類與B類評定70我國土地面積的法定計量單位有( )。A畝 B公頃C平方公里 D平方米E平方丈三、綜合分析題(共30題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)(一) 某化工廠質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護(hù)，公司按GB/T19001建立的質(zhì)量管理體系運(yùn)行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標(biāo)，并要求質(zhì)量部尋求降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的辦法。71為了提高經(jīng)濟(jì)效

21、益，以下辦法可行的有( )。A取消最終檢驗，降低檢驗成本B改進(jìn)設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率C加強(qiáng)過程控制，降低質(zhì)量損失D與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售72在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用( )監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。A因果圖 B控制圖C流程圖 D排列圖73為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可包括( )。A與購買有關(guān)的指標(biāo) B與供貨有關(guān)的指標(biāo)C與價格有關(guān)的指標(biāo) D企業(yè)不可控的指標(biāo)74根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報( )備案。A當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門 B有關(guān)計量主管部門C質(zhì)量檢驗部門

22、D中國標(biāo)準(zhǔn)研究院（二） BT公司是一家內(nèi)燃機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認(rèn)識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉經(jīng)理不知道該怎么辦。78根據(jù)案例提供的信息，這次培訓(xùn)失敗的主要原因是( )。A只進(jìn)行質(zhì)

23、量技術(shù)和工具的培訓(xùn)，沒有進(jìn)行質(zhì)量意識的培訓(xùn)B培訓(xùn)之前沒有很好地識別培訓(xùn)需求C沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的方式D沒有對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督76為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，劉經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意的問題有( )。A要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式B為了保證培訓(xùn)貼近實際，培訓(xùn)教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔C為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師D應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃77為了完善公司的質(zhì)量培訓(xùn)，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展( )。A針對全員的質(zhì)量意識教育B針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓(xùn)C針對中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓(xùn)D針對一線員工進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責(zé)任的培訓(xùn)（三）ZH機(jī)械

24、制造總廠聘請第三方咨詢機(jī)構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行全國滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下：序號評價項非常不滿意非常滿意123456789101在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、信譽(yù)等能夠滿足您的要求嗎？2在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您的要求嗎？3在您購買前，您感覺該公司的服務(wù)如何？4根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？12您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否滿足您的要求？13就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合適？14就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺

25、其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量如何？15綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？16相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？17相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如何？21假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機(jī)械產(chǎn)品，沒有任何約束條件，您仍然選擇XR牌的可能性是多少？010% 11%20% 21%30%31%40% 41%50% 51%60%61%70% 71%80% 81%90%91%100%22假設(shè)其他品牌的礦山機(jī)械產(chǎn)品價格不變，而XR牌礦山機(jī)械價格上漲，價格上漲多少您就不再購買了？010% 11%20% 21%30%31%40% 41%50% 51%60%61%70% 71

26、%80% 81%90%91%100%78預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第( )評價項來反映。A1 B2C3 D479你認(rèn)為問卷中的第4和第12評價項反映的是( )。A顧客感知質(zhì)量 B顧客感知價值C顧客的總體滿意程度 D顧客對品牌形象的感受80感知價值通過問卷中的第( )評價項來反映。A13 B14C15 D1681你認(rèn)為問卷中的第21和第22評價項是評價( )結(jié)構(gòu)變量的。A價格敏感度 B顧客抱怨C顧客滿意 D顧客忠誠（四）WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品

27、質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。82WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則，采購價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（ ）。A競爭 B短期合同。C互利共贏 D優(yōu)勢互補(bǔ)83WZ公司出臺了供應(yīng)商評定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商進(jìn)行評分，滿分為100分，90分以上者為A類供應(yīng)商。這是一種( )。A模糊綜合評價法 B綜合評分法C不合格評分法 D層次評價法84WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用( )方法進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控A過程能力分析 B頭腦風(fēng)暴法C測量系統(tǒng)分析 D相關(guān)圖分

28、析（五）某公司經(jīng)理認(rèn)為公司通過GB/T 19001認(rèn)證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常重要?？紤]到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導(dǎo)致質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果不佳，公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫標(biāo)建立體系。體系建立后，為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核，事先就下列有關(guān)問題進(jìn)行了討論，請你參與討論，幫助他們選出每一問題的正確答案。85以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有( )A質(zhì)量手冊 B程序文件C檢驗記錄 D顧客反饋信息86關(guān)于內(nèi)審的范圍的說法，正確的是( )。A內(nèi)審不必審核最高管理層B內(nèi)審不必審核與體系無關(guān)的部門C內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程D內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場所87關(guān)于內(nèi)審員

29、的資格和職責(zé)，錯誤的是( )。A內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部B內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員C內(nèi)審可審核自己的工作D內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作88有關(guān)內(nèi)審的方法，正確的說法是( )。A內(nèi)審不必要有計劃B內(nèi)審一定要有程序C內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本D內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行(六)某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，決定導(dǎo)入GB/T1900l標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。廠領(lǐng)導(dǎo)為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性，聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關(guān)人員進(jìn)行討論和交流，就質(zhì)量手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達(dá)到了共識。89關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有( )。A質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布

30、B質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖C質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針D質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系90必須編制的質(zhì)量管理體系文件有( )，否則就不符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求。A質(zhì)量手冊 B內(nèi)審程序C管理評審程序 D顧客滿意控制程序91實際應(yīng)用時，對標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減，正確的說法是( )。A只要本公司沒有做過就可以刪減B刪減僅限于GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實現(xiàn)”中的內(nèi)容C如本公司的最終檢驗外包，則可以刪減最終檢驗D顧客滿意情況的監(jiān)測不能刪減92關(guān)于外包過程，正確的說法是( )。A外包過程應(yīng)納入組織的質(zhì)量管理體系B外包過程的確定主要考慮經(jīng)濟(jì)效益C組織不必對外包過程的質(zhì)量負(fù)責(zé)D組織只需對

31、外包過程的結(jié)果提出控制要求(七)某公司為提高產(chǎn)品的競爭力、開拓市場，決定加強(qiáng)質(zhì)量檢驗、調(diào)整檢驗機(jī)構(gòu)，設(shè)立專業(yè)實驗室，強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)量審核，為此進(jìn)行了一系列工作。93為充分發(fā)揮專業(yè)實驗室的職能，該公司實驗室基本任務(wù)應(yīng)包括（ ）。A向公司管理層報告產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決質(zhì)量問題提出建議B加強(qiáng)進(jìn)貨驗收，對購入的材料、元器件進(jìn)行實物檢測C向用戶提供每個作業(yè)過程的產(chǎn)品質(zhì)量信息D配合新產(chǎn)品研制進(jìn)行驗證測試工作94依據(jù)對檢測質(zhì)量形成過程的控制和管理要求，確定檢測的主要過程應(yīng)包括( )。A請作業(yè)人員監(jiān)督檢測過程 B明確檢測依據(jù)C樣品管理和樣品制備 D編制和審定檢測報告95公司在內(nèi)部質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)未制定“不合格品控制程序”。整改時，公司決定根據(jù)GBT19001標(biāo)準(zhǔn)