樓層經(jīng)理工作計(jì)劃（共11篇）

1、樓層經(jīng)理工作計(jì)劃（共11篇） 第1篇：樓層經(jīng)理日常工作流程樓層經(jīng)理日常工作流程8：50到崗，查看昨日銷(xiāo)售明細(xì)，查看樓管巡場(chǎng)日志 8：509：00進(jìn)賣(mài)場(chǎng)查看員工到場(chǎng)情況9：009：20監(jiān)督召開(kāi)晨會(huì)，記錄并點(diǎn)評(píng)1前日工作總結(jié)，當(dāng)日工作安排2傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度3公司促銷(xiāo)活動(dòng)的安排4、服務(wù)規(guī)范點(diǎn)評(píng)9：209：30監(jiān)督營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作9：309：3010：0010：0011：3011：3013：0013：0014：0014：0015：30：3016：00：0016：30：3017：001、打掃專(zhuān)柜衛(wèi)生2、整理商品陳列3、準(zhǔn)備銷(xiāo)售工具4、整理儀容儀表 迎賓 1以規(guī)范的站姿及良好的精神面貌帶頭迎賓 2檢查員

2、工儀容儀表、精神面貌是否良好，迎賓詞是否到位 巡場(chǎng) 1抽查導(dǎo)購(gòu)晨訊內(nèi)容記錄 2抽查樓層的衛(wèi)生情況3、抽查各專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)情況，賣(mài)場(chǎng)pop等氛圍布置 4抽查各柜組商品的庫(kù)存情況、了解補(bǔ)貨計(jì)劃和到貨情況5、檢查樓面設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況 處理事務(wù) 1監(jiān)控銷(xiāo)售，并對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行同比分析，及時(shí)與廠商溝通，交流信息2根據(jù)各柜組庫(kù)存情況，聯(lián)系供應(yīng)商確保及時(shí)、按需、足量到貨；3根據(jù)銷(xiāo)售反饋信息，聯(lián)系廠商制定、落實(shí)促銷(xiāo)計(jì)劃4、糾正違紀(jì)員工，處理各類(lèi)突發(fā)事件，包括較為復(fù)雜的顧客投訴5、聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)事宜 檢查就餐秩序1、查看就餐輪崗執(zhí)行情況，避免空崗現(xiàn)象產(chǎn)生。2、樓管就餐時(shí)頂班，避免樓面管理真空3、巡查現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)

3、律 帶領(lǐng)主管/樓管巡場(chǎng)1、督察樓管工作，包括賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范2、抽查商品陳列3、抽查商品質(zhì)量及價(jià)格等 4抽查各柜組商品的庫(kù)存情況、補(bǔ)貨計(jì)劃和到貨情況5、和導(dǎo)購(gòu)、顧客進(jìn)行溝通，聽(tīng)取意見(jiàn) 處理事務(wù)1、處理事務(wù)（同上）2、市調(diào)、了解競(jìng)爭(zhēng)店情況3、拜訪或接待廠商 巡場(chǎng)（同上） 監(jiān)控銷(xiāo)售，分析數(shù)據(jù) 組織召開(kāi)列會(huì)。1、分析銷(xiāo)售情況，點(diǎn)評(píng)一天的工作，布置明日工作，2、檢查樓管交接班，確定明日晨訊要點(diǎn)，151616第2篇：樓層經(jīng)理述職報(bào)告述職報(bào)告營(yíng)業(yè)三部蘇楊尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我于年1月開(kāi)始擔(dān)任了6f助理樓層經(jīng)理的職務(wù)。回望這一年的工作，就個(gè)人而言，非常的辛苦，但各個(gè)方面都有了很大的提升和收獲。特別是在賈經(jīng)理的指導(dǎo)

4、下，自身無(wú)論在品牌、管理、專(zhuān)業(yè)性等方面都有很大的進(jìn)步。我想這主要還是在于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和對(duì)我本人工作的信任。在工作中我能夠忠實(shí)的履行自己的職責(zé)，不敢有絲毫的松懈和怠慢，時(shí)間可以消磨人的意志，自己想每天都有進(jìn)步，所以每天都積極、快樂(lè)的工作。在我的部門(mén)里，同事間相互關(guān)心幫助，相互協(xié)助，在營(yíng)業(yè)三部工作的這一年的工作中，現(xiàn)將主要工作情況述職如下：1、年度所完成的主要工作：（一）銷(xiāo)售情況：6層（.01.01-.12.31）：年(萬(wàn)元)年（萬(wàn)元）同比銷(xiāo)售2181.112082.404.74%毛利額284.46162.5674.99%毛利率13.17%8.67%51.90%（1）年1月至12月6層銷(xiāo)售任

5、務(wù)是2048萬(wàn)元，共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售2181萬(wàn)元，銷(xiāo)售達(dá)成106%，銷(xiāo)售同比上升4.7%。月均銷(xiāo)售181.7萬(wàn)元，交易筆數(shù)30695筆，筆數(shù)同比上升6%（基本持平，因?yàn)槿ツ暧羞\(yùn)動(dòng)和戶(hù)外品類(lèi)）。本年度的客單價(jià)710元，客單價(jià)同比30%。由于上半年有大力度的調(diào)整工作，上半年銷(xiāo)售同比下降了7.98%。第3篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)_服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢(xún)客人的意見(jiàn)和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6、4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成樓層日常工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)及匯報(bào)工作。2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，定期組織員工學(xué)_服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.與賓客溝通，妥善處理觀察賓客投訴，征詢(xún)客人的意見(jiàn)和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。6.重點(diǎn)培養(yǎng)本崗位后備干部。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第4篇：樓層經(jīng)理優(yōu)秀

7、事跡給我五年，華麗轉(zhuǎn)身記xx百貨營(yíng)一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理 xxx xxx，男，198x年x月出生，畢業(yè)于浙江xx大學(xué)，本科學(xué)歷，年7月進(jìn)入xx百貨，現(xiàn)任營(yíng)一部皮件日化區(qū)樓層經(jīng)理。在一百的五年時(shí)間里，他先后在營(yíng)運(yùn)部、營(yíng)三部、集團(tuán)辦公室、營(yíng)一部等不同部門(mén)的管理崗位上歷練過(guò)，成功地完成了從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生向優(yōu)秀管理人員的華麗轉(zhuǎn)身。他，陽(yáng)光朝氣，積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，尤其是任職百貨樓層經(jīng)理以來(lái)，他更是以身作則，以自己嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作作風(fēng)和勤勉向上的實(shí)干精神，帶領(lǐng)樓層的全體員工一步一個(gè)腳印的做好每一筆銷(xiāo)售。同時(shí)，他個(gè)人也多次被評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)員”、“工會(huì)積極分子”和xx第_屆“十大杰出青年” 等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為

8、一名樓層經(jīng)理，不僅需要豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有一定的招商能力和品牌資源。xxx在做樓層經(jīng)理之前，主要是做管理方面的工作。如何做好品牌招商和業(yè)態(tài)布局，對(duì)于他來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，他不斷學(xué)_，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)，同時(shí)虛心向業(yè)務(wù)副總和其他樓層經(jīng)理學(xué)_。學(xué)_他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，招商技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常工作和生活中，堅(jiān)持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”，通過(guò)學(xué)_和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。在他的努力下，日化皮件區(qū)在過(guò)去一年取得了較大的業(yè)績(jī)，這和他的努力和執(zhí)著是分不開(kāi)的。作為一名樓層經(jīng)理，xxx有著一定的管理經(jīng)驗(yàn)，在樓層

9、經(jīng)理之前，他擔(dān)任過(guò)2年的樓層經(jīng)理助理崗位，他深知制度規(guī)范對(duì)于商場(chǎng)管理的重要性，針對(duì)專(zhuān)柜員工的調(diào)動(dòng)頻繁和新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律的不熟悉等狀況，他要求樓層區(qū)域主管以身作則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，及時(shí)提醒和督促員工，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。一名優(yōu)秀的樓層經(jīng)理要懂得品牌招商，制定和實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃以及管理商場(chǎng)，而其中又以銷(xiāo)售為主，根據(jù)商場(chǎng)情況制定銷(xiāo)售計(jì)劃，落實(shí)到每個(gè)專(zhuān)柜員工身上。周愷澤深知銷(xiāo)售是一個(gè)商場(chǎng)的命脈，他對(duì)銷(xiāo)售這一塊特別重視，每天上班的第一件事情就是打開(kāi)電腦了解前一天的銷(xiāo)售情況，查找銷(xiāo)售下降原因并盡快解決，及時(shí)了解每個(gè)專(zhuān)柜的庫(kù)存情況同時(shí)與廠家保持聯(lián)系，了解商場(chǎng)每次活動(dòng)廠家能給予什么樣的支持，了解廠家是否有新貨及時(shí)更新

10、每個(gè)專(zhuān)柜的貨品樣式。有貨品才能出銷(xiāo)售，這是一句箴言，他深知并為之不斷努力，為了每一次的銷(xiāo)售，他一次又一次地奔走在廠家和專(zhuān)柜之間。作為一百年輕的中層干部，xxx用自身的工作經(jīng)歷完美地詮釋了一步一個(gè)腳印，踏實(shí)向前的工作作風(fēng)，給后來(lái)的年輕員工樹(shù)立了良好的榜樣，讓更多的年輕人看到了努力的動(dòng)力和前進(jìn)的方向。在榮譽(yù)和成績(jī)面前，他始終告誡自己：要戒躁戒躁，鼓足干勁，踏踏實(shí)實(shí)做好當(dāng)前的工作，為公司負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)。第5篇：樓層主管工作計(jì)劃作為一個(gè)樓層主管，我覺(jué)得應(yīng)該從這幾個(gè)方面展開(kāi)自己的工作。a、基本方面：1.熟悉公司的規(guī)章制度。掌握公司規(guī)定的本部門(mén)工作要求，操作規(guī)范與注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)與創(chuàng)新的管理意識(shí)；2

11、.踏實(shí)、負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)信與公平，溝通與協(xié)調(diào)的能力；處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等b、工作方面：一、賣(mài)場(chǎng)的管理：1.自己所轄樓層賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，柜臺(tái)布置，商品的陳列，設(shè)施的維護(hù)以及人員的人事考勤，儀容儀表，導(dǎo)購(gòu)?fù)其N(xiāo)能力，接待服務(wù)等等硬、軟件的管理與控制；2.妥善處理好賣(mài)場(chǎng)的一般性與突發(fā)事件，如：“顧客爭(zhēng)議、商戶(hù)糾紛與突發(fā)火災(zāi)等事件”；3.監(jiān)督與控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，包括：“議價(jià)，走單，未經(jīng)許可物品出閘、賣(mài)場(chǎng)三信管理（質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格均信得過(guò)）、物價(jià)臺(tái)帳的檢查”等等；4.時(shí)刻關(guān)注各專(zhuān)柜的銷(xiāo)售狀況，定期開(kāi)展相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查，找出賣(mài)場(chǎng)存在的不足與獲悉顧客真正的消費(fèi)需求，并及時(shí)、全面地反饋給部門(mén)經(jīng)理；二、入駐

12、商戶(hù)；1.協(xié)助樓層經(jīng)理開(kāi)展相應(yīng)的招商與洽談工作；2.時(shí)刻搜集商戶(hù)提出的問(wèn)題并積極予以支持與解決或及時(shí)、全面地上報(bào)樓層經(jīng)理；3.定期與各商戶(hù)進(jìn)行交流與溝通，掌握各專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，保持互惠互利的關(guān)系；三、顧客關(guān)系；1.監(jiān)督與確保所屬樓層人員能為顧客提供“誠(chéng)信、親切、人性化”的服務(wù)，并能不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力；2.監(jiān)督與確保所屬人員能與顧客保持緊密的溝通，并能全面地了解顧客的需求與建議；3.能夠積極與妥善地處理樓層顧客的各類(lèi)爭(zhēng)議與糾紛，包括各類(lèi)退、換貨與投訴等事件；四、所屬人員管理；1.落實(shí)公司與樓層經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)與精神，并確保所屬人員的執(zhí)行，并與所屬人員一起共同努力完成賣(mài)場(chǎng)相關(guān)銷(xiāo)售指標(biāo)；2.

13、定期進(jìn)行內(nèi)部人員相關(guān)例會(huì)，并開(kāi)展相應(yīng)培訓(xùn)知識(shí)，在塑造團(tuán)隊(duì)與和諧意識(shí)的同時(shí)，確保所屬人員的業(yè)務(wù)技能與工作素質(zhì)能滿(mǎn)足工作要求并能解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題；3.時(shí)常巡視各個(gè)崗位，考察相關(guān)人員的實(shí)際工作能力并對(duì)其不足之處予以指導(dǎo)，且定期將所屬人員的評(píng)估考核情況等資料以書(shū)面的形式匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理；4.時(shí)常作好各個(gè)人員的思想工作，并協(xié)調(diào)與解決人員的一些因個(gè)人問(wèn)題而影響工作的因素，如：“心理狀況、內(nèi)部糾紛”等；五、上級(jí)關(guān)系與其他部門(mén)：1.有效完成樓層經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并就工作中的問(wèn)題時(shí)常與經(jīng)理保持交流，應(yīng)該及時(shí)地反饋任務(wù)工作的進(jìn)展情況與結(jié)果給經(jīng)理，確保所屬樓層與公司領(lǐng)導(dǎo)信息溝通渠道的順暢；2.應(yīng)該定期將營(yíng)業(yè)

14、報(bào)告、銷(xiāo)售分析結(jié)果與樓層改進(jìn)措施等資料上報(bào)部門(mén)經(jīng)理，并協(xié)助經(jīng)理作好各種銷(xiāo)售激勵(lì)與考評(píng)等工作，包括“促銷(xiāo)實(shí)施活動(dòng)等”；3.配合其他部門(mén)開(kāi)展相應(yīng)工作，比如“協(xié)助防損部進(jìn)行相關(guān)清場(chǎng)等”4.其他如進(jìn)行所屬樓層文件的通知、傳閱與保管等工作；第6篇：樓層長(zhǎng)工作計(jì)劃工作計(jì)劃這個(gè)學(xué)期我很榮幸能被選上西一學(xué)園的樓層長(zhǎng)，在接下來(lái)的時(shí)間里我會(huì)盡自己最大的努力做好份內(nèi)的事。雖然才上大二并不是很熟悉這份工作，但只要認(rèn)真學(xué)_我相信做好是沒(méi)有問(wèn)題的。首先說(shuō)一下目前我對(duì)這份職務(wù)的理解。在紀(jì)律方面：督促同學(xué)自覺(jué)遵守作息制度，按時(shí)作息，督促學(xué)生保持樓內(nèi)安靜和良好秩序；勸說(shuō)并阻止在公寓樓內(nèi)一切打鬧喧嘩的不良行為。在衛(wèi)生方面：宿舍衛(wèi)

15、生是宿舍樓內(nèi)重要的組成部分，要督促本樓層同學(xué)認(rèn)真打掃公寓衛(wèi)生，搞好個(gè)人衛(wèi)生。在學(xué)_方面：偶爾幫助一下學(xué)妹，可以在同學(xué)們沒(méi)課的時(shí)候組織同學(xué)們?cè)谒奚嵘虾米訽，并聯(lián)系老師學(xué)長(zhǎng)與學(xué)_優(yōu)異的同學(xué)為同學(xué)們解答問(wèn)題，督促他們不要因?yàn)樨澩嬗螒虻榷膹U學(xué)業(yè)。在活動(dòng)方面：通知本樓層的同學(xué)近期學(xué)院組織的活動(dòng)，并督促鼓勵(lì)同學(xué)們參加自己感興趣的活動(dòng)。這些理解都是我從上界我們這層樓的樓層長(zhǎng)的那里學(xué)到的，我想我應(yīng)該把這些落實(shí)到其他樓層，這些不僅是我對(duì)工作的理解，也是我日后的工作計(jì)劃，我想通過(guò)這樣讓我們整個(gè)西一學(xué)園活躍起來(lái)，學(xué)_起來(lái)，也同時(shí)為我們的大學(xué)生活添上濃墨重彩的一筆。王楊/9/1第7篇：樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé)樓層經(jīng)理助

16、理崗位職責(zé)直接上級(jí)：樓層經(jīng)理直接下級(jí)：一、崗位職責(zé)1、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)樓層的全面工作，努力作好樓層經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；2、在樓層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)商場(chǎng)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況；3、協(xié)助樓層經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況；4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)缺員進(jìn)行推薦和商場(chǎng)員工招聘工作和招商工作；5、監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門(mén)、員工執(zhí)行規(guī)范和員工出勤情況；6、確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在商場(chǎng)內(nèi)得到貫徹、落實(shí)；7、了解全商場(chǎng)銷(xiāo)售情況、發(fā)展趨勢(shì)并依此做出營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策及建議；8、及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況及經(jīng)營(yíng)對(duì)策；9、完成樓層經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、崗位

17、責(zé)任1、對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)貫徹情況負(fù)責(zé)；2、對(duì)因個(gè)人沒(méi)有及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理反饋營(yíng)銷(xiāo)情況和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策所造成的損失負(fù)責(zé)；3、對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)管理制度負(fù)責(zé)；4、對(duì)營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。第8篇：商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營(yíng)運(yùn)部，就定義來(lái)講是負(fù)責(zé)商場(chǎng)類(lèi)產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)。完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營(yíng)運(yùn)部的重要工作。二、崗位職責(zé)1、根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)年度考核目標(biāo),在營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。2、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部管理流程，簡(jiǎn)歷、拓展、維護(hù)渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶(hù)保持良好的溝

18、通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類(lèi)分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)。5、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。6、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。7、及時(shí)想部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對(duì)性的意見(jiàn)，供部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決策。三、日常主要工作1、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。2、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)予以糾正。3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重

19、細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；4、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類(lèi)行為。5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門(mén)對(duì)其所負(fù)責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶(hù)產(chǎn)品優(yōu)化率。8、對(duì)新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶(hù)銷(xiāo)售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，并適時(shí)提出意見(jiàn)及建議。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理及營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日常巡場(chǎng)檢查工作。10、配合客服處理樓層各類(lèi)顧客投訴1

20、1、每季度對(duì)同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。12、日常與各商戶(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。13、做好商場(chǎng)商戶(hù)的監(jiān)督管理工作14、提高自身對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的倆接，做復(fù)合型人才15、制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。四、輔助工作1、對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議2、配合客戶(hù)服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴3、協(xié)調(diào)和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好的開(kāi)展工作4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5、關(guān)注安全工作五、工作細(xì)則1、每日工作完成考勤注重自身儀容儀表晨會(huì)巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題收集商戶(hù)和客戶(hù)信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)_提升2、每周工作匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。

21、每周組織召開(kāi)本樓層導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。 接待來(lái)訪客戶(hù)，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報(bào)招商部。參加商場(chǎng)周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營(yíng)周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商戶(hù)、客戶(hù)建議和意見(jiàn)。 參加部門(mén)例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃。 完成員工工作周報(bào)，并上交部門(mén)經(jīng)理。 完成市場(chǎng)調(diào)研和顧客訪問(wèn)。 關(guān)注顧客抱怨3、每月工作完成商場(chǎng)月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率100%。 參加商場(chǎng)每月員工大會(huì)。參加本門(mén)月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃。 向部門(mén)經(jīng)理上報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。 匯總本樓層營(yíng)業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì)。4、每年工作想部門(mén)經(jīng)理申報(bào)本樓層“獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)”。 積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)完成商場(chǎng)本年度本層商戶(hù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)

22、。 做好本部門(mén)及個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。 積極向愛(ài)家報(bào)投稿。第9篇：商場(chǎng)樓層經(jīng)理述職報(bào)告商場(chǎng)樓層經(jīng)理述職報(bào)告篇1：商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié)商場(chǎng)樓層管理員工作總結(jié)時(shí)間過(guò)得好快！不知不覺(jué)中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首，有失落時(shí)的茫然，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過(guò)這一切都過(guò)去了！我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會(huì)，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會(huì)，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對(duì)自己的工作成果并不滿(mǎn)意，就因?yàn)樽约旱慕?/p>

23、受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷(xiāo)售任務(wù)也沒(méi)能完成！但是對(duì)我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步.也讓我有少許的欣慰，對(duì)于接下來(lái)的工作我將分以下幾點(diǎn)去開(kāi)展。1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽约簺](méi)能及時(shí)完成上級(jí)交付的工作任務(wù)而懊惱，有時(shí)候甚至看不起自己，對(duì)自己沒(méi)信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)_，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！ 作為一名樓層管理員只

24、有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！2、關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒(méi)把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，一個(gè)人的成績(jī)是渺小的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去，一起為提升三分部工作效績(jī)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而奮斗。3、關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)管理方面：現(xiàn)場(chǎng)管理一直是我最頭疼的問(wèn)題！商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到個(gè)別態(tài)度極

25、其惡劣的專(zhuān)柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞。有時(shí)難免會(huì)立即火冒三丈！與此同時(shí)我會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專(zhuān)柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場(chǎng)的形像，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像！專(zhuān)柜員工是終端銷(xiāo)售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級(jí)交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專(zhuān)柜員工之間溝通，堅(jiān)持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！4、關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)問(wèn)題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點(diǎn)！因前月忙于新柜裝修及學(xué)_分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，導(dǎo)致沒(méi)能完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)

26、！接下來(lái)的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教與學(xué)_，探索銷(xiāo)售良方，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)對(duì)影響業(yè)績(jī)因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的潛在因素，克服銷(xiāo)售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營(yíng)潛質(zhì)，尋找品類(lèi)銷(xiāo)售亮點(diǎn)，提升專(zhuān)柜員工素質(zhì)，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷(xiāo)售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，待時(shí)機(jī)成熟，主動(dòng)出擊，通過(guò)終端促銷(xiāo)在銷(xiāo)售中突破自我，打一場(chǎng)銷(xiāo)售硬戰(zhàn)！以上想法純屬個(gè)人愚見(jiàn)，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé)，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量篇2：商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)商場(chǎng)樓層主管工作總結(jié)工作職責(zé)1、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反

27、映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正；3、了解部門(mén)人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決；4、嚴(yán)格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)；6、不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7、宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力；8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣(mài)場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)_有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的

28、要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng)；12、主持部門(mén)會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹(shù)立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；篇3：百貨商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位概述營(yíng)運(yùn)部，就定義來(lái)講是負(fù)責(zé)商場(chǎng)類(lèi)產(chǎn)品所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的部門(mén)。完成公司制定的各 項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規(guī)范化是營(yíng)運(yùn)部的重要工作。二、崗位職責(zé)1、根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)年度考核目標(biāo),在營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的指導(dǎo)下完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核。2、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部管理

29、流程，簡(jiǎn)歷、拓展、維護(hù)渠道和市場(chǎng)絡(luò)，以獲得可持續(xù)性發(fā)展。3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標(biāo)客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān) 系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類(lèi)分析和方案總結(jié)、規(guī)劃和協(xié)辦各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)。5、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。6、貫徹、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理下達(dá)的不同時(shí)期的各項(xiàng)中心任務(wù)。7、及時(shí)想部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各種信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對(duì)性的意見(jiàn)，供 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決策。三、日常主要工作1、按照公司考勤制度負(fù)責(zé)做好本樓層員工的考勤工作。 2、堅(jiān)持走動(dòng)式管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)店員存在儀容儀表或違反員工守則規(guī) 定的，應(yīng)

30、及時(shí)予以糾正。 3、負(fù)責(zé)本樓層的整體環(huán)境衛(wèi)生、貨品陳列、柜臺(tái)布置等相關(guān)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)處理問(wèn)題；衛(wèi)生方面做到不遺漏死角，注重細(xì)節(jié)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保潔或 者安排人員盡快處理； 4、負(fù)責(zé)本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現(xiàn)象，應(yīng) 主動(dòng)予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類(lèi)行為。5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部及招商部整體調(diào)整方案做好展位調(diào)整及租金提升，完成部門(mén)對(duì)其所負(fù) 責(zé)樓層經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。6、確保負(fù)責(zé)樓層展位出租率的 100%，租金收繳率 100%7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶(hù)產(chǎn)品優(yōu)化率。8、對(duì)新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶(hù)銷(xiāo)售的餐飲食品進(jìn)行監(jiān)督，

31、并適時(shí)提出意 見(jiàn)及建議。9、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層商戶(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理及營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作，做好日 常巡場(chǎng)檢查工作。10、配合客服處理樓層各類(lèi)顧客投訴11、每季度對(duì)同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，作出可行性報(bào)告提出有針對(duì)性建議。12、日常與各商戶(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。13、做好商場(chǎng)商戶(hù)的監(jiān)督管理工作14、提高自身對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的倆接，做復(fù)合型人才15、制定本人工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。四、輔助工作1、對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)企劃活動(dòng)提供可行性建議2、配合客戶(hù)服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴3、協(xié)調(diào)和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好的開(kāi)展工作4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)5、關(guān)注安全工作五、工作細(xì)則1、每日工

32、作 完成考勤注重自身儀容儀 表晨會(huì)巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題收集 商戶(hù)和客戶(hù)信息、建議、投訴做日工作總結(jié)自我學(xué)_提升2、每周工作 匯總本周工作情況，做好周工作總結(jié)。 每周組織召開(kāi)本樓層導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。 接待來(lái)訪客戶(hù)，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報(bào)招商部。 參加商場(chǎng)周例會(huì)，宣讀本周經(jīng)營(yíng)周報(bào)，轉(zhuǎn)達(dá)商戶(hù)、客戶(hù)建議和意見(jiàn)。 參加部門(mén)例會(huì)，做好負(fù)責(zé)樓層下周工作計(jì)劃。 完成員工工作周報(bào)，并上交部門(mén)經(jīng)理。 完成市場(chǎng)調(diào)研和顧客訪問(wèn)。 關(guān)注顧客抱怨3、每月工作 完成商場(chǎng)月、季經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，保證本樓層展位租金收繳率 100%。 參加商場(chǎng)每月員工大會(huì)。 參加本門(mén)月總結(jié)會(huì)，完成樓層下月工作計(jì)劃。 向部門(mén)經(jīng)理上

33、報(bào)本樓層經(jīng)濟(jì)管理情況。 匯總本樓層營(yíng)業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì)。4、每年工作 想部門(mén)經(jīng)理申報(bào)本樓層“獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)” 。 積極參與年終評(píng)優(yōu)活動(dòng) 完成商場(chǎng)本年度本層商戶(hù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)。 做好本部門(mén)及個(gè)人年終總結(jié)、制定下年度責(zé)任目標(biāo)。第10篇：酒樓樓層經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門(mén)經(jīng)營(yíng)策略方向，負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作，根據(jù)公司制定的安全、衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)本樓層工作，嚴(yán)格控制成本，做好節(jié)能節(jié)源工作，不斷追求目標(biāo)，積極培養(yǎng)一支具備良好道德品質(zhì)和過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并按時(shí)按質(zhì)的完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。3、根據(jù)前廳的實(shí)際工作情況，制定統(tǒng)一的物品擺放，完善各崗位工作職責(zé)，

34、檢查并執(zhí)行好五常法。4、嚴(yán)格按照部門(mén)班次時(shí)間，以身作則，準(zhǔn)時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備工作。5、了解當(dāng)日客情，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的工作作出相對(duì)應(yīng)的統(tǒng)籌安排。6、每日召開(kāi)班前班后會(huì)，保證員工儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿(mǎn)，考核員工的出勤情況，并根據(jù)當(dāng)日任務(wù)安排員工，講評(píng)前班次工作情況，傳達(dá)公司和部門(mén)下達(dá)的各類(lèi)文件內(nèi)容，并貫徹落實(shí)。7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調(diào)動(dòng)員工的積極性。8、對(duì)員工的各項(xiàng)技能技巧做到心里有數(shù)，并不定時(shí)的組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。9、關(guān)心員工生活，鼓勵(lì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內(nèi)引起不必要的爭(zhēng)執(zhí)。10、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備狀況，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)

35、責(zé)報(bào)修單，領(lǐng)料單，報(bào)批申請(qǐng)。11、上市時(shí)間須在一線督導(dǎo)，全面控制樓層服務(wù)工作，協(xié)調(diào)特殊客人予以特殊接待， 在營(yíng)業(yè)高峰期做好人員合理調(diào)配。12、在上菜高峰期協(xié)調(diào)好與廚房的銜接工作，保證按時(shí)、按質(zhì)的出菜。13、樹(shù)立對(duì)內(nèi)服務(wù)意識(shí)，用冷靜平等的態(tài)度處理各項(xiàng)問(wèn)題，謹(jǐn)記平等、公正、公平的 團(tuán)隊(duì)精神。14、督導(dǎo)員工在公司內(nèi)各種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)員工的績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度予以實(shí)施。15、定期組織樓層的衛(wèi)生大掃除，以身作則做好帶頭作用。16、做好低值易耗品的控制工作，組織員工做好月盤(pán)點(diǎn)，年度盤(pán)點(diǎn)的清盤(pán)和整理工作，減低破損率，提高使用率。17、受理賓客投訴，為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。18、班后需對(duì)分管口檢查后方可離崗，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題備案。第11篇：樓層主管年度工作計(jì)劃13年年度工作計(jì)劃在新的一年里，為了給商戶(hù)提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，給消費(fèi)者提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，樓層的日常服務(wù)管理工作突