專業(yè)房地產(chǎn)代理公司崗位職責.doc

1、第一章 總經(jīng)理崗位說明書部門名稱總經(jīng)理直接上級無主要崗位總經(jīng)理主要職責1. 主持公司經(jīng)營與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定；2. 負責對公司經(jīng)營計劃、業(yè)務合同、費用支出等事項的審批；3. 負責職權范圍內(nèi)公司資金的調(diào)撥運用；4. 負責領導、監(jiān)控公司的業(yè)務拓展與專向性工作運作；5. 負責公司對外關系的總體協(xié)調(diào)、公共關系維護；6. 負責建立公司經(jīng)營模式、運作體系；7. 負責公司資產(chǎn)的增值保值；8. 負責對公司預算實施及財務核算的監(jiān)控管理；9. 負責公司內(nèi)部各單位間總體性合作與協(xié)調(diào)； 10. 負責對職權范圍內(nèi)公司經(jīng)理級(含)以上人員的人事安排；11. 負責對下屬管理人員的指導與培養(yǎng)。部門關鍵績效指標1. 凈資產(chǎn)收益

2、率2. 銷售增長率3. 部門經(jīng)理級以上人員流失率4. 年度經(jīng)營計劃完成率部門崗位圖總經(jīng)理總經(jīng)理第二章 綜合部崗位說明書一、 綜合部崗位說明書部門名稱綜合部直接上級總經(jīng)理主要崗位綜合部經(jīng)理、綜合部秘書主要職責1. 根據(jù)總經(jīng)理指示，檢查各個時期的行政工作開展情況，為總經(jīng)理部署工作提交材料；起草各個時期的工作計劃、總結和各種文件。2. 根據(jù)總經(jīng)理的指示召集總經(jīng)理辦公會議和專題會議，做好會議記錄；組織編制公司行政工作計劃和工作總結。3. 制定公司行政、人事、勞動、工資、后勤、文書、檔案、保密、消防和治安保衛(wèi)等方面規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實施。4. 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營計劃，擬定人力資源發(fā)展規(guī)劃和

3、計劃、員工勞動保險與福利計劃。5. 根據(jù)公司的總體目標，制定本部門的工作目標并組織實施 。6. 負責公司辦公用品及設備、行政辦公車輛、宿舍、辦公環(huán)境等后勤管理。7. 負責員工績效考核、考勤管理和勞動紀律管理。8. 負責公司領導的日常服務、會議服務和對外事務以及與政府及業(yè)務部門的溝通聯(lián)系。部門關鍵績效指標1. 部門工作計劃執(zhí)行率2. 招聘及時性與員工流失率3. 績效考核有效性4. 后勤保障的支持性5. 相關部門的滿意度部門崗位圖二、 綜合部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱綜合部經(jīng)理所屬部門綜合部直接上級總經(jīng)理直接下屬綜合部秘書職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的全面統(tǒng)籌綜合部管理工作及公司其他

4、部門工作執(zhí)行情況監(jiān)督工作，直接對總經(jīng)理負責，主持公司行政人事等后勤管理與服務工作。崗位職責1. 負責制定公司行政后勤、人事、文秘、保密、安全保衛(wèi)等方面規(guī)章制度和工作流程，并監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況。2. 檢查公司行政工作開展情況；督導和檢查各部門執(zhí)行集團公司會議決議的情況；起草有關的工作計劃、總結和文件。3. 負責公司員工的考勤管理工作、工作評定及人員調(diào)配工作，負責檢查員工勞動紀律和工作秩序情況。4. 擬定人力資源發(fā)展規(guī)劃和計劃、員工勞動保險與福利計劃；負責人事甄選招募工作和制訂實施人事薪資管理方案。5. 組織制定員工教育培訓計劃，開展全員業(yè)務培訓和技能訓練；負責新進員工上崗前培訓。6. 嚴格控制

5、公司的通訊費、車輛費、水電費、采暖費等費用的支出，定期向總經(jīng)理匯報費用的使用情況。7. 負責擬定公司福利、辦公用品和勞保用品計劃及其標準，并做好發(fā)放工作。8. 組織制定企業(yè)文化建設實施綱要，組織開展各項文化活動。9. 組織制定實施員工績效考核方案。10. 負責檢查公司車輛管理、環(huán)境美化、清潔衛(wèi)生和食堂宿舍管理等工作。11. 負責公司生產(chǎn)安全和治安保衛(wèi)工作，為工作運營創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的環(huán)境。12. 負責公司及本部的報刊、資料的預訂工作。13. 負責公司重要來賓的接待。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 招聘及時性與員工流失率3. 績效考核有效性4. 后勤保障的支持性工作地點工作地點R辦公室 室外

6、5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度企業(yè)管理及相關專業(yè)大專以上學歷或相當程度。知 識掌握企業(yè)管理、行政管理知識，掌握房地產(chǎn)知識經(jīng)驗與技能5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗，3年以上中層管理經(jīng)驗；具備較強的組織管理才能；具備很強的執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊組織能力。三、 綜合部秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱綜合部秘書所屬部門綜合部直接上級綜合部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協(xié)助綜合部經(jīng)理，處理綜合部日常行政人事事務性工作。崗位職責1. 人事方面：1) 每月員工入離職的辦理，合同的簽訂存檔；員工入離職審批匯總并整理相關員工檔案。2) 招聘事宜的開展：發(fā)布招聘廣告、篩選簡

7、歷、通知面試、接待面試、部分文職崗位的初試。3) 每月員工考勤的管理；保證考勤匯總數(shù)據(jù)的完整與準確性。4) 每月員工晉升、調(diào)崗、調(diào)薪單據(jù)的匯總整理，交經(jīng)理審批后轉發(fā)相關部門及本部門存檔。5) 每月勞動用工、社保操作。2. 行政方面：1) 協(xié)助部門完成對公司各部門電話使用管理規(guī)定的落實，電話費用的控制，保證公司電話正常使用。（每月清整電話費用，上報到部門負責人處審核后交公司進行費用支付。2) 辦公文具及相關辦公用品購買、名片印刷、表格印刷、銷售輔助用品的日常采購任務。3) 負責公司設施（固定資產(chǎn)）的日常管理、維護、修繕，保證公司財產(chǎn)不流失。4) 監(jiān)督管理公司安全工作，對人員進出、物品出入、消防安

8、全、防盜防災進行建議。3. 其它事宜：1) 協(xié)助部門負責人組織做好人事行政相關事宜及公司會議精神傳達；2) 各類人事行政部相關的通知/通報/申請的撰寫、存檔、管理。3) 完成直屬上司交辦的其他工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 人員招聘面試的數(shù)量與質(zhì)量3. 人事相關手續(xù)辦理的及時與流暢4. 其他部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度人力資源、秘書、中文等相關專業(yè)大專以上學歷或相當程度。知 識掌握人力資源基本運作流程；掌握秘書知識、行政管理知識經(jīng)驗與技能1) 兩年以上相關工作經(jīng)驗；具備良好的溝通能力；具有較強的分析、處理、應變

9、及解決法律問題的工作能力。2) 有良好的寫作、和閱讀能力；熟練使用辦公軟件；熟練使用操作辦公自動化設備；具有一定的人際溝通協(xié)調(diào)能力。第三章 財務部崗位說明書一、 財務部崗位說明書部門名稱財務部直接上級總經(jīng)理主要崗位財務部經(jīng)理、會計、出納主要職責1. 參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。 2. 參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3. 負責總經(jīng)理所需的財務數(shù)據(jù)資料的整理編報。4. 負責對財務工作有關的外部及政府部門的聯(lián)絡溝通工作。5. 負責資金管理，調(diào)度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經(jīng)營情況。6. 負責銷售統(tǒng)計，復核工作，每月負責編制銷售應收款報

10、表，并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7. 負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8. 負責公司總長及所有明細分類賬的記賬，結賬，核對，每月按時完成會計報表的編制，并及時清理應收，應付款項。9. 協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10. 負責公司全年的會計報表，帳薄裝訂及會計資料保管工作。11. 負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買，領用及保管，辦理銀行收付業(yè)務。12. 負責編制銀行收付憑證，現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。部門關鍵績效指標1. 資金安全保障；2

11、. 會計信息提供的及時性、準確性、有效性；3. 資金合理安排與調(diào)配；4. 財務核算及時性與準確性；5. 財務審計的及時性、有效性。部門崗位圖二、 財務部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱財務部經(jīng)理所屬部門財務部直接上級總經(jīng)理直接下屬會計、出納職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的主持公司會計核算、會計監(jiān)督、資金管理、稅務、審計和財務管理工作，監(jiān)督財務計劃執(zhí)行情況，完成公司財務目標。崗位職責1. 對各項財務會計工作定期研究，布置，檢查，總結。嚴格遵守財經(jīng)紀律和公司各項規(guī)章制度。不斷改進和提高財務會計工作水平。2. 認真審核會計憑證和會計報表，做到數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚，報送及時。3

12、. 組織制定本公司的各項財務管理制度，制定的各項財務管理制度應便于各部門管理和核酸并有利于提高經(jīng)濟效益。4. 隨時檢查各項財務制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違反財經(jīng)紀律，財務會計制度的，及時制止和糾正，重大問題應向公司領導匯報。5. 組織編制本公司的財務收支計劃，按時報送公司領導，并檢查各部門執(zhí)行情況。6. 資金掉要如實反映矛盾和問題，有效利用現(xiàn)有資產(chǎn)，保證經(jīng)營活動正常進行。7. 組織編制本公司的成本計劃和費用預算，并將各項計劃指標分解下達落實并檢查執(zhí)行情況。8. 設計必要的臺帳及時反映，分析計劃或預算執(zhí)行情況。并向各職能部門反饋。9. 負責協(xié)調(diào)財務和各部門的工作，多于其他部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)，把財務工作納入

13、正軌。10. 負責保管公司財務專用印鑒，并按公司財務制度使用印鑒。11. 負責銷售統(tǒng)計，復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。 關鍵績效指標1. 工作計劃完成率；2. 資金安全保障；合理安排與調(diào)配；3. 會計信息提供的準確性、及時性、有效性；4. 財務核算準確性與及時性；5. 預算管理及結算效果評估；6. 財務審計的及時性、有效性。工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度財務類相關專業(yè)大專以上學歷或相當程度；注冊會計師資格。知 識熟悉財務管理知識、行政管理知識、法律知識。經(jīng)驗與技能1) 三年以上財務負責人工作經(jīng)驗；2) 熟練

14、使用各種辦公軟件和各種財務軟件；3) 有敏銳的洞察力和分析判斷能力，有良好的交流溝通能力。三、 會計崗位說明書崗位屬性崗位名稱會計所屬部門財務部直接上級財務部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的負責編制財務報表，協(xié)助財務部經(jīng)理實施成本核算與成本管理，負責公司各項費用的審查、核算、分析，建立經(jīng)濟運行預警機制，監(jiān)督財務運行情況，完成公司財務目標。崗位職責1. 設置和登記總帳和各明細賬，并編制各類報表。2. 編制會計報表。各會計報表做到數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，及時使報送政府有關部門。3. 各類帳戶設置應做到齊全，明晰，同時設置和登記固定資產(chǎn)明細表4. 會同其他部門定期進行財產(chǎn)

15、清查，及時清理往來帳。5. 根據(jù)本公司財務管理制度，負責設計下發(fā)清查明細表，定期組織對固定資產(chǎn)，低值易耗品，庫存商品和物資，應收帳款，銀行存款和現(xiàn)金進行盤點清查。6. 對盤盈，盤虧，報廢毀損，壞帳損失，應查明原因，分清責任，專項報告。按規(guī)定的審批權限批準后方的進行會計處理。7. 負責編制公司的轉賬憑證，記賬憑證并分月編號，做到規(guī)格化。每月終了，要整理會計憑證和資料，集中保管。年終辦完財務決算后，應將全年的會計資料收集齊全，整理清楚，分類排列，以便查閱。需要歸檔的會計資料，應按有關規(guī)定及時歸檔。8. 會同有關部門擬定固定資產(chǎn)管理，材料管理，資金管理與核算實施辦法。擬定成本核算辦法，編制成本，費用

16、計劃，加強成本管理的基礎工作，核算成本和費用。9. 編制成本，費用報表，編制；利潤計劃，辦理銷售款項的結算業(yè)務；負責銷售和利潤的明細核算。10. 正確計算銷售收入，成本費用，稅金和利潤以及其他各項收支。關鍵績效指標1. 賬務處理差錯率；2. 會計報表的有效性和完整性；3. 稅務處理效果。工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度財務類相關專業(yè)大專以上學歷或相當程度。知 識熟悉財務管理知識、法律知識。經(jīng)驗與技能1) 兩年以上會計工作經(jīng)驗；2) 能熟練使用各種辦公軟件和各種財務軟件；有良好的分析判斷能力。四、 出納崗位說明書崗位屬性崗位名稱出納所屬部門財務

17、部直接上級財務部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的嚴格按照國家規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法，辦理銀行、現(xiàn)金支付業(yè)務，妥善保管各類票據(jù)，確保資金安全。崗位職責1. 會同制訂現(xiàn)金、銀行存款、有價證券、票據(jù)、收據(jù)的管理與核算辦法；2. 貫徹現(xiàn)金管理制度，把好現(xiàn)金收支關；3. 負責登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳，并作到日清日結；4. 每日核對庫存現(xiàn)金，定期核對銀行存款帳項，保證貨幣資金的安全與完整；5. 定期編制出納報告單，反映貨幣資金收支情況；關鍵績效指標1. 收付準確性、及時性；2. 賬務處理的準確性；3. 報表的準確性；4. 貨幣資金的安全性。工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不

18、 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度財務類相關專業(yè)中專以上學歷或相當程度。知 識具備會計專業(yè)知識，熟悉財務管理流程；熟悉行業(yè)特點、會計核算流程、稅務政策和法規(guī)。經(jīng)驗與技能1) 兩年以上相關工作經(jīng)驗；2) 能夠熟練使用各種辦公軟件和各種財務軟件；有良好的分析判斷能力。第四章 信息部崗位說明書一、 信息部崗位說明書部門名稱信息部直接上級總經(jīng)理主要崗位信息部經(jīng)理、秘書、網(wǎng)絡技術主要職責1. 負責信息部的日常工作，計劃，指揮、協(xié)調(diào)、控制公司網(wǎng)絡信息的管理工作。2. 負責制定公司信息化工作應用規(guī)劃和年度工作計劃，并組織對計劃落實情況的實施與檢查。3. 負責與公司有關網(wǎng)絡技術部門、網(wǎng)絡運營商的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工

19、作。4. 負責公司網(wǎng)絡信息所有系統(tǒng)的管理、維護工作，保證網(wǎng)絡信息的正常運行。5. 負責公司所有辦公設備的登記、資產(chǎn)管理工作。6. 負責組織有關人員學習相關必需的計算機專業(yè)技術培訓。7. 負責組織與外部有關部門的計算機聯(lián)網(wǎng)和信息交換。8. 負責網(wǎng)絡信息建設和應用功能的開發(fā)，為公司的管理和信息發(fā)布等方面工作提供方便、有效的技術支持。9. 保管公司的關鍵核心技術，協(xié)調(diào)組織信息中心制定重大技術決策和技術方案， 并在主管領導認可后協(xié)調(diào)組織實施；10. 負責組織公司相關部門共同制訂公司信息管理與維護的標準、規(guī)范等；11. 負責對已制訂的標準、規(guī)范、制度等進行修訂及完善；12. 負責對來自公司以外的相關信息

20、進行采集、鑒別，編寫信息評估報告；13. 負責對已通過審批的信息，按照信息處理規(guī)范進行統(tǒng)一編碼，進入知識信息庫；14. 負責利用數(shù)據(jù)整合技術實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和建立數(shù)據(jù)倉庫統(tǒng)一平臺；15. 負責知識挖掘、抽取、展現(xiàn)，為不同層面使用者提供決策支持；16. 負責在IT產(chǎn)品采購中評估合格的供應商、產(chǎn)品驗收、領用登記、內(nèi)部調(diào)劑，報廢等處理；部門關鍵績效指標1. 部門工作計劃完成率2. 信息數(shù)據(jù)的及時性、準確性3. 硬件、軟件維護的及時性4. 相關部門工作支持的及時性、滿意度部門崗位圖二、 信息部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱信息部經(jīng)理所屬部門信息部直接上級總經(jīng)理直接下屬秘書、網(wǎng)絡技術職 等高層 R中層 基層

21、定編1人崗位目的全面負責公司信息部工作，統(tǒng)籌信息資源管理。崗位職責1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定信息化工作規(guī)劃，負責網(wǎng)絡體系的設計和信息系統(tǒng)的建設；2. 負責編制公司信息化建設年度預算，并負責信息項目的統(tǒng)一招標與建設；3. 負責公司信息化建設項目的審批，保證其與公司級管理的一致性；4. 與各個業(yè)務部門協(xié)調(diào)配合，參與制定公司各類管理制度和業(yè)務流程，保證其能通過信息管理平臺實施；5. 負責公司各種信息系統(tǒng)的管理，確保正常使用，積極做好數(shù)據(jù)的日常備份工作，妥善保存好備份存貯介質(zhì)，并建立應急災難恢復機制；6. 負責機關計算機和網(wǎng)絡設備的管理，建立完善的技術檔案，定期進行保養(yǎng)維護；7. 負責多媒體設備的保管

22、與維護，為各職能部門使用多媒體設備提供技術支持；8. 負責編制計算機和信息系統(tǒng)應用的使用手冊和培訓教材，不定期組織培訓，提高公司計算機應用和網(wǎng)絡辦公的水平；9. 負責公司網(wǎng)站的技術維護，做好網(wǎng)站的改版升級；10. 完成公司領導交辦的其他工作任務。關鍵績效指標1. 相關制度的建立和有效執(zhí)行性2. 信息系統(tǒng)管理有效性3. 軟件系統(tǒng)建設、維護項目完成率4. 員工技能提升率工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大學本科以上學歷。信息管理相關專業(yè)。知 識熟悉計算機軟、硬件，熟悉office辦公軟件經(jīng)驗與技能1) 三年以上工作經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)代信息化管理流程；2)

23、 學習能力強，及時更新公司信息化技術；3) 溝通協(xié)調(diào)能力強，及時為相關部門提供技術支持；三、 秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱秘書所屬部門信息部直接上級信息部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協(xié)助信息部經(jīng)理處理日常事務性工作，及時對搜集的信息進行整理、歸檔。崗位職責1. 協(xié)助信息部經(jīng)理工作，處理部門內(nèi)日常事務性工作。2. 負責對所搜集信息進行整理，并及時歸檔，建立數(shù)據(jù)庫。3. 定期對信息部信息資料進行更新整理。4. 對其他部門提供支持，及時提供相關信息的查閱工作。5. 與其他部門配合，定期更新資料，保證信息部資料齊全。6. 負責對信息中心數(shù)據(jù)庫進行定期維護。7. 按照級別，對

24、信息資料進行嚴格保密。8. 負責部門內(nèi)其他事務性工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 信息資料整理及時性、完整性3. 其他部門信息數(shù)據(jù)支持的及時性工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，文科類先關專業(yè)知 識熟悉房地產(chǎn)知識，精通計算機office管理系統(tǒng)經(jīng)驗與技能1) 一年以上相關工作經(jīng)驗2) 數(shù)據(jù)報表操作熟練，善于整理信息數(shù)據(jù)資料四、 網(wǎng)絡技術崗位說明書崗位屬性崗位名稱網(wǎng)絡技術所屬部門信息部直接上級信息部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協(xié)助信息部經(jīng)理，負責公司電子信息設備、電腦、管理系統(tǒng)、網(wǎng)站維護。崗位職責1

25、. 負責單位所有PC軟硬件的維護、維修。2. 負責單位所有打印機、復印機、傳真機、掃描儀的維護、維修。3. 負責制定系統(tǒng)網(wǎng)絡建設和改造方案，并組織實施。4. 負責通訊線路、網(wǎng)絡設備和網(wǎng)管系統(tǒng)的運行管理工作。5. 負責全廠區(qū)計算機網(wǎng)絡的運行和維護工作。記錄網(wǎng)絡的運行、故障、維護情況，排除網(wǎng)絡運行中出現(xiàn)的故障，保障網(wǎng)絡系統(tǒng)暢通，做好運行日志。6. 負責落實各項網(wǎng)絡安全管理制度和用戶管理。7. 負責計算機網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運行管理和日常維護。8. 負責公司各種應用系統(tǒng)或平臺的管理工作，如CRM、OA系統(tǒng)等系統(tǒng)更新及數(shù)據(jù)維護。9. 負責監(jiān)控室視頻監(jiān)控系統(tǒng)的資料的查詢、調(diào)閱，數(shù)據(jù)、設備維護管

26、理工作。10. 負責辦公自動化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站和其他應用系統(tǒng)的技術管理、支持與維護工作。11. 負責信息系統(tǒng)操作人員的權限設置，參與信息系統(tǒng)中各應用軟件的技術標準、應用標準及規(guī)范性制度的實施。關鍵績效指標1. 公司計算機維護的及時性2. 信息系統(tǒng)更新及時性3. 故障問題處理效率性4. 公司各管理系統(tǒng)維護及時性工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大學本科及以上學歷，計算機電子信息工程相關專業(yè)知 識熟悉局域網(wǎng)，辦公自動化軟件，微軟系統(tǒng)軟件經(jīng)驗與技能1) 兩年以上計算機維護相關工作經(jīng)驗2) 熟悉各種管理系統(tǒng)，特別是CRM、OA管理系統(tǒng)3)

27、 學習能力強，對新的網(wǎng)絡技術及的計算機技術吸收接受能力強第五章 客服部崗位說明書一、 客服部崗位說明書部門名稱客服部直接上級總經(jīng)理主要崗位客服部經(jīng)理、客服專員主要職責1. 負責組織客戶資源的管理，建立客戶關系平臺；2. 配合公司各項目推廣策劃工作，開展客戶關系管理；3. 負責公司重要客戶外聯(lián)工作，維護好公司重要VIP客戶資源；4. 負責客戶投訴工作的管理，及對重大投訴事件進行組織策劃處理，向公司領導提出合理化意見；5. 負責客戶危機事件處理，向公司領導提出合理化意見；6. 組織公司客戶滿意度調(diào)查工作，組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，并給公司發(fā)展提供改進的一件；7. 建立、試試公司標準化客戶服務管理機制

28、并進行管理；8. 負責整個公司的客服滿意度監(jiān)管控制與客服品牌建設。部門關鍵績效指標1. 客戶滿意度2. 銷售、策劃部門的配合情況3. 客戶投訴情況4. 重大公關危機的處理情況部門崗位圖客服專員客服部經(jīng)理二、 客服部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱客服部經(jīng)理所屬部門客服部直接上級總經(jīng)理直接下屬客服專員職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的主持公司客服部工作，負責公司VIP客戶外聯(lián)工作。崗位職責1. 負責客服部日常行政管理及客服管理工作。2. 負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。3. 負責公司重要客戶，VIP客戶的日常外聯(lián)維護。4. 負責制定客戶服務

29、標準，業(yè)務標準和流程標準，規(guī)范客戶服務行為；5. 圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理工作；6. 負責與銷售、市場部門工作對接，參與制定售樓、交樓方案，并協(xié)助客戶辦理相關產(chǎn)權、契稅等相關手續(xù)，處理臨時突發(fā)矛盾，力爭不出現(xiàn)重大客戶投訴事件；7. 定期客戶滿意度調(diào)查，針對問題提出整改建議。8. 完成上級領導交辦的其它工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 客戶滿意度3. 公司其他部門工作配合度4. 客戶投訴情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業(yè)不限知 識熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識，熟悉商務禮儀經(jīng)驗與技能1) 三年以上客服管理

30、工作經(jīng)驗；2) 形象氣質(zhì)佳，熟悉現(xiàn)代商務禮儀；3) 應變能力強，能夠及時應對突發(fā)性事宜；三、 客服專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱客服專員所屬部門客服部直接上級客服部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回訪、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責。崗位職責1. 資料收集?？头T每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服經(jīng)理，由客服經(jīng)理安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3. 資

31、料處理?？头?jīng)理按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在及時與客戶進行溝通，并做詳細備案。對不同類型的客戶進行不定期回訪，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果4. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）5. 及時處理客戶投訴，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。6. 協(xié)助公司其他部門處理日常外聯(lián)工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 客戶滿意度3. 客戶投訴情況4. 其他部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不

32、R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業(yè)不限知 識熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識，熟悉現(xiàn)代商務禮儀經(jīng)驗與技能1) 三年以上客服管理工作經(jīng)驗；2) 形象氣質(zhì)佳，熟悉現(xiàn)代商務禮儀；第六章 市場部崗位說明書一、 市場部崗位說明書部門名稱市場部直接上級總經(jīng)理主要崗位市場部經(jīng)理、秘書、市場專員、市場研究員主要職責1. 新項目開發(fā)工作在公司的戰(zhàn)略部署和公司領導的指引下，負責新項目尋找、研究及合作、談判等工作，為公司的持續(xù)發(fā)展儲備開發(fā)土地。1) 研究市場發(fā)展趨勢和投資方向，確定基本開發(fā)需求；2) 根據(jù)開發(fā)需求采用各種手段尋找可開發(fā)土地；3) 對擬開發(fā)土地進行詳細調(diào)研，并會同有關部門進行可行性分析；4) 對可

33、行的項目進行初步項目合作洽談，并配合公司領導進行深入談判；5) 會同律師協(xié)助公司領導進行合同的起草與簽署工作；2. 負責房地產(chǎn)市場信息的搜集、整理及研究工作。1) 項目前期市場調(diào)研工作，對市場供需情況、競爭對手進行科學地調(diào)查；2) 對宏觀房地產(chǎn)（住宅）走勢進行全面地分析；3) 定期撰寫市場調(diào)查報告；3. 根據(jù)市場調(diào)研結果，對公司項目進行收益評估，為公司領導決策提供依據(jù)。1) 項目所在區(qū)域市場走向、供需情況進行全面的分析；2) 對項目環(huán)境、項目條件進行全面的分析；3) 根據(jù)市場情況，協(xié)同財務部、銷管部、項目部進行新項目的經(jīng)濟收益評估部門關鍵績效指標1. 市場開發(fā)指標完成情況2. 客戶維護及客戶滿

34、意度3. 其他相關部門工作配合情況4. 市場動態(tài)把握及市調(diào)報告完成情況部門崗位圖二、 市場部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場部經(jīng)理所屬部門市場部直接上級總經(jīng)理直接下屬秘書、市場專員、市場研究院、策劃助理職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的行業(yè)信息的研究和市場分析； 項目的市場調(diào)研、論證、定位；為公司尋找、啟動項目，項目考察、定位、可行性研究；實現(xiàn)開發(fā)項目 “在售二個、在談二個、儲備三個、尋找一個”的公司安全業(yè)務發(fā)展模式；建立信息資料庫。崗位職責1. 負責本部門發(fā)展計劃的制定，發(fā)展步驟的規(guī)劃；2. 對上級領導下達的任務及時、有效的完成；3. 對本部門的人員架構清晰，并及時調(diào)整；4. 組織安

35、排項目考察、市場調(diào)查、分析報告、定位等相關工作。5. 新項目的尋找開發(fā)、談判；6. 停滯項目的合作開發(fā)談判；7. 團隊人員的管理，及時溝通并調(diào)動其工作積極性。8. 督促部下保質(zhì)保量的完成工作；9. 公司發(fā)展的其他業(yè)務儲備。關鍵績效指標1. 工作計劃完成情況2. 年度市場開發(fā)任務完成情況3. 市場動態(tài)及市場調(diào)研情況4. 部門內(nèi)員工工作任務完成情況工作地點工作地點R辦公室 室外 %出 差從不 偶爾 R經(jīng)常 總是任職資格教育程度大本以上學歷， 知 識熟悉房地產(chǎn)行業(yè)，了解房地產(chǎn)開發(fā)工作流程經(jīng)驗與技能1) 五年以上房地產(chǎn)營銷工作經(jīng)驗；2) 熟悉房地產(chǎn)開發(fā)的流程，熟悉房地產(chǎn)營銷代理行業(yè)；3) 能吃苦有敬業(yè)

36、精神，心態(tài)良好、工作積極。三、 市場部秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場部秘書所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的文件收發(fā)、保管、協(xié)助市場部經(jīng)理做好日常人員管理、業(yè)績考核等相關工作，起草內(nèi)部收發(fā)文件，會議記錄，資料整理存檔等。崗位職責1. 文件的收發(fā)，保管工作；2. 有關請示、報告等文件的起草、發(fā)遞，會議記錄整理；3. 做好日常人員外出登記監(jiān)督及輔助市場部經(jīng)理做好日常管理；4. 輔助市場部經(jīng)理做好內(nèi)部業(yè)績考核等工作；5. 建立公司資料庫，對于各種素材、建材、市調(diào)資料、市調(diào)報告等相關資料建立檔案；6. 完成上級交待的其它臨時的工作。7. 對公司的任何

37、信息嚴格保密，嚴禁泄漏。關鍵績效指標1. 工作計劃完成情況2. 信息數(shù)據(jù)完整性3. 房地產(chǎn)數(shù)據(jù)、信息提包及時性工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學歷 知 識熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識，熟悉常用辦公軟件經(jīng)驗與技能1) 有1年以上相關文秘和行政工作經(jīng)驗。2) 能吃苦有敬業(yè)精神，心態(tài)良好、工作積極。四、 市場專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場專員所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的行業(yè)信息的研究和市場分析； 項目定期市場調(diào)研搜集和整理，市調(diào)報告的填寫，專題項目的資料收集等。崗位職責1. 了解所負責的區(qū)域宏

38、觀、微觀環(huán)境，并建立信息數(shù)據(jù)庫，每月更新；2. 定期對所負責區(qū)域做市場調(diào)研，并出具調(diào)研報告；3. 對所負責區(qū)域的土地情況詳細了解，能掌握一手土地買賣信息資料；4. 發(fā)掘區(qū)域潛在項目，并及時上報。5. 對于上級交待的任務需保質(zhì)保量的完成。6. 對公司的任何信息嚴格保密，嚴禁泄漏。關鍵績效指標1. 市場開發(fā)任務完成情況2. 客戶拜訪量及拜訪成果3. 對市場動態(tài)的把握及市調(diào)報告準確性4. 策劃、銷售工作的配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 偶爾 經(jīng)常 R總是任職資格教育程度大專以上學歷，市場營銷相關專業(yè)知 識熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識及地產(chǎn)開發(fā)流程經(jīng)驗與技能1) 一年以上房地產(chǎn)行業(yè)知識

39、；2) 善于開發(fā)市場，了解市場開發(fā)流程；3) 工作認真負責，及時主動把握市場動態(tài)；五、 市場研究員崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場研究員所屬部門市場部直接上級市場部經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的隸屬于市場部，負責市場信息搜集及市場動態(tài)研究，定期出具相關報告，供公司相關部門參閱以便做出正卻決策。崗位職責1、負責組織進行項目市場調(diào)查，做出報告，為項目策劃、決策及運作提供依據(jù)。2、協(xié)助策劃崗位制定營銷策劃方案與專項調(diào)查，做出報告。3、與策劃部、銷售部門銜接，確定區(qū)域市場的調(diào)查并形成市調(diào)報告。4、定期閱讀地產(chǎn)相關信息及其他經(jīng)濟、政策、整治等方面信息，特別是房地產(chǎn)業(yè)信息，對本地競爭

40、樓盤廣告等信息進行收集。5、負責對公司品牌知名度、客戶滿意度、公司服務質(zhì)量等進行專項調(diào)查，并配合策劃崗位對營銷策劃活動做出效果評估。6、負責本地區(qū)樓盤銷售形勢的調(diào)查，定期收集銷售信息，為營銷策略的調(diào)整提供參考。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 市調(diào)報告提供及時性3. 市場動態(tài)把握情況4. 銷售、策劃部門配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業(yè)不限知 識熟悉房地產(chǎn)行業(yè)知識經(jīng)驗與技能1) 一年以上房地產(chǎn)行業(yè)知識，有銷售工作經(jīng)驗；2) 善于分析，見解獨到，能夠敏銳感觸市場變化；3) 善于撰寫市調(diào)報告等分析報告類文書。第七章 招

41、商部崗位說明書一、 招商部崗位說明書部門名稱招商部直接上級總經(jīng)理主要崗位財務部經(jīng)理、招商專員主要職責1. 負責項目租賃工作的整體管理與甲方協(xié)調(diào)工作；2. 組織對項目的分析和定位，掌握招商進度，分析招商過程中出現(xiàn)的問題；3. 項目所處地理位置及商業(yè)行情進行調(diào)研分析；4. 項目定位及價格的準確判斷，配合甲方、公司策劃部對業(yè)態(tài)分布進行規(guī)劃；5. 對招商過程中可能出現(xiàn)的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法；6. 擬定招商租務文件及合同；7. 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況；8. 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同；9.

42、根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家，收集整理商家資源并備案；10. 根據(jù)相關規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作；11. 配合其他部門的工作(企劃活動、營運管理、客訴處理、資料收集等) 。部門關鍵績效指標1. 招商任務完成率2. 甲方客戶滿意度3. 項目定位及市調(diào)數(shù)據(jù)準確性部門崗位圖招商經(jīng)理招商專員二、 招商經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱招商經(jīng)理所屬部門招商部直接上級總經(jīng)理直接下屬招商專員職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的負責公司商業(yè)項目招商方案的制定和實施；負責客戶關系的維護和管理；負

43、責招商階段的日常工作管理。崗位職責1. 銷售策劃管理1) 協(xié)助策劃部、銷管部制訂項目招商方案；2) 負責商業(yè)項目營銷執(zhí)行；3) 了解市場及周邊商業(yè)項目、住宅信息狀況，制定租售策略和租售方案。2. 客戶關系管理1) 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計及分析報表，呈送有關部門。2) 妥善處理招商過程中的客戶投訴。3) 配合相關部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關系。4) 協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。3. 日常工作管理1) 根據(jù)公司年度工作計劃，制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作。2) 負責商戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。3) 負責對市場動態(tài)進行調(diào)查分析，收集信息

44、資料，并撰寫市場調(diào)查報告。4) 負責本部門人員的聘任、考核、培訓等工作，對招商專員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規(guī)范、管理。5) 協(xié)調(diào)與甲方公司、公司策劃部、銷管部的工作關系，以完成銷售任務。6) 參與項目前期工作，包括市調(diào)、項目定位、樓書及其他宣傳等。關鍵績效指標1) 招商任務完成率2) 工作計劃完成率3) 客戶量及客戶滿意度工作地點工作地點R辦公室 室外 30 %出 差從不 偶爾 R經(jīng)常 總是任職資格教育程度本科以上學歷，年齡25-35周歲知 識專業(yè)不限，房地產(chǎn)、建筑、經(jīng)濟相關專業(yè)優(yōu)先經(jīng)驗與技能1) 三年以上大型商業(yè)企業(yè)店面選址開發(fā)、招商、房地產(chǎn)營銷相關工作經(jīng)驗2)

45、在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；3) 具有獨立進行業(yè)務談判和交涉的能力；4) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神三、 招商專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱招商專員所屬部門招商部直接上級招商經(jīng)理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編視項目而定崗位目的協(xié)助招商經(jīng)理工作，開發(fā)客戶資源，負責項目具體招商工作。崗位職責1. 招商銷售工作1) 積極挖掘客戶，并向客戶進行推介；進行商鋪的銷售；負責銷售業(yè)績指標的完成；2) 維護客戶關系，開發(fā)新客戶，追蹤潛在客戶與客戶建立良好合作關系；3) 搜集市場信息及市場動態(tài)，開發(fā)、了解并滿足客戶需求；4) 制定優(yōu)秀的銷售推廣方案，負責與客戶談判；5)

46、負責客戶的售后延續(xù)服務工作，并適時進行客戶跟蹤回訪工作等。2. 客戶關系維護管理工作1) 負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。2) 負責與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤并建立客戶檔案。3) 負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反 4) 應并與客戶保持友好關系。5) 負責提醒應付款客戶及時回款。3. 日常事務性工作1) 負責按時完成部門經(jīng)理下達的臨時性工作任務。2) 負責每日參加例會，對每天的銷售情況準確把握。3) 負責個人所在辦公區(qū)域的管理責任。關鍵績效指標1. 個人銷售任務完成率2. 來訪接待量3. 客戶滿意度工作地點工作地點R辦公室 室外 30 %出 差從不 偶爾

47、 R經(jīng)常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業(yè)不限知 識良好的房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售知識經(jīng)驗與技能1) 從事商業(yè)招商工作1年以上；2) 具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強的服務意識。3) 較強的表達、溝通和協(xié)調(diào)能力。4) 良好的禮儀風范。第八章 策劃部崗位說明書一、 策劃部崗位說明書部門名稱策劃部直接上級總經(jīng)理主要崗位策劃部經(jīng)理、策劃(執(zhí)行)、策劃(文案)、設計主要職責1. 負責項目運作的策劃和推廣工作。2. 針對新項目進行廣泛的市場調(diào)查、綜合相關方面情況分析和銷售預測，編制項目可行性研究報告，經(jīng)相關領導批準后，全面組織實施。3. 負責項目策劃方案的制定和推廣，根據(jù)項目具體情況擬定廣告推廣計劃

48、。4. 負責對外宣傳和廣告工作及廣告評估、媒體及執(zhí)行。5. 負責市場調(diào)研工作及評估。6. 負責奕豐品牌的提升、維護工作，多途徑探討企業(yè)文化的縱深發(fā)展，不斷增添全新的企業(yè)文化元素。7. 結合內(nèi)外活動營銷狀況，深入調(diào)研，組織執(zhí)行相關活動方案，開展事件營銷及事件公務事務，提升項目及奕豐品牌的知名度、美譽度。8. 積極拓展地產(chǎn)相關行業(yè)（廣告政府部門等）戰(zhàn)略伙伴，提升企業(yè)品牌和行業(yè)號召力。9. 負責項目招商的整體包裝，入駐商家整體商業(yè)活動的策劃執(zhí)行。部門關鍵績效指標1. 部門工作計劃完成率2. 策劃提案通過率3. 甲方公司滿意度4. 銷售部門工作配合度部門崗位圖設計策劃(執(zhí)行)策劃(文案)策劃部經(jīng)理二、

49、 策劃部經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱策劃部經(jīng)理所屬部門策劃部直接上級總經(jīng)理直接下屬策劃(執(zhí)行)、策劃(文案)、設計職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的全面統(tǒng)籌策劃部管理工作，負責品牌維護，市場研究，營銷策劃崗位職責1. 負責所有項目營銷策劃全過程工作，根據(jù)營銷策劃方案擬定推廣計劃2. 參與各項目策劃相關協(xié)調(diào)、溝通等工作3. 負責對執(zhí)行策劃師、策劃助理的專業(yè)指導及監(jiān)督執(zhí)行工作4. 負責制定項目組任務，并分配任務到人。協(xié)助并指導策劃師、平面設計師完成項目包裝以及各項設計、制作和發(fā)布工作；5. 負責制定項目組人力需求計劃，提出人員支持計劃或物料采購清單。6. 負責制定項目整體工作計劃，并按時檢

50、查工作進度。對于長期固定工作，則應按時敦促和檢查。7. 負責項目組成員的技?？荚u，并做出調(diào)整項目組人員建議。8. 負責召集、組織并主持項目的例行和臨時工作會議。同時，負責保持與甲方或相關配合單位的日常聯(lián)系。9. 負責組織公司的營銷和廣告策劃、廣告創(chuàng)意、廣告設計方案會議。10. 負責項目宣傳工作中的相關安排和協(xié)調(diào)工作，包括安排接受媒體采訪計劃。11. 負責本部門的文件管理、對本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密12. 市場信息搜集，整理，分析。競爭對手情況信息收集，分析，消費者行為分析，廣告媒體分析。13. 與公司其他各部門的工作協(xié)調(diào)與溝通14. 負責本部門員工的日常工作管理與職務技能培訓與指導。15. 密切關注公司各樓盤的銷售進程，隨時對廣告和