《中階主管管理訓(xùn)練》PPT幻燈片

1、中階主管管理訓(xùn)練,2,目 錄,一、New Management Way,二、完成年度工作計(jì)劃,三、執(zhí)行您的計(jì)劃,四、管制部門的執(zhí)行活動(dòng),五、修正您的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),六、部門的自我超越,七、經(jīng)營您自己,3,有效運(yùn)用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、情報(bào)這四項(xiàng)資源，為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價(jià)值。,管理者角色,新形勢(shì)下的管理者必須參與策略性的決策工作,一、New Management Way,4,一、New Management Way,管理者貢獻(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)： 客戶滿意度與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏取。 以客戶滿意為起點(diǎn)的企業(yè)流程再造； 管理者必須具有經(jīng)營者的自覺和意識(shí)，將工作目標(biāo)設(shè)定在滿足客戶及提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上，并自覺主導(dǎo)企業(yè)革新。,5

2、,一、New Management Way,管理者是創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的“替身”，必須和創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者站在同樣的立場(chǎng)上，判斷、處理部門的事務(wù)。 公司持續(xù)成長(zhǎng)最重要的因素是什么？ 公司資源有限，投入的優(yōu)先級(jí)是什么？ 公司該加速擴(kuò)充還是該減緩擴(kuò)充的速度？ 如何提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 如何滿足我們的客戶等。,6,一、New Management Way,管理者的實(shí)際工作,環(huán)境的 因應(yīng),工作的 管理,人的 管理,發(fā)揮 領(lǐng)導(dǎo)力,7,二、完成年度工作計(jì)劃,決定自已部門在新年度的重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo)，觀念上要秉持兩個(gè)原則： 從公司整體的角度思考部門該扮演的角色 認(rèn)清部門任務(wù)，部門業(yè)務(wù)內(nèi)容都會(huì)改變 實(shí)際規(guī)劃可朝四個(gè)方向 了解上級(jí)主

3、管的方針及策略 了解公司對(duì)部門的任務(wù)期望 了解客戶（后手）對(duì)部門的期望 因應(yīng)未來環(huán)境可能的變化,8,二、完成年度工作計(jì)劃,前瞻性的思考,下決策,目標(biāo)導(dǎo)向,計(jì)劃可被定義為：決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)程序。它含有三個(gè)特征：,思考及判斷未來可能的狀況,決定未來想要達(dá)成的狀況,規(guī)劃各個(gè)標(biāo)的達(dá)成期望狀況,9,中階主管制定的計(jì)劃，要能達(dá)成以下三個(gè)目的： 計(jì)劃要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略； 計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)； 計(jì)劃要能成為部署行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部署工作成果的重要基準(zhǔn)。 制定部門重點(diǎn)工作項(xiàng)目及目標(biāo)計(jì)劃的順序： 來自實(shí)現(xiàn)上級(jí)單位的策略及要求目標(biāo) 來自達(dá)成自己部門任務(wù)的工作項(xiàng)目 日常管理的改善項(xiàng)目,二、完

4、成年度工作計(jì)劃,10,二、完成年度工作計(jì)劃,問題解決的九個(gè)步驟： 明確目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 要因分析 確定要解決的課題 擬定對(duì)策 制定行動(dòng)計(jì)劃 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化,訓(xùn)練最大的目的在于行動(dòng)不在知識(shí)。 專家要成為知識(shí)的活用者，不要成為知識(shí)的儲(chǔ)存者。,11,三、執(zhí)行您的計(jì)劃啟發(fā)部署良好的工作態(tài)度,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的工作人員須有良好的態(tài)度： 客戶為尊 重視服務(wù)與品質(zhì) 積極、正面思考 敞開心胸樂于溝通協(xié)調(diào) 勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度 樂于合作 肯定自己工作的價(jià)值 以團(tuán)隊(duì)的一份子為榮,12,三、執(zhí)行您的計(jì)劃帶動(dòng)部門的行動(dòng)力,六個(gè)方法帶動(dòng)部門的行動(dòng)力 讓您的部署知道他扮演的角色的重要性 讓部署嘗試行動(dòng)成功的

5、經(jīng)驗(yàn) 給部署清晰的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 讓部署參與并告訴部署為什么 告訴部署他做得如何 激勵(lì),13,三、執(zhí)行您的計(jì)劃組織原則及職位分配,規(guī)劃部門組織的八步驟： 決定部門想做的工作 決定部門的人數(shù) 工作劃分及職位說明 訂出職位規(guī)劃 訂出與其他部門協(xié)調(diào)的方式 決定管理幅度 決定授權(quán)程度 繪出部門的組織圖,14,三、執(zhí)行您的計(jì)劃組織原則及職位分配,組織能否發(fā)揮最大效能的四個(gè)運(yùn)營原則： 指令統(tǒng)一原則 管理幅度適中原則 決定管理幅度的考慮因素： a) 工作的性質(zhì) b) 所需溝通協(xié)調(diào)的程度 c) 工作的場(chǎng)所 d) 辦公室自動(dòng)化的程度 e) 主管需自行完成工作的份量 組織協(xié)調(diào)原則 授權(quán)原則及合理的職務(wù)分配。,15,三

6、、執(zhí)行您的計(jì)劃組織原則及職位分配,協(xié)調(diào)的進(jìn)行步驟： 掌握事實(shí)，陳述事實(shí) 明確的目標(biāo) 選定正確的協(xié)調(diào)對(duì)象 a) 有決定權(quán)的人 b) 須獲得組織指揮系統(tǒng)的承認(rèn) 發(fā)表及聽取彼此的意見，以求狀況共有 整合目標(biāo)，以達(dá)成目標(biāo)共有 秉執(zhí)共同負(fù)責(zé)的立場(chǎng)、商討辦法,16,三、執(zhí)行您的計(jì)劃組織原則及職位分配,職務(wù)分配的 五個(gè)重點(diǎn),注重效率的提升,達(dá)成部門任務(wù)的工作都有特定負(fù)責(zé)人,每個(gè)職位的工作項(xiàng)目要明確,須注意職務(wù) 調(diào)整的需要,每個(gè)崗位的工作負(fù)擔(dān)要公平,17,三、執(zhí)行您的計(jì)劃下達(dá)命令的技巧,把工作分配給部署時(shí)，必須清楚地讓部署知道他的“責(zé)任”、“義務(wù)”及“權(quán)限”，同時(shí)三者的關(guān)系必須均衡。 授權(quán)的好處： 授權(quán)對(duì)部署

7、而言代表自尊 授權(quán)對(duì)主管而言，代表能集中精力做最重要的工作 授權(quán)能擴(kuò)大管理幅度 授權(quán)提供部署最好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),18,三、執(zhí)行您的計(jì)劃下達(dá)命令的技巧,授權(quán)的原則： 部署能得到充分信息及資源的工作，可授權(quán)給部署 規(guī)章、規(guī)定、作業(yè)基準(zhǔn)明確的工作，可授權(quán)給部署 授權(quán)的工作要能有誘因激發(fā)部署的意愿 配合部署的能力、意愿，采用逐步授權(quán)的方式 對(duì)被授權(quán)工作項(xiàng)目的工作成果，要訂出明確的目標(biāo)，與部署達(dá)成共識(shí) 須由自己親自進(jìn)行的工作不可授權(quán)，例如：重要客戶的拜訪、部署考績(jī)的評(píng)定。 授權(quán)的本質(zhì)是部署能在授權(quán)的范圍內(nèi)自由裁量，自行決定；授權(quán)也清楚地限定了哪些事項(xiàng)部署不具備決定的權(quán)限，哪些事項(xiàng)一定要經(jīng)由主管認(rèn)可才能執(zhí)行。

8、,19,三、執(zhí)行您的計(jì)劃下達(dá)命令的技巧,如何讓授權(quán)下的工作順利進(jìn)行： 制定明確的目標(biāo) 授權(quán)給適當(dāng)?shù)娜耍芰?、意愿、時(shí)間） 訓(xùn)練及激勵(lì) 給他足夠的資源（人力、物力、財(cái)力） 適當(dāng)?shù)墓苤?，但不要讓部署覺得礙手礙腳 從部分授權(quán)到全部授權(quán) 讓他知道您是最后的責(zé)任者,20,三、執(zhí)行您的計(jì)劃下達(dá)命令的技巧,下達(dá)命令的八個(gè)注意點(diǎn)： 命令的目的及目標(biāo)要明確 正確地傳達(dá)命令的內(nèi)容（5W2H） 使用傳達(dá)命令的技巧 依事情的緊急性、部署的能力及意愿決定命令的強(qiáng)制性 明確表達(dá)下命令的意志 選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令 追蹤下達(dá)命令后的執(zhí)行狀況 協(xié)助部署創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境 對(duì)于較復(fù)雜且需多人分工合作的項(xiàng)目，不要下片段的命令，要

9、在充分準(zhǔn)備后，再下達(dá)有計(jì)劃且完成的命令。,21,三、執(zhí)行您的計(jì)劃溝通互動(dòng)的技巧,一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通。不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、還是明示意圖，都是在影響對(duì)方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。有效的溝通是除了思想的交流互動(dòng)外，要能產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)： 正確響應(yīng)對(duì)方的話 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的話語,22,三、執(zhí)行您的計(jì)劃溝通互動(dòng)的技巧,指責(zé)部署的技巧： 先聽部署解釋，再指責(zé) 針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé) 理性地指責(zé) 由輕而重 指責(zé)是為了部署更好 指責(zé)時(shí)不要傷害部署的自尊與自信

10、 指責(zé)的事項(xiàng)必須合乎部署的價(jià)值觀 視部署個(gè)性而選用不同的方法 要公平公正 適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所,23,三、執(zhí)行您的計(jì)劃溝通互動(dòng)的技巧,解決部門間沖突的技巧： 了解雙方部門的立場(chǎng)及優(yōu)先順序 權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，找出共同目標(biāo) 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境 重新思考優(yōu)先順序 制定協(xié)議 追蹤協(xié)議 誠意、尊重與關(guān)懷是贏得信賴的三個(gè)要素，因此溝通也必須回到誠意、尊重與關(guān)懷的原點(diǎn)上。,24,四、管制部門的執(zhí)行活動(dòng),狀況 共有,充分 溝通,部署 培育,部門 向心力,1、部署充分了解工作的目的、使命及您對(duì)他的期望。 2、讓部署參與計(jì)劃，同時(shí)計(jì)劃滲入了部署的意見或?qū)τ?jì)劃達(dá)成了共識(shí),1、對(duì)工作進(jìn)行的程序及步驟已進(jìn)行了充分

11、溝通。 2、對(duì)工作進(jìn)行過程中的重要管制點(diǎn)已有充分了解。 3、外在環(huán)境發(fā)生重大變化，須共同研擬因應(yīng)對(duì)策。 4、訂好中間報(bào)告的時(shí)間。,1、有計(jì)劃地培育部署的能力及責(zé)任感。 2、充分掌握部署的個(gè)性、情緒及態(tài)度。,1、部署士氣高，重紀(jì)律。 2、彼此信賴，向心力高。,25,四、管制部門的執(zhí)行活動(dòng),管制的原則： 做好管制的程序 a) 建立標(biāo)準(zhǔn) b) 掌握?qǐng)?zhí)行的狀況 采取矯正的行動(dòng) 做到實(shí)時(shí)地管制防微杜漸 管制要適中 投入管制的資源與產(chǎn)生的效果要合理 管制要實(shí)時(shí)調(diào)整，配合實(shí)際的需要,26,四、管制部門的執(zhí)行活動(dòng),部門業(yè)務(wù)管制的順序： 建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、管理項(xiàng)目、目標(biāo) 收集執(zhí)行的結(jié)果 比較計(jì)劃與結(jié)果的

12、差異 矯正執(zhí)行的狀況 一般而言，我們可以從三個(gè)方面進(jìn)行部門業(yè)務(wù)的管制：時(shí)間上的管制，費(fèi)用上的管制，績(jī)效的管制。,27,五、修正您的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),修正計(jì)劃的時(shí)點(diǎn)： 外在環(huán)境變動(dòng)時(shí) 現(xiàn)行手段無法達(dá)到目的時(shí) 資源取得變動(dòng)時(shí) 修正計(jì)劃可朝三個(gè)方向考量： 修正目標(biāo) 修正達(dá)成目標(biāo)的手段 同時(shí)修正目標(biāo)及手段,28,五、修正您的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),修正標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)點(diǎn)： 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)不合理時(shí) 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)不能滿足客戶需求時(shí) 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)已失去意義時(shí) 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)和公司新政策抵觸時(shí) 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到公司的品質(zhì)要求水準(zhǔn)時(shí) 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)比競(jìng)爭(zhēng)者低從而影響競(jìng)爭(zhēng)時(shí) 引進(jìn)新的設(shè)備、工具、方法時(shí) 部署有了好的提案時(shí),29,五、修正您的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),修正標(biāo)準(zhǔn)

13、的注意點(diǎn)： 修正標(biāo)準(zhǔn)能讓部署有能力執(zhí)行，愿意執(zhí)行 修正標(biāo)準(zhǔn)要請(qǐng)部署及相關(guān)人員共同參與 修正后的標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過正式的程序取得核準(zhǔn)，并讓相關(guān)人員充分了解 修正標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)步驟： 確定修正標(biāo)準(zhǔn)（基準(zhǔn)）的作業(yè)對(duì)象 工作內(nèi)容分析 設(shè)訂目標(biāo) 決定新標(biāo)準(zhǔn) 通知及訓(xùn)練相關(guān)人員,30,五、修正您的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn),為了妥善利用標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要從更寬廣的視野去考量，必須透徹地看出這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只是整個(gè)系統(tǒng)及流程的一環(huán)，因此： 除了就自己的立場(chǎng)考慮外，更要確認(rèn)你的標(biāo)準(zhǔn)能配合組織的整體運(yùn)作 你的標(biāo)準(zhǔn)能滿足后手的需求 沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是永久不變的,31,六、部門的自我超越,決策是針對(duì)為達(dá)成一個(gè)目的而做的有意識(shí)的選擇，一般分為方向性決策和一

14、般性決策兩種。 決策輔助工具有：決策樹、期望值、線型規(guī)劃、等候線原理、資本回收法、現(xiàn)值法等。,方向性決策的步驟： 外在環(huán)境分析 內(nèi)在環(huán)境分析 指出企業(yè)該走的方向 確定企業(yè)能走的方向 確定企業(yè)想要達(dá)成的目標(biāo) 決定執(zhí)行的方案,一般性決策的步驟： 設(shè)定明確的目標(biāo) 決定評(píng)核的關(guān)鍵因素 提出代案 比較代案 做出決定 決定可能的因應(yīng)備案,32,六、部門的自我超越,激勵(lì)策略： 適時(shí)地滿足部署不同的需要以激勵(lì)部署 獎(jiǎng)勵(lì)部門贊同的行為 經(jīng)由日常的管理方式激勵(lì)部署 擬訂一些獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)部署 喚起部署的需求 對(duì)部署自我能力的肯定是部門績(jī)效的最佳保證 激勵(lì) 能力 = 績(jī)效,33,帶動(dòng)績(jī)效卓越的團(tuán)隊(duì),六、部門的自我超越

15、,1、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的自尊 2、建立良好的規(guī)范 3、給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì) 4、授權(quán)與支持 5、關(guān)懷部署 6、協(xié)助建立有效的管理流程,34,六、部門的自我超越,團(tuán)隊(duì)互動(dòng)產(chǎn)生的積極功能是您與部屬間個(gè)別互動(dòng)所無法替代的。激發(fā)部署更大的潛力，創(chuàng)造令人稱羨的績(jī)效，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，是主管不可缺少的能力。公司內(nèi)部個(gè)人間的競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)壓抑別人、抵制別人，而是如何更好地滿足客戶（后手）的需求。,35,七、經(jīng)營您自己,能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的部門特點(diǎn)： 部署能一致地朝著您帶領(lǐng)的方向前進(jìn) 部署對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的意愿，能發(fā)揮潛力 部門能團(tuán)隊(duì)合作 部署愿意挑戰(zhàn)難度高的目標(biāo) 通過期望值增加您的影響力，期望領(lǐng)導(dǎo)的步驟： 觀察您要期望的對(duì)象 說出部署所做的事實(shí) 描述你對(duì)他所做的事情的感受 告訴他（她）您對(duì)他們未來的期望 讓對(duì)方感受到您對(duì)他（她）的信心,36,七、經(jīng)營您自己,文本,