訪(fǎng)談提綱1208

1、訪(fǎng)談提綱1208項(xiàng)目訪(fǎng)談提綱 一. 參考問(wèn)題： 訪(fǎng)談對(duì)象 訪(fǎng)談要點(diǎn) 問(wèn) 題 姓名 職務(wù)1.部門(mén)基本情況 部門(mén)現(xiàn)狀 本部門(mén)現(xiàn)有哪些科室.崗位？其現(xiàn)有職責(zé)是什么？(文件) 每個(gè)科室.崗位的人數(shù)？人員素質(zhì)情況？適崗情況？ 部門(mén)職能 對(duì)于整個(gè)公司而言，本部門(mén)發(fā)揮什么作用（基本職能）？由本部門(mén)的基本職能又派生出那些職能？這些職能按重要性如何排序？現(xiàn)有的部門(mén)職能說(shuō)明是否準(zhǔn)確反映了本部門(mén)實(shí)際承擔(dān)的職能？ （固定資產(chǎn)管理辦法，2000主管副總梁總，財(cái)務(wù)陳總）2000元以下等小額有審批 本部門(mén)現(xiàn)有科室和崗位設(shè)置及人員的配備是否符合本部門(mén)職能的要求？每一職能的負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人是哪些崗位？ 本部門(mén)職能與其他部門(mén)的職能

2、有無(wú)重疊或脫節(jié)的地方？ 面向企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，本部門(mén)哪些職能需要調(diào)整（新增.強(qiáng)化.取消.弱化）？哪些崗位設(shè)置需要調(diào)整？ 03年，面向產(chǎn)業(yè)及基層部門(mén)來(lái)做服務(wù)，機(jī)關(guān)各部門(mén)的用車(chē)。季度與業(yè)務(wù)分析會(huì)，周會(huì)。目前，職能。公文運(yùn)用方面，機(jī)關(guān)，自己保存公章，下達(dá)一些不重要的文件，不指導(dǎo)法律效率，公章統(tǒng)一管理，機(jī)要員統(tǒng)一保管。部門(mén)對(duì)總公司經(jīng)營(yíng)班子不適應(yīng)。 與其他部門(mén)關(guān)系 新產(chǎn)品的印刷工作由辦公室來(lái)做。印刷報(bào)單。 市場(chǎng)部，各部門(mén)的文件，辦公室來(lái)核稿；資產(chǎn)回收車(chē)輛，重管理固定資產(chǎn)的角度。處理價(jià)格，各部門(mén)從不同的角度來(lái)監(jiān)督。 本部門(mén)接受哪些部門(mén)或崗位的領(lǐng)導(dǎo).指導(dǎo)或監(jiān)督？具體方式？ 本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)哪些部門(mén)（子公司）的

3、哪些工作？具體方式？ 本部門(mén)和其他哪些同級(jí)的部門(mén)有工作聯(lián)系？聯(lián)系的頻率？具體方式？ 本部門(mén)對(duì)外聯(lián)系有哪些？頻率？方式？ 職權(quán) 本部門(mén)有哪些直線(xiàn)權(quán)力（指揮）？ 本部門(mén)有哪些參謀權(quán)力（建議）？ 本部門(mén)有哪些職能權(quán)力（業(yè)務(wù)指導(dǎo)）？總分公司直接財(cái)務(wù).業(yè)務(wù).人事，重要的崗位及中層來(lái)，收支兩條線(xiàn)，月初報(bào)預(yù)算，業(yè)務(wù)各分公司有權(quán)限劃分，超20000元，業(yè)管部的。分公司購(gòu)電腦.數(shù)額大的固定資產(chǎn).工資等設(shè)備，有審批制度。信息設(shè)備以外的由辦公室來(lái)批。 其他 本部門(mén)日常工作需要產(chǎn)生哪些文件？這些文件需要傳送哪些部門(mén)？文件：總公司的文件分三塊，重要的上報(bào)文件，保健會(huì).以公司文件，以辦公室通知等，局部性的問(wèn)題提出的文件。

4、2. 崗位職責(zé) 基本情況 崗位定員？人員來(lái)源？ 直接上級(jí)？直接下級(jí)？（崗位名稱(chēng).人數(shù).人員來(lái)源） 本人在崗時(shí)間？（去年8月） 辦公室主任，15機(jī)構(gòu)，機(jī)關(guān)總部的培訓(xùn)訓(xùn)練需有較大的提高，辦公室設(shè)幾個(gè)處，公關(guān)宣傳禮品的設(shè)計(jì)，做了工作但未形成制度化，與下一步工作比較起來(lái)有很大的差距。把公司現(xiàn)有的工作能比較基本保質(zhì)量完成好。下一步的工作從上下企業(yè)文化從基層提煉，靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)；內(nèi)刊物；內(nèi)控制度（99年），新保險(xiǎn)法頒布，外資保險(xiǎn)行業(yè)。內(nèi)控制度做詳細(xì)地調(diào)整。不僅全公司上下，組織總.分公司3-4個(gè)月利用周末，學(xué)習(xí)，作為考試。機(jī)構(gòu)大，一級(jí)對(duì)一級(jí)管控。董事會(huì)提交車(chē)輛改革報(bào)告，董事長(zhǎng)也不配司機(jī)。實(shí)際現(xiàn)狀，四個(gè)分公司，保費(fèi)

5、收入3.3億，不可能設(shè)置，分公司越來(lái)越多。設(shè)綜合：文件.檔案.人力；宣傳：分支機(jī)構(gòu)，形象廣告，在地方有限做廣告，地方的廣告；后勤：印刷，保管轉(zhuǎn)交移交等。10人，1個(gè)科室2-3人。要求素質(zhì)很高，對(duì)員工機(jī)關(guān)的服務(wù)部門(mén)如何服務(wù)。培訓(xùn)：經(jīng)常性，系統(tǒng)性計(jì)劃性不強(qiáng)，分批次，無(wú)規(guī)劃，專(zhuān)家學(xué)者講課，達(dá)不到企業(yè)發(fā)展的人員素質(zhì)，根據(jù)公司員工的人員狀況，要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。季度業(yè)務(wù)分析會(huì)，培訓(xùn)，2004年的盤(pán)子，取消，春訓(xùn)學(xué)歷，結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步鄭和 工作描述 用盡量簡(jiǎn)短的語(yǔ)句描述本崗位的工作。 工作目標(biāo)按重要性排序有哪些？ 主要工作任務(wù)（崗位最重要的工作職責(zé)）按重要性排序有哪些？每項(xiàng)任務(wù)占年度工作時(shí)間的百分比大約為多少？

6、發(fā)生的頻率為多少？ 日常工作任務(wù)（每天都要從事的工作任務(wù)）按重要性排序有哪些？每項(xiàng)任務(wù)占每天工作時(shí)間的百分比大約為多少？ 臨時(shí)工作任務(wù)（領(lǐng)導(dǎo)交辦的或公司大型活動(dòng)所涉及本崗位的工作等）有哪些？每項(xiàng)任務(wù)占年度工作時(shí)間的百分比大約為多少？發(fā)生的頻率為多少？（不多，一般周會(huì)）部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。周會(huì)：上周重點(diǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，工作完成情況，本周的工作，近期。 目前本崗位擁有哪些權(quán)限？為更好地完成本崗位職責(zé)尚缺哪些權(quán)力？ 保單的印刷費(fèi)用大，一年，保單，某辦公室。去年，通過(guò)保健會(huì)，各公司自行印保單，下降了20%，0.62元/張，根據(jù)業(yè)務(wù)量，相當(dāng)于有價(jià)證券，每月向業(yè)管部門(mén)來(lái)報(bào)。 會(huì)議費(fèi)用.接待費(fèi)用，主管副總，1萬(wàn)，2

7、萬(wàn)。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算：客戶(hù)，辦公室簽字，主管辦公室的副總經(jīng)理， 本部門(mén)內(nèi)與本崗位有協(xié)調(diào)關(guān)系的崗位有哪些？協(xié)調(diào)方式？ 部門(mén)間與本崗位有協(xié)調(diào)關(guān)系的崗位有哪些？協(xié)調(diào)方式？頻率？ 公司外部與本崗位有協(xié)調(diào)關(guān)系的單位.部門(mén)有哪些？協(xié)調(diào)方式？頻率？ 任職資格 基本勝任本崗位所需的最低學(xué)歷是什么？專(zhuān)業(yè)有哪些？知識(shí)面應(yīng)涉及哪些領(lǐng)域？ 要基本承擔(dān)本崗位的工作職責(zé)，需具備哪些方面的經(jīng)驗(yàn)？最低時(shí)間要求？ 要基本承擔(dān)本崗位的工作職責(zé)，需具備哪些方面的技能？ 要較好地完成本各崗位的工作應(yīng)該接受哪些培訓(xùn)（內(nèi)容.方式.時(shí)間）？ 其他 使用工具設(shè)備？ 工作環(huán)境？ 工作時(shí)間特征（加班？出差？上下班時(shí)間固定？） 目前崗位工作中需作為檔案

8、留存文件有哪些？需傳送的部門(mén)或崗位有哪些？3. 業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)流程 部門(mén)的業(yè)務(wù)流程有哪些？按重要性如何排序？ 每個(gè)流程有哪些環(huán)節(jié)？每個(gè)環(huán)節(jié)由部門(mén)哪些崗位負(fù)責(zé)或執(zhí)行？還涉及其他部門(mén)的哪些崗位，他們的角色是什么？ 本部門(mén)還參與其他部門(mén)哪些業(yè)務(wù)流程的哪些環(huán)節(jié)？承擔(dān)的角色？ 實(shí)際業(yè)務(wù)4. 內(nèi)控 主管領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo).其他部門(mén)上報(bào)的信息 分公司重要的.報(bào)保健會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子報(bào)，信息，分公司的動(dòng)態(tài)反映來(lái)。 部門(mén)的主要職能.部室.關(guān)鍵崗位人員分工情況 部門(mén)的主要業(yè)務(wù).工作流程.關(guān)鍵流程及授權(quán)審批權(quán)限.程序 部門(mén)業(yè)務(wù)工作中涉及的單據(jù).表格.傳遞的信息 本部門(mén)與其他部門(mén)（財(cái)務(wù)部）或外單位的工作聯(lián)系 部門(mén)之間.與其它能部

9、門(mén)的接口.是否順暢 本部門(mén)對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí) 內(nèi)控比去年提高了很多，過(guò)去人制的程度高，分支機(jī)構(gòu)少，私下溝通；分支機(jī)構(gòu)多，按規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行。規(guī)章制度提高了一大塊。目前管理控制水平。保費(fèi)規(guī)模及利潤(rùn)大規(guī)模上升。管理控制思想系統(tǒng)梳理，3年.5年內(nèi)達(dá)到一水平，首先規(guī)范。既要管住控制住。經(jīng)過(guò)經(jīng)理班子及機(jī)關(guān)。每部門(mén)有，金融企業(yè)有內(nèi)控制度，金融整頓。事實(shí)上，有規(guī)范的文件。董事長(zhǎng)：公司發(fā)展分三個(gè)階段，中等規(guī)模，合資，資產(chǎn)管理公司，成為保險(xiǎn)集團(tuán)，內(nèi)陸，適應(yīng)合資企業(yè)的需要。累計(jì)的問(wèn)很多問(wèn)題:從辦公室，曾資擴(kuò)股，法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)，錯(cuò)過(guò)了重大的發(fā)展機(jī)遇。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)很重要。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面很大，容易確定易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。從計(jì)

10、劃到償付能力，自有資本金非常重要。增資擴(kuò)股，外部環(huán)境，內(nèi)部工作（股權(quán)分布的問(wèn)題，現(xiàn)在也取消了，政府專(zhuān)門(mén)，過(guò)去與政府溝通不好，全國(guó)性的商業(yè)保險(xiǎn)公司，這些障礙消失了） 天安.華泰，相對(duì)別人，20-30億，我們7億，信息內(nèi)陸。5. 部門(mén)的費(fèi)用開(kāi)支 部門(mén)的費(fèi)用和開(kāi)支有哪些？數(shù)額？審批人？審批權(quán)限？辦公室電話(huà)費(fèi).電費(fèi).紙.筆。辦公用紙，領(lǐng)用單，作為參考的依據(jù)，不作為考核的依據(jù)。各部門(mén)無(wú)權(quán)，只是公司的費(fèi)用，必須與主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。房租：220多萬(wàn)，車(chē)輛維護(hù)：30萬(wàn)，水電：20萬(wàn)，印刷：200-300萬(wàn)，通訊費(fèi)：含手機(jī)通訊，含固定，差旅費(fèi)：20萬(wàn)（領(lǐng)導(dǎo)班子的差旅費(fèi)）。下來(lái)誤餐補(bǔ)助，60元/人，雜費(fèi)。6. 績(jī)效考

11、評(píng) 公司對(duì)本部門(mén)考評(píng)的指標(biāo)有哪些？指標(biāo)的權(quán)重？考評(píng)人是誰(shuí)？辦公費(fèi)用的控制，結(jié)合分公司反饋的意見(jiàn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，公文的質(zhì)量，用語(yǔ).錯(cuò)別字，同保健會(huì)的聯(lián)絡(luò)，具體的管理制度，辦公用品的管理情況，是否核對(duì)上，車(chē)輛管理，事故，出現(xiàn)事故后如何辦，處罰的程度?？荚u(píng)人：人力資源部核心組織一幫人來(lái)考評(píng)。對(duì)別的部門(mén)：籌建費(fèi)用。1個(gè)分公司，含車(chē)輛.辦公.電子設(shè)備等150萬(wàn)。 本部門(mén)各崗位考評(píng)的指標(biāo)有哪些？指標(biāo)的權(quán)重？考評(píng)人是誰(shuí)？人力資源部在統(tǒng)一做。 考評(píng)中存在哪些問(wèn)題？預(yù)算指標(biāo)占很大比例，在工作效率的量化管理方面值得改進(jìn)，細(xì)分到量化。量化指標(biāo)占的比例，每人每年處理公文的件數(shù)，宣傳的發(fā)的稿子，下任務(wù)。7. 感想/

12、建議 公司有哪些優(yōu)勢(shì).劣勢(shì)？公司存在的主要問(wèn)題？相對(duì)于其他保險(xiǎn)公司，二是人才儲(chǔ)備，地域性，在某一個(gè)市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng)力，如在陜西，各地省會(huì)城市，在西安有相當(dāng)大的份額，集中在某一點(diǎn)上，業(yè)務(wù)政策吸引一批能手，在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力。管理控制做到位，還是有，法國(guó).德國(guó)，世界第五大保險(xiǎn)市場(chǎng)，1500億歐元。3053億/我國(guó)，10000億保費(fèi)，各家公司如何組合占領(lǐng)市場(chǎng)。（80年以后的事情） 歷史：未建立自己應(yīng)有的品牌，未建立應(yīng)有的企業(yè)形象。服務(wù)；良好的社會(huì)的形象。著力做的工作，自有資本金少，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做強(qiáng)做精，我們選擇客戶(hù)，大行業(yè)成股東，資金，管理，保險(xiǎn)資源，互惠互利。 您的建議 按經(jīng)濟(jì)規(guī)律.既定的方針一步步做，管理，發(fā)展?，F(xiàn)有基礎(chǔ)上不見(jiàn)得有多快，有條件在某局部，細(xì)分市場(chǎng)，組合現(xiàn)有的資源，做強(qiáng).精.細(xì)。強(qiáng)中等程度的保險(xiǎn)公司現(xiàn)實(shí)。董事長(zhǎng)從省政府過(guò)來(lái)，中層，政府機(jī)關(guān)過(guò)來(lái)的：董事長(zhǎng)。周；稽核是保健辦；紀(jì)委書(shū)記何；