鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法1(20070406100114

1、關(guān)于印發(fā)修訂后的鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法的通知鐵運(yùn)函2006880號(hào)為進(jìn)一步做好鐵路貨運(yùn)大客戶服務(wù)管理工作，努力提升鐵路對(duì)貨運(yùn)大客戶的服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將經(jīng)過修訂的鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。原發(fā)鐵路大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法（鐵運(yùn)200526號(hào)）同時(shí)作廢。 中華人民共和國鐵道部 二六年十一月八日 鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法第一章總則第一條 為確保重點(diǎn)物資運(yùn)輸，提高鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化鐵路貨運(yùn)組織，鞏固擴(kuò)大鐵路貨源，發(fā)展鐵路與運(yùn)輸大客戶戰(zhàn)略合作關(guān)系，做好對(duì)鐵路貨運(yùn)大客戶（以下簡稱大客戶）運(yùn)輸服務(wù)管理工作，依據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程和鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程，特制定本辦法。

2、第二條 本辦法適用于國家鐵路大客戶的運(yùn)輸服務(wù)管理工作，合資和地方鐵路參照本辦法執(zhí)行。第三條 大客戶是指在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要影響、在鐵路運(yùn)輸中具有大宗穩(wěn)定貨源和運(yùn)量，按規(guī)定程序與鐵路簽署長期戰(zhàn)略合作協(xié)議的企業(yè)。大客戶服務(wù)實(shí)行全路統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一發(fā)展條件、統(tǒng)一信息技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。第四條 大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理的基本原則是：確保重點(diǎn)，相互支持，互惠互利，合作共贏。第五條 大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理的基本任務(wù)是：對(duì)大客戶年運(yùn)量、月計(jì)劃、日裝車、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、信息服務(wù)等實(shí)行統(tǒng)一管理，為大客戶提供手續(xù)簡便、計(jì)劃優(yōu)先、運(yùn)量保證的優(yōu)質(zhì)鐵路貨物運(yùn)輸服務(wù)。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第六條 鐵道部運(yùn)輸局和鐵路局運(yùn)輸處為

3、專職管理部門，負(fù)責(zé)大客戶運(yùn)輸服務(wù)的組織管理工作。第七條 鐵道部大客戶管理部門主要職責(zé)：1.研究完善大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法，制定全路大客戶發(fā)展規(guī)劃；2.負(fù)責(zé)受理和核實(shí)跨鐵路局特大型企業(yè)提出的大客戶服務(wù)意向，核準(zhǔn)鐵路局與大客戶運(yùn)輸服務(wù)關(guān)系的建立和解除；3審定大客戶年度運(yùn)量計(jì)劃，指導(dǎo)鐵路局合理安排大客戶月度運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸組織方案、旬（日）裝卸車計(jì)劃運(yùn)力安排等運(yùn)輸組織管理工作；4.負(fù)責(zé)對(duì)鐵路局及大客戶有關(guān)運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)、分析和考核工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好運(yùn)費(fèi)結(jié)算和信息服務(wù)等有關(guān)業(yè)務(wù)工作；5.與跨鐵路局的特大型企業(yè)建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，指導(dǎo)鐵路局建立與其管內(nèi)大客戶間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。第八條 鐵路局大客戶管理部門的

4、主要職責(zé)：1.加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，掌握企業(yè)運(yùn)輸需求，培育發(fā)展鐵路貨運(yùn)大客戶，制定鐵路局管內(nèi)大客戶發(fā)展規(guī)劃；2.受理并核實(shí)鐵路局管內(nèi)企業(yè)提出大客戶運(yùn)輸服務(wù)意向書；3. 按鐵道部的委托要求，與客戶協(xié)商、確定鐵路貨運(yùn)大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議（格式見附件3）相關(guān)內(nèi)容，并組織協(xié)調(diào)鐵路局與企業(yè)進(jìn)行簽署;4受理并核實(shí)大客戶年度運(yùn)量計(jì)劃申請(qǐng)，與大客戶協(xié)商確定主要去向運(yùn)量、月度運(yùn)量和直達(dá)列車開行方案，并與大客戶每年簽訂一次鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量互保協(xié)議（格式見附件4）；5.負(fù)責(zé)合理安排大客戶月度運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸組織方案、旬（日）裝卸車計(jì)劃運(yùn)力安排等運(yùn)輸組織工作，并嚴(yán)格按照旬計(jì)劃和日（班）計(jì)劃組織實(shí)施；6. 協(xié)調(diào)鐵路局相關(guān)部門

5、做好運(yùn)費(fèi)結(jié)算和信息服務(wù)等有關(guān)業(yè)務(wù)工作；7.做好大客戶的運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)、分析和測(cè)評(píng)工作；8.建立與大客戶的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，掌握大客戶產(chǎn)運(yùn)銷動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化及其他需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，努力提升服務(wù)質(zhì)量。第三章大客戶服務(wù)關(guān)系的建立第九條 符合下列條件的企業(yè)，可以作為鐵路大客戶服務(wù)對(duì)象：1.經(jīng)國家行政主管機(jī)關(guān)登記注冊(cè)，符合國家產(chǎn)業(yè)政策，具有良好的市場(chǎng)信譽(yù)，是向鐵路支付運(yùn)費(fèi)的獨(dú)立法人主體；2.遵守國家的法律法規(guī)以及鐵路有關(guān)規(guī)章制度，能按照鐵路運(yùn)輸集中統(tǒng)一指揮的原則配合鐵路搞好貨運(yùn)組織工作，愿與鐵路建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；3.具有均衡、穩(wěn)定的鐵路貨源，每年鐵路貨物發(fā)送量100萬噸以上或運(yùn)輸付費(fèi)5000萬元以上；

6、4.所涉及的裝車點(diǎn)應(yīng)具備鐵路信息網(wǎng)絡(luò)接入條件和整列裝車作業(yè)條件。第十條 鐵路與符合條件的企業(yè)按下列程序建立大客戶運(yùn)輸服務(wù)關(guān)系：1.鐵路局大客戶管理部門應(yīng)對(duì)符合大客戶條件的企業(yè)開展?fàn)I銷宣傳，主動(dòng)與發(fā)展對(duì)象進(jìn)行溝通，受理企業(yè)提出的鐵路貨運(yùn)大客戶服務(wù)意向書（格式見附件1）。2.鐵路局就鐵路貨運(yùn)大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議的有關(guān)事項(xiàng)與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，對(duì)達(dá)成合作共識(shí)的，形成鐵路局大客戶發(fā)展建議，報(bào)鐵道部。3.鐵道部大客戶管理部門審核并批復(fù)鐵路局上報(bào)的大客戶發(fā)展建議；對(duì)符合條件的，委托鐵路局與大客戶辦理戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字和發(fā)放大客戶證書。4.鐵路局接到鐵道部的批復(fù)后，組織鐵路局局長（或其委托代理人）和企業(yè)法人代表（或其

7、委托代理人）正式簽署鐵路貨運(yùn)大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議，并向企業(yè)頒發(fā)“鐵路貨運(yùn)大客戶證書”。5.大客戶企業(yè)接到鐵道部核發(fā)的大客戶證書后，分別與鐵道部資金清算中心簽訂鐵路大客戶運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算協(xié)議（格式見附件5）、與鐵道部信息技術(shù)中心簽訂鐵路貨運(yùn)大客戶系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議（格式見附件6）。第四章年度運(yùn)量計(jì)劃確定第十一條 大客戶的年度運(yùn)量每年核定一次。大客戶每年12月上旬提出次年運(yùn)輸需求，填寫“鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量表” （見附件2）報(bào)鐵路局運(yùn)輸處。鐵路局運(yùn)輸處受理并核實(shí)大客戶運(yùn)輸需求，與大客戶共同協(xié)商后，提出次年度運(yùn)量建議，于12月中旬報(bào)鐵道部運(yùn)輸局。鐵道部運(yùn)輸局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后核準(zhǔn)大客戶次年的年度運(yùn)量計(jì)劃，于1

8、2月底批復(fù)下達(dá)到鐵路局。鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量表經(jīng)大客戶企業(yè)、鐵路局和鐵道部運(yùn)輸局三方簽字蓋章后生效。鐵路局根據(jù)鐵道部核定的大客戶年度運(yùn)量計(jì)劃，本著直達(dá)運(yùn)輸、均衡運(yùn)輸?shù)脑瓌t與大客戶簽署鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量互保協(xié)議。第十二條鐵路局核實(shí)大客戶年度運(yùn)輸需求時(shí)，應(yīng)與大客戶充分協(xié)商，要考慮大客戶產(chǎn)運(yùn)需購銷合同和上年實(shí)際，考慮市場(chǎng)需求和鐵路運(yùn)力增長及國家調(diào)控等因素，在大客戶有需求時(shí)，運(yùn)量增幅應(yīng)高于所在地區(qū)鐵路運(yùn)量平均增長水平。對(duì)于貨源保證、重點(diǎn)優(yōu)先、付款信用好和裝卸效率高的優(yōu)質(zhì)客戶，其運(yùn)量需求要優(yōu)先滿足。第十三條 鐵道部對(duì)大客戶年度運(yùn)量計(jì)劃中具備跨局直達(dá)列車開行條件的，組織有關(guān)鐵路局鋪畫跨局直達(dá)列車運(yùn)行

9、圖，為大客戶提供穩(wěn)定可靠的運(yùn)力保證。第五章月度運(yùn)輸計(jì)劃安排第十四條 鐵路部門通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)受理大客戶提報(bào)的月度運(yùn)輸計(jì)劃原提訂單，每月19日前受理次月月編計(jì)劃原提訂單，當(dāng)月的日常計(jì)劃原提訂單隨時(shí)受理。第十五條 大客戶所涉及的國際聯(lián)運(yùn)、水陸聯(lián)運(yùn)和到港貨物運(yùn)輸計(jì)劃由鐵道部協(xié)商交通部等有關(guān)部門審定，其余運(yùn)輸計(jì)劃由各鐵路局審定。按大客戶的運(yùn)量進(jìn)度安排大客戶月度運(yùn)輸計(jì)劃和編制旬運(yùn)輸方案。第十按大客戶的運(yùn)量進(jìn)度安排大客戶月度運(yùn)輸計(jì)劃和編制旬運(yùn)輸方案。第十七條 鐵道部、鐵路局對(duì)大客戶月編運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸方案在月度運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃中下達(dá)。第六章日常運(yùn)輸組織第十八條 鐵路局調(diào)度部門通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)接收大客戶提

10、報(bào)的日請(qǐng)求車和通知大客戶日承認(rèn)車信息，通過鐵路內(nèi)部運(yùn)貨五系統(tǒng)將大客戶的日請(qǐng)求車和承認(rèn)車信息下達(dá)裝車站并同時(shí)上報(bào)鐵道部。第十九條 鐵路局調(diào)度部門要嚴(yán)格按大客戶月度運(yùn)輸計(jì)劃和旬運(yùn)輸方案組織裝車，確保月度運(yùn)量計(jì)劃兌現(xiàn)。第二十條 裝車站要加強(qiáng)與大客戶的日常溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)貨源，優(yōu)化大客戶裝車作業(yè)組織，提高運(yùn)輸效率，確保按日裝車計(jì)劃兌現(xiàn)。第二十一條 因鐵路原因造成欠裝的，要?jiǎng)?chuàng)造條件給予補(bǔ)裝。因客戶原因造成欠裝的，視運(yùn)力情況而定，運(yùn)力條件允許的要給予支持。鐵路局記錄欠裝具體原因，每月匯總后報(bào)鐵道部運(yùn)輸局。第二十二條遇客觀原因造成限裝時(shí)，鐵路優(yōu)先安排大客戶的國家重點(diǎn)運(yùn)輸。第七章集中結(jié)算第二十三條 大客戶運(yùn)輸貨

11、物的運(yùn)雜費(fèi)統(tǒng)一向鐵道部支付。鐵道部資金清算中心負(fù)責(zé)鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)雜費(fèi)集中結(jié)算工作。第二十四條 大客戶與鐵道部資金清算中心要簽訂結(jié)算協(xié)議，將需要支付的運(yùn)雜費(fèi)及時(shí)匯到指定賬戶。鐵道部資金清算中心按照中央貨票庫的貨票信息，按日與大客戶結(jié)算，并按協(xié)議定期與大客戶對(duì)賬，具體辦法按鐵路大客戶運(yùn)輸進(jìn)款管理辦法執(zhí)行。第二十五條 車站制票時(shí)，涉及大客戶的運(yùn)單和貨票的托運(yùn)人名稱必須與結(jié)算協(xié)議列明的托運(yùn)人名稱一致。車站不再向托運(yùn)人收取運(yùn)雜費(fèi)，貨票報(bào)銷聯(lián)暫不交托運(yùn)人，按照應(yīng)收運(yùn)雜費(fèi)票據(jù)金額填開“預(yù)付款抵用憑證”，作為車站已繳運(yùn)輸進(jìn)款的依據(jù)。第二十六條 鐵道部資金清算中心每日對(duì)每個(gè)大客戶托運(yùn)人進(jìn)行結(jié)算，將運(yùn)雜費(fèi)收妥的

12、信息，按裝車日期、貨票起止號(hào)碼和合計(jì)款數(shù)在貨票系統(tǒng)中反饋給鐵路局和裝車站，裝車站據(jù)此將貨票報(bào)銷聯(lián)交給托運(yùn)人。第二十七條 因大客戶匯入資金不足，造成鐵路結(jié)算不成時(shí)，裝車站按鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則的規(guī)定核收運(yùn)雜費(fèi)遲交金。對(duì)惡意拖欠的，由資金清算中心通知運(yùn)輸局，予以停止裝車，并追繳所欠費(fèi)用。第二十八條 鐵道部資金清算中心集中結(jié)算的運(yùn)雜費(fèi)，運(yùn)輸收入仍統(tǒng)計(jì)在裝車站及所在鐵路局。第八章信息服務(wù)第二十九條 鐵路部門建立與大客戶交換信息的可靠渠道，保持信息通道暢通，并不斷優(yōu)化完善大客戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。第三十條 鐵路大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理部門通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)受理大客戶提報(bào)的月度運(yùn)輸計(jì)劃原提訂單和日請(qǐng)求車計(jì)劃，下發(fā)批

13、準(zhǔn)的月度運(yùn)輸計(jì)劃和日裝車計(jì)劃。向大客戶提供本單位有關(guān)運(yùn)輸情況、預(yù)付資金信息、運(yùn)雜費(fèi)結(jié)算、列車追蹤等信息查詢服務(wù)，提供到貨預(yù)告服務(wù)。公布鐵路有關(guān)運(yùn)輸政策、法規(guī)、運(yùn)輸能力等相關(guān)信息。接收大客戶通報(bào)的生產(chǎn)、銷售、庫存和各種運(yùn)輸方式的運(yùn)量情況信息。受理大客戶向鐵道部主管部門提出投訴、意見和建議。第三十一條 鐵路信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)大客戶管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、維護(hù)和優(yōu)化完善等方面的技術(shù)支持工作。提供全國統(tǒng)一電話服務(wù)熱線，受理大客戶的技術(shù)咨詢，提供7天24小時(shí)的技術(shù)支持。第九章分析考核第三十二條 鐵道部對(duì)鐵路局、鐵路局對(duì)大客戶鐵路運(yùn)量實(shí)行月考核、年測(cè)評(píng)。每月5日前鐵路局和大客戶分別將上月運(yùn)量完成情況和欠裝

14、分析報(bào)鐵道部大客戶管理部門。第三十三條 鐵道部運(yùn)輸局考核鐵路局管內(nèi)大客戶的年運(yùn)量兌現(xiàn)、年度運(yùn)量互保協(xié)議執(zhí)行以及大客戶服務(wù)質(zhì)量等情況，對(duì)無特殊原因連續(xù)3個(gè)月未完成大客戶平均月度運(yùn)量指標(biāo)的，查實(shí)后追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。第三十四條 鐵路局對(duì)大客戶建立年度測(cè)評(píng)體系，按月對(duì)大客戶實(shí)施測(cè)評(píng)。因客戶原因連續(xù)3個(gè)月貨源落空、重點(diǎn)運(yùn)量未保證、付款信用不好、裝卸效率下降的，經(jīng)鐵道部核實(shí)后列為年度未達(dá)標(biāo)客戶。大客戶的裝車實(shí)績和運(yùn)雜費(fèi)結(jié)算情況以鐵路中央貨票庫及鐵路大客戶運(yùn)輸結(jié)算系統(tǒng)匯總的統(tǒng)計(jì)資料為考核依據(jù)。第三十五條 對(duì)參與大客戶運(yùn)輸組織服務(wù)工作成績突出的人員，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。第十章大客戶服務(wù)關(guān)系的解除第三十六條 鐵

15、路部門和大客戶均有權(quán)提出終止大客戶運(yùn)輸服務(wù)協(xié)議，提出一方必須提前一個(gè)月書面通知另一方。第三十七條 鐵路局大客戶管理部門負(fù)責(zé)受理企業(yè)提出的解除大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議的意向；對(duì)未能履行大客戶義務(wù)的企業(yè)提出解除大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議的建議，經(jīng)鐵路局主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)情況后向鐵道部報(bào)告。第三十八條 鐵道部大客戶管理部門在接到鐵路局解除大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議意向報(bào)告后，應(yīng)與大客戶進(jìn)行協(xié)商，在一個(gè)月內(nèi)將協(xié)商結(jié)果通知鐵路局，鐵路局與大客戶辦理協(xié)議解除手續(xù)。第三十九條 大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議解除后，該企業(yè)與鐵路簽訂的相關(guān)協(xié)議即行自動(dòng)解除。該企業(yè)不再享受大客戶專有服務(wù)。鐵路局大客戶管理部門負(fù)責(zé)收回大客戶證書和數(shù)字證書密鑰，并交鐵道部

16、大客戶管理部門。第十一章附則第四十條大客戶運(yùn)輸?shù)纳虅?wù)及其他事宜，仍按鐵路有關(guān)規(guī)定辦理。第四十一條 本辦法由鐵道部運(yùn)輸局負(fù)責(zé)解釋。第四十二條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)行，前發(fā)鐵路大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法（鐵運(yùn)200526號(hào)）同時(shí)廢止。附件：1.鐵路貨運(yùn)大客戶服務(wù)意向書 2.鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量表3.鐵路貨運(yùn)大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議 4.鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量互保協(xié)議 5.鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算協(xié)議附件1：鐵路貨運(yùn)大客戶服務(wù)意向書申請(qǐng)企業(yè)填寫內(nèi)容申請(qǐng)企業(yè)名稱企業(yè)簡稱企業(yè)屬性國有民營其他注冊(cè)登記機(jī)關(guān)注冊(cè)資金億元企業(yè)注冊(cè)號(hào)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證號(hào)碼發(fā)證機(jī)關(guān)法定代表人法定地址聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真通信地址郵政編碼經(jīng)營

17、范圍企業(yè)近3年生產(chǎn)運(yùn)輸情況年度銷售總額年產(chǎn)量鐵路發(fā)運(yùn)量年到卸量鐵路付費(fèi)備注萬元單位：萬噸（萬噸）（萬元）_年_年_年鐵路發(fā)送情況鐵路到卸情況備注發(fā)站主要品類年發(fā)送量（萬噸）到站主要品類年總卸量（萬噸）企業(yè)關(guān)于建立大客戶服務(wù)關(guān)系意向的聲明（申請(qǐng)企業(yè)蓋章）本企業(yè)自愿申請(qǐng)參加鐵路大客戶戰(zhàn)略，與鐵路建立大客戶運(yùn)輸服務(wù)關(guān)系，并保證履行各項(xiàng)義務(wù)。同時(shí)鄭重聲明，以上內(nèi)容填寫屬實(shí)。企業(yè)法定代表人簽字：年月日（請(qǐng)申請(qǐng)企業(yè)同時(shí)提供經(jīng)年審企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件各1份）局核實(shí)經(jīng)核實(shí),該企業(yè)基本符合鐵路大客戶條件，擬同意與其建立鐵路大客戶運(yùn)輸服務(wù)關(guān)系。（鐵路局蓋章）鐵路局主管局長簽字：年月日部核準(zhǔn)經(jīng)審核

18、，同意與該企業(yè)自年月日起建立鐵路大客戶運(yùn)輸服務(wù)關(guān)系。其大客戶編號(hào)為：。（鐵道部運(yùn)輸局蓋章）鐵道部運(yùn)輸局主管局長簽字：年月日注：本表一式三 份，客戶、鐵路局、鐵道部各一份。附件2：_年度鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量表大客戶年度總運(yùn)量申請(qǐng)客戶名稱客戶簡稱地址客戶編碼所在鐵路局年產(chǎn)量/吞吐量(萬噸)直達(dá)運(yùn)量比例%申請(qǐng)鐵路 年總運(yùn)量 （萬噸）其 中主要品類品類名申請(qǐng)年運(yùn)量比上年+-貨物品類1貨物品類2貨物品類3其他品類大客戶企業(yè)（公章） 年 月 日年運(yùn)量計(jì)劃建議核實(shí)單位意見：經(jīng)核實(shí)，該大客戶年度總運(yùn)量計(jì)劃建議為_萬噸。鐵路局（公章） 年 月 日年運(yùn)量計(jì)劃核準(zhǔn)核準(zhǔn)單位意見：經(jīng)核準(zhǔn)，該大客戶年度總運(yùn)量計(jì)劃為_萬

19、噸。鐵道部主管部門（公章） 年 月 日注：本表一式三份，客戶、鐵路局、鐵道部各留存一份。附件3：鐵路貨運(yùn)大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議_（以下簡稱甲方）與_鐵路局（以下簡稱乙方）經(jīng)雙方友好協(xié)商，在共同遵循確保重點(diǎn)、相互支持、互惠互利和合作共贏的原則基礎(chǔ)上，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。一、合作內(nèi)容甲方承諾為乙方提供穩(wěn)定可靠的鐵路有效貨源；乙方承諾為甲方確保年運(yùn)量完成的鐵路運(yùn)力；甲乙雙方相互支持，互保重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。二、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利（1）按照鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法相關(guān)規(guī)定，在年運(yùn)量確定、月計(jì)劃安排和日裝車組織方面享有優(yōu)先權(quán)，運(yùn)費(fèi)直接與鐵道部結(jié)算，在運(yùn)輸及信息咨詢方面

20、享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）優(yōu)先使用鐵路的新增運(yùn)力和新產(chǎn)品，優(yōu)先參加鐵路組織的運(yùn)輸業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)。（3）對(duì)鐵路運(yùn)雜費(fèi)進(jìn)行核對(duì)檢查，有權(quán)要求鐵路對(duì)已核實(shí)的錯(cuò)漏收費(fèi)用進(jìn)行更正，并提出關(guān)于鐵路運(yùn)輸服務(wù)方面的意見和建議。（4）通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)查詢本單位有關(guān)的運(yùn)輸信息。（5）在出現(xiàn)以下情況之一時(shí)可隨時(shí)提出終止本協(xié)議：由于乙方原因致使確定甲方年度運(yùn)量計(jì)劃連續(xù)兩年兌現(xiàn)率達(dá)不到90%的；由于乙方原因連續(xù)3個(gè)月致使年度協(xié)議運(yùn)量不能按進(jìn)度正常兌現(xiàn)或兌現(xiàn)率較低，嚴(yán)重影響供需雙方企業(yè)正常生產(chǎn)的；出現(xiàn)因乙方服務(wù)不到位、處理投訴不及時(shí)、處理結(jié)果顯失公正的。2.甲方義務(wù)（1）與乙方簽訂鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量互保協(xié)議，并遵守各項(xiàng)約

21、定，在協(xié)議年度內(nèi)按確定的年度運(yùn)量總量、去向別運(yùn)量、直達(dá)方案均衡地組織有效貨源，兌現(xiàn)運(yùn)量承諾，并確保國家重點(diǎn)運(yùn)輸。（2）合法經(jīng)營，自覺遵守鐵路的有關(guān)規(guī)章制度。（3） 按照鐵路運(yùn)輸集中統(tǒng)一指揮的原則，積極配合鐵路做好相關(guān)運(yùn)輸組織工作，做到均衡運(yùn)輸和直達(dá)運(yùn)輸、24小時(shí)不間斷作業(yè)、節(jié)假日不間斷作業(yè)，及時(shí)更新改造設(shè)備，不斷提高裝卸效率，加快鐵路車輛周轉(zhuǎn)。（4）與鐵道部資金結(jié)算部門簽訂鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算協(xié)議，按協(xié)議規(guī)定按時(shí)、足額交納鐵路運(yùn)輸費(fèi)用，積極配合鐵路部門做好運(yùn)費(fèi)集中結(jié)算工作。（5）與鐵道部信息技術(shù)中心簽訂鐵路貨運(yùn)大客戶系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議，配備必要的計(jì)算機(jī)終端設(shè)備，通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)站及鐵

22、路大客戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與鐵路交換信息，遵循鐵路信息服務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)與鐵路的信息溝通，及時(shí)反饋貨源和市場(chǎng)信息。（6）在運(yùn)輸方式選擇上，優(yōu)先安排鐵路運(yùn)輸。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.乙方權(quán)利（1）乙方對(duì)甲方實(shí)行月考核、年評(píng)價(jià)。主要考核和評(píng)價(jià)甲方貨源組織情況、主要去向運(yùn)量完成情況、直達(dá)運(yùn)輸兌現(xiàn)率、運(yùn)輸付款及協(xié)作配合情況等。（2）出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，乙方可隨時(shí)提出終止本協(xié)議：因甲方原因連續(xù)3個(gè)月貨源大量落空、年運(yùn)量無法兌現(xiàn)、重點(diǎn)運(yùn)量不給予保證、付款信用不好、裝卸效率下降的，經(jīng)鐵路局測(cè)評(píng)鐵道部核實(shí)后列為未達(dá)標(biāo)客戶的；由于甲方企業(yè)改制、重組或企業(yè)經(jīng)營主體發(fā)生變化的。（3）為雙方共同發(fā)展考慮，乙方可要

23、求甲方對(duì)其裝卸設(shè)備進(jìn)行改造。2.乙方義務(wù)（1）對(duì)甲方年運(yùn)量確定、月計(jì)劃安排、日裝車組織、運(yùn)雜費(fèi)繳納和信息服務(wù)等五方面實(shí)行統(tǒng)一管理，對(duì)甲方提供優(yōu)先計(jì)劃、優(yōu)先配空、優(yōu)先裝車和優(yōu)先掛運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）對(duì)甲方建立方便快捷、信息互動(dòng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通道，加強(qiáng)雙方信息交流,提高鐵路服務(wù)質(zhì)量。（3）定期向甲方通報(bào)鐵路運(yùn)輸形勢(shì)和有關(guān)運(yùn)輸政策變化，提供業(yè)務(wù)方面的咨詢服務(wù)。（4）及時(shí)了解甲方的日常鐵路運(yùn)輸動(dòng)態(tài)情況和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)，積極與甲方協(xié)商解決日常運(yùn)輸工作中的問題。（5）向甲方提供信息服務(wù)和技術(shù)支持。（6）對(duì)甲方的鐵路相關(guān)人員提供鐵路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三、協(xié)議生效本協(xié)議經(jīng)雙方有權(quán)簽約人簽字并加蓋公章之日起長期

24、有效。四、協(xié)議終止1.任何一方提出終止本協(xié)議時(shí)，須提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，本協(xié)議即行終止，鐵路大客戶運(yùn)輸服務(wù)關(guān)系同時(shí)解除。鐵路貨運(yùn)大客戶系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議、鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算協(xié)議和鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量互保協(xié)議也同時(shí)終止。2.解除大客戶運(yùn)輸服務(wù)關(guān)系后，甲方應(yīng)及時(shí)向鐵道部交回“鐵路貨運(yùn)大客戶證書”和“數(shù)字證書密鑰”。五、其他1.甲方鐵路運(yùn)輸商務(wù)及其他事宜，仍按鐵路有關(guān)規(guī)定辦理。2.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各持一份，鐵道部主管部門備案一份。甲方：_ 乙方：_甲方代表簽章(公章)： 乙方代表簽章(公章）：日期： 日期：附件4：鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量互保協(xié)議甲方：_乙方：_

25、鐵路局二OO_年 月 日鐵路貨運(yùn)大客戶年度運(yùn)量互保協(xié)議_（以下簡稱甲方）是經(jīng)鐵道部確認(rèn)的鐵路大客戶，_鐵路局（以下簡稱乙方）代表鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人，雙方為共同做好甲方2 年鐵路運(yùn)輸工作，在遵照鐵路貨運(yùn)大客戶戰(zhàn)略合作協(xié)議的各項(xiàng)約定基礎(chǔ)上，按照效率優(yōu)先和保證重點(diǎn)的原則，經(jīng)過友好協(xié)商對(duì)2 年度的“提效”、“保量”及協(xié)調(diào)發(fā)展工作進(jìn)行了認(rèn)真研究并形成互保協(xié)議如下：一、互保目標(biāo)1總運(yùn)量。根據(jù)鐵道部最終核準(zhǔn)年度運(yùn)量，雙方共同確定2_年甲方經(jīng)鐵路運(yùn)輸總量必保完成_萬噸，奮斗目標(biāo)_萬噸。2主要去向運(yùn)量。根據(jù)鐵路運(yùn)能能力和甲方運(yùn)輸需求情況，雙方約定主要去向運(yùn)量計(jì)劃（見附表1）。3直達(dá)列車方案。雙方約定2 年的乙方直達(dá)

26、列車開行比例不低于總裝車量的_%，具體直達(dá)列車開行方案（見附表2）。4提效目標(biāo)。經(jīng)雙方共同協(xié)商，按照優(yōu)化運(yùn)輸組織、合理銜接、實(shí)際實(shí)效等原則確定了2 年甲方所屬各裝車點(diǎn)（專用鐵道或?qū)Ｓ镁€）車輛一次貨物作業(yè)停留時(shí)間（以下簡稱停時(shí)）標(biāo)準(zhǔn)（見附表3），作為甲乙雙方日常運(yùn)輸組織效率依據(jù)，鐵路與甲方裝車點(diǎn)的相關(guān)車站應(yīng)據(jù)此對(duì)原有關(guān)協(xié)議進(jìn)行修訂。二、甲方承諾1.按約定總量、去向運(yùn)量和直達(dá)列車開行方案，保證均衡地提供足量有效貨源，并做好計(jì)劃提報(bào)、日請(qǐng)車和裝車組織等相關(guān)工作。2.按照已確定的直達(dá)列車開行方案,確保有效貨源，確保及時(shí)組織裝車和不斷提高開行質(zhì)量。3.按照雙方已確定的去向別運(yùn)量，均衡組織發(fā)運(yùn)；根據(jù)鐵路運(yùn)

27、力需要及時(shí)適度調(diào)整去向，配合鐵路運(yùn)能的有效發(fā)揮。三、乙方承諾1.按照確定的年度總運(yùn)量、去向運(yùn)量和直達(dá)列車開行方案，在甲方貨源落實(shí)的情況下，逐月編制足量的月度貨物運(yùn)輸計(jì)劃，并組織兌現(xiàn)。2.為鼓勵(lì)甲方提高作業(yè)效率，在甲方有運(yùn)輸需求時(shí)，對(duì)甲方壓縮裝車停時(shí)節(jié)省的車小時(shí)換算運(yùn)用車運(yùn)量，用于增加其客戶的運(yùn)輸增量。3. 按照已確定的直達(dá)列車開行方案，安排好直達(dá)列車月、旬運(yùn)輸方案和日歷裝車計(jì)劃，及時(shí)配空，組織方案兌現(xiàn)。4.按照雙方已確定的去向別運(yùn)量，合理配置運(yùn)力，除不可抗力外，確保組織兌現(xiàn)。四、雙方約定1.雙方要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)溝通，分別確定協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人。甲方協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人： 辦公電話：手機(jī)：乙方協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人： 辦

28、公電話：手機(jī)： 2.建立分析考核通報(bào)制度，對(duì)雙方裝車兌現(xiàn)情況實(shí)行日跟蹤、旬分析、月通報(bào)制度，出現(xiàn)問題隨時(shí)協(xié)調(diào)解決。3.雙方根據(jù)“運(yùn)輸互保協(xié)議”確定事項(xiàng)分別制定實(shí)施方案和細(xì)化措施，確?！斑\(yùn)輸互保協(xié)議”運(yùn)量和提效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4. 甲方年度運(yùn)量計(jì)劃確定后，除不可抗力外，甲乙雙方必須確保運(yùn)量按進(jìn)度完成。由于乙方原因造成虧欠的，前欠后補(bǔ)。由于甲方原因造成虧欠的，視運(yùn)力情況而定，未能補(bǔ)上的，將在年度總量計(jì)劃中扣除。五、其他1甲方運(yùn)輸商務(wù)及其他事宜，仍按鐵路有關(guān)規(guī)定辦理。2本協(xié)議有效期自 年 月 日至 年 月 日。3本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同樣法律效力，鐵道部備案一份。甲方代表： 乙方代表：（單位

29、公章） （單位公章）二OO_年 月 日附表1：主要去向運(yùn)量年度：_序號(hào)發(fā)站到站 (或到局)收貨人貨物品類年運(yùn)量 （萬噸）主要分界口1234567891011121314151617181920注：1.同一發(fā)到站年運(yùn)量在20萬噸及其以上的，按到站填寫，20萬噸以下的，按到局填寫。2.“主要分界口”欄信息各局可根據(jù)本局實(shí)際自定是否填寫。附表2：直達(dá)列車開行方案年度：_序號(hào)發(fā)站到站收貨人貨物品類全年運(yùn)量 (萬噸)開行周期每列輛數(shù)1234567891011121314151617181920注：直達(dá)列車開行方案中應(yīng)將跨局和管內(nèi)兩類分段列示。附表3：甲方所屬各裝車點(diǎn)停時(shí)約定年度：_單位：小時(shí)序號(hào)甲方所屬

30、裝車點(diǎn)名稱國鐵發(fā)站本年停時(shí)實(shí)際_年（次年）必保目標(biāo)注：時(shí)間自車輛接入時(shí)起到車輛交出時(shí)止。附件5：鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算協(xié)議甲 方：鐵道部資金清算中心地 址：北京市復(fù)興路10號(hào)法定代表人：余邦利乙 方：_地 址：_法定代表人：_鑒于鐵道部為乙方提供鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸服務(wù)，為保障運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算的順利進(jìn)行，甲、乙雙方按照鐵道部鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)輸服務(wù)管理辦法（鐵運(yùn)函2006880號(hào)）和鐵路大客戶運(yùn)輸進(jìn)款管理辦法（鐵財(cái)函2005161號(hào)）規(guī)定，本著確保重點(diǎn)、相互支持、互惠互利、合作共贏的原則，經(jīng)協(xié)商一致，就鐵路大客戶運(yùn)輸費(fèi)用集中結(jié)算事項(xiàng)簽訂本協(xié)議。一、甲、乙雙方同意依據(jù)本協(xié)議的約定進(jìn)行鐵路貨運(yùn)大客戶運(yùn)

31、輸費(fèi)用集中結(jié)算。二、本協(xié)議適用于乙方按本協(xié)議規(guī)定的托運(yùn)人在規(guī)定的車站托運(yùn)貨物應(yīng)支付的鐵路運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算。不按本協(xié)議規(guī)定的托運(yùn)人名稱或車站托運(yùn)貨物時(shí)，不適用本協(xié)議。三、乙方結(jié)算的大客戶編號(hào)為： ，乙方結(jié)算的托運(yùn)人名稱、編號(hào)以及車站如下：托運(yùn)人1：_ 編號(hào)：_ 車站：_托運(yùn)人2：_ 編號(hào)：_ 車站：_ 四、賬戶信息1甲方下述賬戶用于接收乙方支付的鐵路運(yùn)輸費(fèi)用，收款人全稱為：鐵道部資金清算中心，賬號(hào)為：-81，開戶銀行為：工行北京北蜂窩路支行。2.乙方使用的匯款人全稱為： ，賬號(hào)為： ，開戶銀行為： ；匯款用途注明“大客戶運(yùn)費(fèi)”。五、雙方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利義務(wù)1.甲方應(yīng)在遵守國家、鐵道部運(yùn)

32、輸和財(cái)經(jīng)紀(jì)律的基礎(chǔ)上，為乙方創(chuàng)造良好的鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算環(huán)境。2.甲方負(fù)責(zé)從乙方預(yù)交款中集中結(jié)算乙方在本協(xié)議規(guī)定的托運(yùn)人在規(guī)定的車站托運(yùn)貨物應(yīng)支付的鐵路運(yùn)輸費(fèi)用。3.甲方應(yīng)以車站承運(yùn)乙方托運(yùn)人貨物時(shí)所填制的貨票為依據(jù)，計(jì)算乙方應(yīng)支付的鐵路運(yùn)輸費(fèi)用，并保證按照貨票原始記錄及時(shí)、正確進(jìn)行結(jié)算。4.甲方結(jié)算成功后，應(yīng)通過貨票系統(tǒng)發(fā)布大客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算信息，車站據(jù)此將貨票報(bào)銷聯(lián)交給乙方的托運(yùn)人。5.甲方應(yīng)在鐵路大客戶網(wǎng)頁上按日向大客戶公布預(yù)交款結(jié)算信息。6.遇有鐵路貨運(yùn)價(jià)格調(diào)整等特殊情況，甲方可根據(jù)變化情況通知乙方調(diào)整預(yù)交款余額額度。（二）乙方的權(quán)利義務(wù)1.乙方保證在托運(yùn)貨物前，向甲方指定賬戶匯入足夠支付所

33、運(yùn)貨物運(yùn)輸費(fèi)用的預(yù)交款。2.乙方預(yù)交款匯入甲方指定賬戶的時(shí)間：正常情況下，應(yīng)在每天15點(diǎn)前；遇雙休日、“黃金周”等法定假日，應(yīng)在法定假日的前一天12點(diǎn)前。3.乙方預(yù)交款余額最低額度：正常情況下，以乙方托運(yùn)人當(dāng)日申請(qǐng)的當(dāng)日裝車計(jì)劃車數(shù)和平均每車運(yùn)輸費(fèi)用為基數(shù)，不少于兩數(shù)乘積的1.3倍；遇雙休日、“黃金周”等法定假日，不少于兩數(shù)和節(jié)假日天數(shù)乘積的1.3倍。4.乙方按照托運(yùn)人當(dāng)日預(yù)計(jì)裝車情況，保證預(yù)交款余額能夠支付當(dāng)日裝車貨物運(yùn)輸費(fèi)用，承擔(dān)因預(yù)交款余額不足導(dǎo)致結(jié)算不成或不能全部結(jié)算而產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)遲交金或?qū)е峦Ｖ寡b車的責(zé)任。如乙方托運(yùn)人在多個(gè)車站發(fā)運(yùn)貨物，運(yùn)雜費(fèi)遲交金由甲方指定其中一個(gè)集中結(jié)算車站向乙

34、方指定的一個(gè)集中結(jié)算托運(yùn)人直接核收。5.因運(yùn)價(jià)變化或運(yùn)費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤等原因發(fā)生的補(bǔ)退款，由托運(yùn)人與承運(yùn)車站直接辦理結(jié)算。（三）雙方的權(quán)利義務(wù)1甲、乙雙方按月核對(duì)往來賬目，確保鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算和預(yù)交款核算正確。2雙方負(fù)責(zé)鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算的部門、聯(lián)系人和聯(lián)系電話應(yīng)相互提供給對(duì)方，并保證保持通暢的工作聯(lián)系，具體工作人員或電話變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。六、違約責(zé)任乙方未按本協(xié)議規(guī)定及時(shí)、足額匯入預(yù)交款，致使甲方不能及時(shí)結(jié)算的，由本協(xié)議規(guī)定的 車站根據(jù)甲方發(fā)布的結(jié)算信息按鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則向本協(xié)議規(guī)定的交付運(yùn)雜費(fèi)遲交金的托運(yùn)人_核收每日3的運(yùn)雜費(fèi)遲交金，如鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則發(fā)生修改，則適用修改后的鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則。

35、乙方未按本協(xié)議規(guī)定及時(shí)、足額匯入預(yù)交款，致使乙方運(yùn)輸費(fèi)用連續(xù)2日（含）以上不能全額結(jié)算的，甲方有權(quán)通過鐵道部貨運(yùn)管理部門通知車站停止裝運(yùn)乙方托運(yùn)人的貨物。七、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章后生效，有效期一年。本協(xié)議規(guī)定的集中結(jié)算的開始日期和集中結(jié)算車站，根據(jù)鐵道部貨運(yùn)管理部門的通知確定。雙方協(xié)商同意終止大客戶服務(wù)時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。協(xié)議終止執(zhí)行后，乙方所欠運(yùn)雜費(fèi)由乙方所在地鐵路局追繳并按規(guī)定核收運(yùn)雜費(fèi)遲交金；乙方預(yù)交款結(jié)余，由甲方負(fù)責(zé)退回。八、其他如乙方改變結(jié)算賬戶名稱或托運(yùn)人名稱，本協(xié)議廢止，甲乙雙方重新簽訂協(xié)議。本協(xié)議未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。本協(xié)議一式四份，甲、乙雙方各留兩份，具有同等法律效

36、力。甲方：（單位公章） 乙方：（單位公章）授權(quán)代表簽字： 授權(quán)代表簽字：200_年 月 日 200_年 月 日附件6：鐵路貨運(yùn)大客戶系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議甲方： 乙方： 簽訂日期: 簽訂地點(diǎn): 公司（以下簡稱甲方）是獲鐵道部批準(zhǔn)的鐵路貨運(yùn)大客戶，現(xiàn)與 （以下簡稱乙方）就使用鐵路大客戶管理系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容和方式1.服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供如下各類技術(shù)支持服務(wù)：（1）提供甲方通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)向鐵路運(yùn)輸管理部門提報(bào)月計(jì)劃、日請(qǐng)車的功能，甲方通過該網(wǎng)站查詢?cè)掠?jì)劃審批信息、每日承認(rèn)車信息；提供甲方查詢預(yù)付費(fèi)信息、每日運(yùn)輸結(jié)算信息功能；提供日況查詢統(tǒng)計(jì)功能；提供

37、月計(jì)劃批準(zhǔn)訂單、承認(rèn)車信息的下載功能；提供電子運(yùn)單上傳功能；提供鐵路貨物運(yùn)輸管理規(guī)程、運(yùn)價(jià)規(guī)則等規(guī)章文電的查詢功能；提供個(gè)性化配置功能，甲方用戶可根據(jù)需要自定日常使用參數(shù)。（2）向甲方發(fā)放數(shù)字證書密鑰，并管理證書的有效期、使用權(quán)限、證書變更、延期、撤銷等。（3）按時(shí)更新鐵路站段代碼、辦理限制、發(fā)貨品名等字典，確保甲方在信息提報(bào)過程中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（4）受理并解決甲方在使用鐵路大客戶信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的網(wǎng)站無法登錄、信息不能錄入、鐵路運(yùn)輸管理部門未及時(shí)收到提報(bào)信息、批準(zhǔn)信息未及時(shí)向甲方反饋、數(shù)字證書操作使用故障等各類相關(guān)技術(shù)問題；特殊情況下可提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。（5）實(shí)時(shí)監(jiān)控中國鐵路商務(wù)網(wǎng)及相關(guān)各

38、信息系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，保證網(wǎng)站與鐵路內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)間信息傳輸?shù)募皶r(shí)性、準(zhǔn)確性。（6）定期為甲方組織大客戶系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)并提供培訓(xùn)資料，內(nèi)容包括：信息處理流程、系統(tǒng)功能及操作規(guī)范、應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及處理辦法、培訓(xùn)考核等。（7）在中國鐵路商務(wù)網(wǎng)開辟用戶投訴和建議區(qū)，受理甲方應(yīng)用功能需求和建議，與相關(guān)運(yùn)輸主管部門溝通解決。（8）在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)乙方提供給甲方的大客戶系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)。（9）向甲方提供登錄中國鐵路商務(wù)網(wǎng)專用系統(tǒng)防病毒及補(bǔ)丁、漏洞管理服務(wù)。2.服務(wù)方式方式一：乙方為甲方設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)熱線，服務(wù)級(jí)別為7（天）24（小時(shí)）；方式二：乙方通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)(

39、http:/www.china -)在線受理甲方意見和建議；方式三：乙方可根據(jù)甲方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。二、雙方責(zé)任和權(quán)利 1.乙方責(zé)任和權(quán)利（1）提供鐵道部、鐵路局兩級(jí)技術(shù)支持服務(wù)，向甲方公布鐵道部級(jí)、鐵路局級(jí)兩級(jí)技術(shù)支持服務(wù)熱線，受理大客戶技術(shù)支持請(qǐng)求：服務(wù)級(jí)別：7（天）24小時(shí)；響應(yīng)時(shí)間：在法定工作時(shí)間內(nèi)，保證隨時(shí)應(yīng)答，并在問題定位后小時(shí)內(nèi)解決相關(guān)案子；法定工作時(shí)間之外及節(jié)假日，解決問題時(shí)間不超過24小時(shí)；遇特殊技術(shù)問題24小時(shí)內(nèi)無法解決的，向客戶告知情況并提供應(yīng)急解決方案；鐵道部級(jí)服務(wù)熱線：010-；鐵路局級(jí)服務(wù)熱線： 。（2）確保中國鐵路商務(wù)網(wǎng)及鐵路內(nèi)部大

40、客戶相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，確保內(nèi)外網(wǎng)信息通暢。（3）負(fù)責(zé)解決甲方在使用中國鐵路商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行信息錄入、查詢、下載等過程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題。（4）對(duì)甲方通過中國鐵路商務(wù)網(wǎng)提交的月計(jì)劃、日請(qǐng)車信息，月計(jì)劃審批、承認(rèn)車、結(jié)算等反饋信息進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，受理并解決相關(guān)技術(shù)問題。（5）受理甲方經(jīng)鐵道部業(yè)務(wù)主管部門審核的數(shù)字證書申請(qǐng)，完成對(duì)甲方用戶信息的維護(hù)與管理，為甲方發(fā)放數(shù)字證書密鑰，根據(jù)核準(zhǔn)內(nèi)容為甲方分配用戶權(quán)限。（6）負(fù)責(zé)解決甲方在安裝、使用乙方提供的數(shù)字證書過程中所遇技術(shù)問題。（7）通過技術(shù)支持熱線或中國鐵路商務(wù)網(wǎng)客戶建議區(qū)受理甲方提出的技術(shù)要求、功能需求、意見和建議，協(xié)商相關(guān)業(yè)務(wù)部門確定解決方案并于1周內(nèi)給與回復(fù)。（8）在本協(xié)議周期內(nèi)，為甲方所使用的大客戶系統(tǒng)應(yīng)用軟件進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，并提供升級(jí)后軟件的技術(shù)支持服務(wù)。（9）在本協(xié)議周期內(nèi)為甲方提供一次免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)（不含食宿及車船路費(fèi)）。（10）在乙方可預(yù)知情況下，因特殊原因?qū)е露虝r(shí)間不能提供部分或全部系統(tǒng)功能時(shí)，提前1天向甲方通報(bào)，并提供應(yīng)急解決方案。2.甲方權(quán)利和責(zé)任（1）有權(quán)對(duì)乙方提供技術(shù)服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、連續(xù)性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判和考核，并向乙方提出改進(jìn)意見。（2）應(yīng)配備登錄中國鐵路商務(wù)網(wǎng)所需專用軟硬件及通道設(shè)施，并符合如下技術(shù)要求：硬件配置：通用品牌PC機(jī)，CPU PIV