車間干部做好日常管理應(yīng)有的觀念.ppt

1、車間干部”做好日常管理應(yīng)有的觀念,浙江諾維雅工貿(mào)有限公司炊具事業(yè)部,科技締造/健康生活,編制：劉簫 2013年7月15日,前 言 你身處什么樣的圈子，你就會(huì)遇到什么樣的人；你結(jié)交了哪些朋友，你的脾性也會(huì)慢慢接近這樣的人；你處在什么位置，站在什么高度，決定了你是怎樣的視野，內(nèi)心多大的格局，你就可以看到多大天空。你沒有碰到你期望的人，是因?yàn)槟氵€沒有準(zhǔn)備好你自己,科技締造/健康生活,前 言 一個(gè)人品位的高低，往往是由他身邊的朋友決定的。和什么樣的人在一起，你就會(huì)有什么樣的人生。和勤奮的人在一上進(jìn)心，你就不會(huì)懶惰；和積極的人在一起，你就不會(huì)消沉。如果你身邊盡是消禿廢，目光短淺的人，他們就會(huì)在不知不覺中

2、偷走你的夢想，使你越來越頹廢，越來越平庸,科技締造/健康生活,前 言 好工作不見得薪水高，卻讓你進(jìn)步。你在工作中被逼得不斷習(xí)，就算現(xiàn)在沒機(jī)會(huì)，以后也會(huì)給大家搶。相反，薪水高但學(xué)習(xí)不到東西，不能算好工作。因?yàn)樗顺蓻]變化，十年后的你跟今天沒有差異。它非便不能給你前途，在單位也可能被淘汰，所有月薪加上學(xué)習(xí)價(jià)值，才是真正的薪資獲得,科技締造/健康生活,前 言 你不會(huì)發(fā)現(xiàn)到自己有多強(qiáng)大，直到有一天你發(fā)現(xiàn)你身邊的支點(diǎn)都倒下了，你還沒有倒下。沒人能打倒你，除了你自己，學(xué)會(huì)后上自己的耳朵，不去聽那些熙熙攘攘的聲音。這個(gè)世界上沒有不苦逼的人。真正能治愈自己的，只有你自己,科技締造/健康生活,01,品質(zhì)三不原則

3、,讓我們把工廠變客廳,埋頭苦干之余，更要抬頭看看,關(guān)心與愛心，激勵(lì)與士氣,經(jīng)常站在對方的立場看問題,不要變呆人,02,03,04,05,06,目 錄,科技締造/健康生活,07,穿著雨鞋賽跑的人,不可靠的數(shù)據(jù)與假數(shù)據(jù)，害人不淺,解決問題不要蠻干,那么賣力為何沒有績效,從些上班沒煩惱,雖千萬人吾往矣，不要一味當(dāng)好人,08,09,10,11,12,目 錄,科技締造/健康生活,不制不良品 不流出不良品 不接受不良品,一、品質(zhì)三不原則,科技締造/健康生活,一、品質(zhì)三不原則,聽起來好像是蠻有道理的，你認(rèn)為如何呢？ 周質(zhì)量分析會(huì)后，總裝車間的張主任氣沖沖地發(fā)直牢騷：“很奇怪呀！這次的客戶投拆明明就是氧化車間

4、的內(nèi)鍋沒氧好所造成，怎么也扯到我這來？而且老總還要我限期提交改進(jìn)對策，真是豈有此理。再說，我們只是負(fù)責(zé)組裝的，只要組裝沒有問題就沒我的事，至于上工序品質(zhì)不良是上工序的事，改進(jìn)對策應(yīng)該由上工序提出才對，我們組裝沒問題，還提會(huì)改進(jìn)方案，老總有沒搞錯(cuò)丫,科技締造/健康生活,一、品質(zhì)三不原則,2. 一知半解最危險(xiǎn)！ 由上述個(gè)案來看，可以這么說，這位總裝張主任對于品質(zhì)的觀念是一知解，而且是太過于本位主義，我們先看下面的一個(gè)例子： 你到一家餐廳吃飯，裝潢講究，音樂浪漫，環(huán)境優(yōu)美，菜肴的料理亦色香味俱全；突然間，發(fā)現(xiàn)一盤菜中有蟲，便向餐廳反應(yīng)，但是廚師卻振振有詞的回答：“噢！原來是菜蟲丫！這是菜農(nóng)的事，我是

5、廚師，只管做菜，菜中有蟲那不關(guān)我的事”。 你聽了廚師這般解釋你滿意嗎？他講的有道理嗎？ 這個(gè)餐廳的品質(zhì)會(huì)有改善嗎？ 為什么？理由很簡單： 菜蟲固然是菜農(nóng)的事，然而，身為餐廳的廚師也應(yīng)該把菜洗干凈呀！怎么可以把菜蟲也一起煮下去呢？無論你的料理手藝再怎么高明，但是菜中有蟲，不就前功盡棄了呢？那有客人愿意吃有蟲的料理呢,科技締造/健康生活,一、品質(zhì)三不原則,因此，當(dāng)客人抱怨菜中有蟲時(shí)，你應(yīng)該感覺到難為情，很沒面子才對，甚至于要有一種強(qiáng)烈的反應(yīng)“今后我該如何保證端出來的料理沒有蟲或其它任何雜質(zhì)”，而不是推卸責(zé)任地說“以后只要菜農(nóng)的菜不要有蟲就好了，到時(shí)不管怎么扯也扯不到我廚師的頭上來”。 以上只是很簡

6、單的道理，但是在工廠中，相信還是有很多主管不太了解,尊重你的工作， 他也會(huì)尊重你,科技締造/健康生活,一、品質(zhì)三不原則,3.改善不良： 對于不良品，必須從以下三方面來追根究底以防止再次發(fā)生： 不再制不良品 即每一個(gè)工程要做好所謂的5MIE，確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（SOP），不制造不良品。 一旦發(fā)現(xiàn)有不良品或有不良的征兆時(shí)，應(yīng)予以隔離，絕對不讓它流出到客戶手中或是下一工程，也就是“杜絕不良品的流出”。 不接受不良品 當(dāng)下一工程發(fā)現(xiàn)上工程有不良流下為時(shí)，應(yīng)立即退回，更不可替上工程修理，以迫使上工程設(shè)法改善。 或許你會(huì)說：“我可以不制造不良品，但是上工程的不良我怎么能夠發(fā)現(xiàn)，怎么會(huì)知道呢？” 不錯(cuò)！要做一

7、個(gè)讓客戶滿意的產(chǎn)品，尤其在工程復(fù)雜時(shí)，的確不容易，但是請別忘記； 什么事都可能，只在于你是否有心要去改善,科技締造/健康生活,一、品質(zhì)三不原則,4.改善的六大原則： （1）要有“品質(zhì)不良，人人有責(zé)”的心態(tài)觀念 大家辛苦制造出來的產(chǎn)品，一旦因?yàn)槠焚|(zhì)不良而遭受抱怨時(shí)，應(yīng)該要感覺到“不好意思”才是。 而且更應(yīng)該要有“為什么會(huì)如此”以及“要如何才能再防止發(fā)生的”積極心態(tài)。難解難分對不能存在有“好幸運(yùn)！這是上工程的責(zé)任，與我無關(guān)”的錯(cuò)誤觀念。 （2）提供上一工程你所需要的品質(zhì)要求： 你所要求的品質(zhì)是什么？圖面，規(guī)格等，都應(yīng)該明確，以便上工程提供你所滿意的產(chǎn) 品。 （3）掌握上一工程的制造情況： 經(jīng)常前往

8、上工程了解他們的過程，或是要求上工程提供有關(guān)工程狀況的報(bào)告，譬如說:“當(dāng)原料或制程條件有所更改時(shí)，上工程應(yīng)主動(dòng)知會(huì)下一工程，以便下工程采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)變措施。,科技締造/健康生活,一、品質(zhì)三不原則,4）掌握上工程交下來的品質(zhì)： 上工程的產(chǎn)品就是下工程的原料，其品質(zhì)影響下工程甚巨，不能掉以輕心，必須實(shí)施嚴(yán)格的進(jìn)料檢驗(yàn)，同時(shí)要求上工程提供其品質(zhì)數(shù)據(jù)；如有不良，應(yīng)予以退回，萬萬不可不聞不問，照單全收。 （5）經(jīng)常將品質(zhì)狀況回饋給上一工程： 對于上工程所交下來的制品，在本工程進(jìn)行檢驗(yàn)或是在使用過程當(dāng)中之品質(zhì)狀況，應(yīng)盡速回饋給上一工程，以便進(jìn)行最佳之調(diào)整與改善。 (6）不本位，不推卸責(zé)任： 身為部門主管，不

9、要怕責(zé)任，當(dāng)有任何客戶抱怨時(shí)，最重要的是： 找出問題發(fā)生之原因所在，進(jìn)一步設(shè)法消除它，做到再發(fā)防止。 絕對不是要找出責(zé)任者之加經(jīng)責(zé)罵或處罰，因?yàn)橐晃兜靥幜P或責(zé)罵，對于品質(zhì)的改善是沒有幫助的,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,1.事在人為： “把客廳變工廠”： 相信大家都已經(jīng)聽說過，也看過，可能在你我家的隔壁就有很多的客廳變成工廠的例子。如此，全民生產(chǎn)或許增加了不少個(gè)人的收入，但是其衍生出來的各種污染，如噪音，廢水，垃圾，以及占據(jù)了大半走廊，馬路等等，也的確給社區(qū)帶來不少環(huán)境與居住的問題。 把“客廳變工廠” 并不是要各位在工廠內(nèi)擺設(shè)沙發(fā)，放置老人茶具與電視機(jī)以便躺著干活，而是希望大家能

10、夠把工作場所整理得像家里客廳一般的干凈，明亮進(jìn)而消除浪費(fèi)，提高效率；這是不難辦到的，只在大家心中想不想，愿不愿意而已！很多人認(rèn)為“工作場所嘛！臟亂是理所當(dāng)然的，若要干凈，怕臟，還能做什么工作？或是認(rèn)為在工作當(dāng)中出現(xiàn)臟亂以有什么關(guān)系，反正下班前收拾打掃一下就是了,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,請問,應(yīng)該是,是要在臟亂的環(huán)境中忙上忙下， 滿身污黑才算是認(rèn)真工作嗎,在整潔的工作場所在有條不紊的工作， 做出來的產(chǎn)品品質(zhì)才會(huì)高級。 相反的，在臟亂的環(huán)境中工作， 不要奢望有好產(chǎn)品出來,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,2.以廠為家 工廠內(nèi)，機(jī)臺(tái)，設(shè)備上覆蓋著厚厚的灰塵，四周地板上更

11、是油污滿地，工作人員早已司空見慣，見怪不怪。想當(dāng)初剛剛安裝好的新機(jī)器尚未使用之前，機(jī)臺(tái)與地板不是干干凈凈，一塵不染嗎？為什么使用不久后就變成這副德性呢？不能避免嗎？不能使期干凈嗎？ 想想看： 我們自己的車子停放在自家的車庫內(nèi)，一旦發(fā)現(xiàn)有漏油的現(xiàn)象，是否也會(huì)見怪不怪呢？相信大家一定非常在意，會(huì)趕緊找出漏油處，或請保養(yǎng)廠檢修，并且把它擦拭干凈，為什么？ 是否因?yàn)檫@是我的車，而那是老板的機(jī)器？ 是否因?yàn)檫@是我的家，而那是老板的工廠？ 因此，要把工廠變成客廳般的干凈與整潔，應(yīng)該是件很容易的事，就看是否有這個(gè)“心”。 如何只一眼就可以看出一家公司的管理水平,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,我

12、們可以由一家公司內(nèi)工廠的整理與整頓情形，一眼看出其內(nèi)部的管理水平是屬于 一 流，或二流，甚至于三流的，因?yàn)椋?“在臟亂的場所是絕對制造不出優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品出來的，也不可能提供好的服務(wù)！” 有些工廠到處都張貼著“品質(zhì)第一”，“安全第一”，甚至于一些“整理，整頓”的標(biāo)語， 漫畫，看板，海報(bào)等，（反正就是標(biāo)語滿天飛，有沒有效果尚且不知，但是先花下大筆制作經(jīng)費(fèi)倒是真的）然而： 現(xiàn)場看到的卻是一片狼藉 走道不暢通 良品與不良品散布滿地 墻壁已經(jīng)同白色變成黑色 窗戶上的玻璃不知道是透明玻璃還是毛玻璃。 走進(jìn)廚房或廁所必須掩鼻而過或是停止呼吸,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,抬頭一看，蜘蛛網(wǎng)布滿在

13、天花板各角落。 噪音響亮，讓人心浮氣躁。 工具箱像個(gè)垃圾桶；里面裝滿了破銅爛鐵，又臟又破的手套，螺絲，螺帽，銹鐵釘更是數(shù)都數(shù)不清。經(jīng)常為了找一支工具而翻箱倒柜，甚至整箱倒出，狀似尋寶。 至于機(jī)器設(shè)備就更不用說了。 在這種雜亂的情況下，無論你如何賣力： 想提高生產(chǎn)效率，或做出好品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)； 無非是緣木求魚，比登天還難! (5)要把工廠變成客廳其實(shí)并難，不論你現(xiàn)在的廠房與設(shè)備是新的還是舊的，只要按照下述5S的作法去進(jìn)行，必能獲得滿意的結(jié)果,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,首先，將所有的物品區(qū)分為兩大類；“要”與“不要”，不要的就盡量丟掉它，不要像收破爛似的，舍不得丟。 經(jīng)過此一劃

14、分，你將發(fā)現(xiàn)工廠中好多早已不要的東西，曾經(jīng)占用了廠房的大半空間。 墻壁上的鐵釘，貼著的海報(bào)也不可放過，只要是屬于“不要的”，必須將之拔除干凈。 把“要”的東西以最簡便 的方式放好，讓使用者能一目了然，“好取又好放”是其基原則！萬萬不可讓使用者不方便，降低工作效率，造成反效果，就不是我們的初衷了。 經(jīng)常打掃，設(shè)備上的灰塵，油污要打掃干凈，清潔用具本身要整齊擺放在固定位置，不可往墻角一丟了事。 （干部沒有事先安排固定的擺放位置，是用具亂擺的主要原因,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,設(shè)法維持上述努力的結(jié)果，保持干凈，不讓污物與雜亂再度發(fā)生： 可在門品處放置腳踏板，防止鞋底灰塵之帶入。 隨

15、時(shí)檢修漏油處，使之不再漏油。 消滅蜘蛛不再吐蜘蛛網(wǎng)，否則你一味地清掃，蜘蛛也不甘示弱地日夜吐絲結(jié)網(wǎng)，我們哪有這么多的閑工夫來與蜂蛛磨菇。 還有最重要的一點(diǎn)，就是,在每一個(gè)人的內(nèi)心深處之整理與整頓,科技締造/健康生活,二、讓我們把工廠變客廳,每一個(gè)人要養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)，愛好整潔的習(xí)慣，而且是發(fā)自內(nèi)心的深處，不是被動(dòng)的，不是應(yīng)付的，如果有人仍然我行我素，到處亂丟垃圾與隨地吐談，（尤其是“隨地吐談”，最為外國人看不起！在英語中，是沒有“吐談”這兩個(gè)字的），制造污染，一味地認(rèn)為臟亂是天經(jīng)地義的事，那么無論你怎么整理，怎么大掃除也都是無濟(jì)于事的。 個(gè)人內(nèi)心的教養(yǎng)不好，凡事必定敷衍，做事無法徹底，因此教養(yǎng)乃成

16、為5S中最關(guān)鍵，最重要的一環(huán)。 做任何事情，你認(rèn)為不可能就不可能，你認(rèn)為可能就可能。將工廠變客廳，不是口號，更不是理想，而且一件很嚴(yán)肅的問題，要做好它必須從個(gè)人的教養(yǎng)做起，同時(shí)還得動(dòng)員公司全體人員，尤其是部門主管，必須以身作則，帶頭參與，有系統(tǒng)，有計(jì)劃，有決必，有耐心地去執(zhí)行，如此才能夠把工廠變成客廳,科技締造/健康生活,三、埋頭苦干之余，更要抬頭看看,1.案例 身為包裝車間的陳班長，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)與裝箱作業(yè)，屬下有20余人。身為班長，做起事來比誰都賣力，認(rèn)真，作業(yè)員在工作當(dāng)中不時(shí)地請教陳班長，問東問西，也夠辛苦的。每當(dāng)某個(gè)工序上的產(chǎn)品堆積時(shí)，班長立即前往協(xié)助，與作業(yè)員一起工作。雖然天天辛

17、苦，但是效率始終起不來，偶而還會(huì)出現(xiàn)混裝與包裝不良等品質(zhì)問題，因遭受車間主任甚至于生產(chǎn)經(jīng)理的批評，為什么？ 2.診斷 剛好公司因?yàn)橛袀€(gè)項(xiàng)目要進(jìn)行，請了一位企業(yè)界有經(jīng)驗(yàn)的人士來公司指導(dǎo)，車間主任借著這個(gè)機(jī)會(huì)，要求這位“前輩”來車間進(jìn)行診斷。診斷結(jié)果，認(rèn)為車間欠缺有效管理。怎么說呢,科技締造/健康生活,三、埋頭苦干之余，更要抬頭看看,現(xiàn)場雖然貼有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是作業(yè)員根本就沒有按照標(biāo)準(zhǔn)書上的規(guī)定去操作，有了問題，就直接按照班長的意思去做，而且還發(fā)現(xiàn)，貼在看板上的作業(yè)指導(dǎo)書，與目前在生產(chǎn)的產(chǎn)品不一致，是上個(gè)不同產(chǎn)品的指導(dǎo)書。 負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)的作業(yè)員，不清楚一天下來到底檢出多少不良，被檢驗(yàn)員打下來的不良品

18、，隨便堆放一旁，沒有分類，也沒隨時(shí)記錄，車間內(nèi)也看不到任何關(guān)品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 問起陳班長，平時(shí)有沒給員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，陳班長回答到：“生產(chǎn)任務(wù)都完成不了，哪還有多余的時(shí)間培訓(xùn)，再說，包裝車間的這些員工都是老資格，即使閉著眼睛也能做出來，那需要什么培訓(xùn),科技締造/健康生活,三、埋頭苦干之余，更要抬頭看看,在欠缺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，難怪不良率降不下來； 在欠缺品數(shù)據(jù)的情況下， 難怪不良率降不下來； 因?yàn)闆]有情報(bào)的回饋，前工程怎能知道要如何調(diào)整與改善呢？不良率當(dāng)然降不下來，效率當(dāng)然上升不了； 在沒有接受培訓(xùn)的情況下，難怪員工的素質(zhì)提升不起來。 總歸一個(gè)結(jié)論，陳班長每天辛苦的工作，“埋頭苦干”，但缺乏

19、“抬頭看看”，這不是基層干部應(yīng)有的作法,科技締造/健康生活,三、埋頭苦干之余，更要抬頭看看,3、10項(xiàng)（有效管理+妙方） 身為基層干部，屬下有不明白或困惑之處，馬上給予指導(dǎo)與解決，這是正確的作法，但是更應(yīng)該抬頭看看，徹底消除發(fā)生問題的真因才更重要。那么應(yīng)該抬頭看看什么呢？至少下列10項(xiàng)不可缺的： 看看大家有沒在聊天或是偷懶，如有，應(yīng)予以規(guī)勸。 看看大有有沒有遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有，應(yīng)立即加以糾正，絕不姑息，否則生產(chǎn)越多，不良越多。 看看哪個(gè)工序沒有作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或是標(biāo)準(zhǔn)不明確，例如判定標(biāo)準(zhǔn)，包裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，任誰也做不出均一品質(zhì)來；尤其是檢驗(yàn)，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)不明或是欠缺時(shí)，如何能判定產(chǎn)品的良窳。

20、 看看作業(yè)員對于標(biāo)準(zhǔn)的了解夠不夠 如果不夠，盡速給予指導(dǎo)或培訓(xùn)，否則縱使有再好的標(biāo)準(zhǔn)，但是由于了解不夠，無未能遵照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，則標(biāo)準(zhǔn)豈不形同虛設(shè),科技締造/健康生活,三、埋頭苦干之余，更要抬頭看看,看看生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否合乎標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)作業(yè)員都有遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)，那么做出來的產(chǎn)品應(yīng)該是屬于良品才對，否則就是標(biāo)準(zhǔn)訂得不妥或是不詳，應(yīng)予以修正。當(dāng)然，前提是作業(yè)員必須遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，否則標(biāo)準(zhǔn)將越修越亂。 看看各段作業(yè)有無堆積或待料，有無流程不平均。 如有，應(yīng)先查明是何原因： 如果是由于人員安排不平衡，則應(yīng)給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。 如屬設(shè)備的問題，應(yīng)通知保全人員前來修復(fù)。 如果是原料供應(yīng)不及，要馬上連絡(luò)供料部門盡速供應(yīng)

21、物料。 看看設(shè)備有無異常之外： 如溫度太高，有雜凌晨，或有異常震動(dòng)等，應(yīng)盡速通知保全人員檢修，不可勉強(qiáng)使用而導(dǎo)致難以修復(fù)的地步,科技締造/健康生活,三、埋頭苦干之余，更要抬頭看看,看看每日的產(chǎn)量是否足夠？ 如不足，應(yīng)調(diào)派人員支援或加班完成，或是留待明天趕出，發(fā)需加班，則應(yīng)迅速通知所屬，事先做好有關(guān)之準(zhǔn)備，免得屆時(shí)怨聲載道，難以執(zhí)行。特別要注意的；要查明原因，為何生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)落后，否則一再加班趕貨，徒增加班工資與能源的消耗。 看看品質(zhì)狀況如何： 品質(zhì)如有異常，先通知前段工程以便做出最快速度的應(yīng)變處理。要獲得品質(zhì)情報(bào)之先，必須設(shè)計(jì)出適用的查檢表，為了不增加使用者的太多麻煩，在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮機(jī)臺(tái)，人員

22、或不良項(xiàng)止的層別，盡量使記錄簡單化，省力化，并說明清楚使用查檢表的目的。 再將各人的查檢表中整理成品質(zhì)報(bào)表，每日呈送上級，以便 回饋前工程，做為調(diào)查或改進(jìn)之參考。 看看作業(yè)員的工作態(tài)度與心態(tài)，或是身體狀況,勿忘抬頭看看,科技締造/健康生活,三、埋頭苦干之余，更要抬頭看看,如有問題，應(yīng)適時(shí)與之懇談，了解原因，并請上級協(xié)助解決，千萬不可置之不理，更不可動(dòng)不動(dòng)就罵人，甚至于認(rèn)為是“異類”而加以排斥。 屬下一般都是遵守即定規(guī)定的事項(xiàng)，終日埋頭工作，很少看到事情的全貌。因此，身為基層干部者； 除了安排計(jì)劃，分配工作，指導(dǎo)部屬，以身作則，帶頭工作之外，還要經(jīng)常抬頭看看，發(fā)掘問題，尋打真因，解決問題 ，萬萬

23、不可與屬下一樣整天埋頭苦干，卷入“忙與盲”的漩渦中打轉(zhuǎn),請各位基層干部們切記： 埋頭苦干之余，更要抬頭看看； 才能發(fā)揮實(shí)力,科技締造/健康生活,四、關(guān)心與愛心，激勵(lì)與士氣,1、馬斯洛的五大需求理論： 任何一家公司，無論員工數(shù)量有多少，而員工的工作態(tài)度與工作意愿將嚴(yán)重影響到公司的業(yè)績甚巨。 然而，“人”為何要努力工作？只要我不遲到，不早退，一天八小時(shí)即使不努力工作也是可以的呀！主管們與公司的法令規(guī)章也不能拿我怎么樣。但是如果每個(gè)員工的存著這種心態(tài)，則公司的業(yè)績必定會(huì)受到嚴(yán)重影響。 因此，如何使員工積極工作，是個(gè)很嚴(yán)肅且極得要的課題。 根據(jù)馬斯洛的需求理論： “人為了滿足需求，才努力工作”；人類具

24、有五大需求：即和理需求，安全需求，社會(huì)需求，自尊需求與自我實(shí)現(xiàn)的需求,科技締造/健康生活,四、關(guān)心與愛心，激勵(lì)與士氣,每一個(gè)人有每個(gè)人不同的需求，即使同一個(gè)人在不同的時(shí)候也有不同程度的需求。然而在現(xiàn)階段里，一般員工的需求已經(jīng)逐漸不單是在于滿足生理上需求而已，所謂的生理上需求，簡言之，就是要吃得飽，穿得暖。 2、滿足員工自尊的需求： 一般員工在獲得工作上合理的待遇，福利與安全感之后，目前最感需要的是“更高層次”的需求，即“被人肯定，尊重，享受，激勵(lì)與贊美，正是可以讓員工滿足這方面的需求，進(jìn)而努力工作。 3、一個(gè)小故事的啟示： 中午時(shí)間，有一家面店的老板娘正在忙著招呼客人，而她的小孩從學(xué)?；丶?，剛

25、一進(jìn)門就興高采烈的向其媽媽說：”媽媽！我今天的作業(yè)得到甲上，媽！”可是他的媽媽卻忙著招呼客人未予理會(huì)。小孩重復(fù)了好幾回同樣的話，最后他的媽媽終于開口說了：“好了，好了，快進(jìn)去吧，煩死了！”只見小孩滿臉的失望，低著頭，泯著小嘴慢吞吞的走開,科技締造/健康生活,四、關(guān)心與愛心，激勵(lì)與士氣,當(dāng)這個(gè)小孩從老師的手上接回作業(yè)本翻開一看，是“甲上”時(shí)，其快樂的心情是不言可喻的，他一定盼望著早點(diǎn)回家告訴爸爸媽媽以分享快樂，至少可以從爸爸媽媽那兒得一些贊美與鼓勵(lì)。不料去大失所望，小孩心理一定是在想；好不容易得了甲上，但是媽媽卻一點(diǎn)都不高興，我以后也不用這么認(rèn)真寫作為了。從此，這個(gè)小孩的讀書精神可能就大打扣了。

26、 反之，如果小孩的媽媽是這樣子說呢-“真的呀！甲上，好棒丫！現(xiàn)在店里客人多，待會(huì)讓媽媽再看看“，那么這個(gè)小孩一定非常高興，他覺得他的努力有了成果，至少已經(jīng)獲得了媽媽的歡心，他會(huì)繼續(xù)努力讀書。 4、你是個(gè)好主管嗎？ 在企業(yè)內(nèi)上班也是一樣；對屬下不要太吝于關(guān)心與鼓勵(lì)，當(dāng)屬下有好的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)適時(shí)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，屬下一定會(huì)更加努力工作的。 有些主管就是吝異給部屬贊美與鼓勵(lì)，部門有了績效時(shí)，毫不客氣地認(rèn)為是自己的功勞，部門一有差錯(cuò)，就一味地推給屬下，他不知道什么叫贊美，什么叫鼓勵(lì)，但是當(dāng)有人向他贊美時(shí)，他會(huì)樂得合不攏嘴來，在這種主管底下做事，要提高士氣，難啰,科技締造/健康生活,四、關(guān)心與愛心，激勵(lì)與士

27、氣,其實(shí)，贊賞是最劃算的一種鼓勵(lì)員工的方式，又不用花你一毛錢，何樂而不為！ 5、你的作法是 以下有一些例子，提供主管參考 事例：昨晚剛剛辦完一場規(guī)模甚大的品質(zhì)競賽提升活動(dòng)，凡事很難十全十美，總有一些待改進(jìn)之處 張主任：老李，昨晚活動(dòng)的氣氛糟透了，你應(yīng)該多用點(diǎn)心，不能馬馬虎虎應(yīng)付了事了丫！ 陳主任：老李，昨晚辛苦了，回家很晚了吧！辦得很好，只是氣氛上差了一點(diǎn)，在這方面下次我們多下 點(diǎn)工夫吧！ 事例：當(dāng)屬下請了病假或因家里有事，請假后回到公司上班。 張主任：老李，幾天沒上班，已經(jīng)積了一大堆工作，今天趕緊辦完，否則影響（不聞不問，心里嘀咕著老李一定是裝病偷懶） 陳主任：老李，身體好一點(diǎn)沒有！工作這么

28、忙，要保重身體呀！老李，家里事處理好沒有，要我?guī)兔?科技締造/健康生活,四、關(guān)心與愛心，激勵(lì)與士氣,事例：員工缺勤太多，公司要求各部門采取措施 張主任：將各班缺勤名單貼出來，缺勤最多的員工名了打上黑點(diǎn)，甚至扣錢，每天罵個(gè)不停。 陳主任：公布全勤者姓名，每天上班前鼓勵(lì)大家向出勤率挑戰(zhàn)。 事例：人非圣賢，孰能無過，當(dāng)屬下犯錯(cuò)誤時(shí) 張主任：老李，我早就說要注意，你就不聽，你看看，不就出問題了嗎？ 陳主任：老李，可能是因?yàn)槲医淮磺宀艜?huì)如此，下次我們一起改進(jìn),科技締造/健康生活,五、不要變呆人,1、人在福中不知福！ 糟糕！公司又要選派人去外頭講習(xí)了，而我也真夠倒霉，被選中了，好羨慕你們，逃過一劫。

29、年齡稍為大一點(diǎn)的資深干部甚至還說：“30公斤的材料我還可以邊抬邊跑，但是要我拿起筆來寫東西，可真要我的命！我們干黑手的，上級說怎么做，我們照做就是了，干嗎還要去上課，吸收什么新觀念，還有什么腦力激蕩法，萬一把我激成腦震蕩才麻煩呢！” 聽了這些怨言，心中真是一種“人在福中不知福！”的感覺； 真不知道這些人是作如何的想法，每天上班工作，年歲一年年增長，一點(diǎn)都不想吸收新知，不想給自己充充電，將來怎么辦，不被淘汰才怪,科技締造/健康生活,五、不要變呆人,2、機(jī)器也要充電： 公司為了培育人才，設(shè)計(jì)了一些課程，而員工卻回報(bào)了一些怨言，真是可惜，也很可嘆！ 可是有些時(shí)候也不能全怪員工，或許負(fù)責(zé)培訓(xùn)的承辦人沒

30、有做好培訓(xùn)的配套工作，沒有計(jì)劃地安排，沒有事先說明培訓(xùn)的目的，純粹是為了“辦培訓(xùn)而培訓(xùn)”；員工不想?yún)⒓幽亲詈貌贿^，我就可以不辦，樂得輕松。如果是這樣，當(dāng)然大家都不愿意參加，即使勉強(qiáng)參加，效困也不會(huì)好到哪里去，結(jié)時(shí)機(jī)不但誤了全體員工也害了公司，主其事都，不可不慎！ 進(jìn)了公司，為會(huì)眨巴還要接受培訓(xùn)？ 人之所以異于機(jī)器也就是在此，因?yàn)槿艘ぷ饕惨砷L。不管你的學(xué)問有多高，可是環(huán)境在變，設(shè)備不斷更新，技術(shù)也跟著進(jìn)步，一切都在日新月異，如果你不跟隨著成長，不趕快充電，終究會(huì)給淘汰,科技締造/健康生活,五、不要變呆人,3、呆人再見！ 有理念產(chǎn)，有制度，有永續(xù)經(jīng)營計(jì)劃的企業(yè)，才會(huì)重視人才的培育。如果身在這種

31、公司，是幸運(yùn)的，應(yīng)該好好投入，利用公司舉辦的培訓(xùn)多多充實(shí)自己。 從不舉辦培訓(xùn)，或是偶而派個(gè)三兩應(yīng)應(yīng)景，這種公司對于培育人才興趣缺缺，幾年后，除了增加幾歲之外，保證水準(zhǔn)不會(huì)提升，所學(xué)的僅是一些工匠的老經(jīng)驗(yàn)罷了。萬一換了新方法，這些老驗(yàn)是不夠用的，公司只好另請新人，而老的一批，不肯充電的一批，就變成了呆人了。 有理念，有制度，有永續(xù)經(jīng)營計(jì)劃的企業(yè)，會(huì)把培訓(xùn)與日 常工作結(jié)合在一起，甚至于將培訓(xùn)與升遷連接起來，“某人要升遷，非得接受過某種培訓(xùn)課程不可”，有了這種明確的制度之后，依照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，員工不再認(rèn)為是被抓公差，反而會(huì)認(rèn)為是個(gè)大好機(jī)會(huì)，榮幸之至，甚至于還會(huì)積極爭取。 4、學(xué)以致用 接受過培訓(xùn)之后

32、，個(gè)人固然成長，當(dāng)然也應(yīng)該運(yùn)用到工作上，才能發(fā)揮更大的效果，否則學(xué)歸學(xué)，做歸做，學(xué)而不用，那又是一種浪費(fèi)。 要如何才能學(xué)以致用呢？ 繳交學(xué)習(xí)心得報(bào)告。 不斷提出新點(diǎn)子。 繼續(xù)進(jìn)行專題改善,科技締造/健康生活,六、經(jīng)常站在對方的立場看問題,1、品管是誰的事？ 最早，人們認(rèn)為品管完全是質(zhì)控部的事，后來大家認(rèn)同“品質(zhì)是制造出來的，不是檢查出來的”。 之后，又提出“品質(zhì)在設(shè)計(jì)階段就要根植進(jìn)去”，也就是說，品質(zhì)與設(shè)計(jì)，采購等部門有關(guān)。 發(fā)展到今日 ，人們又強(qiáng)調(diào)品質(zhì)包含有制造品質(zhì)，工作品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，生活品質(zhì)，可見目前所謂的品質(zhì)民經(jīng)到了無所不含的地步。 2、讓顧客滿意又安心； 筆不好寫，咖啡不好喝，這些指

33、的是制品的品質(zhì)。 搭乘公交車時(shí)，司機(jī)開車亂闖紅燈，搶黃燈，遇上轉(zhuǎn)彎沒有減速，有時(shí)還超速等等，是屬于服務(wù)的品質(zhì)。 乘客既然花錢坐上車子，就有權(quán)力要求車子坐得舒服，司機(jī)的服務(wù)態(tài)度要好。 什么樣的品質(zhì)才是好的呢？ “最重要的是要讓顧客滿意又安心,科技締造/健康生活,六、經(jīng)常站在對方的立場看問題,3、做好品質(zhì)不傷害第三者： 誰才是顧客呢？ 在百貨公司買東西的人是顧客。 在銀行辦事的人是顧客。 花錢買票乘車的人是顧客。 固然要讓這些顧客滿意以安心，但是也不能傷害到第三者，譬如說；車子行駛在馬路上，排氣管冒黑煙讓路人吃不消，橫沖直撞不遵守交通規(guī)則，讓行人膽戰(zhàn)心驚，這算是好品質(zhì)嗎？ 簡而言之： 你的所做所為

34、，都要讓所有的顧客與相關(guān)人員滿意又安心，才算是好品質(zhì)。 而所謂的品管，就是“要做好品質(zhì)”。 4、生活品管，一體兩面： 在我們的日常生活中，每一個(gè)從可說是無時(shí)無刻不在品管的領(lǐng)域度過；你時(shí)而扮演著顧客，時(shí)而又扮演著生產(chǎn)者，生活與呂管是息息相關(guān)的！ 甚至說：生活與品管是一體兩面的,科技締造/健康生活,六、經(jīng)常站在對方的立場看問題,5、是顧客也是生產(chǎn)者： （1）顧客身份： 當(dāng)我們搭乘火車時(shí)，我們就是鐵路局的顧客，鐵路局必須做好品質(zhì)讓顧客滿意又放心，讓乘客“安全舒適地到達(dá)目的地”，反之，就是品質(zhì)不好。 其它諸如： 售票窗口太少，讓旅客大排長龍。 火車快進(jìn)站時(shí)，還沒有開始剪票。 坐位是重號票。 座椅壞了，

35、破舊，臟兮兮。 菜肴數(shù)十年如一日的鐵路飯盒。 到站出品狹窄，擁擠，使得旅客不方便 。 以上等等，都是鐵路局的服務(wù)品質(zhì)不好。 而“不慢分，不誤點(diǎn)，行車安全”等等，更是最基本的品質(zhì)要求,科技締造/健康生活,六、經(jīng)常站在對方的立場看問題,2）當(dāng)旅客者也有要做好品質(zhì)的必要： 當(dāng)旅客者也有要做好品質(zhì)的必要： 買票時(shí)，口氣要平和，買幾點(diǎn)鐘的什么車，到達(dá)何入，都必須講清楚。 給錢時(shí)，不能亂扔。 按劃座位入坐。 非吸煙區(qū)，不得吸煙。 畫內(nèi)說話，或是使用手機(jī)時(shí)，不能太大聲。 在車內(nèi)不得脫鞋脫襪。還有不得隨地吐痰，這是取為外國人睢不起的行為。 以上等等，都是表示你的品質(zhì)，也充分顯示出你的教育水平與生活水平。你是否

36、是一個(gè)文明人。如果這些品質(zhì)不好，也會(huì)造成其它人的不方便,科技締造/健康生活,六、經(jīng)常站在對方的立場看問題,在我們的日常生活里，應(yīng)該經(jīng)常： “站在對方的立場來思考問題，人人都出自內(nèi)心地注重品質(zhì)！” 那么，亂丟垃圾，制造污染的現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生； 闖紅燈，搶黃燈的違規(guī)事件也會(huì)大大減少。 同時(shí)再注意“隨地吐痰”的漏習(xí)，也該徹底改正，以改變外國人對我們的不良形象,科技締造/健康生活,七、穿著雨鞋賽跑的人,1、車間主任等領(lǐng)導(dǎo)在工廠中扮演什么角色？ 你我在工廠里頭，總會(huì)聽到同們在談話中提到： 我們的班長好兇，動(dòng)不動(dòng)就罵起人來 你們的主任與班長都好好??！總是面帶笑容 我們新來的主管真有一套，做起事來都很有計(jì)劃。

37、 這些等等不一而足，由此可知，領(lǐng)導(dǎo)們不但與你我的關(guān)系密切，其所做所為，尤其是領(lǐng)導(dǎo)能力影響工作效率甚巨，也就是說： 車間主任等領(lǐng)導(dǎo)在工廠中扮演著極其重要的角色！ 2、換穿釘鞋，跑得更快！ 近年來，由于市場環(huán)境的惡化，企業(yè)經(jīng)營的利潤越來越低，甚至虧本。車間里大家雖然忙碌，工作賣力，便是卻沒有效率，有些干部甚至于跟大家一起工作，但是卻沒有發(fā)揮主管的功能。 在如此不上軌道的管理水準(zhǔn)下，尚能支撐到今天，那么如果只要有決心，加強(qiáng)管理，提升員工水平，改善企業(yè)的體質(zhì)，則企業(yè)發(fā)展的空間還是很寬廣，就如同穿著雨鞋與人賽跑尚能跟上，如果換上釘鞋不就可以領(lǐng)先他人嗎,科技締造/健康生活,七、穿著雨鞋賽跑的人,3、改善企

38、業(yè)體質(zhì)的當(dāng)務(wù)之急！ 強(qiáng)化干部的解析能力。 強(qiáng)化干部的管理能力。 提升全員的品質(zhì)意識(shí)。 提升全員的改善意識(shí)。 上述各項(xiàng)中，以“干部管理能力的提升”最為重要，因?yàn)椴环Q職的干部會(huì)拖垮整個(gè)部門的績效，甚至影響企業(yè)的整體利潤。 4、怎樣的干部才算稱職？ 一天忙到晚，滿頭大汗，全身污黑，雙手油污的就算稱職嗎？ 整天輕輕松松，看來悠悠蕩蕩的就是懶惰不稱職嗎？ 絕對不是！ 最主要的要看有沒效率？要效率高，除了應(yīng)具備專業(yè)技術(shù)之外，管理技術(shù)更為重要。 車間干部經(jīng)常易犯的一個(gè)錯(cuò)誤觀念： “所有現(xiàn)場的異常問都是作業(yè)員所引起的”； 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，由作業(yè)員工作疏忽或偷懶所引起的不良，僅占20%，而大部分（80%）的不良要由管

39、理階層來負(fù)責(zé),科技締造/健康生活,七、穿著雨鞋賽跑的人,遇上問題，先判定是屬于偶然原因還是異常原因所造成： 屬于偶然原因，不必急于追究還是異常原因所造成； 屬于異常原因，則必須盡速解決，采取措施。 該如何采取措施： （1）應(yīng)急措施：對現(xiàn)象先予以除去： 馬上糾正錯(cuò)誤的作業(yè)方法。 如果已經(jīng)做出來的產(chǎn)品，被判定不合格，則馬上停產(chǎn)，而不良品要進(jìn)行隔離處理，不能與良品混在一起。 已經(jīng)做出來的產(chǎn)品，雖有缺陷，但仍在規(guī)格內(nèi)，為了考量生產(chǎn)成本，可以邊繼續(xù)生產(chǎn)，邊要求相關(guān)人員改時(shí)。 （2）再發(fā)防止： 上述應(yīng)急措施只是將不良現(xiàn)象消除而已，更重要的是，馬上找出發(fā)生不良的真正原因并消除，包含： 修改作為標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)行員

40、工培訓(xùn)，要求員工按作業(yè)指導(dǎo)書操作,科技締造/健康生活,八、不可靠的數(shù)據(jù)以及假數(shù)據(jù)，害人不淺,1、正視“事實(shí)”的問題： “事實(shí)”可以采用文字?jǐn)?shù)據(jù)與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)表示，例如： 文字?jǐn)?shù)據(jù)： 組織不明確，溝通不良，本位主義太強(qiáng)，士氣不高等。 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)： 不良率5%，客戶投拆3次，高度為100米等等。 將現(xiàn)場收集到的數(shù)據(jù)加以整理，并配合統(tǒng)計(jì)手法的解析，可以找出真因，然后對癥下藥，并做好再發(fā)防止，使同樣的問題不再發(fā)生。如此透過PDCA不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，將可達(dá)到預(yù)期的效果。 然而，不可靠的數(shù)據(jù)將誤導(dǎo)人們，不但找不到真因，更無法對癥下藥，甚至于導(dǎo)致錯(cuò)誤的判斷。 在工廠的管理作業(yè)中，幾乎無時(shí)無刻不與數(shù)據(jù)為伍，如果欠缺了數(shù)據(jù)

41、，就如同盲人騎馬，一事無成。 數(shù)據(jù)必須先經(jīng)過計(jì)算或量測才可得出，但是由于以下原因，數(shù)據(jù)會(huì)有變異： 人員的誤差。 測量器的誤差。 取樣的誤差,科技締造/健康生活,八、不可靠的數(shù)據(jù)以及假數(shù)據(jù)，害人不淺,我們不可能將誤差完全消除，但是可透過管理使誤差降到最低程度。 2、于“疑處”有疑 (1)當(dāng)你提供一個(gè)數(shù)據(jù)給別人之前，或是接獲一個(gè)別人提供的數(shù)據(jù)之后，都要存在著“這個(gè)數(shù)據(jù)可靠嗎？”的懷疑心態(tài)，必要時(shí)還要求證一番，也可要求重測?；旧?，提供數(shù)據(jù)的部門不會(huì)輕易地承認(rèn)自己所提供的數(shù)據(jù)有問題，甚至?xí)蒯斀罔F地保證“我的數(shù)據(jù)絕對可靠”，但是由于數(shù)據(jù)不可靠而發(fā)生的鬧劇層出不窮，因此，不可不慎！ （2）案例： 有一

42、家高分子化工廠同西德購買技術(shù)，進(jìn)行效率實(shí)驗(yàn)時(shí)，屢試不順，該工廠所提出的化學(xué)成份報(bào)告中，雜質(zhì)含量始終太高，于是反饋給西德原廠家。 西德的技術(shù)人員一再進(jìn)行調(diào)查，但是未見改善，開始懷疑化工廠所提供的數(shù)據(jù)有問題。只好要求化工廠提供樣品送到西德進(jìn)行測試。 當(dāng)測試報(bào)告的數(shù)據(jù)出來后，一切合乎規(guī)格，因此再回頭對化工廠品管科的測試過程進(jìn)行檢討，這才發(fā)現(xiàn)品管科使用的治具本身就不標(biāo)準(zhǔn)。 由于這個(gè)疏忽，造成該廠耽誤對客戶承諾的交期一個(gè)月，必須負(fù)擔(dān)巨額的賠償金才了事,科技締造/健康生活,八、不可靠的數(shù)據(jù)以及假數(shù)據(jù)，害人不淺,3、留心任過程細(xì)節(jié)： 有過這么一個(gè)活生生的例子： 一家化學(xué)纖維廠的檢驗(yàn)室設(shè)在1樓，檢驗(yàn)員必須每隔

43、4小時(shí)爬上6樓取樣回1樓進(jìn)行分析試驗(yàn)。 由于爬6樓取樣費(fèi)時(shí)且費(fèi)力，便委托6樓作業(yè)員每隔4小時(shí)代為取樣后，裝入塑封袋，再從6樓用繩子落下到1樓給檢驗(yàn)員。如此不但省力又省時(shí)，雙方合作無間，其樂融融（當(dāng)然，樓下的檢驗(yàn)員少不了要請吃飯） 事情就這樣發(fā)生了；6樓生產(chǎn)部主管覺得很納悶，為何生產(chǎn)設(shè)定已經(jīng)做了在幅度的改變，但是所得到的分析報(bào)告卻一直沒有明顯的變化。于是生產(chǎn)部再次做了大幅度的設(shè)定調(diào)整，分析結(jié)果仍然一樣，為了分析數(shù)據(jù)的可靠性，生產(chǎn)部與檢驗(yàn)部還鬧得一愉快。 檢驗(yàn)員為了慎重起見，親自上6樓取樣，這才發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部人員已經(jīng)于好幾天前就取好數(shù)十包的樣品，依約每4小時(shí)就往樓下送去。換句話說，檢驗(yàn)員無論何時(shí)所分析

44、的試樣，都是在幾天前所取得的樣品，難怪怎么調(diào)整生產(chǎn)所得到的數(shù)據(jù)仍舊“無動(dòng)于衷”。 這是個(gè)極大的笑話，卻也是真實(shí)的事件。其它如,科技締造/健康生活,八、不可靠的數(shù)據(jù)以及假數(shù)據(jù)，害人不淺,生產(chǎn)停線了，自然沒有樣品好取，但是檢驗(yàn)員的分析報(bào)告照樣如期發(fā)出。 量具儀器沒有按照標(biāo)準(zhǔn)校驗(yàn)。 測定方法錯(cuò)誤。 計(jì)算錯(cuò)誤等等，造成數(shù)據(jù)上的錯(cuò)誤，都是經(jīng)常發(fā)生的事。 4、再試一次 可靠的數(shù)據(jù)可以幫助你找到真因，對癥下藥，解決問題。 不可靠的數(shù)據(jù)則害人不淺，甚至于弄巧成拙。 因此： 當(dāng)你面對一群數(shù)據(jù)時(shí)，必須先考慮其可靠度或是正確性。 而提供數(shù)據(jù)者，更應(yīng)該戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地妥善測試，如果認(rèn)為數(shù)據(jù)可疑時(shí)，應(yīng)盡速主動(dòng)重測，萬萬不可因

45、為面子問題而拒人于千里之外。 大家應(yīng)該認(rèn)清一件事： 數(shù)據(jù)一定有變異，即使重測，也不可能得到完全一樣的結(jié)果,科技締造/健康生活,九、解決問題不要蠻干,1、信口開河亂投藥： 公司最近接到客戶的抱怨，雖然已經(jīng)派出技術(shù)人員去處理，但是絲毫未見改善，因此總經(jīng)理如開檢討會(huì) 復(fù)制車間主任：我看八成是原料出了問題，應(yīng)該盡速轉(zhuǎn)向其它供貨商采購原料。 氧化車間主任：我認(rèn)為是我們的作業(yè)員不用心操作，應(yīng)該集合全體員工，進(jìn)行精神講話。 沖壓車間主任：依我個(gè)人多年工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)是我們的設(shè)備太老舊了，應(yīng)該汰舊換新。 采購部主管：可能是在運(yùn)輸?shù)倪^程當(dāng)中碰撞所致，我建議更換一家新的動(dòng)輸公司。 品管部經(jīng)理：大概是因?yàn)?每個(gè)主管講的

46、都是： “我看”，“依經(jīng)驗(yàn)”，“可能”，“我認(rèn)為”，大概“，聽起來好像都蠻有道理的，這些原因確實(shí)都有可能導(dǎo)致客戶的抱怨，那么我們是否就要如同各位主管所說的；重新買原料，換新設(shè)備，集合員工精神講話，或是更換運(yùn)輸公司呢？ 按此下對策，是否就能夠觖決問題，減少顧客抱怨呢？ 如此，先是毫無根據(jù)的信口開河，接著又盲目上對策，不把工廠弄得天翻地覆才怪,科技締造/健康生活,九、解決問題不要蠻干,2、KKD+SQC才是解決問的良方 （1）何謂KKD？ 就如同上述會(huì)議中，每位主管所發(fā)言的內(nèi)容都沒有事實(shí)根據(jù)，也沒有具體資料做佐證，全憑過去經(jīng)驗(yàn)說說罷了。這種沒有事實(shí)數(shù)據(jù)，情報(bào)或是數(shù)據(jù)的管理，稱為“KKD”。 KKD

47、是日本人所使作的簡稱語，指經(jīng)驗(yàn)，直覺，膽識(shí)之意。當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)異常時(shí)，很多干部就憑其KKD快速地下對策，這種單憑KKD解決異常問的方法，在三、四十年前，當(dāng)一些管理方法尚不普遍時(shí)，不失為一種好方法。然而在今日，顧客對于品質(zhì)的要求不斷提升，現(xiàn)場的問題復(fù)雜且變化多端，如果仍單憑KKD就下對策，就太草率了。 KKD就那么糟嗎？也不一定，有時(shí)KKD很珍貴，它是長時(shí)間經(jīng)驗(yàn)累積而成的，如果當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，能夠結(jié)合KKD與SQC的想法，才不致于信品開河亂投藥。所謂的SQC，就是指“統(tǒng)計(jì)品管”的意思。 下對策，不單是憑感覺，憑經(jīng)驗(yàn)，而是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法與數(shù)據(jù)收集，將毫無頭緒的現(xiàn)象理出重點(diǎn)，找出真正的原因。 一般而言，導(dǎo)致

48、異常 的原因很多，但是真正造成異常 的大原因只少數(shù)幾個(gè)，不會(huì)超過三個(gè)，了解這少數(shù)幾個(gè)的真正原因后，所下的對策就有效多了,科技締造/健康生活,九、解決問題不要蠻干,3、名師名著細(xì)細(xì)讀： KKD加上SQC是解決問題的良方。 其改善步驟如下： 主題選定。 目標(biāo)設(shè)定。 現(xiàn)況把握。 要因分析。 改善對策。 對策實(shí)施。 效果確認(rèn)。 標(biāo)準(zhǔn)化。 納入日常管理,科技締造/健康生活,九、解決問題不要蠻干,每一個(gè)步驟都需要活用到一步驟都統(tǒng)計(jì)手法，例如： 品管七大手法（舊）。 品管新七大手法。 檢定與推定。 相關(guān)（Correlation）與回歸（Regression）。 實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法。 變異數(shù)分析。 4、掌握現(xiàn)況下良策

49、： 上述改善步驟變稱“改善歷程解析法”，是解決問題最有效的工具。 無論問題的種類，大小，難易。 無論是高階人員，工程師，班駔長（別小看自己班組長的重要性）或是基層作業(yè)人員。 無論是項(xiàng)目研究，專題改善，或是品管圈活動(dòng)等等都能適用，只是手法的深淺不同而已,科技締造/健康生活,九、解決問題不要蠻干,就拿上述的客戶抱怨來說： 首先要掌握現(xiàn)況，調(diào)查客戶抱怨的焦點(diǎn)在哪里？ 哪些產(chǎn)品被抱怨的次數(shù)最多？ 哪個(gè)時(shí)段制造出來的產(chǎn)品被抱怨最多？ 哪個(gè)地區(qū)賣出去的產(chǎn)品被抱怨最多？ 客戶抱怨的不良有哪些？ 是抱怨品質(zhì)不好？ 是抱怨價(jià)格太貴？ 是抱怨交期延誤？ 是抱怨服務(wù)不同？ 如果是抱怨品質(zhì)不好，就要再往下調(diào)查，是外觀

50、不良？是尺寸不合？是性能不佳？是安全有顧慮,科技締造/健康生活,九、解決問題不要蠻干,5、不斷地PDCA維持與改善 經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，找到真因。 逐項(xiàng)評價(jià)以過濾挑出易于實(shí)施且效果較大的對策。 經(jīng)過對策實(shí)施后，隨即收集資料，證實(shí)是否有效，此即“效果確認(rèn)” 如果沒有效，馬上停止，并回復(fù)原有作法，妥善處理不良品。 如果有效，應(yīng)將此好的對策寫成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，透過標(biāo)準(zhǔn)化，讓有關(guān)人員確實(shí)遵守實(shí)施，以維持效果。 尋打另外一個(gè)主題。 如此，不斷PDCA，逐項(xiàng)解決現(xiàn)場存在的問題,科技締造/健康生活,十、那么賣力為何沒有績效,1、現(xiàn)場個(gè)案： 有位班長，工作非常認(rèn)真，對屬下要求很嚴(yán)格；每天只要上班鈴聲一響起，就集合全體員工

51、訓(xùn)話，要求大家更努力。日復(fù)一日，可是生產(chǎn)績效始終沒有起色，原因何在？ 有一回，某位作業(yè)員向班級報(bào)告 “班長，目前這種做法實(shí)在是太累了，如果能夠買一部手推車，工作肯定會(huì)比現(xiàn)在來得輕松，效率會(huì)更高”。不料話還沒有說完，該班長就破口大罵直情迷“你們是來工作的還是來輕松的？現(xiàn)在這種做法已經(jīng)實(shí)施好幾年了，一直都這樣做不是很好的嗎？你們只是想偷懶罷了！” “班長，我不是想偷懶，我的意思是”，這位作業(yè)員一直想工解釋?！叭?，去，去！快去工作，只要照著去做就好了，不要一天到晚動(dòng)些歪腦筋，你的意見總是這么多，難怪考績不好”，班長不讓他解釋，反而還大場吼叫,科技締造/健康生活,十、那么賣力為何沒有績效,2、廣納諫言

52、： 這位班長使用了舊習(xí)性的管理模式，把員工當(dāng)成機(jī)器看待，忽略了人性管理。 公司請來了員工是要他們按照規(guī)定去操作，而不只是雇用他們的雙手與雙腳而已。除此之外，還要鼓勵(lì)他們貢獻(xiàn)出無限的腦力資源，想想有沒更好的作業(yè)方法，這就要看你如何去帶領(lǐng)他們。 當(dāng)主管的，接到這些建議時(shí)，不管是好或壞，一定不可不理不睬，甚至于沷冷水，必須慎重其事； 如果的確有效，就要采納，對于提案者更要加以表揚(yáng)。 如果所提的意見不切實(shí)際，無法采購時(shí)，也必須是向得案者婉轉(zhuǎn)說明無法采用的原因，無論如何，也要感謝其提案，更鼓勵(lì)他繼續(xù)提案,科技締造/健康生活,十、那么賣力為何沒有績效,3、找出真因，對癥下藥： 這位班長不但管理觀念老舊，還

53、欠缺數(shù)字觀念，難怪忙個(gè)半天也無未能提升效率。 當(dāng)干部的，最重要的就是要將績效做出來，否則即使天天緊迫釘人，天天破口大罵，也不會(huì)有好成績，甚至?xí)驗(yàn)闅夥諓毫佣箍冃Ы档汀?數(shù)據(jù)一定會(huì)有變異，不管是產(chǎn)量，或是不良率的，不可能每天都一樣，必定會(huì)高高低低變化著。 只要數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，則自然上下跳動(dòng)，這是正常的現(xiàn)象。因此，主管不可光看到一個(gè)數(shù)據(jù)“高”就高興，看一個(gè)數(shù)據(jù)“低”就罵人。 身為主管，要經(jīng)常巡視現(xiàn)場，看看作業(yè)員是否有遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作。 此外，不是一個(gè)一個(gè)看，而是要看整個(gè)趨勢，最方便的手法就是使用推移圖: 如果呈現(xiàn)自然的上下跳動(dòng)，則表示正常，可以放心地繼續(xù)生產(chǎn)下去。 如果推移科出現(xiàn)異常，跳動(dòng)得很厲害

54、，或是越來越低（產(chǎn)量），則必須盡早調(diào)查，“找到真因，對癥下藥”，采取有效的對策，而不是“大聲罵人就可以解決問題的,科技締造/健康生活,十一、雖千萬人吾往矣，不要一味當(dāng)好人,1、承辦人應(yīng)公私分明： 開會(huì)時(shí)，總是會(huì)有幾個(gè)人姍姍來遲，讓大部分準(zhǔn)時(shí)到場的人等候多時(shí)，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，并導(dǎo)致怨場四起，影響開會(huì)氣氛與效率。 類似情況一再發(fā)生，如果有人向主持會(huì)議的承辦人抱怨時(shí)，所得到的答案經(jīng)常 會(huì)是“大家都當(dāng)好人，我何必當(dāng)壞人”。 承辦單位（人）本來就有責(zé)任要求與會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)出席，怎么會(huì)是“當(dāng)壞人”呢？難道做事隨隨便便，馬馬虎虎，任人遲到早退，開會(huì)進(jìn)行中進(jìn)進(jìn)出出個(gè)悠悠哉哉就叫好人嗎？ 2、鄉(xiāng)愿不足以成事： “大家

55、都當(dāng)好人，我何必當(dāng)壞人”，乍聽之下好像是公司非常 的性善管旦，非常的和庇，現(xiàn)場一片光明愉快，士氣一定高昴，效率一定很好，其實(shí)恰如其反，因?yàn)榇蠹乙晃懂?dāng)好人，沒有制度，沒有管旦，沒有要求之下，做任何事情都不會(huì)有好結(jié)果,科技締造/健康生活,十一、雖千萬人吾往矣，不要一味當(dāng)好人,3、會(huì)做人，更要會(huì)做事： 生產(chǎn)部門辛苦做出來的產(chǎn)品，一箱箱搬進(jìn)庫房，卻由于倉管人員的處理不當(dāng)，而任其風(fēng)雨打，傾斜倒塌。 當(dāng)搬運(yùn)出貨時(shí)，更不知愛惜，不顧“小心輕放”，“向上”的標(biāo)識(shí)，一箱臬“當(dāng)砂包丟上車去”。這種面目全非的“東西”送到客戶手中會(huì)不抱怨？才怪！ 生產(chǎn)部門每天進(jìn)進(jìn)出出倉庫，眼看其辛辛苦苦做出來的產(chǎn)品，在倉管人員的手中

56、變成了這付德性，居然也無動(dòng)于衷，視若無睹，未加以制止，一旦客戶抱怨索賠時(shí)，承辦人很認(rèn)真地如數(shù)奉“賠”，此乃意料中之事。 倉管人員眼看著搬運(yùn)工人沒有按照標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品小心地輕放搬上車，任其當(dāng)砂包往上丟，也不加以制止，大家也真是相敬如賓，都是“好人”嗎？ 倉庫屋頂漏水，門窗多處破損，數(shù)月前即已經(jīng)向總務(wù)部門開單檢修，但是幾個(gè)月下來無聲無息，毫無下文，就讓倉庫產(chǎn)品飽受風(fēng)吹雨打，奇怪的是，倉儲(chǔ)人員為何不生氣？對于總務(wù)部門的這種處理態(tài)度也沒抱怨？檢討其原因也是“我何必當(dāng)壞人”這心態(tài)所致,科技締造/健康生活,十一、雖千萬人吾往矣，不要一味當(dāng)好人,4、擇善固執(zhí)追求真因： 業(yè)務(wù)臨時(shí)插單，要求生產(chǎn)部門緊急出貨，生產(chǎn)部

57、門于是變更計(jì)劃，日夜加班總算也把貨趕了出來。雖然影響了其它正常的生產(chǎn)進(jìn)度，然而能多接點(diǎn)單，對于公司也不無小補(bǔ)。就在偶然的機(jī)會(huì)里，赫然發(fā)現(xiàn)幾個(gè)月前十萬火急日夜加班所趕出來的產(chǎn)品，居然一排排安祥地睡在倉庫的角落里，變成了呆滯品。 這是怎么一回事呢？業(yè)務(wù)員回答稱：“當(dāng)初與客戶沒有說清楚，客戶不要了”，業(yè)務(wù)員就這么一句話，輕描淡寫地帶了過去，沒有任何的補(bǔ)求措施，而且生產(chǎn)部也未見任何反應(yīng)，上級也沒有追查責(zé)任，大家若無其事的談笑風(fēng)聲，為什么？還是那句話：“大家不愿當(dāng)壞人”。 當(dāng)業(yè)務(wù)部門接到客戶抱怨時(shí)，生產(chǎn)部門的反應(yīng)是“品管部沒有盡到出廠檢查的責(zé)任，品管主任聽這個(gè)理由時(shí)，不但沒有任何反應(yīng)，還跟著大伙一起哈哈大笑，這是什么心態(tài)？公司已經(jīng)吃虧這么大了，覺得好笑嗎,科技締造/健康生活,十一、雖千萬人吾往矣，不要一味當(dāng)好人,5、同心協(xié)力，消滅浪費(fèi) 不要一味當(dāng)好人，并非要