愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)形象 求實(shí)奉獻(xiàn)創(chuàng)績(jī)效

1、愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)形象 求實(shí)奉獻(xiàn)創(chuàng)績(jī)效我叫徐芳紅，現(xiàn)任達(dá)源物業(yè)公司收費(fèi)辦主任。幾年來(lái)， 我?guī)ьI(lǐng)全辦人員牢固樹(shù)立塑造收費(fèi)新形象，真誠(chéng)服務(wù)展“風(fēng)采”作為收費(fèi)辦主任，我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè)，窗口形象需要我們每位員工來(lái)塑造。收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象。在工作中，要求大家時(shí)刻注意自己的自身形象，以微笑、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度迎接每一位業(yè)主，將熱情服務(wù)自始至終地貫徹在自己的日常收費(fèi)工作中。首先，注重儀容儀表。上崗前必須做到裝飾整潔、衣著整齊、儀表端正、精神振作，美在臉上。上崗前必須消除一切雜念，做到不帶情緒上崗，時(shí)刻以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接每位業(yè)主。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)

2、業(yè)主。美在語(yǔ)言，“您好，我能為您做些什么，謝謝，慢走，再見(jiàn)”雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)收費(fèi)員內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。美在心靈。用一顆真誠(chéng)的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)對(duì)每位業(yè)主，真正與業(yè)主形成心靈溝通，實(shí)現(xiàn)溝通從心靈開(kāi)始的服務(wù)意識(shí)，做到能夠站在不同的立場(chǎng)上進(jìn)行換位思考。記得有一次一位用戶(hù)來(lái)查詢(xún)物業(yè)費(fèi)，硬說(shuō)自己交了費(fèi)用，任憑收費(fèi)員如何解釋?zhuān)揖褪遣宦?tīng)，還說(shuō)你們公司亂收費(fèi)，越說(shuō)越難聽(tīng)，收費(fèi)員小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。我微笑著請(qǐng)業(yè)主到辦公室，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解情況，經(jīng)過(guò)找資料,才知道是他交的是采暖費(fèi)而不是物業(yè)費(fèi)，找出原因后，我向這位用戶(hù)做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，業(yè)主終于記起來(lái)了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶那

3、么多錢(qián)只交了一份采暖費(fèi)，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。我用善解人意的微笑和熱情為業(yè)主處理疑難問(wèn)題，使他愉快繳了費(fèi)，滿(mǎn)意離去，走時(shí)還一再表示歉意。還有一位商服的住戶(hù)的欠了兩年的物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)員去了多次都沒(méi)有要回來(lái)。我得知他要賣(mài)房子后，為了公司利益不受損失，我親自前往，第一次沒(méi)有看到人，第二次又去，等了一下午還是沒(méi)有人，才知道是他故意躲著不見(jiàn)我，但我沒(méi)有放棄，第三次又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話(huà)是：“你竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一定交費(fèi)”。第二天業(yè)主及時(shí)的交了物業(yè)費(fèi)。 就這樣，我用真誠(chéng)打動(dòng)了業(yè)主收回了欠款。愛(ài)崗敬業(yè)舍小家， 一心撲在工作上我在工作中嚴(yán)

4、格要求自己，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)約束自己。對(duì)工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。盡力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給需要幫助的業(yè)主排憂(yōu)解難。收費(fèi)中做到規(guī)范操作，力求準(zhǔn)確高效、認(rèn)真細(xì)致，幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。身為人妻、人母、女兒，其家庭的責(zé)任必然是不可少，收費(fèi)高峰期間的三個(gè)多月，經(jīng)常晚上加班加點(diǎn)不能按時(shí)回家料理家務(wù)。在我父親生病住院期間沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)過(guò)一天假，有時(shí)利用中午休息時(shí)間去探望父親，從父親的眼神中我知道，他是多么希望我能抽出時(shí)間多陪陪他，可是每次都匆忙的回來(lái)，每次回來(lái)后我都感到心酸。我想做女兒的沒(méi)有盡到孝心。當(dāng)然兩者只能選擇一種，家庭的犧牲是必然的。我選擇了這份工作就必須

5、安心于工作。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jī)。這是我追求的理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。排憂(yōu)解難不怕累，實(shí)現(xiàn)效益最大化我致力于提高全員素質(zhì)，真正執(zhí)行公司“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，還注重抓好工作人員的職業(yè)道德教育，引導(dǎo)全員工創(chuàng)新思路、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，著力提高人員素質(zhì)和工作水平。收費(fèi)辦負(fù)責(zé)世紀(jì)家園、東湖上城、奧林國(guó)際公寓等近萬(wàn)97平方米建筑的收費(fèi)管理工作。住宅6500戶(hù)，在這些小區(qū)居住的公費(fèi)業(yè)主遍布大慶每個(gè)單位，收費(fèi)難度可想而知，并且每個(gè)單位都要認(rèn)證，必須由三級(jí)單位房管員、領(lǐng)導(dǎo)簽字，再到二級(jí)房產(chǎn)員和領(lǐng)導(dǎo)簽字。一個(gè)認(rèn)證單能拿到手里，收費(fèi)員幾個(gè)來(lái)回上下樓已被得筋疲力盡，如果由一個(gè)相

6、關(guān)人員不在或忙其它事，收費(fèi)員在門(mén)外等上兩三個(gè)小時(shí)是常有得事，一天下來(lái)。連抬腳上車(chē)得力氣都沒(méi)有了。有一次，我去某單位收費(fèi)，房產(chǎn)不給關(guān)聯(lián)交易價(jià)，說(shuō)單位效益不好不付關(guān)聯(lián)價(jià)，要求給市政價(jià)格，并對(duì)我說(shuō)我們單位是管局單位，有關(guān)聯(lián)證書(shū)的。房產(chǎn)員就是不聽(tīng)我解釋?zhuān)f(shuō)你回去等著吧，我說(shuō)：你看你們單位這么遠(yuǎn)，來(lái)一趟需要二個(gè)小時(shí)，我把所有得文件都拿來(lái)了，我們又沒(méi)有亂收費(fèi)。我們管理得小區(qū)都榮獲過(guò)國(guó)家級(jí)示范小區(qū)，國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)樓等，管理得不好能獲得這么高的榮譽(yù)嗎？而且我們還有關(guān)聯(lián)證書(shū)，你不付關(guān)聯(lián)價(jià)，我就得少收十幾萬(wàn)，我求你了，我們公司年底指標(biāo)還沒(méi)有完成呢，你就別難為我了，否則我回去沒(méi)法向領(lǐng)導(dǎo)交代。這時(shí)，我流出了委屈的眼淚 。房產(chǎn)員見(jiàn)此情景實(shí)在不忍心再刁難了，就說(shuō)“看在你為單位爭(zhēng)取效益的精神上，我就按關(guān)聯(lián)價(jià)給你付吧，但是你自己提供所有得明細(xì)，我沒(méi)有時(shí)間給你出明細(xì)”，雖然