物業(yè)保潔現(xiàn)場管理制度

1、.保潔現(xiàn)場管理手冊1崗位職責(zé)1.1保潔部主管職責(zé)1、直接對品質(zhì)管理中心負(fù)責(zé)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng)目部公共區(qū)域清潔、滅害、環(huán)境的管理責(zé)任。2、制定每月公共區(qū)域的清潔管理工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)抓好落實(shí)和做好人員調(diào)配，合理安排好員工的工作任務(wù)。3、每天巡視所轄各個小區(qū)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域設(shè)施，并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進(jìn)行整改和報(bào)修。4、做好員工的培訓(xùn)和考核，不斷提高員工整體水平。5、加強(qiáng)員工安全教育，消除事故隱患。遇有突發(fā)事件發(fā)生或重要任務(wù)時及時布置給員工并督導(dǎo)完成。6、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。7、熟悉和

2、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。8、搞好各小區(qū)保潔部門的協(xié)作，完成上級交辦的其它任務(wù)。1.2保潔班長工作職責(zé)1、直接對小區(qū)主任（經(jīng)理）負(fù)責(zé)，并接受品質(zhì)管理部保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，承擔(dān)公共區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任。2、制定本工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)好同其它部門的工作關(guān)系。3、根據(jù)衛(wèi)生檢查的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行檢查，對不合格者要督促其及時整改，對員工工作表現(xiàn)的情況應(yīng)如實(shí)反饋給主管。4、檢查使用設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。5、在日常清潔衛(wèi)生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物，提醒員工正確使用清潔衛(wèi)生工具并按規(guī)定操作，防止清潔物體的損壞。6、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、

3、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，記錄后當(dāng)天上交部門。8、有突發(fā)事件或重要任務(wù)時，迅速布置給員工并督導(dǎo)完成。9、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和清潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。10、每天進(jìn)行不定期對樓層保潔工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向片區(qū)主任（經(jīng)理）匯報(bào)工作情況。11、配和協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。1.3保潔員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不

4、能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。4、維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。14室內(nèi)員工責(zé)任制1、自覺遵守員工守則及室內(nèi)保潔工作要求，工作認(rèn)真細(xì)致，一絲不茍，盡職盡責(zé)，做到“客戶至上、服務(wù)第一”。2、牢固樹立良好的職業(yè)道德、儀表整潔、行為規(guī)范、禮貌服務(wù)、講求實(shí)效、保證工作質(zhì)量。3、尊重客戶、客人提出的疑問及要求、如能處理，馬上處理，實(shí)再不屬清潔范圍或沒能力處理

5、時，仍要請示主管，由上級直接給予處理，不能一句“不知道”或“不關(guān)我事”等推托了事。4、進(jìn)入室內(nèi)主動與客人打招呼，說話和氣，有禮。遇客人傾談電話或會見訪客時，要盡量避免機(jī)器聲浪引起的滋擾或先停機(jī)待后再做。5、室內(nèi)清潔需移動客人的物品，包括臺椅、臺燈、飾物等，先征詢客人意見，事后要放回原位，移動時避免碰撞墻身、地面。6、所有清潔機(jī)械電線插頭要使用獨(dú)立的插座，不可與電腦線相連接，電腦臺不可濕抹。7、工具物料要放在不阻礙客人工作、出入的地方，洗毛巾或清潔用品不可弄濕地面及周圍。8、工作所需的機(jī)械工具（吸塵器、水桶、地拖、擦布）應(yīng)勤漂洗消毒，清潔干凈。9、負(fù)責(zé)所屬客戶室內(nèi)保潔項(xiàng)目，清倒煙灰缸、廢紙箱垃圾

6、，抹凈桌面、椅凳、茶幾等灰塵，地毯吸塵、石質(zhì)膠質(zhì)地面拖掃、抹玻璃門及間隔玻璃手印。10、征求客戶的意見，及時改進(jìn)工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以使客戶滿意。15公共區(qū)域員工責(zé)任制1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的清潔任務(wù)，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。3、日常工作中不得影響客戶的正常工作，如有影響不能避免，應(yīng)暫停作業(yè)，事后補(bǔ)做。4、維護(hù)企業(yè)利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)客戶遺棄的黃色書刊或其它物品應(yīng)及時按規(guī)定上交。5、管理好本區(qū)域的環(huán)衛(wèi)設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、發(fā)揮工作主動

7、性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。16倉庫保管員（兼）責(zé)任制1、做好倉庫物品進(jìn)貨、發(fā)貨登記，每月盤點(diǎn)一次，每月做好下月領(lǐng)料計(jì)劃，由部門經(jīng)理審核后，報(bào)送公司倉管，并留部門經(jīng)理盤點(diǎn)表一份。2、對進(jìn)倉物品，必須核對數(shù)量、規(guī)格，逐一驗(yàn)收登記，如不符合數(shù)目應(yīng)及時查核，并報(bào)告上級、同時負(fù)責(zé)記錄藥水、物品質(zhì)量情況。3、切實(shí)做好倉庫物品的管理，借出物品、機(jī)械要憑借條，貴重物品主管批準(zhǔn)方可借出，并辦好登記手續(xù)。4、經(jīng)常檢查整理倉庫，保養(yǎng)機(jī)器、掌握消耗、儲存物品，做到有計(jì)劃進(jìn)貨，及時上報(bào)所需要維修機(jī)械設(shè)備。5、消防用品、工具、機(jī)械及其它物品按類分別擺

8、放整齊，易燃物品與非易燃品必須分開放，著重將易燃品注明擺放位置，做到切實(shí)防火安全。6、機(jī)器物品用完入倉前，必須督促員工清洗潔凈并及時檢查，機(jī)器使用狀況，做好記錄。7、未經(jīng)倉管、主管許可任何人員不得動用倉內(nèi)物品，搞好倉庫衛(wèi)生，防止物品霉變及蟲害發(fā)生。8、做好防火、防盜安全檢查，定期檢查滅火器狀況，落實(shí)安全防火制度。9、倉庫重地嚴(yán)禁吸煙、堅(jiān)守崗位、禮貌服務(wù)。17計(jì)劃衛(wèi)生保潔員責(zé)任制（機(jī)動組）1、負(fù)責(zé)指定公共區(qū)域或崗位清潔，依據(jù)衛(wèi)生清潔程序和要求，按質(zhì)按量按時完成各項(xiàng)清洗工作和定期清潔工作。2、在各項(xiàng)清潔作業(yè)中，工作要認(rèn)真細(xì)致，應(yīng)起到拾遺補(bǔ)缺作用，不留任何衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3、各項(xiàng)作業(yè)過程中（

9、地面打蠟、洗地毯、沖洗廣場車道等）要嚴(yán)格按作業(yè)程序進(jìn)行，確保清潔質(zhì)量。4、要愛護(hù)各種機(jī)械、工具并按使用要求規(guī)范操作，了解和掌握各種清潔劑的用途并合理使用，消除事故隱患，安全作業(yè)。5、要愛護(hù)公共設(shè)施及客戶財(cái)物，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及情況異常，應(yīng)及時上報(bào)客戶或部門主管、領(lǐng)班，以便解決。6、清洗作業(yè)完畢，要環(huán)視檢查保證質(zhì)量，清點(diǎn)機(jī)械、工具后，并要擦拭干凈才能入庫。7、完成上級交辦的其它任務(wù)。2項(xiàng)目人員定崗定編表2.1人員編制（人員架構(gòu)圖）（各項(xiàng)目）保潔區(qū)域工作時間人員崗位設(shè)置保潔員領(lǐng)班1人（男）合計(jì)總編制： 人注：各項(xiàng)目保潔班長制定。2.2主要清潔設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施名稱數(shù)量單價(jià)專/共用使用年限多功能擦地機(jī)（

10、國產(chǎn)175）14500共3雙馬達(dá)吸塵吸水機(jī)（國產(chǎn)60升）12000共2房務(wù)吸塵器（格蘭高）11000專3三速吹風(fēng)機(jī)（國產(chǎn)）11200共3清潔車（國產(chǎn)）420專2富階鋁合金梯（4m）1600專33.3主要清潔材料（月用量）a. 主要清潔劑清潔劑名稱包裝規(guī)格月用量3M不銹鋼保養(yǎng)劑21盎司/罐3M浴廁劑1加侖/瓶3M全能水1加侖/瓶西班牙石材護(hù)理CR-2、CR-36公斤/桶3M地毯表面清洗劑）1加侖/瓶3M地毯除漬劑1加侖/瓶b.主要清潔耗材耗材名稱規(guī)格數(shù)量洗手液1加侖/瓶垃圾袋大垃圾袋中地刷175地毯清潔墊182.4日常保潔作業(yè)程序及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2.4.1日常保潔作業(yè)程序類別每日至少一次每周至少一次每

11、月至少一次每兩月至少一次每季度至少一次每年至少一次備注門1.玻璃門擦拭2.小區(qū)單元門擦拭1. 防火門2. 天臺門1.小區(qū)出入口大門、車庫門2.圍欄卷閘門地面1.大理石掃拖2.瓷磚掃拖3.膠質(zhì)地板掃拖4.水泥地面清掃廣場磚1.辦公場所膠質(zhì)地板打蠟2.地下室地面沖洗3.外圍水泥地面沖洗1.大理石地面打蠟2.公場所大理石地面拋光玻璃窗（墻）大堂門玻璃窗擦拭玻璃窗（墻）擦拭玻璃頂擦拭墻面大理石、瓷磚（高度2m以下）擦一次（；樓內(nèi)、大堂）1.內(nèi)墻涂料除灰塵.水泥墻面除灰塵.大理石瓷磚2m以上房屋外墻面清洗3年一次天花每周除塵一次扶手護(hù)欄多層住宅擦拭高層住宅擦拭消防樓梯拖掃標(biāo)識牌參照作業(yè)指導(dǎo)書垃圾箱煙灰盅

12、果皮箱抹洗擦垃圾桶清洗滅火器消火栓樓道內(nèi)擦地下室內(nèi)市政開關(guān)燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂燈罩（樓內(nèi)）樓層燈罩樓層壁燈樓外燈罩樓內(nèi)大堂吊燈類別每日至少一次每周至少一次每月至少一次每兩月至少一次每季度至少一次每年至少一次備注宣傳欄室內(nèi)除塵、擦室外除塵室外擦拭樓內(nèi)管道高度2m以下高度2m以上樓外管道（高空除塵）地下室管道半年一次三年一次翻新、補(bǔ)刷風(fēng)葉通風(fēng)口空調(diào)通風(fēng)口除塵（低處）風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦吸頂通風(fēng)口擦風(fēng)扇冬季裝保護(hù)罩天臺雨搭觀景臺掃拖清掃、沖洗倒車欄道閘安全凸鏡讀卡器倒車鏡道閘擦拭減速板護(hù)欄車架沖洗電梯轎箱、門轎箱、頂、門檻地毯大堂濕拖（膠質(zhì)）吸塵（毛質(zhì)）清洗（膠質(zhì)）毛地毯干洗（可外包）家俱

13、擦架空層空置房濕拖打掃公園椅抹園林小品沖洗、擦運(yùn)動設(shè)施沖洗半年刷油漆溝渠井蓋清掃沖洗消殺草坪燈濕抹路燈桿濕抹崗?fù)ね獠磕ɡ占c(diǎn)沖洗消殺報(bào)刊架信箱抹綠化帶衛(wèi)生清掃兒童娛樂設(shè)施擦拭沖洗噴水池吸塵沖洗衛(wèi)生間地面半干濕拖、掃，便池、沖洗、刷墻面、隔板擦拭，地面沖洗擦拭衛(wèi)生間燈飾2.4.2日常保潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法門玻璃門無明顯塵、無明顯污物、無明顯手印目視防盜門無明顯塵、無明顯污物防火門無明顯污跡、呈本色天臺門無明顯塵、無明顯污物小區(qū)大門、圍欄無明顯污跡、油跡卷閘門無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污跡、油跡可視對講無灰塵、水跡、污跡、呈本色紙巾擦拭30cm窗大堂玻璃清洗后無明顯污跡樓道玻璃清洗后無明顯

14、污跡地面大理石地面無明顯腳印、污跡，1米之內(nèi)有明顯輪廓目視瓷磚地面無明顯污跡、腳印膠質(zhì)地面無明顯灰塵大理石、水磨石地面無明顯灰塵、污漬、膠跡目視水泥地面無雜物、明顯油跡、污跡廣場磚地面無雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石墻面外墻清洗清洗后無明顯污跡大理石貼瓷墻面無明顯灰塵、污漬、膠跡紙巾擦拭30cm涂料墻面無明顯污跡、腳印水泥墻面無蜘蛛網(wǎng)、呈本色雨傘架、行李車無明顯灰塵、無油跡、污跡、無雜物公園椅手抹無明顯灰塵、痰跡、油跡手抹園林小品（石桌、石凳雕塑）無明顯灰塵、損壞、污跡、基本呈本色噴泉水池水質(zhì)好、無青苔及明顯沉淀物運(yùn)動設(shè)施無油跡、污跡、無明顯灰塵溝渠池井無異味、蚊蠅、無污水橫流、井蓋完整牢固

15、草平燈無污跡、油跡管線井無灰塵、無明顯污跡兒童設(shè)施無灰塵、污跡、顯本色垃圾車停放點(diǎn)無雜物、無異味、蚊蠅、水橫流綠化帶花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無明顯黃土裸露車庫無污跡、油跡、明顯灰塵洗手間無污水、污跡、異味停車場、車行道、走道無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡泳池及過水溝無青苔、藻類、沙粒等異物，水質(zhì)清澈透明、PH值7.08.0PH試紙或測試液、目視電梯門無明顯污跡、手印、灰塵、轎廂無砂粒、雜物、污跡紙巾擦拭30cm地毯無變色、霉變、不潮濕、無明顯污跡、無沙、泥、無蟲目視辦公場所打蠟光亮無明顯蠟印地下室沖完后無明顯油跡、污跡和積水、無雜

16、物天花無蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡樓梯扶手基本不被污染紙巾擦拭30cm消防樓梯無雜物、污跡和明顯灰塵目視標(biāo)識牌無明顯污跡、灰塵垃圾桶（箱）外表無污跡、油跡煙灰盅標(biāo)志圖案清晰滅火器、消防栓無明顯灰塵、污跡開關(guān)、燈罩目視無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)宣傳欄基本無灰塵，室外無明顯灰塵、污跡、手印紙巾擦拭30cm管道2米以下無明顯灰塵、呈本色通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色目視天臺無明顯污跡、呈本色倒車架無明顯污跡、油跡、呈本色家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡空置房、架空層無污跡、蜘蛛網(wǎng)崗?fù)o污物、污跡健身器呈本色、無明顯灰塵、污跡3保潔工作操作規(guī)程31燈具清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)1、保養(yǎng)范圍小區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室的燈

17、具。二、作業(yè)程序1.準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3.先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4.將抹干凈的燈罩裝沙鍋內(nèi)，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5.清潔日光燈具時，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。三、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。四、安全注意事項(xiàng)1.在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。2.清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3.人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4.用螺

18、絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩32公共衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍客用衛(wèi)生間及物管衛(wèi)生間。2、清潔作業(yè)程序1.每天6：30至8：30點(diǎn)，13：30至14：00分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。2.用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。3.清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4.將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。5.用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺面，墻面、門窗標(biāo)牌。6.先將濕毛巾擰干擦鏡面、然后再用干毛巾擦凈。7.用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。8.噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。9

19、.每15分鐘進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。10.每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。3、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2.目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。3.室內(nèi)無異味、臭味。4.地面無煙頭、物資、積水、紙屑、果皮。4、工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)1.禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。2.用潔廁水時，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3.下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時疏通。33房屋天面、雨篷清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍小區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺、雨篷2、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.備梯子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。2.將梯子放穩(wěn)，人沿梯子爬上雨篷，先將雨篷或天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將

20、袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。3.用鐵桿將雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不積水。4、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.每周清掃一次。2.目視天面、雨篷；無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。5、安全事項(xiàng)1.梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時應(yīng)注意安全。2.雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。34大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)1、清潔范圍大堂的地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄。2、清潔作業(yè)程序1.每天6：30和13：00分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時每半小時保潔一次，重點(diǎn)清理地面的垃圾雜物。2.用掃把清掃大堂

21、地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬香口膠。3.清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4.用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。5.用干毛巾和不銹鋼輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。6.用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。7.先用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。8.用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，9.出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。10.每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。11.每兩個月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷

22、徹底刷洗一次。3、清潔標(biāo)4、準(zhǔn)1.地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面墻身有光澤。2.公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。3.不銹鋼表面光亮無污跡。4.玻璃門無水跡、手印、污跡。5.天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。5、安全及注意事項(xiàng)1.擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。2.大理石打蠟拋光由班長組織會操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。3.拖地時不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕。35地毯吸塵清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、所需清潔用具1.吸塵器與配件。2.地毯用硬刷。3.手提刷子和畚斗。4.刮刀。5.告示牌。二、清潔方法與步驟1.將所需用具備齊，同時檢查用具是否完好。檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。2.將告示牌放置在顯

23、眼的地方。3.用刮刀將地毯上的口香糖、粘紙等去除。4.將地毯上較大件的尖硬物體（如夾子等）取起。5.調(diào)整吸塵器的刷毛高度，若用桶型吸塵器，裝上適當(dāng)?shù)呐浼?.工作須有次序，注意行走頻率較高的地方，如角頭和墻邊。7.吸塵器所不能吸的地方，如家具底等，則用手提刷子和畚斗將灰塵除去。8.用硬刷刷起較頑固的污跡。9.將所有用具收齊，清理后放回儲存室。三、安全注意事項(xiàng)1.檢查吸塵器電插頭，電線和儲塵袋。2.將吸塵器的各個配件裝好后，才將電插頭插入插座。四、用具保養(yǎng)1.用后清除吸塵器內(nèi)的灰塵，儲塵袋滿須更換或清洗。2.將刷子和畚斗抹干凈。36噴水池清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、清潔范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。二、作業(yè)程序

24、1.平時保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。2.定期清潔：（1） 打開噴水池排水閥門放水（2） 待池水放去三分之一時，（3） 清潔工入池清潔。（4） 用長柄手刷加適量的清潔劑由上而（5） 下刷洗水池瓷磚。（6）用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。（7）排盡池內(nèi)污水并對池底進(jìn)行拖抹。（8） 注入新水，（9） 投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，（10） 并清洗水池周圍地面污跡。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。四、安全注意事項(xiàng)1.清洗時應(yīng)斷開電源。2.擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。3.清潔時，不要擺動噴頭，以免影

25、響噴水觀賞效果。4.注意防滑，跌倒。37地下雨、污水管井疏通操作標(biāo)準(zhǔn)一、工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。二、作業(yè)程序1.用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。2.用長竹片桶搗管內(nèi)的粘附物。3.用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。4.用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。5.用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時造成堵塞。6.把垃圾用竹框或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。7.放回檢查井蓋，用水沖洗地面。8.雨、污水檢查井每月清理一次。9.雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬污物。四、安全注意事項(xiàng)1.掀開井蓋后，

26、地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。2.掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。3.如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進(jìn)行疏通。4.作業(yè)時穿全身制邊身褲，戴膠手套。38垃圾中轉(zhuǎn)站清潔操作標(biāo)準(zhǔn)一、工作范圍物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站二、作業(yè)程序1.時間：每天上午9:30和下午18:00開始清運(yùn)工作，將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站清倒垃圾。2.兩人配合將手推車推上作業(yè)平臺，將垃圾倒入垃圾壓縮車內(nèi)，然后就地沖洗垃圾車。3.清掃散落在地面上的垃圾并裝回垃圾壓縮車。4.用洗潔精沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的地面和墻面。5.每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水對垃圾中轉(zhuǎn)站周圍5米內(nèi)消殺一次。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.目視

27、垃圾站內(nèi)無雜物、污水、污垢。2.垃圾站內(nèi)無臭味。3.垃圾日產(chǎn)日清。4.垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放整齊。39化糞池清潔a、租用一部吸糞車及長竹桿一根，并放警示牌；b、用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開20分鐘，讓沼氣散發(fā)后再用竹桿攪化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層；c、把吸糞車開到工作現(xiàn)場；d、把吸糞管放入池內(nèi)與車連接，開動機(jī)器；e、直到池內(nèi)結(jié)塊吸干凈后，用鐵鉤打開化糞池蓋蓋好；f、用干凈水把化糞池連洗刷。310玻璃、鏡面清潔1.發(fā)現(xiàn)玻璃沾有污跡時，用玻璃鏟刀鏟除污物。2.把清潔毛頭套套在伸縮桿上。3.按比例兌好玻璃水1：30。4.將毛頭浸入玻璃水中。5.將浸有玻璃水的毛頭安在玻璃上來回推擦。6.用伸縮

28、桿套好玻璃刮，從上至下刮去玻璃上的水跡。7.最后用干毛巾抹去玻璃腳上和玻璃上的水跡。311樓梯、地面的清潔1.清掃地面與階梯上的雜物，倒入垃圾箱內(nèi)。2.在待清潔地板放置告示牌“工作進(jìn)行中”。3.按比例正確配制應(yīng)使用的地面清潔劑（1：100），將配制好的清潔劑均勻?yàn)⒃诘孛?、階梯上，用拖布拖一遍，較臟處應(yīng)反復(fù)清潔至干凈。4.用清水沖洗階梯、地面，并排盡污水。5.用干凈拖布拖地面、階梯至干凈無渣。6.收回告示牌，收拾好工具及未用完的清潔劑。312垃圾桶的清潔1.把垃圾桶放上推車運(yùn)至垃圾集中點(diǎn)。2.取下桶蓋，倒出垃圾，用刷子刷出污物，用清水洗凈。3.用抹布醮洗潔劑把外部蓋子擦拭干凈，無污跡。4.用清水

29、把外部蓋子沖洗干凈，現(xiàn)本色。5.把垃圾桶放回原處蓋好蓋子，做好收尾工作。4、各類相關(guān)表格的制定41工作檢查及處理表日期檢查員受檢范圍受查人簽名檢查內(nèi)容檢查結(jié)果改進(jìn)措施：備注：42倉庫管理表品 名上月庫存申購實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用庫存價(jià)值備注合 計(jì)： 項(xiàng)目保潔領(lǐng)班： 日期：43周工作計(jì)劃表時間：2004年 月 日至 月 日姓名：職務(wù)：內(nèi) 容公司意見上周工作總結(jié)本周工作計(jì)劃存在問題或特別報(bào)告填報(bào)時間： 年 月 日4.4交接班記錄表日期班次交接內(nèi)容交接人備注45每日工作抽檢表 年 月 日 檢查位置檢查等級不良情況記錄責(zé)任人復(fù)檢結(jié)果備 注優(yōu)良中差時間優(yōu)良檢查人：注：檢查等級中評定為“中”、“差”均視為“不良”，

30、必須整改達(dá)到“優(yōu)”、“良”。46保潔部員工考核表 項(xiàng)目 月份姓名工作質(zhì)量工作量專業(yè)知識和技能溝通表達(dá)能力團(tuán)結(jié)合作消防安全敬業(yè)精神學(xué)習(xí)進(jìn)取服務(wù)態(tài)度出勤紀(jì)律合計(jì)考評47 項(xiàng)目部物料月報(bào)表品名上月庫存申購實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用庫存價(jià)值備注48保潔員質(zhì)量檢查表檢查項(xiàng)目檢 查 細(xì) 則等 級優(yōu)良中差服務(wù)規(guī)格1、對進(jìn)入大廈的客人是否問候、表示歡迎？2、迎接客人是否使用敬語？3、使用敬語時是否點(diǎn)頭致意？4、在通行道上行走是否妨礙客人？5、回答客戶提問是否清脆、流利、悅耳？6、跟賓客講話是否先說：“對不起，麻煩你了”？7、發(fā)生疏忽或不妥時，是否向賓客道歉？8、客人跟你講話時，是否仔細(xì)聆聽并復(fù)述？9、能否正確解釋客人提問？

31、10、招呼領(lǐng)導(dǎo)或客人時，是否站立問候或點(diǎn)頭致意？11、在工作時，是否發(fā)生過大聲響？12、是否及時，正確的更換煙灰缸？13、是否檢查（會所）桌椅和（大堂）桌椅及地面有無客人失落的物件？14、與客人談話是否點(diǎn)頭行禮？15、各崗位工作時的站立、行走、操作等服務(wù)姿態(tài)是否合乎規(guī)程？衛(wèi)生環(huán)境1、玻璃門窗及鏡面是否清潔，無灰塵、無裂痕？2、窗框、工作臺、桌椅有無灰塵和污斑？3、地面有無碎屑及污痕？4、墻面有無污痕或破損？5、盆景花卉有無枯萎帶灰塵現(xiàn)象？6、墻面裝飾物有無破損？7、天花板有無破損、漏水現(xiàn)象？8、天花板是否清潔，通風(fēng)是否正常？9、通風(fēng)口是否清潔，通風(fēng)是否正常？10、燈泡燈管燈罩有無脫落、破損、污

32、痕？11、吊頂是否照明正常，是否完整無損？12、各種通道有無障礙物？13、所有桌椅是否無破損、無灰塵、無污痕？14、廣告宣傳品有無破損、灰塵及污痕？15、總的衛(wèi)生環(huán)境是否能吸引客人？檢查項(xiàng)目檢 查 細(xì) 則等 級優(yōu)良中差儀表儀容1、保潔員是否按規(guī)定著裝并穿戴整齊？2、工作服是否合體、清潔，無破損油污？3、工作牌是否端正地掛于在左胸前？4、保潔員打扮是否過分？5、保潔員是否留有怪異發(fā)型？6、男保潔員是否蓄胡順，留大鬢角？7、女保潔員頭發(fā)是否清潔、清爽？8、外衣是否燙平、挺括，無污邊皺折？9、指甲是否修前整齊，不露出指頭之外？10、牙齒是否清潔？11、口中是否發(fā)出異味？12、衣褲中袋中是否放有雜物？13、女保潔員是否涂有彩色指甲油？14、女保潔員發(fā)（式）樣是否過于花哨？15、除手表戒指外，是否還戴有其它首飾？16、是否有濃妝艷抹現(xiàn)象？17、使用香水是否過濃？18、襯衫領(lǐng)口是否清潔并扣好？19、男保潔員是否穿深色鞋襪？20、女保潔員是否穿肉色襪？工作紀(jì)律1、工作時間是否相聚閑談或竊竊私語？2、工作時間是否大聲喧嘩？3、是否有人放下手中工作？4、是否有人上班打私人電話？