企業(yè)5S管理及推行步驟

1、.企業(yè)5S管理及推行步驟推行5S遇到的幾種問題 在5S的推行及推進(jìn)實(shí)踐中，有這么一個(gè)現(xiàn)象，5S活動開展起來比較容易，大部分還搞得轟轟烈烈，短時(shí)間內(nèi)效果非常顯著，但是能真正一直堅(jiān)持下去，持之以恒，成為習(xí)慣的企業(yè)卻并不多見，很多企業(yè)存在著“一緊二松三垮臺四重來”的現(xiàn)象。5S的活動貴在堅(jiān)持。工廠推行5S活動一般都會遭遇到下列幾種問題：員工不愿意配合，不按規(guī)定來擺放或不按標(biāo)準(zhǔn)來做，達(dá)不到共識。事前的規(guī)劃不足，不好擺放以及不合理之處的確很多。公司發(fā)展太快，廠房空間不足，物料無處堆放。實(shí)施不夠徹底，積極性不高。抱著應(yīng)付的心態(tài)，制度或評價(jià)制度不合理，沒有辦法來激勵員工的士氣。評價(jià)人員不公。這些問題主要來自于

2、員工內(nèi)心深處意識的障礙。比方說：“推進(jìn)整理、整頓又不能提高生產(chǎn)力”?！拔募Y料一大堆，那么多的要求恐怕做不到，我們這個(gè)水平算是已經(jīng)不錯(cuò)的”?！鞍ィ?S，那是生產(chǎn)部門的事，跟我們營銷部門沒有關(guān)系”?！?S那是生產(chǎn)部門的事，我們開發(fā)部干嘛也要搞5S”?！疤焯旒影?，哪還有時(shí)間再搞整理、整頓”。“能交貨就行了，我喜歡怎樣就怎樣做吧”?！案愕媚敲锤蓛?，反正沒兩天就又臟了，哎，5S說說而已，別當(dāng)真，反正也不會成功。已經(jīng)幾十年了，都這樣會成功嗎”?！案咛зF手吧，給點(diǎn)面子吧，湊合湊合”。 針對上述這些問題，5S推進(jìn)必須扎扎實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)步驟，在人員、資源、聲勢、體制等各方面都要進(jìn)行有效的組織。 實(shí)施與評價(jià)的

3、三個(gè)階段 準(zhǔn)備階段實(shí)施評價(jià)階段鞏固階段 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段包括4個(gè)步驟 1要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和做好準(zhǔn)備 (1)召開動員大會召開公開大會，由最高領(lǐng)導(dǎo)向全體員工表達(dá)推行5S活動的決心，作為公司年度的重要經(jīng)驗(yàn)活動。公司最高領(lǐng)導(dǎo)董事長或總經(jīng)理，要把5S的實(shí)施目的、必要性明確地向員工宣布。這樣做，可能會很有用，它可以將公司內(nèi)部全體員工的想法，價(jià)值觀盡量統(tǒng)一。在舉例時(shí)要盡可能地采用自己公司內(nèi)的一些具體的事實(shí)，這樣員工就比較容易產(chǎn)生共鳴。 (2)進(jìn)行一次小型的5S演習(xí)為了讓大家留下深刻的印象，可以進(jìn)行一次小范圍的現(xiàn)場5S演習(xí)（如丟掉會場內(nèi)不必要的物品，進(jìn)行一次大掃除，五分鐘整理各自抽屜等活動）。 2成立5S

4、推進(jìn)委員會，選定活動的場所建立5S推行小組，負(fù)責(zé)對內(nèi)對外的聯(lián)絡(luò)工作。小組形式要與公司管理體系相結(jié)合，這個(gè)5S的推動或推進(jìn)的委員會，一定要有個(gè)辦公室，對外或?qū)?nèi)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，它是與公司的管理體系結(jié)合在一起的。選一個(gè)固定的場所作為5S推進(jìn)活動的中心，或叫5S推進(jìn)活動司令部，切不可任其成為游擊隊(duì)，應(yīng)讓每位員工感覺到5S的推動，占著十分重要的一個(gè)地位。 35S推進(jìn)策劃策劃一定要做萬全的準(zhǔn)備。策劃5S的推行要制訂激勵的措施和推行計(jì)劃。先由推行小組擬定草案，并評估成效，再交相關(guān)人員討論后確立，甚至要予以認(rèn)證。有關(guān)工作項(xiàng)目、時(shí)間、負(fù)責(zé)人都要有明確的說明，以便追蹤。在推進(jìn)策劃的進(jìn)行過程中，可以去找專業(yè)的顧問公司，

5、或顧問機(jī)構(gòu)，為5S推進(jìn)活動提供專業(yè)的咨詢與指導(dǎo)。策劃5S活動要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，策劃相關(guān)的具體活動，以起到激勵士氣，增強(qiáng)效果的作用。 4宣傳造勢，教育訓(xùn)練(1)領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則 【案例】筆者曾經(jīng)到過一家公司，是日本的一家公司。該公司有一位日本老人，是一個(gè)非?？蓯矍液吞@可親的長者，他就是這家公司的工場長，他從來沒有推卸過責(zé)任，這家公司的每個(gè)人都非常的尊敬他。這位老人有一個(gè)非常好的習(xí)慣，特別愛整潔，即便是地上一個(gè)很小的紙屑，他也會彎腰把它揀起來，員工飯廳如果擁擠時(shí)，他會從工作人員手里，接過飯勺，親自為員工打飯，他經(jīng)常對員工說的一句話是“你辛苦了！”這些都表現(xiàn)出了他的一種修養(yǎng)。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的表率

6、作用，無言勝有言，大家就會心悅誠服地去跟隨。(2) 利用各種宣傳方式與工具一般在推動5S活動時(shí)，有幾個(gè)可以利用的工具：利用公司內(nèi)部的刊物，宣傳介紹5S。通過公司內(nèi)部的刊物來大力宣傳5S活動的要領(lǐng)。舉辦5S的征文、海報(bào)、標(biāo)語、設(shè)計(jì)的比賽?，F(xiàn)場粘貼外購或自己制作的5S海報(bào)以及標(biāo)語。每年規(guī)定一個(gè)5S月，或每一個(gè)月規(guī)定一天叫做5S日，定期地進(jìn)行5S強(qiáng)化或再教育，到一些業(yè)績優(yōu)異的先進(jìn)工廠去參觀，或是參加發(fā)表會，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。利用定點(diǎn)攝影的方式，將5S較差的地方或死角，定期地拍照、追蹤，直到改善為止。配合其它活動的推廣。領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期地巡查整個(gè)工廠的現(xiàn)場，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在重視5S這個(gè)活動，員

7、工也能感受到他是被重視的。召開成果發(fā)表會或報(bào)告會，發(fā)表優(yōu)秀的事例，表揚(yáng)先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人。(3) 推進(jìn)“5S日”活動確定某一日為5S日，選擇一個(gè)主題在“5S日”進(jìn)行，效果會特別好。如：第一個(gè)5S日整理可以用一句話，個(gè)人在下班前5分鐘拋掉不需要的物品，或物品要回倉，這是每一個(gè)禮拜都必須要舉行一次的重要活動。你可以定一個(gè)叫做5S日，每一個(gè)5S日都確定一個(gè)主題。第二個(gè)5S日整頓。給每件物品命名并定好位置，叫整頓。第三個(gè)5S日清掃比方說在第三周的某一天定為5S日，5S在這一天清掃，叫全體大掃除。第四個(gè)5S日清潔就是視覺和透明度的管理，讓大家一目了然，每個(gè)崗位的人，或每個(gè)作業(yè)員都把他崗位的周邊的物件經(jīng)過

8、整理、整頓以及清掃，達(dá)到清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)。第五個(gè)5S日修養(yǎng)這一天是進(jìn)行自省或反省的評價(jià)活動日，自上而下地進(jìn)行一種教育訓(xùn)練。5S的培訓(xùn)首先要消除全員意識的障礙，就是要讓每個(gè)員工都深切地感覺到，推動5S是為了提升本企業(yè)的形象，提高品質(zhì)、消除浪費(fèi)。(4) 自上而下，進(jìn)行教育訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)讓每個(gè)人自己做自己的事，確定自己解決問題的方法。所以在5S活動中，訓(xùn)練人員能夠制訂并實(shí)施他們自己的方案才是必要的。在整個(gè)部門或整個(gè)公司內(nèi)的會議上，宣布改善成績的活動也屬于培訓(xùn)的范疇。擔(dān)任推行5S活動的人自己要來現(xiàn)場指導(dǎo)，以實(shí)際的技術(shù)來指導(dǎo)，對要指導(dǎo)的對象，先做給他看，然后讓他去做給你看，最后以觀察的做法來指導(dǎo)。這樣可以確認(rèn)員

9、工對第一步理解的程度。第一遍你看我做，第二遍是看完我做以后，你自己要做，看你怎么做，然后再進(jìn)行指導(dǎo)。 實(shí)施評價(jià)階段 實(shí)施評價(jià)階段包括2個(gè)步驟： 1局部地推進(jìn)5S局部推進(jìn)5S，又分為四個(gè)階段：(1)現(xiàn)場診斷推進(jìn)5S之前，必須根據(jù)5S的基本要求，對公司的現(xiàn)場進(jìn)行診斷評論，通過現(xiàn)場的診斷，可以比較客觀地掌握公司的整體水平。公司所處的5S程度水平：有哪些強(qiáng)項(xiàng)有哪些薄弱的環(huán)節(jié)5S推行的難易度在什么地方。經(jīng)過了局部推行5S的現(xiàn)場診斷以后，就要進(jìn)行到第二個(gè)階段，就是選定樣板區(qū)。(2)選定樣板區(qū)進(jìn)行全面地診斷后，結(jié)合整個(gè)5S的推行策劃，選定一個(gè)樣板區(qū)，集中力量去改善，如選擇一個(gè)車間、一個(gè)班組、或一個(gè)機(jī)器保管部

10、門，集中力量把5S做好，叫做選定樣板區(qū)。俗話說，榜樣的力量是無窮的。先改善樣板區(qū)，取得一定的成效之后，再擴(kuò)展到其它區(qū)域。選定樣板區(qū)有兩個(gè)好處：集中所有的精銳和力量，使改善有一個(gè)較高的水準(zhǔn)來發(fā)揮，以免顧此失彼。事實(shí)是最具有說服力的，可以減少大家對改善的抗拒阻力，消除大家的疑慮，使公司全體員工上下都能一心一意地積極參與和改進(jìn)。樣板區(qū)的選定需要考慮幾個(gè)因素：具備一定的代表性。選定的項(xiàng)目在公司里突出，有一定的代表性。實(shí)施的難易度。太容易了，起不到促進(jìn)和鼓舞作用；太難了，做不到，又會讓大家失去信心，甚至成為一個(gè)笑柄。影響較大、較長遠(yuǎn)的項(xiàng)目要優(yōu)先考慮。如與顧客相關(guān)的項(xiàng)目，防止泄露污染的項(xiàng)目。有教育促進(jìn)意義

11、的項(xiàng)目，有需要多個(gè)部門協(xié)同推進(jìn)的項(xiàng)目。如整理缺陷的機(jī)器，改變物流和工作場所的布置，甚至改善效果的，可以直觀地容易看得到進(jìn)步成績的地方，這些都是選定樣板區(qū)的考慮。(3)實(shí)施改善在進(jìn)行樣板的改善中，要注意保留以直接的數(shù)據(jù)來作為數(shù)據(jù)情報(bào)。改善前的狀況可以先照相，或先錄像?；镜臄?shù)據(jù)（空間、面積、金額、數(shù)量、人數(shù)等）?；镜牧鞒?。重點(diǎn)的問題（經(jīng)過攝影或記錄下來）。整個(gè)改善維持的思路及過程。最后就是改善的結(jié)果。為了下一步的效果確認(rèn)，提供詳實(shí)的第一手資料，另外還要按照計(jì)劃進(jìn)行全過程的樣板改善。當(dāng)計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)有較大出入時(shí)，推進(jìn)組織應(yīng)該召集相關(guān)人員進(jìn)行檢討，磋商應(yīng)對的辦法，必要時(shí)要修訂計(jì)劃。(4)確認(rèn)效果效果確

12、認(rèn)是一個(gè)總結(jié)檢查，評價(jià)反省的過程，它又分為四個(gè)方面，有四個(gè)方面的作用?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)并糾正偏差，以及改善管理工作，甚至可順利地經(jīng)過改善后能高效地進(jìn)行。通過前期工作的分析評價(jià)，辯明功過是非，有利于統(tǒng)一認(rèn)識，調(diào)動大家的積極性。1/8處理好遺留的問題，減輕不良的效應(yīng)，為后續(xù)工作掃清障礙。為后續(xù)工作在組織資源經(jīng)驗(yàn)方法上做好充分準(zhǔn)備，保證有個(gè)良好的開端。 2全面推進(jìn)當(dāng)事實(shí)澄清以后，就要進(jìn)行到全面推進(jìn)5S的步驟，可依據(jù)5S的要求來全面推進(jìn)5S活動。(1)區(qū)域責(zé)任制，將5S內(nèi)容規(guī)范化，成為員工的崗位責(zé)任5S的內(nèi)容，要具體到部門，車間生產(chǎn)現(xiàn)場，還要有詳盡描述的內(nèi)容。比方說整理的項(xiàng)目，清掃、清潔的

13、部位和方式等，每個(gè)員工清楚自己的5S活動內(nèi)容，知道5W2H。即：WHY：為什么要做WHERE：在哪里做WHAT：做什么WHEN：在什么時(shí)候做WHO：誰來做HOW：怎么做HOWMUCH：以及做到什么樣的程度責(zé)任區(qū)每月都堅(jiān)持清掃，清掃范圍包括班組管理區(qū)域，車間主干道、次干道，以及加工廢屑的清除等幾方面，清掃任務(wù)可利用30分鐘來完成。(2)制訂評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)制訂5S審核工作表，作為評估標(biāo)準(zhǔn)，使得每個(gè)人都能以一種友好而又不太緊張的方式來競爭。(3)評估監(jiān)督它就是通過巡視、檢查、互檢方式來推進(jìn)，巡視是指5S推進(jìn)委員會在各個(gè)工作場所巡查并指出有關(guān)5S活動的問題，檢查是由上而下的檢查，由廠領(lǐng)導(dǎo)來檢查車間，車間的

14、領(lǐng)導(dǎo)檢查班組，班組再檢查個(gè)人和集團(tuán)，層層檢查如下圖。 檢查有幾點(diǎn)要注意：要有規(guī)范的檢查表格。檢查結(jié)果應(yīng)給予評出成績或分?jǐn)?shù)，評出了分?jǐn)?shù)，要與激勵手段相結(jié)合，并輔之以相應(yīng)的物質(zhì)鼓勵，例如工資的增加或榮譽(yù)的授予。自檢就是把相應(yīng)的評估表格發(fā)到個(gè)人手上，操作工人定時(shí)或不定時(shí)地依照評估表來自我審查，填寫，通過自檢可以發(fā)現(xiàn)個(gè)人在5S工作方面的不足之處，及時(shí)加以改善。互檢就是班組內(nèi)部員工依據(jù)評估表格進(jìn)行，相互檢查，然后填寫檢查結(jié)果，互檢的過程既可以發(fā)現(xiàn)被檢查者的不足之處，又可以發(fā)現(xiàn)被檢查者的優(yōu)點(diǎn)和本人工作的差距，然后認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)與改進(jìn)。5S活動主要體現(xiàn)在這種自主和自覺的評價(jià)上，檢查評估應(yīng)逐步由上到下的進(jìn)行，然

15、后過渡到互檢和自檢的階段，由應(yīng)付檢查的心態(tài)轉(zhuǎn)變成競爭和相互評比，如下圖。 (4)舉辦5S的評比與競賽，制訂具體的以及合格的評價(jià)基準(zhǔn)尤其當(dāng)各部門的先天條件不一樣時(shí)，評價(jià)基準(zhǔn)也不應(yīng)該相同，所以評價(jià)最好能與工資考核相結(jié)合，這樣員工才會更主動地專心于檢查的重點(diǎn)。鞏固階段 【忠告】得天下易，守江山難，5S貴在堅(jiān)持！在5S的推進(jìn)期間，每個(gè)員工都能同心協(xié)力，自覺地來遵守和改善，不能松懈。取得一定成績或成效后，往往會覺得自己可以歇口氣，喘口氣，可以終止了，正是因這種想法，容易使已取得的5S效果滑落，慢慢又回到改善前的老樣子。所以5S貴在堅(jiān)持，要很好地堅(jiān)持5S，必須將5S做到標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，讓它成為員工工作中的

16、一部分。 (1) 挑戰(zhàn)其目標(biāo)沒有最好，只有更好。社會每天都在發(fā)展進(jìn)步，所以5S在公司內(nèi)的推動也是隨著公司整體水平的提高而逐步地提高。當(dāng)公司取得某一個(gè)階段性的成果以后，應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)表彰，可以考慮下一個(gè)步驟，比方說導(dǎo)入ISO，導(dǎo)入TQM，或者是TPM的活動，形成新的關(guān)注要點(diǎn)。 (2) 每月開展一次5S推行結(jié)果評比通過評比來提高員工的積極性，通過前后對比來激發(fā)員工的成就感。從字面上說，5S是指5個(gè)以日語單詞的羅馬注音“S”為開頭的詞匯，分別是：清理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)。這5個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽上去非常簡單，但卻會對公司的文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響 K公司是一家印刷企業(yè)，主要做包裝用瓦楞紙箱、絲

17、網(wǎng)印刷和傳統(tǒng)的膠印業(yè)務(wù)。2年前，公司上馬了一套“印刷管理信息系統(tǒng)”，在競爭非常激烈的印刷市場上，確實(shí)發(fā)揮了很大的作用。此時(shí)的公司總經(jīng)理侯先生，開始把目光瞄準(zhǔn)了全數(shù)字印刷領(lǐng)域。 接受5S挑戰(zhàn) K公司與香港某公司洽談中的合資項(xiàng)目，是在K公司引進(jìn)新的數(shù)字印刷設(shè)備和工藝，同時(shí)改造公司的印刷信息系統(tǒng)。 然而，與港商的合資談判進(jìn)行得并不順利。對方對K公司的工廠管理，提出了很多在侯總看來太過“挑剔”的意見：比如倉庫和車間里的紙張、油墨、工具的擺放不夠整齊；地面不夠清潔、印刷機(jī)上油污多得“無法忍受”；工人的工作服也“令人不滿” 后來，在合資條款里，投資者執(zhí)意將“引入現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的5S方法”，作為一個(gè)必

18、要的條件，寫進(jìn)了合同文本。 剛開始的時(shí)候，侯總和公司管理層覺得港方有點(diǎn)“小題大做”?！安痪褪亲鲎鲂l(wèi)生，把環(huán)境搞得優(yōu)美一些”，侯總覺得這些事情太“小兒科”，與現(xiàn)代管理、信息化管理簡直不沾邊。 不過，為了合資能順利進(jìn)行，侯總還是滿口答應(yīng)下來。 幾個(gè)月的時(shí)間過去了，侯總回想起來這些雞毛蒜皮的小事，“有一種脫胎換骨的感覺”。 “雞毛蒜皮”的震撼 推廣20世紀(jì)50年代就風(fēng)靡日本制造企業(yè)的“5S管理方法”，需要做大量的準(zhǔn)備和培訓(xùn)工作。 從字面上說，5S是指5個(gè)以日語單詞的羅馬注音“S”為開頭的詞匯，分別是：清理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、整潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shi

19、tsuke）。 這5個(gè)詞，以及所表達(dá)的意思聽上去非常簡單。剛開始的時(shí)候，大家很不以為然。 幾天后，港方派來指導(dǎo)5S實(shí)施的Mak先生，通過實(shí)地調(diào)查，用大量現(xiàn)場照片和調(diào)查材料，讓K公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工，受到了一次強(qiáng)烈的震撼。Mak發(fā)現(xiàn)，印制車間的地面上，總是堆放著不同類型的紙張，里面有現(xiàn)在用的，也有“不知道誰搬過來的”；廢棄的油墨和拆下來的輥筒、絲網(wǎng)，躺在車間的一個(gè)角落里，沾滿了油膩；工人使用的工具都沒有醒目的標(biāo)記，要找一件合適的工具得費(fèi)很大的周折。 倉庫里的情況也好不到哪里。 堆放紙張、油墨和配件的貨架與成品的貨架之間只有一個(gè)窄窄的、沒有隔離的通道，貨號和貨品不相符合的情況司空見慣。有時(shí)候，車間返回

20、來的剩余紙張與成令的新紙張混在一起，誰也說不清到底領(lǐng)用了多少。 Mak先生還檢查了侯總引以為榮的MIS系統(tǒng)，查看了擺放在計(jì)劃科、銷售科、采購科的幾臺電腦，發(fā)現(xiàn)硬盤上的文件同樣混亂不堪。到處是隨意建立的子目錄，隨意建立的文件。有些子目錄和文件，除非打開看，否則不知道里面到底是什么。而且，Mak先生發(fā)現(xiàn)，文件的版本種類繁多，過時(shí)的文件、臨時(shí)文件、錯(cuò)誤的文件或者一個(gè)文件多個(gè)副本的現(xiàn)象，數(shù)不勝數(shù)。 在K公司里，長久以來大家對這樣一些現(xiàn)象習(xí)以為常：想要的東西，總是找不著；不要的東西又沒有及時(shí)丟掉，好像隨時(shí)都在“礙手礙腳”；車間里、辦公桌上、文件柜里和計(jì)算機(jī)里，到處都是這樣一些“不知道”不知道這個(gè)是誰的；

21、不知道是什么時(shí)候放在這里的；不知道還有沒有用；不知道該不該清除掉；不知道這到底有多少 “在這種情況下”，Mak先生直率地問侯總，“你如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量？如何確信電腦里的數(shù)據(jù)是真實(shí)的？如何鼓舞士氣？增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和使命感？”最后一個(gè)問題，Mak指的是墻上貼的一個(gè)落著灰塵的標(biāo)語，“視用戶為上帝，視質(zhì)量為生命”。 清理、整頓、清掃 Mak把推進(jìn)5S的工作分為兩大步驟，首先是推進(jìn)前三個(gè)“S”，即清理、整頓、清潔。 清理，就是要明確每個(gè)人、每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場（如工位、機(jī)器、場所、墻面、儲物架等）、每張辦公桌、每臺電腦，哪些東西是有用的，哪些是沒用的、很少用的，或已經(jīng)損壞的。 清理就是把混在好材料、好工具、好

22、配件、好文件中間的殘次品、非必需品挑選出來，該處理的就地處理，該舍棄的毫不可惜?！疤貏e是電子垃圾”，Mak告戒管理人員，“可以讓你的工作效率大打折扣；不斷冒出來的文件查找、確認(rèn)、比較工作，會浪費(fèi)大量的工作時(shí)間?！?整頓，就是要對每個(gè)清理出來的“有用”的物品、工具、材料、電子文件，有序地進(jìn)行標(biāo)識和區(qū)分，按照工作空間的合理布局，以及工作的實(shí)際需要，擺放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保證“隨用隨取”。聽上去“整頓”很簡單，從Mak的經(jīng)驗(yàn)來看，其實(shí)是很仔細(xì)的工作。比如電腦文件目錄，就是最好的例子。 “一般來說，時(shí)間、版本、工作性質(zhì)、文件所有者，都可以成為文件分類的關(guān)鍵因素”，Mak結(jié)合自己的體會，

23、向大家詳細(xì)介紹了“什么是電子化的辦公”。對一個(gè)逐步使用電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)過程管理和日常事務(wù)處理的公司而言，如何處理好紙質(zhì)文件和電子文件的關(guān)系，是養(yǎng)成良好的“電子化辦公”習(xí)慣的重要內(nèi)容。 “電子化的過程中，如果把手工作業(yè)環(huán)境里的臟、亂、差的惡習(xí)帶進(jìn)來，危害是巨大的”，Mak說。 清掃，簡單說就是做徹底的大掃除。發(fā)現(xiàn)問題，就及時(shí)糾正。但是，“清掃”與過去大家習(xí)慣說的“大掃除”還有一些不同。“大掃除”只是就事論事地解決“環(huán)境衛(wèi)生”的問題，而“清掃”的落腳點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)垃圾的源頭”。用Mak的話說，就是“在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查、檢點(diǎn)、檢視”。 爽朗心情 隨著3S（清理、整頓、清潔）的逐步深入，車間

24、和辦公室的窗戶擦干凈了，衛(wèi)生死角也清理出來的，庫房、文件柜、電腦硬盤上的文件目錄、各種表單臺賬等“重點(diǎn)整治對象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯總在內(nèi)的所有人，都沒有覺得Mak先生引進(jìn)的“靈丹妙藥”有什么特別之處。 不過，侯總承認(rèn)，大家的精神面貌還是有了一些微妙的變化：人們的心情似乎比過去好多了，一些“不拘小節(jié)”的人的散漫習(xí)慣，多少也有了收斂；報(bào)送上來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不再是過去那種“經(jīng)不住問”的“糊涂賬”，工作臺面和辦公環(huán)境，的確清爽多了。 這當(dāng)然不是5S管理的全部。Mak先生結(jié)合前一階段整治的成果，向侯總進(jìn)言：“5S管理的要點(diǎn)，或者說難點(diǎn)，并非僅僅是糾正某處錯(cuò)誤，或者打掃某處垃圾；5S管理的核心

25、是要通過持續(xù)有效的改善活動，塑造一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)?！?按Mak的建議，公司開始了推進(jìn)5S管理的第二步：推行后兩個(gè)“S”，一個(gè)是整潔（Seiketsu），另一個(gè)是素養(yǎng)（Shitsuke）。 整潔的基本含義是“如何保持清潔狀態(tài)”，也就是如何堅(jiān)持下去，使清潔、有序的工作現(xiàn)場成為日常行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；素養(yǎng)的基本含義是“陶冶情操，提高修養(yǎng)”，也就是說，自覺自愿地在日常工作中貫徹這些非?；镜臏?zhǔn)則和規(guī)范，約束自己的行為，并形成一種風(fēng)尚。Mak進(jìn)一步說明道，后兩個(gè)“S”其實(shí)是公司文化的集中體現(xiàn)。很難想象，客戶會對一個(gè)到處是垃圾、灰塵的公司產(chǎn)生信任感；也很難想象，員工會在

26、一個(gè)紀(jì)律松弛、環(huán)境不佳、浪費(fèi)隨處可見的工作環(huán)境中，產(chǎn)生巨大的責(zé)任心，并確保生產(chǎn)質(zhì)量和勞動效率；此外，更不用說在一個(gè)“臟、亂、差”的企業(yè)中，信息系統(tǒng)竟然會發(fā)揮巨大的作用。魚知水恩，乃幸福之源也。魚離不開水，人離不開親人和朋友，當(dāng)你處于逆境和災(zāi)難時(shí)，幫助你一臂之力，渡過難關(guān)的人，都是你的親人和朋友。吃水不忘挖井人，度過苦難，不能忘記援助過你的人。知恩圖報(bào)，善莫大焉。一個(gè)人要想獲得幸福，必須懂得感恩。生活需要一顆感恩的心來創(chuàng)造， 一顆感恩的心需要生活來滋養(yǎng)。一飯之恩，當(dāng)永世不忘。順境里給你幫助的人，不能全部稱作朋友，但是能夠在你逆境時(shí)依然愿意援助你，走出困境的人，一定是你要用一生去感謝和珍惜的人。唐代李商隱的晚晴里有這樣一句詩：天意憐幽草，人間重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草，忽遇晚晴，得以沾沐余輝而平添生意。當(dāng)一個(gè)人闖過難關(guān)的時(shí)候，一定要記住那些支撐你，陪你一起走過厄運(yùn)的朋友和親人，這個(gè)世界誰也不虧欠誰，幫你是情分，不幫你是本分。如古人所說：淡看世事去如煙，銘記恩情存如血。學(xué)會感恩父母養(yǎng)育之恩，學(xué)會感恩朋友的幫助之情，生活里做一個(gè)有情有義的人。你要知道，父母，永遠(yuǎn)是你最親近的人，是最愛你的人，不管他們的方法怎么錯(cuò)誤？可是愛你的心，都是一樣