DMAIC-D階段(UT)

1、dmaic改進(jìn)法define階段,主要內(nèi)容 時(shí)間 d階段的主要目的 30分鐘 d階段的行動(dòng)內(nèi)容 30 分鐘 d階段用到的主要工具介紹 60 分鐘 d階段的主要交付產(chǎn)物 30 分鐘 基本統(tǒng)計(jì)知識(shí) 40 分鐘 結(jié)合案例問(wèn)題解答 20 分鐘,課程時(shí)間安排,utstarcom confidential,kfe process,團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí) team building,隊(duì)名 team name 隊(duì)名要簡(jiǎn)短而響亮 要有一定的象征意義 隊(duì)標(biāo) team logo 簡(jiǎn)潔，漂亮 同隊(duì)名結(jié)合有象征意義 口號(hào) team slogan 簡(jiǎn)潔有力 同公司文化想結(jié)合,water,旋風(fēng)團(tuán)隊(duì),one team one dream,

2、猛虎隊(duì),你的項(xiàng)目小組在define階段遇到的問(wèn)題是,提問(wèn)時(shí)間,dmaic是指定義（define）、測(cè)量（measure）、分析（analyze）、改進(jìn)（improve）、控制（control）五個(gè)階段構(gòu)成的過(guò)程改進(jìn)方法，一般用于對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，包括制造過(guò)程、服務(wù)過(guò)程以及工作過(guò)程等等,dmaic模型,什么是重要的,我們現(xiàn)在是怎么做的,產(chǎn)生問(wèn)題的原因在哪里,需要怎么做,怎樣保證運(yùn)作水平,d,m,a,i,c,dmaic過(guò)程各階段的主要工作,1.0 定義 改善機(jī)會(huì),2.0 測(cè)量 運(yùn)作水平,3.0 分析改善 機(jī)會(huì),4.0 改善 運(yùn)作水平,5.0 控制 運(yùn)作水平,目標(biāo),主要行動(dòng),可能用到的工具和技術(shù),主

3、要交付產(chǎn)物,確定改善機(jī)會(huì) 改善業(yè)務(wù)流程 確定誰(shuí)是顧客 確定關(guān)鍵顧客需求 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),確定改善機(jī)會(huì)及可量度的目標(biāo) 關(guān)鍵顧客需求 (ccr) 團(tuán)隊(duì)章程 行動(dòng)計(jì)劃 流程圖,公司/部門目標(biāo)評(píng)估 聯(lián)系個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 流程圖 轉(zhuǎn)換關(guān)鍵顧客需求 挑選項(xiàng)目成員 制定項(xiàng)目計(jì)劃,voc,1.0 定義改善機(jī)會(huì),define階段: 明確問(wèn)題、目標(biāo),1. 我們將專注于什么問(wèn)題上, 有什么機(jī)會(huì)? 2. 什么是我們的目標(biāo) ( 什么時(shí)候取得什么樣的成果? ) 3.誰(shuí)是客戶? 誰(shuí)受到這個(gè)問(wèn)題和工序的沖擊? 4. 要調(diào)查哪些工序,如何尋找具體問(wèn)題,從完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)及考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題 從加強(qiáng)管理來(lái)尋找問(wèn)題 長(zhǎng)期困擾我們

4、的問(wèn)題 從現(xiàn)場(chǎng)管理中尋找問(wèn)題 從客戶反饋和抱怨的意見(jiàn)找課題,選擇問(wèn)題(或kfe項(xiàng)目)的準(zhǔn)則,優(yōu)先度對(duì)主題有最大影響嗎? 可控性這個(gè)問(wèn)題在小組的能力范圍內(nèi)嗎？ 時(shí)間解決它要花多長(zhǎng)時(shí)間？ 可測(cè)量能夠獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎？ 投資回報(bào)解決了有什么回報(bào)？ 可利用資源有解決它所需的資源嗎,問(wèn)題點(diǎn)陳述結(jié)構(gòu),define階段主要行動(dòng),公司/部門目標(biāo) 聯(lián)系個(gè)人績(jī)效目標(biāo)或存在的問(wèn)題而確定改善機(jī)會(huì) 高端流程圖 關(guān)鍵顧客需求 挑選項(xiàng)目成員 制定項(xiàng)目計(jì)劃,確定團(tuán)隊(duì),客戶,采購(gòu),區(qū)域技術(shù)支持,財(cái) 務(wù),人力資源,工程,安全,市場(chǎng)推廣,銷售代理,在kfe項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，應(yīng)包含與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵成員,peter,jiang xi

5、aoling,chen xiao,larry wang,mao minghua,kei,zhu tiezhu,team setup,yuan xiaocheng,feng zhaoyu,kfe項(xiàng)目組長(zhǎng)的職責(zé),明細(xì)團(tuán)隊(duì)人員職責(zé) 組織會(huì)議 評(píng)估項(xiàng)目所需資源 制定項(xiàng)目計(jì)劃 控制項(xiàng)目進(jìn)度 定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度,kfe項(xiàng)目組員的職責(zé),參加會(huì)議 參與討論 執(zhí)行組長(zhǎng)安排 跟蹤反饋問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作,larry (輔導(dǎo)員) 指導(dǎo)活動(dòng),bill (組長(zhǎng)) 推動(dòng)課題進(jìn)程,jessie (秘書) 協(xié)調(diào)、組織活動(dòng),eric (組員) 整理數(shù)據(jù)、制作圖表,moon (組員) 收集數(shù)據(jù),cathy（npi) (組員) 整理圖表,

6、jane (組員) 考察、控制供應(yīng)商生產(chǎn),james(mfg) (組員) 跟蹤試驗(yàn)結(jié)果，聽(tīng)取生產(chǎn)線需求,bob (組員) 解決疑難技術(shù)問(wèn)題,小組成員舉例,團(tuán)隊(duì)分工,項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定,為什么設(shè)定目標(biāo)? 明確通過(guò)kfe小組活動(dòng),將問(wèn)題解決到什么程度 為改善效果檢查提供量化的依據(jù) (在分析原因,確定主要原因,制定對(duì)策并實(shí)施后,檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí),目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù),怎樣設(shè)定目標(biāo),有效的目標(biāo)設(shè)定通常都是符合smart原則的： s pecific 具體的 m easurable 可衡量的 a ctionable 可實(shí)施達(dá)成的 r ealistic 實(shí)際客觀的 t ime-bound 有時(shí)限

7、的,目標(biāo)設(shè)定的例子,三個(gè)月內(nèi)將x80(手機(jī))的不合格率從5%降低到1%以下 半年內(nèi)將某產(chǎn)品的單位成本從650元降低到500元以下 2個(gè)月內(nèi)將t66的一次性通過(guò)率從現(xiàn)在的85%提高到95%以上,目標(biāo)值設(shè)定的水平,目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的 當(dāng)所要解決的課題的現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品,工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí),可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品,工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo),目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù),目標(biāo)不低于上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo) 顧客提出的要求，必須予以滿足 通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)

8、到該水平的目標(biāo) 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平 通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平,項(xiàng)目計(jì)劃,制定項(xiàng)目開(kāi)始和完成時(shí)間 項(xiàng)目各階段的完成時(shí)間 d-完成時(shí)間 m-完成時(shí)間 a-完成時(shí)間 i -完成時(shí)間 c -完成時(shí)間,sipoc 高端流程圖 voc 顧客的心聲 bar chart 餅圖 check sheet 檢查表 pareto charts 柏拉圖 gantt chart 甘特圖,define階段常用的工具/技術(shù),voc,sipoc是什么,sipoc代表供應(yīng)商(supplier)，輸入(input)，過(guò)程(process)，輸出(output)和顧客(customer,為

9、什么使用sipoc,可以使團(tuán)隊(duì)人員對(duì)要改進(jìn)的過(guò)程有一個(gè)基本了解 可以幫助團(tuán)隊(duì)定義項(xiàng)目范圍 可以幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)尋找團(tuán)隊(duì)成員 可以幫助團(tuán)隊(duì)明確誰(shuí)是顧客和供應(yīng)商 可以幫助團(tuán)隊(duì)在后續(xù)過(guò)程中確認(rèn)變量有哪些,如何生成sipoc,明確和問(wèn)題相關(guān)的輸出(產(chǎn)品或服務(wù)等) 明確產(chǎn)生該輸出的過(guò)程的名稱 明確過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn) 列出過(guò)程運(yùn)行所需的輸入 列出過(guò)程運(yùn)行所需的輸入相對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商 列出所有的輸出 列出所以的顧客,例子:生產(chǎn)凈水的sipoc,s-i-p-o-c 自來(lái)水廠 自來(lái)水 預(yù)凈化 瓶裝凈水 質(zhì)量部 電廠 電力 倉(cāng)庫(kù) 設(shè)備廠a 凈水設(shè)備 運(yùn)輸部 濾芯 分銷商 灌裝頭 銷售店 設(shè)備廠b 灌注機(jī) 飲用人 裝蓋機(jī) 設(shè)

10、備處 管道 塑料品廠 瓶子 瓶蓋 標(biāo)簽 紙箱廠 包裝箱,初級(jí)凈化,灌裝,凈化,灌入緩沖罐,加蓋,貼標(biāo)簽/裝箱,sipoc注意點(diǎn),顧客是指接收過(guò)程輸出的人或組織 過(guò)程輸出可以是有形的產(chǎn)品，如：手機(jī)，小靈通，也可以是服務(wù)、信息、決定或完成的事務(wù) 過(guò)程圖應(yīng)簡(jiǎn)潔，抓大放小，盡量用4-7步來(lái)列出過(guò)程,voc(顧客的心聲,顧客的心聲是指顧客對(duì)過(guò)程輸出(產(chǎn)品或服務(wù)等)的要求或意見(jiàn),為什么要傾聽(tīng)顧客的心聲,團(tuán)隊(duì)了解可以幫助團(tuán)隊(duì)了解應(yīng)該改進(jìn)些什 可以幫助團(tuán)隊(duì)確定ctq (critical-to-quality) 關(guān)鍵質(zhì)量要素,如何傾聽(tīng)顧客的心聲,發(fā)起人要明確誰(shuí)是顧客 了解顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn) 收集投訴或技術(shù)服

11、務(wù)的信息和數(shù)據(jù) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查或標(biāo)桿分析 對(duì)顧客需求進(jìn)行整理和分類,傾聽(tīng)顧客的心聲注意點(diǎn),可以利用柏拉圖來(lái)找出顧客投訴最多的地方 各種顧客可以從sipoc分析中得到 voc有時(shí)可以通過(guò)一些咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)完成 流程內(nèi)部的顧客的需求也應(yīng)了解 在與客戶訪談,訪問(wèn)客戶前,應(yīng)與相關(guān)部門預(yù)先溝通,避免重復(fù) 應(yīng)盡量利用已有的資料,分析顧客有哪些要求未得到滿足,voc的例子,不滿意原因是前臺(tái)服務(wù)態(tài)度差和維修時(shí)間長(zhǎng),終端用戶對(duì)服務(wù)中心的月滿意度,回訪內(nèi)容,回訪對(duì)象,關(guān)鍵客戶對(duì)服務(wù)中心的滿意度,維修 周期長(zhǎng),服務(wù) 態(tài)度差,非保機(jī) 報(bào)價(jià)少,最終用戶主 要投訴問(wèn)題,關(guān)健客戶主 要投訴問(wèn)題,聚焦問(wèn)題點(diǎn),ctq (cri

12、tical to quality) - 維修周期,維修周期：從終端用戶將手機(jī)送到維修 中心至終端用戶從維修中心取機(jī)所用的時(shí)間,確定項(xiàng)目輸出變量 y,維修周期長(zhǎng),維修周期長(zhǎng),維修周期,維修周期超標(biāo)率,voc,ctq,y,終端用戶,關(guān)鍵客戶,檢查表編制和運(yùn)用的六個(gè)步驟 確認(rèn)數(shù)據(jù)種類及如何給數(shù)據(jù)定值 確定是定性數(shù)據(jù)還是變量數(shù)據(jù) 可否用數(shù)值衡量或只能用y/n 去決定 確實(shí)決定你要評(píng)估的是什么 - 有助你去決定采用哪一類檢查表 整理，確定搜集的數(shù)據(jù)方法 確定用哪種方式收集數(shù)據(jù)，以機(jī)器/工作班次/缺陷/人工方法搜集？ 盡量用最容易的的方法搜集數(shù)據(jù) 指定數(shù)據(jù)搜集時(shí)間 指定在什么時(shí)間內(nèi)搜集所需的數(shù)據(jù) 依據(jù)你擬

13、定的目的，需搜集多少數(shù)據(jù)才可以得到準(zhǔn)確的數(shù)字,檢查表,設(shè)計(jì)檢查表 把數(shù)據(jù)搜集程序簡(jiǎn)化，以最少勞動(dòng)獲得最多信息 搜集與記錄數(shù)據(jù) 依照檢查表去搜集數(shù)據(jù) 把所得的結(jié)果記錄在檢查表上 溝通 何人、何時(shí)、何地、如何搜集數(shù)據(jù) 有關(guān)該過(guò)程的特別信息(抽樣數(shù)目、特性或記錄數(shù)據(jù)所用符號(hào)等,檢查單 記錄單 缺陷位置 生產(chǎn)工序分布 缺陷類別 缺陷成因 工作抽樣,幾種常見(jiàn)檢查表,記錄檢查表,缺陷位置檢查表,a,b,c,d,手機(jī)led表面缺陷、位置分布,劃傷,擦傷,黑點(diǎn),缺陷類別/原因檢查表,選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ故緮?shù)據(jù),如何繪制曲線圖,有標(biāo)注的兩軸 x通常表示時(shí)間或所搜集數(shù)據(jù)的類別，應(yīng)等距劃分并在圖表下方標(biāo)注說(shuō)明 y軸是數(shù)

14、量比例尺，它也應(yīng)等距劃分并在圖表左方標(biāo)注說(shuō)明 數(shù)據(jù)： 每次觀察或量度所得結(jié)果所對(duì)應(yīng)的x軸及y軸的值的相交點(diǎn)。 線： 將數(shù)據(jù)點(diǎn)連接起來(lái),如何繪制曲線圖,當(dāng)需要展示多組數(shù)據(jù)時(shí)，可使用多條曲線。 可用不同顏色來(lái)區(qū)分不同的線，也可用虛線或點(diǎn)線來(lái)代表不同的線。 如果你要繪制一張多線圖時(shí)，每條線必須清楚的標(biāo)注或在圖中加上說(shuō)明，注明每條線所代表的數(shù)據(jù)。 顏色或點(diǎn)線或虛線可以用來(lái)反映真實(shí)數(shù)據(jù)和估計(jì)數(shù)據(jù)的差別,曲線圖實(shí)例,如何繪制條形圖(直方圖,有標(biāo)注的軸與曲線圖一樣，條形圖也有橫軸和縱軸，但它們不稱為x軸和y 軸。 兩軸間繪制條柱來(lái)表示其數(shù)量。 每一軸均依照所代表的數(shù)據(jù)的特性和性質(zhì)分成若干單元。 數(shù)據(jù)用不同顏

15、色或條紋的方條或條柱表示數(shù)據(jù)，條柱的長(zhǎng)度和高度代表某指定數(shù)量。 用條形圖對(duì)幾個(gè)變量作比較時(shí)，必須用標(biāo)注、顏色或條紋等方法清楚注明。 各個(gè)條柱亦可分開(kāi)亦可互相接觸，通常最好用分開(kāi)條柱代表不連續(xù)數(shù)據(jù)，所有條紋寬度應(yīng)相等。 要表示太多變量時(shí)不宜采用條形圖，因?yàn)檫@樣會(huì)使條柱太窄,條形圖實(shí)例,餅圖是展示整體中各部分與整體間關(guān)系的最直接的方法，例如市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組成、工作分配、存貨確認(rèn)等。 由圓心向外畫直線把圓圈分成若干扇形部分，劃分元的大小對(duì)應(yīng)于所代表的整體的百分比。 各劃分元應(yīng)清楚說(shuō)明，使任何閱讀者能完全明白它所代表的是什么。并在每一扇形部分標(biāo)明百分率。 當(dāng)你需要表示比例而不是百分比率時(shí)，可以畫大小

16、不同的同心圓。 假如你需要很多組數(shù)據(jù)，餅圖不合適，因?yàn)榘褕A圈分成太多部分是很難分析的,如何繪制餅圖,餅圖實(shí)例,柏拉圖,柏拉圖是條形圖的一種，在柏拉圖中，我們把各種因素(條形項(xiàng)目)依下降次序從左到右排列在x 軸上。 柏拉圖的目的是利用80/20原則，分辨出最主要的問(wèn)題并解決它,如何繪制柏拉圖,步驟1：確認(rèn)數(shù)據(jù)的類別。 步驟2：決定要展示的時(shí)期 步驟3：總計(jì)出現(xiàn)頻率 步驟4：根據(jù)頻率排列各類數(shù)據(jù)的先后次序 步驟5：繪制圖表和標(biāo)明各坐標(biāo)軸 步驟6：繪畫條柱 步驟7：制作說(shuō)明 步驟8：必要時(shí)，可以在柏拉圖上畫累積線來(lái)顯示累積百分比,柏拉圖圖例,如何使用柏拉圖,柏拉圖是改良的第一步，幫助我們找出主要問(wèn)題

17、或主要原因。 應(yīng)該使用二、三級(jí)柏拉圖來(lái)最終確定問(wèn)題,3.柏拉圖能發(fā)現(xiàn)所作改進(jìn)是否產(chǎn)生效果,define階段的效益計(jì)算,可以幫助團(tuán)隊(duì)說(shuō)明為什么要做該項(xiàng)目 可以幫助團(tuán)隊(duì)去爭(zhēng)取足夠的資源 可以幫助團(tuán)隊(duì)去克服阻力 可以幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)的積極性,如何進(jìn)行效益計(jì)算,項(xiàng)目發(fā)起人根據(jù)項(xiàng)目范圍列出可能帶來(lái)效益的各個(gè)方面 收集相關(guān)的信息和數(shù)據(jù) 在相關(guān)人員的幫助下進(jìn)行計(jì)算 計(jì)算結(jié)果提交給相關(guān)人員和財(cái)務(wù)人員審核,效益計(jì)算,經(jīng)濟(jì)效益 效益計(jì)算一般包括: 生產(chǎn)直接成本和變動(dòng)成本的降低 固定成本的降低,如減少管理人員 現(xiàn)金流增加,如庫(kù)存水平的降低 勞動(dòng)力解放 質(zhì)量成本(copq)降低, 等等 效益一般以每年(12個(gè)月)

18、為基準(zhǔn) 實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益- 投入的費(fèi)用 社會(huì)效益 財(cái)務(wù)審核認(rèn)可,效益計(jì)算,經(jīng)濟(jì)效益(舉例說(shuō)明) 機(jī)器折舊費(fèi)用節(jié)省: 例如某smt設(shè)備價(jià)值100,000rmb,5年折舊,其每小時(shí)單位成本=100,000/5(年)/(12(月) *27.5 (工作天/月) *22 (小時(shí)/天) )=2.75rmb/hr 某kaizen項(xiàng)目改進(jìn)每小時(shí)節(jié)省5分鐘的cycle time, 那么cost saving=5/60*2.75*(12*27.5*22)=1663rmb/year 人工費(fèi)用節(jié)省: 人工費(fèi)用因部門而異,可咨詢biz hr, 例如supply chain 平均工資為3000rmb/月(含保險(xiǎn),住房公積金等), 其每小時(shí)單位成本=3,000/22.5(天/月 )/8(小時(shí)/天) =16.7rmb/hr 某kaizen項(xiàng)目人工節(jié)省平均每小時(shí)10分鐘, 共有100人參與該類活動(dòng), 那么cost savin