小學班主任工作總結(jié)-3

1、 小學班主任工作總結(jié) 素質(zhì)教育要求我們要面向全體學生，使學生的思想道德、文化科學、勞動技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，個性特長得到充分的培育。這是一項長期的、具有劃時代意義的改革。學校教育是我國主要的教學形式，班級授課制是學校教育的基本形式。因此，作為”班集體靈魂”的班主任應該充分認識到自己所承擔的歷史重任.小學班主任面對6、7歲-11、12歲的兒童，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都希望勝任這項工作并把自己從繁重中盡量解脫出來，那么，如何開展小學班主任工作就至關(guān)重要。下面我談談自己的體會。 一、親近學生，研究學生；展現(xiàn)自我，樹立威望。 “誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子

2、。”班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和”愛”。這是班主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。 研究學生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察。 了解班風、學風，了解全班主要的優(yōu)缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點；二要研究學生的個性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等），了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等。 在親近與研究學生的過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學生對你”既親近又崇拜”，既認定你是值得信賴的老師，又把你當作好朋友，樹立起班主任崇高的威望

3、。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。 二、干部隊伍的組建和培養(yǎng)。 一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著”以點帶面”和”以面帶面”的作用，我稱他們是”班主任的左右手?！彼晕ㄓ猩髦氐剡x拔和培養(yǎng)干部隊伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。 當選的干部應具有較強的號召力和自我管理能力。干部隊伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：其一，要大力表揚干部優(yōu)點，宣傳他們的先進事跡，幫助小干部樹立威信；其二，在鼓勵干部大膽工作，指點他們工作方法的同時，要更嚴格要求干部個人在知識、能力上取得更大進步，在紀律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，

4、亦即”以點帶面”；其三，培養(yǎng)干部團結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀律性和進取心，亦即”以面帶面”。三、以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。 良好的常規(guī)是進行正常的學習和生活的保障，一個學生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。 訓練的內(nèi)容包括小學生守則和小學生日常行為規(guī)范要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人

5、、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進行（根據(jù)具體情況選擇），務必使每個學生具有”服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出”活而不亂，嚴而不死”的良好班風班貌。 四、擬定集體與個人的遠、近期目標。 有目標才有動力。班主任要根據(jù)學校工作安排和本班實際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠、近期目標，讓每一個學生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標是什么，避免盲目、低效地學習和生活，從而增強集體的凝聚力和動力。 然后，要對每一個學生擬定切實的個人遠、近期目標，將集體的動力落實到每個學生身上，幫助和鼓勵每一個人進步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺

6、要求自己。 目標的制定不是目的，如何通過努力去實現(xiàn)目標，提高學生的素質(zhì)才是目的。因此，鑒于小學生年齡與心理特征，有兩點需注意：一是近期目標較之遠期目標更有激勵作用；二是目標的制定必須切實，要讓孩子能”跳一跳摘到蘋果”，不能好高騖遠，以免喪失孩子信心。 五、激發(fā)學生競爭意識及其途徑。 競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達到或代替的動力。班主任應在班內(nèi)掀起激烈的、持久的競爭活動。必須強調(diào)，這是”互助”、”友好”的競爭而不是”敵視”和”保守”的競爭，其目的是為了取得共同的、更大的進步。 今年有幸擔任畢業(yè)班的班主任是一個很大的挑戰(zhàn)。時間匆匆忙忙的流逝，留下了很多令人回味的教訓與經(jīng)驗。 首先

7、，了解學生。中途接手的班級都有一個特點：學生多變。就因為如此，開展工作前，必須先與以前的老師溝通，摸清楚學生的底。針對這點，我經(jīng)常向上任的班主任們了解學生的情況，家庭背景，學習態(tài)度，人際交往，性格特點等等。以備參考。可是也有例外的時候，就是我們要相信，學生也在不斷的變化，因此，以前的都只能做一個參考，不能照搬。否則，很容易出問題。其中有一個學生，據(jù)了解，經(jīng)常打架，行為囂張。我就憑此印象，對他不問不理。后來在周記里發(fā)現(xiàn)，他被人欺負，而且也表明了他想要好好學習的態(tài)度。我在處理事情的過程里，發(fā)現(xiàn)該學生真的已經(jīng)改變了?，F(xiàn)在想想也有點后悔，對他的態(tài)度冷淡。所以，以前的了解只能做一個備用，最重要的是要經(jīng)常

8、從目前出發(fā)，了解學生。才能適合現(xiàn)在學生的身心發(fā)育進程。 其次，布置周記作業(yè)。每天學生都忙于上課，基本來說，他們連休息的時間都是短暫的?？墒?，如果讓他們像一頭牛一樣的埋頭苦干，而沒有總結(jié)的機會，那么能成功的機會也是很微的。因此，我讓他們每周寫一次總結(jié)，也就是周記。想想自己一周來的心理過程，身邊發(fā)生的事情，自己的看法，對班級的意見與建議等等。通過周記，讓學生學會怎樣從事情中得到教訓與經(jīng)驗。而作為老師，我也從周記里了解了學生，以及班級的某些情況。同樣的，每次的周記，都要認真的回復。而且，我從不用紅筆回復周記，因為我希望自己是一個朋友來傾聽學生的心聲。批改周記，就像一次心理的談話一樣。以前不少學生應付

9、的寫周記，慢慢地都很認真的寫，并且很在意我的回復。感覺就好像跟知心朋友聊天一樣。也就這樣的關(guān)系，讓我的課堂教學也得益不少。政治是理論性強的科目，他們通常都很不愿意學的，可是由于這一層關(guān)系，上政治課成了他們最興奮的時候，熱情高漲的。 第三，宿舍管理。學生的宿舍管理好與壞，關(guān)系到一個班級的班風，學風的形成。因為，學生在晚上休息好，白天上課自然精神狀態(tài)佳，連帶的紀律能管好。否則，白天無精打采的，開小差的，睡覺的，樣樣有，整個班集體都不成體了。因此，宿舍管理就采取自我管理，嚴加處理的方法。先自己意識有義務，責任管好自己的晚上宿舍紀律。然后，如果有同學嚴重違紀的，采取退宿處理。這樣，宿舍管好了，睡眠保證

10、了，白天的紀律也就連帶的好起來了。 第四，多于家長溝通。有個學生，他姐姐是我以前的學生，某次家訪，他媽媽就衷心的說，很感激我的到來。并且也聊了很多他們兩姐弟事情。讓我啟發(fā)很深，家訪真的很有必要性。從學生在家里的一舉一動可以了解到，他在家里的地位，他的性格如何。我們都很清楚，學生都是雙重性格的。在家里一個樣，在學校一個樣。因此，作為班主任，要做好各方面的工作，必須先了解清楚學生。知己知彼！ 第五，多給機會。學生在成長，肯定有犯錯的時候。作為長輩，應該憑著寬容的心態(tài)，嚴厲的處理。面對學生的錯誤，首先判斷性質(zhì)，然后對癥下藥。我喜歡多給機會學生，讓他們學會從錯誤中自我啟發(fā)，總好比強硬的逼著他改。當然很

11、多學生，沒有養(yǎng)成一個自我反省，懂得感激的特點。所以，還得要嚴厲的處理。雙管齊下，一定能成功。 總而言之，班主任的工作就像一門藝術(shù)。要懂得心理的掌握，與判斷。有時候真覺得跟學生一起好像在斗智斗勇一樣的有樂趣。我們要教會學生如何接受，如何學習，如何做人，其實，學生也教會我們?nèi)绾螌捜?，如何處事?客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下： 一規(guī)范咨詢工作： （一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度 包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則，電話回訪服務標準，咨詢部工作范疇， 咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的服務標準，咨詢部

12、的基本工作規(guī)范等 （二）規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率： 十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的 1專業(yè)知識的學習： a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識 b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

13、 2定期召開咨詢記錄講評會議 a定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量 b咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價 c個人對自己的咨詢記錄進行分析 d每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題 3完善咨詢病人回訪機制： 回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升 a對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼 b第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診

14、原因及就診動態(tài)，及時進行再次營銷 c如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤 d每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息 （三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整 網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整 二做好各類信息收集，及時進行分析反饋 自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集 1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作： a本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播； b外院的營銷手段收集； c咨詢電話信息收集 d初診信息收集 e專檔管理，保密原則 2、對所收集到的信息要

15、及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確； 3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議； 三建立客戶服務檔案： 將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔 1錄入制度： a每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入； b、就診后病人資料-患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病 2、建立回訪制度： 回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質(zhì)量； b、有計劃分步驟： 配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主 對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導，特殊病例當時應反饋 四網(wǎng)絡咨詢工作 1qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間 2預約回訪問題 1）通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，