連鎖企業(yè)如何建立有效的督導(dǎo)體系

1、連鎖企業(yè)如何建立有效的督導(dǎo)體系12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。連鎖企業(yè)如何建立有效的督導(dǎo)體系完善的督導(dǎo)體系包括 :督導(dǎo)標(biāo)準的科學(xué)設(shè)定 ,主要指督導(dǎo)內(nèi)容以及執(zhí)行標(biāo)準 :督導(dǎo)方式的有效設(shè)置 ,如日常監(jiān)督、影子顧客等 :督導(dǎo)工具的設(shè)計 ,如科學(xué)的督導(dǎo)表單工具等 ;以及督導(dǎo)改進循環(huán)體系設(shè)計等。這些都必須成為手冊化、制度化的工具體系 ,從而被有效實施。一、連鎖企業(yè)督導(dǎo)組織督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在連鎖體系中的重要地位。連鎖體系運營系統(tǒng)確立了專賣店的操作標(biāo)準與流程 ;訓(xùn)練系統(tǒng)使得運營系統(tǒng)的標(biāo)準與流程得以復(fù)制 ;督導(dǎo)系統(tǒng)則是運營系統(tǒng)標(biāo)準復(fù)制的保證 ;三大系統(tǒng)相輔相成、相互促

2、進 ,任何一環(huán)的破壞都將影響到整個連鎖體系的成功建設(shè)。因此 ,連鎖體系的建設(shè)必須從一開始就堅持將督導(dǎo)功能作為一項重要職能加以建設(shè)。1、督導(dǎo)組織架構(gòu)督導(dǎo)體系是連鎖專賣體系三大支柱之一,其依據(jù)專賣店營運模式、標(biāo)準、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估,并在督導(dǎo)總部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行。針對集團現(xiàn)狀,我們認為連鎖總部督導(dǎo)功能能夠暫時由連鎖訓(xùn)練部代為實施,總部督導(dǎo)人員主要由訓(xùn)練部訓(xùn)練師兼任。即訓(xùn)練時是訓(xùn)練師,日常則是總部督導(dǎo)人員。另22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。外 ,鑒于連鎖專賣店分散于全國各地 ,總部督導(dǎo)人員無法一一兼顧 ,無法及時掌握各級專賣店情況

3、 ,因此地方各級督導(dǎo)人員的設(shè)置是完全必要的。當(dāng)前的初期建設(shè)階段 ,各地方辦事處負責(zé)人可暫時履行地方督導(dǎo)員的工作職責(zé) ;一旦連鎖專賣店在全國各地高速發(fā)展 ,各級督導(dǎo)員就應(yīng)由專人擔(dān)任 ,并由專門部門統(tǒng)一管理。2、督導(dǎo)任職標(biāo)準主要是針對形象、素質(zhì)和專業(yè)。連鎖企業(yè)能夠建立相應(yīng)的管理機制,并能夠具體由人力資源部操作。督導(dǎo)人員的資格條件包括以下內(nèi)容:第一有基層工作經(jīng)驗。督導(dǎo)人員大多從基層做起,這樣才能深入了解門店的運作環(huán)節(jié),做好督導(dǎo)工作。一般需要有1 年半到 3 年的門店實務(wù)經(jīng)驗 ,從清潔、服務(wù)、理貨、收銀到財務(wù)管理、業(yè)績分析、人員調(diào)配等都必須全面了解。第二有豐富的專業(yè)知識。督導(dǎo)人員面正確是來自各方的問題

4、 ,小至簡單的門店業(yè)務(wù)操作 ,大至整個門店的經(jīng)營分析 ,因而僅僅具備門店管理經(jīng)驗是不夠的 ,還必須有豐富的專業(yè)知識 ,如計算機知識、商品知識、計算分析知識等。32020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。第三有良好的溝通能力。督導(dǎo)人員的一項重要工作是扮演 “橋梁 ” 的角色 ,因此運用良好的溝通技巧、與各單店建立良好的人際關(guān)系并獲得信任是十分重要的 ,好的督導(dǎo)員 ,必須具有良好的親和力 ,能夠和員工打成一片 ,對于不同性格的員工 ,能夠靈活采取溝通策略 ,教導(dǎo)她們按照規(guī)范的流程作業(yè) ;而且要具備敏感的感覺 ,能夠感知員工的心里想法 , 從而有針對性的進行指導(dǎo)和教育。第四有

5、強烈的責(zé)任感。督導(dǎo)人員工作效果的好壞不但取決于其工作能力 ,還與其工作責(zé)任心緊密相關(guān) ,缺乏責(zé)任心的督導(dǎo)人員 ,即使每日忙忙碌碌也難以使工作有實效。3、督導(dǎo)崗位職責(zé)督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括四個方面.第一傳達信息。將加盟單店、直營店或市場的情報及時、準確地傳回特許經(jīng)營總部 ,同時將特許經(jīng)營總部情報正確傳達到特許加盟單店或直營店。第二業(yè)務(wù)查核。根據(jù)特許經(jīng)營總部所制定的標(biāo)準運作規(guī)范 ,查核單店是否按特許經(jīng)營總部來運作 ,或該加盟店是否有違背合同的情況發(fā)生。特許經(jīng)營總部應(yīng)事先發(fā)給督導(dǎo)人員工作檢查表 ,以便督導(dǎo)人員對各個單店進行核查時使用。42020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正

6、。第三促進銷售。督導(dǎo)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)部分單店在商品銷售過程中存在的問題 ,并根據(jù)外部環(huán)境的變化 ,輔導(dǎo)這些單店采取有效措施 ,以提高營業(yè)額 ,創(chuàng)造更多的利潤。第四經(jīng)營分析。督導(dǎo)人員要根據(jù)區(qū)域內(nèi)部單店的日報表、月報表及年度報告 ,計算出各項營業(yè)指標(biāo)及異常點,以便及時采取應(yīng)對措施。一定時期內(nèi) ,各個區(qū)域的督導(dǎo)人員要將資料匯總,進行綜合分析根據(jù)企業(yè)運營的時期與階段,督導(dǎo)崗位劃分能夠分為三類:第一日常督導(dǎo)。就是店鋪日常性工作的督導(dǎo)方式。連鎖企業(yè)能夠?qū)⑦@部分職能下放給各個分店 ,由分店按照連鎖總部制定的規(guī)章、制度每天填報相關(guān)報表 ,按照要求提交給連鎖總部。具體督導(dǎo)的內(nèi)容由連鎖總部根據(jù)自身的實際情況確定。第

7、二定期督導(dǎo)。連鎖企業(yè)能夠根據(jù)自身情況以季度、月度、旬、周為周期來進行,由督導(dǎo)員以巡店方式來進行督導(dǎo),并提出改進建議。西安某車業(yè)服務(wù)連鎖企業(yè)就是以周為督導(dǎo)周期對下屬的進行督導(dǎo)工作的,經(jīng)過 17 個分店年時間的督導(dǎo)工作 ,當(dāng)前 7 個分店都能完全按照連鎖總部的運營規(guī)范進行日常運營管理【 8】。第三專項督導(dǎo)。是根據(jù)行業(yè)相關(guān)政52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。策、法令或企業(yè)近期經(jīng)營管理環(huán)節(jié)的重大問題進行專項整治,比如用電安全、財產(chǎn)安全專項督導(dǎo)等。對于這類督導(dǎo)工作 ,有些時候連鎖企業(yè)也能夠和相關(guān)政府部門等外部力量聯(lián)合進行。二、連鎖督導(dǎo)制度1、督導(dǎo)任職標(biāo)準連鎖專賣督導(dǎo)員必須要按照督導(dǎo)任職標(biāo)準選拔人選,并經(jīng)過嚴格訓(xùn)練、考核。2 、督導(dǎo)計劃連鎖督導(dǎo)總部對各級職能連鎖專賣店實施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)定期督導(dǎo)由總部派出督導(dǎo)員,至少保證每店每年一次:不定期督導(dǎo)由總部派出督導(dǎo)員針對具體情況做出督導(dǎo)計劃安排。專賣店定期督導(dǎo)考核作為職能總部對各級職能專賣店經(jīng)銷商