中國移動分公司全面提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力與核心競爭力

1、中國移動分公司全面提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力與核心競爭力 中國移動_公司是中國移動(香港)有限公司(簡稱中國移動)在_設(shè)立的全資子公司，并由中國移動通信集團(tuán)公司直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。_是經(jīng)濟(jì)大省，交流大省和人口大省，_移動公司的客戶數(shù)和運營收入在中國移動通信集團(tuán)已連續(xù)9年穩(wěn)居第一，客戶規(guī)模超過5000萬。20_年，中國移動_公司提出了“國際化理念，本土化創(chuàng)新，中國式管理”的創(chuàng)新理念，積極構(gòu)建通信企業(yè)系統(tǒng)化的創(chuàng)新體系，開展“跨部門跨公司跨行業(yè)”的創(chuàng)新活動，營造“人人有創(chuàng)新企業(yè)有專利”的創(chuàng)新文化，全面提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力與核心競爭力，為公司推進(jìn)移動信息專家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越提供了良好支撐。創(chuàng)新

2、體系構(gòu)建與實施背景一、國家提出自主創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略國家提出了“堅持自主創(chuàng)新道路建設(shè)創(chuàng)新型國家”的發(fā)展戰(zhàn)略頒布實施了中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要將自主創(chuàng)新提到國家戰(zhàn)略層面提出“十一五“時期著力自主創(chuàng)新并將“提高自主創(chuàng)新能力“作為“十一五“時期的”六個必須”之一。二、我國信息產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新能力不足，將嚴(yán)重影響行業(yè)發(fā)展國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要將信息技術(shù)作為國家創(chuàng)新的重點突破領(lǐng)域但目前我國信息產(chǎn)業(yè)的整體對外依存度過高自主創(chuàng)新能力不足國際競爭力較弱。最為明顯的表現(xiàn)就是國外通信企業(yè)已在國內(nèi)申請大量運營業(yè)務(wù)專利未來將直接影響到我國通信企業(yè)的發(fā)展。三、復(fù)雜的外部環(huán)境要求通信企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力從漸趨復(fù)雜的外

3、部環(huán)境來看技術(shù)變革、競爭環(huán)境和客戶需求的變化傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的萎縮和增量不增收數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展壓力的加大信息化發(fā)展的大勢3G牌照的發(fā)放等都要求通信企業(yè)必須進(jìn)一步加快創(chuàng)新步伐提升自主創(chuàng)新能力開發(fā)更多的新業(yè)務(wù)推出更多的信息化產(chǎn)品以滿足不斷增長的客戶需求，提升企業(yè)價值。四、通信企業(yè)的創(chuàng)新能力現(xiàn)狀呼喚系統(tǒng)化的創(chuàng)新體系從目前來看，我國通信企業(yè)缺乏系統(tǒng)化創(chuàng)新體系已成為企業(yè)提升自主創(chuàng)新能力的瓶頸。主要體現(xiàn)在：創(chuàng)新缺乏統(tǒng)一戰(zhàn)略統(tǒng)一理念統(tǒng)一規(guī)劃和整體推進(jìn)，企業(yè)的創(chuàng)新往往是分散的，創(chuàng)新工作創(chuàng)新資源難以整體協(xié)調(diào)，降低了資源的利用率；缺乏創(chuàng)新工作效果評價機(jī)制，沒有形成創(chuàng)新閉環(huán)管理，無法實現(xiàn)對創(chuàng)新績效的有效評估和引導(dǎo)；知識產(chǎn)權(quán)

4、管理和保護(hù)意識仍顯淡薄，缺乏規(guī)范的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、流程和方法。正是在這樣的背景下，中國移動_公司提出并開展了創(chuàng)新體系的構(gòu)建和實施工作，以有效提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。_移動創(chuàng)新體系的構(gòu)建綜合國內(nèi)外相關(guān)創(chuàng)新研究成果，借鑒Vodafone、NTTDoCoMo、SBC、法國電信等國際標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗，中國移動_公司逐步探索形成了具有特色的創(chuàng)新體系。體系模型如下圖所示：電子化系統(tǒng)中國移動_公司創(chuàng)新體系模型_移動創(chuàng)新體系的實施一、樹立“國際化理念，本土化創(chuàng)新、中國式管理”的創(chuàng)新理念，營造“人人有創(chuàng)新，企業(yè)有專利”的創(chuàng)新文化1”國際化理念，本土化創(chuàng)新、中國式管理”的創(chuàng)新理念。20_年6

5、月，_公司領(lǐng)導(dǎo)班子以構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)為愿景，明確提出了”國際化理念本土化創(chuàng)新、中國式管理”的創(chuàng)新理念，要求從企業(yè)實際出發(fā)，開展形式多樣的創(chuàng)新活動，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。在創(chuàng)新理念的指引下，明確提出利用新的知識來創(chuàng)造新技術(shù)、開發(fā)新業(yè)務(wù)服務(wù)，采用新的生產(chǎn)和經(jīng)營管理模式以及對現(xiàn)有活動的持續(xù)改進(jìn)，從而驅(qū)動企業(yè)增長。創(chuàng)新理念的確立，扭轉(zhuǎn)了以前公司創(chuàng)新工作目標(biāo)不明確思路不清晰、資源分散活動缺乏協(xié)調(diào)、效果形不成合力的狀況，為公司創(chuàng)新活動指明了方向，有利于整合企業(yè)資源，實現(xiàn)創(chuàng)新的統(tǒng)一戰(zhàn)略統(tǒng)一規(guī)劃和整體推進(jìn)。2開展形式多樣的創(chuàng)新活動，營造人人有創(chuàng)新，企業(yè)有專利的創(chuàng)新文化。20_年，公司提出了”123”創(chuàng)新活動目標(biāo)

6、：設(shè)立100萬創(chuàng)新提案獎勵基金成立200個質(zhì)量管理小組開展3000人參與的創(chuàng)新活動。公司開展了”跨越20_”主題創(chuàng)新活動，鼓勵全省員工參與，20_年共收集員工創(chuàng)新提案5000多份：結(jié)合智能網(wǎng)生命周期管理，開展”延長智能網(wǎng)生命周期管理”等專題創(chuàng)新活動發(fā)揮員工積極性，全面開展群眾性質(zhì)量管理小組活動，參與公司質(zhì)量改進(jìn)、效益提升，共組建QC小組539個，參與人數(shù)近5000人；組織開展管理、業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)三類創(chuàng)新成果評審活動，共收集創(chuàng)新成果164項，其中有6O多項被評為優(yōu)秀成果。在全公司范圍內(nèi)形成了鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗的創(chuàng)新氛圍。創(chuàng)新活動LOGO和“跨越20_”主題創(chuàng)新活動海報二、建立創(chuàng)新管理全流程機(jī)制，

7、為自主創(chuàng)新能力的提升奠定基礎(chǔ)1梳理多種形式的創(chuàng)新活動，建立”從提案到方案、創(chuàng)新到創(chuàng)收”的流程。_移動開展”群眾性創(chuàng)新 戰(zhàn)略性創(chuàng)新”(創(chuàng)新提案 創(chuàng)新項目)活動，并形成了一套完善的創(chuàng)新流程創(chuàng)新提案、創(chuàng)新項目、創(chuàng)新成果。創(chuàng)新提案：即具有改進(jìn)、創(chuàng)新因素的新建議和設(shè)想，并按照一定要求組織成的方案；不包括當(dāng)年上級布置的工作任務(wù)和計劃中的項目；可以是對員工本崗位工作的建議和設(shè)想，也可以是對公司運營管理各個領(lǐng)域工作的建議和設(shè)想。創(chuàng)新項目：公司各級單位對本單位工作提出的具有改進(jìn)、創(chuàng)新因素的方法和措施，并計劃實施的創(chuàng)新方案：分為管理類、技術(shù)類、業(yè)務(wù)服務(wù)類三大類別；創(chuàng)新項目通過省公司或市公司立項評審后，可獲得相應(yīng)經(jīng)

8、費支持。創(chuàng)新成果：公司各級單位運用科學(xué)的理論方法在 企業(yè)管理運營的各個領(lǐng)域提出的具有改進(jìn)、創(chuàng)新因素的方法和措施，并經(jīng)實踐證明，有明顯的作用和效果。創(chuàng)新成果的來源：任何一個創(chuàng)新實踐都會形成創(chuàng)新成果，可以是創(chuàng)新提案實施后的成果，也可以是創(chuàng)新項目實施后的成果，還可以是在公司各個領(lǐng)域的具有改進(jìn)和創(chuàng)新因素的實踐成果。成果的獎項分為管理創(chuàng)新成果、技術(shù)創(chuàng)新成果、業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成果三大類。創(chuàng)新活動形式關(guān)系圖2建立從試點到推廣流程機(jī)制。_移動每年要組織對優(yōu)秀創(chuàng)新成果進(jìn)行評審創(chuàng)新性強(qiáng)、效益好、可推廣性強(qiáng)的成果將在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。20_年10月通信企業(yè)管理I1720_年公司共推廣創(chuàng)新成果11項。推廣流程如下圖：，灝

9、旗嘞睜-r地解決方案，通過了_省通信管理局組織的專家鑒定，確定本項目的研究嘲_爨一LI3姐II廣(盎聱I廣)，丘煢冉推r賽赫毫L-_14蕾目啊導(dǎo)市摧廣J_移動創(chuàng)新成果推廣流程三、整合相關(guān)資源，開展“跨部門、跨公司、跨行業(yè)”三位一體的創(chuàng)新活動“跨部門、跨公司、跨行業(yè)”就是以績效為導(dǎo)向打破部門公司行業(yè)壁壘，在公司內(nèi)部開展系統(tǒng)化的創(chuàng)新活動：聯(lián)合外部公司積極開展聯(lián)合創(chuàng)新尋找新型創(chuàng)新合作模式聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)方打破產(chǎn)業(yè)邊界以信息化服務(wù)為手段不斷向其他行業(yè)滲透和延伸以實現(xiàn)創(chuàng)新的聯(lián)動效應(yīng)。三位一體創(chuàng)新活動的具體表現(xiàn)如下：在跨部文秘站 門創(chuàng)新上整合了創(chuàng)新活動的三個界面完善了創(chuàng)新項目創(chuàng)新提案的管理

10、制度貫徹落實了公司”123”的創(chuàng)新管理要求形成了良好的創(chuàng)新文化氛圍；組織了全省OC小組活動骨干培訓(xùn)，全面推進(jìn)群眾性質(zhì)量管理小組活動其中深圳公司等一批QC小組獲得了國優(yōu)、省優(yōu)小組獎項開展了”速度、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)隊”等企業(yè)文化的構(gòu)建工作強(qiáng)化了企業(yè)文化建設(shè)。在跨公司創(chuàng)新上，由省公司和深圳公司合作進(jìn)行的基于細(xì)分客戶的差異化半速率研究與創(chuàng)新應(yīng)用研究獲得了廣泛好評，現(xiàn)已申請國家專利由_移動、中訊郵電咨詢設(shè)計院、深圳市盾牌防雷技術(shù)有限公司、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司合作進(jìn)行的移動通信基站地網(wǎng)優(yōu)化設(shè)計及新型綜合防雷接18-通信企業(yè)管理20_年1o月成果在該技術(shù)領(lǐng)域處于國際先進(jìn)水平，并且獲得20_年信息產(chǎn)業(yè)部科技進(jìn)

11、步獎三等獎、20_年_省科學(xué)技術(shù)獎三等獎。在跨行業(yè)創(chuàng)新上，開展信息化“八項工程”促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。各市公司制訂了落實”八項工程”的思路和計劃得到各地政府的高度重視有效實現(xiàn)了政企互動，形成了信息化發(fā)展的良好環(huán)境。具體推出了政務(wù)通、家校通、警務(wù)通、農(nóng)信通、電力抄表、車輛定位等業(yè)務(wù)：以”動力1”為標(biāo)識建立了集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和行業(yè)解決方案模板實現(xiàn)了集團(tuán)客戶信息化應(yīng)用的規(guī)模突破聯(lián)合愛立信在梅州啟動了山區(qū)信息化試點在28個縣開展了山區(qū)信息化”五個一”工程舉辦了”天下英雄“信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)論壇，搭建政策技術(shù)、業(yè)務(wù)、信息四大平臺推出十大服務(wù)舉措建設(shè)_信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園。四、建立以績效為導(dǎo)向的創(chuàng)新評估體系，形成創(chuàng)新

12、管理閉環(huán)流程為正確激勵、引導(dǎo)各單位(市公司省公司各部門)積極參與公司創(chuàng)新活動準(zhǔn)確測評衡量各單位(市公司、省公司各部門)創(chuàng)新活動的開展情況和創(chuàng)新能力的形成情況加強(qiáng)對公司整體創(chuàng)新工作的管理和引導(dǎo)使公司創(chuàng)新工作形成完善的體系從而整體提升公司的創(chuàng)新能力_移動建立了一套科學(xué)完整的創(chuàng)新評估體系優(yōu)化和規(guī)范了創(chuàng)新考核的規(guī)章制度形成了創(chuàng)新活動的閉環(huán)管理。創(chuàng)新考核體系的建立，也填補(bǔ)了國內(nèi)通信企業(yè)創(chuàng)新評估的空白。1創(chuàng)新考核指標(biāo)設(shè)計和篩選的“五大原則在設(shè)計與篩選相關(guān)指標(biāo)時主要考慮了五大原則：一是全面性原則涵蓋了公司創(chuàng)新工作的整個過程。二是客觀公正原則，選取量化指標(biāo)為主通過工具變量剔除定性指標(biāo)。三是低成本易獲得原則，數(shù)

13、據(jù)便于統(tǒng)計且不會引起爭議，剔除難以統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，除現(xiàn)有的創(chuàng)新活動外不再考核另外組織活動。四是績效導(dǎo)向原則各過程的效果性指標(biāo)反映過程活動開展情況。五是激勵性原則，創(chuàng)新考核的目的是為了更有效地激發(fā)員工的熱情。2創(chuàng)新評估指標(biāo)體系”三類指標(biāo)”效益類指標(biāo)：用于明確創(chuàng)新工作的導(dǎo)向并測量創(chuàng)新為公司帶來的效益。該類指標(biāo)包括新業(yè)務(wù)收入增長率和人均運營成本節(jié)約率。過程類指標(biāo)：結(jié)合_移動的創(chuàng)新活動(創(chuàng)新提案、創(chuàng)新項目、創(chuàng)新成果)，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)定相應(yīng)的指標(biāo)以確保相應(yīng)活動得以順利開展。這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：激勵員工參與創(chuàng)新活動(提案、項目)推動創(chuàng)新提案向?qū)嵤┓桨傅霓D(zhuǎn)化，實施方案能否得到有效實施創(chuàng)新成果如何迅速得到推廣以及創(chuàng)新

14、活動如何與公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合以提升公司經(jīng)營績效。該類指標(biāo)包括人均創(chuàng)新提案數(shù)創(chuàng)新提案實施數(shù)、提案處理及時率創(chuàng)新項目獲批數(shù)、創(chuàng)新成果評獎結(jié)果。加分類指標(biāo)：反映公司創(chuàng)新的質(zhì)量情況以及所取得的社會效益，對于專利、商標(biāo)以及獲獎數(shù)無法作出強(qiáng)制性要求因此作為加分項進(jìn)行激勵。該類指標(biāo)包括獲獎數(shù)、專利數(shù)商標(biāo)數(shù)。3考核和激勵方式在考核方式上采取差異化考核分別對市公司和省公司各部門進(jìn)行考核。對市公司綜合考核其創(chuàng)新效益類指標(biāo)和過程指標(biāo)。原因一是數(shù)據(jù)易于獲得二是便于評比而且市公司是生產(chǎn)中心，要強(qiáng)調(diào)效益和過程并重。對省公司各部門只考核過程指標(biāo)不考核效益指標(biāo)。原因一是省公 司各部門的職能多以管理為主本身不是生產(chǎn)中心不能直接產(chǎn)

15、生效益：二是省公司各部門的工作性質(zhì)不同，采用效益類指圈標(biāo)不具有可比性：三是即使分線條考核，多數(shù)部門同時兼有兩個線條的職能(比如管理和業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)和技術(shù)等)，難以區(qū)分。在激勵方式上不以是否完成任務(wù)的方式進(jìn)行而是以正向激勵為主。這樣做主要是考慮到創(chuàng)新要以引導(dǎo)為主不能流于形式；同時，創(chuàng)新的核心是要轉(zhuǎn)化為創(chuàng)收，體現(xiàn)在對整體績效的提升上。五、從組織、IT系統(tǒng)、資源投入等全面加強(qiáng)對公司創(chuàng)新能力的支撐1歸口管理 分類管理金生蕾曩委員金III蘭如上圖所示，公司設(shè)立企業(yè)管理委員會作為公司創(chuàng)新管理的最高領(lǐng)導(dǎo)組織負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司創(chuàng)新活動的發(fā)展方向目標(biāo)和任務(wù)，負(fù)責(zé)審定全省創(chuàng)新成果獎。綜合部是公司創(chuàng)新活動的歸口管理部門對公司

16、企業(yè)管理委員會負(fù)責(zé)。其主要職責(zé)是：統(tǒng)籌安排全省創(chuàng)新活動，負(fù)責(zé)全省創(chuàng)新活動的整體規(guī)劃，統(tǒng)一開展全省創(chuàng)新活動的預(yù)算和成果評選推進(jìn)創(chuàng)新提案創(chuàng)新項目等多種形式的創(chuàng)新實踐，推廣各類優(yōu)秀創(chuàng)新成果。根據(jù)創(chuàng)新活動的內(nèi)容特點公司把創(chuàng)新活動分為管理類業(yè)務(wù)服務(wù)類和技術(shù)類三大類別，分別由綜合部、市場經(jīng)營部和規(guī)劃技術(shù)部進(jìn)行分類管理?！睔w口管理 分類管理”，不僅實現(xiàn)了公司創(chuàng)新活動的統(tǒng)一規(guī)劃和整體推進(jìn)實現(xiàn)了創(chuàng)新資源的有效整合而且有效地結(jié)合了創(chuàng)新活動的內(nèi)容特點，從管理業(yè)務(wù)服務(wù)、技術(shù)三方面結(jié)合具體內(nèi)容開展創(chuàng)新工作使創(chuàng)新活動更具生命力。如市場經(jīng)營部建立了”一對一“的創(chuàng)新服務(wù)責(zé)任制加大了對市公司開展業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的支持力度：規(guī)劃技術(shù)

17、部則制訂了技術(shù)專家管理辦法集聚專家集體智慧，開展技術(shù)創(chuàng)新。2電子化平臺支撐公司建立了創(chuàng)新活動管理系統(tǒng)固化了創(chuàng)新活動”全流程”，實現(xiàn)了“從提案到方案、從試點到推廣”的電子化全流程，實現(xiàn)了創(chuàng)新體系的電子化平臺支撐。系統(tǒng)界面如下圖所示：3加大創(chuàng)新投入結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略重點，_移動逐年加大了對創(chuàng)新資金的投入力度。20_年公司創(chuàng)新方面的投入僅為735萬元20_年達(dá)到2300萬元。20_年到8月底已達(dá)到4200多萬元。而且，公司設(shè)立了每年1O0萬元創(chuàng)新獎勵基金用于對創(chuàng)新工作的獎勵。同時，省公司通過對創(chuàng)新資源的統(tǒng)一規(guī)劃，逐漸實現(xiàn)了對各種創(chuàng)新資源的合理配置，提高了創(chuàng)新資源的利用率。六、明確專利管理總體框架，加強(qiáng)對

18、公司創(chuàng)新成果的保護(hù)通過健全知識產(chǎn)權(quán)管理和保護(hù)體系，增強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)意識，努力打造卓越的專利管理能力。1成立法律室，聯(lián)合規(guī)劃技術(shù)部等部門，負(fù)責(zé)公司的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。專利管理部門主要承擔(dān)以下工作：存檔與檢索，對省公司和各市公司的專利進(jìn)行統(tǒng)一歸檔并提供便利的檢索知識培訓(xùn)與咨詢?yōu)橄聦賳挝缓腿藛T提供專利方面的培訓(xùn)和技術(shù)支持、專利保護(hù)與風(fēng)險防范：保護(hù)自身的專利不受侵犯也避免掉入其他公司的專利陷阱。2建立專門的專利管理辦法和標(biāo)準(zhǔn)管理辦法，明確相應(yīng)流程以及專利的激勵制度與推廣制度明確專利管理總體框架，如下圖所示。卜 團(tuán)團(tuán)卜十圃卜圃圃_移動專利管理框架圖創(chuàng)新體系實施效益一、經(jīng)濟(jì)效益顯著增長創(chuàng)新體系的構(gòu)建和實施為_移動帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。20_年是公司近五年經(jīng)營績效最好增長速度最快的一年，尤其是新業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，增長率為28，占公司總收入的比重已達(dá)2O：公司集團(tuán)客戶信息化收入從20_年7月始，增長率已超過2O。二、公司創(chuàng)新文化濃厚，自主創(chuàng)新能力不斷提升1員工創(chuàng)新意