鏈家地產(chǎn)---鏈家文化與實(shí)踐

1、鏈家地產(chǎn)店經(jīng)理培訓(xùn)系列,鏈家店經(jīng)理的文化實(shí)踐,課程目的,幫助店經(jīng)理了解鏈家的企業(yè)文化及價(jià)值觀,幫助店經(jīng)理體認(rèn)店經(jīng)理文化實(shí)踐對(duì)鏈家的重要性,了解工作中可能遭遇的價(jià)值觀沖突以及如何面對(duì),1/28,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,2/28,行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者” 鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,鏈家地產(chǎn)的愿景與使命,鏈家地產(chǎn) 愿景,3/28,鏈家地產(chǎn)使命,鏈家將通過(guò)持之以恒的創(chuàng)新，通過(guò)新技術(shù)的運(yùn)用打造最好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)有效的管理標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)消費(fèi)者提供最滿意的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)。 鏈家將會(huì)

2、通過(guò)推動(dòng)建設(shè)房地產(chǎn)流通的規(guī)范機(jī)制，通過(guò)信息的匯聚和處理能力，通過(guò)交易匹配和交易服務(wù)能力來(lái)鏟除房產(chǎn)交易的一切障礙，促進(jìn)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)流通能力。 鏈家對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)最普通的大學(xué)生，意味著一種全新的生活方式：充滿挑戰(zhàn)和成功，讓人激動(dòng)而躍躍欲試。在這里工作的每一位員工都將會(huì)無(wú)比的驕傲，他們熱情、專業(yè)、勤奮、熱愛(ài)生活,鏈家地產(chǎn)的愿景與使命,對(duì)房地產(chǎn) 交易客戶,對(duì)房地產(chǎn) 經(jīng)紀(jì)行業(yè),對(duì)房地產(chǎn) 經(jīng)紀(jì)人,4/28,鏈家地產(chǎn)的價(jià)值觀,對(duì)客戶負(fù)責(zé)，提供高效服務(wù)，追求 客戶滿意 恪守職業(yè)道德，做有責(zé)任感的社會(huì) 公民，對(duì)企業(yè)和家庭負(fù)責(zé) 追求有目標(biāo)有規(guī)劃的人生 我承諾，我做到,客戶為重 守信負(fù)責(zé),房地產(chǎn)交易金額高,對(duì)絕大多數(shù)客

3、戶而言,一生中買賣房屋的次數(shù)都極為有限,因此重視程度不言可喻。 我們所提供的服務(wù),關(guān)系著客戶的人生大事,自然應(yīng)該以客戶為重,并將職業(yè)道德視為自己日常工作恪守的行為準(zhǔn)則,5/28,保持謙遜開放的心態(tài)，向一切可借鑒的 對(duì)象學(xué)習(xí) 以專業(yè)為榮，不專業(yè)為恥，努力成為本 領(lǐng)域的專家 在團(tuán)隊(duì)成功基礎(chǔ)上追求個(gè)人成功 個(gè)人利益服從組織利益，不讓雷鋒吃虧 以同事為兄弟，彼此欣賞和成就，勝則 舉杯相慶，敗則拼死相救,鏈家地產(chǎn)的價(jià)值觀,專業(yè)為本 團(tuán)結(jié)協(xié)作,房屋買賣過(guò)程既復(fù)雜,鏈家相信,沒(méi)有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),僅徒具銷售技巧絕不可能成為優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。 正因?yàn)榉课葙I賣過(guò)程復(fù)雜,因此團(tuán)隊(duì)合作的成功機(jī)率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單兵作業(yè),

4、6/28,不甘于平庸，做最好的自己，為了成功能付出超乎他人的努力 追求陽(yáng)光下的成就，發(fā)揚(yáng)競(jìng)賽精神，有尊嚴(yán)的工作與生活 從點(diǎn)滴做起，把簡(jiǎn)單的事情高標(biāo)準(zhǔn)的重復(fù)就是不簡(jiǎn)單,鏈家地產(chǎn)的價(jià)值觀,拼搏進(jìn)取 追求卓越,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作就是追求成功與客戶滿意的工作。鏈家期許所有經(jīng)紀(jì)同仁以平凡而不平庸自許,并拼搏進(jìn)取為追求成功的手段,以追求卓越做為追求成功的動(dòng)力,7/28,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,8/28,店經(jīng)理行為直接影響經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值觀,而鏈家75%的員工 都是經(jīng)紀(jì)人。 店經(jīng)理帶領(lǐng)著經(jīng)紀(jì)人在一線直接面對(duì)客戶。 客戶

5、對(duì)鏈家的評(píng)價(jià)主要來(lái)自于店經(jīng)理及店經(jīng)理所帶領(lǐng)的 經(jīng)紀(jì)人,店經(jīng)理對(duì)鏈家價(jià)值觀實(shí)踐的重要性,9/28,與客戶接觸或?yàn)榭蛻舴?wù)時(shí)。(對(duì)外) 與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)。 (對(duì)外) 輔導(dǎo)及管理經(jīng)紀(jì)人時(shí)。(對(duì)下) 內(nèi)部合作或內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)時(shí)。(對(duì)內(nèi)) 面對(duì)公司或上級(jí)要求與管理時(shí)。(對(duì)上,店經(jīng)理實(shí)踐鏈家價(jià)值觀的主要時(shí)機(jī),10/28,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,11/28,個(gè)人利益與文化的沖突 競(jìng)爭(zhēng)與文化的沖突 管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,12/28,個(gè)人利益與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場(chǎng)景:我約

6、好客戶和業(yè)主今天簽約，在買賣雙方均已經(jīng)到場(chǎng)準(zhǔn)備簽約的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)業(yè)主并不是本人到場(chǎng)的，而是業(yè)主雙胞胎的弟弟，對(duì)方表示,業(yè)主沒(méi)空過(guò)來(lái),反正兩人長(zhǎng)得很像,而且又是親兄弟,只要我不說(shuō)就沒(méi)事。這時(shí),若裝不知道,可以順利簽約并立即取得傭金,但未來(lái)若出現(xiàn)糾紛,則可能造成合約無(wú)效,我該怎么做,鏈家的文化實(shí)踐: 1.聯(lián)系業(yè)主本人,取得書面授權(quán)書或請(qǐng)業(yè)主親自簽約。 2.向客戶說(shuō)明情況。 3.不可以在知情的狀況下,為了業(yè)績(jī)而無(wú)視客戶任何一方的交易風(fēng)險(xiǎn),13/28,個(gè)人利益與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場(chǎng)景: 友店組同仁帶客戶看了一套房子，因?yàn)榭蛻粢蟠?折簽約，友店組店經(jīng)理沒(méi)有同意，后來(lái)此客

7、戶找到本店組，要求不用看房8折直接簽約，這時(shí)候我如果同意8折,馬上就有了業(yè)績(jī),我可以這么做嗎,鏈家的文化實(shí)踐: 1.立即聯(lián)系友店組店經(jīng)理,說(shuō)明情況,請(qǐng)友店組店經(jīng)理繼續(xù)和客戶溝通,讓友店簽下這單。 2.不可以用降低服務(wù)費(fèi)的手段來(lái)制造內(nèi)部搶單 。 3.不可以串通客戶弄虛作假然后轉(zhuǎn)到自己的店組簽約,14/28,競(jìng)爭(zhēng)與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場(chǎng)景:經(jīng)紀(jì)人告訴我,我們長(zhǎng)期維護(hù)的業(yè)主有套房委托鏈家銷售,現(xiàn)在友店經(jīng)紀(jì)人的客戶已交定金,約好下午簽約,但我們也有適合的客戶,價(jià)格談得差不多了,經(jīng)紀(jì)人想告訴業(yè)主,我們的客戶能出更高的價(jià)錢,讓業(yè)主別和友店成交,我可以同意嗎,鏈家的文化實(shí)踐: 1.

8、不能同意,友店組既已收定,就不能進(jìn)行破壞或打擾業(yè)主 。 2.收定前可以公平競(jìng)爭(zhēng),但收定后即應(yīng)尊重收定客戶的簽約權(quán),15/28,競(jìng)爭(zhēng)與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場(chǎng)景: 我陪同店組內(nèi)的經(jīng)紀(jì)人做社區(qū)開發(fā)時(shí),看到同業(yè)有經(jīng)紀(jì)人帶客戶看房，我可以要求我的經(jīng)紀(jì)人等同業(yè)經(jīng)紀(jì)人離開的時(shí)候尾隨客戶并向那位客戶要電話嗎,鏈家的文化實(shí)踐: 1.不可以，鏈家不允許切戶。 2.如果客戶主動(dòng)詢問(wèn)，我們當(dāng)然可以進(jìn)行服務(wù)，但不能在同業(yè)帶看時(shí)或帶看后尾隨客戶搞破壞要電話,16/28,管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場(chǎng)景: 店里缺人缺得很，招聘新人時(shí)有一位面試者各方面表現(xiàn)都非常不錯(cuò)，可是只有

9、高中學(xué)歷，剛好我聽(tīng)朋友說(shuō)，外面100元就能搞到一份假文憑，我可以暗示對(duì)方也去買個(gè)假文憑嗎,鏈家的文化實(shí)踐: 1.不可以，鏈家不允許弄虛作假。 2.若有例外狀況,應(yīng)該向上級(jí)提出意見(jiàn)，詢問(wèn)是否還有名額可用，如果不行就應(yīng)該按公司制度執(zhí)行。 3.假文憑一旦被發(fā)現(xiàn)，不但經(jīng)紀(jì)人會(huì)被辭退，唆使經(jīng)紀(jì)人買假文憑的店經(jīng)理，也將一并辭退,17/28,管理與文化的沖突,店經(jīng)理在工作中可能遭遇的文化沖突,場(chǎng)景: 本店組內(nèi)有一位非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人,業(yè)績(jī)突出,但喜歡私藏房源,將業(yè)主信息故意錄錯(cuò)，依公司規(guī)定應(yīng)該辭退,但他的業(yè)績(jī)非常好,這時(shí)我該怎么辦,鏈家的文化實(shí)踐: 1.依公司規(guī)定辭退。 2.姑息犯了紅線的同仁,就是破壞公司整

10、體利益。同時(shí)也打擊店經(jīng)理的公信力,18/28,課程內(nèi)容,鏈家文化及鏈家人的價(jià)值觀,鏈家店經(jīng)理與鏈家文化,鏈家店經(jīng)理工作中面臨的文化沖突,鏈家店經(jīng)理對(duì)公司文化的實(shí)踐,19/28,十 年發(fā)展造就鏈家地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)先地位,2001-2004年 品牌崛起起步于27人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),2003年 “央產(chǎn)第一單,2005-2006年快速擴(kuò)張發(fā)展成為市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè),2010年 再度刷新由鏈家自己所創(chuàng)造的行業(yè)規(guī)模與業(yè)績(jī)紀(jì)錄,鏈家愿景,行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”鏈家將致力于建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,2004年 提出“透明交易、簽三方約、不吃差價(jià)”的陽(yáng)光操作模式,2009年 創(chuàng)造房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)規(guī)模、業(yè)績(jī)

11、、管理等多項(xiàng)奇跡,2007-2008年 天津鏈家及大連鏈家相繼成立,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價(jià)值觀的實(shí)踐,2006年 鏈家開始對(duì)希望小學(xué)的支持,2008年 鏈家互助金成立,20/28,鏈家地產(chǎn)關(guān)于價(jià)值觀的實(shí)踐,21/28,價(jià)值觀不應(yīng)該是被要求出來(lái)的,而是我們發(fā)自內(nèi)心相信秉持這些價(jià)值觀,將使我們工作得更愉快,也更能享受工作帶來(lái)的成就。 店經(jīng)理對(duì)經(jīng)紀(jì)人在價(jià)值觀上的影響,不是說(shuō)出來(lái)的,而是做出來(lái)的。 價(jià)值觀是在別人看不到的地方,我也自然而然的將它視為行為準(zhǔn)則,鏈家店經(jīng)理對(duì)價(jià)值觀的應(yīng)有認(rèn)識(shí),22/28,在陽(yáng)光下的競(jìng)爭(zhēng),不搞破壞,也不唆使經(jīng)紀(jì)人搞破壞。 相信團(tuán)隊(duì)利益一定大于個(gè)人利益。不以犠牲團(tuán)隊(duì)利益來(lái)成就個(gè)人利益。 相信團(tuán)隊(duì)力量一定大于個(gè)人力量,所以合作的價(jià)值往往大于競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值。 向有能力的同事學(xué)習(xí)。 與同事之間應(yīng)該互助互諒,企業(yè)文化及價(jià)值觀在競(jìng)爭(zhēng)上的實(shí)踐,23/28,公平對(duì)待買賣雙方客戶,善盡中介的本質(zhì)服務(wù)。 不為業(yè)績(jī)而使客戶陷入潛在的交易風(fēng)険。 不欺瞞客戶,寧可讓客戶否定眼前這套房源;也不要讓客戶否定我們的誠(chéng)信,因?yàn)榉吭纯梢栽僬?但客戶的信任一旦失去了,就不會(huì)回頭。 有理讓三分。 對(duì)大多數(shù)客戶而言,買賣房屋都是人生中的大事,設(shè)身處地站在客戶立場(chǎng)為他著想,做好工作中的每一件小事,成就客戶的人生大事,企業(yè)文化及價(jià)值觀在客戶關(guān)系上的實(shí)踐,24/28,店經(jīng)理對(duì)下