2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、2019年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的持續(xù)開(kāi)展，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的指導(dǎo)下，深化以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，努力開(kāi)展護(hù)理工作。從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將護(hù)理工作落到了實(shí)處，做到了讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，積極思考，開(kāi)拓思路，不斷探索?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、 加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1、每月進(jìn)行住院患者及家屬滿意度調(diào)查，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)及存在問(wèn)題，進(jìn)行探討整改。2019年住院患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)時(shí) 間1月2月3月4月5月6月滿意

2、度97.6%95.1%93.7%95.4%96.3%95.6%時(shí) 間7月8月9月10月11月12月滿意度983%947%96.7%95.4%96.7%95.8% 調(diào)查項(xiàng)目滿意度護(hù)士服務(wù)態(tài)度94.5%護(hù)士護(hù)理質(zhì)量96.6%護(hù)士宣教完善度96%護(hù)士責(zé)任心96%呼叫應(yīng)答速度95.8%溝通交流97.5% 如圖示：我科2019年住院患者滿意度維持在較高水平，在護(hù)理質(zhì)量、溝通交流方面取得了患者及家屬的一致好評(píng)。但在護(hù)士服務(wù)態(tài)度方面，存在不足，在接下來(lái)的護(hù)理工作中，應(yīng)予以重視。2、每季度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作考核評(píng)分，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，將護(hù)理質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合，找出不足，并以此為契機(jī)全面提高我科

3、護(hù)理水平，為患者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)?？己隧?xiàng)目 時(shí)間一季度二季度三季度四季度平均值優(yōu)質(zhì)護(hù)理98961009497一級(jí)護(hù)理9897989697.25二、三級(jí)護(hù)理10096989898護(hù)理人員行為規(guī)范96989810098 二、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，進(jìn)一步提高護(hù)理品質(zhì)。 1、加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化層級(jí)管理，提升隊(duì)伍素質(zhì)。每月定期組織培訓(xùn)考核，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行捅進(jìn)、分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，并據(jù)此修改培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性予以培訓(xùn)。2019年骨科護(hù)士培訓(xùn)合格率統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目 時(shí)間1月2月3月4月5月6月理論95%95.6%95.9%97.8%94.3%96.4%操作95%93.8%93.8%96.1%95.1%97.2%項(xiàng)目 時(shí)

4、間7月8月9月10月11月12月理論98%97.6%98%96%98.8%96.5%操作97%96.7%98.3%96.8%99%97.7% 2、組織人員進(jìn)修，引進(jìn)新技術(shù)、新理念。2019年，有兩名骨干人員分別在某某醫(yī)院以及昆明某某醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。 3、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化我科人員結(jié)構(gòu)。 三、完善管理體系和制度流程，保證醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。1、完善了護(hù)理管理體系。護(hù)士長(zhǎng)每周對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)整改，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。 2、強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)防范。對(duì)所有入院患者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。對(duì)高?；颊卟扇覓彀踩緲?biāo)識(shí)、強(qiáng)化溝通宣教、落實(shí)預(yù)防措施等，使醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬安全防

5、范意識(shí)得到增強(qiáng)。2019年收治病人1670 人，病危病重33人，手術(shù)臺(tái)數(shù) 719臺(tái)，難免壓瘡申報(bào)448 人，難免壓瘡9人，跌倒/墜床1人，針刺傷0人，非計(jì)劃拔管0人，住院病人入院血栓評(píng)估達(dá)到100%。如下圖所示 ：2019年骨科患者住院風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì) 項(xiàng)目難免壓瘡申報(bào)難免壓瘡發(fā)生跌倒/墜床針刺傷非計(jì)劃拔管頻次（人）44891 003、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。 四、當(dāng)前工作中的主要問(wèn)題1、隨著各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足，工作難度增加。 2、部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。3、醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通方式有所欠缺，溝通不及時(shí)、溝通不完善等問(wèn)題仍然存在。4、各類(lèi)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)任務(wù)仍然繁重：因患者及家屬的自我意識(shí)加強(qiáng)，醫(yī)保的相關(guān)要求高，臨床護(hù)士在每個(gè)住院患者入院時(shí)和每日需填寫(xiě)的各類(lèi)評(píng)估單、護(hù)理記錄仍然很多。 我們的愿景是：在新的一年里，以創(chuàng)建三甲為鍥機(jī)，落實(shí)三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則：根據(jù)建評(píng)辦的要求，按照三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中涉及的護(hù)理?xiàng)l款，逐一