基于平衡計(jì)分卡的能源企業(yè)繢效評(píng)價(jià)管理研究

1、基于平衡計(jì)分卡的能源企業(yè)繢效評(píng)價(jià)管理研究1 緒論1.1 研究背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、人民群眾生活水平的提高，對(duì)能源的需求也越來越高。同時(shí)，受到國(guó)家宏觀政策的影響，對(duì)能源企業(yè)的生產(chǎn)過程、安全標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)等方面的要求也不斷增加。面對(duì)日益增長(zhǎng)的能源需求，越來越多的社會(huì)資本進(jìn)入到能源生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域中，各類能源企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模都呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。在能源企業(yè)快速發(fā)展過程中，由于其管理模式等方面的原因，往往存在過分重視財(cái)務(wù)指標(biāo)、人力資源績(jī)效考核不完善、人才配置不科學(xué)、人才流失嚴(yán)重、安全與環(huán)保指標(biāo)不滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等諸多問題，嚴(yán)重制約了能源企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景下，能源企業(yè)面臨著市場(chǎng)供需、

2、地企關(guān)系、價(jià)格機(jī)制、替代能源競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)家政策、市場(chǎng)改革、同業(yè)競(jìng)合、合資合作風(fēng)險(xiǎn)等交互影響，國(guó)家對(duì)能源企業(yè)的科技創(chuàng)新戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估提出了新的挑戰(zhàn)。我國(guó) 2016 年發(fā)布的國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略綱要中明確提出了油氣科技評(píng)估要突出創(chuàng)新導(dǎo)向，將技術(shù)轉(zhuǎn)移和科研成果對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響、研發(fā)投入、創(chuàng)新績(jī)效和人才評(píng)估作為重要指標(biāo)，對(duì)能源科技創(chuàng)新戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估提出了新要求1。在新的挑戰(zhàn)和要求下，建設(shè)一套規(guī)范化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的績(jī)效評(píng)估方法與考評(píng)體系，解決現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估在不同類型指標(biāo)體系、計(jì)算方法存在的問題，進(jìn)一步從單一評(píng)估方法向體系性方法轉(zhuǎn)換，是適應(yīng)能源企業(yè)科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的必然舉措。隨著能源企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)管理改進(jìn)的不斷加強(qiáng)

3、，對(duì)其管理模式和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求越來越高。建立健全的現(xiàn)代化能源企業(yè)，強(qiáng)化企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立全面的內(nèi)部管理制度，重視績(jī)效考核，增強(qiáng)企業(yè)各類資源的利用率及運(yùn)營(yíng)效率。在能源企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)管理過程中，應(yīng)將考核結(jié)果與員工的績(jī)效工資相掛鉤，逐步提高績(jī)效獎(jiǎng)金所占比重；采取將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的方法，避免出現(xiàn)過分考量財(cái)務(wù)指標(biāo)，損害企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展；完善人員培養(yǎng)制度，合理制定薪酬制度，做到同工同酬，對(duì)知識(shí)密集、高層次人才、工作量繁重的崗位進(jìn)行待遇傾斜；緊跟國(guó)家政策，提高企業(yè)在安全及環(huán)保層面的評(píng)價(jià)管理水平，在生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格把控。.1.2 研究目的與意義1.2.1 研究目的

4、本文的研究目的在于通過績(jī)效管理理論、平衡記分卡理論以及層次分析法，綜合國(guó)內(nèi)外能源企業(yè)績(jī)效管理評(píng)價(jià)的研究現(xiàn)狀，使用改進(jìn)的平衡記分卡制定能源企業(yè)績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，并使用改進(jìn)的層次分析法確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。本文以 GH 能源公司為分析研究對(duì)象，從企業(yè)管理者的角度，在財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)維度的基礎(chǔ)上，增加安全與環(huán)保維度，構(gòu)建符合能源企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的績(jī)效評(píng)級(jí)指標(biāo)體系。制定的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有可操作性，幫助能源企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，推動(dòng)人事管理、績(jī)效工資、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等方面的深化改革，提升企業(yè)的管理水平和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1.2.2 研究意義當(dāng)前能源企業(yè)普遍存在財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重過高、

5、管理混亂、安全與環(huán)保水平不達(dá)標(biāo)等問題，嚴(yán)重制約企業(yè)的健康發(fā)展。本文通過研究和構(gòu)建能源企業(yè)績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)能源企業(yè)提升內(nèi)部管理水平，符合國(guó)家對(duì)能源科技創(chuàng)新戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估，以及對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。本文在能源企業(yè)的績(jī)效管理評(píng)價(jià)過程中，引入了改進(jìn)的平衡記分卡，研究平衡記分卡在能源企業(yè)績(jī)效管理評(píng)價(jià)中的必要性和可行性，通過增加安全與環(huán)保維度，彌補(bǔ)了依賴財(cái)務(wù)角度評(píng)價(jià)的不足，為提升能源企業(yè)績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)理論研究提供更多方法；此外，本文采用模糊層次分析法確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，該方法有效彌補(bǔ)了層次分析法在計(jì)算過程中不足，簡(jiǎn)化了計(jì)算過程。本文以構(gòu)建 GH 能源公司績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系為目的，通過對(duì)戰(zhàn)略環(huán)境的分析

6、，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，將拓展后的平衡記分卡五個(gè)維度滲透到公司的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系中，繪制戰(zhàn)略地圖，并建立一套符合 GH 能源公司實(shí)際情況的績(jī)效考核系統(tǒng)。通過這種績(jī)效考核辦法及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)存在的問題并提供給管理者，找到解決方案，使績(jī)效考核為公司的管理服務(wù)，為公司的長(zhǎng)足發(fā)展提供保障。改變了以往單單以財(cái)務(wù)性指標(biāo)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，通過多個(gè)維度指標(biāo)的選取所構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為早日實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了基礎(chǔ)。.2 相關(guān)理論綜述2.1 績(jī)效管理理論綜述2.1.1 績(jī)效管理理論內(nèi)容績(jī)效管理（Performance management, PM）是企業(yè)各級(jí)管理人員與員工為了達(dá)到組織目

7、標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門以及組織的績(jī)效39?？?jī)效管理在企業(yè)管理應(yīng)用中具有以下作用40：1、促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升科學(xué)制定的績(jī)效管理體系能有效明確組織、部門、個(gè)人的目標(biāo)。管理者通過績(jī)效考核及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的的問題，通過采取資源傾斜、工作方法改進(jìn)、問題糾正等方式，保證績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核評(píng)價(jià)過程中，管理者通過績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)作出客觀公正的評(píng)價(jià)，明確個(gè)人對(duì)部門的貢獻(xiàn)，采用績(jī)效獎(jiǎng)金等方式激勵(lì)員工。對(duì)績(jī)效考核較差的員工，管理者應(yīng)及時(shí)談話溝通，通過制定改善計(jì)劃、調(diào)整更適合的工

8、作崗位等方式，幫助員工完成目標(biāo)。2、促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化績(jī)效管理制定過程中，通過過程管理流程的不斷優(yōu)化、合理安排各管理環(huán)節(jié)，促進(jìn)人力資源管理、組織效率的提升?？?jī)效管理過程中，管理者從公司宏觀利益及工作效率出發(fā)，盡可能提升業(yè)務(wù)處理效率，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果、談話反饋內(nèi)容，在績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核與績(jī)效反饋四個(gè)方面不斷進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以達(dá)到促進(jìn)企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目的。3、保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)清晰的發(fā)展思路和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的提升，為了適應(yīng)日益增加的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，企業(yè)必須根據(jù)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)計(jì)

9、劃，并進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。公司管理者、各部門管理者、部門員工，按照由上至下的層次依次分解目標(biāo)，并以此制定每個(gè)崗位的績(jī)效考核目標(biāo)。.2.2 平衡記分卡理論2.2.1 平衡記分卡四個(gè)維度平衡記分卡是企業(yè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度幫助企業(yè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理與績(jī)效體系49。1、財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)是重要的企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，直接決定了組織和個(gè)人對(duì)企業(yè)帶來效益。對(duì)于能源企業(yè)來說，健康的財(cái)務(wù)水平不僅保證現(xiàn)有資金的周轉(zhuǎn)，同時(shí)為長(zhǎng)期的發(fā)展提供保障。能源企業(yè)在建設(shè)過程中，具有前期投入大的特點(diǎn)，基地建立、倉儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)均需要投入大量資金，如何提高現(xiàn)有資源的利用率、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益、創(chuàng)造更

10、多的價(jià)值，是財(cái)務(wù)維度關(guān)注的重點(diǎn)。2、客戶維度企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程的產(chǎn)品、服務(wù)、售后等方面，需要圍繞客戶的需求不斷進(jìn)行改進(jìn)。能源企業(yè)的客戶往往具有交易金額較大，長(zhǎng)期合作的特點(diǎn)，因此在管理過程中必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并對(duì)客戶的意見進(jìn)行及時(shí)反饋。就能源企業(yè)而言，客戶維度通常包括客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶盈利率、客戶投訴率等指標(biāo)。3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和管理流程的改建，利用有限的資金、設(shè)備等資源，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，盡可能的提升生產(chǎn)效率、減少內(nèi)部損耗，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。能源企業(yè)具有組織龐大、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程繁雜的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)過程中存在效率低下的問題，因此在制定內(nèi)部流

11、程時(shí)必須從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，使用生產(chǎn)質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)流程、生產(chǎn)效率等指標(biāo)。4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度通過提升組織與個(gè)人的能力，以達(dá)到完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。對(duì)于能源企業(yè)而言，需要不斷發(fā)現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)管理水平與行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的差距，通過提升科研能力、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等方式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。能源企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，通常采用人員結(jié)構(gòu)、員工生產(chǎn)力、員工滿意及進(jìn)步、員工忠誠度等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。.3 GH 能源公司發(fā)展現(xiàn)狀及績(jī)效管理問題分析. 213.1GH 能源公司基本情況簡(jiǎn)介.213.2GH 能源公司現(xiàn)狀的 SWOT 分析.223.3GH 能源公司現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)制度分析.234 GH 能源公司績(jī)效評(píng)價(jià)體

12、系構(gòu)建.274.1 基于改進(jìn)的平衡計(jì)分卡 GH 能源公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)步驟.274.2GH 能源公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則.284.3GH 能源公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系初步建立.295 基于平衡計(jì)分卡理論的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在 GH 能源公司應(yīng)用.535.1 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施過程.535.2GH 能源公司煤炭生產(chǎn)部門績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo).545.3GH 能源公司績(jī)效評(píng)級(jí)結(jié)果與分析.565 基于平衡計(jì)分卡理論的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在 GH 能源公司應(yīng)用5.1 績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施過程績(jī)效評(píng)級(jí)指標(biāo)體系實(shí)施過程如圖 5.1 所示。 / 第一，明確績(jī)效評(píng)價(jià)針對(duì)的部門，并結(jié)合該部門的實(shí)際情況對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容、權(quán)重值進(jìn)行調(diào)整，

13、設(shè)計(jì)合理的考核方法。第二，定期執(zhí)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)部門的績(jī)效做出綜合評(píng)價(jià)，下發(fā)至部門并獲得考核反饋結(jié)果。部分對(duì)考核結(jié)果存在異議的，可由該部門提出考核申訴，并進(jìn)行二次考核。第三，將最終的考核結(jié)果上報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并在公司范圍內(nèi)進(jìn)行公示。第四，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，將績(jī)效考核的結(jié)果與年終獎(jiǎng)金、漲薪幅度、崗位晉升掛鉤，作為評(píng)價(jià)部門與員工工作水平的依據(jù)。此外，通過分析績(jī)效考核結(jié)果，能夠發(fā)現(xiàn)部門及員工存在的不足，幫助企業(yè)提升員工的水平。.6 總結(jié)和展望6.1 總結(jié)隨著國(guó)家去產(chǎn)能、調(diào)結(jié)構(gòu)的持續(xù)推進(jìn)、對(duì)生產(chǎn)安全和環(huán)保的日益重視，以及能源行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的日益增加，能源企業(yè)原有的績(jī)效考核制度

14、已不能滿足現(xiàn)在的發(fā)展。當(dāng)前，能源企業(yè)的發(fā)展不能僅僅以財(cái)務(wù)為單一的考量指標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展、適應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策，需要制定高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效考核體系，從客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、安全與環(huán)保等多個(gè)角度進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)。通過績(jī)效考核過程的不斷優(yōu)化、結(jié)果反饋、績(jī)效激勵(lì)等措施，完善能源企業(yè)內(nèi)部管理流程，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文在研究中綜合運(yùn)用了績(jī)效管理理論等方法，針對(duì) GH 能源公司這樣一個(gè)典型的民營(yíng)全業(yè)務(wù)鏈企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)問題作為研究對(duì)象，探索使用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效管理在能源企業(yè)的普遍適用性，解決公司在管理過程中存在的諸多問題，構(gòu)建一套符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。本文研究的 GH 能源公司是一家上市企業(yè)，發(fā)展至今已具有完整、配套的能源產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)鏈條，銷售的能源產(chǎn)品范圍涵蓋了煤、油、氣三大品類。但是，隨著公司近幾年的快速發(fā)展，以及國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的變化和能源產(chǎn)業(yè)政策的改變，使得原有績(jī)效管理制度出現(xiàn)了明顯問題。通過 SWOT 模型對(duì) GH 能源公司現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)制度進(jìn)行分析，并研究公司現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)制度，發(fā)現(xiàn) GH 能