淺析閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷問題

1、淺析閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷問題網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析論文（范文6篇）之第六篇摘要：閑置經(jīng)濟是一種新經(jīng)濟模式。為了適用新經(jīng)濟模式，不同公司都對自己的運營模式進(jìn)行了變革。58同城推出閑置交易軟件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、騰訊推出拍拍、阿里巴巴推出閑魚.閑魚在閑置經(jīng)濟的推動和阿里巴巴集團(tuán)的大力支持下，快速發(fā)展成閑置交易行業(yè)的領(lǐng)頭羊。本文主要分析閑魚APP的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程出現(xiàn)的一些問題：消費者對閑魚缺少信任、用戶信息被泄露、閑魚售后不完善。并給出相對應(yīng)解決策略：提升閑魚服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、用戶信息由平臺保存、閑魚提供售后服務(wù)。關(guān)鍵詞：閑魚，網(wǎng)絡(luò)營銷，二手交易平臺1 閑魚的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀閑魚做為一個閑置物品交易平臺軟件，它的主要客戶群

2、體是淘寶和支付寶的用戶。在淘寶的個人賬號里面，用戶也可以直接將已買到的寶貝轉(zhuǎn)手到閑魚進(jìn)行二次售賣。在閑魚用戶可以售賣自己的閑置物，還可以購買其他商品或者需求服務(wù)。在閑魚能夠讓閑置物快速找到自己的新主人，使得我們手中的閑置物物盡其用。二手交易市場所占份額頗大，人們的經(jīng)濟消費水平的提升還有消費的意識轉(zhuǎn)變，使得我國網(wǎng)絡(luò)二手交易市場的規(guī)模越來越大。但是閑魚是二手交易軟件，所以二手產(chǎn)品的質(zhì)量和交易標(biāo)準(zhǔn)都不是固定的。2 閑魚網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題2.1 消費者對閑魚缺少信任閑魚雖然是二手行業(yè)的領(lǐng)頭羊，但是消費者在閑魚購買在二手貨的時候?qū)ξ锲氛婕?、質(zhì)量如何都存在很多顧慮，從而導(dǎo)致在人們在購買某貴重物品的時候更愿

3、意去淘寶等購物平臺購買有質(zhì)量保證的新品。消費者對閑魚二手產(chǎn)品的不信任，會直接影響閑魚的未來發(fā)展。如果想要改變這種現(xiàn)狀，就必須要做出一些改變來增加消費者對閑魚二手交易的信任。2.2 用戶信息被泄露當(dāng)雙方交易達(dá)成，消費者會填寫自己收貨地址。在這個過程中，消費者的個人信息就容易被外泄。因為閑魚對賣方的審核標(biāo)準(zhǔn)沒有淘寶嚴(yán)格，消費者地址很容易被一些別有用心的人有機可乘。如果在交易過程中如果就質(zhì)量、價格等問題產(chǎn)生一些糾紛，賣方又知道買方的家庭地址聯(lián)系方式，可能利用一些不正當(dāng)?shù)氖侄螌οM者實施威脅報復(fù)。2.3 閑魚售后不完善閑魚現(xiàn)在沒有保修售后的功能。消費者在閑魚購買的產(chǎn)品如：家電、家具、電子產(chǎn)品等等在后續(xù)

4、使用過程中出現(xiàn)任何問題，在閑魚是沒有任何地方可以申請售后服務(wù)。這也正是消費者在閑魚消費的時候容易產(chǎn)生的最大的顧慮，如果該問題得不到解決，這將直接導(dǎo)致閑魚客流量流失，從而閑魚的交易數(shù)目減少。3 閑魚網(wǎng)絡(luò)營銷對策3.1 提升閑魚服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化閑魚在服務(wù)上需要增加消費者對閑魚的信任感。就產(chǎn)品質(zhì)量而言，閑魚可以讓賣家提供產(chǎn)品購買發(fā)票等一些可以證明產(chǎn)品的真假的照片。與此同時，閑魚官方還可以為買家制定一份理賠保險，如果購買到的商品是假貨或者與圖文不符的，可以給予消費者一定金額的補償。針對于付款而言，可以實行先支付一部分定金的方式，等貨物到手檢驗合格以后，確認(rèn)收貨再進(jìn)行補款。如果有消費者不補款或者賣家不允許退

5、款，可由平臺減少其信用值，每次交易時買賣兩邊都可以根據(jù)對方的信用狀態(tài)，決定是否進(jìn)行交易，當(dāng)信用值過低將不允許販賣或者購買。3.2 用戶信息由平臺保存因為線上買賣雙方的矛盾點比較多，為了避免不必要的買賣糾紛的發(fā)生，閑魚應(yīng)該對買賣雙方查看地址權(quán)利做一些隱藏設(shè)置。買賣雙方信息只有閑魚的工作人員看得見，買賣雙方是查看不到對方信息的。閑魚制定一套自己的物流體系，當(dāng)雙方達(dá)成交易時候，閑魚的工作人員上門取件，然后根據(jù)系統(tǒng)給的地址信息，再發(fā)送給消費者。為消費者和賣方提高一站式的服務(wù)，可以避免了用戶信息泄露的情況發(fā)生，也便利了賣方的售賣，從而提升閑魚物流的效率。3.3 閑魚提供售后服務(wù)對于閑魚而言，讓消費者以低

6、價格買到好質(zhì)量的東西是閑魚交易最主要的核心需求。為了提高商品的質(zhì)量，閑魚可以自己包攬下清洗、拆卸等一系列服務(wù)，然后再次通過平臺的權(quán)威評估和檢測，增加消費者對產(chǎn)品的信任。消費者購買產(chǎn)品三年內(nèi)可以通過閑魚的檢測憑證，向閑魚平臺申請清洗等服務(wù)的申請。這兩個售后服務(wù)能夠打消顧客對閑魚產(chǎn)品質(zhì)量和售后的擔(dān)憂，這樣不僅僅可以提升閑魚的正面形象，也可以增加閑魚的交易量。結(jié)束語綜上所述，閑魚的網(wǎng)絡(luò)營銷是為了適用二手交易行業(yè)快速發(fā)展而做出的決定。閑魚只有不斷優(yōu)化自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確保閑魚用戶的信息安全、提供全面的售后質(zhì)量服務(wù)是閑魚能讓其在閑置經(jīng)濟的快速發(fā)展下不會被二手交易行業(yè)淘汰，以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。參考文獻(xiàn)1王彥梅，李