2021年提高物業(yè)員工綜合素質(zhì) 推動物業(yè)公司持續(xù)健康發(fā)展

1、提高物業(yè)員工綜合素質(zhì) 推動物業(yè)公司持續(xù)健康發(fā)展 加強思想引導 強化培訓力度 隨著社會的不斷發(fā)展和人民生活水平的日益提高，小區(qū)業(yè)主提出了越來越多的多樣化服務需求。特別是在電子化時代，物業(yè)公司需不斷適應現(xiàn)代化的科學辦公模式，充分發(fā)揮青年員工的中堅力量，創(chuàng)新服務方式，滿足業(yè)主多元化、高標準的服務需求，從而推動公司持續(xù)健康發(fā)展。 一、提高物業(yè)員工綜合素質(zhì)的重要意義 在物業(yè)市場的新環(huán)境、新要求下，提供 _的服務管理，就需要不斷打造一支“服務上讓業(yè)主開心、環(huán)境上讓業(yè)主舒心、安全上讓業(yè)主放心、設備上讓業(yè)主安心”的專業(yè)服務團隊，以此提高管轄小區(qū)的服務滿意度，樹立恒達品牌。而專業(yè)服務團隊的基礎便是提高員工的綜合

2、素質(zhì)水平，努力在服務的細節(jié)、過程、質(zhì)量和效果上做到精益求精，切實為廣大小區(qū)業(yè)主提供精細化、準確化、人性化的專業(yè)服務。 二、提高青年員工專業(yè)技術(shù)水平的積極作用 目前，我公司的青年員工已逐漸成為公司的中堅力量，在公司實現(xiàn)科學化管理進程上，發(fā)揮了很大的推動作用。為此，不斷挖掘青年員工的潛能、凝聚力量在公司的發(fā)展中至關(guān)重要。 （一）不斷提高青年員工的專業(yè)技術(shù)水平，可在樹立品牌時起到助推作用 物業(yè)公司可通過獲得“優(yōu)秀示范居住小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”、“綠色社區(qū)”等榮譽稱號及ISO9001等認證體系，樹立良好的品牌。但所獲得的榮譽是物業(yè)員工持續(xù)進行貼心、 _、專業(yè)服務的結(jié)果，如日常的入戶維修、安全巡視、治

3、安、保潔等工作，這些均與小區(qū)業(yè)主的生活息息相關(guān)，每一名物業(yè)員工的一言一行都會對業(yè)主的滿意度產(chǎn)生影響，從而影響了物業(yè)品牌的建設。特別是在青年員工的管理上，部分青年員工沒有老員工經(jīng)驗豐富，處理突發(fā) _的應對能力比較薄弱，在服務中就容易讓業(yè)主質(zhì)疑我們的服務質(zhì)量。所以，我們就需要在不斷提高青年員工的專業(yè)技術(shù)水平上下功夫，不斷提升小區(qū)業(yè)主的認可和贊譽，助推企業(yè)品牌建設。 （二）不斷提高青年員工的專業(yè)技術(shù)水平，可推動公司的專業(yè)化進程 為了解決公司專業(yè)人員匱乏且技術(shù)人才流失較大的現(xiàn)實問題，結(jié)合物業(yè)服務即時性強的特點，我們就要以修煉“內(nèi)功”為重點，以青年員工為突破口在提高綜合能力上下功夫。我公司倡導以“傳、幫

4、、帶”的傳統(tǒng)方式與技能比賽相結(jié)合的形式，促使年輕隊伍提高工作經(jīng)驗，同時達到取長補短、共同進步的目的，以便在服務中能夠快速找準問題原因，在最短的時間內(nèi)解決，從而提升專業(yè)化的服務水平。同時，在科學化管理上，注重發(fā)揮年輕員工的先進思維，契合社會的科技發(fā)展，在專業(yè)化進程上又邁上了一級新的臺階。 （三）不斷提高青年員工的專業(yè)技術(shù)水平，可減少公司存在的風險 物業(yè)公司存在的風險，大部分是因管理不善或因服務非專業(yè)化、不規(guī)范、缺乏法律意識或宣傳溝通不暢等原因所致。目前，大部分的青年員工雖然有先進的思維模式和掌握現(xiàn)代化科學技術(shù)水平的能力，但是在服務意識和專業(yè)化的服務水平上還有所欠缺，極易因服務不到位、溝通不及時等

5、致使公司承擔潛在風險。因此，需要不斷提高青年員工服務意識、安全意識、法律意識及自身的專業(yè)技術(shù)水平，并積極引導青年員工發(fā)揮所長， _現(xiàn)代化辦公軟件，運用 _ _、 _等科學化的宣傳方式，加大主動宣傳力度，及時化解與業(yè)主之間存在的矛盾，減少公司存在的風險。 三、提高青年員工綜合素質(zhì)水平的建議 （一）培育青年員工的自覺學習意識 為促使青年員工堅定理想信念，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，高效、 _的開展日常工作。公司需要培養(yǎng)青年員工主動學、認真學、系統(tǒng)學的自學意識?？赏ㄟ^先期集中 _學習相關(guān)政策規(guī)定、優(yōu)秀文章、專業(yè)知識等為引導，營造濃厚的學習氛圍，激發(fā)廣大青年員工主動學習的興趣，提高自主學習意識。并以學

6、促做，引導青年員工將所學理論知識運用到實際工作中，創(chuàng)新工作方法與思路。 （二）強化青年員工的團隊精神 團隊精神是凝聚企業(yè)力量的無形紐帶，是推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎。青年員工思想活躍，可通過調(diào)查青年員工的業(yè)余愛好、掌握專業(yè)技能等情況開展針對性的文體比賽、實操演練等系列活動，展現(xiàn)青年員工的精神風貌。可重點開展團隊競賽，通過相互協(xié)作、互幫互助，增強青年員工之間的溝通與交流，疏導思想，凝心聚力，從而增強青年員工的團隊合作精神。 （三）加強青年員工的培訓力度 為進一步增強青年員工的服務意識與專業(yè)技能水平，公司可結(jié)合各崗位青年員工掌握專業(yè)知識水平的實際，制定相關(guān)培訓計劃?？衫^續(xù)采取 _專題訓、立足崗位練、開展技能競