面試?yán)碚撝R(shí)與禮儀.ppt

1、華圖公務(wù)員面試備考課程,面試是一種通過言語為載體表達(dá)自己的學(xué)識(shí)、思想、情感的考核方式。面試是相對(duì)于筆試而言的另外一種方式，兩者分別通過口語和文字來展現(xiàn)自己的水平和風(fēng)采。公務(wù)員考試包括筆試和面試兩部分，通過面試是關(guān)鍵。 面試的三大要素 1、測(cè)試者與被測(cè)試者為主體； 2、特定的面試情景； 3、有公務(wù)員面試有關(guān)的問答。 （儒）考前準(zhǔn)備，面試答題,什么是面試,1、形式斧把控角色 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 2、答題斧練習(xí)思路 三個(gè)階段 3、心態(tài)斧陽光心態(tài) 空杯理論 醞釀原理,如何攻克公務(wù)員面試,第一章 公務(wù)員面試基本知識(shí)與禮儀 （普及面試知識(shí)，形式表現(xiàn)：從容、大方、鎮(zhèn)定、靈活） 第二章 自我認(rèn)知與職位匹配 第

2、三章 計(jì)劃組織 第四章 人際溝通 第五章 綜合分析 （學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握四大模塊答題思路） 第六章 全真模擬 （自我定位：“自信人生二百年，會(huì)當(dāng)水擊三千里?！?課程目錄,面試基本知識(shí)與禮儀,第一章,考前預(yù)熱,第一節(jié) 面試常識(shí),第二節(jié) 面試禮儀,第三節(jié) 三個(gè)階段,第四節(jié) 常見誤區(qū),第五節(jié) 面試題型,第一節(jié) 公務(wù)員面試基本常識(shí),一、結(jié)構(gòu)化面試模擬現(xiàn)場(chǎng),二、結(jié)構(gòu)化面試如何評(píng)分,公務(wù)員面試最常用的兩種考試模式 1、結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標(biāo)準(zhǔn)化面試，是根據(jù)所制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的言語交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程

3、，結(jié)構(gòu)化面試突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 “ 你來問我來答” （考生考官模式） 2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過小組成員之間的互動(dòng)作用，對(duì)某個(gè)討論題目進(jìn)行意見發(fā)表和交流，并最終獲得解決方案來誘發(fā)小組成員表現(xiàn)特定的行為，評(píng)價(jià)者則依據(jù)討論成員所表現(xiàn)出來的特定行為對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 “ 給出題相互掐 ” （考生考生模式,考生從筆試中脫穎而出參加面試,面試當(dāng)天實(shí)況,手機(jī)等通訊工具關(guān)機(jī)后統(tǒng)一保管,面試時(shí)只報(bào)順序號(hào)不能 透露其他任何個(gè)人信息,紀(jì)檢人員確認(rèn)后考試正式開始,引導(dǎo)員各就各位,考生候考,考生候分,評(píng)委在引導(dǎo)員引導(dǎo)下進(jìn)入考場(chǎng),考 場(chǎng),面試室及其場(chǎng)景的設(shè)置,2、評(píng)分的分值結(jié)構(gòu) a、綜合分析能力：20%要

4、點(diǎn)：對(duì)社會(huì)問題的正確理解，分析問題透徹，談問題有深度并有獨(dú)到見解或能自圓其說。 （例:抽簽、“輪椅假肢”、“蟻?zhàn)濉保?b、解決問題能力：15%要點(diǎn)：分析問題客觀，思路清晰，方法得當(dāng)，措施可行，特殊情況情緒穩(wěn)定、沉著應(yīng)對(duì)。(計(jì)劃組織，應(yīng)急) C、人際交往與協(xié)調(diào)能力：20%要點(diǎn)：人際交往主動(dòng)性，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識(shí)合作精神，原則性和靈活性的處理。 d、求職動(dòng)機(jī)與崗位匹配性：20%要點(diǎn)：性格特征，自我認(rèn)知，價(jià)值觀和各項(xiàng)能力素質(zhì)，崗位的匹配原則。 e、言語表達(dá)：20%語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，有邏輯性。 f 、舉止儀表: 5%要點(diǎn)：穿著得體，言行舉止符合標(biāo)準(zhǔn)禮節(jié)，無多于動(dòng)作.（形式大于內(nèi)容,請(qǐng)你對(duì)下表中七位考官

5、的評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,Page 28,1、體操打分法 2、三位一體法,結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分機(jī)制,第二節(jié) 面試禮儀,形式大于內(nèi)容,1、穿著裝,基本原則：簡(jiǎn)潔、大方、莊重、保守 男士：提前理發(fā)，夏天穿短袖長(zhǎng)褲，但不要太過花哨，冬天最好是西裝。和女士的要求一樣，不要穿走路太響的皮鞋。(涼鞋、皮鞋均可，皮鞋更佳)。 春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)(如頭發(fā)較長(zhǎng)，要梳理整齊，不可披頭散發(fā))，衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別是脖子和手等顯眼的部位。（三色原則） 秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫(顏色要搭配合理)、皮鞋為主。當(dāng)然，也可根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)，著毛衣

6、等服飾，以正裝為主，不要過于休閑。 女士：正裝如職業(yè)裝（顏色建議黑色貨深藍(lán)）、襯衣、高跟鞋、襪子、飾品（切忌復(fù)雜花哨）、發(fā)型（長(zhǎng)發(fā)束或盤好，劉海不可遮住額頭，發(fā)不遮耳），化淡妝，注意細(xì)節(jié)。 著裝禁忌： 女士不得穿超短裙、緊身服、文化衫等；男士不得穿花襯衫、T恤等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運(yùn)動(dòng)鞋,著裝服裝男性,注意事項(xiàng)： 西裝袖口外的商標(biāo)及純羊毛標(biāo)記要拆下； 西裝保持平整、挺括，線條筆直； 西裝口袋少裝東西，否則會(huì)給人累贅、不雅的感覺,搭配： 襯衫的搭配顏色反襯 領(lǐng)帶的搭配與襯衫相近 腰帶的搭配于外套相近 永恒的時(shí)尚搭配是白色或淺藍(lán)色襯衫配單色或有明亮圖案的領(lǐng)帶。這是永不過時(shí)的搭配，

7、而且適合任何場(chǎng)合,Page 32,著裝服裝女性,西服套裝或套裙的色彩以黑色或藏藍(lán)色為主，總體色彩不超過兩種。女性基本西服套裝樣式是小V尖領(lǐng)式或男式西服的改小版，下配長(zhǎng)褲或筒裙，中跟皮鞋。也可選擇立領(lǐng)或圓領(lǐng)的套裙。裙子的長(zhǎng)度一般是及膝蓋處。女性穿西裝一定要根據(jù)自己的身材特點(diǎn)選擇，盡可能揚(yáng)長(zhǎng)避短，與優(yōu)雅的舉止相得益彰,注意事項(xiàng)： 1）大小適度 2）穿著到位 3）兼顧舉止,搭配： 襯衫 襯裙 內(nèi)衣 整體的搭配,Page 38,著裝服裝鞋襪篇,男性應(yīng)注意鞋襪與西服的搭配，皮鞋要清潔。穿著西裝時(shí)一定要穿皮鞋（黑色為首選），襪子應(yīng)與褲子、皮鞋顏色的顏色相同或其他較深顏色，而不能是淺色或者白色。男性一般應(yīng)該

8、穿黑色平跟皮鞋,女性穿套裙時(shí)宜穿皮鞋，根據(jù)套裙顏色配肉色或深色長(zhǎng)統(tǒng)襪或連褲襪，不能穿黑色或鏤花的絲襪；女性在面試場(chǎng)合不能穿涼鞋、涼拖等前露腳趾后露腳跟的鞋；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；女性在面試場(chǎng)合不光腿，注意襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)“三截腿,2、站與行,進(jìn)門（略）：國(guó)際敲門禮儀。 行姿（略）：步伐穩(wěn)重，適當(dāng)擺臂，手臂內(nèi)撇30， 與西裝扣線對(duì)齊，不要超過肚臍。 鞠躬（略） ：角度在40左右，停頓一秒。 問侯（略） ：各位考官好，我是XX號(hào)考生，前來面試。 站 姿 ：頭要正，頸要直，頜微收，肩放平， 挺胸，收腹，提臀；腳后跟并攏，腳 尖呈45度。（“九點(diǎn)式”） 切忌邊走邊說和說錯(cuò),胡哥接見非洲兄弟

9、,胡哥接見外賓,3、坐姿： 搬凳子：不要發(fā)出響聲，雙手搬。 怎么坐：三分之二 面試時(shí)，輕易不要緊貼著椅背坐，也不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。 兩種極端不可取。一是全身癱倒在椅背上，二是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地只坐椅邊仰坐表明輕視、無關(guān)緊要；少坐意味著緊張、如坐針氈；端坐，意味著重視、聚精會(huì)神. (囚犯和朋友) 坐時(shí)腳怎么放： 女士三種形式、男士腳與肩平齊 坐好手怎么放： 緊握、切忌多余小動(dòng)作,思考：以上哪些姿勢(shì)適用于公務(wù)員面試，哪些不適用,運(yùn)用眼神交流： 雙目生輝、炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映目光無神或不敢正視對(duì)方，被對(duì)方覺得你不自信；游離不定的目光傳遞出來的信息是心神不定。挺胸、抬頭、目視前方。

10、 適當(dāng)照顧到邊緣的考官。 注視對(duì)方，表示關(guān)注目光的“許可空間” 以上至額頭下至胸，左右兩肩為方框，不要將目光聚集于對(duì)方臉上或身體某個(gè)部位，直盯對(duì)方是失禮行為,4、目光,第三節(jié) 面試誤區(qū),細(xì)節(jié)決定成敗,解壓。不要遲到，最好提前到達(dá)。先和其他考生熟悉一下，了解一下別人的情況，注意觀察他人的氣質(zhì)、言談舉止。 忌諱。面試時(shí)沒有特殊情況不能說自己的姓名、畢業(yè)學(xué)校，說這些有舞弊嫌疑。 不要帶通訊工具，在即將開始時(shí)必須關(guān)閉一切通訊設(shè)備。 在候考區(qū)一定要聽從管理人員安排，不要擅自行動(dòng)。這時(shí)或許有人在觀察的舉動(dòng)。任何時(shí)候都是對(duì)你的考驗(yàn),一、面試中要注意的細(xì)節(jié),不要拘泥于禮節(jié)，根考官打完招呼才能落座等形式。要講究

11、坐的姿勢(shì)。面試過程中不要緊張，要鎮(zhèn)定從容。 6. 面試考題一般4題，答題時(shí)間20鐘左右。準(zhǔn)備時(shí)間和作答時(shí)間要合理分配，不要準(zhǔn)備太久，也不要為了表現(xiàn)自己一上來就直接回答問題，一般準(zhǔn)備時(shí)間占答題實(shí)際四分之一。準(zhǔn)備時(shí)最好在草稿紙上列出作答大綱，作答過程中要注意看考官，不要經(jīng)常低頭，作答要注意層次和邏輯性。 作答時(shí)間、思考時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好。態(tài)度要大方，策略上要誠(chéng)實(shí)機(jī)智，觀點(diǎn)要獨(dú)到精辟。 8. 貫徹始終，不要虎頭蛇尾，注意離開考場(chǎng)的動(dòng)作細(xì)節(jié)。細(xì)微之處，若不注意皆可能導(dǎo)致失敗。還要會(huì)抓住最后一根救命稻草,二、常犯錯(cuò)誤,故意擠壓你的手指和骨骼而弄出聲響會(huì)干擾面試。 發(fā)行要求。亂摸頭發(fā)、耳朵，使你不能專心交

12、談。 用手捂嘴說話，是一種緊張的表現(xiàn)，對(duì)方會(huì)覺得你不愿講真話。 不要看表，頻頻看表暗示你在逃避。 不要把筆帶走。 不要提前偷看題本,第四節(jié) 答題三個(gè)階段,如何提升說的能力 “寫的好不一定說的好，說的好不一定面的好.” 1、敢 說多張嘴說 多說，逐漸克服緊張感。 2、不亂說有條理、有道理、有針對(duì)性 鬼谷子說：“口乃心之門戶”。覆水難收。 面試時(shí)切記不重復(fù)說。 3、能 說 脫離模板，靈活自如 “虛偽到無比的真誠(chéng)” （陽光心態(tài)。同事刁難、親人求情等麻煩,第五節(jié) 面試題型簡(jiǎn)介,備考入門第一步 對(duì)題型有所感知 要學(xué)會(huì)明確定位,行 為,做 人,做 事,思 想,自我、職位認(rèn)知,社會(huì)認(rèn)知,上級(jí),親友，群眾,同

13、事,下級(jí),人,一）做人溝通協(xié)調(diào)類試題,處理上級(jí)交代的事務(wù) 處理緊急事務(wù)應(yīng)急應(yīng)變,二）做事 計(jì)劃組織類試題,社會(huì)現(xiàn)象（積極、消極、辯證、雙觀點(diǎn)、多觀點(diǎn)） 雜題（漫畫、串詞、聯(lián)想、演講,三）社會(huì)認(rèn)知綜合分析類,自我認(rèn)知（過去、現(xiàn)在、未來） 職位匹配（自己和工作關(guān)系,四）自我認(rèn)知與職位匹配,2009年11月20日國(guó)考公務(wù)員面試真題 1. 一直以來，雷鋒的螺絲釘精神廣為傳頌，但是現(xiàn)在很多年輕人卻經(jīng)常跳槽，對(duì)此你怎么看？ 2. 領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次調(diào)查，你該如何開展工作？ 3. 年底評(píng)優(yōu)，一個(gè)剛進(jìn)單位沒多久的同事被評(píng)為優(yōu)秀，而你在單位里干了十年，確一無所獲，談?wù)勀愕目捶?面試題型認(rèn)知（題型、題量,1、省委下

14、發(fā)文件，要求各市機(jī)關(guān)單位的干部要多讀書、讀好書，對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，你怎么看？ 2、本市要在全市宣傳低碳生活理念，涉及衣食住行四個(gè)方面，由你來組織宣傳活動(dòng)，你如何組織，重點(diǎn)要注意什么？ 3、互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，電腦來到農(nóng)村，有村民利用這些電腦私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，有村民來想你反映，你作為村干部，如何處理？ 4、博物館相應(yīng)上級(jí)要求，進(jìn)行安全檢測(cè)，需要身份證及其他證件，檢查時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍排得也長(zhǎng)，有人情緒激動(dòng)，你是博物館工作人員，你怎么做,2011年5月10日廣東省上午面試真題,2010年6月19日江蘇省公務(wù)員考試面試真題,1、科學(xué)家是建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的中堅(jiān)力量，可在對(duì)高三學(xué)生未來期望的職業(yè)調(diào)查中，科學(xué)

15、家沒有進(jìn)入前五，對(duì)此你怎么看？ 2、對(duì)于算盤，請(qǐng)盡可能多的列舉出在公務(wù)員工作中你能聯(lián)想到的詞匯。 3、在網(wǎng)吧玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人群中，不乏大量的高考生，因此眾人提出了以下建議： (1)高考是個(gè)人行動(dòng)，政府不必介入。 (2)要嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)吧，特別是嚴(yán)格執(zhí)行未成年人不充許進(jìn)入網(wǎng)吧的規(guī)定。 (3)應(yīng)關(guān)閉所有網(wǎng)吧. 針對(duì)上述情況，做一會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。 4、2014年第二屆青年奧運(yùn)會(huì)將在南京舉行，全省團(tuán)市委提出“青年與未來”的活動(dòng)，你作為某高校的團(tuán)委負(fù)責(zé)人，提出一個(gè)參賽方案,2008年3月9日江蘇省公務(wù)員考試面試真題,1、小李以前在企業(yè)工作，現(xiàn)在調(diào)到機(jī)關(guān)里工作，小李發(fā)現(xiàn)工作不是那么得心應(yīng)手，你是小李的話，你會(huì)怎么辦？